Download código de conducta

CÓDIGO
DE CONDUCTA
MENSAJE
Es con mucha satisfacción que presentamos a
usted el Código de Conducta de Marcopolo, el
cual fue actualizado por el Comité de Recursos
Humanos y Ética en diciembre de 2012.
Este Código tiene el objetivo de orientar nuestras
acciones en la rutina diaria en la empresa,
facilitando las decisiones y relaciones entre los
grupos que interactúan con el grupo Marcopolo.
Nosotros estamos seguros que cada uno de
nuestros colaboradores y socios colocará
en práctica los patrones de conducta que
presentamos, velando por los Valores y las
Directrices de Marcopolo.
Lea con atención y, en caso de tener dudas,
contacte con nuestra área de Recursos Humanos.
2
CÓDIGO DE CONDUCTA MARCOPOLO S.A.
INTRODUCCIÓN
El Código de Conducta de Marcopolo, detallado a continuación,
es el resultado de un estudio que tiene como objetivo, disciplinar
las diversas situaciones que ocurren en la vida de la empresa.
Desde su creación, Marcopolo desarrolló una visión fuertemente
arraigada en Valores. Estos Valores deben guiar la conducta de
las personas que hacen parte del contexto de la Corporación
Marcopolo, esenciales para consolidar la imagen de Empresa
sólida y confiable.
VISIÓN DE
MARCOPOLO
Ser reconocida mundialmente como uno de los grupos
empresariales más competitivos en los negocios en que esté
actuando y de sólida imagen económica y social.
3
CONTENIDO
GENERAL
Los Patrones de Conducta deben reflexionar sobre las relaciones entre las personas
que hacen parte del contexto Marcopolo: colaboradores, accionistas, clientes,
proveedores de productos y servicios, representantes comerciales, sindicatos,
sociedad, gobierno, prensa y comunidad en general.
El Código de Conducta de Marcopolo está respaldado en principios claros de
buen Gobierno y se basa en prácticas que son del conocimiento de todos. Este
concepto tiene que ver con la calidad de actitudes y acciones de las personas,
afirmando que el ser humano es el gran conductor del Gobierno Corporativo.
La base para el Código de Conducta es la relación interpersonal, fundamentada
en el respeto, en la confianza y en la transparencia, esencial para garantizar la
perpetuidad de las Empresas que hacen parte de Marcopolo.
Los Patrones de Conducta están íntimamente asociados a los Valores definidos
por Marcopolo, fundamentales para el éxito de los Negocios, que son:
4
CÓDIGO DE CONDUCTA MARCOPOLO S.A.
VALORES
RESPETO Y VALOR DE LAS PERSONAS
La relación de Marcopolo con las personas es de respeto, valoración y
transparencia. Su principal distintivo, es el trabajo en conjunto, realizado
por equipos comprometidos y preparados, constantemente motivados por
las oportunidades de crecimiento y perfeccionamiento profesional. Cualquier
persona, sea de la empresa o no, debe ser tratada con dignidad y justicia.
SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
La satisfacción de los clientes es la razón del éxito de Marcopolo. Los esfuerzos
deben ser unificados para identificar lo que es percibido como valor para
los clientes, estableciendo toda y cualquier acción capaz de transformar este
principio en realidades lucrativas recíprocas, respaldadas en relaciones de
larga duración. Proximidad y confianza son requisitos claves para este valor.
SOLIDEZ ECONÓMICA - FINANCIERA
A Marcopolo tiene como premisa básica, que la solidez económica - financiera de los negocios, sea fundamental para su crecimiento sustentable.
El compromiso con la excelencia y la generación de valor debe orientar el
día a día de los profesionales y socios de Marcopolo.
5
VALORES
MEDIO AMBIENTE Y COMUNIDADES
A Marcopolo y sus colaboradores tienen un importante compromiso con la
salud, con la seguridad, con el medio ambiente y con las comunidades donde
se encuentran. A través de programas encaminados a causas ambientales y
sociales, la empresa consolida su política de gestión enfocada en el desarrollo
sustentable.
ÉTICA
A Marcopolo adopta una actitud de responsabilidad y de respeto con las personas
e instituciones con las que se relaciona. Es de gran importancia para la empresa,
que conflictos de interés sean evitados y resueltos de forma transparente, de
acuerdo con las directrices del Código de Conducta.
