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MODELOS DE COMUNICACIÓN
NOVIEMBRE 26 DE 2010
Puntos de vista
•
Mecanicista: Este punto de vista entiende la comunicación como un perfecto transmisor de
un mensaje desde un emisor hasta un receptor tal como se ve en el diagrama anterior.
•
Psicológico: Considera a la comunicación como el acto de enviar un mensaje a un perceptor
(llamado así porque considera al receptor como sujeto de la comunicación) y en el cual las
sensaciones y las ideas de ambas partes influyen considerablemente en el contenido del
mensaje.
•
Construccionismo social: Este punto de vista, también llamado "interaccionismo simbólico",
considera a la comunicación como el producto de significados creativos e interrelaciones
compartidas.
•
Sistemática: Considera a la comunicación como un mensaje que pasa por un largo y complejo
proceso de transformaciones e interpretaciones desde que ocurre hasta que llega a los
perceptores.
ELC: Escuela Latinoamericana
de Comunicación
• Al desarrollo que la teoría de la comunicación tuvo en los
países latinoamericanos, especialmente durante la segunda
mitad del siglo XX.
• En Latinoamérica esta viene de la mano del desarrollo del
Periodismo y posteriormente el influjo y aporte de las teorías
de la comunicación social de la Iglesia Católica y
especialmente por la Teología de la liberación y por la Escuela
de Frankfurt.
PAULO FREIRE
•
Durante la década de los 60 que se consolida la escuela latinoamericana
desprendiéndose definitivamente de la estadounidense y cuestionando
los modelos de comunicación impuestos en la región y al servicio de
grupos de poder económico.
•
Destacamos como padres de la Escuela Latinoamericana de Comunicación
a Luis Ramiro Beltrán ("Adiós a Aristóteles: Comunicación Horizontal"),
Daniel Prieto Castillo ("Mattelart y Dorfman Para leer al Pato Donald",
1970) y Jesús Martín Barbero ("De los medios a las mediaciones:
comunicación, cultura y hegemonía", 1987).
•
La relación vida cotidiana y comunicación se presenta como el principal
aporte de la ELC a la teoría de la comunicación y la que marca su
distinción de la Escuela Europea y la Escuela Estadounidense
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•
Al mismo tiempo, la ELC desarrolla el concepto de Comunicación
alternativa y comunicación popular, muy conocida en la década de los 80
como aquella que es practicada por los grupos sociales no dominantes.
•
La CIESPAL (Centro Internacional de Estudios Superiores de Comunicación
para América Latina) se fundó en Quito en 1959 y es uno de los centros
más importantes para el desarrollo teórico de la comunicación en la
región.
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MODELO
MACROINTENCIONAL
•
Productor Social
La comunicación macro-intencional requiere de la existencia de un
productor social que tenga la intención de afectar el campo de actuación
de los re-editores, con fines determinados. Se entiende por productor
social, la persona o institución que tiene la capacidad de crear condiciones
económicas, institucionales, técnicas y profesionales para que un proceso
comunicativo ocurra.
•
Editor
La comunicación macro-intencional requiere que los mensajes sean
editados, es decir, que se conviertan en formas, objetos, símbolos y signos
adecuados para el campo de actuación del re-editor de modo que pueda
usarlos, decodificarlos y recodificarlos según su propia percepción.
•
Re-editor Social
Este término designa a una persona que por su rol social, y desde su campo de
actuación, tiene la capacidad de readecuar mensajes, según circunstancias y
propósitos, con credibilidad y legitimidad.
•
Campo de actuación del re-editor
La comunicación macrointencional está dirigida a buscar que el re-editor haga
modificaciones específicas en su campo de actuación. En este campo concurren
factores, conceptos y decisiones, unas que son modificables por el re-editor
mismo, y otras que lo son por otros actores.
•
Redes de Comunicación directa:
El Productor social debe comunicarse directamente con los Re-editores que quiere
convocar para la movilización. No tiene que conocerlo, pero si debe poder
relacionarse con él y entregarle los mensajes.
