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“DESCRIPCIÓN DE LAS EXPERIENCIAS SIGNIFICATIVAS DE LAS
ASIGNATURAS DEL ÉNFASIS COMUNICACIÓN EN LAS
ORGANIZACIONES DE LA PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA –
CALI, DURANTE EL PERIODO 2007- 2014”.
PRESENTADO POR:
MARIA ALEJANDRA MONTAÑO ROA
TRABAJO DE GRADO PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE
COMUNICADORA CON ÉNFASIS EN COMUNICACIÓN EN LAS
ORGANIZACIONES
DIRECTORA: PATRICIA GARCÍA BECERRA
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
FACULTAD DE HUMANIDADES Y CIENCIAS SOCIALES
CARRERA DE COMUNICACIÓN
CALI 2016
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
REGLAMENTO DE LA PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
ARTICULO 23
“La Universidad no se hace responsable por los conceptos emitidos por los alumnos en
sus trabajos de grado, solo velará porque no se publique nada contrario al dogma y la
moral católicos y porque el trabajo no contenga ataques y polémicas puramente
personales, antes bien, se vean en ellas el anhelo de buscar la verdad y la justicia”.
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de Comunicación
Santiago de Cali, julio 13 de 2015
Doctora
ADRIANA RODRÍGUEZ SÁNCHEZ
Directora Carrera de Comunicación
Departamento de Comunicación y Lenguaje
Pontificia Universidad Javeriana Cali
Cordial saludo.
Me permito comunicarle que, en mi calidad de directora del trabajo de grado titulado
“DESCRIPCIÓN DE LAS EXPERIENCIAS
ASIGNATURAS
DEL
ÉNFASIS
SIGNIFICATIVAS DE LAS
COMUNICACIÓN
EN
LAS
ORGANIZACIONES DE LA PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA –
CALI, DURANTE EL PERIODO 2007- 2014”, realizado por la estudiante María
Alejandra Montaño Roa, de la Carrera de Comunicación, considero que éste cumple con
los requisitos para ser presentado a consideración del jurado.
Atentamente,
PATRICIA GARCÍA BECERRA
C.C. 41785614
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Cali 13 de julio de 2015
Señores
COMITÉ DE TRABAJOS DE GRADO
Decana
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Pontificia Universidad Javeriana
La Ciudad
Atentamente, le presento mi trabajo de grado titulado Descripción de las experiencias
significativas de las asignaturas del énfasis Comunicación en las Organizaciones de la
Pontificia Universidad Javeriana – Cali, durante el periodo 2007- 2014; con el cual
culmino los requisitos exigidos por la Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales para
obtener el título de Comunicadora con énfasis en Comunicación en las Organizaciones.
La presente tesis es el resultado de un serio trabajo conceptual e investigativo, en un
esfuerzo en conjunto con la directora del Énfasis Comunicación en las Organizaciones.
Espero resulte de gran agrado para su lectura, así como lo fue para su realización.
Cordialmente,
María Alejandra Montaño Roa
C.C 1018458316 de Bogotá.
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AGRADECIMIENTOS
Culminar esta etapa de mi vida, luego de haber recorrido un largo camino para obtener el
título de Comunicadora, merece más que agradecimientos, una gran satisfacción lograrlo.
Este documento es el resultado de un trabajo realizado de manera consciente y constante
por cada una de las personas que estuvieron direccionándome para obtener lo que en estas
hojas está plasmado. Quiero agradecer a Dios en primer lugar por brindarme la
oportunidad de verme realizada como una profesional integra y capaz, apasionada por su
carrera y en búsqueda del conocimiento constante con las herramientas que Él me ha
brindado. A mis padres por su constante apoyo y por creer que era posible, por
impulsarme y levantarme a lo largo de muchas caídas durante mi proceso. A la profesora
y directora de esta tesis Patricia García Becerra, por su constante dedicación y por estar
dispuesta siempre a corregirme cuando era necesario; a la directora de la Carrera Adriana
Rodríguez por creer en mí y dedicarme su tiempo y su conocimiento al momento de
acercarme a ella cuando lo necesitaba. Así mismo, a Juan David Zuluaga y a Andrés
Felipe Montoya, colegas de profesión, personas que compartieron conmigo infinidad de
momentos académicos y personales y me alentaron constantemente a seguir cuando las
cosas se tornaban difíciles.
Finalmente, a la vida que hoy me brinda la oportunidad de aplicar todo el conocimiento
adquirido durante mi carrera en pro de una sociedad más incluyente, más humana, más
real. Esto último es la esencia, a mi parecer, de la carrera de Comunicación. Comprender
que más allá de cualquier precepto académico, se tiene la capacidad de ver el mundo a
través de un caleidoscopio y saber que con tu toque puedes modificar para bien muchas
realidades. Soy orgullosamente comunicadora, soy orgullosamente javeriana, haciendo
referencia a German Neira “No es un hallazgo fortuito, sino algo largamente buscado; no
es una lotería, sino un propósito a largo plazo; no es una marca de fábrica, sino un rasgo
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de familia; no es un sobrenombre, sino un distintivo que se lleva con orgullo; no es una
palanca que mueve a Colombia, pero si la llave que abre puertas para grandes
responsabilidades al servicio del país”.
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TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................ 9
1.PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ......................................................................12
2.JUSTIFICACIÓN ............................................................................................................ 14
3.OBJETIVOS..................................................................................................................... 16
3.1 Objetivo General .....................................................................................................16
3.2 Objetivos Específicos ............................................................................................. 16
4.ANTECEDENTES ...........................................................................................................17
5.REFERENTES TEÓRICOS ........................................................................................... 22
6.METODOLOGÍA ............................................................................................................ 26
6.1 Recolección Documental ........................................................................................ 26
6.2 Revisión Documental .............................................................................................. 27
6.3 Categorización Documental .................................................................................... 27
6.4 Realización de las Fichas Tecnicas Detallada ........................................................ 28
7.PRESENTACIÓN ............................................................................................................ 32
8.RESULTADOS ................................................................................................................ 34
8.1 Presentación de Resultados .................................................................................. 34
8.1.1 Fichas técnicas de la asignatura Introducción de Comunicación en las
Organizaciones (2012-2014)..................................................................................... 34
8.1.2 Fichas técnicas de la asignatura Gestión y Productos en la Comunicacion
Comunitaria (2007-2013).......................................................................................... 60
8.1.3 Fichas técnicas de la asignatura Gestión y Productos en la Comunicación del
Tercer Sector (2011-2012) ...................................................................................... 108
8.1.4 Fichas técnicas de la asignatura Introducción de Comunicación en la
Comunicación Estatal (2010-2013) ........................................................................133
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8.1.5 Fichas técnicas de la asignatura Introducción de Comunicación en la
Comunicación Empresarial (2010-2013) ................................................................ 153
9. CONCLUSIONES.........................................................................................................209
10.RECOMENDACIONES ............................................................................................. 212
11.BIBLIOGRAFÍA.......................................................................................................... 213
12. ANEXOS ...................................................................................................................... 215
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INTRODUCCIÓN
Durante el primer semestre del año 2015 junto con la coordinación del énfasis
Comunicación en las Organizaciones de la Carrera de Comunicación, se desarrolló un
trabajo paralelo que permitiera apoyar la sistematización de las experiencias
significativas del énfasis, brindándole soporte metodológico a la misma, como también
las herramientas necesarias para la futura investigación dentro de este campo específico
por parte de los integrantes de la Universidad y todos aquellos interesados en acceder a
él. El trabajo realizado permitió conocer la labor social de la Carrera y del énfasis dentro
del desarrollo académico de sus estudiantes, el quehacer llevado a cabo por parte de los
profesores para acceder a organizaciones, cuyos estándares van ligados con la formación
que se busca brindar a los futuros comunicadores en una rama tan compleja como lo son
las previamente mencionadas.
Este trabajo integra cincuenta y cuatro (54) fichas técnicas, que describen las
experiencias significativas de aprendizaje de los estudiantes del Énfasis Comunicación en
las Organizaciones en conjunto con los profesores de varias asignaturas que le dan
soporte al mismo. Se denomina entonces, como experiencia significativa aquella que
contiene “elementos innovadores, o que ha producido impacto social, o que ha generado
respuestas a problemas planteados por los participantes, y contribuye a mejorar la calidad
de la eficacia de la educación o del trabajo de promoción social en comunidades, que deja
aprendizajes a partir de aciertos y errores (Franco y Orozco, 2011). Dentro de la
sistematización de estas experiencias se articularon por una parte el conocimiento
implementado dentro de las aulas por parte de los estudiantes y por otra, el trabajo en
equipo, asesorías en conjunto con los profesores, desplazamiento a varios lugares del
departamento del Valle del Cauca y procesos académicos; capital humano que ratifica el
sentido de una formación integra, esencial para la formación de todos los javerianos.
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Para la realización de este trabajo fueron necesarias la recolección, contextualización
interpretación y compilación de la mayoría de las experiencias significativas
desarrolladas y documentadas dentro del énfasis. A través de cada una de los trabajos
revisados, se evidenciaron de manera precisa los lineamientos académicos de la
Universidad y la metodología para formar a los estudiantes dentro de conceptos
institucionales orientados al fortalecimiento del sentido humano en cuatro diferentes
organizaciones: Comunitaria, Tercer Sector, Empresarial y Estatal; claro, brindándoles
previamente una introducción profunda sobre lo que significa la comunicación dentro de
las organizaciones (Introducción a la Comunicación en las Organizaciones).
El modelo metodológico que se utiliza para la realización de este trabajo gira en torno a
dos libros, considerados guía dentro de la clasificación de los documentos, a mencionar:
Trabajos de grado en Comunicación- Resúmenes analíticos 2007-2012 y Trabajos
Académicos del programa de Comunicación – Resúmenes analíticos 2007-2014; ambos
de la Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales de la Pontifica Universidad
Javeriana- Cali. Se consideran de gran importancia pues representan una parte
fundamental del proceso desarrollado durante los periodos mencionados pues dan
conocimiento puntual sobre algunos de los trabajos presentados por los estudiantes dentro
del Énfasis Comunicación en las Organizaciones. A partir de estos dos documentos
académicos, se logra diseñar la estructura de las fichas técnicas, las cuales integran desde
la información más esencial de la experiencia significativa hasta la metodología y
acciones de comunicación implementadas por los estudiantes y profesores para la
intervención dentro de determinada organización. Vale la pena anotar que la ficha de
recolección de la información fue diseñada por el estudiante Luis Fernando Becerra Pito,
estudiante de la carrera de Comunicación y monitor del Énfasis Comunicación en las
Organizaciones.
Se espera que, para el lector, este sea un instrumento enriquecedor, que permita
establecer parámetros claros sobre la estructura y aplicación de conocimientos generados
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por el énfasis Comunicación en las Organizaciones, como también la formación humana
y de sentido social que se les brinda a los estudiantes al momento de hacer parte de la
comunidad javeriana.
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1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Cuando nos referimos a la Sistematización de Experiencias en el contexto general,
podemos abordar sus aproximaciones históricas de la mano de Oscar Jara (2009);
podemos ligarla a los fundamentos epistemológicos de las Ciencias Sociales, podemos
revisar su metodología a la luz de los autores Londoño y Atehortúa (2011) y, en la
búsqueda de experiencias concretas desarrolladas en Latinoamérica y Europa, podemos
referirnos a Suárez (2012) y a Galeano Martínez (2012).
Son varias las aristas que se desprenden del concepto, de acuerdo con el entorno de las
experiencias y con la intención de los investigadores. Al momento de referirse dentro de
cualquier estructura académica a la sistematización, de experiencias, se podría realizar
una aproximación actualizada al sentido formal de la palabra tal y como se expone a
continuación:
“La palabra sistematización en determinadas disciplinas se refiere, principalmente, a
clasificar, catalogar, ordenar datos e informaciones, a “ponerlos en sistema”. Ese es el
sentido más común, más utilizado y totalmente valido de la noción o del concepto
“sistematización”: sistematizar datos o informaciones”.1
Es posible, partiendo como punto de referencia al momento de estructurar este
documento, preguntar, ¿De qué manera la sistematización de experiencias significativas
del Énfasis Comunicación en las Organizaciones recupera y permite reflexionar sobre la
investigación y acción participativa de estudiantes y docentes como fuente de
conocimiento de lo social para la transformación de la realidad? Y así mismo, indagar el
La sistematización de experiencias y las corrientes innovadoras del pensamiento latinoamericano – una aproximación
histórica.
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¿Cómo la construcción de un marco pedagógico y una mirada metodológica y operativa
para el acompañamiento de las prácticas y experiencias significativas promueven el
desarrollo de las competencias básicas en los estudiantes?
Como institución de formación integral, la Pontificia Universidad Javeriana – Cali, le ha
apostado a la creación de experiencias de mediación pedagógica universitaria,
asumiéndolas desde la creación del Énfasis Comunicación en las Organizaciones (2004)
como un proceso de interculturalidad que implica una serie de transformación racionales
que conforme al paso del tiempo se iban adaptando a las necesidades presentes dentro de
la sociedad.
Se constituye pues, una aproximación real del trabajo realizado por los estudiantes y
docentes al momento de hacer parte activa de una realidad social partiendo de
conocimiento generado en las aulas. Gran parte de la responsabilidad de la Pontificia
Universidad Javeriana – Cali, es formar seres humanos con un potencial ético y humano
que apueste por una sociedad más incluyente. Tanto como para el programa de
Comunicación como para la universidad es de vital importancia posibilitar una reflexión
sobre la manera como se establecen los vínculos con comunidades y organizaciones, su
impacto, metodologías y posibles rutas de continuidad.
Este trabajo finalmente, abre un proceso que implica la recopilación y recuperación de
sentidos construidos, interpretación individual, la comprensión y el sentimiento que los
sujetos elaboraron a partir de su participación en proyectos de desarrollo pensado para
otros. Posibilitar la identificación de los sentidos que los sujetos otorgan a sus acciones,
tanto los agentes sociales (agentes de desarrollo) como los “beneficiarios “que se
transformarán en autores sociales y su apropiación es el mayor desafío de este trabajo,
recuperar las instancias de desarrollo desde el momento que los estudiantes fueron sujetos
de cambio hacia los “beneficiarios” de los proyectos desarrollados. Este es el objetivo
central de un proceso de sistematización de experiencias.
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2. JUSTIFICACIÓN
A partir de los lineamientos académicos que desarrolla la carrera de Comunicación y el
Énfasis de Comunicación en las Organizaciones se elabora este trabajo para exponer
como las experiencias significativas se consolidan como procesos socio-históricos tan
complejos que trascienden en la formación tanto intelectual como individual de los
involucrados. Es la sistematización de estos procesos que combinan un conjunto de
dimensiones objetivas y subjetivas de la realidad histórico-social tales como: condiciones
del contexto, situaciones particulares, acciones planificadas o imprevistas y su
interrelación, finalmente las que le brindan una perspectiva amplia y detallada de lo que
significa hacer parte de un énfasis enfocado hacia la comunicación vista desde todos los
ángulos correspondientes en una organización.
La pertinencia de este trabajo se fundamenta en la recuperación, orden, precisión y
clasificación del saber en torno a una serie de procesos que redefinen los paradigmas de
interpretación como así mismo, los métodos de acción social. Para la carrera de
Comunicación es de suma importancia un documento que contribuya al campo
académico de estudio organizacional, pues se plasma la necesidad de incentivar y
establecer relaciones constructivas entre distintos grupos culturales lo cual implica de
manera absoluta educar individuos conscientes, capaces y con sentido humano al
momento de trabajar conjuntamente en pro de sociedades más equitativas; parámetros
identificados dentro de la Comunicación con Énfasis en Comunicación en las
Organizaciones como indispensables para el desarrollo de profesionales íntegros y
conscientes del mundo.
Este trabajo se visualiza entonces, a partir de la necesidad de contribuir como un punto de
referencia o material de consulta que permita de manera amplia dar cuenta del trabajo
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realizado desde la creación del Énfasis Comunicación en las Organizaciones (2004).
Cada uno de los trabajos aquí documentados fueron el resultado de un diagnóstico
realizado a las diferentes organizaciones expuestas, diagnósticos que permitían
posteriormente darle una solución a un determinado problema de carácter organizacional
en el área de comunicación y que por ende dificultaba el óptimo funcionamiento dentro
de la misma. Las intervenciones como resultado, realizadas por los estudiantes y los
diferentes docentes son un trabajo constituido desde una interpretación constructivista,
entendiéndola como “el reconocimiento de la existencia de diversos tipos y modalidades
de aprendizaje escolar, dando una atención más integrada a los componentes
intelectuales, afectivos y sociales” (Arceo y Rojas, 2002)., que los docentes desde las
aulas fomentaban motivando el descubrimiento, la recepción significativa y el inductivo
de la experiencia empírica.
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3. OBJETIVOS
3.1 OBJETIVO GENERAL
Describir a través de un modelo de ficha de recolección de información cincuenta y
cuatro (54) experiencias significativas de enseñanza – aprendizaje desarrolladas por los
estudiantes de Comunicación del Énfasis Comunicación en las Organizaciones, de la
Pontificia Universidad Javeriana- Cali, durante el periodo 2007-2014.
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Identificar los actores sociales involucrados a lo largo de cada una de las
experiencias significativas desarrolladas por los estudiantes.

Describir el contexto social de los trabajos de las experiencias
significativas a partir del carácter específico de cada una de las
organizaciones intervenidas.

Describir el carácter social de cada una de las organizaciones e identificar
de qué manera a través de los conceptos académicos los estudiantes
abordaron los diferentes problemas comunicacionales dentro de las
mismas.
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4. ANTECEDENTES
El concepto “Sistematización de Experiencias” surge en 1959 con la Revolución Cubana.
En este periodo histórico en Latinoamérica en aras de destruir el esquema de dominación
colonial y tratando de establecer una realidad diferente para nuestra América y el Caribe
se establece un proyecto diferente encaminado hacia la justicia social.
Este
acontecimiento de gran impacto histórico-social, cuestionó radicalmente los esquemas
paternalistas y radicales con los que diferentes gobiernos habían establecido su mandato
durante los años 40’5 y 50’s. Estados Unidos en alianza con quienes estaban en contra de
estos gobiernos tan radicales y excluyentes crea programas de “desarrollo de la
comunidad” brindando un empuje financiero a través de la llamada “Alianza para el
Progreso” creada precisamente para que en otros países no existiera replica de lo que
pasaba en Cuba. La intervención social se hizo presente por primera vez y conceptos
como “Desarrollo” y “Modernización” salieron a la luz, conceptos que iban dirigidos
para incorporar a la población en estos proyectos dirigidos desde adentro y afuera.
Estos modelos de intervención no se adecuaban a una realidad presente en determinadas
sociedades de América Latina, y los planes implementados por Estados Unidos pronto
fueron cuestionados desde la mirada social y sus transformaciones. Se redefine entonces,
los paradigmas de interpretación social y los métodos de acción. El nuevo contexto
histórico – social de América Latina promueve así, el surgimiento de un nuevo contexto
en el que el trabajo investigativo, social y educativo empiezan a ser transformados. De
esta manera y vinculados a dinámicas de cuestionamiento alterno, nacen las primeras
referencias a la “Sistematización”. Para brindar una perspectiva amplia de este concepto,
se hace referencia a varios autores, a exponer a continuación:
Oscar Jara define la sistematización de experiencias como: “…aquella interpretación
crítica de una o varias experiencias, que, a partir de su ordenamiento y reconstrucción,
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descubre o explicita la lógica del proceso vivido, los factores que han intervenido en
dicho proceso, como se han relacionado entre sí, y por qué lo han hecho de ese modo”.,
es decir, partiendo de una experiencia compartida por diferentes actores involucrados, se
refleja el carácter participativo en el que se llevan a cabo entrevistas individuales,
sesiones de trabajo contextual del medio, grupos focales, charlas informales, observación
directa, entre otras, herramientas que a lo largo de los trabajos en este documento
expuestos fueron utilizadas y como lo menciona Jara, ordenan y reconstruyen la lógica de
un proceso vivido en cada institución intervenida.
El resurgimiento de una Latinoamérica orientada a las necesidades y problemas reales
intentaron demostrar que las características particulares de contextos desarrollados debían
ser orientados por medio de un contenido y un sentido autentico. De allí que el Seminario
Latinoamericano de Servicio Social realizado en Porto Alegre en julio de 1972, llevara
por título: “Sistematización de la actividad práctica en Servicio Social” constituyéndose
en un evento latinoamericano donde se coloca la reflexión crítica sobre la práctica de
Trabajo Social como instrumento fundamental en la formación de los y las trabajadoras
sociales.
Es, así pues, como los primeros abordajes que surgen sobre la temática de la
Sistematización en América Latina, provienen del campo del Trabajo Social, desde su
propio proceso de constitución como disciplina científica y profesional. Estos abordajes
tienen como base cinco afirmaciones2:
a) La referencia a la particularidad del contexto latinoamericano y, por tanto, a la
influencia de las perspectivas de transformación social que pasan a ser
predominantes en el contexto teórico de ese período.
b) La negación de una metodología neutra, que era lo que sostenían las corrientes
norteamericanas dominantes en el periodo anterior.
2
“Sistematización de Experiencias: Una propuesta enraizada en la historia latinoamericana”. CEP Alforja – CEAAL –
Intermon Oxfam.
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c) La centralidad de la práctica cotidiana y del trabajo de campo profesional como
fuente de conocimiento.
d)
La necesidad de superar la dicotomía entre formación teórica y aprendizaje
práctico.
e)
El interés por construir un pensamiento y una acción sustentados y orientados con
rigurosidad científica.
Durante los años setenta y ochenta, se produce una multiplicación impresionante de
experiencias de educación popular a lo largo y ancho de América Latina. Junto con ella,
comienza a surgir el interés por conocer, analizar, caracterizar y debatir en torno a este
fenómeno social y su concepción educativa. Estas investigaciones, reflexiones, análisis y
polémicas se realizan en dos ámbitos: el de la investigación en educación de adultos educación popular y el ámbito de la práctica y reflexión de los mismos docentes.
Con el paso del tiempo, proyectos direccionados hacia las prácticas educativas
conceptuales por parte de docentes y estudiantes se hicieron cada vez más fuertes, surgen
ejercicios de sistematización de experiencias por parte de instituciones como el colegio
Belén de la Ciudad de Estelí en Nicaragua, uno de los primeros centros de Fe y Alegría
fundado en 1976, quienes buscaban a través del marco del proyecto “Calidad Educativa y
Experiencias Significativas de Fe y Alegría” en el año 2001, seleccionar las experiencias
llevadas a cabo por las oficinas de Fe y Alegría en cada país donde tenían cede, para darle
respuesta a ejes temáticos como educación- trabajo, experiencias novedosas en
innovación pedagógica y participación comunitaria. Dicha sistematización buscaba
promover en los centros la práctica de ordenar las experiencias para que estas fueran
compartidas con los demás centros y contribuyeran a enriquecer la reflexión sobre la
practica educativa en una nueva etapa de consolidación del proyecto educativo que se
estaba adelantando por parte de la organización. El resultado de esta sistematización fue
la difusión y motivación para analizar la propia práctica, encaminadas a innovar e
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integrar las experiencias y pudieran ser replicadas en otras organizaciones del mismo
carácter social.
Bajo esta misma línea, se fueron sumando otras organizaciones; es el caso de la
Comunidad Andina, quienes en 2006 crearon un “Proyecto de Apoyo a la Cohesión
Económica y Social en la Comunidad Andina – CESCAN”, en el cual se implementaron
procesos conducentes que buscaban promover el entendimiento y la adopción del
enfoque territorial en los actores, como también el desarrollo de capacidades y el impulso
de experiencias concretas que validaran el enfoque territorial del desarrollo rural, para
finalmente contar con evidencias para sustentar su validez y pertinencia. Este proyecto se
consolidó a través de la sistematización de experiencias nacionales en curso que
reflejaban la realidad de los países andinos y sus múltiples regiones. Nuevamente la
sistematización permitió dar cuenta de las herramientas y lecciones producidas a lo largo
de la ejecución del proyecto en cuatro países de la Subregión (Colombia, Ecuador, Perú y
Bolivia).
En 2005, la Asociación de Proyectos Comunitarios de Popayán, implemento un proyecto
“Fortalecimiento de las Organizaciones Pertenecientes a la Asociación de Proyectos
Comunitarios. A.P.C”, que permitiera adquirir herramientas prácticas de reflexión y
análisis comunitarios. Uno de sus objetivos específicos radicaba en la realización de
ejercicios prácticos de sistematización de experiencias en el ámbito comunitario, en el
cual se buscaba que los participantes del proyecto adquirieran las herramientas y sobre
todo el compromiso y animación para trabajos de sistematización de experiencias en sus
comunidades. Como lo presenta Ricardo Zúñiga al referirse a esta como: “Para la
sistematización de prácticas, comencemos haciendo sistematización de nuestras
expectativas, de nuestras tareas, de nuestras esperanzas, de nuestras ilusiones”. Son estas
palabras las que direccionan el trabajo realizado por esta organización, encaminados en la
creación de escenarios que lograran identificar las dinámicas de las comunidades
intervenidas y así mismo comprender la lógica de la sistematización. Nuevamente la
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teoría va ligada a la experiencia y al proyecto, permitiendo que se logren avances en el
trabajo implementado y la fácil comprensión del mismo.
La Sistematización de Experiencias, como ejercicio de producción de conocimiento
critico desde la práctica, ha ido adquiriendo cada vez más relevancia en las experiencias
de educación de Latinoamérica y también en otros contextos. Muchas veces confundida
con la mera recopilación de datos o con la narración de eventos, o aun con la producción
de un informe - síntesis de una experiencia, las conceptualizaciones en torno a la
sistematización de las experiencias, han ido generando interesantes puntos de reflexión en
torno a su identidad especifica. Este trabajo genera la reflexión en un marco de referencia
histórico y no meramente conceptual, por lo que define estas relaciones como parte del
reto de construir nuevos saberes aplicados que se enfrentan a las formas tradicionales de
producir conocimiento científico y a las formas dominantes de producción y circulación
de saberes.
Finalmente, los proyectos, autores e interpretaciones en este aparatado, son solo algunos
ejemplos que permiten fácilmente comprender la noción de la “Sistematización de
Experiencias Significativas”, representando entonces, la labor de la práctica para llegar a
la teoría y viceversa, una forma de conocimiento de forma distinta a la siempre
contemplada, un esfuerzo por ver el aprendizaje de los actores involucrados en cada
intervención realizada y así mismo como partir de la experiencia genera conocimiento,
saberes y errores, ligados a las diferentes concepciones antiguas y nuevas que finalmente
consolidan el saber.
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5. REFERENTES TEÓRICOS
Cuando se hace referencia a la sistematización da una experiencia significativa
puntualmente se habla de ordenar determinados datos para un objetivo específico, en este
caso se busca “La Sistematización”, como proceso de aprendizaje, compartiendo con la
investigación y la evaluación algunos procedimientos metodológicos básicos.
Principalmente:

Formulación de preguntas y/o hipótesis vinculadas a su objeto de estudio.

Relevamiento de información, mediante la utilización de instrumentos
predefinidos para permitir la obtención de respuestas a las preguntas planteadas.

Sistematización de la información relevada, a través de la utilización de categorías
preconcebidas o resultantes del propio proceso de relevamiento (a posteriori).

Análisis de la información y obtención de conclusiones sobre la experiencia
sistematizada.

Generación de recomendaciones para futuras etapas de la misma experiencia o
para experiencias similares a realizarse en el futuro.

Difusión de las estrategias utilizadas y los principales emergentes de la
sistematización de la experiencia.
“Aunque la sistematización comparte técnicas y tiene zonas de contacto con el monitoreo
y la evaluación, pone énfasis en la reconstrucción de procesos y su interpretación critica,
mientras que el énfasis del monitoreo está en el relevamiento de información actualizada
y permanente y el de la evaluación en el establecimiento de juicios de valor sobre
resultados y cumplimiento de objetivos. Desde una perspectiva integral, son prácticas
complementarias que, de acuerdo al enfoque que se utilice, pueden tener puntos en
común. En el caso concreto que nos atañe, la sistematización tiene el objetivo de aprender
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la experiencia desde una perspectiva de los aprendizajes que se obtienen, para el ajuste y
la mejora de las estrategias, así como para la transferencia de la experiencia a otros
contextos. Uno de los desafíos es justamente la producción de un nuevo conocimiento
que sea transferible y replicable”3.
Partiendo de lo anterior, la sistematización le brinda valor a la recuperación de opiniones,
percepciones y saberes de los sujetos involucrados dentro de las experiencias, los cuales
intervienen en un proceso de transformación social, en este caso específico, en la
construcción de conocimiento a través de la aplicación de saberes adquiridos. Esta
construcción individual de los estudiantes al momento de hacer parte de una experiencia
significativa dentro de su proceso de formación, deja a un lado los conceptos meramente
académicos e involucra la manera de recuperar y acumular el aprendizaje que les deja
cada una de las experiencias vividas, generando de esta manera un conocimiento
orientado a la razón social, proveyéndolo de sentido, un sentido que muchas veces no se
encuentra en la investigación, pero que hace parte vital de la formación de los
estudiantes. A continuación, se presentan los autores más representativos al momento de
abordar el concepto de “Sistematización de Experiencias Significativas”:
1. Souza de, J en Sistematización: un instrumento pedagógico en los proyectos de
desarrollo sustentable. P.8 – 14.
Este autor plantea la sistematización de experiencias como modalidad de investigación
educativa, en el marco del concepto de experiencia, construcción de significados y saber.
La sistematización se define como un desafío de aprendizaje que se ubica en el plano de
discusión epistemológica, pero al tiempo situada como una modalidad especial de
investigación educativa.
En ese sentido, se refiere a los personajes de un contexto educativo, que se mueven por
intereses comunes, y usan la sistematización como un "instrumento didáctico" que puede
3
Tomado de: http:/www.planandino.org/bancoBP/node/6
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ayudar a desarrollar la capacidad de creación de significaciones, referidas a los
significados y sentidos que se producen intersubjetivamente. Esta sistematización, desde
la perspectiva de la "significación" incluye la cualificación del "saber" de los
participantes y una forma específica de producción de sentidos.
Es así que "la sistematización es una actividad cognitiva que se propone construir saberes
que están siendo producidos en una determinada experiencia existencial, por sus
diferentes sujetos, lo que les permite asegurar la apropiación de la propia experiencia".
(Ídem, p 12) Por eso, se considera la sistematización como una práctica específica que
puede ser identificada como una forma propia de investigación en educación.
2. Jara, O. Sistematización de Experiencias, Investigación y Evaluación: Aproximaciones
desde Tres Ángulos. P 14 -19.
El artículo presenta una revisión histórica del concepto de "sistematización", en
Latinoamérica. Plantea el problema de la ambigüedad del concepto y de la práctica de la
sistematización. Propone complejizar y al tiempo, diferenciar el concepto a partir de
preguntarse ¿para qué sistematizar?, y, ¿qué es susceptible sistematizar?
Posteriormente, indica que la sistematización es una práctica específica, de corte
dialéctico, interpretativo, crítico e histórico;
orientada
al
enriquecimiento
y
profundización permanente, para acercarse al conocimiento y transformar la práctica de
los educadores.
3. Vasco, C. Sistematizar o no, he ahí el problema. P. 20-23
El autor presenta elementos que complejizan el concepto de la sistematización de
experiencias. Por un lado, indica que la sistematización implica leer, reflexionar, escribir,
borrar, reescribir, documentarse, volver a escribir y no quedar satisfecho; y por el otro,
24
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de Comunicación
entrega unas ideas que cualifican la sistematización:
El uso adecuado del lenguaje, en relación con las afirmaciones que se hacen sobre la
experiencia. Esto tiene que ver con la capacidad de autocrítica y la apertura hacia la
comprensión de tesis contrarias, registrar los éxitos, y los fracasos. Ambos permiten
registrar los aprendizajes que soportan el "saber-cómo" de la experiencia. Los saberes de
las experiencias se distribuyen entre los diferentes actores de la misma, por eso es
importante contar con su testimonio y con los productos de la experiencia (piezas
comunicacionales, productos.).
La necesidad de implementar la sistematización de experiencias, radica finalmente en la
necesidad de implementar herramientas que brinden la información necesaria para la
consolidación y compilación de estas experiencias, experiencias que solo a través de una
sistematización puedan generar una serie de guía para aquello que se implementará por
parte del Énfasis Comunicación en las Organizaciones de la Carrera de Comunicación, en
un futuro y todo aquellos que se realizó anteriormente en aras de una mejor formación
académica para los estudiantes.
25
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Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
6. METODOLOGÍA
Para la selección de las cincuenta y cuatro fichas que más adelante se exponen, fue
necesario tener la información suficiente que correspondiera con las categorías expuestas
en la ficha de recolección de la información. Entre aproximadamente ciento cincuenta
(150) archivos digitales y sesenta (60) documentos físicos, estos cincuenta y cuatro
documentos cumplían con los parámetros adecuados para ser incluidos en este trabajo.
Los parámetros se establecieron de acuerdo al modelo de ficha de recolección de la
información, las categorías en esta ficha corresponden a la exposición adecuada de los
elementos necesarios para comprender cada experiencia significativa, los documentos o
trabajos que se seleccionaron por ende lograban brindar una mirada amplia sobre cada
intervención organizacional; por esta razón no todos fueron incluidos, sino, solo aquellos
que poseían la información suficiente de cada experiencia.
Reconocimiento de las experiencias.
Construcción de la ficha de recolección de información.
Elaboración de categorías.
Recolección de documentos.
Acompañamiento documental.
Análisis de los documentos.
A continuación, se presenta el procedimiento metodológico a través del cual se lleva a
cabo este trabajo, dividido en cuatro momentos:
6.1. Recolección Documental.
A través del contacto con los docentes encargados de las materias en determinado
periodo académico y aquellos que continúan siéndolo, se recolectaron cincuenta y cuatro
(54) trabajos finales (productos, piezas audiovisuales, etc.), que hacen parte de la
26
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de Comunicación
intervención directa a las organizaciones (experiencias significativas). Muchos trabajos
no se recuperaron, otros solo tenían versiones preliminares y no la final. La mayoría de
trabajos recuperados estaban impresos y otros tantos estaban en versión digital.
6.2. Revisión Documental.
Todos los trabajos se revisaron para saber qué tanta información estaba reunida en cada
uno de ellos, algunos trabajos solo contaban con versiones preliminares correspondientes
a la evolución dentro de la organización; otros con la versión final del documento, pero
con poca profundidad referente a la intervención realizada.
Los trabajos en versión digital se revisaron minuciosamente, entre productos, piezas
radiales, multimediales, entre otras; se fueron agrupando aquellos correspondientes a una
sola organización. Algunos CDS se encontraban en condiciones no óptimas para ser
vistos por ende algunos trabajos no fueron incluidos, otros tantos se volvieron a guardar
recuperando la información en otro dispositivo.
Todos los trabajos aptos para la realización de la ficha técnica y en este trabajo
compilados, fueron reproducidos por segunda vez, clasificados y archivados; los
originales fueron retornados a cada uno de los profesores que los facilitó.
6.3. Categorización Documental.
Después de identificar que profesores dictaron alguna de las materias que componen el
énfasis durante el surgimiento del mismo en la Universidad Javeriana en el año 2004, se
procede a acudir a documentos académicos (publicaciones javerianas) relacionadas con el
trabajo a realizar y así tener una idea clara de la creación de la ficha y las diferentes
categorías a incluir dentro de las mismas.
Se seleccionaron todos los trabajos correspondientes a determinada asignatura, entre
impresos y digitales se fueron identificando las versiones preliminares para
posteriormente obtener una versión final. Se identifica cada una de las fichas por las
iniciales de las asignaturas y la fecha de la realización (periodo académico) de la
27
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de Comunicación
experiencia. Es así como, Introducción de Comunicación en las Organizaciones se
codifica en la ficha con las siglas “INT” seguido del año, Gestión y Productos en la
Comunicación Comunitaria como “COM”, Gestión y Productos en la Comunicación del
Tercer Sector “OTS”, Gestión y Productos en la Comunicación Empresarial “EMP”, y
finalmente Gestión y Productos en la Comunicación Estatal como “EST”.
6.4 Realización de las Fichas Técnicas Detalladas.
Se desarrolla entonces, a partir de varios ejes centrales que articulan toda la propuesta a
desarrollar, siendo la ficha técnica la representación de cada una de las experiencias, seis
puntos claros dentro de la misma que permiten tener conocimiento amplio sobre cada una
de ellas, a mencionar: semestre y código de cada experiencia realizada, título y nombre
de los estudiantes que realizaron dicha experiencia, el docente responsable y la
organización en la cual se trabajó (nombre y localización geográfica), la asignatura en la
que se desarrolló el trabajo y los focos del mismo. Esto como parte inicial de cada ficha
para posteriormente desarrollar los seis puntos detallados anteriormente: Descripción de
la organización, Descripción de la fase de diagnóstico, Metodología, Hallazgos,
Descripción de la propuesta (acciones de comunicación) y Piezas de comunicación.
Para cada una de las categorías mencionadas, la información se registra según el trabajo
realizado por los estudiantes. A continuación, se realiza una descripción de cada una de
las categorías presentadas.

Descripción de la organización: se presenta según el trabajo en equipo los
antecedentes
de
la
organización
donde
se
trabajó
(integrantes,
localización, sentido institucional, etc.). Descripción de la fase de
diagnóstico: se realiza la radiografía de la organización, por qué los
estudiantes pueden intervenir en la misma, el punto inicial de la partida y
del cual se desprende todo el trabajo realizado.
28
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de Comunicación

Metodología: denota la forma en que se abordó el trabajo derivado del
diagnóstico, el problema específico al cual se logró brindarle una solución
o una alternativa de manejo.

Hallazgos: todos aquellos descubrimientos que a lo largo del proceso se
encontraron, dentro de cualquier ámbito, todo aquello que no estaba
previsto dentro del proceso o cumplió un papel fundamental a enfatizar
dentro del mismo.

Descripción de la propuesta: se expone la manera de abordar y darle
solución a la problemática identificada a través de la metodología para
desarrollar el trabajo, es decir, todas aquellas acciones que dentro de la
comunicación competen y permiten trabajar enfatizando en el problema
previamente identificado.