SOCIEDADES
Los socios, caracterizados principalmente por proveedores, montadoras,
representantes comerciales, instituciones financieras, distribuidores y revendedores,
son fundamentales para Marcopolo. Deben ser construidas relaciones de larga
duración, con reglas claras y prácticas que resulten en éxito conjunto.
6
CÓDIGO DE CONDUCTA MARCOPOLO S.A.
RESPONSABILIDADES
DE LOS ADMINISTRADORES
Compete a los Consejeros, Directores y otros Ejecutivos de Marcopolo, así
como a sus representantes institucionales, en el ejercicio de sus actividades:
• Dirigir a través del ejemplo, adoptan-
• Tomar todas las medidas posibles,
do actitudes y comportamientos de
para proteger la confidencialidad de
acuerdo a los Valores de Marcopolo;
informaciones restringidas sobre la
• Promover y comprometerse con una
conducta ética, exentando conflictos
de intereses, en situaciones que
Empresa, tanto de naturaleza de mercadotecnia, tecnológica o aquellas
que involucren valores mobiliarios; y
involucren relaciones personales y
• Comunicar al Comité de Recursos
profesionales, existentes o posibles;
Humanos y Ética, si existe alguna
• Evitar conflictos de intereses, co-
violación a estas directrices.
municando al Comité de Recursos
Humanos y Ética cualquier relación
o transacción que pueda presumir la
existencia potencial de situaciones
de esta naturaleza;
Dirigir a través
del ejemplo.
7
RELACIONES CON
LOS COLABORADORES
Las relaciones entre Marcopolo y los Colaboradores deben estar respaldadas en la justicia, motivación, respeto mutuo y valoración del ser
humano, en la transparencia y las responsabilidades compartidas.
La Empresa debe ofrecer las mismas oportunidades de crecimiento para
todos los colaboradores, rechazando cualquier actitud de discriminación.
Ninguna decisión que afecte la carrera de uno o más colaboradores puede ser hecha en función de preferencias, vínculos personales o intereses
ajenos a Marcopolo.
Las relaciones
entre Marcopolo y
los Colaboradores
deben estar
respaldadas en la
justicia.
La contratación de parientes de colaboradores puede ser considerada,
desde que sean evaluados y compitan por las oportunidades de empleo,
en condiciones similares a las de otros candidatos. No es permitido el
empleo en la misma área de trabajo, ni es permitida la relación jefe subordinado entre personas con lazos familiares (vea en el glosario la
definición de área de trabajo, lazos familiares y nivel de subordinación).
8
CÓDIGO DE CONDUCTA MARCOPOLO S.A.
La empresa no admite cualquier forma de acoso moral o sexual
contra ningún Colaborador. El acoso moral esta caracterizado por
abuso de poder, descalificando, menospreciando o humillando
al otro. El acoso sexual es caracterizado por alguien que hace
una propuesta de carácter sexual a otra persona, negándole la
posibilidad de rehusarse, por el uso de la intimidación, chantaje u
otros medios de presión.
Instalaciones, equipos, máquinas, materiales e informaciones propiedad de Marcopolo deben ser utilizados por los colaboradores
para fines de trabajo, de acuerdo con las normas de la empresa.
Los colaboradores de la empresa no deben ofrecer o aceptar regalos
o ventajas económicas de cualquier naturaleza, que puedan ser
relacionadas con cualquier tipo de negociación en el contexto de
Marcopolo, excepto objetos de pequeño valor clasificados como
artículos promocionales.
9
RELACIONES
CON SOCIOS
Los socios, caracterizados principal-
Ningún integrante de las estructuras
mente por Proveedores, Montadoras,
profesionales de socios puede pertenecer
Representantes Comerciales, Institucio-
al cuadro profesional de Marcopolo,
nes Financieras, Distribuidores y Reven-
independientemente del nivel o área de
dedores, tienen un papel importante
desempeño.
y estratégico para Marcopolo. Estas
Deben ser relaciones de largo plazo, con
reglas claras, basadas en la confianza
y compromiso recíprocos, a través del
aprendizaje y de experiencias compartidas, estimulando prácticas que resulten
en éxito en conjunto.
