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Presentación de la solución hybris
HYBRIS MARKETING
Marketing personalizado
Objetivos
Solución
Beneficios
Datos concretos
Las personas son intuitivas. El dueño de una tienda podría encontrarse frente a un cliente y de
inmediato detectar pistas que implícita o explícitamente aludan al propósito de esa persona. ¿Qué está
comprando? ¿Se ve ansioso? ¿Indeciso? ¿Interesado? Basado en las pistas extraídas de la situación,
le ofrece ayuda, bien sea en forma de una opinión, una alternativa o un incentivo que lo anime a tomar la
decisión de compra.
El problema es que el modelo humano no es reproducible.
Las empresas han hecho enormes inversiones en soluciones digitales para atraer, convertir y retener clientes.
Sin embargo, esas soluciones de marketing no han podido
suministrar ese toque personal que provee su contraparte
humana.
Hasta ahora. hybris Marketing es una solución versátil
que permite desarrollar marketing de contexto individual
a una escala sin límites.
> Vea en la página siguiente:
¿Qué es marketing de contexto?
La solución hace uso de una amplia recopilación de datos
de clientes —obtenidos de compras anteriores, estadísticas sobre tendencias de reacción a señales implícitas (p.
ej. comportamiento en la red en tiempo real) — a fin de
identificar el propósito particular de cada uno de ellos.
Con base en este contexto en tiempo real, hybris Marketing suministra un contenido altamente cautivador e interacciones con todos los canales para estimular tanto el
aumento como la fidelidad de los clientes.
Marketing personalizado | 01
Objetivos
Solución
Beneficios
Datos concretos
¿QUÉ ES EL MARKETING
DE CONTEXTO?
Nosotros mismos como consumidores sabemos que muchos de los esfuerzos para hacer marketing personalizado
se quedan cortos. Solo dé un vistazo a su correo electrónico o a su próxima interacción online. Observando con atención
algunos de estos esfuerzos de marketing personalizado, notará que no son realmente cautivadores porque en el momento
de la interacción, los comerciantes carecen de una percepción en tiempo real de cada uno de los usuarios.
El marketing de contexto es el siguiente grado evolutivo del marketing “personalizado”.
Combina tres tipos de información de los clientes:
Interacciones anteriores
Compras, campañas, pedidos, etc.
Puntajes de tendencia
Venta cruzada/adicional,
retención.
Así, basado en esta percepción en tiempo real, usted
puede elaborar un contexto completo del cliente en el
punto de la captación y posteriormente decidir cuál es la
mejor acción (oferta, promoción o recordatorio), según los
objetivos comerciales de la empresa. Además puede
conocer más sobre las respuestas del cliente e incorporar
esta información a la existente, a fin de afinar más la
próxima sesión de marketing contextual.
> Vea en la página siguiente:
La suite hybris Marketing
El propósito “inmediato” del cliente.
La suite de aplicaciones hybris Marketing permite tener
CONOCIMIENTO en tiempo real del propósito del cliente,
brindarle EXPERIENCIAS contextualizadas que lo cautiven
y vender con rapidez y AGILIDAD. Los componentes de
hybris Marketing se clasifican en tres categorías.
Marketing personalizado | 02
Objetivos
Solución
Beneficios
Datos concretos
hybris Marketing ofrece a los profesionales de marketing un paquete
radicalmente diferente que cambiará la forma de interactuar con los clientes.
CONOCIMIENTO
EXPERIENCIA
AGILIDAD
hybris Marketing Data Management
hybris Marketing Conversion
hybris Marketing Planning
hybris Marketing Segmentation
hybris Marketing Acquisition
hybris Marketing Orchestration
hybris Marketing Recommendation
hybris Marketing Retention
hybris Marketing Insights
> Vea en la página siguiente:
Conozca en tiempo real el propósito del cliente
Marketing personalizado | 03
Objetivos
Solución
Beneficios
Datos concretos
CONOZCA EN TIEMPO REAL
EL PROPÓSITO DEL CLIENTE
A fin de interactuar exitosamente con el cliente de hoy, usted necesita más que poder ver la información de interacciones
pasadas del cliente. Es necesario que tenga una percepción del cliente “en el momento” para comprender realmente su
motivación y sus planes. La solución hybris Marketing permite a los profesionales de marketing combinar información
acerca del comportamiento tanto implícito como explícito de sus clientes, a fin de determinar el propósito real de cada uno
de ellos. Con este conocimiento obtenido en tiempo real, usted puede tomar la iniciativa y ofrecer a sus clientes experiencias
individualizadas que ayudarán a aumentar la conversión y el beneficio para su negocio.
hybris Marketing provee las siguientes funcionalidades analíticas:
hybris Marketing Data Management
hybris Marketing Segmen­tation
hybris Marketing Recommendations
Utilice al máximo perfiles que continuamente reciben información de todas las
interacciones y fuentes, a fin de monitorear contexto, intereses y predicciones
para tener una visión global del cliente
en tiempo real. Comprenda a los clientes, tanto conocidos como desconocidos,
en tiempo real y analice visualmente sus
patrones de comportamiento.