Piezas de comunicación: producto derivado de la gestión por parte de los
alumnos y los docentes, que dan cuenta de la intervención de los mismos
dentro de la organización. Resultado del proceso durante el semestre.
Para el óptimo desarrollo del trabajo, fue necesario recurrir a todos los documentos
relacionados con el Énfasis Comunicación en las Organizaciones, que se compone por:
Introducción de Comunicación en las Organizaciones, Gestión y Productos en la
Comunicación Comunitaria, Gestión y Productos en la Comunicación del Tercer Sector,
Gestión y Productos en la Comunicación Empresarial, y Gestión y Productos en la
Comunicación Estatal. Con el fin de encontrar las particularidades que caracterizan a
cada una de las asignaturas del énfasis y posteriormente realizar la documentación
detallada de las experiencias significativas de los estudiantes se realiza una revisión
exhaustiva de las diferentes experiencias, posteriormente se registran los datos más
relevantes en un ficha de recolección de información para cada una donde se hace
referencia precisa y amplía a la información correspondiente al trabajo académico
29
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de Comunicación
desarrollado por los estudiantes dentro de determinada organización, dependiendo, de su
rama de trabajo.
Cada una de las fichas de recolección de información con estas seis categorías, parten de
un trabajo bien sea físico o digital, en el cual se evidencia el compromiso que los
estudiantes han hecho dentro de una determinada organización. Es necesario resaltar que
ocho (8) trabajos cuyas versiones son parciales, fueron incluidos dentro de las fichas de
recolección de la información. De estos ocho documentos solo se logró encontrar la
versión final realizada a lo largo del semestre académico y no las fases que permitieron
consolidar el trabajo final, lo cual no facilitó la presentación de los datos, pues fue
necesario recurrir a varias instancias con tal de localizar la versión definitiva. Todo este
trabajo representa el grado en el cual la participación refleja el dominio del contenido
desarrollado (validez del contenido), haciendo referencia a la objetividad y calidad de la
investigación desarrollada; es decir, según la manera en que cada grupo de estudiantes se
haya visto involucrado dentro de determinado proceso, así mismo se refleja la calidad y
la estructura de los trabajos presentados.
Los datos encontrados también surgen en relación con varios documentos académicos, en
los cuales se estructuran algunos trabajos recolectados a lo largo del funcionamiento del
énfasis en la universidad; retomar estos libros fueron base metodológica para la
presentación de los resultados, pues brindaron pistas sobre la realización de las fichas
técnicas y el marco que se podría realizar al momento de incluir la información de cada
uno de las experiencias significativas realizadas.
Finalmente, es necesario hacer referencia a que cada una de las partes de esta ficha
técnica dimensiona el trabajo realizado por cada uno de los estudiantes dentro de
determinadas organizaciones, esto con el fin, no solo de la formación académica como se
mencionó anteriormente, sino también permitir tener de manera organizada toda la
implementación estratégica de gestión que se realiza dentro de la universidad como parte
fundamental dentro del desarrollo académico e individual de los estudiantes.
30
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de Comunicación
Es pertinente aclarar, que la realización de estas fichas de recolección de la información
exponen la clasificación cualitativa (estudios de caso, observación participativa, etc.), de
estas experiencias de formación académica, brindando de manera amplia y completa todo
lo relacionado con cada experiencia.
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de Comunicación
7. PRESENTACIÓN
De acuerdo al Pensum Académico de la Carrera de Comunicación se estructura en bloque
las materias que se deben cursar como sugerencia al momento de seleccionar el Énfasis
Organizacional en la Pontificia Universidad Javeriana. Siguiendo ese orden de
recomendación, se presentan las fichas técnicas en orden por año y nomenclatura de las
materias: Introducción de Comunicación en las Organizaciones, Gestión y Productos en
la Comunicación Comunitaria, Gestión y Productos en la Comunicación del Tercer
Sector, Gestión y Productos en la Comunicación Estatal y finalmente Gestión y
Productos en la Comunicación Empresarial.
Desde la creación del Énfasis Comunicación en las Organizaciones en la Carrera de
Comunicación se abordó dentro del plan de estudios como aquella que se dedica
fundamentalmente a las comunicaciones internas, entendidas estas como un quehacer
complejo que va al fondo de las organizaciones de cualquier índole. La Comunicación
organizacional es aquella que dentro de un sistema económico, político, social o cultural
se da a la tarea de “rescatar la contribución activa de todas las personas que lo integran
operativa y tangencialmente y busca abrir espacios para la discusión de los problemas de
la empresa o institución esforzándose por lograr soluciones colectivas que benefician al
sistema y que lo hacen más productivo” (Corella, 1998, p182). Es entonces como dentro
de la estructura académica de la Pontificia Universidad Javeriana – Cali, el énfasis de
Comunicación en las Organizaciones incluye entre sus funciones principales, brindarle a
los estudiantes entre otras, funciones como la comunicación institucional, la
comunicación interna y la comunicación desde la imagen institucional (mercadotécnica y
publicidad).
De esta manera es como se forman los estudiantes del Énfasis de Comunicación en las
Organizaciones en la Carrera de Comunicación, como individuos con capacidades para
32
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de Comunicación
entender a las organizaciones como colectividades sociales y complejas que los retan con
problemáticas comunicacionales complejas. La comprensión de esta problemática y la
elaboración de posibles soluciones, son para los comunicadores vías potenciales de
mejorar no solamente a las empresas y sus niveles de productividad, sino formas para
mejorar la calidad de vida de las personas involucradas en estas, de ahí, que el Énfasis
Comunicación en las Organizaciones comprenda cuatro asignaturas fundamentales que
den cuenta de las diferentes organizaciones existentes (Comunitaria, Tercer Sector,
Estatal y Empresarial).
33
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de Comunicación
8.RESULTADOS
8.1 Presentación de Resultados
8.1.1Fichas técnicas de la asignatura Introducción de Comunicación en las
Organizaciones.
Se elaboran nueve (9) fichas de recolección de la información.
Introducción a la Comunicación en las Organizaciones, se consolida como
una asignatura que da apertura al mundo organizacional brindando las
herramientas necesarias para afrontar los diferentes retos presentes en
cualquiera de las cuatro organizaciones de diferente índole que brinda el
Énfasis de Comunicación en las Organizaciones. Es a través de esta
asignatura como se van creando los procesos comunicativos generados en,
y desde el ámbito organizacional. Se direccionan entonces, prácticas y
conceptos en pro de indagar y ampliar las nociones básicas que
interrelacionan la comunicación con el mundo organizacional. Surgen
términos como sostenibilidad, responsabilidad social, cambio social,
impacto cultural, así como, procesos de gestión y producción de
comunicación entre los estudiantes y las organizaciones a intervenir.
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de Comunicación
Fichas técnicas de la asignatura Introducción de Comunicación en las
Organizaciones (2012-2014)
Semestre de
realización
Código
2013-1
INT2013-1
Título
“Análisis de la Comunicación en ‘Colombina’ S.A.”
Autores
Juan Ortega, Katty Sierra, Laura Castro, Maira Hurtado, Pablo Ortega.
Jenny A. Vélez.
Docente
responsables
Organización
Asignatura
Colombina S.A.
Introducción a la Comunicación en las
Organizaciones.
Cali – Valle del Cauca.
Localización
geográfica
Focos de trabajo
Estado del
documento
Comunicación Interna, visibilización, difusión de la información,
interacción organizacional.
Versión final.
Descripción de la organización
COLOMBINA S.A
Colombina S.A., es una empresa que aprovechó la riqueza natural y agrícola del Valle del
Cauca; sus cálidas temperaturas, la calidad y la fertilidad de sus suelos, para convertirse en
una de las más grandes productoras de dulces de América Latina.
En 1965 Colombina S.A., inicia sus primeras exportaciones, llevando sus productos a
competir en el mercado de dulces más grande del mundo: Estados Unidos. Esto la convirtió
en la primera fábrica suramericana que llegó a competir con la dulcería europea.
En 1970 la fábrica lanzó un producto que revolucionaría el mercado del dulce en Colombia
y triplicaría las ventas de la empresa en tan solo un año, el “Bon Bon Bum”. Este producto
rápidamente se convirtió en una creación estrella de Colombina S.A., y el favorito entre
consumidores de todas las edades. Hoy en día, la organización es líder en los mercados
Andino, Caribe y Centroamericano.
Actualmente, el señor César Caicedo es el presidente ejecutivo de Colombina S.A., y ha
modernizado la visión de la Compañía enfocándola en la producción de diferentes tipos de
35
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Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
alimentos guiados por la innovación, mejoramiento continuo y excelencia. Procurando
además el desarrollo de sus colaboradores, accionistas y proveedores, trabajando en plena
armonía con el medio ambiente y el entorno social que lo rodea.
Visión y Misión:
Colombina S.A., cuenta con una Definición de Negocio dentro de la cual está implícita la
misión y la visión de la Organización. En ella se define a la organización como una
compañía global e innovadora enfocada a cautivar al consumidor con alimentos prácticos y
gratificantes, sustentada en una marca sombrilla fuerte, marcas reconocidas y el desarrollo
de productos de alto valor percibido, dirigidos a la base de consumo a través de una
comercialización eficaz. Comprometida con un esquema de sostenibilidad que involucra a
todos sus grupos de interés.
Fuente: documento “Análisis de la Comunicación en ‘Colombina’ S.A” de Ortega, Juan;
Sierra, Katty; Castro, Laura; Hurtado, Maira; y Ortega, Pablo.
Descripción de la fase de diagnóstico
Se desarrolló a través de una serie de visitas realizadas a la organización, un trabajo basado
en el análisis comunicativo mediante la aplicación del Modelo Amigo4. Para lograr diseñar
una estrategia a implementar se utilizaron las facetas paradigmáticas, “soft” y “hard” con el
fin de conocer las falencias que se encontraban a nivel de la Comunicación Interna.
Los resultados obtenidos en el diagnóstico reflejaron que el Departamento de
Comunicación de Colombina S.A., no tenía la suficiente jerarquía a la hora de difundir
información, lo que ocasionaba que la organización tuviera falencias en su Comunicación
Interna, es decir, entre sus vicepresidentes.
Metodología
La metodología que llevó a cabo la propuesta comunicacional estuvo dividida en tres
momentos:
1.Reconocimiento de tres facetas, la paradigmática, faceta “hard” y la faceta “soft”. En la
primera donde se conoció la historia, la misión, visión, cultura, productos y servicios; por
medio de una entrevista con el Jefe de Comunicaciones y una investigación acerca de la
empresa. La segunda donde se reconoció la estructura, los recursos y la tecnología
empleada en la organización; y la última, llevada a cabo por medio de una visita a la fábrica
de dulcería, galletería y chocolatería de Colombina S.A., como también a una de sus sedes
administrativas del sector de ventas en la ciudad de Cali.
2.Elaboracion del diagnóstico de comunicación donde se analizó todo lo anterior, tomando
en cuenta todo lo investigado para elaborar una entrevista estructurada la cual se aplicó a la
comunicadora de la organización y ayudó a esclarecer la realidad comunicacional de la
4
Marco metateórico que describe las principales facetas de la organización. Herramienta conceptual que permite
abordar las facetas y el funcionamiento de la organización, guiando los procesos de intervención y gestión.
36
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de Comunicación
empresa. También se entrevistó al Jefe de Ventas para aclarar dudas y ampliar el panorama
que ya se había obtenido por medio de la entrevista a la comunicadora.
3.El grupo de investigación recolectó toda la información obtenida para evaluarla, valorar
opciones y presentar una propuesta comunicacional a Colombina S.A., en aras de mejorar
su Departamento de Comunicación, plantear unas sugerencias para mejorar su
Comunicación Interna y así lograr un mejor funcionamiento de la organización.
Hallazgos
No se registran.
Descripción de la propuesta
Acciones de comunicación
Se realizaron tres propuestas de comunicación, en aras de conectar los diferentes
departamentos dentro de la organización con el de comunicación, pues al no estar
conectados, la comunicación dentro de la organización no se facilitada. Se decidió entonces,
realizar la reestructuración en el Departamento de Comunicación pues éste debía ser uno de
los más importantes de la empresa y debía velar constantemente por la labor de los otros
departamentos.
La primera propuesta de comunicación, fue la reestructuración del Departamento de
Comunicación, donde se buscó modificar las funciones de los miembros de la misma y el
cambio de la estrategia de comunicación en la compañía, para enfocarla hacia la
comunicación organizacional.
La segunda propuesta de comunicación, fue un evento de integración donde cada
vicepresidencia informara la situación en que se encontraba para lograr que todos los
empleados estuvieran informados de lo que estaba pasando en la organización y se pudiera
generar entonces, un espacio de entretenimiento donde los empleados pudieran integrarse
con sus compañeros de las diferentes vicepresidencias.
La tercera propuesta de comunicación, fue la premiación a la puntualidad, donde se buscó
compensar la puntualidad y la asistencia de los empleados de la organización mediante
bonificaciones tangibles y no tangibles. Se quiso fomentar en los empleados un sentido de
pertenencia por la organización, promoviendo la puntualidad en los horarios de entrada y
salida a través de recompensas de varios tipos.
Piezas de comunicación
1. Reestructuración del Departamento de Comunicación: dirigido a la oficina Belmonte de
Santiago de Cali (dos miembros del Departamento de Comunicación). Documento físico
con asesoría documentada a los miembros de la Junta Directiva de la organización.
37
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Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Semestre de
realización
Código
Título
“Proyecto Comunicacional Almacenes Sí S.A”.
Autores
Andrés Montoya, Daniel García.
Docente
responsables
Organización
Asignatura
Localización
geográfica
2013-2
INT2013-2
Jenny A. Vélez.
Almacenes Sí S.A
Introducción a la Comunicación en las
Organizaciones.
Cali – Valle del Cauca.
Focos de trabajo
Intervención organizacional, comunicación organizacional.
Estado del
documento
Versión final.
Descripción de la organización
ALMACENES SÍ S.A
El almacén está ubicado en el sur de Cali, en el centro comercial Unicentro, Cra 100 con
Paso Ancho. Dentro del centro comercial tienen dispuestos dos tipos de Almacenes Sí, uno
con este nombre y otro con el nombre de Sí Deco. El primero se ocupa de telas de vestidos
y prendas de vestir, desde ropa íntima hasta la común, tanto para niños y adultos.
La característica principal de este almacén es que en él se venden una gran variedad de
uniformes escolares (en temporada escolar principalmente, aunque también se venden en
todo el transcurso del año escolar), que es lo que caracteriza comúnmente a la empresa por
los usuarios que tienen hijos en colegios, debido a que la empresa tiene acuerdos y
convenios importantes con muchos colegios de Cali, como el Colombo Británico, Fray
Damián, Santa Librada, Freinet, Santa Isabel de Hungría, entre otros.
A pesar de que sean dos almacenes distintos, tienen características comunes por protocolo
que dictamina la empresa, es decir, que deben cumplir con una organización general con
relación a todos los demás almacenes en la ciudad.
Descripción de la fase de diagnóstico
A través de las diferentes visitas realizadas a la organización, se identificaron una serie de
problemas comunicacionales leves. Se denominaron leves, pues se identificó dentro de la
38
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de Comunicación
organización aspectos organizados y autosuficientes, tanto en la parte organizacional como
en la de mercadeo, ventas y comunicación. Se optó por plantear una propuesta orientada a
ampliar y mejorar con pequeñas ideas y propuestas útiles el sistema organizacional ya
establecido.
Metodología
Para poder investigar y agrupar la información necesaria y desarrollar un diagnostico
pertinente para la organización, se procedió de la siguiente manera:
 Conocimiento y entendimiento general de la empresa Almacenes SÍ S.A., es decir,
identificar qué tipo de empresa se estaba investigando y sus principales
características.
 Se establecieron los objetivos generales y específicos según la temática evaluada en
clase y la teoría vista para posteriormente ser aplicada en ese momento especifico de
la organización estudiada.
 Recolección de la información por medio de observaciones y cuestionarios durante
las visitas a la organización, de esta manera se comparó con la teoría desarrollada.
 Se identificó y diagnosticó a través del método DOFA5 (Debilidades,
Oportunidades, Fortalezas y Amenazas) los problemas latentes de comunicación
dentro de la organización, posteriormente se formularon las posibles soluciones a
los mismos.
Hallazgos
No se registran.
Descripción de la propuesta
Acciones de comunicación
Dentro del trabajo realizado, se consideró pertinente la actualización y uso de las redes
sociales de la organización que en ese momento se encontraban deficientes; la
implementación y sostenimiento del sistema de comunicación tanto interno como externo
(estaba en condiciones óptimas, debía seguir de esa manera); el fortalecimiento de la
entrega de boletines informativos y promocionales para la difusión rápida de la información
entre los consumidores y finalmente la creación de una página de internet interactiva donde
los usuarios lograron identificarse con la ropa y con las prendas existentes en el almacén
permitiéndoles preconcebir la idea de la ropa que querían comprar.
5
Herramienta de diagnóstico que permite analizar elementos internos o externos de la organización, sus programas y
proyectos. Se representa a través de una matriz de doble entrada, en la que se analizan los factores positivos y negativos
de la organización. Sus siglas corresponden a las Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y amenazas que presenta la
organización a intervenir.
39
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de Comunicación
Semestre de
realización
Código
2013-2
INT2013-3
Título
“Reconocimiento de la Organización: Ice Tropical”.
Autores
Daniela Solano, Felipe González, Luisa Garzón, María Rivera, Tatiana
Martínez.
Docente
responsables
Organización
Asignatura
Localización
geográfica
Focos de trabajo
Estado del
documento
Jenny A. Vélez.
Frutería Ice Tropical.
Introducción a la Comunicación en las
Organizaciones.
Cali – Valle del Cauca.
Visibilización organizacional, posicionamiento organizacional,
estrategia de comunicación, vinculo organizacional,
Versión final.
Descripción de la organización
FRUTERIA ICE TROPICAL.
La Frutería Ice Tropical, es una organización fundada el 25 de Julio de 2002, de carácter
empresarial y que brinda servicios de alimentación a los estudiantes en las principales
universidades de Cali, como la Universidad Javeriana, Universidad Santiago de Cali, San
Buenaventura y Universidad Autónoma de Occidente. (Por ausencia de antecedentes, no se
da cuenta suficiente de la historia de la organización).
Descripción de la fase de diagnóstico
A través de una serie de visitas realizadas a la organización se identificaron cuatro
problemas específicos:
1.Problemas de publicidad: la comunidad no conocía el establecimiento por vías
tecnológicas (redes sociales, página web, etc.), o por piezas publicitarias utilizadas dentro
del plantel.
2.Problemas de Comunicación Externa: no se tenía claro un reglamento, ya que se dejaban
detalles al sentido común, poniendo en peligro la estabilidad y bienestar de las personas en
40
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Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
caso de una emergencia.
3.Problemas en la estructura interna: al delegar el poder a una sola persona, se evidenció un
desequilibrio en el desarrollo de las tareas por ausencia de un equipo facultado para cumplir
metas en determinado tiempo.
4.Problemas de Comunicación Interna: no se tenía definida la forma y manejo de la
información, dejando así aspectos como la misión y la visión de la organización sin
estructura e imposibles de cumplir en determinado tiempo, esto generó problemas al
momento de acceder a toda la organización.
Metodología
Se realizó el análisis de la organización con base en el modelo AMIGO (Análisis
Multifacético para la Gestión y la Intervención Organizacional) y posteriormente se realiza
una aproximación al análisis situacional a través del método DOFA (Debilidades,
Oportunidades, Fortalezas y Amenazas) de la organización.
Hallazgos
Se encontró la inexistencia de Comunicación Externa con el cliente mediante medios de
comunicación; no existen medios digitales dirigidos a la mayoría de sus consumidores
(estudiantes entre 17 y 26 años), se identificó que la única manera de acceder a la
información interna de la organización era a través de la dueña de la misma; se le otorgó a
las diferentes universidades donde opera la organización, la distribución de sus medios de
comunicación, lo que generó claramente un problema de comunicación entre los
consumidores y la empresa; la falta de un departamento de comunicación no permite la
estructura de la identidad organizacional; y finalmente se identificó que la fuente de
autoridad y poder es la gerencia, cuya responsabilidad recae en un solo individuo, una labor
ardua para cualquier persona.
Descripción de la propuesta
Acciones de comunicación
Se generó una estrategia de comunicación que permitiera crear un vínculo entre la
organización y sus clientes, otorgándole status a la organización.
Por otra parte, las acciones de comunicación permitieron identificar qué departamento de
comunicación dentro de la organización era inexistente, por lo cual se consideró que el tipo
de comunicación presente en la organización era horizontal y por ser de este tipo, se
recomendó ser sometida a una serie de transformaciones, esto con el fin de promover el
orden dentro de las relaciones jerárquicas de la organización.
Por otra parte, se consideró la manera de mejorar sus servicios, evidenciando la
implementación de un nuevo recurso (pantallas), donde se daría a conocer precios y
servicios del establecimiento (medida implementada durante el desarrollo del trabajo).
La falta de comunicación dentro de la organización, generaba problemas externos, ya que se
dejaban elementos fundamentales tales como la publicidad a agentes como las
41
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
universidades en las que funcionaba la organización, lo cual en algunos casos resultaba
deficiente y no le generaba reconocimiento a la misma, por esta razón se recomendó a los
directivos de la organización, hacerse cargo del posicionamiento de la empresa dentro de las
diferentes universidades en las que operaban, de esta manera la productividad y el
reconocimiento organizacional aumentaría, pues estarían apuntándole a la necesidad
especifica de sus clientes al satisfaces sus necesidades.
Se recomendó la creación de una “Fan Page” en Facebook, una cuenta en Twitter y una
cuenta en Instagram, además de la elaboración de una página web, para que los usuarios
interesados lograrán conocer la organización y establecer cercanía.
42
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de Comunicación
Semestre de
realización
Código
Título
Autores
INT2013-4
“Conocimiento, Diagnóstico y Propuesta Comunicacional de la
Organización ‘Ciudadanos Activos’”.
Gina Suaréz, Juan Toro, Laura Uribe, Natalia Dager, Stephanía
Valderrama.
Docente
responsables
Organización
Asignatura
Localización
geográfica
Focos de trabajo
Estado del
documento
2013-3
Jenny A. Vélez.
Fundación “Ciudadanos Activos”.
Introducción a la Comunicación en las
Organizaciones.
Cali – Valle del Cauca.
Visibilización, estrategia organizacional, medios de difusión,
herramientas tecnológicas, plan de acción, Comunicación Externa.
Versión final.
Descripción de la organización
“CIUDADANOS ACTIVOS”
“Fundación Ciudadanos Activos ONG”, es una organización de la ciudad de Cali sin ánimo
de lucro, no gubernamental. La idea nace en el 2009 a causa de dos situaciones en donde el
joven fundador expresó que sintió impotencia al tratar de solucionar y no poderlo hacer
porque en la ciudad no estaban ni las herramientas necesarias ni los procedimientos que se
debían seguir eran óptimos en cuanto a tiempo.
La situación inicial consta de una discusión con un policía de tránsito un día que él iba para
una reunión al otro extremo de la ciudad. La molestia surgió por un trancón que había
cuando iniciaron las obras del transporte masivo MIO, había un desvío por un solo carril y
el joven consideró que estaba generando más trancón que si él movía unos conos y abría el
otro carril, para que ya quedaran disponibles dos carriles. Él le presenta la idea al policía a
lo que el policía le responde textualmente, “eso no me compete a mí, yo solo sigo órdenes”,
el joven le responde “entonces a quien le compete”, siente indignación y la expresa que si
es el caso él va a dirigir el tráfico y el policía molesto le dice: “no sé, pero eso no le
compete ni a usted ni a mí”, un poco molesto ingresa en el carro para seguir en el trancón y
poder llegar a su destino.
43
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
La segunda situación que lo llevó a la creación de esta organización fue el asesinato de un
amigo y compañero de trabajo (Juan Fernando García), eran socios de una discoteca en
Granada. El asesinato se dio a mano de unos travestis en horas de la madrugada. Cuando se
entera de la muerte de Juan Fernando lo primero que se les ocurre es llamar a los medios de
comunicación para difundir la noticia, pero no lo hicieron correctamente modificando
información.
Este joven emprendedor conociendo las fallas del sistema de información de la ciudad fue
creando la manera de lograr fomenta una comunicación ciudadana donde todas las personas
incluyendo el Estado estuvieran involucrados. A todas las personas que les comentaba la
idea les interesaba y le decían que debía llevarla a cabo. Por motivos de dinero y de tiempo
esperó hasta el 15 de enero del 2012 para comenzar, pero fue solo hasta el 19 de noviembre
de ese mismo año cuando el joven expuso en Cali y la región Pacifico la idea de la
organización frente al líder de gobierno en línea de la alcaldía de Cali, Roberto Reyes,
despertando su interés por conocer los detalles y desde ahí empezaron a construir los
primeros ladrillos para que se diera la integración con la alcaldía de Cali (8 de agosto de
2013).
Misión: incentivar y potenciar la participación ciudadana y de los demás actores en la
sociedad para lograr un mayor desarrollo social, de esta manera para que trabajen
conjuntamente. Se planea alcanzar por medio de las herramientas tecnológicas de
participación ciudadana, democracia en línea y gestión pública eficiente y además
realizando campañas sociales para involucrar a las Juntas de Acción Comunal (JAC),
colegio, universidades, empresas privadas y entidades gubernamentales en el proceso de
solución de problemas ciudadanos.
Visión: la organización tiene como visión conectar en el 2020 a más de 14 millones de
ciudadanos de todos los estratos socioeconómicos, en más de cuatro países, con sus
gobiernos a través de la plataforma tecnológica. De esta forma se lograrán consolidar como
la fundación de base tecnológica con mayor impacto global en participación ciudadana,
democracia en línea y gestión eficiente.
Descripción de la fase de diagnóstico
Se desarrolló una experiencia significativa que presenta un análisis a una organización en
específico a través de grupos de trabajo. Para su desarrollo se puso en práctica todo lo
aprendido con base al modelo de Análisis Multifacético para la Gestión y la Intervención
Organizacional (AMIGO) y se realizó un acercamiento y reconocimiento de las diferentes
facetas dentro de esta.
Se encontró que existen algunas fallas en la comunicación del proyecto dirigido por la
Fundación y su alcance a las diferentes poblaciones, probablemente por el tiempo que
implica la explicación a la comunidad y la dificultad que provee poder transmitir en un
44
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
barrio o sector a varias personas la información ya que la plataforma de la organización es
una herramienta tecnológica que debe ser explicada paso a paso. Por otro lado, el no contar
con la certeza que en las comunidades se tenga acceso a internet o se utilice este como una
herramienta fundamental, marcaba una brecha entre lo que se quería lograr y los alcances
de la organización en todos los sectores de Cali.
Es por la anterior razón que se consideró atacar el problema interviniendo en el público al
que se le ofreció el programa, por ende, se buscó fortalecer las herramientas que se
utilizaban para lograr desempeñar el trabajo que se ofrecía “Ciudadanos Activos”. Es decir,
de una forma muy comprensible se les explicó la importancia del uso de las TIC en las
Juntas de Acción Comunal para lograr acceder a las herramientas como “Ciudadanos
Activos” en especial y también, fortalecer las capacidades de los potenciales usuarios de la
plataforma.
Metodología
Para el desarrollo del trabajo se realizaron visitas de observación, la implementación del
modelo AMIGO para recopilar la información necesaria y a través de las mencionadas
visitas, se realiza el análisis DOFA respectivamente para direccionar e implementar la
estrategia de comunicación necesaria por la organización.
Hallazgos
No se registran.
Descripción de la propuesta
Acciones de comunicación
Teniendo en cuenta que la “Fundación Ciudadanos Activos” debe ser clara en el contenido
brindado a la comunidad para lograr afianzar el uso de las TIC en ella, la propuesta estuvo
basada en el uso de “biombos”. Esta es una técnica japonesa que consta de un conjunto de
paneles unidos, que se doblan, usados principalmente para separar interiores y espacios
privados de un recinto; están animados por pinturas decorativas y caligrafía, principalmente
oriental.
La idea radicó en primer lugar en una breve charla sobre que son las TIC y cuál era su
importancia en la vida cotidiana, para después representar en los diferentes paneles el uso
de las mismas. Esto se logró teniendo como primordial recurso el uso de imágenes
dicientes, letreros llamativos y la participación de la comunidad. Se pensó vital la
realización de esta manera, pues fue así como se desarrolló adecuadamente la actividad,
pues fue gracias a la participación y aportes de los integrantes de la fundación como se fue
construyendo el “biombo”, marcos de madera con centros removibles, que lograron en cada
comunidad una construcción particular teniendo en cuenta sus principales necesidades.
Aunque la organización llevó los materiales de cada uno de los paneles, fue la comunidad
quien le dio significado a cada uno de los “biombos”, gracias a la participación activa a lo
largo de la actividad y a la comprensión de la exposición realizada.
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Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Piezas de comunicación
1. Biombo: pieza física, dirigida a los integrantes de la organización.
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Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Semestre de
realización
Código
2014-1
INT2014-1
Título
“Experiencia Significativa”.
Autores
Daniela López, Daniela Pulgarín, Isabella Ramírez, Valeria García, Zuanny
Morales.
Docente
responsables
Organización
Asignatura
Localización
geográfica
Focos de trabajo
Estado del
documento
Jenny A. Vélez.
Restaurante La Barra.
Introducción a la Comunicación en las
Organizaciones.
Cali – Valle del Cauca.
Análisis organizacional, gestión organizacional, intervención
organizacional.
Versión final.
Descripción de la organización
RESTAURANTE LA BARRA.
El restaurante nace cómo una alternativa financiera para el Sr. Rubén Arango, después de
que su negocio de inmuebles empezara a decaer. Junto con algunos conocidos en la
industria gastronómica y al ver que, si se hacía bien, el restaurante resultaría rentable, se
asocia con su hermano y se inaugura el Restaurante La Barra.
El Restaurante La Barra, ofrece y satisface una necesidad que, según ellos, es cada vez más
difícil de encontrar: comida típica vallecaucana. El Sr. Rubén Arango y su hermano, son
conscientes que cuando una persona busca comer comida típica, desea identificarse con la
misma, por esta razón ofrecen alimento de la mejor calidad con precios equilibrados y con
sazón casero.
Descripción de la fase de diagnóstico
A través de una serie de visitas realizadas a la organización, se identifica la necesidad de
contribuir a la promoción del restaurante, pues en ese determinado momento, sus empleados
expresaron que muchos de sus clientes no sentían proximidad con el mismo, no lograban
47
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
acceder a la información en medios como la Internet, lo cual hacía más complicado adquirir
los productos que ofrecía el restaurante.
Metodología
Se realiza el análisis de la organización con base en el modelo AMIGO (Análisis
Multifacético para la Gestión y la Intervención Organizacional) y posteriormente se realiza
una aproximación al análisis situacional a través del método DOFA (Debilidades,
Oportunidades, Fortalezas y Amenazas) de la organización.
Hallazgos
Una de las principales cosas que se logró descubrir a raíz del trabajo realizado, fue la
importancia de la comunicación para que un grupo de personas organizadas logren una
meta en común de manera adecuada, de igual manera, se descubre que en cualquier
organización es importante la existencia de una estrategia a seguir de acuerdo al objetivo
con el que se inició la misma y todavía más imprescindible es tener clara la misión de
cualquier proyecto.
Descripción de la propuesta
Acciones de comunicación
Se encamina la estrategia de comunicación hacia el mejoramiento de las redes sociales
existentes en la organización. Las redes sociales se consolidaron como una gran
oportunidad para que el restaurante se diera a conocer a diferentes públicos y no solo a
aquellos que lo frecuentaban. Con el mejoramiento del Facebook y la elaboración del
Twitter, se planeó mejorar el servicio que la organización le ofrecía a sus clientes. En
ambas plataformas el cliente podría dar a conocer irregularidades e inconformidades, al
igual que su satisfacción respecto el servicio recibido.
Por otra parte, las plataformas digitales, le permitirían a la organización poner en
conocimiento público, promociones, eventos especiales o cualquier otro tipo de
información acerca del restaurante y el servicio que se le prestaba al cliente.
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Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Semestre de
realización
Código
2014-1
INT2014-2
Título
“Madepal”.
Autores
Carolina Patiño, Daniela Sánchez, Isabella Naranjo, Luisa Ordóñez,
Valentina Valencia.
Docente
responsables
Organización
Asignatura
Localización
geográfica
Focos de trabajo
Estado del
documento
Jenny A. Vélez.
Madepal S.A.S
Introducción a la Comunicación en las
Organizaciones.
Palmira – Valle del Cauca.
Estrategia de comunicación, clima organizacional, sistema
comunicativo, reconocimiento organizacional, Comunicación
Interna, Comunicación Externa.
Versión final.
Descripción de la organización
MADEPAL S.A.S
Madepal surgió en 1994 en el Municipio de Jamundí y se dedicó inicialmente a la
carpintería y productos para la construcción, era una empresa familiar en la que dos socios
eran hermanos. Actualmente, Madepal es una empresa de empaques industriales en madera
tales como carretes (reels), estibas (pallets), huacales (cajón estiba), ubicado en el
corregimiento de Palmaseca, Municipio de Palmira, donde se ha convertido en una fuente
generadora de empleo en la comunidad. Además, mantiene un constante intercambio
comercial con ella, quien aprovecha los residuos de la producción como leña, cisco, aserrín
para la agricultura, avicultura y ladrilleras.
Esta organización se ha caracterizado por tener un excelente manejo administrativo y
comercial que en las manos de una gerencia muy capaz y experimentada ha logrado el
reconocimiento y respeto de proveedores, clientes, empleados y demás actores del sector
maderero. Madepal se caracteriza por su responsabilidad, calidad de sus productos,
servicios, cumplimiento y pago oportuno. Madepal es considerada por sus clientes como
una pieza clave en la cadena de suministro.
49
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Descripción de la fase de diagnóstico
Se realizaron tres visitas a la organización, la primera se hizo solo con el propósito de
realizar la fase de observación. Se recorrió la empresa para así lograr conocer el
funcionamiento básico de la misma.
Previamente a realizar una serie de entrevistas, se consultaron diversas fuentes como el
Internet para tener un conocimiento más detallado de la organización.
Se realizó una presentación a los miembros de la organización con el fin de informarlos
sobre el propósito de las visitas, así como la invitación a la participación dentro de las
necesidades que se debían identificar para la realización del trabajo.
La segunda visita permitió la realización de las entrevistas semiestructuradas, enfocadas a
los directivos de la empresa.
La visita final se realizó a trabajadores, los cuales constituyeron piezas claves al momento
de evaluar el clima organizacional de la empresa.
Luego de haber recopilado la información necesaria en las visitas, se debate la situación del
clima organizacional presente y se analiza la falta o existencia de la comunicación en la
empresa, para poder así empezar a estructurar una futura estrategia de comunicación.
Metodología
A partir del método DOFA (Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas), se
identificó como principal problemática, la falta de productos comunicativos de fácil acceso
para todos los integrantes de la organización (CI) y por otra parte, el bajo nivel de
reconocimiento externo con el que contaba la empresa, esto incluía la falta de herramientas
de presentación de la misma al momento de entablar nuevas relaciones comerciales con
clientes y proveedores con los que Madepal S.A.S no había establecido un vínculo con
anterioridad.
(CI)6 Se buscó entonces mejorar los elementos específicos en las debilidades planteadas en
la DOFA de comunicación y la optimización y mayor eficiencia de las fortalezas planteadas
en la misma. Todo se tomó desde la perspectiva de los cargos administrativos hacia los
operativos, porque fue relevante mejorar y potencializar este ámbito. Para ejemplificar
mejor la idea, se realizó una estructura funcional que constó de la relación comunicativa
descendente por medio de la propuesta planteada hacia los cargos administrativos y
operativos respectivamente.
(CE)7 La creación de un video institucional permitió, a nivel externo, dar a conocer la
empresa a sus clientes y proveedores. Esto facilitó el establecimiento de una relación
comercial entre ambas partes, pues generó un cambio altamente positivo en la imagen de la
empresa, tanto desde la credibilidad comercial como desde la formación de una identidad
empresarial que la distinguiera de otros proveedores de estibas y carretes de la región.
6
7
Comunicación Interna.
Comunicación Externa.
50
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Hallazgos
La comunicación es esencial en las organizaciones, la declaración anterior es el estamento
básico y sobre el cual se derivan las teorías comunicativas del modelo AMIGO, modelo
sobre el cual se basó todo el trabajo. La creación de una estrategia de comunicación nace
desde la necesidad que tienen las organizaciones tanto a nivel interno como externo de
mejorar el eje del clima organizacional, la comunicación.
Se pretendía entonces potenciar las relaciones interpersonales para posibilitarle a los
trabajadores un panorama global sobre lo que sucedía en esta empresa. Basados en los
resultados del análisis externo, se creó una estrategia con el fin de reforzar las
oportunidades que tenía la organización para proyectarse y visibilizarse. La creación de esta
estrategia, tuvo como objetivo a lo largo del tiempo, no sólo encontrar una solución eficaz
para los problemas de la organización, sino también, como proyecto de corto plazo,
presentado para ser aceptado, aprobado y puesto en práctica con el fin de contribuir al
desarrollo de la organización.
Descripción de la propuesta
Acciones de comunicación
De acuerdo a la problemática encontrada, se brindó una posible solución que cumpliera con
las características descritas. Se plantea la implementación de “RadioPal”, un sistema de
sonido que permitiera a Madepal S.A.S dar a conocer su situación y mejorar la relación
organización – trabajador.
A partir de la observación realizada en las visitas, se notó que la totalidad de los
colaboradores utilizaban la radio como mecanismo de entretenimiento e información en los
momentos de descanso. Se decidió entonces, recurrir a un medio auditivo para hacer más
didáctico la transmisión de los contenidos que se buscaba transmitir por la organización.
Estos contenidos serían sugeridos y seleccionados por los mismos trabajadores, quienes, al
diligenciar una ficha, tenían la opción de escuchar las canciones y demás anuncios que
sintieran cómodos y llamativos para su satisfacción, mejorando el clima organizacional y la
dinámica de la misma, todo en pro del bienestar de sus trabajadores.
Piezas de comunicación
1.“RadioPal”: medio radiofónico. Dirigido al mejoramiento de la Comunicación Interna
dentro de la organización.
51
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Semestre de
realización
Código
2014-1
INT2014-3
Título
“Hotel Intercontinental Cali, Un Hotel Estelar”.
Autores
Ana Trujillo, Carolina Bedoya, María Cabal, Santiago Lozano, Valentina
López.
Docente
responsables
Organización
Asignatura
Localización
geográfica
Focos de trabajo
Estado del
documento
Jenny A. Vélez.
Hotel Intercontinental Cali.
Introducción a la Comunicación en las
Organizaciones.
Cali – Valle del Cauca.
Comunicación Interna, análisis organizacional, intervención
organizacional, reconocimiento.
Versión final.
Descripción de la organización
HOTEL INTERCONTINENTAL CALI.
El Hotel Intercontinental Cali, es un Hotel Estelar cinco estrellas, ubicado en el oeste de la
ciudad de Cali en la Avenida Colombia # 2-72. Este Hotel hace parte del segundo sector, es
decir, es una empresa privada de mercado que genera utilidad y beneficio. Cuenta con
múltiples servicios, entre los cuales están: 269 habitaciones, 49 suites, 195 habitaciones con
camas individuales y 95 con camas dobles, 5 restaurantes, salones para eventos o
encuentros de negocio, gimnasio dentro y fuera del hotel, spa, lavandería, internet y
servicios de entretenimiento y diversión (zona de juegos, piscina, cancha de tenis, casino,
etc.). Es una organización que incentiva el turismo dentro de la ciudad, brindando tours y
demás, contando con personal bilingüe para facilitar la comunicación de los extranjeros a la
ciudad.
Fundado en 1971, en la ciudad de Cali como parte de Hoteles Estelar. Surgió como una
necesidad para cumplir un compromiso adquirido con los VI Juegos Panamericanos. En
1968 la unión de Acción Vallecaucana, el comité organizador de los Juegos Panamericanos
y la Corporación Financiera del Valle, fundan PROHOTELES y en ese momento cambian
su nombre a Hoteles Estelar S.A. Luego, se firma un contrato por 20 años que garantiza
conexión internacional del Hotel en la ciudad con Intercontinental Hoteles (IHG).
52
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
La construcción del Hotel Intercontinental inicia en 1969 y termina en julio de 1971. Para
ese entonces el Hotel más grande que Cali tenía, disponía de 75 habitaciones y no había
donde alojar a los turistas completamente. Fue cuando, a instancias del señor Manuel
Carvajal, se reúnen 20 “prohombres” de Cali y deciden asumir el reto creando la Junta de
Pro-Hoteles S.A., aportando cada uno diez mil pesos de la época.
Ya para el 2005, Hoteles Estelar comienza a ser parte del nombre del Hotel y se convierte
en su operador, manejando una franquicia con Intercontinental Hotels, para mantener su
buen nombre, servicios y reputación.
Descripción de la fase de diagnóstico
Se desarrolló una experiencia significativa que presenta un análisis a una organización en
específico a través de grupos de trabajo. Para su desarrollo se puso en práctica todo lo
aprendido con base al modelo de Análisis Multifacético para la Gestión y la Intervención
Organizacional (AMIGO) y se realizó un acercamiento y reconocimiento de las diferentes
facetas dentro de esta. El Hotel Intercontinental Cali, un Hotel Estelar, fue la organización a
investigar, lo que facilitó la indagación de cada una de las facetas que propone este modelo,
gracias a su gran estructura y planeación como empresa: la “paradigmática y estratégica”,
“Hard” y “Soft”, “Ajuste” y “Resultados” y, por último, el ambiente y entorno en que se
desenvuelve la misma.
Metodología
Para el desarrollo del trabajo se realizó primero una consulta a la página web de la
organización, y como complementación se buscaron noticias o material online que
brindarán información sobre la misma. También, se realizaron visitas de observación y
entrevistas con la persona encargada de Gestión Humana de la organización seleccionada.
Al recopilar la información necesaria y a través de varias visitas realizadas en la
organización, se realiza el análisis DOFA respectivamente.
Hallazgos
A partir de la experiencia y el trabajo desarrollado, surgieron conocimientos y competencias
a mencionar a continuación:
 Para esta organización específicamente, la comunicación entre los huéspedes y los
trabajadores es fundamental. La base de su servicio es la atención al cliente y la
buena prestación de servicios. Como faceta “Soft” se identifica esto como guía y
líneas maestras de la comunicación en la empresa, la identificación de los grupos
específicos permite que se informe, influya e impulse de manera correcta la
ideología de la empresa.
 La organización debe tener la sensibilidad suficiente para identificar y recibir la
información no formal, para establecer mecanismos que tengan cabida para su
53
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación

recepción. Actividades que potencien la comunicación informal de la dirección con
los trabajadores representan de gran interés para facilitarla.
La cultura de la organización representa una faceta esencial de la identidad de la
misma, aspecto constituyente de ésta, representa su personalidad y se concibe como
un elemento constitutivo básico de la organización y no como un recurso más. La
cultura hace referencia al sistema de creencias y supuestos compartidos por parte de
los miembros de la organización que fundamentan sus interpretaciones acerca de lo
que ocurre en ella, inspirando y orientando sus comportamientos en este contexto.
Descripción de la propuesta
Acciones de comunicación
Se decide enfatizar en la mejoría e intervención de las carteleras informativas propias de la
organización. Como punto de partida, se tomó el contenido de cada una de las carteleras y
se realizaron cambios que remediaron y presentaron de forma llamativa y visible a los
empleados la información expuesta, generando como resultado una transmisión óptima de
la misma. En cuanto a las carteleras que estaban pintadas en diferentes paredes dentro de la
organización, se realizó la propuesta de implementar acrílicos que permitieran presentar la
información y utilizar el espacio adecuadamente; como segunda opción se propuso pintar la
información directamente en el cuadro, para garantizar de igual manera una visibilidad
adecuada.
Se plantearon métodos de estandarización dentro de las carteleras, para que su actualización
no demandara tanto tiempo y se garantizara también la entrega de información pertinente e
importante, de esta manera no serían necesarias las alteraciones en largos periodos de
tiempo.
Piezas de comunicación
1. Carteleras Estándar: pieza física – impresa. 4 carteleras que contengan los cumpleaños
trimestrales de los trabajadores de la organización.
2. Carteleras de salud y bienestar: pieza física – impresa. Se implementa y agrega tips para
la salud ocupacional: precauciones en el trabajo, estiramientos, buena alimentación e
hidratación, etc.
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Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Semestre de
realización
Código
2014-1
INT2014-4
Título
“Asociación Deportivo Cali”.
Autores
Andrés Arango, Álvaro Ulloa, Carlos Daza, Esteban Prado, Luis Lenguas,
Roy Villota.
Docente
responsables
Organización
Asignatura
Localización
geográfica
Focos de trabajo
Estado del
documento
Jenny A. Vélez.
Asociación Deportivo Cali.
Introducción a la Comunicación en las
Organizaciones.
Cali – Valle del Cauca.
Comunicación Interna, intervención organizacional,
reconocimiento, Visibilización.
Versión final.
Descripción de la organización
ASOCIACIÓN DEPORTIVO CALI
La historia del Deportivo Cali inicia con los hermanos Nazario, Juan Pablo y Fidel Lalinde
Caldas, hijos del segundo matrimonio de Fidel Lalinde Gaviria con Julia Elisa Caldas,
pariente del científico y prócer de la independencia Francisco José de Caldas, quienes
fueron enviados a Inglaterra para realizar sus estudios, país en el que residirían por más de
un lustro. Fue en este país donde los hermanos Lalinde Caldas descubrieron el fútbol, luego
de observar a equipos como el Aston Villa y Arsenal. A su regreso a Santiago de Cali, los
hermanos difundieron las ideas de balompié, así como los atuendos a usar para esta nueva
disciplina.
Se unieron luego a los tres hermanos Alfonso Giraldo Pineda, Enrique Cucalón y Rafael
Gonzáles Rebolledo en la Plaza de la Constitución, hoy Plaza de Caicedo, en continuos
debates sobre el deporte. El sábado 23 de noviembre de 1912, en casa de Rafael Rebolledo,
en compañía de los hermanos Lalinde Caldas, Alfonso Pineda y Enrique Cucalón, a los que
luego se unirían Gustavo Franco Caicedo, Raúl Ayala (quien trajo el primer balón de fútbol
oficial a Cali), Genaro Otero Vásquez, José Dolores Solano, Ernesto Correa, Pablo
Marulanda, Normy Corey, Tomás Villaquirán y Alfonso Martínez Velasco, se establecieron
las bases constitucionales del Cali Football Club. Bajo la dirección técnica del equipo
55
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
estuvo el español Francisco Belaviso.
Descripción de la fase de diagnóstico
Se desarrolló una experiencia significativa que presenta un análisis a una organización en
específico a través de grupos de trabajo. Para su desarrollo se puso en práctica todo lo
aprendido con base al modelo de Análisis Multifacético para la Gestión y la Intervención
Organizacional (AMIGO) y se realizó un acercamiento y reconocimiento de las diferentes
facetas dentro de esta. La Asociación Deportivo Cali, fue la organización a investigar, lo
que facilitó la indagación de cada una de las facetas que propone este modelo, gracias a su
gran estructura y planeación como empresa: la “paradigmática y estratégica”, “Hard” y
“Soft”, “Ajuste” y “Resultados” y, por último, el ambiente y entorno en que se desenvuelve
la misma.
Metodología
Para el desarrollo del trabajo se realizaron visitas de observación y entrevistas con la
persona encargada de Gestión Humana de la organización. Al recopilar la información
necesaria y a través de las mencionadas visitas, se realiza el análisis DOFA
respectivamente.
Hallazgos
No se registran.
Descripción de la propuesta
Acciones de comunicación
Se desarrolló como estrategia de comunicación, un calendario mensual con actividades
lúdicas y deportivas para la integración entre jugadores, cuerpo técnico, utileros, familiares
y directivos. El proyecto fue propuesto a realizar mensualmente, estableciendo fechas
concretas para la elaboración de dichas actividades, con el fin de mejorar la comunicación
entre las partes mencionadas previamente, y como resultado, el incremento del rendimiento
del equipo y de la institución.
Piezas de comunicación
1. Calendario mensual: pieza impresa – física. Dirigido a la parte interna de la organización.
56
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Semestre de
realización
Código
2014-1
INT2014-4
Título
“Análisis de la Comunicación ‘Metrovía’ Desde la Comunicación”.
Autores
Alejandra Salazar, Cristian Tenorio, Juan Valdez, Katherine Herrera,
Roxana Chavarro.
Docente
responsables
Organización
Asignatura
Localización
geográfica
Focos de trabajo
Estado del
documento
Jenny A. Vélez.
Metrovía S.A.
Introducción a la Comunicación en las
Organizaciones.
Yumbo – Valle del Cauca.
Comunicación Interna, intervención organizacional, clima
organizacional, Visibilización, reconocimiento.
Versión final.
Descripción de la organización
METROVÍA S.A.
Metrovía S.A., es una empresa de publicidad exterior fundada en el año 1995 por el señor
Hember Moreno Patiño quien es el actual propietario y gerente, se encuentra ubicada en el
municipio de Yumbo en la calle 10 # 29-10 antigua vía Cali. La empresa Metrovía S.A.,
cuenta con estatutos, de acuerdo a la Escritura Pública No. 1293 del 16 de abril de 2008,
suscrita en la Notaria 13 del Circulo de Cali, donde consta como único propietario y
Gerente de la compañía al señor Hember Moreno Patiño, identificado con cedula de
ciudadanía No. 14.236.421 de Ibagué.
En el transcurso de su historia siempre ha aplicado la excelencia en cada desarrollo de
comunicación visual exterior, por medio de fototelones de impresión digital con vinilos
nacionales de alta calidad y el mantenimiento constante de sus estructuras. Metrovía S.A.,
ha integrado los más innovadores productos y servicios de publicidad en exteriores, creando
el más completo portafolio de posibilidades que se adaptan a las necesidades particulares de
cada marca. Toda estrategia o imaginación que requieran las compañías para lograr públicas
sus productos, se hace posible, gracias a las estructuras convencionales, troqueles,
repujados, figuras volumétricas y cualquier característica especial de diseño.
Misión: nuestra misión es la plena satisfacción de nuestros clientes internos y externos,
57
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
creando de comunicación; para lograr así la identificación de sus necesidades, ofreciéndoles
un servicio óptimo e implementando nuevas tecnologías para destacarnos como líderes en el
mercado.
Visión: ser líderes en comunicación visual (indio–outdoor), siendo reconocidos en el medio
por nuestro alto grado de innovación y creatividad.
Descripción de la fase de diagnóstico
Se identificó a través de una serie de visitas realizadas a la organización, la necesidad
fundamental de establecer la relación entre los lineamentos privados que manejaba la
empresa y el clima organizacional existente en la misma. Se establecieron entonces, grupos
o destinatarios presentes en la comunicación de la empresa, las funciones de la misma al
momento de informar, influir, impulsar, etc., determinando los diferentes medios y canales
de comunicación, y las principales normas de uso, cuando y para que se utilizaban, cuáles
eran las formas y medios que la organización ponía a disposición de los empleados para
comunicarse – existencia y características del Plan de Comunicación de la organización, las
estrategias, los medios y las prácticas (comunicación informal).
Metodología
Se realizó para el diseño de la estrategia la ejecución de la Matriz DOFA la cual arrojó que
la empresa no contaba con un Departamento de Comunicación establecido, por ende, el
clima organización era inestable debido a la falta de supervisión. Ahora bien, existía una
falla en el área de recursos humanos, debido a que la persona encargada no contaba con los
recursos necesarios (capacitación en nuevos medios, estrategias de comunicación, etc.),
para comunicar, además, los trabajadores no se atenían a ninguna normativa porque no
existía un manual de convivencia establecido.
Por otro lado, había casos de trabajadores que a pesar de cumplir con sus horarios tenían
contrato por prestación de servicio, esto afectaba negativamente el sentido de pertenencia
con la organización y la motivación con que trabajaban los integrantes.
Finalmente, se identificó la necesidad de realizar actividades que aumentaran el sentido de
pertenencia de los trabajadores hacia la empresa, además de generarles un sentido de
protección a los integrantes de Metrovía S.A., ya que estos se encontraban bastante
preocupados a cauca de la Ley de Restructuración que tuvo que ejercer la empresa al verse
implicada en problemas económicos.
Hallazgos
No se registran.
58
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Descripción de la propuesta
Acciones de comunicación
Se desarrolló como estrategia de comunicación “Metrovizate”, partiendo del hecho de
movilizarse por el cambio positivo de Metrovía S.A por parte de todos los funcionarios.
Se realizaron cinco actividades al momento de implementar la estrategia, a nombrar a
continuación:
1.Celebración del día de los amigos Metrovía, la actividad consistió en hacer un día de
convivencia en el que se realizaron juegos grupales entre los trabajadores de planta y los
directivos, esto con la intención de demostrar que en la organización todos los integrantes
son importantes y hacen parte de un solo grupo.
2.Creación de los hashtags “#soymetrovíacuando” y “#amometrovíaporque”, con la
intención de popularizar entre los usuarios de Instagram y Twitter que trabajan en Metrovía
S.A., las buenas acciones que se habían realizado y los gustos obtenidos gracias a la
organización, además de fortalecer la organización en las redes sociales.
3. “Metroactitud”, consistió en incentivar en los trabajadores una nueva actitud (creativa y
positiva). Al asociar la organización con una buena actitud y gestos positivos se consolidó
una óptima percepción entre todos los trabajadores, aumentando notablemente la sensación
de comodidad en la misma.
4. “Porque Metrovía te quiere” fue una serie de actividades basadas en muestras de afecto
público entre los trabajadores de la organización, tales como, celebración de cumpleaños,
celebración de fechas especiales como el día de la madre y el padre, un día de la familia
anualmente, fiesta de disfraces en Halloween, entre otras.
5. Creación de la mascota “Metrovía”, el microbio que habito en la organización e infectó a
todos de alegría y buenas intenciones.
Piezas de comunicación
1. “Metrovizate Por El Cambio”: pieza digital y física. Logo con tres siluetas, semejando a
personas, de colores diferentes, representando personalidades diferentes, pero parte de un
solo grupo, asociando a la organización con la felicidad a través de los colores
característicos de la organización.
59
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
8.1.2 Fichas técnicas de las asignaturas Gestión y Productos en la
Comunicación Comunitaria (2007-2013).
Se elaboran catorce (14) fichas de recolección de la información. Gestión
y Productos en la Comunicación Comunitaria, son dos asignaturas que van
en bloque de acuerdo al Pensum de Comunicación. En cada una de las
asignaturas se desarrollan capacidades de comprensión y gestión de
procesos desde una perspectiva comunitaria, orientada a la formación de
personas preparadas para diagnosticar, planificar y gestionar procesos a
través de la comunicación sin fines de lucro. De esta manera, se
promueven y desarrollan enfoques de apropiación de conceptos y métodos
de análisis de la comunicación – cultura orientados hacia el desarrollo
social; así mismo, se planifican y producen estrategias y mensajes
gráficos, sonoros, audiovisuales y multimediales que permitan la
visibilización de determinadas estrategias a implementar dentro de las
organizaciones.
60
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Fichas técnicas de las asignaturas Gestión y Productos en la Comunicación
Comunitaria (2007-2012)
Semestre de
realización
Código
2007-1
CO2007-1
Título
“Documento General del Laboratorio de Comunicación V Semestre”.
Autores
Alexandra Garzón, Catalina
Campuzano, Paulina Revelo.
Docente
responsables
Organización
Asignatura
Localización
geográfica
Focos de trabajo
Estado del
documento
Aristizábal,
Diana
Marín,
Melissa
Fanny P. Franco.
Institución Educativa Ana Josefa Morales
Duque.
Gestión y Productos de la Comunicación en
las Organizaciones Comunitarias.
Santander de Quilichao – Valle del Cauca.
Posicionamiento, campaña de comunicación, comunidad juvenil,
sensibilización, capacitación, conversatorios juveniles.
Versión final.
Descripción de la organización
INSTITUCIÓN EDUCATIVA ANA JOSEFA MORALES DUQUE
La Institución Educativa Ana Josefa Morales Duque, está ubicada en la Cra 25 No. 5-200
en Santander de Quilichao. En el año 1976, por iniciativa del Licenciado Ramiro Polanco
Palomino (q.e.p.d.) en compañía de otros once docentes como: Fernando Galarza Muñoz,
Don José Progenio Vargas Astudillo, Fidias Carabalí Gaitán, Carmen Eufemia Gil Hurtado,
Melba Herrera de Polanco, Flor Polanco Palomino, Liliam Rodríguez Paz, Fanny de
Mosquera, Eleuterio Viveros Cuenca, Hernán Dorado (q.e.p.d.) y de Jesús María Güetia.
Con ellos, se fundó y creó un nuevo colegio para Santander de Quilichao. Así nace la
ETECSA (Escuela Técnica Comercial de Santander) que funcionó inicialmente en la
Escuela Rafael Tello y la sala de mecanografía se estableció en la casa de habitación del
profesor Jesús María Güetia (el primer rector) luego funciona el colegio en la llamada Casa
Campesina y, posteriormente, en la Escuela El Libertador.
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Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Por Ordenanza 013 de 1978, la ETECSA (Escuela Técnica Comercial de Santander), se
convierte en el Colegio “Ana Josefa Morales Duque” y en 1979 le sucede en la dirección
del colegio la Licenciada Carmen Eufemia Gil.
El 25 de noviembre de 1985 se inaugura la actual sede, edificada con el esfuerzo del
municipio, el departamento y la nación, en predios que los socios anteriormente citados
habían conseguido, complementado con el apoyo de los padres de familia, cuyo tesón,
compromiso y colaboración fue importante a través de rifas, festivales y bazares. Era un
colegio distante al centro de la ciudad, pero ubicado de manera estratégica, en el sitio que
tarde o temprano se convertirá en el corazón de Santander de Quilichao, como lo estamos
viendo ahora.
Hoy, el otro colegio se ha convertido en una verdadera Institución Educativa y es dirigida
por el rector Luis Fernel Bonilla Rosero.
El Comité de convivencia de esta Institución, con la cual se trabajó, está conformado por
diecisiete jóvenes del Colegio Ana Josefa Morales Duque, quienes se encuentran en un
rango de edad entre los 13 y 18 años. Este grupo es un fiel reflejo de la multiculturalidad
que caracteriza al Municipio de Santander de Quilichao. Al inicio del proyecto la
organización contaba con alrededor de setenta integrantes, desafortunadamente con el
tiempo fueron desertando un gran número, contando durante el trabajo realizado con 17
personas. El liderazgo del grupo es ejercido principalmente por Alexis y Oscar, estudiantes
de undécimo grado, que durante el periodo de realización de la estrategia culminan su etapa
escolar.
Descripción de la fase de diagnóstico
Surge a través de una reunión pactada directamente con los jóvenes integrantes del Comité
de Convivencia de esta institución, la necesidad de conformar un grupo que promoviera la
resolución pacífica de los conflictos, dentro de la institución y a la vez el rescate de los
valores olvidados en su comunidad, tales como la solidaridad, la tolerancia, la autoestima,
el respeto y la confianza.
Metodología
El proyecto fue abordado desde el modelo de IAP (Investigación- Acción- Participación)
siguiendo los planteamientos de Daniel Prieto. Gracias a la implementación de este modelo
de intervención, se realiza una labor conjunta en la que la comunidad no fue tomada como
objeto de investigación o fuente para obtener resultados previstos; contrario a ello, participó
activamente en la planeación, coordinación y desarrollo de las actividades necesarias para
sacar adelante el proyecto de semestre.
Trabajar con la comunidad, teniendo en cuenta el valor de participación y acción, es hacer
Comunicación para el Cambio Social. Se habla de un proceso de comunicación claramente
bidireccional, en el que los actores sociales se asumen como hombres y mujeres,
enteramente capaces de convertirse en transformadores activos de su realidad. La
construcción mancomunada de acuerdos e incluso conceptos, a lo largo del laboratorio fue
62
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
indudablemente, una experiencia muy enriquecedora tanto para nosotras como equipo,
como grupo de trabajo dentro de la comunidad y como individuos.
Hallazgos
Conversatorio juvenil: propuesta pedagógica innovadora realizada para que los jóvenes
concertaran un tema definido. El conversatorio juvenil está dirigido a grupos formales
(institucionales) e informales (por fuera de las instituciones).
Solidaridad: tras una rigurosa búsqueda de un concepto de solidaridad, diferente al que está
instalado en el imaginario cultural, se hizo referencia a María Rosa Buxarrais, pues afirma
que “la base de que la solidaridad es una actitud, una disposición aprendida, que tiene tres
componentes: cognitivo, afectivo y conativo, se puede considera que los conocimientos que
una persona tiene son suficientes para fundamentar la actitud acompañados del componente
afectivo –el fundamental-, y el conativo o comportamental que sería el aspecto dinamizador
de dicha actitud”.
Conflicto: la docente Fanny Franco, expuso que “es el motor vital de la vida cotidiana, pues
la satisfacción de necesidades, que se enfrenta diariamente, es siempre búsqueda,
interacción y, por lo tanto, puede asumirse como problema generador de tensión. Se
reconoce que el conflicto es inherente a la interacción humana y que se presenta en y entre
las áreas y ámbitos en los que se desarrolla la vida cotidiana de los seres humanos, desde lo
individual, hasta lo grupal, institucional y comunitario”
Descripción de la propuesta
Acciones de comunicación
Realización de conversatorios juveniles, entendidos como espacios de diálogo, generados a
partir de la proyección de un Spot. Como facilitadores de los talleres se desarrollaron
estrategias con el p interno, el Comité de Convivencia del Colegio Ana Josefa Morales
Duque.
Para lograr el objetivo se realizó una convocatoria a través de comunicación directa por
parte de los integrantes del Comité de Convivencia, vinculados con la Campaña de
comunicación “Tengo Ganas”, con los dirigentes de los colegios en los que se dictaron los
primeros conversatorios.
Como una acción de comunicación primordial, se estableció completamente necesario que
la información se difundiera entre la comunidad juvenil del Municipio de Santander de
Quilichao, es decir, que la campaña lograra llegar a los odios de todos, con el fin de
transformar la situación actual de conflicto, presente en el municipio.
Piezas de comunicación
Comunicación interna
1.Manual didáctico que contenga los conceptos de la Campaña “Tengo Ganas”,
63
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
conversatorios juveniles y temáticas de los Spots publicitarios de la campaña.
2.Cartillas- bocetos- machotes.
Externo
1. Cuña radial para el posicionamiento de la Campaña “Tengo Ganas”, dentro de la
comunidad juvenil de Santander de Quilichao. Jingle promocional de la campaña.
64
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Semestre de
realización
Código
2007-2
CO2007-2
Título
“Documento General del Laboratorio de Comunicación V Semestre”
Autores
Jessica Barnett, Jimena Vallejo, Laura Higuera, Luis Collazos, Natalia
Arteaga, Ximena Ramírez.
Docente
responsables
Organización
Asignatura
Localización
geográfica
Focos de trabajo
Estado del
documento
Irene Victoria.
Institución Educativa Ana Josefa Morales
Duque.
Gestión y Productos de la Comunicación en
las Organizaciones Comunitarias.
Santander de Quilichao – Valle del Cauca.
Comunicación para el Cambio Social, reconocimiento, estrategia de
comunicación, mediación pedagógica.
Versión final.
Descripción de la organización
INSTITUCIÓN EDUCATIVA ANA JOSEFA MORALES DUQUE
La Institución Educativa Ana Josefa Morales Duque, está ubicada en la Cra 25 No. 5-200
en Santander de Quilichao. En el año 1976, por iniciativa del Licenciado Ramiro Polanco
Palomino (q.e.p.d.) en compañía de otros once docentes como: Fernando Galarza Muñoz,
Don José Progenio Vargas Astudillo, Fidias Carabalí Gaitán, Carmen Eufemia Gil Hurtado,
Melba Herrera de Polanco, Flor Polanco Palomino, Liliam Rodríguez Paz, Fanny de
Mosquera, Eleuterio Viveros Cuenca, Hernán Dorado (q.e.p.d.) y de Jesús María Güetia.
Con ellos, se fundó y creó un nuevo colegio para Santander de Quilichao. Así nace la
ETECSA (Escuela Técnica Comercial de Santander) que funcionó inicialmente en la
Escuela Rafael Tello y la sala de mecanografía se estableció en la casa de habitación del
profesor Jesús María Güetia (el primer rector) luego funciona el colegio en la llamada Casa
Campesina y, posteriormente, en la Escuela El Libertador.
El 25 de noviembre de 1985 se inaugura la actual sede, edificada con el esfuerzo del
municipio, el departamento y la nación, en predios que los socios anteriormente citados
habían conseguido, complementado con el apoyo de los padres de familia, cuyo tesón,
compromiso y colaboración fue importante a través de rifas, festivales y bazares. Era un
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Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
colegio distante al centro de la ciudad, pero ubicado de manera estratégica, en el sitio que
tarde o temprano se convertirá en el corazón de Santander de Quilichao, como lo estamos
viendo ahora.
Hoy, el otrora colegio se ha convertido en una verdadera Institución Educativa y es dirigida
por el rector Luis Fernel Bonilla Rosero.
El Comité de convivencia de esta Institución, con la cual se trabajó, está conformado por
diecisiete jóvenes del Colegio Ana Josefa Morales Duque, quienes se encuentran en un
rango de edad entre los 13 y 18 años. Este grupo es un fiel reflejo de la multiculturalidad
que caracteriza al Municipio de Santander de Quilichao. Al inicio del proyecto la
organización contaba con alrededor de setenta integrantes, desafortunadamente con el
tiempo fueron desertando un gran número, contando durante el trabajo realizado con 17
personas. El liderazgo del grupo es ejercido principalmente por Alexis y Oscar, estudiantes
de undécimo grado, que durante el periodo de realización de la estrategia culminan su etapa
escolar.
Descripción de la fase de diagnóstico
La Pontificia Universidad Javeriana – Cali, en compañía de la Alcaldía de Santander de
Quilichao y Quilisalud trabajaron a lo largo de dos años con el Comité de convivencia del
Colegio Ana Josefa Morales Duque. Durante este periodo un grupo de jóvenes
pertenecientes a esta institución quisieron inculcar la resolución pacífica de conflictos
dentro de su comunidad, para difundir un mensaje, es así como se crea la campaña de
comunicación “Tengo Ganas”.
Este proyecto de comunicación, enfocado a una Comunicación para el Cambio Social, ha
contado con productos comunicativos: visuales, auditivos, multimediales que permitieron
gran difusión de sus mensajes y a su vez han generado un gran impacto en el marco
municipal. En tanto se llevó a cabo el lanzamiento oficial, la campaña contó con una
estrategia comunicativa para asegurar su reconocimiento y apropiación dentro de la
comunidad juvenil del municipio, esta estrategia se consolidó en los conversatorios
juveniles (espacios de diálogo y reflexión a partir de los mensajes expresados en los Spots)
los cuales permitieron involucrar directamente a distintas instituciones educativas. Para dar
continuidad al proceso y reconociendo previamente que la necesidad comunicativa mayor
era el posicionamiento interno de la campaña dentro de la Institución Educativa Ana Josefa
Morales Duque, el grupo de estudiantes de la Universidad Javeriana centró el trabajo del
semestre en la gestión y planeación del trabajo institucional, sin dejar de lado el
posicionamiento externo de la misma y la realización de talleres de retroalimentación
dirigidos a los integrantes del comité.
Metodología
El laboratorio con la organización comunitaria, contó con una fundamentación previa que
permitió definir los criterios metodológicos para abordar la intervención. El primer
lineamiento que se tuvo en cuenta fue el relacionado con la Comunicación para el Cambio
66
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Social, la gestión fue orientada a promover una comunicación para el desarrollo.
El laboratorio se caracterizó por llevar a cabo una intervención desde la IAP
(Investigación, Acción, Participación). El papel como actores participantes que realizaron
los estudiantes de la Universidad Javeriana, consolidó como aspecto clave la concertación y
el trabajo mutuo con los otros actores involucrados, el respeto y el reconocimiento de la
participación activa de la organización comunitaria, convirtiéndose en la principal
motivación para el desarrollo del trabajo.
El proceso, en definitiva, evidenció un claro reflejo de los tres términos que componen este
concepto, porque desde la observación y un análisis situacional asertivo se pudo concretar
colectivamente un plan de acción viable y correspondiente a la necesidad comunicativa del
momento, un elemento cohesionador visto desde la participación fue el compromiso que
mostraron cada uno de los actores. Especificando en la metodología correspondiente a cada
una de las actividades programadas, se tuvo en cuenta la metodología de taller, donde no
solo se compartían ciertos saberes, sino que mediante la mediación pedagógica se generaba
la apropiación de los mismos. Una mediación pedagógica desde la forma, el lenguaje y el
aprendizaje, que aseguro sin duda el éxito de cada una de las sesiones realizadas. El
dinamismo del proceso y la efectividad de la gestión durante el semestre, se debió a que
desde un principio se tuvo claridad del marco metodológico a seguir y a su vez la
planeación de la gestión y la posterior producción de productos comunicacionales ligados al
mismo.
Hallazgos
Durante el semestre, se trabajaron diferentes conceptos que ayudaron a tener un mayor
enriquecimiento y de esta forma se obtuvo un fortalecimiento en cada uno de los encuentros
que se realizaron durante el semestre. Algunos de los conceptos más importantes fueron:
Posicionamiento de una campaña: para lograrlo, fue necesario diseñar las estrategias de
comunicación de tal manera que los servicios, productos o prácticas que se promuevan
ofrezcan claros beneficios para la audiencia objetivo.
Proyecto de vida: “El proyecto de vida es la dirección que el hombre se marca en su vida, a
partir del conjunto de valores que ha integrado y jerarquizado vivencialmente, a la luz de la
cual se compromete en las múltiples situaciones de su existencia, sobre todo en aquellas en
que decide su futuro como son el estado de vida y la profesión” – Red Joven.
Feria de exposiciones: las ferias y las exposiciones permiten la capacidad de interactuar con
los demás, teniendo en cuenta puntos como la organización, reconocimiento y seguimiento
eficaz de cada uno de los participantes del proyecto.
Mediación pedagógica: tratamiento de contenidos y formas de expresión en donde el acto
educativo es entendido como participación, creatividad, expresividad y relacionalidad.
Promoción del aprendizaje a través de todos los recursos puestos en juego en el acto
educativo.
Tratamiento pedagógico desde la forma: la forma es la expresión del contenido. Es clave en
la mediación pedagógica porque de ella depende el goce estético y la intensificación del
significado para compartir y crear sentido.
67
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Tratamiento pedagógico desde el lenguaje: lo que no se nombra no existe, con el tiempo las
personas aprendemos que es posible transformar la realidad, incluso a través del lenguaje, el
conocimiento y la expresión lingüística dependen del conocimiento del mundo, entre otras.
Descripción de la propuesta
Acciones de comunicación
Posicionar la campaña “Tengo Ganas” en los ámbitos tanto interno como externo. En torno
al posicionamiento interno se realizó un trabajo institucional, a partir de la planeación de
actividades como la planeación de actividades lúdicas, la realización de conversatorios con
estudiantes y la exposición informativa a los profesores de la institución, por último la
participación en Expo-técnicas, evento organizado por el Colegio Ana Josefa Morales
Duque; para la participación en este evento se elaboraron diversos productos para la
exhibición de la imagen, estos fueron: pendón, camiseta, botón; además de utilizar y exhibir
los otros productos impresos (afiches), multimediales (Spots) existentes.
En cuanto al posicionamiento externo también se tuvo en cuenta la participación en Expotécnicas, en donde la convocatoria se hace a nivel municipal, como punto importante para el
proceso del proyecto es la medición del impacto que se tuvo durante la campaña “Tengo
Ganas” en el Municipio de Santander de Quilichao, para esto se llevó acabo la distribución
de 200 encuestas entre la comunidad juvenil (estudiantes de la institución). Por último, se
desarrollaron dos talleres de retroalimentación, donde se abordaron temas importantes para
los integrantes del Comité de Convivencia como: Taller de Expresión y Comunicación,
Taller de Proyecto de Vida. Se realizó también, el rediseño y posterior impresión de la
Cartilla (portada), redactada durante el semestre anterior a este.
Piezas de comunicación
1.Buzón Andante: se buscó fortalecer el trabajo institucional realizando actividades que
vinculen a todos los que hacen parte de la Institución (estudiantes, docentes y directivas),
pues busco brindar el especio para que pudieran opinar sobre las problemáticas y conflictos
que se presentaban en los jóvenes y a demás para las sugerencias que se tenían para la
campaña.
2.Camisetas: con este producto se buscó generar un sentido de apropiación en los
integrantes del comité de convivencia. Su diseño se basó en la imagen de la campaña.
3.Pendón: producto impreso de un tamaño propicio para la buena visibilidad, su diseño es
acorde con la imagen de la campaña.
4. Diseño Cartilla: en este diseño se trabajó el concepto inicial de la imagen de la campaña
“Tengo Ganas” incluyendo fotografías de los jóvenes del Comité de Convivencia, además
se le hizo un cambio al formato de la letra procurando que se viera estéticamente bien y a su
vez que la lectura de la misma se pudiera realizar sin ninguna dificultad.
68
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
5.Botón: producto impreso con la misma intención de los productos nombrados, tuvo un
manejo visual muy llamativo de la imagen de la campaña.
69
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Semestre de
realización
Código
2007-2
CO2007-3
Título
“Documento General del Laboratorio de Comunicación”.
Autores
Andrea Puerta, Karolina Gómez, Laura Endo, Marcela Becerra, Sebastián
Plaza.
Docente
responsables
Organización
Asignatura
Localización
geográfica
Focos de trabajo
Estado del
documento
Fanny P. Franco, Irene Victoria.
Grupo “Movimiento Latino”.
Gestión y Productos de la Comunicación en
las Organizaciones Comunitarias.
Cali – Valle del Cauca.
Visibilización organizacional, cohesión grupal, Comunicación
Interna, identidad grupal.
Versión final.
Descripción de la organización
GRUPO “MOVIMIENTO LATINO”
El grupo “Movimiento Latino” nace a partir de un grupo de jóvenes que desean integrarse
en torno a un proyecto en común denominado acción social y desarrollo comunitario, pese a
no estar cohesionados como una organización, la meta es lograr crear conciencia en los
jóvenes líderes para que se desarrollen realizando actividades en pro de ellos mismos y de
la comunidad que los rodea. A raíz de esto, el grupo abre un espacio de dialogo y
crecimiento interior para todos aquellos jóvenes líderes que quieran fortalecer su relación
con ellos mismos y con los demás, y juntos hallar soluciones a sus problemas cotidianos
más visibles.
Descripción de la fase de diagnóstico
A través de una serie de visitas realizadas a la organización se identifican un conjunto de
problemas específicos, entre los cuales, estaba la falencia presente en la identidad grupal,
pues la falta de confianza que existía entre los jóvenes, no permitía que el grupo se sintiera
como propio, factor fundamental que no lograba fomentar el desarrollo de las diferentes
actividades realizadas por ellos mismos.
70
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Por otra parte, los problemas sociales latentes dentro del entorno de estos jóvenes, fue un
factor continuamente nombrado por los mismos. Debido al medio en que se desenvuelven,
muchos de estos jóvenes, encuentran en las drogas, el alcohol, las apuestas, entre otras., una
manera alterna de solucionar sus problemas y salir adelante; por tal razón se enfatizó en
mecanismos que lograran beneficiarlos y alejarlos de esas insanas opciones.
Metodología
Se realizó el análisis de la organización con base en la IAP (Investigación, Acción,
Participación). Este método de investigación se aplica a estudios sobre realidades humanas,
pues como enfoque se refiere a una orientación teórica (filosofía, marco teórico) en torno a
cómo investigar, haciendo referencia a procedimientos específicos para llevar adelante una
investigación – estudio científico diferente a la investigación tradicional; es una manera
concreta de llevar adelante los pasos de la investigación científica de acuerdo con su
enfoque.
No es solo investigación, investigación participativa y/ o investigación - acción; este
método implica la presencia real, concreta y en interrelación con la Investigación, la Acción
y la Participación.
En esta investigación se evidenció la acción, entendida como el cambio que conduce a la
reestructuración social. Para poder cumplir esta serie de requisitos se realizaron actividades
donde la comunidad jugó el papel fundamental de actores protagónicos, actividades que se
iban realizando según la actitud de los mismos actores involucrados.
Hallazgos
Se encontró como prioridad comunicacional el fomento de una cohesión grupal que pudiera
sostenerse a lo largo del tiempo, como intervención directa, se decidió fomentar la
participación y el trabajo en equipo. El grupo “Movimiento Latino” al no estar constituida
como organización formal, carecía de una estructura metodológica formal que integrara una
visión, misión y valores institucionales; lo que impedía de alguna manera trabajar
sintiéndose dueños de este grupo social.
Descripción de la propuesta
Acciones de comunicación
Se propuso cohesionar al grupo “Movimiento Latino” para mejorar el tejido social dentro
de la institución, por medio del fortalecimiento del concepto “trabajo en equipo”
(Comunicación Interna), pues durante el proceso los problemas individuales estaban
afectando el sano desempeño y convivencia entre los jóvenes como también la imagen
grupal. De acuerdo a estos problemas internos se concreta realizar una rifa para reunir
fondos y conseguir una camiseta que fomentara la identidad colectiva dentro de la
comunidad. Así mismo se le asignó a la actividad de la rifa un componente colaborativo,
para que sirviera de incentivo entre los jóvenes para el trabajo en equipo y la importancia
del mismo.
71
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Para hacer posible todo lo anteriormente mencionado, fue necesario capacitar a los jóvenes
mediante talleres (uno cada 8 días, durante mes y medio), donde el tema principal a
enfatizar era el trabajo en equipo, estrategias para la comunicación interna y la importancia
de tener un orden metodológico para desarrollar cualquier cosa que se propusiera.
Finalmente, y en aras de fortalecer la comunicación interna del grupo, se cohesiona y se
fomenta la identificación individual y colectiva de sus integrantes para brindarse así un
cumplimiento a los objetivos que como grupo tenían planteados.
Piezas de comunicación
1.Camiseta: pieza física. Llevó un logo diseñado por uno de sus integrantes junto con el
nombre del grupo “Movimiento Latino”.
2. Video: pieza audiovisual.
72
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Semestre de
realización
Código
Título
Autores
2008-2
CO2008-1
“Aporte al Fortalecimiento Organizativo y Construcción Participativa de la
Imagen del Grupo Juvenil ‘Tengo ganas”.
Karen Portilla, Lina Abril, Lina Rey, Luís Calderón, Luisa Gaviria, Sandra
Talero.
Docente responsable Fanny P. Franco.
Organización
Asignatura
Localización
geográfica
Focos de trabajo
Estado del
documento
Organización Juvenil Comunitaria de
Santander de Quilichao “Tengo Ganas”.
Gestión y Productos de la Comunicación en
las Organizaciones Comunitarias.
Santander de Quilichao – Valle del Cauca.
Fortalecimiento organizacional, imagen organizacional, cohesión
grupal, lineamientos organizacionales.
Versión preliminar.
Descripción de la organización
FUNDACIÓN “TENGO GANAS”
“Tengo Ganas”, es una campaña que nació en el 2006 con el fin de buscar soluciones a los
conflictos presentados en la comunidad de Santander de Quilichao de manera pacífica. Es
así, como se consolida un grupo de jóvenes integrantes de la institución educativa Ana
Josefa Morales de dicho municipio pasando de ser el comité de convivencia a ser un grupo
juvenil, interesados en recuperar, exaltar y proporcionar herramientas morales que mejoren
la convivencia de toda la región.
El grupo juvenil “Tengo Ganas”, es una organización comunitaria compuesta por jóvenes
quilichagüeños, que durante este semestre con los estudiantes de la Universidad Javeriana
estaban dispuestos a contribuir con un proyecto para mejorar y lograr la solución de
determinados problemas latentes en su sociedad. Son jóvenes dispuestos a trabajar
responsablemente para enfrentar siempre la problemática social de la cual están haciendo
parte cada día más.
73
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Descripción de la fase de diagnóstico
Se buscó a través de este proyecto el fortalecimiento de la organización y la consolidación
como tal de la misma, para posteriormente llegar a constituirse como una organización
independiente y lograr trabajar sin ayuda de terceros. Bajo este mismo lineamiento se logró
la cohesión dentro de la dinámica laboral facilitando la labor comunicativa dentro del grupo
comunitario.
Metodología
-
Diagnósticos de participación e investigación acción participativa (IAP).
Mediación pedagógica.
Hallazgos
Con la realización de este proyecto, se descubrieron ciertos puntos dentro de la dinámica
académica y personal de quienes estaban involucrados, entre estas están:
-
Habilidades en el proceso del trabajo en grupo juvenil.
Destrezas para fortalecer un grupo juvenil.
Habilidades lúdicas para crear buenos procesos de aprendizaje.
Generar convocatoria para un grupo juvenil.
Habilidades para el proceso de la sistematización de la información.
Destrezas de comunicación verbal y capacidad de conversación grupal.
Coordinación en un proceso comunitario.
Mayor responsabilidad ante una comunidad.
Habilidades para la concertación y la planeación de una estrategia de
comunicación.
El dialogo como herramienta para un cambio social.
Descripción de la propuesta
Acciones de comunicación
Con este proyecto se buscó fortalecer las dinámicas de la organización ya que este grupo
comunitario carecía de cualquier estructura organizativa. Esto se logró con la realización de
tres (3) sesiones en las cuales se definieron la misión, la visión, los objetivos, las normas
reguladoras, los roles a desempañar y los valores de la misma. Posteriormente se definió
todo lo relacionado con los colores institucionales, el logo y el lema que desde ese
momento debería portar el grupo. A medida que el proyecto se iba realizando el grupo
comunitario se fue integrando, se asignaron roles y esto incitó a una mayor cohesión,
fortaleciendo al grupo y dejando claro los intereses y funciones de cada integrante.
74
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Piezas de comunicación
1.Diseño del logo de la organización.
2.Diseño de un folleto con todos los parámetros organizacionales de “Tengo Ganas”.
75
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Semestre de
realización
Código
2008-2
CO2008-2
Título
“Posicionamiento Local de la Campaña ‘Tengo Ganas”.
Autores
Ana María Fierro, Carlos Andrés López, Clara María Azcárate, Laura Milena
Arias, Laura Porras Ramírez, María Elisa Botero.
Docente
responsables
Organización
Asignatura
Localización
geográfica
Fanny Patricia Franco y María Irene
Victoria.
Organización Juvenil Comunitaria de
Santander de Quilichao “Tengo Ganas”.
Gestión y Productos de la Comunicación en
las Organizaciones Comunitarias.
Santander de Quilichao – Valle del Cauca.
Focos de trabajo
Posicionamiento local, estrategia de comunicación, dialogo.
Estado del
documento
Versión preliminar.
Descripción de la organización
FUNDACION “TENGO GANAS”
“Tengo Ganas”, es una campaña que nació en el 2006 con el fin de buscar soluciones a los
conflictos presentados en la comunidad de Santander de Quilichao de manera pacífica. Es
así, como se consolida un grupo de jóvenes integrantes de la institución educativa Ana
Josefa Morales de dicho municipio pasando de ser el comité de convivencia a ser un grupo
juvenil, interesados en recuperar, exaltar y proporcionar herramientas morales que mejoren
la convivencia de toda la región.
El grupo juvenil “Tengo Ganas”, es una organización comunitaria compuesta por jóvenes
quilichagüeños, que durante este semestre con los estudiantes de la Universidad Javeriana
estaban dispuestos a contribuir con un proyecto para mejorar y lograr la solución de
determinados problemas latentes en su sociedad. Son jóvenes dispuestos a trabajar
responsablemente para enfrentar siempre la problemática social de la cual están haciendo
parte cada día más.
Descripción de la fase de diagnóstico
Este proyecto comunitario, fue realizado bajo lineamentos desde el 2006 aproximadamente,
donde se trabajó directamente con los jóvenes del colegio Ana Josefa Morales Duque,
76
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
quienes, con los estudiantes de la Universidad Javeriana y la Alcaldía de Santander de
Quilichao, pretendían solucionar los problemas de la comunidad en ese determinado
momento. Es así, como “Tengo Ganas”, surge, como parte de una estrategia comunicativa
para lograr que por medio de este grupo de jóvenes se lograra la transmisión de mensajes y
así solucionar los problemas que estuviese presentando la sociedad quilichagüeña.
De esta manera se estableció que el proyecto iría encaminado hacia los tópicos de salud
sexual y reproductiva, enfermedades de transmisión sexual y el consumo de sustancias
psicoactivas, con el fin de transmitir y difundir estos mensajes a toda la sociedad
quilichagüeña.
Metodología


