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del Consulado General de España en Düsseldorf
Ficha Informativa:
Recomendaciones
y normativa para
la venta online en
Alemania
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Ficha Informativa:
Recomendaciones
y normativa para
la venta online en
Alemania
Este estudio ha sido realizado por Sara García
Álvarez bajo la supervisión de la Oficina Económica y Comercial del Consulado General de España en Düsseldorf
Junio, 2012
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RECOMENDACIONES Y NORMATIVA PARA LA VENTA ONLINE EN ALEMANIA
ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN ............................................................................. 4
2. PASOS PREVIOS .............................................................................. 4
3. CONTENIDO ................................................................................... 5
4. CRITERIOS ANÁLISIS-EFECTIVIDAD ................................................. 8
5. NORMATIVA .................................................................................. 9
6. MARKETING ................................................................................. 14
7. FERIAS .......................................................................................... 15
8. DIRECCIONES DE INTERÉS ............................................................ 15
9. CONCLUSIÓN................................................................................ 16
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1. INTRODUCCIÓN
El comercio electrónico es un método de compra y venta de bienes y servicios en internet, que debido
a su comodidad y también a menudo a sus precios más baratos, ha llegado a alcanzar una popularidad
creciente entre los consumidores en Alemania.
Alemania es uno de los mercados más desarrollados en comercio electrónico de Europa. En 2011, más
de 40 millones de alemanes han realizado compras por Internet. El comercio electrónico se encuentra
en fase de crecimiento y se prevé que en 2012 la cifra de ventas generada por negocios en la red, incluyendo bienes y servicios aumente un 11,8 por ciento. Asimismo, en 2015 se prevé que el crecimiento con respecto al año 2011 sea de aproximadamente un 42 por ciento.
El uso de medios sociales como herramienta para mejorar las relaciones con los clientes potenciales
continua como tendencia en 2012. El efecto del M-Commerce, o comercio a través de dispositivo
móvil, es también visible y se prevé que un número creciente de empresas se desplacen a este sector.
2. PASOS PREVIOS
Un paso previo, no indispensable pero sí muy recomendable, para realizar negocios en internet es el
registro con dominio alemán de la página web de la empresa española. En primer lugar, debido al posicionamiento web de la empresa: las posibilidades de alcanzar visibilidad en el mercado sin dominio
alemán se limitan ampliamente. En segundo lugar, debido a que la comercialización del producto puede diferir en varios aspectos para cada mercado, como las diferentes condiciones logísticas de venta o
los diferentes costes según país, lo cual debe quedar reflejado en la página web.
Aquellas empresas que quieran disponer de un dominio alemán, deben comprobar en primer lugar, la
disponibilidad del nombre del dominio español en el país en el que se va a comercializar el producto,
es decir, Alemania. Lo cual se puede realizar haciendo una consulta whois a través de la página web
del Centro Alemán de Información de Red DENIC:
www.denic.de/domains/whois-service/webwhois.html
DENIC, es responsable de los dominios alemanes “.de”, en su web las empresas españolas pueden registrar sus dominios alemanes. El estado alemán no realiza ningún control para conceder un dominio
“.de”. Existen miles de registradores que registran dominios en internet pero muy pocos están realmente autorizados. Muchos de ellos pese a no tener una autorización directa actúan de manera legal
y eficaz, no obstante se ha de tener presente de cara a posibles reclamaciones que no todos ellos actúan dentro de la moralidad empresarial al no estar sujetos a ningún contrato por escrito con el ICANN
(Internet Corporation for Assigned Names and Numbers).
Controversias internacionales en materia de nombres de dominio se pueden buscar a través del órgano de solución de controversias de la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI) en Ginebra. En el año 2000, más de 2.000 procedimientos en relación a los dominios fueron aceptados. Las
decisiones, así como las condiciones para la realización de las actuaciones se encuentran disponibles
en el sitio Web de la OMPI (www.WIPO.org).