No es admitido el suministro de
productos o servicios por empresa(s)
cuyo(s) profesional(es), socio(s) o
representante(s), tenga(n) lazos familiares
con administrador(es) o ejecutivo(s) de
Marcopolo, que actúe(n) en área usuaria
o contratante, o que esté(n) en posición
Los Socios de Marcopolo deben de tener
que pueda influenciar directamente la
sus derechos respetados y protegidos,
toma de decisiones.
así como cumplir con sus obligaciones,
conf o rme cont ra t os e st ab l e cid os
de común acuerdo entre las partes
involucradas.
De la misma manera, no es admitida
la venta de productos o servicios para
distribuidores y revendedores, cuyo(s)
profesional(es) o socio(s), tenga(n)
lazos familiares con administrador(es) o
ejecutivo(s) de la empresa.
10
CÓDIGO DE CONDUCTA MARCOPOLO S.A.
RELACIONES CON EMPRESAS
CONTROLADAS Y EMPRESAS
ASOCIADAS
Las directrices del Código de Conducta de Marcopolo deberán ser integralmente
aplicadas en las empresas controladas por Marcopolo. En el caso de empresas asociadas, deberán realizar esfuerzos para que Códigos de Conducta semejantes al de
Marcopolo, sean implementados, observando las características de la cultura local.
RELACIONES CON
INVERSIONISTAS
Las relaciones de Marcopolo con in-
No es permitido a los colaboradores
versionistas, deben ser basadas en la
recomendar la compra o venta de ac-
transparencia y confiabilidad de las
ciones, o utilizar informaciones que no
informaciones, a través de comunicación
sean de dominio público, para de alguna
clara, ágil y objetiva. Informaciones
manera, influenciar la cotización de las
sobre negocios, resultados financieros,
acciones en el mercado.
mercado y otros, solamente deben ser
dadas por personas autorizadas y de
acuerdo con la Política de Divulgación
de Informaciones de Marcopolo.
11
RELACIONES CON
EL MEDIO AMBIENTE
La postura con relación al medio ambiente tiene como prioridad el respeto
por la naturaleza, la prevención y la reducción de los impactos ambientales,
a través de acciones y del compromiso de las personas, la mejoría de los
procesos y la aplicación de tecnologías adecuadas, de acuerdo con el
desarrollo sustentable.
RELACIONES CON
LAS COMUNIDADES
La responsabilidad social de Marcopolo y de sus colaboradores en Brasil es
ejercida por medio de la Fundación Marcopolo, que tiene como parte de
su misión el desarrollo social de niños y adolescentes de las comunidades
donde la empresa está presente.
No deben ser adoptadas prácticas comunitarias que beneficien intereses
personales de administradores o colaboradores de Marcopolo o de políticos
en prejuicio de los intereses institucionales.
12
CÓDIGO DE CONDUCTA MARCOPOLO S.A.
RELACIONES
CON CLIENTES
La satisfacción de los Clientes es la razón del éxito de Marcopolo. Los
Esfuerzos deben ser conjuntados, para identificar lo que es percibido
como de Valor por los Clientes, estableciendo toda y cualquier acción
capaz de transformar este principio en realidades lucrativas recíprocas,
respaldadas en relaciones de largo plazo.
Los colaboradores de cualquier nivel jerárquico, en caso de que sean
solicitados, tienen la libertad de hablar con Clientes. Sin embargo, las
informaciones relativas al Cliente deberán ser encaminadas al área
responsable para atención.
La atención y la agilidad de respuesta al Cliente son fundamentales
para la imagen de Marcopolo, siendo obligación de los colaboradores
responder todas las dudas del cliente y aclarar, con transparencia y
respeto, las políticas de la empresa.
La atención y
la agilidad de
respuesta al Cliente
son fundamentales.
No es admitida la venta de productos o servicios de Marcopolo para
Clientes que tengan lazos familiares con administrador(es) o ejecutivo(s)
de la empresa, que esté(n) en posición que pueda influenciar directamente la toma de decisiones. Tal situación se aplica a padres, hijos,
hermanos, cónyuges, yernos/nueras, agregados directos u otros casos
que se caractericen como dependencia económica.
13
RELACIONES CON
COMPETIDORES
Las relaciones de Marcopolo con los competidores deben ser de respeto. La
competencia debe ser enfrentada como saludable y fuente de referencia para
nuevos desafíos, promoviendo el perfeccionamiento e innovación continúa.
Las relaciones de
Marcopolo con los
competidores deben
ser de respeto.
Fuera de los ambientes de Asociaciones, no es permitido tratar con personas
relacionadas a la competencia, sobre temas de cualquier naturaleza que puedan afectar los intereses de Marcopolo.