Investigación Acción Participativa (IAP).
Conversatorios.
Hallazgos
Como comunicadores el descubrir dentro de este tipo de organizaciones el papel de
mediadores entre tan complejo tema (sexualidad, sustancias psicoactivas) y la audiencia
específica, con el fin de lograr acceder a la comprensión de los imaginarios colectivos y
culturales tanto de los jóvenes del grupo “Tengo Ganas” como de sus padres y/o profesores,
resultó un desafío dentro del ámbito académico que se estaba desarrollando en el momento.
Para lograr con claridad los objetivos que se propusieron fue necesario poner en evidencia
por los mismos integrantes del grupo “Tengo Ganas”, la definición del concepto de
“sexualidad”, a fin de poder mediar pedagógicamente las representaciones que se hacen los
jóvenes acerca de su propia sexualidad para finalmente facilitar el diálogo con respecto a
dicho tema entre los jóvenes mismos y sus padres y/o profesores.
Descripción de la propuesta
Acciones de comunicación
El objetivo de la pieza de comunicación (spot audiovisual) elaborada después de haber
analizado todos los puntos teóricos y sociales a trabajar por parte de los actores
involucrados, fue generar “comunicación para el desarrollo donde se utilizan los medios
para dinamizar procesos a través de los cuales las personas comparten conocimiento y
significaciones que conllevan a un desarrollo, basada en el diálogo y en la construcción
participativa de iniciativas de desarrollo que respondan a los valores prioridades y
expectativas de las personas.”
Piezas de comunicación
1.Spot audiovisual.
77
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Semestre de
realización
Código
2008-1
CO2008-3
Título
“Documento General del Laboratorio de Comunicación V Semestre”.
Autores
Jessica Diez, Lina Matta, Mauricio de los Ríos, Pablo Martínez, Stephanie
Bustamante.
Docente
responsables
Organización
Asignatura
Localización
geográfica
Focos de trabajo
Estado del
documento
Fanny P. Franco.
“Tengo Ganas”.
Gestión y Productos de la Comunicación en
las Organizaciones Comunitarias.
Santander de Quilichao – Valle del Cauca.
Fortalecimiento organizativo, estrategia de comunicación, difusión
de mensajes, Comunicación para el Cambio Social.
Versión final.
Descripción de la organización
FUNDACION “TENGO GANAS”
“Tengo Ganas”, es una campaña que nació en el 2006 con el fin de buscar soluciones a los
conflictos presentados en la comunidad de Santander de Quilichao de manera pacífica. Es
así, como se consolida un grupo de jóvenes integrantes de la institución educativa Ana
Josefa Morales de dicho municipio pasando de ser el comité de convivencia a ser un grupo
juvenil, interesados en recuperar, exaltar y proporcionar herramientas morales que mejoren
la convivencia de toda la región.
El grupo juvenil “Tengo Ganas”, es una organización comunitaria compuesta por jóvenes
quilichagüeños, que durante este semestre con los estudiantes de la Universidad Javeriana
estaban dispuestos a contribuir con un proyecto para mejorar y lograr la solución de
determinados problemas latentes en su sociedad. Son jóvenes dispuestos a trabajar
responsablemente para enfrentar siempre la problemática social de la cual están haciendo
parte cada día más.
78
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Descripción de la fase de diagnóstico
El desarrollo de este proyecto se remonta al primer periodo del 2008, periodo durante el
cual se realizaron diferentes productos comunicativos enfocándose principalmente en Spots
visuales, auditivos y multimediales. En este caso particular de trabajo, se decide hacer una
recopilación de datos, para lograr hacer un informe de lo que hasta el momento se logró con
la campaña “Tengo Ganas”. Para lograr la realización de dicha recopilación se hicieron
entrevistar a los dinamizadores de la misma como Mauricio Arboleda y Fanny Patricia
Franco, de igual forma se logró un primer DOFA de la campaña realizado a los jóvenes de
la organización, para realizar un juego didáctico con el fin de recopilar todas sus
apreciaciones y percepciones acerca de esta.
Metodología
Para la realización de este proyecto durante el semestre, se tuvo la fundamentación teórica
denominada IAP (Investigación- Acción- Participación), por el aprendizaje de forma mutua
y porque permite ver las necesidades que presentaba la organización, se consideró la mejor
estrategia pedagógica, pues le brindo sentido a las actividades integrando no solo los
conocimientos académicos sino también los diferentes procesos de aprendizaje y las
diferentes relaciones humanas establecidas.
Como organización y estudiantes de comunicación en formación durante este semestre, el
trabajo de mediadores se vio plenamente reflejado con la campaña “Tengo Ganas”, para la
recolección de información, donde se consolido un documento acerca de esta organización,
mediante la aplicación de talleres y el trabajo de reforzamiento grupal, para lograr su
autonomía, haciendo que ellos no dependan tanto de la Pontificia Universidad Javeriana –
Cali y de Quilisalud.
Hallazgos
Dentro del marco conceptual, se consolido la entrevista cualitativa como la herramienta
para conocer la perspectiva y el marco de referencia a partir del cual las personas organizan
su entorno y orientan su comportamiento.
Se consideró la entrevista cualitativa con fines investigativos como la indicada para la
realización pertinente del documento final a entregar, en esa se encuentra que el punto
central se dirige al conocimiento o la opinión individual solo en la medida en que dicha
opinión pueda ser representativa de un conocimiento cultural más amplio. En este sentido,
las entrevistas individuales en profundidad son el instrumento más adecuado cuando se han
identificado informantes o personas claves dentro de la comunidad. Dada la posición que
ocupan, la edad o la experiencia que tienen, estos informantes son definidos como
“conocedores o expertos”, por lo cual puede considerarse que sus opiniones son
representativas del conocimiento cultural compartido por el grupo en cuestión.
79
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Descripción de la propuesta
Acciones de comunicación
Se buscó aportar al fortalecimiento organizativo del grupo gestor y dinamizador de la
campaña “Tengo Ganas” y al registro sistematizado del proceso de la misma, a través, de la
recolección de la información sobre el proceso pedagógico de la campaña de manera
positiva, como objetivo estratégico.
Se trazaron rutas de estrategias, encaminadas a la recolección de datos, sistematización y
análisis de datos, elaboración de resultados de productos y finalmente la validación y
entrega.
Piezas de comunicación
1.Documento escrito: informe total del trabajo desarrollado, registros fotográficos y
audiovisuales, registros de asistencia, entre otros.
2.Producto audiovisual con efectos de animación, duración máxima de 45 minutos.
3.Directorio con diseño exclusivo de fólder.
80
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Semestre de
realización
Código
2008-2
CO2008-4
Título
“Documento General del Laboratorio de Comunicación V Semestre”.
Autores
Ana Fierro, Carlos López, Clara Azcarate, Laura Arias, Laura Ramírez, María
Botero.
Docente
responsables
Organización
Asignatura
Localización
geográfica
Focos de trabajo
Estado del
documento
Fanny P. Franco.
Organización Juvenil Comunitaria de
Santander de Quilichao “Tengo Ganas”.
Gestión y Productos de la Comunicación en
las Organizaciones Comunitarias.
Santander de Quilichao – Valle del Cauca.
Posicionamiento, campaña de comunicación, comunidad juvenil,
sensibilización, conversatorios juveniles, Comunicación para el
Desarrollo.
Versión final.
Descripción de la organización
FUNDACIÓN “TENGO GANAS”
“Tengo Ganas”, es una campaña que nació en el 2006 con el fin de buscar soluciones a los
conflictos presentados en la comunidad de Santander de Quilichao de manera pacífica. Es
así, como se consolida un grupo de jóvenes integrantes de la institución educativa Ana
Josefa Morales de dicho municipio pasando de ser el comité de convivencia a ser un grupo
juvenil, interesados en recuperar, exaltar y proporcionar herramientas morales que mejoren
la convivencia de toda la región.
El grupo juvenil “Tengo Ganas”, es una organización comunitaria compuesta por jóvenes
quilichagüeños, que durante este semestre con los estudiantes de la Universidad Javeriana
estaban dispuestos a contribuir con un proyecto para mejorar y lograr la solución de
determinados problemas latentes en su sociedad. Son jóvenes dispuestos a trabajar
responsablemente para enfrentar siempre la problemática social de la cual están haciendo
parte cada día más.
81
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Descripción de la fase de diagnóstico
Surge a través de varias visitas realizadas a la organización, la necesidad de abordar el tema
de la sexualidad en toda su dimensión, orientado en primer lugar hacia el cómo se estaban
construyendo las representaciones sobre sexualidad en los jóvenes del Grupo Juvenil
“Tengo Ganas”, cuáles eran sus roles frente a la condición de género y la definición que
hacían de sus proyectos de vida; además apuntando hacia el hecho de cómo dicha
representación de la sexualidad era sujeto de una difícil comunicación con los padres de
familia y/o profesores y las consecuencias que lo anterior generaba.
Ante esto el trabajo fue ejercer la labor de mediador entre tan complejo tema y el público
especifico, con el fin de lograr acceder a la comprensión de los imaginarios colectivos y
culturales tanto de los jóvenes del Grupo Juvenil “Tengo Ganas” como de sus padres y/o
profesores con el fin de facilitar la recepción de los conceptos de los nuevos puntos de la
campaña.
Fue de esta manera, como se conceptualizó el trabajo, viendo pertinente trazar dos grandes
ejes temáticos, puestos en evidencia por los mismos integrantes del Grupo Juvenil “Tengo
Ganas”: en primer lugar la definición del concepto de “sexualidad”, a fin de poder mediar
pedagógicamente (Tratamiento de contenidos y formas de expresión en donde el acto
educativo es entendido como participación, creatividad, expresividad y racionalidad /
promoción del aprendizaje a través de todos los recursos puestos en juego en el acto
educativo) y en segundo lugar, el dialogo en facilidad con respecto al tema entre los
jóvenes y sus padres y/o profesores.
Metodología
El proyecto fue abordado desde el modelo de IAP (Investigación- Acción- Participación),
en este modelo se combina la investigación social, el trabajo educativo, la acción
transformadora, donde la toma de decisiones se realiza en conjunto, la relación está basada
en un intercambio de recursos, orientada a la formación de individuos, comunidades o
grupos autocríticos, para transformar la realidad social y construir el poder a beneficio de
todos.
Como actores participantes, a través de talleres con la organización, se construyó
conjuntamente formas de concientización de la comunidad sobre su realidad, sus
necesidades, facilitando el desarrollo de habilidades y capacidades para la toma de
decisiones, logrando el compromiso de la comunidad para poner en marcha la acción
transformadora. Esto se logró gracias al trabajo mutuo con los otros actores, lo que facilitó
el desarrollo del laboratorio.
Para empezar la labor, fue pertinente utilizar la herramienta de realización de
conversatorios, reunión donde tanto como los integrantes del Grupo Juvenil “Tengo Ganas”
como los estudiantes de la Pontificia Universidad Javeriana – Cali, estaban presentes
discutiendo temas que se abordarían siguiendo la filosofía de la campaña a implementar.
Se obtuvo una percepción de los puntos de vista teniendo en cuenta género, edad y roles,
82
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
analizando cada una de las opiniones para fomentar la interacción entre los subgrupos y así
lograr un debate profundo que brindara las herramientas suficientes para la realización de
un producto final: un spot audiovisual.
Hallazgos
A partir de la experiencia y el trabajo desarrollado, surgieron conocimientos y competencias
a mencionar a continuación:
 Reconocimiento de que la comunicación es un proceso más de mediaciones que de
medios y que por ende va ligado directamente a la cultura.
 La comunicación no es necesariamente sinónimo de persuasión sino
primordialmente de dialogo horizontal e intercambio participativo.
 La habilidad para construir un discurso mediado desde el lenguaje, el proceso de
aprendizaje y desde la forma, logran la resignificación de los conceptos, y por ende
plantea la aplicabilidad de lo aprendido.
 La metodología de comunicación intrafamiliar al momento de tratar temas como lo
es la sexualidad, permite que se exploren conocimientos acumulados de los padres y
se dimensionen mediante experiencias colectivas familiares, para que esto suceda, se
requiere de una alta participación por parte de los integrantes de la familia durante
cualquier proceso de intervención directo.
 “La comunicación entre las personas es uno de los factores primordiales en la
formación de su personalidad y es el medio de manifestación de todas las
posibilidades y particularidades del ser humano” Alberta Duran Gondar.
Descripción de la propuesta
Acciones de comunicación
Se realizaron tres propuestas de comunicación:
1. Spot 1 “Tengo Ganas de Conocerme y Cuidarme”: su objetivo fue contribuir al
posicionamiento local de la campaña de comunicación cualificando la realización de
los conservatorios juveniles, promoviendo el dialogo social en torno a la vivencia de
la sexualidad en los jóvenes de Santander de Quilichao, integrantes del Grupo
Juvenil “Tengo Ganas” y sus padres. Se abordaron estrategias como: Matriz de
Mcguire, Mercadeo Social, MediaAdvocacy, Periodismo Cívico y Movilización
Social.
2. Spot 2 “Tengo Ganas de Controlarme”: su objetivo fue contribuir al
posicionamiento local de la campaña de comunicación cualificando la realización de
los conservatorios juveniles, promoviendo el dialogo social en torno a la vivencia de
la sexualidad en los jóvenes de Santander de Quilichao, integrantes del Grupo
Juvenil “Tengo Ganas” y sus padres. Se abordaron estrategias como: Matriz de
Mcguire, Mercadeo Social, MediaAdvocacy, Periodismo Cívico y Movilización
Social.
83
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
3. Spot 3 “Tengo Ganas de Ser Autónomo”: su objetivo fue contribuir al
posicionamiento local de la campaña de comunicación cualificando la realización de
los conservatorios juveniles, promoviendo el dialogo social en torno a la vivencia de
la sexualidad en los jóvenes de Santander de Quilichao, integrantes del Grupo
Juvenil “Tengo Ganas” y sus padres. Se abordaron estrategias como: Matriz de
Mcguire, Mercadeo Social, MediaAdvocacy, Periodismo Cívico y Movilización
Social.
4. Dramatizado radiofónico “Tengo Ganas de Hacerme Respetar”: su objetivo fue
contribuir al posicionamiento local de la campaña de comunicación cualificando la
realización de los conservatorios juveniles, promoviendo el dialogo social en torno a
la vivencia de la sexualidad en los jóvenes de Santander de Quilichao, integrantes
del Grupo Juvenil “Tengo Ganas” y sus padres. Se abordaron estrategias como:
Matriz de Mcguire, Mercadeo Social, MediaAdvocacy, Periodismo Cívico y
Movilización Social.
Piezas de comunicación
1. Spot 1 “Tengo Ganas de Conocerme y Cuidarme”.
2. Spot 2 “Tengo Ganas de Controlarme”.
3. Spot 3 “Tengo Ganas de Ser Autónomo”.
4. Dramatizado radiofónico “Tengo Ganas de Hacerme Respetar”.
84
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Semestre de
realización
Código
Título
“Bahía Málaga – La Plata”.
Autores
Catalina Ramírez, Diana Durango, Diana Trujillo.
Docente
responsables
Organización
Asignatura
Localización
geográfica
Focos de trabajo
Estado del
documento
2010-1
CO2010-1
Fanny P. Franco, José L. Valderrama.
“Se Quien Soy”, “Son de Mi Gente”,
“Tengo Ganas”.
Gestión y Productos de la Comunicación en
las Organizaciones Comunitarias.
Costa Pacífica de Colombia.
Comunidad, sentido colectivo, Comunicación para el Cambio
Social, participación y apropiación comunitaria.
Versión final.
Descripción de la organización
“BAHÍA MÁLAGA – LA PLATA”
Bahía Málaga tiene una población aproximada de 4000 habitantes; comunidades negras,
indígenas y mestizas, etnias que por año han alcanzado un alto grado de realización en su
relación con el territorio y con todas las prácticas culturales y económicas que vinculan en
primera instancia la conservación de los recursos naturales de la zona y que van en pro del
desarrollo bioclimático.
Bahía Málaga está conformada por las veredas de La Plata, La Sierpe, con sus caseríos
menores al igual que Miramar, Chuchero y Mangaña.
Descripción de la fase de diagnóstico
A través del contacto directo con Santiago Valencia, líder comunitario de la zona, se
establece contacto con Ferney Valencia, representante de la Junta Comunal del
Archipiélago de la Plata. Se inicia el proceso de comunicación comunitaria siendo Santiago
la voz representante de la comunidad, se opta pues, por condiciones que imposibilitaron el
encuentro directo (distancia, etc.) realizar un diagnóstico socio-demográfico a distancia.
85
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Teniendo en cuenta una serie de problemáticas sociales que tenían un gran componente de
deficiencia comunicativa, se decide vincular la Comunicación para el Cambio Social como
herramienta de trabajo en todo el proceso comunicativo que se pensó desarrollar en el
Archipiélago de La Plata y así generar estrategias que fortalecieran las redes de
comunicación ya existentes entre la Junta Comunitaria y el resto de la comunidad haciendo
así, una apuesta a la preservación de su identidad cultural a través de la cohesión
comunitaria y de la participación.
En esta misma línea y para alcanzar dicho objetivo, se crearon espacios pedagógicos en los
que la comunidad fue la protagonista del proceso, pues en vista de las características
comunicativas y culturales de la población afrodescendiente, se percibió que en esta
primaban cualidades de expresión oral y corporal, donde por medio de la música y las
narrativas reflejo de su historia, podrían tener comunicativamente la realidad social de su
entorno.
Metodología
El modelo de intervención desde el cual se abordó la experiencia fue el enfoque
metodológico de la IAP, que está muy relacionado con la Comunicación para el Cambio
Social como principio eje de lo realizado durante el proceso.
La IAP es un enfoque metodológico que combina la investigación social, el trabajo
educativo y la acción transformadora. Se pretende, concientizar a la comunidad con su
realidad, sus necesidades y los factores que las condicionan, dotarla de habilidades y
capacidades para la toma de decisiones en la solución de sus necesidades, lograr el
compromiso de la comunidad para la puesta en marcha de la acción transformadora y
finalmente facilitar la autogestión de la acción transformadora.
Mediación Pedagógica (tratamiento temático desde el tema): la mediación pedagógica
empieza desde el mismo contenido, pues es vital que la información o el mensaje a
transmitir, sea claro, accesible, organizado, para que así, pueda haber un autoaprendizaje.
Esta fase comprende cinco aspectos fundamentales: ubicación temática, tratamiento del
contenido, estrategias de lenguaje, conceptos básicos y recomendaciones generales.
Hallazgos
Comunicación para el Cambio Social (CCS): se manejan ciertos elementos necesarios y
ciertamente indispensables para poder establecer un proceso comunitario efectivo. La CCS
es un planteamiento reciente, es un proceso de dialogo y debate basado en la participación y
en la acción colectiva, a través de la cual la propia gente determina lo que necesita para
mejorar sus vidas. En el corazón del concepto esta la convicción de que las comunidades
afectadas entienden mejor su realidad que los expertos ajenos a ella.
Participación y Apropiación Comunitaria: muchos han sido los proyectos para el desarrollo
que han fracasado por la no vinculación de la comunidad a estos. Por esto es necesaria la
participación y el compromiso de los sujetos/agentes del cambio, justamente a través de un
trabajo en equipo que realiza la comunidad en conjunto con los facilitadores.
86
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Lengua y pertenencia cultural: la interacción cultural es sana cuando se da bajo el marco del
respeto, igualdad y el dialogo, permitiendo una armonía entre la “cultura dominante” y la
“cultura local”. La comunicación para el cambio social apoya las voces y las culturas
marginadas para que establezcan canales de comunicación horizontales, fomenta el
intercambio cultural en igualdad de condiciones y el aprendizaje a raves del dialogo en un
proceso de crecimiento mutuo.
Descripción de la propuesta
Acciones de comunicación
Se estructura un video/presentación, cuyo guion describe el medio por el cual los
estudiantes de la Universidad Javeriana – Cali, mostraron el taller realizado como estrategia
comunicacional en producción radiofónica.
Introducción
Contextualización sociodemográfica de Bahía Málaga.
Descripción del problema de comunicación presente en la comunidad.
Presentación de la importancia de la participación, el dialogo y el trabajo en equipo para
lograr los objetivos deseados con la estrategia (Comunicación para el Cambio Social).
Cuerpo
Estrategia de Comunicación.
Propuesta: Radio parlante
Validación de la propuesta por parte de la comunidad.
Dinámica de Radio (Sociodramas, historia sin palabras, etc.)
Resultado
Ejemplo de transmisión de programa.
Piezas de comunicación
1. Radio comunitaria / Radio Parlante: se buscó fortalecer la comunicación entre el Consejo
Comunitario y la comunidad a través de una red comunicativa que viabilizara este proceso,
de manera que toda la comunidad sintiera propio el medio por el cual percibe, pero también
interviene, es decir, una comunicación bidireccional.
87
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Semestre de
realización
Código
2011-2
CO2011-1
Título
“Experiencia significativa en La Casa Cultural ‘El Chontaduro”.
Autores
Alejandra Espinosa, Daniela Rivera, Isabella Bueno, Marcela Dorronsoro,
Stephanny Cárdenas.
Docente
responsables
Organización
Asignatura
Localización
geográfica
Focos de trabajo
Estado del
documento
Fanny P. Franco, José L. Valderrama.
Casa Cultural “El Chontaduro”.
Gestión y Productos de la Comunicación en
las Organizaciones Comunitarias.
Barrio Marroquín III, Cali – Valle del
Cauca.
Reconocimiento organizacional, estrategias de difusión, mediación
de la comunidad, Comunicación para el Cambio Social.
Versión final.
Descripción de la organización
CASA CULTURAL “EL CHONTADURO”.
La organización comunitaria “El Chontaduro” es una entidad cultural sin ánimo de lucro
fundada en el año 1986 y ubicada en el barrio Marroquín III. Su líder, Vicenta Moreno,
describió en el momento como la organización se fue conformando por madres de familia
afrocolombianas, cabezas de hogar, vendedoras de chontaduro, de ahí que el Centro
Cultural reciba este nombre. Todas las mujeres procedían del Pacifico colombiano, fueron
desplazadas por la violencia y se plantearon como objetivo principal, el conformar un grupo
de niños del barrio para actividades culturales como la danza, las artes plásticas, el teatro y
la lectura, esta última, mediante una biblioteca que fue creada unos años después con la
ayuda de líderes comunitarios de la comuna. Estos colectivos se crearon con el fin de
acompañar la soledad de los niños y evitar que tomaran el camino de la violencia o las
drogas cuando no tenían una figura de autoridad presente en su hogar todo el tiempo.
La Casa Cultural “El Chontaduro”, es una organización comunitaria que la conforman un
grupo de personas, para alcanzar un determinado objetivo. Fortalecer y rescatar los valores
culturales del sector, Marroquín III. Esta organización coordina actividades de las personas
que viven en la comunidad por medio de normas establecidas por los integrantes de la
misma y el establecimiento de roles dentro de la casa cultural.
88
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Descripción de la fase de diagnóstico
Se trató de un proceso colectivo de gestión y producción de Comunicación en la Casa
Cultural “El Chontaduro” que se realizó junto con un grupo de estudiantes y con la
intervención de dos docentes de la Pontificia Universidad Javeriana – Cali.
Se pretendió entonces, analizar los objetivos iniciales, las problemáticas de la organización
y su posible solución de acuerdo a conceptos apropiados durante el semestre. Se hizo
énfasis en la cohesión y la identidad de la organización, para poder culminar con la
realización de una estrategia de comunicación, que permitiera visibilizar conjuntamente las
actividades de La Casa Cultural “El Chontaduro” en el marco de sus 25 años. De esta
manera, se pretendió dejar un legado para los integrantes de la comunidad y para los
próximos estudiantes de Comunicación.
La apuesta como estudiantes durante ese periodo académico, consistía en visibilizar a la
organización en el marco de la celebración de sus 25 años, para esto, era fundamental que
los integrantes de la misma comprendieran que para poder mostrarse como organización era
muy importante tener claro quiénes eran a nivel interno y que querían mostrarle a la Ciudad
de Cali. De tal manera, se tendría que fortalecer la identidad organizativa y crear un
concepto puntual que identificara a la organización para que de este se amarren todas las
estrategias, productos y procesos que debían realizarse para el cumplimiento del objetivo
planteado.
Metodología
El modelo de intervención desde el cual se abordó la experiencia dentro de la Casa Cultural
“El Chontaduro” fue el enfoque metodológico de la IAP. Este está relacionado directamente
con la Comunicación para el Cambio Social como eje principal de lo realizado durante el
proceso.
IAP: (Investigación – Acción – Participación) es un enfoque metodológico que combina la
investigación social, el trabajo educativo y la acción transformadora. Este modelo de
investigación científica busca mayor participación y apropiación del proceso y de los
resultados por parte de la comunidad involucrada. Esta investigación científica es aplicada a
estudios sobre realidades humanas, implicando la presencia real, concreta y en interrelación
de la Investigación, de la Acción, y de la Participación. Uno de sus aspectos claves es el dar
el valor que se merece, la acción – la praxis (acciones que conducen al cambio estructural)
y el valor que tiene la comunidad. En esta investigación hay acción la cual es entendida no
sólo como el simple actuar, sino como acción que conduce al cambio social estructural; esta
acción es llamada praxis (proceso síntesis entre teoría y práctica), la cual es el resultado de
una reflexión – investigación continua sobre la realidad abordada no sólo para conocerla,
sino para transformarla. Es una investigación – acción participativa, aquí la investigación es
realizada con la participación de la comunidad involucrada en ella y en conjunto de los
“expertos”. En la IAP los problemas a investigar son definidos, analizados y resueltos por
los propios afectados, por la comunidad. Lo ideal es que la comunidad vaya siendo
89
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
autogestora del proceso, apropiándose de él, y teniendo un control operativo (saber que
hacer), lógico (entender) y critico (juzgar) del mismo.
Hallazgos
Gracias a la Comunicación para el Cambio Social, se puede decir que el nuevo
comunicador debe tener en cuenta a la comunidad como actor principal del proyecto, por
ello el trabajo con La Casa Cultural “El Chontaduro” hizo especial énfasis en los procesos.
El énfasis organizacional educa de manera endógena y se centra en la persona, pues la tiene
en cuenta como mediador importante en el proceso. Pablo Freire, llama a este modelo
“Educación liberadora” o “transformadora” ya que se toma como una “educación” para la
liberación de las clases subalternas y un instrumento para la transformación de la sociedad.
El énfasis en los procesos favorece y permite la reflexión del hombre y la acción del mismo
para transformar el mundo en el que se desenvuelve. Es decir que se trata de formar a las
personas para llevarlas a transformar su realidad y no se trata únicamente de informar.
Aquí, es importante la justicia cognitiva ya que se reconoce los saberes y conocimientos de
los demás y de esta manera, “los hombres se van educando entre sí” (Kaplún, 1998, p.50) y
se van construyendo colectivamente.
A partir del énfasis en los procesos los sujetos participantes en el proyecto podrán
descubrir, elaborar, reinventar sus conocimientos para después apropiarse de lo que se está
realizando, y de este modo, lo que surja del proceso, representara verazmente a la
comunidad con la que se trabaja colectivamente; además como afirma Kaplún “se aprende
de verdad lo que se vive, lo que se recrea, lo que se reinventa, y no lo que simplemente se
lee y se escucha”.
Descripción de la propuesta
Acciones de comunicación
Se planteó realizar la visibilización de la organización, trazando dos objetivos específicos,
ya que para realizar la visibilización era importante en primera instancia, aumentar el
reconocimiento interno por parte de los integrantes de La Casa Cultural “El Chontaduro”.
Para el desarrollo del trabajo del comunicador, es necesario, implementar distintas
estrategias. En ocasiones el proceso es efectivo cuando estas se implementan, a pesar de
esto, no se pueden pensar como una verdad última.
Por medio de la elaboración de las actividades, se utilizaron tres estrategias que abarcaron
la celebración de los 25 años de La Casa Cultural “El Chontaduro”, lo anterior, para realizar
una articulación de los objetivos y trabajarlos simultáneamente.
Las estrategias de comunicación son desarrolladas para facilitar un objetivo específico, por
lo tanto, se pueden relacionar varias estrategias en un proyecto, para cumplir varios
objetivos, en el presente proyecto, se utilizaron tres estrategias: Mercadeo Social,
90
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Periodismo Cívico y Eduentretenimiento.
A partir del proceso realizado donde se generó una idea global sobre la esencia de La Casa
Cultural “El Chontaduro” se dieron diferentes ideas. Estas se podrían establecer en
diferentes canales masivos los cuales tuvieran acceso a la comunidad de Aguablanca y a la
ciudad en general. Para cada una de las piezas se realizó un Brief y posteriormente su
descripción y función.
Piezas de comunicación
1.Logo y Slogan: este producto se realizó con el fin de crear una identidad grupal y a su
vez, cambiar el logo institucional que no reflejaba lo que es la organización. La creación de
esto se dio conjuntamente con los diferentes colectivos de la organización, para apropiarse
del proceso que se estaba realizando.
2. Afiches, pendón y volantes: estas piezas se hicieron con el fin de realizar la publicidad de
la semana cultural, por la celebración de los 25 años de La Casa Cultural “El Chontaduro”.
Lo anterior como una invitación para la participación tanto ciudadana como para el sector
Marroquín III.
3.Separador de libro y tarjeta de presentación: estos productos se realizaron a manera de
recordatorio para todas aquellas personas que asistan a la semana cultural. En estas piezas
se manejó la misma gama de colores de todas las piezas, además tiene un poema escrito por
una de las integrantes de La Casa Cultural “El Chontaduro” donde se plasma la esencia de
la misma como organización.
4. Boletín de prensa: esta pieza periodística se realizó para difundirla en diferentes portales
de la web, como también en el Ministerio de Cultura, colaborador fundamental dentro de La
Casa Cultural “El Chontaduro”.
5.Cuña Radial: esta pieza radial se realizó como una manera alterna de hacer publicidad a
los 20 años de La Casa Cultural “El Chontaduro” haciendo uso de las emisoras Oriente
Estéreo, Univalle Estéreo y Javeriana Estéreo.
6.Voz a Voz: esta es una estrategia planteada para llegarle al público de otra forma. La idea
es que la chontadureras de la organización repartan alrededor de 250 chontaduros con un
volante y la programación de la semana cultural para lograr generar un impacto en el
público y así comunicar conocimiento sobre lo que realiza la organización de manera
diferente.
91
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Semestre de
realización
Código
2011-2
CO2011-2
Título
“Mundo de Letras”.
Autores
Alexandra Escobar, Eliana Cardona, Liesyie García, Margarita López, María
del Mar Torres, Stephania García.
Docente
responsables
Organización
Asignatura
Localización
geográfica
Focos de trabajo
Estado del
documento
Fanny P. Franco.
“Mundo de Letras”.
Gestión y Productos de la Comunicación en
las Organizaciones Comunitarias.
Comuna 13, Cali – Valle del Cauca.
Comunicación para el Cambio Social, dialogo, participación
activa, identidad organizacional.
Versión final.
Descripción de la organización
“MUNDO DE LETRAS”
El grupo comenzó en el mes de junio del año 2011. Al ser un colectivo tan nuevo no se
conformó como un grupo como tal de estudiantes, solo iban chicos a conocer sus futuras
actividades per no volvían. Inicialmente se dieron dos clases, pero no hubo continuidad, con
la llega del equipo de la Pontificia Universidad Javeriana – Cali, se logró poner en marcha
las clases, los sábados cada ocho días hasta consolidar un pequeño grupo de seis estudiantes
seguros de que pertenecen al grupo.
Descripción de la fase de diagnóstico
Dentro del grupo “Mundo de Letras” se identificó la necesidad de brindar la ayuda
necesaria para poder cumplir con un trabajo final que se les exigió a sus integrantes por
parte de la empresa que patrocina este proyecto (Valencia de Fe y Alegría). Gracias a esto
se vio que se podría comenzar a trabajar para armar un modelo de comunicación dentro del
colectivo y así consolidarlo como tal.
92
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Metodología
Con la finalidad de orientar la comunicación como una herramienta fundamental para el
cambio social, el proceso con el grupo “Mundo de Letras” del proyecto de Valencia de Fe y
Alegría, tuvo como fundamento metodológico el dialogo con la comunidad y su
participación en todas las sesiones realizadas.
Se usaron las herramientas y métodos necesarios para trabajar como comunicadoras para el
cambio social, teniendo presente que este es un enfoque que como indica Gumucio (2009)
esta “basado en ciertos principios éticos y prácticos que permiten aproximarse a las
comunidades y ser facilitadores de un proceso que les pertenece a ellas, no a los
comunicadores” (p.283). Para lograr este proceso se realizaron ocho sesiones de trabajo en
donde se realizaron actividades para romper el hielo, construir su identidad, cohesión,
participación, motivación por la lectura y la escritura, visibilizar el grupo, entre otras. Estas
actividades fueron planeadas y realizadas de la mano de los miembros del grupo con la
finalidad de responder a algunas de las problemáticas que se hallaron en un diagnostico
hecho previamente.
Como comunicadores en formación para el cambio social se abordó el siguiente enfoque
metodológico que hacia conexión directa con la problemática presente en esta organización:
Mediación pedagógica y género dramático.
Hallazgos
Identidad Organizacional: la identidad organizacional puede ser encontrada en la dificultad
para observar interacciones dentro de las organizaciones en la estructura intersubjetiva de lo
que Heinz Kohut llama auto-objeto de las relaciones interpersonales. Esto implica que la
cultura organizacional y las estrategias para gestionar asuntos internos y externos son
resultado de las experiencias y personalidad de los individuos que dan forma a las
experiencias y significados organizacionales.
Tics como herramienta: “El nuevo comunicador debe comprender que la tecnología es una
herramienta y nada más que una herramienta. La tecnología puede apoyar el proceso de
comunicación, pero este no puede depender totalmente de ella. También es importante
comprender que la tecnología no implica computadores, satélites e internet. Un lápiz es un
maravilloso producto de la tecnología y técnicas de comunicación que han demostrado su
eficacia, van desde el teatro popular hasta los murales comunitarios” – Alfonso Gumucio.
Descripción de la propuesta
Acciones de comunicación
El grupo “Mundo de Letras” con un diseño moderno y colorido, expresó a través de sus
integrantes la necesidad de unirse y demostrar los diferentes gustos que tenían por la lectura
y la escritura. Es así como los estudiantes de la Pontificia Universidad Javeriana – Cali,
pensaron en una manera de hacer esto posible inventando un Mural en el que todos sus
escritos o productos de cada una de las clases fueran reconocidos en todo el colegio, para
93
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
que así también el grupo creciera con mayor credibilidad y fuerza tanto en la institución
como en el barrio como tal.
El Mural se pensó para ir conectando con las demás actividades del colegio, para que así
fuera renovado quincenal o mensualmente, dependiendo de las secciones asignadas para
este. Esta idea se mantuvo, hasta que casi terminando el proceso se vio que a pesar de que
se logró consolidar un grupo de 6 niños y que ya se había identificado la habilidad de cada
uno dentro del curso, no eran suficientes para poner en acción esta pieza comunicacional,
pues no se contaba con el tiempo suficiente para llevarlo a cabo.
Piezas de comunicación
Tema: visibilizar en el colegio Laureano Gómez y en la comunidad de la Comuna 13, el
grupo de lectura y escritura del proyecto Valencia de Fe y Alegría.
Producto: trabajos realizados por los integrantes del grupo de lectura y escritura del
proyecto Valencia de Fe y Alegría.
94
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Semestre de
realización
Código
2011-2
CO20113
Título
“Asociación Red Cultural”.
Autores
Ana Campo, Catalina Echeverri, Daniela Robledo, Diana Nasser, Jaime
Duarte, Katherine García, Vanessa Chávarro.
Docente
responsables
Organización
Asignatura
Localización
geográfica
Focos de trabajo
Estado del
documento
Fanny P. Franco, José L. Valderrama.
Asociación Red Cultural.
Gestión y Productos de la Comunicación en
las Organizaciones Comunitarias.
Distrito de Aguablanca, Cali – Valle del
Cauca.
Visibilización organizacional, cohesión grupal, Comunicación
Interna, identidad grupal, autogestión, posicionamiento
organizacional.
Versión final.
Descripción de la organización
ASOCIACION RED CULTURAL
La “Asociación Red Cultural” es fundada en el año 1996, dándose a conocer bajo el nombre
de “Agencia Red Cultural”, la cual se conformó por grupos culturales integrados por líderes
de las comunas 13, 14, 15 y 21 del Oriente de Santiago de Cali. En estos grupos se
fomentaba la danza y el arte como medio para sacar a los jóvenes de la violencia,
adicciones, entre otras. Estos líderes buscaban promover tendencias y estilos de baile como
lo son el break dance, el rap y el folk.
La “Asociación Red Cultural”, ha venido desarrollado un trabajo continuo con la Fundación
Carvajal, co-creando el programa cine a la plazoleta y cine a la calle: proyectando películas
en la calle con el fin de convertir el espacio público en un bien cultural, durante el fin de
semana en los barrios: El Vallado y El Poblado, con el propósito de unir a las familias,
permitiéndoles a los habitantes del sector que no tienen como acceder a una sala de cine,
puedan ser parte de esa experiencia cinematográfica. Conjuntamente realizaron el proyecto
de la Fundación Didáctica, donde fortalecieron diversos grupos artísticos, culturales y
educativos, formando un solo colectivo, conformado por adultos mayores, personas cívicas,
para que jalonaran a los diferentes grupos étnicos, con el fin de mejorar la calidad de vida y
95
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
reducir la violencia en el Distrito.
Para los integrantes de la “Asociación Red Cultural”, el arte es una dinámica que se puede
mejorar haciendo aportes sociales, realizando encuentros educativos y foros con los jóvenes
interesados. En las ferias culturales los participantes se capacitan durante 1 mes y medio, y
al final se contratan las personas que sobresalieron y asumen todos los retos. La base social
del proyecto de la “Asociación Red Cultural” es fortalecer a los colectivos que ya fueron
aprobados.
Descripción de la fase de diagnóstico
A través de una serie de visitas realizadas a la organización se realizó la cristalización de
proyecto de acompañamiento a diversos colectivos de la emisora, reforzando temas como
formatos y géneros, creación y redacción del guion, interviniendo en la parte de post
producción y por ultimo brindando un resultado del trabajo realizado, a través de la
producción final de piezas comunicacionales.
Metodología
Trabajo en equipo: conjunto de personas que realizan una tarea en común, donde se
integran actividades y funciones desarrolladas por cada miembro del equipo, y se delegan
responsabilidades y una buena coordinación de todos los miembros para alcanzar
resultados. Cabe resaltar que esto solo se logra teniendo un alto grado de cohesión,
asignación de roles, buena comunicación y definición de objetivos.
Mesa redonda: se lleva a cabo para que sus integrantes expresen sus puntos de vista y
defiendan sus propias ideas, de esta forma se pueden escuchar diversos argumentos,
reflexionar sobre lo expuesto y aceptar diversas opiniones. Al realizar una mesa redonda se
está fortaleciendo la capacidad de razonamiento.
Trabajo: es la medida del esfuerzo hecho por los seres humanos, es decir, la actividad que
una persona ejecuta conscientemente al servicio de otra, o cualquiera que sea su finalidad,
siempre que se efectúe en cumplimiento de un contrato de trabajo.
Hallazgos
No se registran.
Descripción de la propuesta
Acciones de comunicación
Se buscó realizar un taller de acompañamiento en producción radiofónica, para permitirle a
la organización aumentar la capacidad de autogestión, lanzamiento y posicionamiento de la
misma. Es decir, a través del aporte al fortalecimiento de una adecuada dinámica de trabajo
en y entre los colectivos de la Emisora y el acompañamiento de la producción radial para el
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Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
lanzamiento de la misma, crear canales efectivos que permitieran la eficiencia en el manejo
de las dinámicas propias de la organización, generando de esta manera trabajo integrado
entre los colectivos.
Piezas de comunicación
1.Taller de acompañamiento en producción radiofónica a los colectivos de la emisora: pieza
radiofónica y escrita. Dirigida a los integrantes de los colectivos que conforman la emisora.
Se buscó compartir conocimientos para que se agilizara el proceso en la estructuración de
proyectos a grabar.
2. Cuñas para la parrilla de programación de la Emisora “Oriente Estéreo”. Dirigido a la
audiencia de acuerdo a los objetivos planteados por cada colectivo y sus programas. Se
buscó que las piezas le dieran apoyo y de cierta manera legitimaran la parrilla de programas
y los contenidos de los pregrabados.
97
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Semestre de
realización
Código
2012-2
CO2012-1
Título
“Son de mi Gente (Sonmahende)”.
Autores
Ana Soto, Luisa Muñoz, Paula Roa, Sandra Marín, Victoria Escamilla,
Walfer Juárez.
Docente
responsables
Organización
Asignatura
Localización
geográfica
Focos de trabajo
Estado del
documento
Fanny P. Franco.
“Son de mi Gente”.
Gestión y Productos de la Comunicación en
las Organizaciones Comunitarias.
Barrio Marroquín III, Cali – Valle del
Cauca.
Comunicación para el Cambio Social, entretenimiento, educación,
estrategia de gestión, fortalecimiento, imagen organizacional.
Versión final.
Descripción de la organización
SON DE MI GENTE (SONMAHENDE)
El proyecto denominado “Sonmahende”, nace en el año 2005 desde la iniciativa propia de
un grupo de amigos, quienes se preocuparon por brindar a los niños, niñas y jóvenes de la
comunidad de la comuna 14 y sus alrededores, un espacio artístico y cultural para que los
niños más empobrecidos del sector tengan un lugar en donde demostrar sus capacidades
artísticas y folclóricas, un rato de diversión y esparcimiento, un obsequio que les permita
celebrar en comunidad con sus pares.
Descripción de la fase de diagnóstico
Con este proyecto se pretendió tener un espacio propio para permitir el desarrollo de la
creatividad de sus participantes y que a través de enseñar música, baile, artes plásticas y
teatro se aprovechen este tipo de actividades para motivar a sus integrantes en el desarrollo
formativo continuo, orientar y prevenir a través del crecimiento personal a los niños y niñas
para que jamás empuñen un arma, y con el propósito de que la música, el baile y el arte en
general los acompañe hasta siempre en sus vidas y todo lo que aprendan, pueden aportar
para el aprendizaje de los demás impulsándolos a la creatividad y fomentos para el servicio
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Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
de cultura y la sana diversión.
Metodología
Para la realización del proyecto se utilizó la estrategia de Eduentretenimiento, considerada
como la combinación sistemática del entretenimiento y la educación, esta estrategia cuenta
con varios componentes que le diferencia de la incorporación de contenidos en programas
comerciales, entre estos componentes se encuentran:
Soporte teórico: especialmente de los conceptos de la teoría de aprendizaje social de Albert
Bandura, particularmente autoeficacia y eficacia colectiva. En esencia, se trata de la
confianza que tiene un individuo o un colectivo en cuanto a ser capaz de asumir o generar
un cambio.
Fuerte componente de investigación: a nivel informativo, que permite identificar las
características, conocimientos, actitudes, practicas, intereses, códigos culturales, etc., de las
audiencias; como a nivel sumativo con el fin de determinar el impacto de las acciones que
se desarrollan como parte de la estrategia.
Participación de las audiencias: con el fin de garantizar que los receptores tengan la
oportunidad de incidir en la estructura, diseño y contenidos de los programas. Por ejemplo,
a través de la creación de grupos de audiencia, que comentan regularmente sobre la historia
y hace sugerencias con relación a temas, contenido, lenguaje, etc.
Hallazgos
El subcampo de la Comunicación para el Cambio Social, es un mecanismo que se aplicó a
la experiencia de trabajo comunitario, como el propuesto en “Sonmahende”, pues es a
través de este como se pudo tener la capacidad de crear y manejar procesos de
mejoramiento de estilos de vida, haciendo a la propia comunidad protagonista de su propio
desarrollo, en donde la comunicación no fue implementada necesariamente como sinónimo
de persuasión sino primordialmente como mecanismo de dialogo horizontal e intercambio
participativo. Según Alfredo Gumucio: “Casi todo el mundo - desde la más pequeña ONG
con raíces en la comunidad hasta los gurús del Banco Mundial en Washington –parecen
estar de acuerdo en que los proyectos fallan si las comunidades no participan en ellos”. Se
pudo considerar entonces, que la organización “Sonmahende” necesitó de la colaboración
de los padres de familia de los niños de la organización en la difícil tarea de formarlos en
actividades artísticas y culturales que sensibilizaran su conciencia y les ayudara a alejar de
las practicas referentes al vandalismo y la drogadicción.
Descripción de la propuesta
Acciones de comunicación
El equipo de trabajo estableció como objetivo claro evitar el cierre del Colectivo
“Sonmahende”, para llevarlo a cabo se propuso: implementar el uso de instrumentos
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Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
fabricados con material de residuo solido a través de un proceso educativo con la asesoría
de un maestro de música experto en el área y así poder restablecer los ensayos de los niños;
motivar el gusto por el baile a través de un proceso educativo con la asesoría de una
bailarina profesional y así poder restablecer los ensayos con los niños; revisar aspectos de
imagen corporativa como nombre y logo a través de encuentros participativos con los
líderes de la organización y así poder definir nombre y logo de la organización; finalmente
realizar un evento cultural en unión con otras organizaciones y así poder lograr que se
visibilizara la organización a nivel local.
Piezas de comunicación
Se realizó la grabación de un CD y la creación de un logo corporativo, dirigida a los líderes
e integrantes de la organización, y cuyo objetivo estuvo dirigido a promover la identidad
dentro de la misma.
A nivel racional con la creación de las piezas se generó la participación de los líderes en el
proceso de creación del logo y las características importantes en cuanto al diseño y la
definición del mismo; a nivel emocional, se buscó que los líderes se sintieran acompañados
durante el proceso, brindándoles apoyo profesional en la gestión y producción de los dos
productos.
100
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Semestre de
realización
Código
Título
Autores
CO2012-2
“Proyecto e Informe Final de Gestión y Producción de Comunicación en
Organizaciones Comunitarias ‘Tengo Ganas”.
Christian Cabrera, Juliana López, Katherine Figueroa, Laura Ortiz,
Stefania Zapata, Valeria Banguero.
Docente
responsables
Organización
Asignatura
Localización
geográfica
Focos de trabajo
Estado del
documento
2012-2
Fanny P. Franco, José L. Valderrama.
“Tengo Ganas”.
Gestión y Productos de la Comunicación en
las Organizaciones Comunitarias.
Barrio Marroquín III, Cali – Valle del
Cauca.
Participación activa, intervención directa, prevención,
mejoramiento de la calidad de vida.
Versión final.
Descripción de la organización
FUNDACION “TENGO GANAS”
“Tengo Ganas”, es una campaña que nació en el 2006 con el fin de buscar soluciones a los
conflictos presentados en la comunidad de Santander de Quilichao de manera pacífica. Es
así, como se consolida un grupo de jóvenes integrantes de la institución educativa Ana
Josefa Morales de dicho municipio pasando de ser el comité de convivencia a ser un grupo
juvenil, interesados en recuperar, exaltar y proporcionar herramientas morales que mejoren
la convivencia de toda la región.
El grupo juvenil “Tengo Ganas”, se consolida entonces, como una organización
