Download ¿Qué requisitos debe cumplir una Plataforma Omnicanal para Retail

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¿Qué requisitos debe
cumplir una Plataforma
Omnicanal para Retail en
un contexto digital?
Incluye
Market Guide for Retail.
Benchmarck de Soluciones POS
Plataforma Omnicanal de Tiendas
El Punto de Venta ver artículo
¿Por qué una solución POS basada Java supone
una ventaja competitiva, según Gartner?
Sin entrar a analizar de forma
Descubre qué
comparativa la idoneidad del
tecnología para
uso de otros frameworks de
el POS utilizan las
desarrollo, como .NET y lenguajes
15 plataformas
de programación, como C# o
de retail más
Delphi, ampliamente desarrollado
competitivas del
en la bibliografía existente, es
mercado.
posible afirmar que la tecnología
Java se posiciona como una pieza clave en el desarrollo de
aplicaciones futuras de código abierto, multiplataforma y
multidispositivo.
Read this article in English
Integración con OMS ver artículo
Integración del punto de venta y la gestión
de pedidos por canales online para una
experiencia omnicanal real.
En los últimos años venimos hablando
"Compra,
de omnicanalidad o multicanalidad
entrega y
como un "must" en el sector retail.
devolución en
No obstante el verdadero escenario
cualquier canal"
de los procesos internos que conlleva de forma rápida
hacer realidad esta promesa de
y sin fisuras
omnicanalidad "real" a nuestros
clientes es más difícil de lo que parece.
De hecho, son pocas las organizaciones del retail que lo
consiguen.
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Market Guide for DigitalBusiness-Ready POS Applications
for Tier 2 Midsize Multichannel
Retailers
Miriam Burt, Joanne Joliet
In the next two to five years, retail CIOs must implement a
digital-business-ready point of sale in the context of a digital
business strategy that focuses on enhancing customers'
lifestyles.
Key Findings
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Capacidades Analíticas ver artículo
Application architecture development has significantly
shifted point of sale (POS) from mainly e-commerce and
m-commerce capabilities to deployment on "unified"
commerce platforms, including in-store capability.
Synthesis between the order management system (OMS)
and POS is fundamental to delivering on the customer
promise to be able to "buy anywhere, fulfill anywhere and
return anywhere."
Mobile POS-only solutions are trending toward moving to
full-service POS capabilities.
A digital-business-ready POS must be prepared and
optimized for the convergence of cloud, mobile, social and
emerging Internet of Things (IoT) capabilities to service
customers' lifestyles.
Retailers find propensity to collaborate and trustworthiness
especially important vendor attributes when it comes to
selection of a digital business ecosystem partner.
Las plataformas de comercio nos aportan
gran cantidad de información sobre nuestros
clientes. Pero, ¿realmente los datos que
tenemos nos sirven?
Recommendations
Esta es la primera pregunta que
Del análisis a
debemos hacernos. Y esto es a lo
la rentabilidad.
que se enfrentan los retailers en
Aprovecha lo
el contexto de digitalización de su
que sabes de
negocio: gran cantidad de datos,
tus clientes para
muchas fuentes de información,
vender mejor
análisis continuos. ¿Para que los
datos sean de utilidad a tu negocio,
los retailers deben conformar sus principales fuentes de
datos para conocer cómo compra su cliente, y no tanto qué
compra.
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Evaluate the application architecture of the POS solutions
in this Market Guide for centralized services on a unified
commerce platform to deliver multichannel capabilities.
Conduct comprehensive process mapping to identify all the
interaction points between POS and order management
(OM) in order to maximize the efficiency of fulfillment.
Deploy POS on mobile devices to include transactional
services, as well as services to support customer
engagement.
Facilitate a workshop, as part of the digital business
transformation roadmap, to gather the "must-have" digitalbusiness-ready POS requirements for the convergence of
cloud, mobile, social and IoT.
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Read the full Market Guide here
comerzzia
Best of Breed Omnichannel platform for retail ver artículo
Lee acerca de las ventajas diferenciales de comerzzia y cómo puede proporcionarte un entorno
competitivo en el contexto de transformación digital.
Referenciada por
Gartner como
solución preparada
para el nuevo
contexto digital
El Punto de Venta
¿Por qué una solución POS basada Java supone una ventaja competitiva, según
Gartner?