RELACIONES CON ENTIDADES
SIN FINES LUCRATIVOS
La relación de Marcopolo con entidades sin fines lucrativos debe ser marcada
por el profesionalismo, velando por los intereses y compromisos de la Empresa de forma respetuosa y legal.
Marcopolo debe respetar el derecho de sus colaboradores de asociarse libremente
a estas entidades, asegurando que no haya cualquier tipo de discriminación.
La conducta de los colaboradores que representan la empresa junto a estas
entidades debe seguir rigurosamente los principios definidos en este código.
14
CÓDIGO DE CONDUCTA MARCOPOLO S.A.
ACTIVIDADES Y
CONTRIBUCIONES POLÍTICAS
Marcopolo puede apoyar partidos y/o candidatos cuyas ideas
y propuestas sean consistentes con los principios de la empresa.
Todo y cualquier apoyo de esta naturaleza debe ser efectuado
estrictamente de acuerdo con la legislación vigente.
La empresa puede ir a público para manifestar posición sobre
temas de su interés, representada por sus administradores y
ejecutivos, pudiendo también apoyar posiciones de Entidades que
la representen.
No debe haber restricción a las actividades político partidarias de
los colaboradores, pero estos deben siempre actuar en carácter
personal y de manera que no interfiera en sus responsabilidades
profesionales. Tales actividades no deben ocurrir en el ambiente
de Marcopolo, ni involucrar recursos, materiales o equipos de la
empresa. Los colaboradores tampoco deben usar uniformes de
trabajo cuando estén en el ejercicio de actividades políticas.
15
RELACIONES CON LA PRENSA Y
DIVULGACIÓN DE INFORMACIONES
Las relaciones de Marcopolo con la
prensa deben tener el compromiso de
proporcionar informaciones consistentes
y transparentes, respetando los principios
éticos, la legislación vigente y las reglamentaciones específicas de la Comisión
de Valores Mobiliarios – CVM. Las declaraciones al público y a la prensa en
general solamente deben ser hechas por
las personas expresamente autorizadas
por la empresa.
Cualquier divulgación de informaciones
que involucren actos y hechos relevantes
así como la confidencialidad a cerca de
informaciones restringidas, debe seguir
lo dispuesto en la Política de Divulgación
de Informaciones de Marcopolo.
16
Las relaciones
de Marcopolo
con la prensa
deben tener el
compromiso de
proporcionar
informaciones
consistentes y
transparentes.
CÓDIGO DE CONDUCTA MARCOPOLO S.A.
COMITÉS
DE CONDUCTA
Los Comités de Conducta tienen la responsabilidad de vigilar
y actualizar este Código, promover su divulgación y dispersar
patrones de conducta adecuados para Marcopolo.
También es de su responsabilidad dar orientación a los
interesados en el caso de dudas con relación a la aplicación
del Código, así como la verificación y toma de decisiones,
cuando se cometa un incumplimiento de las directrices
establecidas.
En el caso de que los Comités se enfrenten a situaciones que
puedan generar incomodidad o inconformidad para juicio,
el caso debe ser sometido al Comité de Recursos Humanos y
Ética y, al no tener solución a este comité, se puede buscar
apoyo de árbitro externo, con independencia del caso, para
dar su punto de vista que ayude en la solución.
Para que su aplicación sea efectiva, los Comités de Conducta
deben actuar en tres instancias:
Los Comités
de Conducta
dispersan
los patrones
de conducta
adecuados para
Marcopolo.
17
A) COMITÉ DE RECURSOS HUMANOS Y ÉTICA
Es la instancia máxima de aplicación y evaluación de situaciones de conflicto
para el Código de Conducta, relacionadas a posiciones de Administradores
y Ejecutivos, como también en casos que sobre pasen las competencias del
Comité Central de Conducta. Representa el Consejo de Administración de la
empresa.
B) COMITÉ CENTRAL DE CONDUCTA
Tiene como función principal coordinar la adopción del Código de Conducta,
para todos los que hacen parte del contexto Marcopolo, independientemente
del área o localización geográfica, reportándose directamente al Comité de
Recursos Humanos y Ética.
Tiene la siguiente composición básica: Director/Gerente de Recursos Humanos;
Director de Relaciones con Inversionistas; Director Administrativo Financiero;
Director Industrial; y Asesor Jurídico.