comunitaria compuesta por jóvenes quilichagüeños, que durante este semestre con los
estudiantes de la Universidad Javeriana estaban dispuestos a contribuir con un proyecto
para mejorar y lograr la solución de determinados problemas latentes en su sociedad. Son
jóvenes dispuestos a trabajar responsablemente para enfrentar siempre la problemática
social de la cual están haciendo parte cada día más.
101
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Descripción de la fase de diagnóstico
Una vez se inició el proceso con la organización “Tengo Ganas” se identificó la necesidad
de aplicar una serie de acciones que contribuyeran a la prevención del consumo de
sustancias psicoactivas por parte de los jóvenes del Municipio de Santander de Quilichao,
fue por esto que se estableció como objetivo específico propiciar espacios para un proceso
de capacitación con un líder experto en el tema de prevención de consumo de sustancias y
también para el diseño de una campaña alusiva a dicha prevención.
Metodología
Para el cumplimiento de los objetivos planteados se realizó un taller como experiencia de
trabajo participativo y creativo que permitió que los integrantes de “Tengo Ganas”
expresaran sus apreciaciones, opiniones y propuestas, concretando así acuerdos colectivos.
A lo largo de una serie de visitas (sesiones) junto con los integrantes de la organización, se
consideró que la planeación de las actividades fuera básicamente para establecer la imagen
que representara a la organización, entonces, la metodología que se implementó fue la de
participación activa, donde cada uno de los estudiantes de la Pontificia Universidad
Javeriana – Cali, se basó al margen de unos parámetros y junto con los integrantes de
“Tengo Ganas”, para trabajar en equipo y conseguir la manera de tratar temas como el
consumo de sustancias psicoactivas en Santander de Quilichao y así poder recuperar la
juventud.
Hallazgos
Fortalecimiento organizacional: las organizaciones son instituciones establecidas que
requieren de ciertas condiciones que deben ser suficientes y necesarias para que tenga éxito
en el logro de sus objetivos y metas y con el cumplimiento de sus compromisos. El
fortalecimiento de una organización busca asegurar su continuidad existencial y la
proyección de perspectivas para su crecimiento y óptimo desarrollo.
Prevención: se trata de un “proceso activo y de doble vía de implementación de planes o
programas informativos, de presentación de alternativas y estrategias de intervención, que
promuevan la creación de condiciones que reduzcan al mínimo posible la incidencia de
programas socialmente relevantes (drogadicción) y que estimulen cambios de actitudes,
valores y comportamientos” así lo afirman Pérez, Quintero y Escalón.
Estrategia: cuando hablamos de estrategia nos referimos a un conjunto de prácticas o
acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado fin. Por lo general, la estrategia es
la “determinación de los objetivos a largo plazo y la elección de las acciones y la asignación
de los recursos necesarios para conseguirlos” según A. Chandler. Dentro de una
organización es vital e indispensable que haya una planeación estratégica pues es el único
camino por el cual la organización genera valor, sin embargo, se debe tener cuidado al
102
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
momento de ejecutarla, pues podría no tener resultado.
Descripción de la propuesta
Acciones de comunicación
Para llevar a cabo la campaña comunicativa se propuso realizar una serie de acciones que
permitieran seguir una ruta estratégica basada en un proceso de diálogo y concertación entre
las partes, con el único fin de alcanzar el objetivo general: prevenir el consumo de
sustancias psicoactivas por parte de los jóvenes del Municipio de Santander de Quilichao,
contribuyendo así al mejoramiento de la calidad de vida de la población.
Durante el proceso vivido con los miembros de la organización juvenil “Tengo Ganas” se
logró conocer a fondo las necesidades, objetivos y metas que hacían parte de la
organización y que le permitía estar vigente. Se acordaron entonces, reuniones grupales que
se llevaron a cabo con los miembros de la organización juvenil “Tengo Ganas” y los
estudiantes de la Pontificia Universidad Javeriana – Cali. En ellas se generó un dialogo
fructuoso que permitió abrir el espacio para que los miembros de la organización
expresaran sus ideas y pudieran involucrar a la Javeriana en su proyecto. Gracias a estas
reuniones se logró detectar las necesidades y posibles soluciones e acuerdo con todos los
miembros de ambas instituciones, para posteriormente implementar propuestas
comunicativas y piezas comunicacionales que contribuyeran a la suplencia de dichas
necesidades.
Piezas de comunicación
1.Spot publicitario / Cortometraje: se realizó una pieza de producción audiovisual, para lo
cual se necesitó en primera instancia la guía para el diseño del cortometraje (guion técnico),
el desglose de producción y el plan de grabación. En este cortometraje se determina la
imagen y el sonido, teniendo en cuenta la locación, los diálogos y los diferentes planos que
permitieran de manera real mostrarles a los jóvenes las implicaciones para la vida que tiene
decidir alejarse de las drogas psicoactivas.
103
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Semestre de
realización
Código
2012-2
CO2012-3
Título
“Ritmos Comunitarios: Tres Experiencias Un Son”.
Autores
Alejandra Oliveros, Ingrid Salazar, María Ramírez, María Hurtado, Nicolle
Melo, Tomas Solís.
Fanny P. Franco.
Docente
responsables
Organización
“Se Quien Soy”, “Son de Mi Gente”,
“Tengo Ganas”.
Gestión y Productos de la Comunicación
en las Organizaciones Comunitarias.
Cali – Valle del Cauca.
Asignatura
Localización
geográfica
Focos de trabajo
Estado del
documento
Organizaciones comunitarias, articular, capacidades y talentos,
visibilización, Comunicación para el Cambio Social, Industrias
Culturales.
Versión final.
Descripción de la organización
“SE QUIEN SOY”
“Se Quien Soy” nació en el año 2011 se ha mantenido como una especie de escuela
informal en la casa de una de sus integrantes o el polideportivo del barrio. Ofreciendo
charlas a niños, niñas, jóvenes y hasta adultos que tienen como particularidad rescatar
saberes de tipo practico y ancestral propios de los afros del Pacifico.
La organización comunitaria “Se Quien Soy”, es una organización liderada por 10 mujeres
procedentes del Charco, Nariño, las cuales luego de un gran proceso de lucha comunitaria
se han logrado asentar en el barrio Decepaz, en el Distrito de Aguablanca. Ellas pretenden
ser reconocidas como una escuela donde se preserve la cultura y saberes del Pacifico.
“SON DE MI GENTE”
Este nombre se debe a que el niño se ve envuelto por el ritmo, por el son y el sabor de la
música en el espacio que le brinda el colectivo. El colectivo completa hasta este punto dos
años de labores. Sus integrantes (niños entre 6 y 15 años) son apasionados por la música y
el folclor que nos caracteriza como colombiano, cuentan con el apoyo de su maestro, el
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Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
señor Jhon Jairo Murillo y líderes comunitarios del barrio Marroquín II. Ellos son los
responsables del proyecto y juntos comparten el sueño de construir una escuela de arte para
compartir sus conocimientos con los niños de la zona. El programa se ha llevado a cabo en
el barrio Marroquín II, del distrito de Aguablanca, al oriente de la ciudad de Cali.
FUNDACIÓN “TENGO GANAS”
“Tengo Ganas”, es una campaña que nació en el 2006 con el fin de buscar soluciones a los
conflictos presentados en la comunidad de Santander de Quilichao de manera pacífica. Es
así, como se consolida un grupo de jóvenes integrantes de la institución educativa Ana
Josefa Morales de dicho municipio pasando de ser el comité de convivencia a ser un grupo
juvenil, interesados en recuperar, exaltar y proporcionar herramientas morales que mejoren
la convivencia de toda la región.
El grupo juvenil “Tengo Ganas”, es una organización comunitaria compuesta por jóvenes
quilichagüeños, que durante este semestre con los estudiantes de la Universidad Javeriana
estaban dispuestos a contribuir con un proyecto para mejorar y lograr la solución de
determinados problemas latentes en su sociedad. Son jóvenes dispuestos a trabajar
responsablemente para enfrentar siempre la problemática social de la cual están haciendo
parte cada día más.
Descripción de la fase de diagnóstico
Ritmos Comunitarios, fue un evento que se llevó a cabo dentro del marco de las asignaturas
de Gestión y Productos de Comunicación Comunitaria. En este evento participaron las
organizaciones comunitarias “Se Quien Soy”, “Tengo Ganas” y “Son de Mi Gente”. Estas
organizaciones contaron con un potencial artístico que articulado con su trabajo
comunitario pretendió visibilizar su labor social.
Ahora bien, este espacio pretendió establecer un escenario nuevo y distinto para la
participación de estas organizaciones comunitarias. Ritmos Comunitarios se convierte
entonces y para el momento, en una oportunidad de visibilización, articulación y
participación en contextos distintos, que permitieron apostarle a la cohesión social; el
cambio social, la comunicación y la interlocución con distintos actores.
La identidad cultural, los saberes prácticos, el realce de las prácticas culturales, hicieron
parte de lo que Ritmos Comunitarios pretendía y tenía como objetivo. Este evento de igual
manera adquiere una relevancia a nivel social, cultural y política, en términos de
participación, educación y conocimiento. La interacción entre distintos agentes hizo posible
que este evento se convirtiera en un espacio de interlocución y estableciera relaciones más
cercanas con lo comunitario, que también hacen parte del contexto local y que finalmente
son un trabajo que hizo parte del engranaje social al que todos pertenecemos.
105
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Metodología
Las gestiones que se llevaron a cabo iniciaron con mostrarles a las organizaciones “Son de
Mi Gente”, “Tengo Ganas” y “Se Quien Soy” lo que se consideró realizar, en este caso, un
evento cultural en los cuales todos mostraran sus habilidades artísticas, y de esta manera
lograr la visibilización de estas ante la comunidad javeriana y allegado a esta. Para llevarlo
a cabo se realizó al menos una visita a cada organización, una vez aprobado, se buscaron
patrocinadores, los cuales a través del envío de un brochure conocieron la justificación del
evento cultura.
Posteriormente se realizó la difusión de la información sobre el evento a través de
Facebook, Twitter y la emisora Javeriana Estéreo; se diseñaron las boletas para el evento,
las camisetas y el guion técnico, todo esto como pieza fundamental para representar cada
uno de los momentos del evento cultural.
Hallazgos
Industrias culturales: pueden crear trabajos sostenibles que son menos vulnerables a las
fluctuaciones normales de la economía. Además, al ser su mano de obra más intensiva, por
lo general emplea trabajadores creativos y altamente especializados, que pueden obtener
una mejor remuneración. Otra característica es que tienen una tendencia por el respeto del
medio ambiente y que suelen estar interconectadas dentro de ciudades y regiones (CCN,
2009).
Gestión cultural: establece una estrategia, definir unos objetivos y finalidades a desarrollar,
además de combinar los recursos disponibles para la adecuada gestión, aprovechar las
oportunidades del entorno y desarrollar conjuntos de técnicas que permitan llevar a cabo el
trabajo propuesto (Martinelli, 2001).
Comunicación para el Cambio Social: reivindica procesos y da un lugar dentro de una
comunidad más extensa a cambiar imaginarios a través de la comprensión de estos por
medio del arte. La CCS, propone el mejoramiento de las condiciones de vida a través de
mecanismos mediáticos, que sean útiles para el empoderamiento de procesos y cambios a
nivel social.
Descripción de la propuesta
Acciones de comunicación
El cambio social ha sido una compleja labor que ha sido objeto de intervención de varias
disciplinas, en este caso puntual se pretende desde la comunicación, específicamente para el
Cambio Social, ejecutar una acción de visibilización y participación para las organizaciones
comunitarias con las que se trabajó a lo largo del semestre, si bien, la comunicación en este
caso se concibe como un espacio el evento constituye una plataforma para la visibilización
106
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
y la participación. Se puede hablar de comunicación debido a la interacción de varios
actores de diversos contextos en un mismo escenario, que a través de manifestaciones
artísticas visibilice el trabajo de las organizaciones comunitarias.
Se debe aclarar que el potencial artístico de estas organizaciones, es un valor agregado al
trabajo desarrollado en función al trabajo social. Estas pueden ser clasificadas dentro de las
industrias culturales, sin embargo, en este caso puntual, no hacen parte de esta industria
debido a que si bien, cuentan con un potencial artístico, no están totalmente inmersas dentro
de este mercado.
Piezas de comunicación
1.Boleta: “Ritmos Comunitarios Tres Experiencias un Son”. Tipo de pieza impresa. Se hace
referencia a las organizaciones que van a participar en el evento cultural.
2.Camiseta: El nombre del evento / Ritmos Comunitarios. Tipo de pieza impresa.
3.Video del evento: cubrimiento del evento y memorias. Tipo de pieza audiovisual.
107
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
8.1.3 Fichas técnicas de las asignaturas Gestión y Productos en la
Comunicación del Tercer Sector (2011-2012).
Se elaboran siete (7) fichas de recolección de la información. Gestión y
Productos en la Comunicación del Tercer Sector o OTS, son dos
asignaturas que van en bloque de acuerdo al Pensum de Comunicación. En
cada una de las asignaturas se desarrollan a través de diferentes conceptos
la importancia de la gestión de la comunicación como un valor esencial en
el comportamiento de una ONG con su entorno, pues es a través de esta
como se visibiliza la organización. Surgen términos como creación de
conciencia colectiva, movilización social, elemento democratizador y
misión estratégica; entendiéndolos como la plataforma que brinda los
elementos para lograr la participación de todos los colaboradores y
también el canal para comunicar su fin organizacional con los colectivos a
los que atienden, los valores que defienden, el mensaje que se transmite,
entre otros.
108
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Fichas técnicas de las asignaturas Gestión y Productos en la Comunicación del
Tercer Sector (2011-2013)
Semestre de
realización
Código
Título
Autores
OTS20111
“Trabajo Final – Experiencia Significativa de Gestión y Productos de
Comunicación en las OTS”.
Armando Ortiz, Eliana Cardona, Liesyie García, Luis Acosta, María
Quijano.
Docente
responsables
Organización
Asignatura
Localización
geográfica
Focos de trabajo
Estado del
documento
2011-2
Jenny Vélez V.
Fundación Terapias Integradas “Sor María
Luisa Courbin”.
Gestión y Productos de la Comunicación en
las Organizaciones Comunitarias.
Cali – Valle del Cauca.
Proceso de comunicación, visibilidad, legitimidad,
posicionamiento, sostenibilidad organizacional.
Versión final.
Descripción de la organización
FUNDACIÓN TERAPIAS INTEGRADAS “SOR MARÍA LUISA COURBIN”.
La Fundación Terapias Integradas “Sor María Luisa Courbin” es una entidad sin ánimo de
lucro, fundada el 10 de febrero de 1982, con la modalidad de Taller Ocupacional para
adultos y jóvenes con discapacidades físicas; seis meses después se integra la modalidad de
nivelación escolar. En 1992 con el fin de responder a las necesidades de los usuarios, se
decide emplear la estructura del programa a través de una intervención interdisciplinaria en
la modalidad de padres, madres y/o cuidadores co-terapeutas.
El programa Terapias Integradas, “Sor María Luisa Courbin”, brinda entonces, el servicio
de rehabilitación integral a niños y niñas entre los 0 y los 12 años de edad en condición de
discapacidad, sin recursos para acceder a una institución privada o a tratamientos que
requieran una alta inversión económica. Busca el apoyo y la ayuda de las personas
109
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
voluntarias que logren vincularse al programa, padrinos u organizaciones de los diferentes
sectores sociales.
Por esta razón, el grupo de estudiantes de Comunicación de la Universidad Javeriana – Cali,
se interesó en el análisis e investigación de todos los aspectos sociales y económicos de esta
ONG, con el propósito de desarrollar un trabajo de campo con experiencias significativas en
las organizaciones del tercer sector, en Terapias Integradas específicamente.
Descripción de la fase de diagnóstico
Se realiza el diagnóstico sobre las necesidades y debilidades en el ámbito comunicacional.
Una de las principales necesidades de la organización fue lograr conseguir recursos
económicos y sociales que faciliten su labor social, es decir que les permitiera tener más
voluntarios, personal calificado, mayor cantidad y calidad de materiales para la práctica de
las diferentes terapias y actividades que requieren los niños. Una debilidad que se logró
identificar es que no contaban con las herramientas ni con los procesos de comunicación
adecuados para lograr la gestión de recursos económicos.
La viabilidad de implementar una estrategia de comunicación fue pertinente, ya que se
pretendía generar beneficios para una comunidad vulnerable, teniendo como objetivo el
capacitar y brindar las herramientas adecuadas de la Fundación Terapias Integradas “Sor
María Luisa Courbin” para que estuvieran en la capacidad de abordar y generar vínculos
con organizaciones empresariales y lograran verse beneficiadas ambas organizaciones, tanto
la ONG como las empresas del sector privado.
Teniendo en cuenta que la Fundación no contaba con un área de comunicación, fue
importante capacitarlos para que se generaran relaciones redituales con el sector
empresarial. Para ello se implementó una guía que indicara paso a paso una manera idónea
de presentar la Fundación a otras organizaciones del sector privado, que se encontraran
potencializadas para poder ayudar con recursos económicos o elementos materiales,
contribuyendo al desarrollo de las diferentes áreas que trabajaban con niños discapacitados,
ya que fue una de las necesidades de la organización para el bienestar de los niños de bajos
recursos y para la sostenibilidad del Centro de Terapias Integradas.
Metodología
Para la realización de este trabajo, se utilizó un proceso de investigación, con componentes
técnicos, metódicos y organizativos, basados en la información de las lecturas
correspondientes a cada componente temático y la información que obtenida en las visitas
de campo a la Fundación Terapias Integradas “Sor María Luisa Courbin”.
Los principales referentes en los que se apoyó la estructura del trabajo, se basaron en la
observación, diagnóstico y el constante diálogo con los principales miembros de la
organización Terapias Integradas “Sor María Luisa Courbin”, donde se pudo abstraer las
110
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
principales falencias que contenía la organización en cuanto a aspectos comunicativos. La
sistematización de las múltiples entrevistas realizadas, a la Coordinadora del programa
Terapias Integradas, Hna. Doris Emilse Ramírez, dieron paso al desarrollo de la estrategia y
productos realizados que contribuyen al desarrollo de esta organización. La revisión
bibliográfica de antecedentes y las asesorías recibidas por los docentes de los cursos,
Gestión y Productos de la Comunicación en las Organizaciones del Tercer Sector,
resultaron viables para aclarar dudas y encontrar la principal problemática y punto de
partida que diera pie para continuar con el desarrollo del proyecto.
Hallazgos
Se identifican una serie de fortalezas y limitaciones organizacionales que reflejan el papel
crítico de la comunicación en dicha entidad. Como OTS no se opta por tener el campo de la
comunicación como eje principal, para lograr la visibilización carente dentro de la misma.
Fortalezas:
 Existencia de un personal calificado dentro de la organización.
 Reconocimiento de la importancia de procesos de comunicación dentro de la
organización.
 Realización de un acompañamiento educativo bajo las líneas de trabajo.
Limitaciones:
 Alianzas de entidades privadas o del estado.
 Sostenibilidad social y económica.
 Carecimiento de procesos de comunicación.
 Poca visibilización externa.
Descripción de la propuesta
Acciones de comunicación
Durante el proceso de investigación y diagnostico que se realizó durante las diferentes
visitas a la Fundación Terapias Integradas “Sor María Luisa Courbin”, se identificaron las
necesidades de comunicación que tenía este programa, por esta razón se realiza una
estrategia de comunicación cuyo objetivo era brindar a esta ONG las herramientas
necesarias para que lograran estar en capacidad de gestionar y conseguir los recursos
necesarios para su sostenibilidad como organización, mediante vínculos con organizaciones
del sector privado.
Esta estrategia de comunicación estuvo dirigida al público interno, es decir, al personal de
la fundación, para que estuvieran en la capacidad de abordar y generar vínculos con
organizaciones empresariales que pudieran aportar recursos económicos a la fundación y se
lograran beneficiar mutuamente.
111
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Se concreta la manera para que la fundación lograra usar estratégicamente la comunicación
como un puente con las empresas adecuadas usando los métodos y el lenguaje adecuado
para que estas empresas aportaran a la causa social. Para lo anterior la estrategia contó con
una serie de actividades, acciones y con dos productos de comunicación, los cuales
sirvieron como guía y finalmente una presentación en la que se brindaron pautas y pasos
para que la fundación abordara las diferentes posibles empresas que aportaran recursos al
centro de Terapias Integradas.
Esta estrategia de comunicación planteó entonces, la necesidad que tenía la organización de
generar vínculos con otras de carácter privado, por medio de la sensibilización y
exponiendo los claros beneficios que obtendrían los terceros al vincularse con la misma.
Piezas de comunicación
1. Manual de Comunicación: pieza impresa, abordó a las organizaciones el sector privado y
generó ideas de cómo hacer una presentación de la fundación a las diferentes empresas.
112
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Semestre de
realización
Código
2011-2
OTS2011-2
Título
“Mercadeo Social – Banco de Ojos del Occidente Colombiano”.
Autores
Alexandra Guerra, Daniel Corso, Edna Gálvez, Luisa Muñoz, Pierre
Semaan.
Docente
responsables
Organización
Asignatura
Localización
geográfica
Focos de trabajo
Estado del
documento
Jenny Vélez V.
Banco de Ojos del Occidente Colombiano.
Gestión y Productos de la Comunicación en
las Organizaciones del Tercer Sector.
Cali – Valle del Cauca.
Informar a la comunidad, donación de órganos, difusión de la
información, gestión social, sostenibilidad social, Estrategia de
Comunicación.
Versión final.
Descripción de la organización
BANCO DE OJOS DEL OCCIDENTE COLOMBIANO
Ante la imperiosa necesidad de obtener tejido corneal para restaurar la visión a las personas
que la han perdido por enfermedades en la córnea ya sean congénitas o adquiridas, el Dr.
Alejandro de la Torre, toma la iniciativa de crear un banco de ojos en Cali, y es así, como
en el año 1984, bajo el auspicio de la Asociación Panamericana de Bancos de Ojos
APABO, la Fundación Leonistica Hellen Keller y el Hospital Universitario del Valle se
funda el Banco de Ojos del Occidente Colombiano, una fundación sin ánimo de lucro cuyo
objeto es contribuir al mejoramiento de la salud ocular mediante la obtención, el
procesamiento de tejidos oculares y productos afines de óptima calidad.
La Fundación Leonistica Hellen Keller hace donación de los implementos de oficina e
instrumental mínimo necesarios para iniciar el funcionamiento del Banco de Ojos y envía a
la señorita Mery Murgueitio a Houston para realizar un curso técnico en Banco de Ojos,
desarrollado por la APABO en un programa de fundación de Banco de Ojos para los países
latinoamericanos.
En 1995, el Banco de Ojos comienza a funcionar localmente con un técnico entrenado por
la Asociación Panamericana de Banco de Ojos (APABO). La principal fuente de donación,
113
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
es el Instituto de Medicina Legal, quien autoriza la recuperación de tejido corneal
únicamente bajo autorización de la familia del donante y en ocasiones en personas no
identificadas (N/N). Durante este año, se recibe colaboración de los Bancos de Ojos de
Medellín y Bogotá.
A partir del 2004, las labores de vigilancia y control, que eran realizadas por la Secretaria
Departamental de Salud, son ejercidas para el Ministerio de Protección Social, a través de
entes independientes como el Instituto Nacional de Medicamentos y Dispositivos Médicos
(INVIMA) (para su funcionamiento y normas técnicas) y el Instituto Nacional de Salud,
donde actualmente se manejan las informaciones pertenecientes a tejidos, donantes, IPS
trasplantadoras y Bancos de Componentes Anatómicos.
Dentro de esta nueva dirección de trabajo el Ministerio de Protección Social estableció el
Manual de Buenas Prácticas para Bancos de Componentes Anatómicos y Tejidos, que será
vigilado por el Invima y que dispone el sistema de trabajo en los Bancos de Tejidos
Oculares de Colombia (Resolución 5108 del 29 de diciembre de 2005).
El INVIMA8 ha realizado las visitas de vigilancia y control al Banco de Ojos del Occidente
Colombiano, verificando que se mantiene con el cumplimiento del Manual de Buenas
prácticas otorgando la recertificación en diciembre de 2010.
Descripción de la fase de diagnóstico
En primera instancia y a través de una contextualización de la situación realizada por los
directivos del Banco de Ojos del Occidente Colombiano, se identificó la necesidad de
aumentar el número de donaciones de órganos y tejidos pues no existían suficientes y la
presencia de muchas personas en lista de espera aumentaba la problemática presente dentro
de la Fundación.
La desinformación e indiferencia que se tenía por gran parte de la sociedad caleña sobre la
donación de tejidos oculares representaba un porcentaje abrumador. Fue relevante, como
medida, comunicar a la sociedad los requisitos y condiciones necesarios para realizar una
donación de este tipo. Se concluye entonces, que la necesidad más apremiante fue hacerle
entender a las personas que aceptan donar corneas o partes de sus escaleras, que, si no le
compartían esa necesidad a los familiares y amigos, a la hora de su fallecimiento, la
voluntad del acompañante prevalecía sobre cualquier tipo de documento.
Metodología
Se realiza una priorización de situaciones o comportamientos a través de dos cuadros:
El primer cuadro se denominó Cuadro de Análisis de Practicas en el cual, a través de tres
categorías, practica actual, razones o motivaciones y beneficios a obtener, se describen las
practicas o situaciones que deben ser cambiadas, que lleva al individuo o al grupo a llevar a
8 Ente dedicado al control y vigilancia la calidad y seguridad de los productos farmacéuticos y alimenticios.
114
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
cabo dicha práctica y los beneficios que percibe el individuo o grupo al transformar la
conducta a implementar en un hábito, respectivamente.
El segundo cuadro se denominó Cuadro de Priorización de Comportamientos, Ideologías –
Practicas – Actitudes Sociales que se Busca Modificar, en el cual a través de tres categorías,
comportamiento / situación actual, comportamiento / situación ideal, comportamiento /
situación factible, se describen tanto los individuos como las familias al momento de
considerar una posible donación, la contribución social de los mismos al momento de
hacerlo y lo que se aspiraba a obtener en un tiempo razonable al implementar la estrategia.
Hallazgos
Se identifica a través del proceso realizado, que en Colombia gracias a la ley 73 de 1988,
existen tres razones para ser donante de órganos: que la persona haya manifestado en vida
su voluntad, que la familia autorice la donación y finalmente la llamada presunción legal de
donación, que expone que todos los individuos resultan donantes a menos que se exprese
una oposición.
Se constituyen como relevantes los objetivos del Banco de Ojos del Occidente Colombiano,
entre los cuales se establecieron la recuperación del 100% de los tejidos oculares
programados, el aumento en un 3% del número de tejidos distribuidos a nivel nacional y la
atención del 90% de solicitudes de tejidos cornéales; todo esto a través de la
implementación de una estrategia comunicativa que lograra que el ciudadano diario se
incluyera dentro de la solidaridad cultural que representa la donación de órganos.
Descripción de la propuesta
Acciones de comunicación
La estrategia a implementar tenía como principal objetivo proporcionar a la organización un
producto que cumpliera todas las sus necesidades. Se implementa entonces, la realización
de una estrategia de difusión de medios donde a través de una nota televisiva de
aproximadamente 1:00 minuto de duración, se mostrará todo el proceso de donación del
órgano hasta llegar al objetivo final que se consolida como la importancia de la aprobación
de la donación por parte de la familia del donante. La nota informativa seria transmitida por
el canal regional Tele pacífico, los fines de semana durante el noticiero Más Pacífico en las
emisiones del medio día y noche respectivamente.
Piezas de comunicación
1. Nota informativa: pieza audiovisual, duración aproximada de 1:00 minuto. Canal de
emisión Telepacífico, noticiero Más Pacífico.
115
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Semestre de
realización
Código
2011-2
OTS2011-3
Título
“Laboratorio: Fundación Plan”.
Autores
Ana Muñoz, Cristian Escobar, Eliana Ariza, Laura Payan, Paola Salazar.
Docente
responsables
Organización
Asignatura
Localización
geográfica
Focos de trabajo
Estado del
documento
Jenny A. Vélez.
“Fundación Plan”.
Gestión y Productos de la Comunicación en
las Organizaciones del Tercer Sector.
Cali – Valle del Cauca.
Visibilización organizacional, sostenibilidad organizacional,
reconocimiento organizacional, servicio social, Estrategia de
Comunicación.
Versión final.
Descripción de la organización
“FUNDACIÓN PLAN”
La “Fundación Plan” es una organización que trabaja desde hace 50 años con el objetivo de
mejorar las condiciones de vida de niñas y niños que viven en situación de extrema
vulnerabilidad. La “Fundación Plan” es una organización independiente, sin filiación
política o religiosa, que trabaja de manera integral con las comunidades para que se
organicen y participen activamente en la solución de sus problemas. Fortalece las
habilidades de liderazgo de las niñas y los niños para la gestión de su propio desarrollo a
largo plazo que garantice de manera real una transformación en sus vidas.
La “Fundación Plan” es colombiana y desde 1962 trabaja en el país y su objetivo es el
mejoramiento de las condiciones de vida de las niñas y los niños que viven en situación de
extrema vulnerabilidad. Plan International fue fundada en 1937 por el británico John
Langdon-Davies y por el voluntario inglés Eric Muggeridge en España. Originalmente se
denominó “Foster Parents Plan for Children in Spain” (Plan de Familias de Acogida para
Niños de España). Sus objetivos primordiales eran entregar alimentos y educación a
niñas/niños, cuyas vidas habían sido arruinadas por la guerra civil española.
En 1962 Plan Internacional INC, firma un convenio con el gobierno colombiano para
116
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
instalar sus oficinas en el país. Inicialmente, los esfuerzos se concentraron hacia la ayuda
(en temas de salud y educación) de aquellas familias ubicadas en los municipios de Suba,
Bosa y los cerros orientales de la ciudad de Bogotá, pero, debido al desarrollo del conflicto
interno, pronto su presencia se extendería a otras zonas del país. Para los años 70’s y 80’s,
Plan ya hacia presencia en las zonas más deprimidas del país, enfocando su trabajo,
principalmente, en las ciudades de Buenaventura y Tumaco. Para la década de los 90’s, su
expansión se consolida en las ciudades de Barranquilla, Cali y el departamento del Chocó,
cubriendo así, la mayor parte de las Costas Pacífica y Atlántica del país.
A partir de 2002, “Plan” enfoca su trabajo en el Desarrollo Comunitario centrado en la
niñez, apoyando el desarrollo de las comunidades mediante la implementación de
programas enfocados en salud, educación, vivienda y sostenibilidad ambiental. Hoy en día
la “Fundación Plan” cuenta con el presidente de la junta directiva, el Sr. Juan Emilio Posada
y la presidente de la fundación la Sra. Gabriela Bucher Balcázar.
Descripción de la fase de diagnóstico
A través de las diferentes visitas realizadas a la organización, se identifica la necesidad de
trabajar con respecto a la comunicación interna y externa de la organización, pues, aunque
la “Fundación Plan” estableció el Departamento de Comunicación de manera eficiente,
existía la posibilidad de hacer uso de herramientas y medios de comunicación que les
permitiera procesar y desarrollar estrategias de comunicación para fundamentas de mejor
manera sus objetivos centrales, permitiéndoles adelantar y facilitar una comunicación
innovadora y transformadora, lo que les aseguraría de manera efectiva la promoción y
garantía de los derechos de los niños, jóvenes y adolescentes, fin principal de la
organización.
Metodología
Se hace uso del Mercadeo Social, como estrategia comunicacional para la organización. Se
plantean cinco preguntas sobre los elementos centrales del producto, en este caso, de la
revista institucional “Plan 50 años Por la Niñez”.
En primera instancia se identifica el Producto previamente mencionado; luego el Precio que
en este caso fue avalado por el Banco Agrario de Colombia con el objetivo de llevar
servicios financieros a la población más vulnerable del país, promoviendo una cuenta de
ahorros; posteriormente se establece la Posición de la revista en los departamentos de
Nariño, Cauca, Valle del Cauca, Chocó, Sucre, Bolívar y Bogotá, lugares donde la
fundación no presentaba barreras en la posibilidad de acceso a los usuarios vinculados a los
servicios ofrecidos; finalmente se gestiona la Promoción de la revista por medio de material
impreso, lo que permitió al momento de difusión llevar a cabo una interacción
interpersonal con los niños, jóvenes y adolescentes ubicados en los departamentos de
Nariño, Cauca, Valle del Cauca, Chocó, Sucre, Bolívar y Bogotá.
117
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Hallazgos
Con relación a la gestión realizada dentro de la “Fundación Plan” se encontró que, en
relación con la Comunicación Interna, esta organización integró herramientas con el
propósito de mantener buenas relaciones entre sus integrantes, a través, de medios como, la
intranet, su web organizacional donde se exponía de manera clara la filosofía institucional;
así mismo, la programación de reuniones periódicas para mantener al tanto de la
problemática a afrontar como organización.
Con relación a la Comunicación Externa, se identificó que la “Fundación Plan” utilizó
folletos con información corriente y especifica de sus logros y acciones encaminadas a
distintas áreas de intervención educativas y formativas. De alguna manera la emisión de la
revista institucional constituyo una fortaleza al momento de promocionar, sostener y
promover las experiencias con los niños en situaciones de vulnerabilidad.
Finalmente, es necesario resaltar la acreditación excelente con la que cuenta esta
organización, de allí que se apoyara en fondos y donativos de algunas empresas mediante
campañas con personas reconocidas socialmente, que promovían esta labor con la niñez.
Descripción de la propuesta
Acciones de comunicación
La comunicación en una OTS está orientada hacia el acompañamiento de los procesos de
comunicación efectiva, sostenible y permanente a la hora de prestar algún servicio a la
sociedad.
Para la comunicación de esta OTS se utilizó una herramienta de gestión que se utiliza tanto
en empresas privadas como en administraciones públicas. Se evidencia, entonces, dos
herramientas de comunicación corporativa:
1.Comunicacion Interna: como el conjunto de actividades realizadas por cualquier
organización, para la creación y el mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus
miembros, a través de medios de comunicación, manteniéndolos informados, integrados y
motivados, con el fin de llevar a cabo los respectivos trabajos bajo objetivos
organizacionales.
2.Comunicacion Externa: como el conjunto de mensajes emitidos por cualquier
organización hacia sus diferentes públicos externos, encaminados a mantener o mejorar sus
relaciones, proyectando así una imagen favorable, promoviendo sus actividades, productos
o servicios.
Piezas de comunicación
1. Producto existente: Revista Plan 50 años Por la Niñez. Edición Nº. 7 – Colombia,
diciembre de 2011.
118
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Semestre de
realización
Código
2012-1
OTS2012-1
Título
“Banco de Sangre Fundación Valle del Lili”.
Autores
Alejandra Espinosa, Daniela Rivera, Isabella Bueno, Marcela Dorronsoro,
Stephanny Cárdenas.
Docente
responsables
Organización
Asignatura
Localización
geográfica
Focos de trabajo
Estado del
documento
Fanny P. Franco.
Banco de Sangre - Fundación Valle del
Lili.
Gestión y Productos de la Comunicación en
las Organizaciones del Tercer Sector.
Cali – Valle del Cauca.
Cultura organizacional, posicionamiento, donación de sangre,
mercadeo social, gestión cultural.
Versión final.
Descripción de la organización
BANCO DE SANGRE – FUNDACIÓN VALLE DEL LILI.
La Fundación Valle del Lili es catalogada como una institución sin ánimo de lucro
constituida a partir del 25 de junio de 1982. La primera junta directiva se estableció el 25 de
julio de 1985, a partir de ese año se empezaron a realizar las labores de la Fundación en sus
primeras sedes del barrio Centenario y el Centro de Salud en el Barrio el Diamante. La sede
del sur nace en febrero de 1994 como consecuencia de la contribución y respaldo hecho por
beneficiarios vallecaucanos de empresas privadas como Tecnoquímicas, algunos ingenios
azucareros del Valle y Carvajal. En esta sede se empezó a atender pacientes de alta
complejidad, razón por la que surge el Banco de Sangre para poder abastecer las
necesidades de los mismos.
El Banco de Sangre es garantizar donaciones y transfusiones seguras de sangre y sus
componentes para salvar y mantener una mejor calidad de vida, de esta manera buscan
construir un grupo de donantes voluntarios, habituales y altruistas educando la comunidad,
para satisfacer la demanda de productos sanguíneos de los servicios médico-quirúrgicos de
la institución, brindando un servicio oportuno y seguro de la más alta calidad.
119
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Descripción de la fase de diagnóstico
Se realiza una encuesta como instrumento de diagnóstico, la cual pretendía indagar el nivel
de recordación y la imagen que tenían las campañas de donación de sangre realizadas por el
Banco de Sangre de la Fundación Valle del Lili y la Pontificia Universidad Javeriana –
Cali, a fin de conocer que tan posicionadas estaban entre la comunidad de la universidad y
lograr diferenciar así los distintos públicos a los que estás se podían dirigir.
Posteriormente se utilizan las “P” del Mercadeo Social en relación con la encuesta realizada
para el diagnóstico (producto, precio, población, posición, promoción).
Las preguntas presentadas permitieron, en primer lugar, identificar cuales actividades de la
semana de la salud estaban mejor posicionadas e inspeccionar que organización tenia mayor
reconocimiento dentro de la comunidad Javeriana. A partir de lo anterior, fue posible
encontrar las variables que influían en el desconocimiento existente sobre el Banco de
Sangre. Los resultados finalmente arrojaron que la mayoría de las personas encuestadas
reconocían únicamente las jornadas de donación organizadas por la Cruz Roja y por lo tanto
habían donado con esta, muy pocos reconocían al HUV y en última instancia se encontraba
el Banco de Sangre de la Fundación Valle del Lili.
Metodología
Se utiliza para la realización de la estrategia los métodos del Mercadeo Social,
considerándolos como “el diseño, la implementación y el control de proyectos con el fin de
incrementar la aceptación de ideas y/o prácticas sociales entre una población pre-definida”
(Rodríguez et al., 1993).
Esta estrategia tiene unas variables determinantes al momento de implementarse, a
diferencia del mercadeo comercial. En este caso específico, el precio que se pide pagar al
público especifico no es fundamentalmente dinero, sino, el cambio de un comportamiento
determinado; por otra parte, las campañas sociales interpelan relaciones de poder, es decir,
que se tratan de cambiar una relación de poder; luego, aunque las campañas de publicidad
de productos ofrecen cosas o servicios que ya se desean, las campañas sociales venden algo
que no se desea y en ocasiones se rechaza. Finalmente, en algunos casos el efecto puede ser
“demasiado positivo” y esto es negativo, ya que no hay una capacidad de responder a la
demanda, generando un riesgo, como el perder credibilidad frente a la audiencia.
Hallazgos
Se encontró que el principal problema enfrentado por el Banco de Sangre de la Fundación
Valle del Lili, era el contexto, es decir, la ciudad de Cali en general y en este caso
específico, la Universidad Javeriana, no tenía una cultura de donación de sangre
implementada. De ahí se derivaban una serie de dificultades a las que, junto con el poco
conocimiento de la comunidad universitaria, aumentaban las razones por las cuales donar
sangre no se consideraba una buena idea.
120
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Descripción de la propuesta
Acciones de comunicación
La estrategia de comunicación a implementar, fue diseñada con base al mercadeo social, ya
que se buscó generar una aceptación de ideas y cambios de hábitos y conductas sobre lo que
la comunidad de la PUJ tenía en su imaginario con referencia a la donación de sangre. La
estrategia de comunicación implementada pretendía desarrollar una formulación y un
diseño bajo las líneas del mercadeo social, con el fin de aportar a una cultura de donación
de sangre en la PUJ para que el Banco de Sangre de la Fundación Valle del Lili lograra
aumentar el número de donantes durante la jornada de donación de sangre realizada en la
Universidad y de esta manera, acabar con los imaginarios errados acerca del proceso.
La estrategia de mercadeo social, tuvo como objetivo principal modificar prácticas sociales,
influenciar el comportamiento social de la comunidad PUJ. De acuerdo con el diseño
teórico, se implementó una metodología de mercadeo social orientada a indagar sobre el
comportamiento de la comunidad y la percepción de la misma sobre el Banco de Sangre de
la fundación Valle del Lili aplicando las “P’s” del mercadeo social, dándoles respuestas a
cada una de acuerdo a lo encontrado en las encuestas realizadas a los diferentes públicos de
la comunidad Javeriana.
Piezas de comunicación
1. Flyer: pieza impresa, alusivas al carnaval a realizar y que en modo de lista exponía las
razones para donar sangre.
2.Invitacion al Carnaval de la Vida: pieza impresa, con el slogan “Más que sangre, dona
vida”. La invitación al Carnaval de la Vida, se realizó para que la comunidad Javeriana se
movilizara y donara sangre. La imagen que representó el evento fue la “Marimonda”, un
personaje característico del Carnaval de Barranquilla.
3.Protector de pantalla: pieza audiovisual, se promociona el evento de manera llamativa.
4. Pendón: pieza impresa, se promociona el evento de manera llamativa.
5. Afiche: pieza impresa, se promociona el evento de manera llamativa.
6. Manilla: pieza física con el slogan de la campaña “Más que sangre, dona vida”.
121
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Semestre de
realización
Código
Título
Autores
OTS2012-2
“Proyecto Estratégico de Comunicación para la Organización del Tercer
Sector Banco de Ojos del Occidente Colombiano”.
Catalina Echeverri, Diana Nasser, Ingrid Salazar, María Hurtado, Nicolle
Melo.
Docente
responsables
Organización
Asignatura
Localización
geográfica
Focos de trabajo
Estado del
documento
2012-1
Fanny P. Franco, Luz E. Agudelo.
Banco de Ojos del Occidente Colombiano.
Gestión y Productos de la Comunicación en
las Organizaciones del Tercer Sector.
Cali – Valle del Cauca.
Campaña de expectativa, fortalecimiento de la cultura solidaria,
gestión social, donación de órganos, sensibilización, Estrategia de
Comunicación.
Versión final.
Descripción de la organización
BANCO DE OJOS DEL OCCIDENTE COLOMBIANO
Ante la imperiosa necesidad de obtener tejido corneal para restaurar la visión a las personas
que la han perdido por enfermedades en la córnea ya sean congénitas o adquiridas, el Dr.
Alejandro de la Torre, toma la iniciativa de crear un banco de ojos en Cali, y es así, como
en el año 1984, bajo el auspicio de la Asociación Panamericana de Bancos de Ojos
APABO, la Fundación Leonistica Hellen Keller y el Hospital Universitario del Valle se
funda el Banco de Ojos del Occidente Colombiano, una fundación sin ánimo de lucro cuyo
objeto es contribuir al mejoramiento de la salud ocular mediante la obtención, el
procesamiento de tejidos oculares y productos afines de óptima calidad.
La Fundación Leonistica Hellen Keller hace donación de los implementos de oficina e
instrumental mínimo necesarios para iniciar el funcionamiento del Banco de Ojos y envía a
la señorita Mery Murgueitio a Houston para realizar un curso técnico en Banco de Ojos,
desarrollado por la APABO en un programa de fundación de Banco de Ojos para los países
latinoamericanos.
En 1995, el Banco de Ojos comienza a funcionar localmente con un técnico entrenado por
122
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
la Asociación Panamericana de Banco de Ojos (APABO). La principal fuente de donación,
es el Instituto de Medicina Legal, quien autoriza la recuperación de tejido corneal
únicamente bajo autorización de la familia del donante y en ocasiones en personas no
identificadas (N/N). Durante este año, se recibe colaboración de los Bancos de Ojos de
Medellín y Bogotá.
A partir del 2004, las labores de vigilancia y control, que eran realizadas por la Secretaria
Departamental de Salud, son ejercidas para el Ministerio de Protección Social, a través de
entes independientes como el Instituto Nacional de Medicamentos y Dispositivos Médicos
(INVIMA) (para su funcionamiento y normas técnicas) y el Instituto Nacional de Salud,
donde actualmente se manejan las informaciones pertenecientes a tejidos, donantes, IPS
trasplantadoras y Bancos de Componentes Anatómicos.
Dentro de esta nueva dirección de trabajo el Ministerio de Protección Social estableció el
Manual de Buenas Prácticas para Bancos de Componentes Anatómicos y Tejidos, que será
vigilado por el Invima y que dispone el sistema de trabajo en los Bancos de Tejidos
Oculares de Colombia (Resolución 5108 del 29 de diciembre de 2005).
El INVIMA ha realizado las visitas de vigilancia y control al Banco de Ojos del Occidente
Colombiano, verificando que se mantiene con el cumplimiento del Manual de Buenas
prácticas otorgando la recertificación en diciembre de 2010.
Descripción de la fase de diagnóstico
En primera instancia, se realizó una visita a la organización Banco de Ojos del Occidente
Colombiano, donde junto a la Dra. Claudia Banco y la Directora Administrativa Cristina
Franco, se llegó a la conclusión de realizar un trabajo para sensibilizar al cuerpo médico de
los hospitales y clínicas.
A partir de esto, con la profesora Luz Elena Agudelo, se decidió que lo mejor era realizar
una serie de encuentras en el Área de Urgencias de una clínica privada y otra publica, pero
no fue posible pues no se contaba con un contacto que facilitara el ingreso en el HUV, por
esta razón se decidió realizar las encuestas solamente en una clínica de carácter privado,
seleccionado a la Fundación Valle del Lili. A raíz de una serie de normativas de la
Fundación, las encuestas se realizaron a través del encargado del Área de Comunicaciones
de esta organización el Sr. Oscar Escobar.
El Sr. Oscar Escobar fue quien hizo posible la realización de las encuestas, que en primera
instancia serían 20 pero que posteriormente resultaron siendo 8. Los resultados de las
encuestas arrojaron que el cuerpo médico de la Fundación Valle del Lili, tiene conocimiento
acerca de los procedimientos e información de la donación de órganos y tejidos, pero con
base en los resultados, casi el 99% de los encuestados refleja que una de las causas de la
poca donación de estos, es la ignorancia de la comunidad frente al tema.
123
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Después de los resultados obtenidos en las 8 encuestas, acerca de la falta de información de
las personas con respecto a la donación de órganos y tejidos, se decidió realizar una
encuesta a los estudiantes de las diferentes carreras de la Pontificia Universidad Javeriana –
Cali. En total se realizaron 25 encuestas, los resultados obtenidos, demuestran que los
estudiantes si conocen acerca de la donación de órganos y tejidos (84%) equivalente a 21 de
las 25 personas encuestadas y todas están dispuestas a donar sus órganos (100%) pero no
conocen las entidades a las cuales dirigirse a la hora de querer se donantes. Por otra parte,
se evidencio que una de las causas de la poca donación de órganos y tejidos es la falta de
conocimiento (58.06%) y la presencia de miedos como, por ejemplo, el peligro que
representa el tráfico de órganos actualmente (22.58%).
Metodología
Se realizaron 100 encuestas a profesores y estudiantes del Área de Medicina de la Pontificia
Universidad Javeriana – Cali, con el fin de constatar de qué manera se educan los futuros
médicos de esta universidad y que tan sensibilizados y enterados están respecto al tema de
donación de órganos y tejidos, al igual que sus maestros.
Los tres formatos de encuesta que se utilizaron fueron los siguientes:



Formato de encuestas realizado al cuerpo médico de la Fundación Valle del Lili.
Formato de encuestas realizado a los estudiantes de las diferentes carreras de la
Pontificia Universidad Javeriana – Cali.
Formato de la encuesta realizado a los estudiantes y profesores del Área de
Medicina de la Pontificia Universidad Javeriana – Cali.
Apartado del diseño de la encuesta: “Los cuestionarios se realizan como parte de un
ejercicio académico de la Carrera de Comunicación de la Pontificia Universidad Javeriana –
Cali y del Banco de Ojos de Occidente. Los resultados de la misma servirán de guía para el
diseño de una campaña de comunicación educativa”.
Hallazgos




Uso del lenguaje sutil y propicio en el ámbito de la medicina con referencia a la
donación de órganos y tejidos.
El proceso de la propuesta se proyectó 100% con la Fundación Banco de Ojos del
Occidente Colombiano, con el fin de que el proyecto fuese avalado y de esa manera
pueda ser retomado en futuros semestres.
Las actividades realizadas se plantearon de manera viable y con función a crear
impacto de manera que pudieran ser desarrolladas y llamar la atención de los
implicados.
Se implementaron actividades y piezas de comunicación como prueba piloto de la
propuesta estratégica de comunicación con estudiantes de la carrera de Medicina de
la Pontificia Universidad Javeriana – Cali.
124
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Descripción de la propuesta
Acciones de comunicación
En el trabajo que se realizó, se consideró pertinente la aplicación de la teoría de los autores
Rodríguez, Obregón y Vega (mercadeo social), ya que uno de los objetivos principales fue
la reestructuración del imaginario cultural de los estudiantes y docentes de la carrera de
Medicina de la Pontificia Universidad Javeriana – Cali, respecto a la donación de órganos y
tejidos. A través de las encuestas realizadas se evidencio que la disposición al momento de
recibir información respecto al tema anteriormente mencionado.
Con referencia a los tres autores expuestos “En lo social se promociona o se vende algo que
no se desea o que muchas veces se rechaza” en este caso específico esta afirmación
direccionó el trabajo desarrollado.
La idea central que se quiso transmitir a la audiencia fue la importancia que tiene la
donación de órganos y tejidos. La idea social que se buscó promover fue la sensibilización
y solidaridad de los futuros médicos y docentes de la Pontificia Universidad Javeriana –
Cali, específicamente apuntado a la Facultad de Medicina específicamente.
Se identificaron 4 características específicas que daban cuenta al planteamiento de la
estrategia:
 Debido a que es un tema difícil de abordar, fue necesario enfocarse en un grupo
específico que generara más impacto y credibilidad en la sociedad.
 Falta de información con referencia a la donación de órganos y tejidos.
 Mitos frente a la donación de órganos y tejidos.
 Poca difusión de la importancia de donar órganos y tejidos en los medos masivos de
comunicación.
Piezas de comunicación
1.Botón: pieza impresa, el slogan usado fue “yo regalo vida y ¿tu?”. Fue entregado a
estudiantes de medicina en una charla realizada sobre la donación de órganos y tejidos por
la Dra. Claudia Blanco.
2.Volante: pieza impresa. Campaña de expectativa, el slogan usado fue “Deja los mitos a un
lado y entérate de la verdad”.
3.Spot: pieza audiovisual, utilizado en introducciones a charlas sobre la donación de
órganos y tejidos, en redes sociales, canales de las universidades y medios que permitieran
su reproducción.
125
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Semestre de
realización
Código
Título
Autores
OTS2012-3
“Manual de Comunicaciones Fundación Valle del Lili: Herramientas para
los Procesos de Comunicación”.
Laura Trujillo, Margarita López, María Torres, Stephania García, Vanessa
Chávarro.
Docente
responsables
Organización
Asignatura
Localización
geográfica
Focos de trabajo
Estado del
documento
2012-1
Fanny P. Franco, Luz E. Agudelo.
Fundación Valle del Lili.
Gestión y Productos de la Comunicación en
las Organizaciones del Tercer Sector.
Cali – Valle del Cauca.
Fortalecimiento organizacional, Comunicación Interna, proceso
estratégico, concienciación del publico interno.
Versión final.
Descripción de la organización
FUNDACIÓN VALLE DEL LILI
La Fundación Valle del Lili es catalogada como una institución sin ánimo de lucro
constituida a partir del 25 de junio de 1982. La primera junta directiva se estableció el 25 de
julio de 1985, a partir de ese año se empezaron a realizar las labores de la Fundación en sus
primeras sedes del barrio Centenario y el Centro de Salud en el Barrio el Diamante. La sede
del sur nace en febrero de 1994 como consecuencia de la contribución y respaldo hecho por
beneficiarios vallecaucanos de empresas privadas como Tecnoquímicas, algunos ingenios
azucareros del Valle y Carvajal.
Actualmente la Fundación Valle del Lili cuenta con 425 camas, de las cuales 159 (38%) son
de Cuidado Intensivo / Intermedio.
Descripción de la fase de diagnóstico
Por medio de las diferentes visitas realizadas a la organización, se logró observar la
necesidad indispensable de fortalecer la comunicación interna de la organización para
apoyar procesos de formalización de la Oficina de Comunicación, en la cual, se establecen
126
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
nuevos procesos para enriquecer las formas de comunicación y la función de los
comunicadores dentro de la organización. Fue importante identificar, que dichos procesos
internos debían estar acompañados por flujos y escenarios de comunicación dinámicos y
funcionales, para que los tiempos de ejecución de las tareas fueran los esperados y toda la
organización estuviera integrada en sus objetivos y valores principales.
Dentro del proceso de reestructuración de la Oficina de Comunicación, se adelantó la
construcción de políticas y procedimientos, que permitieron el diseñó un Manual que buscó
darle elementos que ayudaran a conocer un proceso estratégico, mediante guías prácticas
para resolver una necesidad de comunicación y para la elaboración de piezas y productos,
buscando el reconocimiento de la comunicación como un eje que acompaña y fortalece las
relaciones con los públicos.
Metodología
Ante la necesidad con respecto a las formas y relaciones de comunicación en un área
específica dentro de la Fundación Valle del Lili, se realizó lo siguiente:
1.Reunión con un responsable o líder de comunicación en el área y un representante de la
oficina de comunicación, donde se expuso la situación problema, las observaciones
recogidas y las diferentes posiciones existentes frente la necesidad, es decir, la socialización
de la deficiencia encontrada.
2.El área de comunicación realizó un diagnostico que permitió identificar los puntos críticos
y las oportunidades de la situación y el área.
3. De acuerdo con los resultados del diagnóstico se planteó una estrategia de comunicación
como eje principal para determinar las acciones y productos que ayudaron a la resolución de
la necesidad.
4.La oficina de comunicación socializó los resultados del diagnóstico y el planteamiento de
la estrategia con el área intervenida, para acordar el proceso de realización de la estrategia,
de esta socialización se tomaron acuerdos para la elección del producto de comunicación.
5.El responsable de la estrategia de comunicación generó un brief para realizar el producto
elegido.
6.Realización de actividades contenidas en la estrategia por parte del área intervenida y
responsable de comunicación.
7.Evaluación y seguimiento de la situación intervenida, que fue realizada por el área de
comunicación, con la colaboración de los encargados del área.
Hallazgos
El tercer sector está compuesto por organizaciones sin ánimo de lucro, autónomo y formal,
que trabajan por el interés de la comunidad mediante redes de cooperación. Se organizan a
partir de una libre iniciativa y sus propósitos están encaminados a aumentar la calidad de
vida, por lo cual no están bajo las leyes del mercado, pues trabajan con intangibles para
promover cambios sociales.
La comunicación es una parte vital en la existencia de las OTS, pues su misión se desarrolla
127
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
a través de redes de voluntariado, por medio de una iniciativa que requiere niveles altos de
interacción y dialogo para lograr un capital humano importante que respalde las acciones de
la organización. Un comunicador puede generar estrategias para creas flujos positivos entre
los voluntarios y los representantes de la organización, que apoyen el empoderamiento, un
discurso coherente y una conexión entre los objetivos y las acciones, lo que asegura una
fluidez en su estructura interna y posibilita la comunicación externa.
Para comunicar la ciudadanía y a los diferentes públicos que se relacionan con una OTS
particular, es necesario conectar su objetivo con un conocimiento de públicos y formas de
comunicar efectivas para cada uno. Además, una buena gestión en comunicación impacta
sobre la imagen y la percepción externa, temas de gran importancia, pues las estrategias
externas aseguran el mantenimiento de la OTS, en el voluntariado y los recursos
económicos.
Un comunicador juega un papel importante para el logro de objetivos como organización,
porque hace que exista claridad en lo que se debe comunicar y cómo se debe hacer, para
que sean procesos efectivos que realmente posicionen el tema y las necesidades del sector
que se busca beneficiar. Una OTS debe aprender a mantener una identidad y una verdadera
vocación desde los voluntarios y así cautivar tanto a la comunidad como al gobierno en la
importancia de su misión en la sociedad.
Descripción de la propuesta
Acciones de comunicación
Para la formalización de las acciones de comunicación a realizar dentro de la organización y
poder generar un proceso estratégico que oriente la realización de productos o piezas en las
diferentes áreas de la Fundación Valle del Lili, se tuvo en cuenta el establecimiento de un
responsable dentro del proceso de intervención, de esta manera se seleccionó u responsable
dentro de la oficina de comunicación, quien fue la cabeza visible y respondió a la
realización de las actividades y su evaluación. Siguiendo el orden se estableció un tiempo
de respuesta, partiendo de la oficina de comunicaciones y su encargado, para finalmente
realizar informes desde el diagnostico hasta la evaluación, para la efectiva retroalimentación
y corrección de la misma.
Para la realización de una estrategia de comunicación, se respetaron los conductos en la
aprobación y el diseño de las actividades, además de la socialización de los resultados del
diagnóstico y los productos a realizar, que en total fueron ocho: afiche, volante, fondo de
pantalla, folleto, cuña radial, spot audiovisual, articulo de revista y boletín.
Piezas de comunicación
Manual de Comunicaciones – Herramientas para los Procesos de Comunicación.
Integró:
1.Afiche: pieza impresa, llevó la idea central de la organización a la comunidad. Ubicado en
128
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
un lugar fijo.
2.Volante: pieza impresa, llevó la idea central de la organización de manera detallada,
distribución individual.
3.Fondo de pantalla: pieza digital.
4.Folleto: pieza impresa, organizó la información entre las secciones elegidas. Información
extensa.
5.Cuña radial: pieza auditiva, posicionó el mensaje organizacional.
6.Spot audiovisual: pieza audiovisual, tema concreto.
7.Articulo de revista: pieza impresa, contenido en una publicación periódica de una revista.
Enfoque institucional.
8.Boletín: pieza impresa, comunicado de prensa, nota escrita que la organización realizó
para ser enviada a los medios de comunicación y así informar al público de las actividades
de la misma.
129
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Semestre de
realización
Código
Título
Autores
OTS2013-2
“Conocimiento, Diagnóstico y Propuesta Comunicacional de la
Organización Ciudadanos Activos”.
Gina Suárez, Juan Toro, Laura Uribe, Stephania Valderrama, Natalia
Dager.
Docente
responsables
Organización
Asignatura
Localización
geográfica
Focos de trabajo
Estado del
documento
2013-1
Jenny A. Vélez.
“Fundación Ciudadanos Activos”.
Gestión y Productos de la Comunicación en
las Organizaciones del Tercer Sector.
Cali – Valle del Cauca.
Dinámica organizacional, participación ciudadana, desarrollo
social, TICS, herramientas tecnológicas.
Versión final.
Descripción de la organización
“FUNDACION CIUDADANOS ACTIVOS”.
La “Fundación Ciudadanos Activos”, es una organización sin ánimo de lucro, no
gubernamental. Nace en el 2009 a raíz de dos situaciones de carácter social en donde el
joven fundador expresó que sintió impotencia al tratar de solucionar y no poderlo hacer
porque en la ciudad no estaban ni las herramientas necesarias ni los procedimientos que se
debían seguir eran óptimos en cuanto a tiempo.
Este joven emprendedor, fundador de esta organización, fue conociendo las fallas en el
sistema de la información de la ciudad, lo cual lo llevo a pensar en una manera eficaz para
lograr fomentar una comunicación ciudadana donde todas las personas incluyendo el Estado
estuvieran involucrados.
La organización entonces incentiva y potencializa la participación ciudadana y de los demás
actores en la sociedad para lograr un mayor desarrollo social, de esta manera se planea
alcanzar por medio de las herramientas tecnológicas y de participación ciudadana,
democracia en línea y gestión pública eficiente, además de la realización de campañas
sociales que involucren a las Juntas de Acción Comunal (JAC), colegios, universidades,
empresas privadas y entidades gubernamentales en el proceso de solución de problemas
ciudadanos.
130
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Descripción de la fase de diagnóstico
Se identifican de manera concreta las fallas respecto a la comunicación del proyecto de la
“Fundación Ciudadanos Activos” y el alcance de las diferentes poblaciones, probablemente
por el tiempo que implicaba la explicación a la comunidad y la dificultad que proveía la
transmisión en un barrio o sector a varias personas de la información, ya que la plataforma
virtual era considerada una herramienta tecnológica que requería ser explicada paso a paso.
Por otro lado, el no contar con la certeza de que en las comunidades se tenga acceso a
Internet o se utilice este como una herramienta fundamental, solo aumentaba la brecha entre
lo que se quería lograr y los alcances de la organización en todos los sectores de Cali.
Por esta razón, se consideró que el problema debía atacarse interviniendo en el público al
que se le ofrecía el programa, por ende se buscó fortalecer las herramientas que se
utilizarían para lograr desempeñar el programa que ofrecía “Ciudadanos Activos”, es decir,
de una forma muy comprensible, se explicaría la importancia del uso de las TIC en las
Juntas de Acción Comunal, para lograr el acceso a las herramientas, como “Ciudadanos
Activos” en especial y también para lograr fortalecer las capacidades de los potenciales
usuarios de la plataforma.
Metodología
Se realiza la aplicación del método DOFA (Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y
Amenazas).
Hallazgos
Las campañas sociales que se estaban desarrollando en Cali, era conjunto con las Juntas de
Acción Comunal Activas y Universidades Activas. Con referencia a la parte social la
directora de relaciones públicas tuvo como tarea contactar a dichas entidades con el fin de
cumplir una seria de tareas relevantes en dicho momento, entre las cuales estaban:
 Brindar información de la existencia de la fundación y las herramientas tecnológicas
implementadas.
 Preguntar las problemáticas del barrio y regístralas.
 Realizar un recorrido por el barrio con el acompañamiento de las JAC,
documentando con fotografías cada problemática del barrio.
Descripción de la propuesta
Acciones de comunicación
Teniendo en cuenta que la “Fundación Ciudadanos Activos” debía ser clara en el contenido
brindado a la comunidad para lograr afianzar el uso de las TIC en ella, la propuesta estuvo
basada en el uso de “Biombos”. Los “biombos” son considerados una técnica japonesa que
131
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
consta de un conjunto de paneles unidos, que se doblan, usados principalmente para separar
interiores y espacios privados de un recinto; están animados por pinturas decorativas y
caligrafía, principalmente oriental.
La idea principal radica en primer lugar, fue dar una breve charla sobre que son las TIC y
cuál es su importancia en la vida cotidiana, para después representar en los diferentes
paneles el uso de estas. Esto se lograría teniendo como primordial recurso, el uso de
imágenes dicientes, letreros llamativos y la participación de la comunidad. Fue así, como se
pensó vital para el adecuado desarrollo de la actividad, ir construyendo un “biombo”, que
serían marcos de madera con centro removible, para lograr en cada comunidad una
construcción particular teniendo en cuenta sus principales necesidades.
Piezas de comunicación
1. Taller con la comunidad: se identificaron cinco momentos; Identificación del
conocimiento previo, Explicación y uso de las TIC, Explicación de la organización,
Explicación de cómo se utiliza la plataforma y Ejemplo de uso de la plataforma.
2. “Biombo”: pieza física, se realizó con los asistentes del taller.
132
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
8.1.4 Fichas técnicas de las asignaturas Gestión y Productos en la
Comunicación Estatal (2010-2013).
Se elaboran ocho (8) fichas de recolección de la información. Gestión y
Productos en la Comunicación Estatal, son dos asignaturas que van en
bloque de acuerdo al Pensum de Comunicación. En cada una de las
asignaturas se plantea de qué manera se logra dimensionar al máximo los
mensajes que requieren emitir las intensidades del sector público. Se
comprende la noción fundamental de lo que conlleva comunicar en cuanto
a responsabilidad social. Surgen términos como comunicador estratégico,
Estado e impacto social, servidor público, ética profesional, investigación
social en comunicación, entre otros; y se comprende de qué manera se
puede diseñar e implementar estrategias puntuales que impacten con su
mensaje partiendo siempre desde la dinámica organizacional que tienen
las entidades estatales.
133
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Fichas técnicas de las asignaturas Gestión y Productos en la Comunicación Estatal
(2010-2013)
Semestre de
realización
Código
Título
Autores
2010-2
ES2010-1
“Conociendo la gestión de la Alcaldía de Candelaria por medio del
personaje Candelita”.
Alejandra Ramírez, Diana Trujillo, Katherine Martínez, Lina Lugo, Lina
Marcela Moya, Manuel Alejandro Rojas, Mariana Córdoba, Silvia Pineda,
Viviana Lorena Díaz.
Docente responsable Ana María López Rojas.
Organización
Asignatura
Localización
geográfica
Focos de trabajo
Estado del
documento
Alcaldía del Municipio de Candelaria Valle.
Gestión y Productos de la Comunicación en
las Organizaciones del Estado.
Calle 9 No 7 – 69. Candelaria - Valle
Visibilización, rendición de cuentas, direccionamiento estratégico,
gestión.
Versión preliminar.
Descripción de la organización
ALCALDIA DEL MUNICIPIO DE CANDELARIA-VALLE DEL CAUCA.
Candelaria es un municipio ubicado en el Valle del Cauca, en sus orígenes fue un caserío
levantado en predios de un resguardado de indios procedentes de Caloto y que el
conquistador Bel alcázar encontró en 1545, durante uno de sus viajes al norte, cerca del río
Párraga.
Poco después el caserío fue habitado por familias caleñas propietarias de varios fundos en
esa localidad, y su nombre fue puesto a raíz de una peregrinación hecha por los caleños el 2
de febrero de 1545, Día de la Virgen de la Candelaria, cuando fueron a traer madera para la
Iglesia La Merced.
En 1824 se erigió como parroquia y en 1854 como distrito; en 1864 se convirtió en
municipio del Cauca Grande, y en 1910 formó parte del Valle del Cauca.
La Alcaldía del Municipio de Candelaria, se encarga de ordenar el desarrollo del territorio,
134
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
promover la inclusión y la participación comunitaria, construir un municipio seguro que
proteja los derechos de sus ciudadanos, promover la articulación pública y privada como
desarrollo económico en la región, generar con hechos y con una gestión innovadora la
credibilidad y confianza de la institucional local e implementar políticas públicas
encaminadas a la competitividad.
Descripción de la fase de diagnóstico
No se registra.
Metodología
No se registra.
Hallazgos
En primera instancia y bajo la socialización por parte de los representantes de las diferentes
secretarías de la Alcaldía de Candelaria y los estudiantes de la Pontificia Universidad
Javeriana-Cali, se identificaron dos problemáticas a trabajar durante el trabajo, en primera
instancia la falta de confianza y conocimiento de las acciones y proyectos de la Alcaldía por
parte de la ciudadanía; y, la necesidad de una estrategia de Comunicación para visibilizarse
como organización y rendir cuentas ante la comunidad, necesario para trabajar directamente
en la primera anteriormente mencionada.
Descripción de la propuesta
Acciones de comunicación
Esta estrategia se enfocó en la visibilización de la gestión de la entidad ante la comunidad,
es decir, se buscó la manera más clara y dinámica de hacer una rendición de cuentas a
través de la creación del personaje Candelita, esto facilito en gran medida la comprensión
del direccionamiento estratégico de la organización, tanto para los funcionarios de la
Alcaldía de Candelaria como para los ciudadanos.
Piezas de comunicación
1.Creacion del personaje “Candelita”
2. Historietas alusivas a los procesos desarrollados por la Alcaldía, en las cuales
“Candelita” es la relatora.
135
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Semestre de
realización
Código
2013-2
ES2013-1
Título
“Capsulas audiovisuales para la Rendición de Cuentas”.
Autores
Carla Isabela Andrade, Ana María Campo, Nicolás Ortiz, María Andrea
Ramírez, María Alejandra Sánchez, Juan Sebastián Uribe.
Ana María López Rojas.
Docente
responsable
Organización
Alcaldía del Municipio de CandelariaValle.
Gestión y Productos de la Comunicación
en las Organizaciones del Estado.
Calle 9 No 7 – 69 Candelaria - Valle.
Asignatura
Localización
geográfica
Focos de trabajo
Capsulas audiovisuales, rendición de cuentas, ciudadanía.
Estado del
documento
Versión final.
Descripción de la organización
ALCALDIA DEL MUNICIPIO DE CANDELARIA-VALLE DEL CAUCA.
Candelaria es un municipio ubicado en el Valle del Cauca, en sus orígenes fue un caserío
levantado en predios de un resguardado de indios procedentes de Caloto y que el
conquistador Belalcázar encontró en 1545, durante uno de sus viajes al norte, cerca del río
Tárraga.
Poco después el caserío fue habitado por familias caleñas propietarias de varios fundos en
esa localidad, y su nombre fue puesto a raíz de una peregrinación hecha por los caleños el 2
de febrero de 1545, Día de la Virgen de la Candelaria, cuando fueron a traer madera para la
Iglesia La Merced.
En 1824 se erigió como parroquia y en 1854 como distrito; en 1864 se convirtió en
municipio del Cauca Grande, y en 1910 formó parte del Valle del Cauca.
La Alcaldía del Municipio de Candelaria, se encarga de ordenar el desarrollo del territorio,
promover la inclusión y la participación comunitaria, construir un municipio seguro que
proteja los derechos de sus ciudadanos, promover la articulación pública y privada como
desarrollo económico en la región, generar con hechos y con una gestión innovadora la
credibilidad y confianza de la institucional local e implementar política pública
encaminadas a la competitividad.
136
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Descripción de la fase de diagnóstico
Planeación: revisión de documentos pasados donde se presentará la propuesta estratégica
que se venía desarrollando. Se identifica la necesidad de darle seguimiento a la actividad
“Creación de Capsulas Audiovisuales” realizada en un semestre anterior por estudiantes de
la Pontificia Universidad Javeriana - Cali. Se realiza un cronograma con el fin de establecer
con los funcionarios de la Alcaldía de Candelaria, fechas tentativas para plantear el
proyecto a desarrollar durante el semestre.
Producción: el grupo de estudiantes se dirige en total cinco veces al Municipio de
Candelaria para registrar en formato digital, los proyectos más relevantes que cada una de
las Secretarias desempeño durante el año 2013, como proceso de Rendición de Cuentas a la
comunidad de Candelaria.
Post-Producción: el proceso de edición tuvo una duración de aproximadamente dos
semanas, se llevó a cabo en los laboratorios de Comunicación, en las salas de AVID de la
Pontificia Universidad Javeriana – Cali. La post- producción estuvo compuesta en total por
trece videos, los cuales fueron de once Secretarias, la Oficina de Control Interno y el
despacho del Alcalde.
Metodología
-
-
-
Revisión documental.
Cronograma: se reconocen tres fases, marco total del proceso, fue presentado a Jairo
Tobar, Secretario de Desarrollo Económico durante dicho periodo en las
instalaciones de la Pontificia Universidad Javeriana – Cali.
Entrevistas semiestructuradas: se realizaron tres reuniones, en las cuales a través de
una serie de preguntas estructuradas y espontaneas se cumplieron tres objetivos
concertados dentro del cronograma. En primer lugar, la concertación con los
secretarios de la Alcaldía, para conocer de primera fuente todo lo relacionado con
los antecedentes del proyecto, posteriormente se realizó otra reunión para indagar
directamente sobre los procesos que se habían llevado a cabo dentro del Municipio y
finalmente una última reunión donde se recolecta y organiza la información para el
diseño de las “Capsulas Audiovisuales” obtenidas directamente por los funcionarios
de la Administración.
Guión Técnico para la producción audiovisual de las capsulas: se realizó un guion
técnico detallado, cuyo marco se constituía por el proyecto bandera de cada
Secretaria, la imagen que representaba dicho proyecto y la persona encargada de
hablar a través de una entrevista del mismo.
137
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Hallazgos
-
-
-
-
-
Dentro del marco de trabajo a realizar dentro de la organización fue necesario
trabajar con los 11 secretarios que forman parte del equipo de trabajo del Alcalde de
Candelaria, se identificaron entonces los proyectos banderas de cada secretaria entre
los cuales están el mejoramiento y modernización de la planta física de la alcaldía de
Candelaria por parte del Secretario de Desarrollo Administrativo, Jairo Tobar.
Realización del proyecto “Manual de Convivencia” realizado con el apoyo de la
Fundación Progresemos, el propósito de dicho manual es establecer por medio de
las socializaciones con toda la comunidad, se pueda lograr una Candelaria
incluyente (Secretaria de Gobierno).
Proyecto piloto por parte de la Secretaria de Salud, donde se llevó a cabo un
programa que recibió el nombre de (APS) Atención Primaria en Salud, donde se
hacen servicios de salud a domicilio en las casas del sector de forma gratuita y
permanente.
La oficina de Control Interno es la encargada de controlar, regular y supervisar que
todos los procesos y dinámicas internas se estén llevando a cabo de forma adecuada.
Si existe alguna irregularidad, se debe notificar inmediatamente a la Secretaria que
este infringiendo determinada norma o en su defecto, al Alcalde.
La gestión hasta el momento realizada y ejecutada dentro de esta organización
permite visibilizar los procesos que se están gestando como claves para el futuro
desarrollo.
Descripción de la propuesta
Acciones de comunicación
1.Intervención directa dentro de esta organización estatal, se determina la función de cada
secretaria para la buena dinámica de la alcaldía, la acción comunicación se convierte en una
clave fundamental para la gestión y producción de productos que optimicen el desempeño
de la organización convirtiéndose en el ADN de la misma, lo que facilita la comprensión
del trabajo realizado dentro de la misma para toda la ciudadanía.
2. Transversalización de todos los procesos y dinámicas de la organización, haciéndolas
visibles a la comunidad.
3. Importancia que se le otorga a la gestión y producción de la comunicación para darle
visibilidad a los proyectos a realizar en esta organización.
Piezas de comunicación
“Capsulas Audiovisuales para la Rendición de Cuentas”: en el video final, en primera
instancia el Alcalde del Municipio de Candelaria, aparece de primero en el video, luego se
realiza una pequeña introducción, seguida de contenidos propios a cada Secretaria dando
cuenta de sus proyectos banderas respectivamente, finalmente el video muestra una
conclusión acompañada de una canción de salda y de imágenes del Municipio de
138
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Candelaria. Cada capsula quedo con una duración aproximada de dos-tres minutos, menos
la capsula de la Secretaria de Planeación que quedo más corta.
139
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Semestre de
realización
Código
2013-2
ES2013-2
Título
“Candelaria Transparente, Nuestro Compromiso” - Actividad “El Mural”
Autores
Estefanía Zapata, Olga Duarte.
Docente responsable Ana María López Rojas.
Organización
Asignatura
Localización
geográfica
Focos de trabajo
Estado del
documento
Alcaldía del Municipio de CandelariaValle.
Gestión y Productos de la Comunicación en
las Organizaciones del Estado.
Calle 9 No 7 – 69 Candelaria – Valle.
Estrategia de comunicación, compromiso ciudadano, expresión
cultural.
Versión preliminar.
Descripción de la organización
ALCALDIA DEL MUNICIPIO DE CANDELARIA-VALLE DEL CAUCA.
Candelaria es un municipio ubicado en el Valle del Cauca, en sus orígenes fue un caserío
levantado en predios de un resguardado de indios procedentes de Caloto y que el
conquistador Belalcázar encontró en 1545, durante uno de sus viajes al norte, cerca del río
Párraga.
Poco después el caserío fue habitado por familias caleñas propietarias de varios fundos en
esa localidad, y su nombre fue puesto a raíz de una peregrinación hecha por los caleños el 2
de febrero de 1545, Día de la Virgen de la Candelaria, cuando fueron a traer madera para la
Iglesia La Merced.
En 1824 se erigió como parroquia y en 1854 como distrito; en 1864 se convirtió en
municipio del Cauca Grande, y en 1910 formó parte del Valle del Cauca.
La Alcaldía del Municipio de Candelaria, se encarga de ordenar el desarrollo del territorio,
promover la inclusión y la participación comunitaria, construir un municipio seguro que
proteja los derechos de sus ciudadanos, promover la articulación pública y privada como
desarrollo económico en la región, generar con hechos y con una gestión innovadora la
credibilidad y confianza de la institucional local e implementar política pública
encaminadas a la competitividad.
140
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Descripción de la fase de diagnóstico
Con base a la estrategia “Candelaria transparente, nuestro compromiso”, diseñada un año
antes bajo la misma asignatura, se desprendieron una serie de actividades, entre ellas la
creación de un Mural que lograra plasmar libremente el compromiso que tienen los
habitantes de dicho municipio con el mismo. Se busca entonces fortalecer la cultura
ciudadana de los habitantes del municipio de Candelaria, a través de una estrategia de
comunicación que les permita con el arte plantear un compromiso claro de convivencia
basado en la transparencia y en el fortalecimiento de la cultura ciudadana. Se identificó para
la realización del Mural que la ciudadanía que conforma el Municipio de Candelaria,
teniendo en cuenta sus 11 corregimientos: Cabecera, Villa Gorgona, El Cabuyal, Poblado
Campestre, Carmelo, El Tiple, Arenal, El Lauro, San Joaquín, Regina, entre otros; debía
movilizarse activamente para que el mensaje a difundir fuera captado con eficacia.
Metodología
-
Planeación.
Diseño de piezas comunicativas.
Convocatoria.
Realización del Mural.
Hallazgos
Esta actividad resultó siendo un punto clave al momento de acercar a la opinión pública con
la Alcaldía de Candelaria, la comunidad pudo sentir la cercanía del gobierno y plasmar de
manera clara las diferentes concepciones sobre temas como la Cultura Ciudadana y la
Rendición de Cuentas por parte de este ente gubernamental.
Descripción de la propuesta
Acciones de comunicación