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3. CONTENIDO
IMPRESSUM
Aquellas empresas que deseen vender por Internet en Alemania deben proporcionar a sus clientes información completa y exhaustiva con respecto a su identidad a través de su página web. Estos datos
se formalizan en una indicación en la página inicial de la empresa en los apartados llamados “Impressum” o “Kontakt”. Los detalles deben ser fáciles de encontrar en un lugar perceptible por el cliente. A
este respecto, el artículo 5 de la ley de medios telemáticos (Telemediengesetz) establece que se debe
poder acceder a la información sobre la empresa, como máximo, en dos clics. Datos erróneos o no
disponibles en la página principal, pueden tener como consecuencia hasta un máximo de 50.000 € de multa, según el artículo 16 de
la ley anteriormente mencionada. No obstante, una infracción en
Datos básicos indispensables
la obligación de disponer de Impressum no tiene repercusión en la
en la página web son:
validez del contrato firmado con un cliente. Información adicional
Nombre y dirección posal respecto se puede encontrar en la página web www.ecomtal completa
stelle.de bajo la rúbrica “Der Internetauftritt”.
E-Mail y dato de contacto
En relación a los datos a incluir en la información de la empresa,
adicional (por ejemplo,
además de los datos indispensables descritos anteriormente en el
número de teléfono)
cuadro azul, también es relevante realizar una descripción breve y
precisa sobre la actividad principal de la empresa. Los números
Forma jurídica
de teléfono deben incluir, en todo caso, el prefijo del país que para la empresa española es +34. Asimismo, es recomendable que la
En su caso, capital social
dirección postal incluya el país: España. Por otro lado, es aconsejable añadir algunos datos y personas de contacto para cada departamento de la empresa, además del nombre del director comercial, con el objetivo de que la comunicación con los posibles contactos comerciales sea más directa.
AGB
En el apartado Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) se tratan los Términos y Condiciones Generales que consisten en una combinación de condiciones pre formuladas que se aplican a todos los contratos realizados. En los artículos 305 al 310 del Código Civil Alemán (BGB) se regulan aquellas cláusulas que es lícito incluir y las que no.
El AGB se debe incluir en la página web detallando los servicios que ofrece a sus usuarios y/o clientes.
Asimismo, son imprescindibles para reglar los usos debidos e indebidos de los servicios prestados, delimitar la responsabilidad del proveedor, determinar la ley aplicable y la jurisdicción en caso de conflictos y otros puntos clave. Igualmente, es muy importante informar expresamente al cliente, antes de
firmar el contrato, de la existencia de los Términos y Condiciones Generales.
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En el siguiente cuadro se señalan algunos aspectos a introducir en el AGB:
Contenido del AGB
Precio y gastos adicionales a la compra
Condiciones de pago
Responsabilidad por defectos
Entrega
Derechos (de autor)
Garantías
Jurisdicción
Eliminación de residuos y envases
DISEÑO WEB
Un aspecto de gran importancia a tener en cuenta, son tanto la usabilidad como la accesibilidad al sitio web. La usabilidad hace referencia a la eficacia o número de errores encontrados por el usuario durante la navegación así como eficiencia o tiempo empleado por el usuario, lo cual se traduce en satisfacción por parte del cliente. Por otra parte, la accesibilidad se refiere a la posibilidad de acceso. El diseño, debe posibilitar el acceso a todos los usuarios potenciales, sin excluir a aquellos con limitaciones
personales (como discapacidades, dominio del idioma, etc.) o limitaciones derivadas del contexto de
acceso (software y hardware necesario, sistemas operativos, ancho de banda, etc.).
En relación a la accesibilidad, para que la web se pueda ver desde cualquier navegador, es recomendable que sea multiplataforma. El navegador más usado en Alemania es Firefox, ya que más de la mitad de los usuarios que navegan por internet lo utilizan seguido de un 25% que utiliza Internet Explorer. En la ¡Error! No se encuentra el origen de la referencia., se muestran los navegadores de los que
se hace uso en Alemania. Además, sus versiones más usadas en enero de 2012 han sido: Firefox 9.0,
Chrome 16.0 e Internet Explorer 8.0.. Por otro lado, como se refleja en la Gráfica 2 los sistemas operativos más utilizados en Alemania son Windows 7, XP y Vista.