Descubre qué
tecnología para
el POS utilizan las
15 plataformas
de retail más
competitivas del
mercado.
Sin entrar a analizar de forma comparativa la idoneidad del uso de otros frameworks de desarrollo, como
.NET y lenguajes de programación, como C# o Delphi, ampliamente desarrollado en la bibliografía existente, es
posible afirmar que la tecnología Java se posiciona como una pieza clave en el desarrollo de aplicaciones futuras
de código abierto, multiplataforma y multidispositivo.
Las aplicaciones software TPV basadas en Java son aplicaciones POS “abiertas” implementadas bajo el estándar
JavaPOS (http://www.javapos.com/). La principal ventaja que aporta la adopción de esta tecnología en los
desarrollos, es la independencia con respecto a los sistemas propietarios de los dispositivos periféricos a los
que accede el POS así como de las plataformas hardware en las que se instala y los sistemas operativos sobre
los que la aplicación se ejecuta. Esto proporciona al Retailer flexibilidad en su elección de la infraestructura del POS
y libertad para elegir soporte y proveedores, lo que se traduce en una reducción de costes y mantenimiento
con repercusión directa en el retorno de la inversión.
Según el informe de Gartner “Hype Cycle for Retail Technologies, 2016”, la adopción de esta tecnología en el
POS se sitúa en la gráfica dentro del área “Slope of Enlightenment”, con soluciones de mercado estándar y con un
nivel elevado de evolución e implantaciones.
Según Gartner, “There is still an opportunity in the market for JavaPOS to replace legacy POS applications found
in many large retailers, and we expect this technology to reach maturity of adoption in about two to five years”. La
adopción de soluciones abiertas facilitará, además, una migración más ágil y flexible hacia el negocio digital.
comerzzia
La plataforma de comerzzia incluye de facto esta tecnología en el POS, asegurando una arquitectura abierta
con código base común, abstracción de la lógica de negocio y componentes reutilizables así como una capa
de servicios REST centralizados en la plataforma que permite el acceso desde cualquier canal (POS, APP,
E-commerce, terceros,¿). Nuestra plataforma también soporta extensibilidad, a través de integraciones, para
proteger los activos existentes de todos los canales del Retailer.
Esto permite ofrecer funcionalidades en el POS con el objetivo de mejorar la experiencia de compra del cliente
mediante la venta dirigida de productos y servicios basada en el conocimiento de éste, más que el enfoque
actual de una simple venta de productos, desdibujando así la frontera entre canal on y off-line e incorporando
nuevos canales tales como la integración con el “social media” e IoT. Todo ello sin renunciar a una disminución de
costes derivados de la puesta en marcha y actualización de nuevas versiones del producto así como de los costes
operacionales de formación, al ser una solución intuitiva y amigable.
Análisis de otros productos del mercado
Basándonos en los “Market Guide for Digital Business Ready POS” de Gartner a continuación mostramos el
uso de esta tecnología en los principales fabricantes de software para retailers a nivel mundial. El estudio se ha
realizado teniendo en cuenta 15 fabricantes.
Vendedor
Tecnología POS
País
Aptos (Epicor Retail)
.NET
Georgia (USA)
Cegid
C#, .net, + Delphi, Objetive-C
Francia
Comerzzia
Java / Java FX
España
Demandware
Java, JavaScript y Swift
Massachusetts (USA)
Fujitsu
.NET
Japan
Manhattan Associates Java, HTML5, Apache Cordova, components
Georgia (USA)
NCR
C#, .NET
Georgia (USA)
NetSuite
Consumo de servicios Java vía thin–clientes /iOS,
Windows a partir del 15/08/16.
California (USA)
Oracle (MICROS)
Java, iOS
California (USA)
PCMS
Java. Para soluciones móvil, lenguaje nativo
Inglaterra
Retail Pro
International
Front-end: Aplicación Web multihilo en AngularJS /
California (USA)
HTML5. Servidor de aplicaciones en Delphi.
SAP
Java, JavaScript, HTML5, SAP Fiori
Starmount
Native client deployment for iOS — Obj. C, Windows
Texas (USA)
Mobile — C#, server — Java
Toshiba GCS
Java EE, JavaScript, HTML5, CSS3
Carolina del Norte (USA)
Wincor Nixdorf
.NET, C#, HTML5
Alemania
Alemania
De esta comparativa, se extraen las siguientes conclusiones.