Acceda a la poderosa aplicación de
segmentación de clientes con herramientas para una mejor visualización y
exploración, que le permiten seccionar y
agrupar sobre la marcha. Utilice la
interfaz de usuario en cascada, la que
cuenta con un nutrido grupo de operaciones de identificación para construir
complejos árboles de segmentación.
Saque provecho de las herramientas
de analítica predictiva para elaborar
recomendaciones inteligentes y contextualizadas, basadas en las compras anteriores de cada cliente y su comportamiento
en tiempo real. Benefíciese de los modelos de aprendizaje automático que
optimizan las recomendaciones para
generar mejores ofertas. Aumente la tasa
de conversión y clasifique los volúmenes
de las órdenes de compra según sean
ventas cruzadas o ascendentes.
> Vea en la página siguiente:
Captura de pantalla de los productos hybris Marketing
Marketing personalizado | 04
Objetivos
Solución
Beneficios
Datos concretos
hybris Marketing
Segmentation
Descubra nuevas formas de sacar
fácilmente provecho a la analítica predictiva
para optimizar la identificación y la
segmentación.
hybris Marketing
Data Management
Combine en un entorno centralizado
los datos de los medios sociales con
información sobre transacciones
> Vea en la página siguiente:
Ofrezca experiencias relevantes y en contexto
Marketing personalizado | 05
Objetivos
Solución
Beneficios
Datos concretos
OFREZCA EXPERIENCIAS
RELEVANTES Y EN CONTEXTO
La captación exitosa de clientes debe ser proactiva, tocar los impulsos emocionales más allá del proceso de venta y ofrecer
promociones apropiadas, según el contexto de cada cliente. La solución hybris Marketing suministra un contexto actual de
cada cliente, de modo que usted puede brindar las mejores ofertas y mensajes para satisfacer sus propósitos.
Por ejemplo:
hybris Marketing Conversion
hybris Marketing Acquisition
hybris Marketing Retention
Saque provecho del comportamiento del
cliente en la red y del propósito de compra para reorientarlo y facilitarle la
conversión. Por ejemplo, envíe al cliente
que abandona el carrito de compras una
notificación con la opción de regresar a
completar el pedido con tan solo un clic.
También puede enviar anuncios basados
en el contenido visto recientemente.
Planee y ejecute campañas personalizadas y focalizadas, empleando múltiples
tipos de contacto mediante correo electrónico, mensajes de texto, correo postal
y otros canales. Reciba información
completa del desempeño de la campaña
y un análisis detallado a nivel de captación individual.
Cree programas de fidelización multicanal que conviertan puntos y recompensas en una verdadera fidelidad del cliente. Mejore la tasa de retención y
aumente el valor del tiempo de vida del
cliente. Fomente la promoción de la
marca y las referencias.
> Vea en la página siguiente:
La ruta de la compra
Marketing personalizado | 06
$ 289,00
$ 350,00
$ 99,00
$ 235,00
$ 179,00
$ 130,00
$ 479,00
$ 609,00
timein at or Ł
3000
timein at or 3000
Band : Silicone - White
Case : Stainless Steel - Rose-gold
Water resistance : 10 ATM
Warranty : 2 years
Lens : Mineral Glass
timein at or Ł
3000
Complazca a sus clientes
ofreciéndoles un recorrido
personalizado a lo largo
de la ruta de la compra.
> Vea en la página siguiente:
Marketing con rapidez y agilidad
Marketing personalizado | 07
Objetivos
Solución
Beneficios
Datos concretos
MARKETING CON
RAPIDEZ Y AGILIDAD
En el dinámico entorno del marketing de hoy, su empresa debe reaccionar rápidamente a fin de convertir en ventajas las
oportunidades antes de que desaparezcan. La suite de hybris Marketing le ayuda a identificar las oportunidades, hacer
ajustes de presupuesto en tiempo real, gestionar la agenda de marketing y orientar los recursos. Optimice sus estrategias
de marketing teniendo una mejor visibilidad de los planes, procesos y resultados de marketing y a través de una mejor
colaboración entre los departamentos de la empresa.