Gráfica 1: Navegadores más utilizados en Alemania, enero
2012. Elaboración Propia. Fuente: Statcounter
Gráfica 2: Sistemas operativos más usados en Alemania,
enero 2012. Elaboración propia. Fuente: Statcounter
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En relación a los sistemas operativos móviles, en el siguiente gráfico se analiza la tendencia en el último año de los sistemas operativos móviles más usados desde los cuales sería conveniente que se pudiera acceder a la página web de la empresa española:
Gráfica 3: Sistemas operativos móviles más usados en Alemania.
Elaboración propia. Fuente: Statcounter
Igualmente, es de gran importancia que se facilite la visualización del producto o servicio a posicionar
en el mercado alemán, en la página principal de la empresa con fotos de buena resolución. Por este
motivo, se deben tener en cuenta dos aspectos de gran interés: En primer lugar, que disponga de un
Backend fácil de usar con el que los administradores puedan gestionar fácilmente los contenidos, fotografías y demás información de la web. En segundo lugar, se debe hacer hincapié en que es recomendable que el código fuente sea propiedad de la empresa española. De esta manera, se limita la
dependencia del proveedor tecnológico inicial, en caso de que se deban añadir características a la
página web que no se hayan tenido en cuenta previamente.
Por otro lado, disponer de “mapa del sitio” o “Sitemap” también es aconsejable. En él, se refleja todo
el contenido de la web y el enlace a todas las páginas para facilitarle al visitante encontrar las diferentes secciones. También es útil para poder posicionar a la empresa dentro de los motores de búsqueda.
IDIOMA
Un factor de gran importancia para realizar negocios en Alemania, es el idioma de la página web.
Cuando el ámbito de negocios online es B2C, es indispensable que la página web esté disponible en
alemán. En caso de que el ámbito sea B2B, como mínimo, debe facilitarse en el idioma inglés. No obstante, es muy recomendable, de igual forma, que esté disponible en alemán.
Por otro lado, es aconsejable evitar, en todo caso, los traductores automáticos debido a la baja calidad
de los resultados que ofrecen.
Accesibilidad y Usabilidad en la web. Ambos mejoran la efectividad, eficiencia y satisfacción de los usuarios. La accesibilidad se orienta a ampliar la base de usuarios que pueden
acceder con éxito y la usabilidad se enfoca al público objetivo de la web.
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4. CRITERIOS ANÁLISIS-EFECTIVIDAD
Disponer de un sitio web para el mercado alemán puede ser de gran interés para las empresas
españolas ya que aporta seguridad a los interlocutores del mercado objetivo facilitándo a sus clientes
información sobre la actividad que realiza y aportándole visibilidad dentro del mercado. Además,
sirve como canal de comunicación con sus proveedores y clientes, así como canal de venta en el
mercado.
El estudio de las estadísticas de visitas de la página web
puede dar información de gran importancia a la empresa
española. A través de ellas se pueden saber cuántas visitas
ha tenido la web, el número de usuarios o visitantes, su
tiempo de navegación por la web y cuántos de ellos la
abandonan nada más entrar en la página. Inclusive, se puede
saber desde qué continente, región, país, estado y ciudad
realizan la visita, así como las páginas o artículos que más
están leyendo. Y lo que puede resultar de gran utilidad,
quien está direccionando a los visitantes a la página web y
con qué palabras tecleadas en Google encuentran a la
empresa (Epígrafe 6). Asimismo, el conocer y divulgar datos
concretos de tus visitas puede ofrecer una mayor seguridad
y garantía a aquellos clientes que compran espacios
publicitarios a la empresa española.
Existen numerosas herramientas
de medición de estadísticas de
las páginas web. Entre otras:
Herramientas gratuitas:
Google Analytics
Clicky
Phpmyvisites
Statcounter
BBClone
Shinystat
Por otro lado, además de conocer información acerca de los
usuarios es recomendable combinar algunos de los datos
anteriores para generar interpretaciones focalizadas a la
empresa o producto. Esto facilita la toma de decisiones y la
defición de estrategias basadas en los clientes usuarios de
Internet ya que se puede determinar el valor de la inversión
que estás realizando en tu sitio web. A través del análisis de
los costes de la inversión y de los outputs genera la web, se
puede llegar a estudiar la rentabilidad alcanzada. De esta
manera, se puede medir, incluso la eficacia del plan de
marketing (más información en el punto 6).