1.Conocimiento real sobre el trabajo y funcionamiento de las entidades del Estado,
permitiendo realizar un juicio desde lo comunicacional sobre el desarrollo y la labor de
dichas entidades, permitiendo visualizar de manera clara como el trabajo dentro de esta
clase de organizaciones no es lineal, sino por el contrario, horizontal, donde la
comunicación interna y externa de la Alcaldía, se ve afectada directamente con el
dinamismo presente en dicho municipio.
2.Fortalecimiento de la cultura ciudadana a través de la actividad realizada, los ciudadanos
participaron y el mensaje que invitaba a la reflexión, el compromiso y el cambio fue
captado claramente, objetivo principal del trabajo a realizar.
141
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Piezas de comunicación
1.Volante para el día de la convocatoria detallando la actividad a realizar.
2.Afiche para el día de la convocatoria haciendo alusión a la actividad a realizar.
3.Pendón distintivo de la actividad para colocar en el Mural (muro blanco).
*Para el diseño de estas piezas se tuvo en cuenta el logo “Pinta tu compromiso, Candelaria
nuestro compromiso”
142
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Semestre de
realización
Código
Título
Autores
2013-2
ES2013-3
“Creación de una pieza sonora como herramienta utilizada para determinar
el nivel de conocimiento de la ciudadanía frente a la Gestión Pública que
desarrolla la Alcaldía de Candelaria”.
Christian Cabrera, Laura Ortiz.
Docente responsable Ana María López Rojas.
Organización
Asignatura
Localización
geográfica
Alcaldía del Municipio de CandelariaValle.
Gestión y Productos de la comunicación en
las organizaciones del Estado.
Calle 9 No 7 – 69 Candelaria – Valle.
Focos de trabajo
Pieza sonora, conocimiento de la ciudadanía, gestión pública.
Estado del
documento
Versión preliminar.
Descripción de la organización
ALCALDIA DEL MUNICIPIO DE CANDELARIA-VALLE DEL CAUCA.
Candelaria es un municipio ubicado en el Valle del Cauca, en sus orígenes fue un caserío
levantado en predios de un resguardado de indios procedentes de Caloto y que el
conquistador Belalcázar encontró en 1545, durante uno de sus viajes al norte, cerca del río
Párraga.
Poco después el caserío fue habitado por familias caleñas propietarias de varios fundos en
esa localidad, y su nombre fue puesto a raíz de una peregrinación hecha por los caleños el 2
de febrero de 1545, Día de la Virgen de la Candelaria, cuando fueron a traer madera para la
Iglesia La Merced.
En 1824 se erigió como parroquia y en 1854 como distrito; en 1864 se convirtió en
municipio del Cauca Grande, y en 1910 formó parte del Valle del Cauca.
La Alcaldía del Municipio de Candelaria, se encarga de ordenar el desarrollo del territorio,
promover la inclusión y la participación comunitaria, construir un municipio seguro que
proteja los derechos de sus ciudadanos, promover la articulación pública y privada como
desarrollo económico en la región, generar con hechos y con una gestión innovadora la
credibilidad y confianza de la institucional local e implementar política pública
encaminadas a la competitividad.
143
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Descripción de la fase de diagnóstico
Con base a la estrategia “Candelaria transparente, nuestro compromiso”, diseñada un año
antes bajo la misma asignatura, se desprendieron una serie de actividades, entre ellas la
creación de una pieza sonora denominada “La Voz del Pueblo” en formato VOX POP que
diera cuenta del nivel de conocimiento en la ciudadanía frente a la gestión pública que
desarrolla la Alcaldía de Candelaria, con el fin de fortalecer la confianza en dicha
organización. Para la realización de dicha pieza sonora, se indaga acerca de los proyectos y
acciones que se desarrollaron en las distintas secretarias del Municipio de Candelaria, en
beneficio de la comunidad; posteriormente se recolectan los testimonios de los ciudadanos
escogidos al azar, en busca de opiniones acerca de la gestión pública que realiza la alcaldía;
finalmente a partir de la recolección y clasificación de testimonios, que dan cuenta del
conocimiento de los ciudadanos frente a la gestión pública que desarrolla la Alcaldía de
Candelaria se da inicio al proyecto a realizar como producto final.
Metodología
-
Entrevistas semiestructuradas.
Guión sonoro.
Hallazgos
-
-
-
Durante la fase investigativa las diferentes secretarias desarrollaban proyectos en
beneficios de la comunidad, a pesar que no todas lo hacen, aquellas que sí,
benefician a un tipo de población especifica.
La Secretaria de Salud y Desarrollo Administrativo desarrollo actividades lúdicas,
reparativas y recreativas a la población discapacitada, por medio de esta secretaria
se desarrollaron capacitaciones en habilidades y destrezas a la población en
situación de discapacidad en Colombia. Se logró mantener y adecuar los centros de
salud acorde con las necesidades de la población en ese determinado periodo de
tiempo.
La Secretaria de Medio Ambiente y Desarrollo Económico llevó a cabo diferentes
programas transversales incluyendo a varios grupos diferentes que hacen parte del
Municipio de Candelaria. Estos proyectos buscaban generar conciencia por parte de
la ciudadanía acerca del mal uso que se le estaban dando a los recursos naturales y
contribuir a la recuperación de sitios naturales importantes que estaban descuidados
o afectados directamente por la acción humana.
La Secretaria de Desarrollo Social y Programas Especiales contaba con nueve
proyectos entre los cuales estaban directamente involucrados la infancia y la
adolescencia, la juventud, el adulto mayor, la mujer (equidad de género), las
víctimas del conflicto armado, las personas en estado de discapacidad, los
afrodescendientes, entre otros.
144
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Descripción de la propuesta
Acciones de comunicación
1. La realización de la pieza sonora se consolido como una herramienta comunicacional
acertada, logró recolectar de manera clara y concisa la opinión de la ciudadanía frente a la
gestión pública que desarrolló la Alcaldía de Candelaria en ese determinado momento.
2. La comunicación dentro de la gestión pública de la Alcaldía de Candelaria jugó un papel
de vital importancia dentro del trabajo desarrollado, pues se tornó estratégica, con el fin de
generar una relación más directa, transparente y fructuosa con el ciudadano.
3. La optima realización de un trabajo que genere una acción de comunicación permitió que
la población conociera los proyectos que las secretarias del Municipio de Candelaria
estaban desarrollando en pro de ellos mismos, por ende, se consolido la confianza en la
entidad por parte de la comunidad, previamente deteriorada.
Piezas de comunicación
Pieza sonora “La Voz del Pueblo”.
145
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Semestre de
realización
Código
2013-1
ES2013-4
Título
“Candelaria Transparente”
Autores
Alejandra Espinoza, Daniela Rivera, Isabella Bueno, Marcela Dorronsoro,
Margarita López, María del Mar Torres, Stephanny Cárdenas, Vanessa
Chávarro.
Docente responsable Ana María López Rojas.
Organización
Asignatura
Localización
geográfica
Alcaldía del Municipio de Candelaria Valle.
Gestión y Productos de la Comunicación en
las Organizaciones del Estado.
Calle 9 No 7 – 69 Candelaria – Valle.
Focos de trabajo
Visibilización, rendición de cuentas, ciudadanía.
Estado del
documento
Versión preliminar.
Descripción de la organización
ALCALDIA DEL MUNICIPIO DE CANDELARIA-VALLE DEL CAUCA.
Candelaria es un municipio ubicado en el Valle del Cauca, en sus orígenes fue un caserío
levantado en predios de un resguardado de indios procedentes de Caloto y que el
conquistador Belalcázar encontró en 1545, durante uno de sus viajes al norte, cerca del río
Párraga.
Poco después el caserío fue habitado por familias caleñas propietarias de varios fundos en
esa localidad, y su nombre fue puesto a raíz de una peregrinación hecha por los caleños el 2
de febrero de 1545, Día de la Virgen de la Candelaria, cuando fueron a traer madera para la
Iglesia La Merced.
En 1824 se erigió como parroquia y en 1854 como distrito; en 1864 se convirtió en
municipio del Cauca Grande, y en 1910 formó parte del Valle del Cauca.
La Alcaldía del Municipio de Candelaria, se encarga de ordenar el desarrollo del territorio,
promover la inclusión y la participación comunitaria, construir un municipio seguro que
proteja los derechos de sus ciudadanos, promover la articulación pública y privada como
desarrollo económico en la región, generar con hechos y con una gestión innovadora la
credibilidad y confianza de la institucional local e implementar política pública
encaminadas a la competitividad.
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Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Descripción de la fase de diagnóstico
En primera instancia y bajo la socialización por parte de los representantes de las diferentes
secretarias de la Alcaldía de Candelaria y los estudiantes de la Pontificia Universidad
Javeriana-Cali, se identificaron dos problemáticas a trabajar durante el trabajo, en primera
instancia la falta de confianza y conocimiento de las acciones y proyectos de la alcaldía por
parte de la ciudadanía; y, la necesidad de una estrategia de Comunicación para visibilizarse
como organización y rendir cuentas ante la comunidad, necesario para trabajar directamente
en la primera anteriormente mencionada.
Metodología
-
Visibilización: Jornada de capacitación, mural-cuento, sistematización de la
información-video institucional por secretarias, proyección de videos a la
comunidad del compromiso de cada secretaria.
Fortalecimiento: Jornada de rendición de cuentas y punto transparente.
Establecimiento: Vox Pop y punto transparente.
Hallazgos
No se registran.
Descripción de la propuesta
Acciones de comunicación
Se trabajó en un proyecto que permitió que se generara una cultura de socialización de
gestión por parte de la Administración Publica de Candelaria, para que así, comunicarse con
la ciudadanía resultara como un proceso permanente dentro del municipio y de esta manera
se logrará que todos conociesen lo que se planeaba realizar, se apropiaran y se motivaran a
hacer parte de lo expuesto por la alcaldía.
Piezas de comunicación
1.Videos por secretarias.
2. Vox Pop.
147
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Semestre de
realización
Código
2013-1
ES2013-5
Título
“Fortalecimiento de la cultura ciudadana en el Municipio de Candelaria”.
Autores
Alejandra Oliveros, Ana Catalina Echeverri, Diana Margarita Nasser,
Ingrid Salazar, Lies García, María Isabel Hurtado, Nicolle Melo.
Docente responsable Ana María López Rojas.
Organización
Asignatura
Localización
geográfica
Alcaldía del Municipio de CandelariaValle.
Gestión y Productos de la Comunicación en
las Organizaciones del Estado.
Calle 9 No 7 – 69 Candelaria – Valle.
Focos de trabajo
Cultura ciudadana, compromiso ciudadano, espacio público.
Estado del
documento
Versión preliminar.
Descripción de la organización
ALCALDIA DEL MUNICIPIO DE CANDELARIA-VALLE DEL CAUCA.
Candelaria es un municipio ubicado en el Valle del Cauca, en sus orígenes fue un caserío
levantado en predios de un resguardado de indios procedentes de Caloto y que el
conquistador Belalcázar encontró en 1545, durante uno de sus viajes al norte, cerca del río
Párraga.
Poco después el caserío fue habitado por familias caleñas propietarias de varios fundos en
esa localidad, y su nombre fue puesto a raíz de una peregrinación hecha por los caleños el 2
de febrero de 1545, Día de la Virgen de la Candelaria, cuando fueron a traer madera para la
Iglesia La Merced.
En 1824 se erigió como parroquia y en 1854 como distrito; en 1864 se convirtió en
municipio del Cauca Grande, y en 1910 formó parte del Valle del Cauca.
La Alcaldía del Municipio de Candelaria, se encarga de ordenar el desarrollo del territorio,
promover la inclusión y la participación comunitaria, construir un municipio seguro que
proteja los derechos de sus ciudadanos, promover la articulación pública y privada como
desarrollo económico en la región, generar con hechos y con una gestión innovadora la
credibilidad y confianza de la institucional local e implementar política pública
encaminadas a la competitividad.
148
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Descripción de la fase de diagnóstico
La cultura ciudadana es un conjunto de conocimientos, actitudes, prácticas y
representaciones colectivas de la ciudadanía que nace de un proceso dinámico de
construcción social de lo público, que permite el ejercicio de los derechos, relaciones de
convivencia, la relación con el entorno, con el fin de generar sentido de pertenencia y
responsabilidad social.
De acuerdo al planteamiento, al concepto de cultura ciudadana y las necesidades generales
que tiene la alcaldía de Candelaria, como estudiantes de la Pontificia Universidad Javeriana,
se tiene la capacidad de proponer una estrategia de comunicación que modifique las
perspectivas y conductas tanto de los ciudadanos como de los servidores públicos, puntos
estratégicos que afectan a la comunidad de dicho municipio directamente.
Metodología
-
Investigación directa.
Análisis de antecedentes.
Encuesta “Compromiso Ciudadano”.
Hallazgos
A través de la encuesta realizada se pudo tener una idea clara de los habitantes del
Municipio de Candelaria, en torno a los problemas que se presentan en el espacio público,
de esta manera se consolido la idea de Cultura Ciudadana, como una acción individual que
va ligada directamente al respeto por los derechos colectivos y el cumplimiento de los
deberes ciudadanos.
Descripción de la propuesta
Acciones de comunicación
Se trabajó en un proyecto donde se concibió a la comunicación como un proceso dinámico
e interactivo que permitió de cierto modo aportar de forma crítica y constructiva a la
construcción de una vía que se debía tomar para que los integrantes de la organización
estatal (servidores públicos), lograran aportarle a los ciudadanos una idea de convivencia
pacífica y sana, la salud como elemento fundamental de la vida, la educación y la
económica como elementos equilibrados dentro de cualquier esfera social, fines últimos de
la misma. Es pertinente señalar que dichos cambios no se vieron reflejados a corto plazo,
sino por el contrario, se consolido como un proceso que finalmente trajo resultados
positivos dentro de dicho municipio.
Piezas de comunicación
Día del Compromiso Ciudadano: Bingo temático “Compromiso Ciudadano”.
149
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Semestre de
realización
Código
Título
Autores
2013-1
ES2013-6
“Promoviendo el trabajo colaborativo y la misión compartida entre los
servidores públicos de la Alcaldía de Candelaria”.
Alexandra Guerra, Edna Gálvez, Juan Guillermo Vivas, Katherine García,
Sandra Marín.
Docente responsable Ana María López Rojas.
Organización
Asignatura
Localización
geográfica
Alcaldía del Municipio de CandelariaValle.
Gestión y Productos de la Comunicación en
las Organizaciones del Estado.
Calle 9 No 7 – 69 Candelaria – Valle.
Focos de trabajo
Visibilización, rendición de cuentas, ciudadanía.
Estado del
documento
Versión preliminar.
Descripción de la organización
ALCALDIA DEL MUNICIPIO DE CANDELARIA-VALLE DEL CAUCA.
Candelaria es un municipio ubicado en el Valle del Cauca, en sus orígenes fue un caserío
levantado en predios de un resguardado de indios procedentes de Caloto y que el
conquistador Belalcázar encontró en 1545, durante uno de sus viajes al norte, cerca del río
Párraga.
Poco después el caserío fue habitado por familias caleñas propietarias de varios fundos en
esa localidad, y su nombre fue puesto a raíz de una peregrinación hecha por los caleños el 2
de febrero de 1545, Día de la Virgen de la Candelaria, cuando fueron a traer madera para la
Iglesia La Merced.
En 1824 se erigió como parroquia y en 1854 como distrito; en 1864 se convirtió en
municipio del Cauca Grande, y en 1910 formó parte del Valle del Cauca.
La Alcaldía del Municipio de Candelaria, se encarga de ordenar el desarrollo del territorio,
promover la inclusión y la participación comunitaria, construir un municipio seguro que
proteja los derechos de sus ciudadanos, promover la articulación pública y privada como
desarrollo económico en la región, generar con hechos y con una gestión innovadora la
credibilidad y confianza de la institucional local e implementar política pública
encaminadas a la competitividad.
150
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Descripción de la fase de diagnóstico
En la Alcaldía de Candelaria se visibiliza la poca conciencia de trabajo colaborativo y
visión compartida para la movilización organizacional por parte de los servidores públicos,
por esta razón se realiza una estrategia de comunicación que se preocupara por la
promoción del trabajo colaborativo y la visión compartida dentro de la organización, de esta
manera se genera eficiencia al momento en que los funcionarios públicos trabajen para su
dependencia, sus labores específicas y también en conjunto con aquellas que no están bajo
su dirección. Se genera en los servidores públicos la necesidad de apropiación de la
organización de la cual hacen parte, para que se consolide el trabajo en equipo en pro de un
mismo objetivo.
Metodología
-
Revisión de antecedentes.
Focus Group.
Hallazgos
No se registran.
Descripción de la propuesta
Acciones de comunicación
Se trabajó en un proyecto que desde la comunicación trabajo el direccionamiento
estratégico de la organización, reforzando el trabajo colaborativo entre todos los servidores
públicos y fortaleciendo el conocimiento sobre todo lo correspondiente al trabajo que
realiza la Alcaldía de Candelaria de manera externa, es decir, todo lo correspondiente con el
bienestar ciudadano.
Piezas de comunicación
1. Juego concéntrese.
2. Bingo temático.
3. Camiseta “Sinergia y Colaboración por una CANDELARIA mejor”.
151
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Semestre de
realización
Código
2013-1
ES2013-7
Título
“Pinta tu compromiso por Candelaria”.
Autores
Ana María Soto, Eliana Ariza, Juliana López, Katherine Figueroa, Melody
Gallego, Natalia Quiñones, Valeria Banguero.
Docente responsable Ana María López Rojas.
Organización
Asignatura
Localización
geográfica
Alcaldía del Municipio de CandelariaValle.
Gestión y Productos de la Comunicación en
las Organizaciones del Estado.
Calle 9 No 7 – 69 Candelaria – Valle.
Focos de trabajo
Visibilización, cultura ciudadana, compromiso ciudadano.
Estado del
documento
Versión preliminar.
Descripción de la organización
ALCALDIA DEL MUNICIPIO DE CANDELARIA-VALLE DEL CAUCA.
Candelaria es un municipio ubicado en el Valle del Cauca, en sus orígenes fue un caserío
levantado en predios de un resguardado de indios procedentes de Caloto y que el
conquistador Belalcázar encontró en 1545, durante uno de sus viajes al norte, cerca del río
Párraga.
Poco después el caserío fue habitado por familias caleñas propietarias de varios fundos en
esa localidad, y su nombre fue puesto a raíz de una peregrinación hecha por los caleños el 2
de febrero de 1545, Día de la Virgen de la Candelaria, cuando fueron a traer madera para la
Iglesia La Merced.
En 1824 se erigió como parroquia y en 1854 como distrito; en 1864 se convirtió en
municipio del Cauca Grande, y en 1910 formó parte del Valle del Cauca.
La Alcaldía del Municipio de Candelaria se encarga de ordenar el desarrollo del territorio,
promover la inclusión y la participación comunitaria, construir un municipio seguro que
proteja los derechos de sus ciudadanos, promover la articulación pública y privada como
desarrollo económico en la región, generar con hechos y con una gestión innovadora la
credibilidad y confianza de la institucional local e implementar política pública
encaminadas a la competitividad.
152
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Descripción de la fase de diagnóstico
Siguiendo los lineamientos establecidos por otro grupo de estudiantes en el segundo
periodo del año 2012, se retoma bajo la estrategia sobre cultura ciudadana y se planean una
serie de actividades coherentes con la estrategia. De esta manera se planea la realización de
una táctica de dicha estrategia que permitiera examinar el concepto de cultura ciudadana y
definirlo como un conjunto de conocimientos, actitudes, prácticas y representaciones
colectivas de la ciudadanía que nace de un proceso dinámico de construcción social de lo
público que permite el ejercicio de los derechos, relaciones de convivencia, la relación con
el entorno, con el fin de generar sentido de pertenencia y responsabilidad social.
Metodología
-
Plan Estratégico de Comunicación. Prueba piloto 400 estudiantes de la Institución
Educativa Nuestra Señora de la Candelaria.
Ejecución: concurso “Pinta tu compromiso por Candelaria”.
Evaluación.
Hallazgos
Se contó con el pleno apoyo y acompañamiento de los miembros de la Alcaldía de
Candelaria, gracias a esto se logró descubrir el deseo por parte de los funcionarios de la
organización en torno a involucrarse dentro de estrategias comunicacionales innovadoras,
fortaleciendo la mirada hacia un nuevo enfoque que les permitiera cambiar la dinámica de
la organización de manera interna y externa.
Descripción de la propuesta
Acciones de comunicación
Para el desarrollo de la actividad “Pinta tu compromiso por Candelaria”, se buscó promover
el cumplimiento voluntario de las reglas y las normas a través de una actividad lúdica
dentro del municipio, todo con aras de apostarle al fortalecimiento de la cultura ciudadana
de los habitantes. Se realiza entonces un concurso que consistió en que las estudiantes de la
Institución Educativa Nuestra Señora de la Candelaria, sede La Sagrada Familia, expresaran
a través de la pintura, su compromiso ciudadano con el Municipio de Candelaria.
Piezas de comunicación
1.Concurso de camisetas: “Pinta tu compromiso por Candelaria”.
-Afiches.
-Volantes.
-Pendones.
-Guión del concurso.
-100 camisetas pintadas.
153
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
8.1.5 Fichas técnicas de las asignaturas Gestión y Productos en la
Comunicación Empresarial (2010-2013)
Se elaboran dieciséis (16) fichas de recolección de la información. Gestión
y Productos en la Comunicación Empresarial, son dos asignaturas que van
en bloque de acuerdo al Pensum de Comunicación. En cada una de las
asignaturas se parte desde la comunicación para las empresas como una
herramienta de gestión, percepción y una eficaz y oportuna difusión de la
información, una imagen corporativa positiva y una relación optima con
todas las partes involucradas, pues es así como se desarrollan todos los
aspectos comerciales y de imagen respectivamente dentro de la misma. El
desarrollo de estos aspectos debe realizarse estratégicamente, es decir, con
unos objetivos prefijados y unas operativas adecuadas tras un análisis
detallado de la situación empresarial y su entorno. Se plantean así,
conceptos
como
acciones
de
comunicación,
metodología
de
implementación, herramientas adecuadas para alcanzar determinadas
metas, entre otras.
154
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Fichas técnicas de las asignaturas Gestión y Productos en la Comunicación
Empresarial (2010-2013)
Semestre de
realización
Código
2010-1
EMP2010-1
Título
“Jardín Infantil Campestre ‘Guaduales de Pance’”.
Autores
Alejandra Buitrago, Carolina Jaramillo, Juan Bedoya, Lady Ramírez.
Docente
responsables
Organización
Asignatura
Localización
geográfica
Focos de trabajo
Estado del
documento
Patricia García B.
Jardín Infantil Campestre Guaduales de
Pance.
Gestión y Productos de la Comunicación en
Organizaciones Empresariales.
Cali – Valle del Cauca.
Posicionamiento institucional, visibilización, Comunicación
Interna – Externa, fortalecimiento institucional.
Versión final.
Descripción de la organización
JARDÍN INFANTIL CAMPESTRE “GUADUALES DE PANCE”
Jardín Infantil Campestre Guaduales de Pance, es una Institución Educativa dedicada al
cuidado y a la formación de los pequeños en su primera infancia, desde los 3 meses hasta
los 6 años de edad. Desarrollamos las inteligencias múltiples y tenemos un enfoque
ecológico. El inglés también forma parte en nuestro Proyecto educativo institucional
(Bilingüismo a partir de los 3 años de edad). Tenemos espacios lúdicos y deportivos, una
granja y una huerta, para desarrollar la creatividad y otorgar una formación integral a los
pequeños.
Descripción de la fase de diagnóstico
A través de una serie de visitas realizadas a la organización se identificó la necesidad de
realizar un cuestionario a directivas, cuestionario a profesores y un cuestionario a padres,
con el fin de conocer los atributos reales del Jardín, deseables para los padres, necesarios
para resaltar la estrategia de posicionamiento de la institución.
155
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Metodología
Se realiza el análisis DOFA a partir de la información recolectada a través de los
cuestionarios realizados, ahí se pudo evidenciar que las directivas no consideran la
institución como una empresa sino como un proyecto familiar dándole un manejo
inapropiado a los procesos que frente al cliente no resultaba asertivo de ninguna manera;
por otra parte se evidencio la falta de interiorización de la metodología por parte de los
profesores; los productos de comunicación mal diseñados y con información insuficiente le
brindaban poca visibilidad al jardín; no se habían estructurado una Identidad Corporativa
para posicionar la organización y por último la misión y visión estaban mal estructuradas y
poco interiorizadas.
Hallazgos
No se registran.
Descripción de la propuesta
Acciones de comunicación
Se decide realizar como acción de comunicación y a través de la intervención directa el
posicionamiento del Jardín Infantil Guaduales de Pance, consolidándola como una
institución educativa ecológica con una metodología excelente, que hace énfasis en el
cuidado amorosos de los niños. A través de esta intervención también, se decidió posicionar
la metodología de aprendizaje significativo, inteligencias múltiples y educación
personalizada a los profesores de la institución para reflejarla exteriormente, mostrando la
forma de cuidado amoroso que tenía el personal del jardín, similar al paternal y lograr de
esta manera poner en evidencia y el proyecto ecológico de la institución, fortaleciendo y
complementando los medios de comunicación ya existentes en el mismo.
Piezas de comunicación
1.Estrategia Metodología de Aprendizaje Significativo e Inteligencias Múltiples: posicionar
las metodologías (tácticas) a través de la capacitación con expertos y la evaluación de
conocimientos y competencias en metodología.
2.Estrategia Enfoque Ecológico: posicionar ante los clientes potenciales al Jardín Guaduales
de Pance como un jardín ecológico a través de la realización de material publicitario y
agenda institucional en materiales amigables con el medio ambiente.
3.Estrategia Enfoque Paternal: posicionar ante los clientes potenciales al Jardín Guaduales
de Pance como una institución que educa con amor a través de la creación de jornadas
dirigidas a los padres en donde compartan con sus hijos.
4.Estrategia Fortalecer y Complementar los Medios de Comunicación: modificar y crear
nuevos medios de comunicación para promocionar al Jardín Guaduales de Pance a través de
la renovación del blog institucional con imágenes coherentes a los atributos institucionales.
156
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Semestre de
realización
Código
Título
“Ingenio Pichichí S.A”.
Autores
Andrés Guarín, Iván Rojas, Manuel Rojas, Martin Espinosa.
Docente
responsables
Organización
Asignatura
Localización
geográfica
Focos de trabajo
Estado del
documento
2010-2
EMP2010-2
Patricia García B.
Ingenio Pichichí S.A
Gestión y Productos de la Comunicación en
Organizaciones Empresariales.
Cali – Valle del Cauca.
Plan Estratégico de Comunicación, visibilización, Comunicación
Interna, Comunicación Externa, fortalecimiento organizacional.
Versión final.
Descripción de la organización
INGENIO PICHICHÍ S.A
El Ingenio Pichichi S.A. tuvo como predecesora la antigua Hacienda Pichichí perteneciente
al Ex presidente Doctor Antonio Sanclemente siendo adquirida por Don Modesto Cabal
Galindo hombre de amplia visión comercial representada en sus grandes extensiones de
tierra y de reconocida trayectoria en el desarrollo de la industria azucarera, prueba de ello
fue el trapiche “Guacharacal” que creó y fundó en sus predios y su participación en la
fundación del Ingenio Providencia del cual fue pionero.
Después de su muerte y continuando con la tradición azucarera, Don Modesto Cabal
Madriñan dio inicio al ingenio PICHICHI. S.A. protocolizándose su creación mediante
firma de las escrituras el 1 de abril de 1941 en la notaria segunda de Palmira, con un capital
inicial de $500,000 que en un 50% fue suscrito en el mismo acto de la firma de la escritura,
fijándose un valor de $100 por cada acción.
La empresa surgió como una sociedad agroindustrial participando en su fundación además
de Don Modesto Cabal Madriñan, los señores Alfonso Cabal Madriñan, Oscar Cabal Cabal,
Modesto Cabal Jaramillo, Inés Cabal de Guzmán, León Cruz Santos, Alejandro Abadía,
Sixta Tulia Cabal de Mejía, Aleja Cabal García, Blanca María Cabal de Ulloa, Licenia
157
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Cabal de Saa Irragori, Gustavo Lloreda Caicedo, Cecilia Cabal Lloreda, Efrain I. Nieto,
Alicia Cabal de Murrle, y Rafael Zúñiga Z.
Pichichí se distingue entre los demás ingenios del Valle del Cauca por varios factores
importantes, siendo uno de ellos su clima privilegiado. Las frescas brisas marinas
provenientes del Océano Pacífico se cuelan a través de la depresión que tiene la Cordillera
Occidental frente a las tierras del ingenio y orean la región, convirtiéndola en el sector
menos lluvioso del valle geográfico del río Cauca.
Con seis décadas de progreso el Ingenio Pichichí S.A. ha ido implementando nueva
tecnología que lo ha llevado a alcanzar una molienda importante en el sector azucarero y
que lo ha convertido en uno de los ingenios con mayor trayectoria, tradición y de mayor
reconocimiento en la región y en la industria azucarera del país. Así mismo, a la par con su
desarrollo tecnológico encaminados al mejoramiento continuo de la producción
enmarcándolos siempre en esquemas de preservación del medio ambiente, capacitación,
salud y bienestar de todos sus colaboradores y familia y de las comunidades vecinas, la
empresa ha procurado trabajar por el desarrollo profesional y humano de su gente, buscando
siempre su bienestar a través de programas recreativos, culturales, educativos, de salud
siguiendo a la vez políticas de entendimiento, calidad, respeto y colaboración en sus
relaciones laborales.
Descripción de la fase de diagnóstico
A través de una serie de visitas realizadas a la organización se identificó la necesidad de
realizar un análisis DOFA, donde se pudo evidenciar la necesidad de utilizar la
comunicación como una pieza fundamental en la organización pues esta facilitaba las
relaciones interpersonales y no como una herramienta al azar, es decir, la falta de un Plan
Estratégico de Comunicación fue la primera necesidad identificada dentro de la
organización. También se percibió que la comunicación era vertical, no existía coordinación
entre el departamento de comunicación y otros departamentos para generar productos y
contenidos, lo que no permitió desarrollar medios teniendo en cuenta la audiencia, sino que
por el contrario la comunicación era producida de manera unidireccional.
Metodología
A través de la realización del PEC (Plan Estratégico de Comunicación) se indagó e
implementó la percepción que tienen de los medios internos los integrantes de la
organización; se consideró la implementación de la herramienta de comunicación para el
desarrollo en los proyectos que requerían una participación activa de la comunidad; se
contribuyó al mejoramiento del clima organizacional y a la apropiación de los valores
corporativos a través del mejoramiento de los canales de circulación de la información
interna de carácter oficial; se informó a la opinión publica del quehacer institucional y sus
resultados a través de medios masivos y por último se establecieron los lineamientos que en
158
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
materia de imagen corporativa requería el Ingenio para posteriormente hacerlos cumplir en
todos los escenarios donde participara la entidad.
Hallazgos
Frente de la Comunicación Interna