De los 15 fabricantes de software analizados, 9 desarrollan soluciones basadas en tecnología Java (cliente y/o
servidor) y de éstos, 6 lo implementan sólo como servidor de aplicaciones Web (Java Application Server) y sólo
los 3 restantes a nivel mundial (comerzzia, Oracle-MICROS y PCMS) tienen implementado el software
en POS con tecnología Java en cliente y servidor (funcionalidad “Java POS based”), asegurando de forma
íntegra las ventajas indicadas al principio de este artículo en cuanto a la independencia completa respecto a los
fabricantes de periféricos y elección de infraestructura en el POS.
Podemos concluir que nuestra solución, comerzzia, se encuentra tecnológicamente avanzada y
preparada para afrontar de manera satisfactoria los cambios que traerá consigo la adaptación al negocio digital
en el mundo del Retail para permitir ofrecer una experiencia de compra mejorada al cliente más acorde con cada
estilo de vida.
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Maria Jesús Lopez Conde
Analista de Producto Software
Integración con OMS
Integración del punto de venta y la gestión de pedidos por canales online para una
experiencia omnicanal real.
"Compra,
entrega y
devolución en
cualquier canal"
de forma rápida
y sin fisuras
“Compra, entrega y devolución en cualquier canal” de forma rápida y sin fisuras
En los últimos años venimos hablando de omnicanalidad o multicanalidad como un “must” en el sector retail.
No obstante el verdadero escenario de los procesos internos que conlleva hacer realidad esta promesa de
omnicanalidad “real” a nuestros clientes es más difícil de lo que parece. De hecho, son pocas las organizaciones del
retail que lo consiguen.
Nuestro cliente hiperconectado y exigente vive inmerso en una sociedad de consumo participativa y colaborativa
donde los mundos on/off se difuminan para ser uno y las tecnologías cloud, móvil, y Redes Sociales e Internet de
las cosas, convergen para formar parte de su estilo de vida.
No es baladí, que en su último análisis de mercado, la prestigiosa consultora tecnológica Gartner haya confirmado
que un punto de venta robusto es el elemento clave para la omnicanalidad, y que éste debe incluir la gestión de
pedidos omnicanal (OMS).
Al hilo de esto, Gartner recomienda a los CIOs de las empresas de retail, identificar todos los puntos de interacción
entre los POS y OMS con el fin de maximizar la eficiencia y la eficacia de la planificación y ejecución de
operaciones de entrega y devolución de pedidos.
Como solución a un amplio espectro de clientes de tamaños medianos a grandes, la plataforma omnicanal para
empresas de retail, comerzzia, incluye un OMS integrado con su punto de venta que garantiza todos los procesos
de fulfillment dentro de su estrategia de omnicanalidad.
Entre sus ventajas competitivas, comerzzia POS está construido como centro de la omnicanalidad, siendo capaz
de soportar cualquiera de los procesos de omnicanalidad de un retailer.
En el caso de la plataforma de e-Commerce Magento, comerzzia es el núcleo de los procesos de OMS, mientras
que comerzzia POS está integrado y certificado con el OMS de SAP Hybris
comerzzia resuelve por tanto el principal reto del retail, permitiendo entre otras capacidades:
1.
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5.
Gestión de diferentes tipos de servicios de cada tienda, tales como click&collect, ship from store and collect
from store, asegurando todos los procesos across-channels, visibilidad y persistencia de inventario.
Gestión de las preferencias de los clientes en relación con la sustitución de productos, modos de preparación,
lugares preferidos y servicio de calendario de entrega.
Gestión por punto de venta. Cada punto de venta tiene la capacidad de recoger y / o entregar cualquier orden
o servicio, notificándose a través del sistema de alertas.
Servicios de devolución across-channels.
Posibilidad de canjear cupones en todos los canales, así como consistencia de promociones across-channels.
Tal y como apunta Gartner, todos estos aspectos son críticos para el retail, especialmente en términos de velocidad
de entrega en el momento adecuado, para
cumplir la promesa al cliente “Lo quiero,
donde y cuando quiero”.