Motigo Webstats
Herramientas de pago:
Xiti Web Analytics
Web-Stat
3DStats
Algunas de las herramientas disponibles en la actualidad para realizar la medición de las estadísticas
comentadas anteriormente son el Eyetracking y los Heatmaps, los cuales examinan, a través de
representaciones gráficas de color los puntos más vistos por los usuarios, a través de los patrones de
movimiento de los ojos o del cursor, respectivamente.
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5. NORMATIVA
Hasta el momento, la normativa que regula el comercio online es amplia, variada y dispersa. La legislación europea vigente sobre derechos de los consumidores está recogida en cuatro directivas que establecen requisitos mínimos, sin embargo, los Estados miembros han aprobado a lo largo del tiempo
nuevas leyes hasta llegar a la situación actual en la que coexisten veintisiete normativas distintas. Este
hecho, añadido a que las directivas actuales son anteriores al desarrollo del comercio electrónico, genera un contexto de gran inseguridad para el usuario en las compras por internet.
Al respecto, en diciembre de 2011, entró en vigor la Directiva 2011/83/EU sobre los derechos de los
consumidores. La cual armoniza la normativa europea respecto a los contratos a distancia y en el comercio electrónico, así como los contratos celebrados en las ventas a domicilio. Los países de la UE
tienen la obligación de transponer su legislación nacional conforme a la directiva europea hasta diciembre de 2013, entrando en vigor para todos los países de la Unión Europa a partir del junio de
2014.
La Directiva se aplica, en principio, a todos los contratos a distancia o de venta a domicilio entre empresario y consumidor. Esto también incluye contratos para el suministro de calefacción de agua, gas,
electricidad o calefacción.
En caso de conflicto entre una disposición de la Directiva y una disposición de otro acto jurídico de la
Unión que regule sectores específicos, se aplicará la disposición especial. A ciertos tipos de contratos
la Directiva no es aplicable, estos son los contratos de servicios sociales, servicios de salud o financieros y los viajes organizados.
A continuación se resumen los principales aspectos desarrollados en la Directiva clasificados en las
cuatro fases contractuales posibles:
FASE PRECONTRACTUAL
Soporte: acorde con la técnica de comunicación (art.8.1 Directiva 2011/83)
-
Poner a disposición del cliente la posibilidad de archivar condiciones generales aplicables a
contratación
Botón “contrato con obligación de pago”: una gran novedad legislativa introducida por la Directiva, con el objetivo de garantizar que el consumidor que confirma el pedido, sea consciente de la obligación de pago. Las consecuencias del incumplimiento de este deber (no inclusión de la etiqueta alusiva a la obligación de pago o su ambigüedad) implican que el consumidor no quedará obligado por el contrato o pedido
Información sobre el plazo: antes de que el consumidor quede vinculado (Arts. 8.1 y 8.2 Directiva
2011/83)
-
Antes del clic de confirmación de la oferta
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Contenido
- Características esenciales, precios, duración, datos de contacto, desistimiento, etc. (Art.6 Directiva 2011/83)
-
Especial mención en la web a restricciones a la entrega y medios de pago
-
Procedimiento de contratación
A continuación un pequeño resumen respecto al último punto de Contenido, en el que se pueden detallar los siguientes aspectos:
Información sobre producto/servicio
Características principales de los bienes o servicios, en la medida adecuada no solo al bien o servicio,
sino también al soporte utilizado en la contratación.
Precios
En la información previa al contrato se ha de indicar el precio total, incluidos impuestos y “todos los
gastos adicionales” (transporte, entrega o postales y cualquier otro gasto). En caso de no poder determinar de antemano el precio o los gastos adicionales, la forma de determinación y la indicación expresa de que puede ser necesario abonar tales gastos. En los contratos de duración indeterminada o
de suscripción, el precio reflejará el total de los costes por período de facturación. De cobrarse con
arreglo a una tarifa fija, el precio total especificará los costes mensuales.
Correlativamente, si el comerciante no ha cumplido los requisitos de información precontractual, el
consumidor no deberá abonar los gastos o tasas asociadas al medio de pago utilizado.