•
Fuente:Documento titulado "La comunicación y l a movilización social en la construcción de bienes públicos", preparado por
Jos é Bernardo Toro A. y Ma rtha C. Rodríguez G., y publicado por el Banco Interamericano de Desarrollo.
MODELO DE
COMUNICACIÓN INTENCIONADO®
Publicidad +eventos.
Conexión con los públicos
Información suficiente,
oportuna y veraz, hacia
adentro y hacia afuera.
INFORMATIVO
COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
MOVILIZACIÓN
PÚBLICO OBJETIVO
Lo interno, sus
flujos y
receptividad
ADMINISTRACIÓN CORPORATIVO
Eficiencia y economía
para orientar el manejo de los recursos:
Contratos marco, pauta para que el mensaje
llegue a su destino, recursos centralizados
para integrar y dar coherencia.
Identidad y mensajes
corporativos
Fortalecimiento de la
imagen
Puntos de partida en este modelo
Marco filosófico de la entidad
Realidad del Sector
Diagnóstico de la relación con los públicos
Mediciones de Clima
Situación del área de Comunicación
Estado de la marca
Retos de la entidad y del sector
Acciones iniciales
• Extraer de la planeación de la entidad, el Plan de Desarrollo
Institucional y el marco filosófico .
• Resolver la pregunta ¿cómo desde la Comunicación se apoya
el logro de los objetivos corporativos?
• Revisar el equipo de Comunicación con el que se cuenta, los
perfiles, las habilidades y competencias.
• Hacer un diagnóstico de su labor en la historia de la entidad y
los reales impactos generados: se trabaja como una tienda (a
demanda) o lidera proyectos propios, hace parte de las
estrategias de la organización.
• Reconocer el valor que tiene la comunicación y el área dentro
de la entidad.
LOS RETOS Y SUS IMPLICACIONES,
EN LA PRÁCTICA
Diseñar e implementar un
modelo de comunicación
propio con un objetivo
claro.
Definir el papel de la
comunicación en la
entidad: para
acercarnos, para
entendernos, para
trabajar en equipo….
EJEMPLOS DE ACCIONES QUE
SE DESATAN:
Información permanente
Un solo emisor
Coherencia
Plataforma de Medios propios
Apertura de espacios de
encuentro
Imágenes reales, gente de
verdad
Lenguaje directo, simple,
coloquial e incluyente
Publicidad de la vida real
EL MODELO
INTENCIONADO®
EN SUS PARTES
Información suficiente, oportuna y
veraz, hacia adentro y hacia afuera.
• Creación o fortalecimiento de
plataforma de medios propios. (todos los
públicos)
•Manual de estilo que marque el tono de
la comunicación de la entidad.
•Traducción del lenguaje técnico a
sencillo.
•Garantizar oportunidad y claridad con
los mensajes
• Apoyar la cohesión interna: las noticias
se conocen primero adentro que afuera.
•Verificar la recepción de la información.
INFORMATIVO
Comunicaciones internas
• Alianza con Gestión
del Talento Humano (soporte)
• Conocimiento real de los
públicos internos (directos e indirectos)
• Rituales organizacionales
(equidad)
•
Circuitos y flujos de Información
(permanentes)
COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Publicidad +eventos
•Crear la propia manera de hacer
comunicación publicitaria con el estilo
de la entidad
•Definir un estilo para sus
convocatorias para todo tipo de
eventos (internos y externos), que
dejen huella y se parezcan a la entidad
•Garantizar bases de datos inteligentes
y ojalá georeferenciadas. Que no falte
nadie.
MOVILIZACIÓN
La coherencia con el proyecto de la
Entidad
•Creación de protocolos propios
•Prioridad a las bases de datos de
públicos
•Elementos corporativos coherentes
con la filosofía institucional
•Identidad y mensajes corporativos
coherentes
•Cuidado de la marca (manual de
imagen y capacitación interna)
CORPORATIVO
Manejo de los recursos con
transparencia y efectividad
Contratos marco para lograr
economía de escala
Garantizar interventorías de la
inversión.