Este enfoque otorga a los retailers la
competitividad que buscan, ofreciendo a sus
clientes una experiencia omnicanal sin fisuras,
lo que aumenta su nivel de engagement con
la marca.
La inclusión de comerzzia en la última Market Guide de Gartner, pone de manifiesto que esta solución está
alineada con la transformación digital que está sucediendo en el retail. Para obtener el informe (¹) completo
Gartner visita: http://www.comerzzia.com/portal/market-guide-gartner
(¹)Market Guide for Digital-Business Ready POS Applications for Multichannel Retailers, por Miriam Burt y Joanne Joliet.
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Marta Serrano Sanjuán
Marketing Manager de comerzzia
Capacidades Analíticas
Las plataformas de comercio nos aportan gran cantidad de información sobre
nuestros clientes. Pero, ¿realmente los datos que tenemos nos sirven?
Del análisis a
la rentabilidad.
Aprovecha lo
que sabes de
tus clientes para
vender mejor
Esta es la primera pregunta que debemos hacernos. Y esto es a lo que se enfrentan los retailers en
el contexto de digitalización de su negocio: gran cantidad de datos, muchas fuentes de información, análisis
continuos. Para que los datos sean de utilidad a tu negocio, los retailers deben conformar sus principales fuentes
de datos para conocer cómo compra su cliente, y no tanto qué compra.
Redes Sociales
Entre las fuentes de información que posee un retailer, las redes sociales es donde nuestros clientes expresan
sus opiniones. Esta información nos puede ayudar a ofrecer una experiencia diferente a nuestros clientes dado
que, las redes sociales nos dan la posibilidad de observar cómo es realmente nuestro cliente, qué le emociona,
qué le gusta, cómo es su estilo de vida.
Es precisamente, mediante la correlación entre todos los datos, que podemos potenciar la compra de
nuestros clientes. Matemáticas, estadísticas y algoritmos son los elementos de los que nos valemos en
comerzzia para hacer nuestra herramienta de análisis inteligente, con capacidad para aprender.
Analítica Avanzada
Comerzzia como plataforma omnicanal unificada para empresas de retail, pero también como herramienta de
customer engagement, está en continuo desarrollo para que el retailer pueda hacer realidad su transformación
digital con el menor esfuerzo, y con resultados económicos positivos. Para explotar los datos del cliente que son
útiles para el retailer, comerzzia, producto recomendado por Gartner, ha desarrollado Comerzzia Involve CRM, con
el objetivo de resolver toda la problemática expuesta inicialmente.
Involve CRM se integra con tus sistemas para recoger datos de diversas fuentes: redes sociales, todas tus
tiendas incluido tu e-Commerce, APP e IoT. Este software se encarga de analizar todos los datos diariamente
para proporcionar al retailer toda la información y alertas de forma sencilla, como si fuera un experto en
estadísticas.
Así mismo, monitoriza a todos tus clientes, segmentándolos, teniendo en cuenta cómo compran y cuáles son
sus principales intereses, y su actividad en las redes sociales.
Todos los algoritmos implementados en comerzzia ayudan al retailer a tomar decisiones, como por ejemplo:
1.
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4.
5.
Dejar o eliminar un producto en el lineal.
Subir o bajar el precio de los productos sensibles a precio.
Realizar una venta cruzada teniendo en cuenta realmente la actividad real de los clientes.
Segmentar a tus clientes.
...
La digitalización del negocio exige utilizar los datos adecuados para seguir siendo competitivo en el sector.
Clienteling
El insight que proporciona comerzzia Involve CRM sobre el cliente y el mercado, puede ser utilizado y ampliado
desde el punto de venta, mediante una estrategia
de clienteling. Con este software, el dependiente
de tienda es capaz de identificar al cliente dentro
de la tienda. Esto le permite ofrecer un servicio
al cliente personalizado, pues desde su móvil
o tablet posee toda la información útil del perfil
del cliente, recogida desde todos los puntos de
contacto del cliente con la marca. Así mismo,
el store associate, es capaz de enriquecer estos
datos por medio de la interrelación directa con
el cliente, lo que sirve para personalizar futuras
interacciones.
De esta manera, anotaciones del store associate,
listas de deseos, gustos y preferencias, historial de
compras, clústers a los que pertenece el cliente,
alertas, etc. retroalimentan el perfil del cliente.