Duración contrato
Se exige informar sobre la duración del contrato y las cláusulas de permanencia (duración mínima de
las obligaciones del consumidor), así como sobre las condiciones de resolución en los contratos de duración indeterminada o que se prorrogan de forma automática
Devolución
La nueva directiva de derechos de los consumidores introduce un plazo máximo de 14 días para devolver cualquier producto comprado a distancia. En el transcurso de las dos semanas de reflexión, el
consumidor puede cambiar de opinión y devolver el producto sin tener que indicar los motivos de su
decisión ni ser penalizado.
Se deberán indicar costes de devolución de bienes pesados que no se puedan expedir mediante correo ordinario. De esta forma, el consumidor sabrá exactamente cuánto debe pagar si decide devolver
un producto de este tipo. Si el vendedor no cumple esta exigencia, el consumidor no estará obligado a
hacerse cargo de los costes.
En caso de que el vendedor no informe al consumidor del derecho de devolución, el plazo de 14 días
se ampliará a un año, tal y como propuso el Parlamento desde el principio del proceso de negociación.
Las nuevas normas tienen por objetivo cubrir el vacío legal existente en la legislación comunitaria al
incluir en el derecho de devolución las ventas directas (puerta a puerta) y las subastas en Internet. En
este último caso, el producto solo podrá devolverse si ha sido adquirido a un vendedor profesional.
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Garantías y servicios posventa
La información precontractual deberá incluir un recordatorio de la existencia de una garantía jurídica
de conformidad para los bienes y de la existencia y condiciones del servicio postventa y garantías comerciales. A estos efectos, conviene poner de manifiesto que la información falsa o engañosa sobre la
asistencia postventa al cliente y el tratamiento de las reclamaciones se reputará acto de competencia
desleal cuando induzca o pueda inducir a error a los destinatarios, siendo susceptible de alterar su
comportamiento económico. En particular, constituyen actos de competencia desleal comprometerse
a proporcionar un servicio postventa a los consumidores o usuarios sin advertirles claramente antes
de contratar de que el idioma en el que este servicio estará disponible no es el utilizado en la operación comercial, así como crear la impresión falsa de que el servicio postventa del bien promocionado
está disponible en un Estado miembro distinto de aquel en el que se ha contratado su suministro.
Funcionalidad e interoperatividad de contenidos digitales
Tratándose de contenidos digitales (programas, juegos, música…), independientemente del soporte en
el que se suministran (material o en red, ya sea a través de descarga o de acceso en tiempo real), el
deber de información precontractual se extiende a la funcionalidad de los contenidos y a su interoperatividad. Se ha de facilitar información sobre las diversas formas de utilizar el contenido digital, incluyendo posibles restricciones o medidas técnicas de protección (funcionalidad), y sobre la compatibilidad del contenido con programas y aparatos conocidos por el comerciante o que razonablemente
quepa esperar que debe conocerlos (interoperatividad).
Restricciones a la entrega y medios de pago
Las web de comercio electrónico “deberán indicar” (no sólo facilitar información remitiendo a otros
enlaces informativos), de modo claro y legible (tamaño de letra adecuado, información fija y no en
formato flash), “a más tardar al inicio del procedimiento de compra” si se aplican algunas restricciones
de entrega (ej. en función de la distancia o de los gastos de transporte y entrega) y cuáles son los medios de pago aceptados y su eventual coste.
En relación a la fase de Perfección y Confirmación del Contrato, los aspectos a resaltar son:
PERFECCIÓN Y CONFIRMACIÓN DEL CONTRATO
Soporte: (art.8.7 Directiva 2011/83)
-
Debe ser, en todo caso, duradero
Plazo: “Razonable” (art 8.7 Directiva 2011/83)
-
Plazo máximo en el momento de entrega de los bienes o antes del inicio de la ejecución del
servicio
Contenido (art 8.7 Directiva 2011/83)
-
Información precontractual, si no se ha facilitado ya en soporte duradero
-
En su caso, consentimiento a pérdida derecho desistimiento
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En cuanto a la ejecución del contrato, se resumen los aspectos a tener en cuenta con respecto al pago
y la entrega de los bienes y servicios:
EJECUCIÓN DEL CONTRATO
Pago (art. 19 Directiva 2011/83)
-
Información sobre gastos asociados a pago
Tasas pago ≤ coste en que incurre el comerciante
Entrega (art 8.7 Directiva 2011/83)
-
Plazo máximo de entrega 30 días desde la firma del contrato. Si no se respeta este plazo, el
consumidor tendrá derecho a cancelar la transacción.