Por ejemplo, usted puede emplear las siguientes aplicaciones:
hybris Marketing Planning
hybris Marketing Orchestration
hybris Marketing Insights
Sincronice su estrategia de marketing
con planes de marketing transparentes.
Gestione todo el proceso de elaboración
de presupuesto y conozca en tiempo real
los presupuestos y los gastos. Gestione
las campañas desde una única agenda
con todas las actividades de marketing
relevantes. Haga seguimiento a las
métricas de desempeño.
Organice la interacción con clientes a lo
largo del trayecto. Estructure la captación de clientes con base en canales,
clientes y contenidos, a fin de ofrecer
interacciones apropiadas para capturas
tanto inbound como outbound. Optimice
las estrategias de contacto en todos los
canales y contenidos para reducir la
fatiga del cliente y optimizar el presupuesto.
Obtenga una visión en tiempo real del
desempeño de sus estrategias de marketing con un panel de gestión que le
muestra los indicadores clave de desempeño (KPI) a lo largo de la organización. Identifique rápidamente las
oportunidades y examine a fondo para
descubrir aspectos clave sobre segmentos, productos, canales, presupuestos,
campañas y ventajas.
> Vea en la página siguiente
Sincronice, optimice y reaccione
Marketing personalizado | 08
Oriente su estructura de marketing,
optimice sus recursos y reaccione
rápidamente a las oportunidades
> Vea en la página siguiente:
Captura de pantalla de los productos hybris Marketing
Marketing personalizado | 09
Objetivos
Solución
Beneficios
Datos concretos
hybris Marketing
Planning
Tome decisiones de inversión fundadas,
con base en la información obtenida en
tiempo real sobre presupuesto y gastos.
> Vea en la página siguiente:
Lógrelo todo en un sistema integrado de marketing
Marketing personalizado | 10
Objetivos
Solución
Beneficios
Datos concretos
LÓGRELO TODO EN UN SISTEMA INTEGRADO
DE MARKETING
El paquete hybris Marketing amplía los
procesos clave de marketing con soluciones convencionales fácilmente integrables, como hybris Commerce y otras
aplicaciones de SAP. Además cuenta con
acceso a modelos analíticos avanzados,
tales como modelos de predicción, análisis de textos y otras funcionalidades
para minería de datos que le permiten
conocer en profundidad a sus clientes.
RIS
HYB TING
KE
MAR
3RD PARTY
EXTENSION
hybris Marketing está construido sobre
la base más sencilla de la tecnología; es
decir, es completamente integrado. Le
permite a usted desarrollar una visión
unificada de sus clientes a través de servicios como la integración y el análisis
de datos. Permite que las empresas
cumplan con las más estrictas normas
de protección de datos personales.
Puede combinar tanto datos estructurados como no estructurados y gestionar
clientes anónimos.
PLATFORM
Por último, como parte de una
plataforma, usted obtiene aplicaciones integrales prefabricadas
para seleccionar soluciones tecnológicas de marketing de sus
socios, lo que le permite ampliar
sus recursos de marketing.
Además, hybris Marketing le suministra interfaces de programación
de aplicaciones abiertas (API) y una
arquitectura flexible para poder
integrar aplicaciones de terceros,
de modo que puede continuar
empleando las inversiones en
tecnología existentes.
Benefíciese de las API
abiertas y la arquitectura
flexible de hybris
para ampliar fácilmente las
funcionalidades de marketing.
Marketing personalizado | 11
Consolide múltiples
aplicaciones reemplazándolas
por un robusto sistema de
marketing abierto que
integre y trabaje con otro
software de marketing
existente.
> Vea en la página siguiente:
Fortalezca su estrategia con marketing de contexto
Objetivos
Solución
Beneficios
Datos concretos
FORTALEZCA SU ESTRATEGIA
CON MARKETING DE CONTEXTO
La solución hybris Marketing agrupa todos los datos relevantes del cliente —desde el registro histórico de las interacciones en línea hasta los detalles actuales de navegación— para identificar la intención de cada cliente. Con base en este
conocimiento, hybris Marketing suministra contenido e interacciones altamente cautivadores mediante todos los canales
para responder a las exigencias y aumentar la satisfacción del cliente. Conozca el desempeño de todas las actividades de
marketing para planear los recursos eficientemente e impulsar la captación de clientes que aumentará la promoción de la
marca y el crecimiento.
Esta solución de marketing lo ayudará a:
Desarrollar una mejor visualización de cada uno de sus
clientes y gestionar tanto los
clientes desconocidos como
los clientes potenciales.
> Vea en la página siguiente:
Marketing de contexto: en tiempo real y en correspondencia
Aumentar la captación de
clientes mediante el conocimiento de sus propósitos y
motivaciones en tiempo real.
