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SAP Cloud for Customer
Suite de software suministrada desde la nube que aúna la gestión de marketing,
ventas y servicio al cliente.
SAP Cloud for Customer suministra una
completa visión de los clientes para poder
ofrecerles una atención, experiencia de
compra y servicios personalizados. Incluye
capacidades de colaboración social y
movilidad, y suministra a los equipos de
ventas, marketing y servicio al cliente
información actualizada y fiable para
ofrecer, a cada cliente lo que necesita,
incrementar su satisfacción y mejorar los
resultados globales de la empresa.
¿Para quién es?
SAP Cloud for Customer está diseñada para ayudar a los
equipos de ventas, marketing y servicio al cliente a
vender más y mejor. Gracias a sus capacidades de
colaboración social y movilidad, permite aprovechar en
tiempo real las oportunidades de negocio, actualizar y
consultar los procesos de venta o conocer en detalle el
historial de un cliente, dotando a la fuerza comercial de
todos los recursos de información que necesitan para
tomar sus decisiones diarias.
El equipo de ventas podrá cerrar acuerdos de forma
rápida y captar a nuevos clientes.
El equipo de marketing podrá gestionar campañas y
leads para atraer a su audiencia y construir una
imagen de marca fuerte.
Escenario
La orientación al cliente es una característica básica de
las empresas modernas. Para ello, los equipos de
marketing, ventas y servicio al cliente necesitan un
conocimiento completo y actualizado sobre toda la base
de clientes, las tendencias del mercado y los
movimientos de la competencia. Los clientes esperan
actualmente un trato personalizado, acorde con sus
preferencias y relevante para sus intereses, y las
empresas que sobrevivan a largo plazo serán las que
sean capaces de ofrecérselo.
Por otro lado, la fuerza comercial y de ventas precisa
actualmente de potentes capacidades móviles para
poder tomar decisiones rápidas y oportunas en
cualquier momento y lugar. Integrar estas
aplicaciones móviles con las operaciones del
back-office es un reto que resuelve eficazmente SAP
Cloud for Customer, una herramienta diseñada para
adaptarse a la forma de hacer negocios hoy.
El servicio de atención al cliente se desarrollará con
un enfoque multicanal, incluyendo las redes sociales
en la estrategia de servicio global que nos permitirá
fidelizar los clientes.
Descripción
La suite SAP Cloud for Customer incluye las siguientes
soluciones:
SAP Cloud for Sales, una herramienta cloud amigable
y fácil de usar, construida bajo los conceptos actuales
de colaboración social en un contexto de ventas.
SAP Social Media Analytics by NetBase, una solución
cloud que permite convertir grandes volúmenes de
datos no estructurados, procedentes de las redes
sociales, en información relevante que puede ser
aprovechada en las campañas, promociones,
novedades o eventos de la empresa.
SAP Cloud for Social Engagement, para ofrecer una
excelente experiencia a los clientes, escuchándoles e
interactuando con ellos en las redes sociales.
SAP Cloud for Service, un software en la nube que
permite ofrecer un excepcional servicio al cliente,
rápido y flexible, gracias a la completa información
contextual, y en tiempo real, que ofrece a los agentes
del centro de atención al cliente.
Funcionalidad
Automatización de las ventas; toda la información de
los clientes está rápidamente disponible y
contextualizada, con actualizaciones en tiempo real e
informes completos para atender a los clientes y cerrar
acuerdos.
Colaboración en toda la fuerza de ventas, revisión
de documentos, análisis de tendencias, acceso a datos
de productos y listas de precios.
Integración con el ERP para acceder a toda la
información
necesaria
(productos,
pedidos,
facturación) en la actividad comercial.
Informes personalizados para controlar los ciclos de
ventas nuevos contratos, pérdidas de clientes y
tendencias de ingresos.
Soporta una gran variedad de dispositivos móviles,
incluyendo iPad, iPhone, Blackberry y dispositivos con
Android.
Integración con las aplicaciones de calendario y
correo electrónico más utilizadas en la empresa, MS
Outlook y Lotus.
Las capacidades analíticas para redes sociales
permiten descubrir e identificar preferencias,
tendencias, emociones y comportamientos en los
clientes, y aplicar este conocimiento a las campañas de
marketing.
Beneficios
Tener una visión completa de los clientes y conectar
con ellos de forma natural.
Planificar y preparar en movilidad las reuniones con
los clientes.
Mejorar la efectividad y eficacia de las campañas de
marketing.
Extraer un conocimiento útil de la web social con un
sofisticado motor de procesamiento del lenguaje
natural que permite cuantificar sentimientos y
opiniones de los clientes y de los competidores.
Conocer en tiempo real el rendimiento y resultados
conseguidos por cada equipo comercial.
Portal de soporte auto-servicio para ofrecer más
opciones y sencillez de uso a los clientes.
Propuesta de valor
La experiencia de cliente, rica y satisfactoria, está garantizada
con SAP Cloud for Customer, gracias a sus capacidades
para identificar tendencias y sentimientos en redes
sociales, priorizar mensajes y suministrar información
personalizada y relevante.
Al tratarse de una solución en la nube, la experiencia de
implantación y configuración es extremadamente sencilla,
lo que le permitirá disfrutar de los beneficios de la
herramienta desde el primer día.
Seidor le guiará en los procedimientos y prácticas
recomendadas para que pueda aprovechar al máximo la
solución.
Gestión ágil de campañas integrada con los procesos
y equipos comerciales responsables de las cuentas.
Tratamiento centralizado y global en la gestión de
incidencias de clientes, con potentes herramienta de
explotación y reporting.
¿Por qué Seidor?
Presente en el mercado desde hace más de 30 años y con
oficinas propias en Europa, Latinoamérica y Estados
Unidos, Seidor es una consultora tecnológica
multinacional
española
dedicada
a
ofrecer
soluciones integrales en el ámbito de la consultoría de
software y servicios informáticos, estrategia, desarrollo,
operaciones,
infraestructura,
mantenimiento
de
aplicaciones, on-demand y outsourcing, entre otras.
La alianza estratégica de Seidor con los principales y más
importantes desarrolladores y fabricantes de
tecnología internacionales es su principal garantía para
ofrecer la solución que mejor se ajusta a la necesidad
específica de cada cliente.
Como Gold Partner de SAP desde 1997, Seidor posee
una de las bases de clientes más amplias, y dispone de
un equipo de consultores certificados y altamente
cualificados con conocimientos avanzados de
tecnología SAP y con una profunda conciencia de las
necesidades y preocupaciones más inmediatas de la
pyme.
Infórmese sin compromiso:
Para ampliar información, envíe un mail a
[email protected].
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www.seidor.es