-
El consumidor queda protegido de los riesgos de pérdida o deterioro de los bienes hasta que
él o la persona por él autorizada adquiere la posesión material de los mismos
-
Transmisión del riesgo al consumidor con la entrega al transportista si éste es elegido por el
consumidor
Finalmente, en caso de desistimiento, destacan los siguientes puntos a tratar:
DESISTIMIENTO
Contenido de la información precontractual
Plazo (arts 9 y 10 Directiva 2011/83)
-
14 días naturales desde celebración contrato prestación de servicios o entrega del bien
-
Incumplimiento deberes de información: 12 meses desde expiración plazo inicial 14 días
Forma (art 11 Directiva 2011/83)
-
Formulario armonizado de desistimiento (Soporte papel o electrónico)
-
Cualquier manifestación inequívoca
Costes de devolución (razonables): (Arts. 6.1 y 14 Directiva 2011/83)
-
El consumidor es el que se hará cargo de los costes
Deber de reembolso al consumidor de todos los pagos realizados por el mismo medio de pago y derecho de retención del comerciante (Art.13 Directiva 2011/83)
Derecho de desistimiento en contratos de prestación de servicios cuya ejecución comienza antes
del fin de plazo de desistimiento a petición expresa del consumidor
Excepciones (Art.16 Directiva 2011/83)
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Especialidades de la legislación alemana actual:
-
Consecuencias jurídicas de la Revocación o devolución:
El vendedor, que corre con los gastos y el riesgo de la devolución del producto, debe proceder a la devolución del dinero en máximo treinta días al comprador, de lo contrario se incurrirá en mora.
No obstante –y aquí reside la especialidad en la legislación alemana hasta que la directiva entre en vigor- el vendedor puede, por contrato, repercutir al comprador los costes del retorno de la mercancía,
en caso de que el/ artículos a devolver no sea superior a los 40€. Lo mismo se aplica, cuando el producto tenga un precio más alto, pero el consumidor lo haya pagado sólo parcialmente.
-
Omisión de la información acerca del Derecho a Revocación y Devolución:
El vendedor está obligado a informar acerca de su derecho a revocación o devolución antes de cerrar
el contrato o inmediatamente después del cierre del contrato. En caso de que el vendedor omita la información acerca de este derecho del consumidor, el plazo de revocación se extiende a un mes, en lugar de los catorce días estipulados.
-
Productos defectuosos
Normalmente, en caso de detección de defectos por parte de los consumidores en la recepción de
bienes, se solicita al cliente que se informe tan pronto como sea posible a la empresa. Además, las reclamaciones de garantía por defectos en el producto se pueden realizar hasta un plazo máximo de dos
años. Sin embargo, es muy común poner a disposición del cliente un teléfono de pago para la realización de las reclamaciones, lo cual dejará de ser posible con la nueva Directiva. Asimismo, será ilícito
facilitar un número de teléfono con prefijo 0180 (teléfonos de pago compartido entre la persona que
llama y el receptor de la llamada) en el correo de confirmación del pedido, para aquellas preguntas o
solicitudes de información adicionales.
Tribunales competentes en caso de conflicto:
El empresario puede demandar a un consumidor sólo en el país en el que esa persona tiene su residencia.
El consumidor puede demandar al empresario, tanto en su país de residencia como en el país donde la
compañía tiene su sede.
La normativa que determina en qué Estado Miembro el Tribunal es competente: Reglamento (CE) 44/2001
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6. MARKETING
A pesar de la existencia de numerosos motores de búsqueda, en Alemania, el motor de búsqueda más
usado es Google (95%), seguido de Bing (2%), Yahoo (1%) y Web.de (1%).
Para las empresas con presencia en internet las técnicas SEO y SEM son de gran importancia para el
posicionamiento web en los motores de búsqueda. De esta manera, a la hora de desarrollar un proyecto web estas estrategias de posicionamiento son esenciales para alcanzar una mayor visibilidad en
el mercado.
En primer lugar, las técnicas SEO (Optimización de Motores de Búsqueda), son procesos por los cuales
se mejora el volumen y la calidad de los usuarios que visitan el sitio web de la empresa desde los buscadores de un modo natural. Algunos ejemplos de SEO son la optimización del código HTML, la buena
estructuración de los contenidos o el alta en directorios.