Otros colaboradores pueden ser invitados para participar en el Comité Central,
desde que se identifique la necesidad y que no haya conflicto de interés para
el juicio. No es permitida la participación de cualquier persona cuya situación
de juicio esté directa o indirectamente interesada.
18
CÓDIGO DE CONDUCTA MARCOPOLO S.A.
C) COMITÉ LOCAL DE CONDUCTA
Tiene como función principal coordinar la
adop ción del Có digo de Conducta en
Operaciones cuya localización geográfica
esté fuera del contexto geográfico de Caxias
do Sul (RS - Brasil). El Comité Local se reporta
directamente al Comité Central de Conducta.
Tiene la siguiente composición básica: Director
de la unidad; Titulares de las siguientes
áreas locales: Recursos Humanos; Industrial
(Producción); Administrativo Financiero;
Jurídico (cuando exista dentro de la estructura
organizacional).
Otros colaboradores pueden ser invitados en el
Comité Local, desde que se identifique la necesidad y que no haya conflicto de interés para
el juicio. No es permitida la participación de
cualquier persona cuya situación de juicio esté
El Comité
Central y los
comités locales
de conducta
aplican las
directrices
del Código de
Conducta en
sus unidades.
directa o indirectamente interesada.
19
ACCIONES
DISCIPLINARIAS
Los Comités de Conducta tienen la autoridad para definir la aplicación de acciones
disciplinarias para los casos en conflicto con este Código de Conducta, de acuerdo
con su gravedad, utilizando como referencia:
CASOS
LEVES
Advertencia verbal;
CASOS
MODERADOS
CASOS
GRAVES
Suspensión disciplinar al trabajo y
hasta despido por causa justificada
(Artículo 482 de La Consolidación
de las Leyes del Trabajo).
Advertencia escrita;
Las acciones disciplinarias aplicadas por la empresa no exentan, ni sustituyen otras
penalidades legales por infracciones a normas o reglamentos de organismos o
entidades con las cuales Marcopolo este relacionado.
20
CÓDIGO DE CONDUCTA MARCOPOLO S.A.
GLOSARIO
ÁREA DE TRABAJO
Se caracteriza por compartir el mismo jefe (superior inmediato), o el mismo
departamento, o la misma área física.
COLABORADOR
Todo empleado de las empresas de Marcopolo en cualquier país.
EMPRESAS ASOCIADAS
Son las sociedades en las cuales Marcopolo tiene influencia significativa, sin
embargo, no las controla.
EMPRESAS CONTROLADAS
Son las sociedades en las cuales Marcopolo es titular de derechos de socio, que
le aseguran de modo permanente, preponderancia en las decisiones sociales y el
poder de elegir la mayoría de los administradores.
CONFLICTO DE INTERÉS
Toda y cualquier práctica o acto que sea, o pueda ser considerado incorrecto,
ilegal, inmoral, injusto o que se sobreponga a los intereses de la empresa y de la
comunidad.
ÉTICA
Directrices personales y sociales de buena conducta que se aplican a individuos,
grupos y organizaciones
21
ENTIDADES SIN FINES LUCRATIVOS
Gobiernos, Entidades de Clase, Sindicatos, Instituciones Religiosas, Organizaciones
No Gubernamentales (ONG´s), Fundaciones y otras instituciones.
EJECUTIVOS:
Todos los colaboradores con funciones de gestión en la empresa.
GOBIERNO CORPORATIVO
Se refiere a la relación entre la empresa, los accionistas, otras partes interesadas,
mecanismos y principios que gobiernan el proceso decisivo de la gestión en la
empresa.
INVERSIONISTAS
Accionistas y/o personas con intención de compra en el mercado de acciones.
LAZOS FAMILIARES
Es la relación existente entre abuelos, padres, hijos, nietos, hermanos, cónyuges,
yernos, nueras, cuñados, suegros y suegras, u otros casos que sean caracterizados
como dependencia económica.
NIVEL DE SUBORDINACIÓN PARA LA RELACIÓN JEFE – SUBORDINADO
No es permitido hasta el 3º nivel jerárquico superior. (Ejemplo: Director-Gerente
-Coordinador)
SOCIOS
Proveedores, ensambladoras, representantes comerciales, instituciones financieras,
distribuidores y revendedores.
22
Comité de Recursos Humanos y Ética
[email protected]
www.marcopolo.com.br
Abril | 2013