El clienteling como estrategia del retailer, puede
ser también un medio eficaz para la venta de
exceso de inventario sin tener que recurrir a
descuentos, gracias a la correlación de productos
con los consumidores adecuados, mediante la
revisión por ejemplo de sus compras anteriores y
sus gustos en social media, para predecir lo que
es probable que desee comprar.
De esta manera comerzzia Involve CRM te permite aunar la tecnología más innovadora, con el trato personal para
ofrecer a tus clientes una relación con tu marca personalizada y única. Suponiendo una nueva forma de customer
egagement que aumentará la frecuencia de compra de tus clientes y su ticket medio.
Las capacidades sociales, analíticas y de clienteling del software de comerzzia lo diferencian competitivamente
entre otros POS del mercado en la última Guía de Mercado de Gartner, que puedes leer aquí.
Jose Luis Cordero Amarillo
Responsable de Proyectos I+D+I
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Marta Serrano Sanjuán
Marketing Manager de comerzzia
comerzzia. Best of breed
omnichannel platform for retail
Los retailers de hoy en día se enfrentan a un desafío de transformación digital sin precedentes promovido
por el nuevo customer journey y su creciente uso de tecnología que ha transformado drásticamente los
procesos de compras. Los clientes quieren comprar, recibir o devolver sus productos a través del canal
de compra más conveniente. También quieren interactuar directamente con las marcas en cualquier lugar y en
cualquier momento.
Del análisis a
la rentabilidad.
Aprovecha lo
que sabes de
tus clientes para
vender mejor
Las estrategias del negocio del retail se centran principalmente en sus clientes. Hoy en día, la principal
preocupación de un retailer es cómo aumentar el customer engagement a la vez que aumentar la rentabilidad.
Esta es la clave para asegurar el éxito. comerzzia cumple con eficacia todos los requisitos del contexto descrito
anteriormente, ayudando a los minoristas a lograr el éxito a través de una plataforma unificada de comercio para
competir en un entorno de omnicanalidad.
Ser nombrado por Gartner como un proveedor representativo dentro del ecosistema de Digital-POS refuerza el
valor de nuestra solución entre los retailers que están involucrados en la transformación digital de su negocio.
Nuestra solución POS destaca entre los competidores en cuanto a capacidades sociales, analíticas y de
clienteling, junto con otras ventajas como el POS basado en Java o la convergencia entre el comercio
electrónico y la tienda física, contando con una plataforma integrada para poder competir en omnicanalidad,
capaz de desplegarse en un día. De esta manera, nuestros clientes también se benefician de una solución rápida y
sencilla para implementar una estrategia omnicanal, como solución modular independiente para una integración
perfecta y sin fisuras, tanto en grandes como en medianos retailers.
Ser capaz de soportar cualquiera de los procesos de omnicanalidad, no sólo implica una integración técnica, sino
que también completa todas las capacidades de los procesos de negocio. Nuestro concepto de omnicanalidad
hace que estén incorporadas todas las capacidades de fidelización del cliente, generación y seguimiento
de campañas. Para ello, el TPV de comerzzia está diseñado para ser integrado con cualquier aplicación de
terceros (OMS, CMS, CRM, ERP, e-Commerce). En el ámbito específico de e-Commerce, comerzzia tiene
integraciones estándares con Magento, Hybris y en certificación con IBM Websphere.
Nuestro objetivo es estar alineados con las principales tendencias de TIC en el sector retail, proporcionando a
nuestros clientes una tecnología que optimiza la experiencia de compra y el desarrollo de un producto sólido que
contribuya al crecimiento empresarial y a su rentabilidad. Para ello, ponemos el foco en proporcionar altos niveles
de eficiencia y efectividad para nuestros clientes, así como para el cliente final. De esta manera, ayudamos a
nuestros clientes a alcanzar un ROI rápido y deseable a través de:
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•
Implementación más rápida y adopción más rápida de una estrategia omnicanal
Resiliencia del producto frente a cambios futuros.
Todo lo anterior permite a nuestros clientes competir en igualdad de condiciones con los principales actores del
mercado.
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Fco. Javier Rubio
Presidente de comerzzia
+34 902 18 19 20
[email protected]