Impulsar la conversión de
clientes mediante contenidos
en contexto y ofertas para
renovar el interés (remarketing).
Reaccionar rápidamente a las
oportunidades del mercado y
promocionar menos, pero
más eficientemente. Haga
posible el marketing en tiempo real incrementando el
marketing transparente y la
colaboración interna.
Marketing personalizado | 13
Transforme su organización de
marketing para ofrecer marketing
de contexto en verdadero tiempo
real y uno a uno.
> Vea en la página siguiente:
Datos concretos
Marketing personalizado | 14
Objetivos
Solución
Beneficios
Datos concretos
DATOS CONCRETOS
La suite hybris Marketing representa la próxima generación en tecnologías informáticas de marketing y ayuda a que los
profesionales de marketing interactúen exitosamente con los clientes de hoy mediante ofertas personalizadas. Conozca
el entorno completo de cada uno de sus clientes incluyendo información en tiempo real, para que pueda ofrecerles promociones exclusivas en cualquier etapa de la ruta de compra. Reaccione rápidamente a las oportunidades del mercado
sincronizando y visualizando mejor las actividades de marketing. Elija entre una amplia gama de funcionalidades aquellas
que le ayudarán a aumentar la conversión de clientes, impulsar el crecimiento y aumentar la promoción de la marca.
Objetivos
>> Visualice en tiempo real el propósito
del cliente
>> Ofrezca experiencias relevantes,
según el contexto de cada cliente
>> Promocione con rapidez y agilidad
>> Emplee un sistema tecnológico de
marketing que pueda adaptarse fácilmente a cualquier ambiente y crecer con
el negocio
>> Elija opciones de implementación
Soluciones
Beneficios
>> Combine los datos estructurados y no
>> Satisfaga a sus clientes: obtenga un
>> Haga ofertas de marketing personaliza-
>> Impulse la conversión de clientes para
estructurados, así como el comportamiento implícito y explícito del cliente en
un entorno unificado
das 1:1 y promociones basadas en los
intenciones del cliente en tiempo real, y
facilite la conversión de clientes
>> Sincronice su estructura de marketing
con una mayor colaboración y visualización en tiempo real
>> Obtenga una plataforma de marketing
integrada, con aplicaciones abiertas (API)
y una estructura flexible, aplicaciones
prefabricadas integrables con hybris
Commerce y SAP, y seleccione los
mejores proveedores del mercado en
tecnología informática de marketing
conocimiento profundo y ofrezca experiencias relevantes, según el contexto de
cada uno
capitalizar en la compra de emociones,
en el momento adecuado
>> Haga más con menos. Optimice los
recursos de marketing para maximizar el
retorno de la inversión
>> Reduzca los costos y la complejidad en la
gestión de soluciones integrables en los
diferentes sistemas. Fácilmente integrable con sistemas de terceros.
>> Gane flexibilidad seleccionando las
mejores opciones de implementación.
>> Entrega local o en la nube
Para mayor información, comuníquese con su representante
de hybris o visítenos en la web www.hybris.com/marketing
Marketing personalizado | 15
Sobre hybris software
hybris software, una empresa de SAP, provee soluciones omnicanal para la captación de clientes y soluciones comerciales que permiten a los comerciantes desarrollar un conocimiento del contexto de cada
uno de sus clientes en tiempo real, ofrecer una experiencia más impactante y aumentar las ventas de bienes, productos y contenido digital en cada punto de contacto, canal o dispositivo. Mediante una gestión
vanguardista de datos de clientes, herramientas de marketing orientadas por el contexto y procesos comerciales unificados, hybris ha dado asistencia a algunas de las empresas líderes mundiales como 3M,
ASICS, Bridgestone, EE, Galeries Lafayette, Johnson & Johnson, Levi Strauss & Co, Nestlé, Nespresso, Nikon, Rexel, Samsung Electronics, Ted Baker, Tommy Bahama y W.W. Grainger para atraer, retener y
aumentar una rentable base de clientes. hybris Commerce e hybris Marketing se encuentran en el corazón de las soluciones de gestión de clientes y comercio (CEC) de SAP, junto con SAP® Cloud for Sales,
SAP Cloud for Service y SAP CRM. Estas soluciones ofrecen a las empresas una base, una infraestructura y herramientas comerciales para crear una visión global del cliente a lo largo de diversos canales,
simplificar la captación de clientes y solucionar complejos problemas comerciales. Para mayor información, por favor visite nuestro sito web www.hybris.com.
Versión: Febrero de 2015 Sujeta a cambios sin previo aviso © hybris
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