Inversión publicitaria que sea
verificable: el mensaje llegue a
su destino.
Centralizar los recursos que
sean sobre Comunicación para
garantizar unidad en el mensaje
Medir la gestión: hacer
cuantitativo lo cualitativo.
ADMINISTRACIÓN
LAS METAS:
-Identificar lo medible y tener metas para
garantizar el seguimiento y el control.
-Identificar estrategias de medición para darle
importancia a la gestión de la comunicación.
• Algunos ejemplos
• Tomados de nuestra experiencia en la
Dirección de Comunicaciones de la Alcaldía
de Medellín: 2004-2006
Estudio de Invamer- 2005 y 2006
600 encuestas
Estudio de Invamer- 2005 y 2006 (600 encuestas)
¿CÓMO CALIFICARÍA USTED LOS MENSAJES EMITIDOS POR
LA ALCADÍA EN CUANTO A QUE....?
NOV-05
OCT-06
Son entendibles
80%
89%
Son claros
80%
88%
Son cercanos a la
ciudadanía
77%
87%
Son precisos
77%
86%
Lo estiumulan a
participar
Tienen amplia
difusión en los
medios
Lo hacen sentir
involucrado
75%
72%
71%
85%
84%
81%
Receptividad Institucional
Medio
Página Web
Receptividad
1´031.216
visitas en un año.
Programa Con el
Alcalde
105 llamadas.
136 correos electrónicos.
136 programas emitidos
durante todo el ciclo
1.590 llamadas.
795 personas en Chat.
159 programas emitidos
10.698 llamadas en el
primer mes de
funcionamiento
Atención personalizada
a la comunidad.
Contacto
Ciudadano
Línea de Atención
a la
Ciudadanía
Emisiones
Actualización diaria.
Contrataciones con
90.00 visitas mes.
• *Datos hasta Noviembre de 2006
INVESTIGACIÓN DE PERCEPCIÓN INTERNA
(Dirección de Comunicaciones)
OCTUBRE DE 2006
Ficha: 269 encuestas servidoras y servidores. (MGRPublicidad)
PORCENTAJE
TOTALES
¿Sabe dónde puede encontrar información para
orientar a la ciudadanía?
Calificación
SI
NO
232 93%
7%
17
TOTALES:
249 100%
SABE DONDE PUEDE ENCONTRAR
INFORMACION PARA ORIENTAR A LA
CIUDADANIA
NO; 17; 7%
SI; 232;
93%
PORCENTAJE
TOTALES
¿Considera que la información fluye
de manera permanente en la Alcaldía?
Calificación
SI
NO
237 95%
5%
12
TOTALES:
249 100%
CONSIDERA QUE LA INFORMACION FLUYE DE
M ANERA PERM ANENTE EN LA ALCALDIA
NO; 12; 5%
SI; 237;
95%
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La gestión de la comunicación
en el desarrollo de una entidad exige:
Pasión
Convicción
Compromiso
Entrega TOTAL
Visión integral de la comunicación
Transparencia
Congruencia
Ética
La comunicación soporta a
la institución
¿Cuál es su caso?
El quehacer de Comunicaciones
• Teje relaciones entre los diversos públicos
• Sirve de “guardián” de la imagen corporativa
• Hace lecturas del entorno y genera alertas
tempranas, ante posibles crisis de imagen y
credibilidad.
• Propone estrategias para crear, fortalecer y
dinamizar los flujos de comunicación, interna y
externa.
• Traduce la información técnica y selecciona el
mejor canal para difundirla.
• Genera procesos de comunicación o de
información a consciencia.
• Mide sus acciones, haciendo lecturas
cuantitativas de lo cualitativo.
• Revisa su mapa de públicos
• Hace alianzas estratégicas con otras áreas y
otros sectores.
• Se atreve a crear formatos y maneras de
organizar la producción comunicativa.
• Construye su propio MODELO