En segundo lugar, se deben tener en cuenta asimismo, las técnicas SEM (Marketing de Motores de
Búsqueda), que se tratan de técnicas de marketing que, previo pago, promueven los sitios web mediante el aumento de su visibilidad en el motor de búsquedas de páginas de resultados. Algunos
ejemplos de SEM son la publicidad contextual (Banners en otras webs) o la colocación en los resultados destacados también conocidos como “enlaces patrocinados” mediante el Pago Por Clic (PPC). Un
ejemplo de este último caso, es el de Google Adsense en el que la empresa decide las palabras claves
a través de las cuales aparecen en el motor de búsqueda pagando únicamente por los visitantes que
entren en la página web, por lo que se tiene la posibilidad de controlar continuamente el coste por visitante. Asimismo, se puede definir los países en los que a la empresa le interesa que aparezca el enlace patrocinado, lo cual puede ser interesante ya que en algunos casos, puede tener sentido que la
web de la empresa aparezca en los resultados destacados de los países germano parlantes, como son
Austria, Suiza o Liechtenstein.
Asimismo, debemos incluir las redes sociales y comunidades online entre las herramientas de marketing actuales. Entre las redes sociales en Alemania destacan Facebook, Youtube, Stumbleupon, Twitter
y Reddit. Asimismo, cabe mencionar la red social juvenil StudiVZ y MeinVZ que distingue entre aquellos que aún son estudiantes, el primer caso, y los demás usuarios, en el segundo caso. A través del
SMO (Optimización de los Medios Sociales) se puede ganar visibilidad en las redes sociales a las que
accede el público objetivo de una empresa, realizando una gran segmentación.
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7. FERIAS
Las principales ferias que se celebran en Alemania relacionadas con Internet son las tres siguientes:
Internet World Germany – Feria Monográfica sobre el mundo de Internet.
Próxima edición: 19-20 marzo 2013 www.internetworldmesse.de
CeBIT – Feria con mayor importancia a nivel mundial en los sectores de internet, multimedia y telecomunicaciones.
Próxima edición: 5-9 marzo 2013 www.cebit.de
LearnTec 2003 – Feria internacional líder en Europa en el sector de las nuevas tecnologías aplicadas a
la educación y a la formación.
Próxima edición: 29-31 enero 2013 www.learntec.de
8. DIRECCIONES DE INTERÉS
Asociación Alemana de Comercio Electrónico y Venta a Distancia
www.versandhandel.org/bvh/
Ministerio Estatal de Economía y Tecnología en Alemania
www.bmwi.de
Asociación Estatal de Economía Informacional, Telecomunicación y Nuevos Medios
www.bitkom.org
Asociación Alemana de Economía en Internet
www.eco.de
Asociación alemana de usuarios de Internet
www.deutscher-internet-verband.de
Asociación Alemana Multimedia, Oficina Principal de Düsseldorf
www.dmmv.de
Asociación alemana de la Industria del Software
www.vsi.de
Centro de Medios Interactivos
www.zim.de
Asociación de Sistemas de Organización e Información
www.voi.de
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9. CONCLUSIÓN
Esta guía pretende ser un primer documento orientativo en comercio electrónico en Alemania. Para
obtener información más específica o solucionar cualquier duda relativa a este mercado, pueden ponerse en contacto con nosotros:
Oficina Económica y Comercial de España en Düsseldorf
Jägerhofstrasse, 32
40479 Düsseldorf
Teléfono: 0049 - 211 493660
Fax : 0049 - 211 499711
e-mail: [email protected]
web: www.alemania.oficinascomerciales.es
Si desea recibir información de mercado adaptada a las necesidades de su empresa, u obtener un listado de potenciales clientes interesados en recibir ofertas de sus productos, la Oficina Económica y
Comercial de España en Düsseldorf pone a su disposición distintos servicios de información personalizada, que se elaborarán a medida una vez confirmado su interés.
Para más información sobre los contenidos y el coste de estos servicios puede Usted contactar con la
Oficina Económica y Comercial de España en Düsseldorf.
E-Mail: [email protected]
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