Fue necesario transmitir las informaciones pertinentes desde el área de
comunicaciones a todo el personal estableciendo un clima de certidumbre en el
personal.
Mantener una comunicación continua y permanente con el personal, fue producto de
la comunicación a tiempo de todas las disposiciones y resoluciones de la dirección
al resto del personal (constante flujo de la comunicación).
Garantizar la aceptación, cambios de actitudes y concertación en la toma de
decisiones, solo fue posible al coordinar las distintas partes para lograr los objetivos
estratégicos
La creación de un marco general de información / comunicación que consiguiera
que todas las informaciones internas y externas respondieran a una política
determinada y definida fue producto de la articulación de cada noticia concreta,
fuera de carácter interno - externo o un objetivo general de la organización.
Frente de la Comunicación Externa



Trabajar interdisciplinariamente con todas las áreas para decidir que informaciones
eran pertinentes comunicar al exterior y para decidir que le interesa a la
organización fue posible al comunicar campañas publicitarias tanto de sentido
productivo como de responsabilidad social acordes a la necesidad de la entidad.
Identificar a las personas de las diferentes áreas que suministraban la información al
respecto de cada tema de gestión para convertirlos en voceros definió la
personalidad que se quería dar a conocer a los públicos externos y a la opinión
pública en general con fines de imagen y posicionamiento.
Establecer contactos o vías solidas de comunicación con los periodistas y
mantenerse al tanto de los cambios que se producían en los medios de
comunicación, fue indispensable, para concretar, seleccionar, clasificar y contactar a
los periodistas y medios de comunicación más indicados para conseguir los
objetivos comunicativos propuestos.
Descripción de la propuesta
Acciones de comunicación
El objetivo general propuesto para el direccionamiento estratégico fue diseñar y ejecutar un
Plan Estratégico de Comunicación a nivel Interno y Externo, en el cual se pudiera: 1).
159
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Indagar y evaluar la percepción que tienen de los medios internos los integrantes de la
organización y se lograra realizar una cualificación de medios; 2). Elaborar el plan
estratégico de comunicación con las directivas de la organización (incluir a todos los
departamentos de la organización) Atender los requerimientos que en materia de
comunicación se generan desde las direcciones y oficinas de la Corporación; 3). Contribuir
al mejoramiento del clima organizacional y a la apropiación de los valores corporativos a
través del mejoramiento de los canales de circulación de la información interna de carácter
oficial. 4). Considerar la implementación de la herramienta de comunicación para el
desarrollo en los proyectos que requieran una participación activa de la comunidad y 5).
Informar a la opinión pública del quehacer institucional y sus resultados, a través de medios
masivos, públicos y privados.
Piezas de comunicación
Comunicación Interna
1.Web 2.0: sección en la plataforma digital de la intranet, se expone el uso de las TICS para
todas las áreas de la organización, propiciando una participación activa de los empleados,
generando mayor comunicación para el desarrollo de la organización.
2.Formato ascendente: formato físico que consiste en una hoja en donde los operarios y
asociados de corte lograron plasmar sus opiniones respecto a cualquier tema asociado con el
objetivo del ciclo temporal.
3.Taller de liderazgo para departamentos: los participantes comprendieron el
comportamiento y las diferentes percepciones que los originaban, entendiendo las actitudes
que impulsan sus diferentes conductas.
Comunicación Externa
1.Radio-foro: a cargo de los voceros de la comunidad y el vocero responsable de la RSE del
Ingenio Pichichí S.A.
2. Vallas publicitarias: mostró a la empresa como una institución que informa y da a
conocer sus productos, mejorando su imagen, etc.
160
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Semestre de
realización
Código
Título
“Alimentos Cárnicos S.A”.
Autores
Andrés Quintero, Carlos Reina, Isabella Santa, María López.
Docente
responsables
Organización
Asignatura
Localización
geográfica
Focos de trabajo
Estado del
documento
2011-1
EMP2011-1
Patricia García B.
Alimentos Cárnicos S.A.
Gestión y Productos de la Comunicación en
Organizaciones Empresariales.
Cali – Valle del Cauca.
Plan Estratégico de Comunicación, clima organizacional, canales
de comunicación, Comunicación Interna.
Versión final.
Descripción de la organización
ALIMENTOS CÁRNICOS S.A.
1935: empieza el montaje de la salsamentaría Suiza en Bogotá.
1968: nace Rica Rondo Industria Nacional de Alimentos S.A, ubicada en el Valle del
Cauca.
1975: los alimentos cárnicos enlatados tuvieron una gran producción, y se construye
Frigorífico de Medellín S.A, empresa encargada del almacenamiento de la materia prima
cárnica de los productos Zenú.
1980: se adquiere Tecniagro, empresa encargada de la comercialización de bovinos, cerdos
y materia prima cárnica, en Envigado, Antioquia.
1993: Frigorífico Suizo S.A opta por la razón social Suizo S.A e inicia su desarrollo como
Gran Empresa Nacional.
1996: nace Frigorífico del Sur S.A en Cauca (Caloto). Se inicia operaciones Proveg Ltda.,
respondiendo a la demanda de alimentos en el segmento de vegetales enlatados.
1999: inicia el proceso operativo en la planta de Caloto-Cauca.
2002: Rica Rondo pasa a ser integrante del grupo Inveralimenticias S.A, y posteriormente
de Inversiones Nacional de Chocolates.
2008: se crea Alimentos Cárnicos S.A.S, con la fusión de Rica Rondo, Suizo, Frigorífico
Continental, Frigorífico del Sur, Tecniagro, Proveg, y Productos Mil Delicias.
161
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Misión: alcanzar una creciente creación de valor, logrando un destacado retorno de las
inversiones, superior al costo del capital empleado. En este negocio de alimentos buscar
siempre mejorar la calidad de vida del consumidor y el progreso de todos los trabajadores.
Buscar el crecimiento rentable con marcas líderes, servicio superior y una excelente
distribución nacional e internacional. Gestionar actividades comprometidos con el
Desarrollo Sostenible; con el mejor talento humano; innovación sobresaliente y un
comportamiento corporativo ejemplar.
Visión: junto con todos los trabajadores lograr triplicar el negocio de alimentos para el
2015, proporcionando calidad de vida al consumidor con productos que satisfagan sus
aspiraciones de bienestar, nutrición y placer.
Descripción de la fase de diagnóstico
A través de una serie de visitas realizadas a la organización se identificó un problema
fundamental, el clima organizacional se estaba viendo afectado por una serie de dificultades
comunicativas entre las diferentes áreas de la organización por la falta de credibilidad hacia
el departamento de comunicación.
Metodología
Para el mejoramiento y seguimiento de la estrategia, se llevó a cabo un plan donde se
hiciera énfasis en el clima organizacional de la institución a través de una serie de encuestas
y grupos focales para poder identificar las problemáticas e inconformidades que existían
entre las áreas de la organización y la falta de credibilidad en el departamento de
comunicación como también en sus canales.
Hallazgos
No se registran.
Descripción de la propuesta
Acciones de comunicación
Se consolidó un Plan Estratégico de Comunicación dirigido a las dificultades comunicativas
entre las diferentes áreas de la organización como también la falta de credibilidad hacia el
departamento de comunicación en la misma. De esta manera se implementó una estrategia
que permitiera fortalecer los canales de comunicación mediante la planeación, coordinación
y desarrollo de actividades de Comunicación Interna, para el mejoramiento del clima
organizacional de la empresa.
162
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Piezas de comunicación
1.Magazine informativo: recopilación de los resultados obtenidos en la estrategia de
comunicación, dándolos a conocer de una manera práctica y didáctica en una pequeña
revista en forma de magazine.
163
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Semestre de
realización
Código
Título
Autores
EMP2012-1
“Proyecto Estratégico de Comunicación para la Organización Empresarial
‘Frutícola de Colombia S.A’”.
Ana Rodríguez, Catalina Hernández, Laura Guerrero, María Hurtado,
Nicolle Melo, Susan Tovar.
Docente
responsables
Organización
Asignatura
Localización
geográfica
Focos de trabajo
Estado del
documento
2012-1
Luz E. Agudelo, Patricia García B.
Frutícola de Colombia S.A.
Gestión y Productos de la Comunicación en
Organizaciones Empresariales.
Cali – Valle del Cauca.
Comunicación Interna, fortalecimiento institucional, apropiación
organizacional, socialización, medios internos.
Versión final.
Descripción de la organización
FRUTÍCOLA DE COLOMBIA S.A.
La organización empresarial “Frutícola de Colombia S.A”, fue creada en 1979 con el
objetivo de brindar a lo largo del territorio nacional lo mejor y más fresco de las frutas del
campo, importando, distribuyendo y vendiendo frutas para satisfacer completamente el
gusto de los clientes y servirles eficientemente con atención personalizada y familiar. Esta
empresa privada de tradición familiar, se dedica específicamente a la importación de frutas
y mariscos provenientes de Chile, Perú, Argentina, Estados Unidos, Ecuador, Uruguay,
Italia y España, siendo uno de los principales importadores del país. Fue fundada por el Sr.
Pastor Melo Otálora, actualmente se encuentra dirigida por el Sr. Jackson Melo Hernández
y Martha Cecilia Melo Hernández, hijos del fundador, quienes ejercen dentro la
organización los cargos de gerente general y sub gerente respectivamente.
Esta organización cuenta con 12 agencias distribuidas a lo largo del territorio nacional,
desde hace algunos años la compañía incursionó en el segmento de los supermercados a
nivel nacional, con diferentes presentaciones ajustándose a las opciones de compra de sus
clientes, todo esto apuntando a la consolidación de su direccionamiento estratégico.
Misión: en Frutícola de Colombia S.A, nuestro mayor propósito es satisfacer
164
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
completamente el gusto de nuestros clientes. Somos una empresa basada en valores morales
de honestidad, responsabilidad, respeto y cumplimiento con nuestro equipo de trabajo,
clientes y proveedores. Así mismo, servirles eficientemente con atención personalizada y
familiar.
Frutícola de Colombia S.A, es una empresa importadora de productos frutícolas de alta
calidad que influye en la comunidad colombiana generando empleo a medida que se
expande e invierte recursos y esfuerzos para contribuir con el desarrollo económico de
nuestro país.
Visión: Frutícola de Colombia S.A, será la importadora nacional colombiana número uno,
brindando una excelente calidad en nuestros productos y a precios competitivos,
satisfaciendo las necesidades del mercado frutícola del país y ampliando nuestra atención a
la comunidad internacional.
Descripción de la fase de diagnóstico
A través de una serie de visitas realizadas a la organización se identificaron cuatro
problemas una serie de problemas específicos que involucran directamente la
Comunicación Interna de la misma. Se identificó la necesidad de fortalecer los medios
internos de la empresa y la manera de generar una apropiación institucional por parte de los
colaboradores, siendo estos miembros indispensables de la empresa.
En este acercamiento realizado a la organización empresarial, se identificó que el estilo de
dirección y el manejo de la comunicación dentro de la misma fue estructurado
tradicionalmente, es decir, de una manera informal. A pesar de que la empresa contaba con
una estructura organizacional definida (organigrama), dicho esquema no era llevado a la
práctica y en realidad la toma de decisiones y la resolución de conflictos al interior de la
organización eran ejercidas directamente por el gerente de la empresa y su personal de
confianza.
La estructura organizacional de la empresa fue diseñada en torno a los procesos que
desarrollaba, agrupando en divisiones separadas según sus similitudes o diferencias un
grupo centralizado de funciones de apoyo que satisfacía varias necesidades de otros
departamentos. Po otra parte, la empresa contaba con un modelo de dirección racionalista
que percibía como un sistema inteligente los problemas y toma de decisiones pensadas
solamente en términos de los objetivos y capacidades disponibles. Los propósitos eran
múltiples (rentabilidad, calidad, estabilidad) y no siempre resultaban congruentes, de modo
que el rumbo no era único porque existían varias demandas a satisfacer.
A último término, se identificó que en esta empresa se percibía la comunicación como una
forma de influencia y control, en la que primaba la transmisión de información relevante y
oportuna a los directivos para mejorar sus decisiones y ampliar su racionalidad limitada;
165
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
generando que los procesos de transmisión de la información relevante se generen desde el
área directiva hacia el área operativa, conservando la estructura familiar y trasladando de
esta manera a la organización, influyendo permanentemente en la toma de decisiones, todo
esto conforme con el modelo racionalista.
Metodología
Se diseñó un instrumento de observación para analizar los puntos de interacción, atributos
de identidad e imagen, formas de comunicación entre el personal, procesos de tomas de
decisiones, relación y forma de comunicación con la gerencia, espacio de participación y
relaciones entre las áreas de trabajo.
Posterior a la realización de la observación y para conocer la percepción de los
colaboradores de la empresa, a través de las siguientes categorías: medios y espacios,
comunicación y relaciones, se realizaron unas encuestas, pero previamente se aplicó una
prueba piloto a siete personas de la organización de distintas áreas con el fin de validar el
instrumento. En total se realizaron 26 encuestas, de las cuales 24 fueron hechas por mujeres
y 2 fueron realizadas por hombres.
A partir del análisis de los resultados generados por el diagnóstico realizado dentro de la
organización, se construyó una matriz DOFA. En primer lugar, se aclaró que el desarrollo
de esta matriz DOFA puso la fuerza del análisis en los apartados correspondientes a
fortalezas y debilidades, dado que estos corresponden a la situación interna de la empresa y
los instrumentos desarrollados fueron diseñados para tal fin. Sin embargo, el equipo
identificó a nivel externo algunas oportunidades y amenazas que debía tener en cuenta la
organización para el desarrollo de estrategias con sus públicos secundarios.
Luego de la realización del diagnóstico, el equipo encontró que existía una necesidad en
materia de Comunicación Interna en la organización, refiriéndose puntalmente al
fortalecimiento de medios, espacios y al uso que los colaboradores le estaban dando, por lo
cual el Plan Estratégico de Comunicación a desarrollar abordo la apertura de nuevos canales
de comunicación y la socialización de los medios ya existentes.
Hallazgos
Se identificó que en la empresa el poco uso efectivo de los medios de comunicación, eran
reconocidos por los colaboradores, pero no eran utilizados correctamente, sin contar con
que muchos de ellos eran consolidados como recursos institucionales formales y que
representaban intercambio de información, pero no un proceso de comunicación. Este mal
uso de los medios que tenía la empresa, era el resultado de la falta de participación de los
colaboradores de la organización en la planeación, diseño y producción de los medios de
comunicación de la empresa, ya que en ese momento esa labor era ejecutada por la directora
administrativa, que tenía en sus labores en sus labores además el área de recursos humanos,
claramente generando otra necesidad.
166
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Descripción de la propuesta
Acciones de comunicación
A partir del diagnóstico realizado, se propuso la ejecución de un Plan Estratégico de
Comunicación, en el cual se puso la fuerza en el uso adecuado de los medios de
comunicación internos para la apropiación de la filosofía organizacional. Este plan tenía
como finalidad, mejorar la Comunicación Interna en la organización desde el
fortalecimiento de los medios - espacios y la apropiación que los colaboradores tienen de
ellos como miembros de la empresa; también se consolida el objetivo general como una
propuesta estratégica de comunicación para la apropiación y socialización de medios
internos de la empresa.
Finalmente se realizan los brief, las piezas y el análisis del impacto que tuvo la propuesta,
cada una de ellas en relación con los indicadores de gestión, en el mismo orden en que
fueron estipulados dentro del Plan Estratégico de Comunicación.
Piezas de comunicación
1.Brief Invitación: pieza digital, dirigida a los empleados y directivos de la organización a
través de su correo electrónico institucional. Invitación en información de un desayuno para
la socialización del proceso de intervención.
2.Brief Cartelera: pieza física, dirigida a los empleados y directivos que conforman la
organización. Fortalecimiento y apropiación de los medios internos de comunicación de la
empresa.
3.Brief Tablero: pieza física, dirigida a los empleados de la zona de empaque.
Fortalecimiento y apropiación de los medios internos de comunicación de la empresa para
interactuar con la comunidad discapacitada.
4.Brief Plegable: pieza física, dirigida a los empleados y directivos que conforman la
organización. Fortalecimiento y apropiación de los medios internos de comunicación de la
empresa.
5.Brief Desayuno: evento final, dirigido a los empleados y directivos que conforman la sede
principal de la organización. Fortalecimiento y apropiación de los medios internos de
comunicación de la empresa.
167
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Semestre de
realización
Código
2012-1
EMP2012-2
Título
“Centro Comercial Único”.
Autores
Ana Aguilar, Ángelo Amado, José Ortega, Juan Pinzón, Mónica Pérez,
Vanessa Yepes.
Docente
responsables
Organización
Asignatura
Localización
geográfica
Focos de trabajo
Estado del
documento
Patricia García B.
Centro Comercial Único.
Gestión y Productos de la Comunicación en
Organizaciones Empresariales.
Cali – Valle del Cauca.
Comunicación Interna, fortalecimiento institucional, medios
internos.
Versión final.
Descripción de la organización
CENTRO COMERCIAL ÚNICO
El Centro Comercial Único nace en el año 1997. En el año 2004 el Centro Comercial Único
comienza a crecer y abre 130 locales, más zonas de estacionamiento y plazoletas de
comidas. De igual forma, el “Único” se expande a nivel nacional e inaugura el Centro
Comercial Único en Dosquebradas (Risaralda) con 60 locales comerciales y 200
establecimientos.
En el año 2006 los Centros Comerciales Único de Cali y Dosquebradas se amplían y en el
año 2008 se inaugura el Centro Comercial Único en la ciudad de Barranquilla con 160
locales comerciales y 700 parqueaderos. En el año 2011 el Centro Comercial Único llega a
la capital de Nariño, ofreciendo un nuevo concepto de compra en esta región.
El grupo Centro Comercial Único es una empresa líder en el desarrollo y administración de
centros comerciales tipo outlets en Colombia, siguiendo estándares internacionales, se
consolida como la única cadena de centros comerciales en el país.
El Centro Comercial Único, es pionero y único en Colombia con ventas 100% outlets, con
productos de las mejores marcas nacionales e internacionales con casi el 50% de descuento
168
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
de su valor original. Para el comerciante, el Centro Comercial Único representa alguien que
es participe de su negocio, un socio comprometido con los resultados, esto hace la gran
diferencia frente a cualquier otro formato comercial tradicional. Con presencia en cuatro
ciudades del país, el Centro Comercial Único contempla en su plan de desarrollo la apertura
de nuevos centros en las principales ciudades de Colombia, ofreciendo un nuevo concepto
de compra y nuevas oportunidades de negocio para quienes buscan valores de económica,
seguridad y calidad.
Misión: luchar porque todas las personas puedan tener acceso a los productos que siempre
han soñado.
Visión: ser en el 2020 en Colombia y Latinoamérica, la principal cadena de centros
comerciales de descuento en renta, bajo el modelo de propiedad única.
Su Comunidad:
Todos aquellos que buscan un ambiente festivo y emocionante mientras compran, aquellos
que buscan la tranquilidad, la amabilidad y la seguridad en un centro comercial.
Descripción de la fase de diagnóstico
A través de una serie de visitas realizadas a la organización se identificó que se tenía mucha
claridad en algunos aspectos como los públicos objetivos a los que se deseaba llegar, el tipo
de estrategias y rutas de trabajo que deseaban implementar o desarrollar, por lo cual, el
trabajo de los estudiantes de la Pontificia Universidad Javeriana – Cali, fue ahondar más en
las necesidades y dificultades que se presentaban al interior de la organización y que en un
primer acercamiento no se lograron identificar.
La toma de decisiones se representaba muy centralizada, pues solo los jefes de
departamento eran los encargados de tomar e influir en la toma de decisiones.
La organización se mostró consciente frente a la importancia que tiene la comunicación
dentro de la misma, pero se consideró la falta de fortalecimiento al momento de trabajar en
cuanto a la Comunicación Interna, porque no todos los miembros de la organización estaban
enterados de lo que pasaba en otros departamentos, los mecanismos y medios para adquirir
este conocimiento son muy limitados, solo contaban con un medio interno y era el correo
institucional.
Metodología
El diagnóstico realizado respondió a los resultados obtenidos a través de 37 llamadas
“secretas” que se realizaron de forma aleatoria a todas las dependencias de la organización
durante una semana laboral hábil completa respectivamente. Cabe resaltar, que el
diagnostico que se realizó para la recolección de la información en la organización fue
169
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
oculto, ya que ningún miembro de la misma, aparte del DIRCOM, la Coordinadora de
Mercadeo y el Gerente sabían de la realización de las llamadas.
Se establecieron tres categorías para determinar el cumplimiento de los objetivos en las
llamadas realizadas. Las categorías estaban divididas en: Satisfactoriamente, la cual
indicaba que la información se obtuvo así la llamada se remitiera varias veces o una sola
vez, en consecuencia, el objetivo era conseguir la información que se solicitaba de forma
adecuada y asertiva; Medianamente, la cual indicaba que la información fue obtenida a
medias o en dicho caso fue remitida a la dependencia encargada de dar la información
solicitada, pero sin respuesta alguna; y finalmente No Resultó, la cual indicaba que la
información que se solicitaba nunca se obtuvo.
Hallazgos





A pesar que en su mayoría (62,1%) el objetivo de las llamadas se cumplió, solo el
40% fue de manera satisfactoria.
El 37.8% de las llamadas no fue resuelta (preocupante), en su mayoría porque no
eran contestadas.
Existió un alto número de remisiones, pero estas generalmente, no van directamente
relacionadas con determinado departamento o persona encargada sino con
Recepción o Servicio al Cliente.
Se evidencio una marcada tendencia institucional a la hora de responder las
llamadas, sin embargo, esta tendencia no es uniforme (no todos saludaron igual), lo
que no le da consistencia a la estructura organizacional del Centro Comercial Único.
Por otro lado, en pocos casos la persona que constaba decía su nombre y aclaraba
desde que dependencia estaba contestando, lo que ubica al usuario y le permitía
sentir proximidad con quien lo estaba atendiendo.
Descripción de la propuesta
Acciones de comunicación
Se consolidó un Plan de Comunicación para el Centro Comercial Único, cuyo objetivo fue
brindar un servicio de excelente calidad a todos los clientes que se comunicaban con dicha
organización; por esta razón se diseñó una campaña de expectativa interna respecto a la
actitud de servicio de los trabajadores de la organización y la posterior socialización de los
resultados del diagnóstico interno en la Unicoconvención.
Para la realización de la campaña de expectativa interna, se establecieron en determinados
puntos estratégicos dentro de la organización una serie de mensajes con el siguiente copy:
“No dejes que se vayan. Todos son clientes Únicos”.
Se reconoció la importancia de una estrategia a nivel interno, entendiendo con estos
mensajes el objetivo primordial de una organización de este tipo: el lucro. Las dinámicas
170
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
comunicativas en aras de cambio, debían estar perfectamente orientadas, en especial,
porque se hizo referencia a la necesidad de que todas las personas estuvieran en pro de
elevar los estándares de calidad de la organización, y que esto, a su vez, permitiera el
ingreso de mayor capital monetario.
Piezas de comunicación
1.Campaña de Expectativa Interna: respecto a la actitud de servicio de los trabajadores de la
organización. Mensajes ubicados estratégicamente con el siguiente copy: “No dejes que se
vayan. Todos son clientes Únicos”.
2.Directorio digital: herramienta multimedia que dio cuenta del directorio con las
extensiones telefónicas de todas las dependencias de la organización.
171
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Semestre de
realización
Código
2012-1
EMP2012-3
Título
“El Poder Eléctrico LTDA”.
Autores
Ana Campo, Daniel Corso, Fannor Monsalve, Jaime Duarte, María
Escamilla.
Docente
responsables
Organización
Asignatura
Localización
geográfica
Focos de trabajo
Estado del
documento
Patricia García B.
El Poder Eléctrico LTDA.
Gestión y Productos de la Comunicación en
Organizaciones Empresariales.
Cali – Valle del Cauca.
Comunicación Interna – Externa, políticas institucionales,
estrategia de comunicación, cultura organizacional, imagen
corporativa.
Versión final.
Descripción de la organización
EL PODER ELÉCTRICO LTDA
El Poder Eléctrico LTDA., es una firma especializada desde hace 23 años en actividades
orientadas al diseño, construcción, operación y puesta en marcha en proyectos de ingeniería
electica y en la representación, importación y comercialización mayorista de equipos,
productos, elementos y materiales eléctricos.
Misión: somos una empresa de comercialización de materiales eléctricos nacionales e
importados, diseños de montajes de redes eléctricas de media y baja tensión, instalaciones
eléctricas y de comunicaciones interiores residenciales e industriales.
Visión: seguir posicionándonos en el departamento y ser reconocidos a nivel nacional,
como una de las empresas de suministro, comercialización de materiales eléctricos y
montajes de redes eléctricas de comunicaciones interiores residenciales e industriales.
Política: estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes, la prevención de
riesgos profesionales que pueden causar accidentes de trabajos o enfermedades
profesionales, la prevención de la contaminación y cumplimiento de las legislaciones
172
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
aplicables a la seguridad industrial, salud ocupacional y ambiental, a través del
mejoramiento continuo de nuestros procesos y el desarrollo de sus actividades, para
garantizar una adecuada preservación y cuidado del medio ambiente, buen desempeño de
nuestros colaboradores con el fin de lograr la rentabilidad y desarrollo sostenible de la
organización.
Descripción de la fase de diagnóstico
A través de una serie de visitas realizadas a la organización se identificaron tres referentes
al momento de analizar la Comunicación Interna dentro de la organización:
direccionamiento estratégico, los medios y espacios y los flujos de comunicación. A raíz de
estos tres referentes se identificaron las diferentes formas de Comunicación Interna dentro
de la empresa, la creación y aplicación de una encuesta semiestructurada que abordara los
tres referentes fundamentales del diagnóstico y finalmente el análisis de los indicadores de
resultados arrojados por el mismo.
Metodología
La aplicación para la realización del diagnóstico se hizo a través de cuatro instrumentos
regulados: observación directa, observación a profundidad no estructurada, entrevista no
estructurada con la Subgerente de la organización Dra. Rosa López y encuesta
semiestructurada.
Se determinó a través de la observación directa el flujo de trabajadores en un espacio
determinado, bajo existencia de piezas visuales informativas y poco comunicativas.
Se determinó a través de la entrevista no estructurada a la Subgerente Dra. Rosa López, el
inadecuado y bajo contenido de información en la intranet de la organización al igual que su
mal uso y la baja utilización del correo interno.
Se visualizaron algunos medios de comunicación como son: carteleras, pendones, espacios
para capacitaciones y de interacción virtuales (intranet e internet); en los cuales se posibilitó
la estructuración de herramientas comunicacionales, las cuales aportaron para el logro de
las certificaciones; pero así mismo se encontró una debilidad en el uso de estos espacios.
La información que recibían los colaboradores resultaba útil y eficaz para le ejecución de
sus tareas. Los colaboradores la consideraron importante y necesaria para mejorar el
desempeño para trabajar de una manera cohesionada de acuerdo a como la organización lo
demandara.
Flujos de Comunicación:
Se reconoció que la información que recibían los trabajadores, por ejemplo: actas,
documentos, carteleras y capacitaciones, era pertinente para la ejecución de sus labores,
pero también se encontró que hay una debilidad en la creación y en la actualización
periódica de los contenidos que se implementaban en las piezas comunicacionales que se
usaban, en algunas ocasiones dicha información se perdía, en especial en los medios
virtuales como intranet e internet.
La estructura organizacional en El Poder Eléctrico LTDA., era de carácter flexible y
173
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
bidireccional, lo cual facilitaba a la existencia de una interacción entre los integrantes de la
organización, permitiendo que la comunicación fluyera directamente e incluso
oportunamente a la parte encargada.
Finalmente se realiza el diseño y posterior aplicación de una encuesta semiestructurada,
donde se buscó desarrollar el direccionamiento estratégico, los medios y espacios de
comunicación y los flujos de comunicación interna como mecanismo de apropiación para
los integrantes de la organización.
Hallazgos



Los colaboradores, reconocieron las bases en las que se fundó la empresa, por ende,
se percibió claridad en las políticas y valores implementados por la institución como
representación en cuanto al enfoque y finalidad dentro de la misma.
Se determinó la confusión existente con respecto a los lineamientos
organizacionales, tales como misión y visión de la empresa; por consiguiente, se
concertó la ausencia de identidad objetiva.
Se pudo afirmar que los integrantes de la organización intentaban articular el
conocimiento de sus labores, para establecer de esta manera las expectativas que se
pretendían proyectar a mediano y largo plazo.
Descripción de la propuesta
Acciones de comunicación
Se consolidó por medio de la aplicación de un diagnostico que contenía varias herramientas
de comunicación como una encuesta, varias entrevistas y observaciones, un Plan
Estratégico de Comunicación. Se logró pues, evidenciar varias problemáticas de
comunicación a nivel interno y externo, también un mal uso de los medios y piezas de
comunicación existentes en la organización, permitiendo la corrección de dichas
problemáticas detectadas.
El objetivo principal del PEC implementado, fue el fortalecimiento de la Comunicación
Interna desde la promoción de los flujos de información y el uso de medios digitales e
impresos con los que contaba la organización, de esta manera se creó y fomentó una página
web que visibilizara la organización y buscara obtener relaciones estratégicas redituables
con sus aliados y usuarios, como también la actualización, desarrollo y estructuración de los
contenidos que visibilizaran la cartelera institucional.
Piezas de comunicación
1.Pagina Institucional: pieza digital, dirigida
a toda
www.elpoderelectrico.webpin.com
2.Cartelera Institucional: pieza física, estructurada y actualizada.
174
la
organización.
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Semestre de
realización
Código
2012-1
EMP2012-4
Título
“Central de Hidráulicos LTDA”.
Autores
Diana Serna, Juan Linares, Luis Acosta, María Quijano, Tomas Solís.
Docente
responsables
Organización
Asignatura
Localización
geográfica
Focos de trabajo
Estado del
documento
Luz E. Agudelo, Patricia García B.
Central de Hidráulicos LTDA.
Gestión y Productos de la Comunicación en
Organizaciones Empresariales.
Cali – Valle del Cauca.
Dinámicas organizacionales, direccionamiento estratégico,
caracterización organizacional, Comunicación Interna - Externa.
Versión final.
Descripción de la organización
CENTRAL DE HIDRÁULICOS LTDA
Central de Hidráulicos LTDA., es una empresa de fabricación, diseño, ingeniera y
mantenimiento de sistemas hidráulicos y neumáticos. Fue creada el 25 de julio de 1991 con
el fin de generar lucro, empleo y trascender como una empresa líder en el sector
empresarial, fue creada por su gerente y dueño Armando Gómez. Central de Hidráulicos
cuenta con una sola sede que se ubica en el Barrio Trocal, la organización cuenta con un
área administrativa y otra operativa donde laboran 15 empleados.
Disponen de un completo procedimiento para la ejecución de los trabajos que ejercen,
partiendo desde el diseño hasta la fabricación de sus productos. Llevan 20 años de
trayectoria y de experiencia en el mercado y su infraestructura esta adecuada a los servicios
que se ofrecen y las necesidades fundamentales de los clientes.



Portafolio de servicios; principales actividades y funciones productivas con las
cuales cuenta la empresa: venta, reparación y alquiler de estibadoras hidráulicas,
manuales y eléctricas.
Fabricación y reparación de cilindros hidráulicos y neumáticos.
Diseño y fabricación en maquinaria especializada neumática o hidráulica.
175
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación






Reparación de montacargas a gasolina, gas y eléctricas.
Reparación y mantenimiento de motores Diesel y a gasolina.
Fabricación de elevadores manuales y electro-hidráulicos.
Servicios de mecanizado (torno, fresa, soldaduras especiales).
Reparación de bombas hidráulicas, mandos, controles, etc.
Venta y suministro de camisas hidráulicas y vástagos cromados en todas las
medidas.
Misión: somos una empresa líder en la venta, fabricación, diseño y reparación y alquiler de
sistemas hidráulicos y neumáticos.
Visión: ser reconocidos en el año 2020 como una empresa líder en todo el territorio
nacional, en el diseño y manejo de sistemas hidráulicos y neumáticos, utilizando para tal fin
personal altamente calificado, comprometidos con el servicio, la puntualidad y la calidad de
todos nuestros productos, de acuerdo a nuestras políticas.
Descripción de la fase de diagnóstico
A través de una serie de visitas realizadas a la organización se identificó que la Central de
Hidráulicos LTDA., poseía fallas en la gestión de la comunicación organizacional, debido a
que la comunicación de los empleados de planta y los administrativos resultaba mínima;
fallas en la cultura organizacional, pues para el gerente de la organización tanto los valores
como el discurso eran fundamentales, pero para los empleados esto no resultaba relevante,
pues el conocimiento con respecto a los mismos era deficiente.
El diagnostico de comunicación se hizo en función de los hallazgos previos durante la fase
de acercamiento y caracterización. Durante este proceso se llevaron a cabo varias
actividades previas también a la formulación de un diagnóstico. Primero se realizó una
socialización de los primeros resultados de la caracterización de la organización, con la
dirección de Central de Hidráulicos LTDA. Luego, se trazaron unos objetivos que fueron
planteados durante las reuniones del grupo de trabajo y concretados durante una asesoría en
conjunto con las docentes de Gestión y Productos de la Comunicación en Organizaciones
Empresariales. En esta reunión, se acordó la implementación de unos instrumentos;
entrevistas y observación. Posteriormente, se llevó a cabo el diagnostico basado en los
hallazgos previos y los evidenciados por la aplicación de los instrumentos. Este diagnóstico
se presenta en forma de DOFA (Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas) y fue
socializado a la dirección de Central de Hidráulicos LTDA.
Metodología
En aras de buscar convertir la comunicación en eje transversal de las dinámicas
organizacionales y la gestión de Central de Hidráulicos LTDA., a través de un diagnóstico
previo, se aplicó la implementación de una serie de instrumentos: encuestas, observación y
entrevista. En este método se tomó como muestra a los empleados de la organización, la
176
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
modalidad de empleo fue tanto cuantitativa como cualitativa y se buscó apuntar hacia la
Comunicación Interna: direccionamiento estratégico (valores institucionales, misión y
visión); así como al fortalecimiento de comunicación: medios/espacios (tablero de
funciones, registro de visitas, archivo).
Hallazgos






El conocimiento de la organización por parte del público resultó bajo, pues muchos
manifestaron conocer la empresa por su gerente y creador Dr. Armando Gómez y no
como Central de Hidráulicos.
A pesar que en un tiempo esta organización tuvo publicidad en muchos medios, no
se contó con gran acogida; la empresa contaba con una página web que no estaba
indexada y ahí se encontró otra falencia de gran relevancia dentro de la
organización.
Por otra parte, fue importante resaltar que, a pesar de las fallas comunicacionales,
esta empresa a pesar de ser pequeña contaba con espacio para sus máquinas y
personal, cumpliendo con terciarizar algunos servicios en otros talleres satélites que
le colaboraban al gerente de la organización.
Las reuniones eran limitadas a aspectos relacionados con el cargo directo; es decir
que estos espacios de comunicación, eran destinados a dar instrucciones específicas
sobre tareas, deberes y metas del cargo de las personas asistentes.
La información se limitaba a lo relacionado con el cargo inmediato y no tiene otro
tipo de alcances.
Las inducciones en esta empresa se realizaban únicamente con el objetivo de
conocer el puesto de trabajo y las funciones en las que el personal se desempeñaría
durante su labor en la Central de Hidráulicos LTDA.
Descripción de la propuesta
Acciones de comunicación
Se consolidó un Plan Estratégico de Comunicación, donde en primera instancia se buscó
fortalecer las piezas de comunicación ya existentes, además de identificar los espacios de
comunicación como tal, debido a que, en esta empresa, la gestión de comunicación tuvo
lugar solo en función de la publicidad. Posteriormente, se estableció la comunicación como
eje transversal de la gestión de la organización, reconociendo la comunicación como un
aspecto importante de la empresa y su legitimación como un motor de cambio
organizacional. Se estableció entonces que el objetivo general, planteado a largo plazo era
darle continuidad a este proyecto, razón por la cual, se centraron todos los esfuerzos en dos
objetivos específicos: contribuir al mejoramiento de las piezas de comunicación ya
existentes; complementar el direccionamiento estratégico, basados en los hallazgos del
diagnóstico y finalmente definir protocolos y herramientas formalmente establecidas para la
comunicación dentro de la organización.
177
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Piezas de comunicación
1. Portafolio de servicios.
2. Webside indexado a motores de búsqueda.
3. Actualización de la página institucional.
178
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Semestre de
realización
Código
Título
Autores
EMP2012-5
“Manual de Servicio al Cliente: Pieza de Comunicación para Guiar a los
Colaboradores a la Hora de Prestar un Buen Servicio”.
Juliana Cárdenas, Karol Calvache, Lina Sadovnik, Ronald Ibarra.
Docente
responsables
Organización
Asignatura
Localización
geográfica
Focos de trabajo
Estado del
documento
2012-2
Luz E. Agudelo, Patricia García B.
Centro Comercial Único.
Gestión y Productos de la Comunicación en
Organizaciones Empresariales.
Cali – Valle del Cauca.
Flujos de comunicación, fortalecimiento, guía para los
colaboradores, Comunicación Interna - Externa.
Versión final.
Descripción de la organización
CENTRO COMERCIAL ÚNICO
El Centro Comercial Único nace en el año 1997. En el año 2004 el Centro Comercial Único
comienza a crecer y abre 130 locales, más zonas de estacionamiento y plazoletas de
comidas. De igual forma, el “Único” se expande a nivel nacional e inaugura el Centro
Comercial Único en Dosquebradas (Risaralda) con 60 locales comerciales y 200
establecimientos.
En el año 2006 los Centros Comerciales Único de Cali y Dosquebradas se amplían y en el
año 2008 se inaugura el Centro Comercial Único en la ciudad de Barranquilla con 160
locales comerciales y 700 parqueaderos. En el año 2011 el Centro Comercial Único llega a
la capital de Nariño, ofreciendo un nuevo concepto de compra en esta región.
El grupo Centro Comercial Único es una empresa líder en el desarrollo y administración de
centros comerciales tipo outlets en Colombia, siguiendo estándares internacionales, se
consolida como la única cadena de centros comerciales en el país.
El Centro Comercial Único, es pionero y único en Colombia con ventas 100% outlets, con
productos de las mejores marcas nacionales e internacionales con casi el 50% de descuento
de su valor original. Para el comerciante, el Centro Comercial Único representa alguien que
179
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
es participe de su negocio, un socio comprometido con los resultados, esto hace la gran
diferencia frente a cualquier otro formato comercial tradicional. Con presencia en cuatro
ciudades del país, el Centro Comercial Único contempla en su plan de desarrollo la apertura
de nuevos centros en las principales ciudades de Colombia, ofreciendo un nuevo concepto
de compra y nuevas oportunidades de negocio para quienes buscan valores de económica,
seguridad y calidad.
Misión: luchar porque todas las personas puedan tener acceso a los productos que siempre
han soñado.
Visión: ser en el 2020 en Colombia y Latinoamérica, la principal cadena de centros
comerciales de descuento en renta, bajo el modelo de propiedad única.
Su Comunidad:
Todos aquellos que buscan un ambiente festivo y emocionante mientras compran, aquellos
que buscan la tranquilidad, la amabilidad y la seguridad en un centro comercial.
Descripción de la fase de diagnóstico
A través de una serie de visitas realizadas a la organización se logró identificar las
necesidades y problemas del servicio al cliente dentro de la organización. Se planteó
entonces, un objetivo específico delimitado, el cual consistía en determinar con el cliente
externo la eficacia de los servicios brindados por parte del Centro Comercial Único, así
como también la socialización de los resultados recogidos a través de los instrumentos de
diagnóstico para describir dicho servicio.
Medios y espacios:
Por medio del diagnóstico realizado, se pudo constatar que los medios más utilizados por la
organización siguen siendo las llamadas telefónicas, los clientes hacían mayor uso de este
medio y claramente se veía reflejado al comparar las otras alternativas manejadas por la
empresa; cabe resaltar que el correo electrónico de dicha organización no figura como una
alternativa recurrente entre los usuarios, pero si resultó un medio contundente para
presentar quejas y/o reclamos ante el Centro Comercial Único.
En torno a los espacios referentes al servicio al cliente, primero se encontró que la
organización contaba con una serie de stands repartidos por diferentes partes de la
organización, en los cuales los clientes podrían acercarse a presentar cualquier clase de
inquietud si así lo deseaban; resultaba contraproducente que en estos espacios pequeños y
poco visibles la organización depositara toda la ayuda hacia sus usuarios externos, pues
siendo la opinión de los clientes el motor esencial de cualquier organización con fines
lucrativos, representaba de mayor relevancia darle más importancia a los mismos.
180
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Metodología
En aras de buscar convertir la comunicación en eje transversal de las dinámicas
organizacionales se utilizaron una serie de instrumentos a resaltar: Cuadro Comparativo,
Checklist, Encuesta y matriz DOFA.
El Cuadro Comparativo mostró la forma de manejar el servicio al cliente paralelamente con
otros centros comerciales de la ciudad de Cali. La idea fue que los estudiantes de la
Pontificia Universidad Javeriana – Cali, se acercaran a otros tres centros comerciales
diferentes y realizaran una observación acerca de los medios y servicios que prestaban estos
de acuerdo al servicio al cliente. La idea de la observación fue detectar que fortalezas y
debilidades tenía el Centro Comercial Único, con relación a la competencia y así mismo,
dar ideas factibles para que estas falencias fueran fortalecidas.
El Checklist se utilizó como instrumento para indagar haciendo referencia en tres aspectos
dentro de la organización: Educación del Cliente, Educación del Personal y la
Administración de Quejas de los Clientes. De acuerdo a estos tres ítems se pudo deducir
que el Centro Comercial contaba con un bajo nivel de reconocimiento por parte de su
público externo y a su vez, este público no estaba de acuerdo con el grado de importancia
que les brinda la organización a ellos mismos.
La Encuesta tuvo como objetivo principal identificar el conocimiento de los clientes
habituales y no habituales del Centro Comercial Único con respecto al servicio al cliente
que este presenta. La encuesta fue aplicada a un total de 20 personas. El 50% de las
personas encuestadas estaban en una edad entre 21 y 40 años, otro 25% fueron personas
mayores de 40 años, otro 20% personas que no superaban los 20 años y un 5% de personas
que no identificaron su edad.
La Matriz DOFA se desarrolló para comprender como era el flujo de comunicación entre el
Centro Comercial Único y sus clientes. Lo importante fue detallar como maneja esta
organización su área de servicio al cliente y cuáles eran los medios de información que
utilizaban para llegar a ellos mismos de manera eficiente.
Hallazgos



En la organización no se realizaron programas de inducción para los empleados que
hacen ingreso al área de servicio al cliente, por lo tanto, nunca se impulsó un
programa de capacitación para fomentar la productividad y la eficiencia en
soluciones que necesitan los clientes.
Existía la necesidad de brindar a los empleados los incentivos necesarios para que
ellos se sintieran comprometidos con la organización y así mismo la retribución por
un trabajo eficaz y excelente fuera notoria.
Fue de gran importancia trabajar con mayor énfasis en el tema del uso de medios
tecnológicos como el Internet, que utilizadas con gran sigilo se podrían convertir en
una fuente de información vital para los clientes y empleados.
181
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Descripción de la propuesta
Acciones de comunicación
Se consolidó un Plan Estratégico de Comunicación, donde se buscó plantear ideas respecto
a los resultados del diagnóstico y al fortalecimiento en el área de servicio al cliente por
parte de los empleados de la organización hacia los usuarios externos.
Se consolidó entonces, como objetivo del PEC, fortalecer el servicio al cliente dentro de la
organización, a través de reuniones con las directivas del Centro Comercial Único para
coordinar la dirección de este servicio; la realización de capacitaciones para que los
trabajadores de la organización adquirieran una óptima relación con los clientes y
finalmente el control al servicio al cliente, generando rutinas para que se obtuviera un
tiempo de respuesta determinado.
Piezas de comunicación
1. Manual de Servicio al Cliente: pieza física, dirigida al público interno del Centro
Comercial Único.
182
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Semestre de
realización
Código
2012-2
EMP2012-6
Título
“Estrategia de Comunicación Interna para el ‘Centro Comercial Único’”.
Autores
Edna Gálvez, Eliana Cardona, Stephanny Cárdenas.
Docente
responsables
Organización
Asignatura
Localización
geográfica
Focos de trabajo
Estado del
documento
Luz E. Agudelo, Patricia García B.
Centro Comercial Único.
Gestión y Productos de la Comunicación en
Organizaciones Empresariales.
Cali – Valle del Cauca.
Direccionamiento estratégico, lineamientos
Comunicación Interna, identidad corporativa.
Versión final.
institucionales,
Descripción de la organización
CENTRO COMERCIAL ÚNICO
El Centro Comercial Único nace en el año 1997. En el año 2004 el Centro Comercial Único
comienza a crecer y abre 130 locales, más zonas de estacionamiento y plazoletas de
comidas. De igual forma, el “Único” se expande a nivel nacional e inaugura el Centro
Comercial Único en Dosquebradas (Risaralda) con 60 locales comerciales y 200
establecimientos.
En el año 2006 los Centros Comerciales Único de Cali y Dosquebradas se amplían y en el
año 2008 se inaugura el Centro Comercial Único en la ciudad de Barranquilla con 160
locales comerciales y 700 parqueaderos. En el año 2011 el Centro Comercial Único llega a
la capital de Nariño, ofreciendo un nuevo concepto de compra en esta región.
El grupo Centro Comercial Único es una empresa líder en el desarrollo y administración de
centros comerciales tipo outlets en Colombia, siguiendo estándares internacionales, se
consolida como la única cadena de centros comerciales en el país.
El Centro Comercial Único, es pionero y único en Colombia con ventas 100% outlets, con
productos de las mejores marcas nacionales e internacionales con casi el 50% de descuento
de su valor original. Para el comerciante, el Centro Comercial Único representa alguien que
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Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
es participe de su negocio, un socio comprometido con los resultados, esto hace la gran
diferencia frente a cualquier otro formato comercial tradicional. Con presencia en cuatro
ciudades del país, el Centro Comercial Único contempla en su plan de desarrollo la apertura
de nuevos centros en las principales ciudades de Colombia, ofreciendo un nuevo concepto
de compra y nuevas oportunidades de negocio para quienes buscan valores de económica,
seguridad y calidad.
Misión:
Luchar porque todas las personas puedan tener acceso a los productos que siempre han
soñado.
Visión:
Ser en el 2020 en Colombia y Latinoamérica, la principal cadena de centros comerciales de
descuento en renta, bajo el modelo de propiedad única.
Su Comunidad:
Todos aquellos que buscan un ambiente festivo y emocionante mientras compran, aquellos
que buscan la tranquilidad, la amabilidad y la seguridad en un centro comercial.
Descripción de la fase de diagnóstico
A través de una serie de visitas realizadas a la organización se logró identificar los
escenarios comunicación de la organización:
Boletín Comunico: herramienta que genera, diseña y redacta en la sede Cali y se comunica
a través del correo electrónico corporativo a todos los funcionarios y colaboradores que se
encuentran en las distintas sedes del país. Este boletín explica los diversos acontecimientos
que se llevan a cabo dentro de cada sede para que exista sinergia entre ellas y todos los
funcionarios tengan conocimiento de las actividades y eventos que se realizan en cada
Centro Comercial.
Cafetín: lugar que brinda la organización para que los colaboradores puedan disfrutar y
compartir su hora de almuerzo o refrigerios de manera tranquila y cómoda con los demás.
Adicionalmente, cuentan con lockers que les permiten guardar sus pertenencias de forma
segura. Este espacio permite a los colaboradores intercambiar información concerniente a
las actividades, eventos y acciones que se realizan en el Centro Comercial.
Carteleras: se encuentran ubicadas en distintas partes de la organización, especialmente en
los cafetines. Dentro de cada cafetín está ubicada una cartelera, en donde se publica la
información necesaria para que los colaboradores estén enterados. Este es un medio
efectivo para estos, pues no tienen acceso a internet.
Correo corporativo: este es un medio de comunicación efectivo dentro de la organización
184
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
para que la información pueda ser compartida por los diferentes miembros de la
organización y entre diferentes sedes del Centro Comercial (Barranquilla, Cali,
Dosquebradas y Pasto). Este medio permite dar respuestas rápidas y compartir diferentes
tipos de información para optimizar resultados y procesos.
Metodología
Como herramienta metodológica se realizó el diseño de una encuesta que tuvo como
objetivo principal identificar la manera en que todos los funcionarios de la organización
apropiaban los conceptos ideológicos de la misma (visión, misión, etc.).
Según el cuestionario realizado se pudo observar que no fue muy alto el porcentaje de
personas que poseían un conocimiento claro frente a lo que es la misión de la organización;
fue importante resaltar que este cuestionario se hizo en su mayoría a personas
pertenecientes al área administrativa, por lo anterior se esperaba un mejor resultado en el
enunciado referente a la apropiación del concepto que implica la misión corporativa.
Con base a los resultados de la encuesta, también, se pudo concluir que al momento de
realizar la estrategia de posicionamiento y fortalecimiento del direccionamiento estratégico
del Centro Comercial Único, se debía tener en cuenta la implementación de espacios de
comunicación que involucraran a todo el personal de la organización, esperando de esta
manera que los espacios generaran y promovieran la socialización y participación y que se
generara un discurso comunicativo homogéneo dentro de la organización, en donde todos
sus funcionarios tuvieran claro todo lo relacionado con los diferentes elementos que hacen
parte de la identidad corporativa.
Para la estrategia que se quiso implementar fue fundamental no solo que los funcionarios
conocieran los tres valores del Centro Comercial Único, sino que entendieran lo que
implicaba el desarrollarlos y ponerlos en práctica, la organización no solo esperaba un
conocimiento superficial de los valores sino también una apropiación total, ya que se
manifestó esta última como parte esencial de la identidad y cultura organizacional.
Hallazgos



Para los colaboradores los valores: respeto, responsabilidad y dinamismo, estaban
posicionados y hacían parte de la cultura organizacional del Centro Comercial, ya
que, en la escala de valores proporcionada, estos fueron los que ocuparon los
primeros puestos.
El Centro Comercial Único, contaba con pocos espacios de socialización para
aspectos tan relevantes como la razón de ser de la organización, su apropiación y
valores.
Los colaboradores manifestaron que los medios de comunicación por los cuales han
recibido mayor flujo de información acerca de la filosofía institucional son las
185
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
carteleras y el correo corporativo.
Descripción de la propuesta
Acciones de comunicación
Se consolidó una estrategia que implementara la creación y desarrollo de un espacio y unos
productos que sea de utilidad para generar procesos de inducción no solo a las labores que
debía cumplir cada funcionario sino al conocimiento que debían tener sobre la identidad del
Centro Comercial.
Se consideró imperativo que se planteara una estrategia en la que se propusiera que durante
el proceso de inducción de los futuros empleados y de manera permanente dentro de la
organización, se asignara un espacio exclusivamente para la socialización del
direccionamiento estratégico de la organización. La materia comunicativa que se pretendía
generar a partir de esta estrategia podría ser usado tanto en el proceso de inducción como en
las diversas socializaciones que se realizaran, por lo tanto, sería un material claro,
específico y llamativo que pudiera llegar tanto a directivos y administrativos, como a
operativos y personal de mantenimiento, de esta manera se podría incluir a todo el personal
de la organización en dichos procesos.
El Plan Estratégico de Comunicación, pretendió entonces, proponer soluciones frente a los
resultados hallados. Se consolido con el fin de evaluar la apropiación que tenían los
colaboradores del Centro Comercial, directivos, operativos, administrativos y de servicios
operacionales, del direccionamiento estratégico de la organización.
Se estableció de esta manera, como objetivo principal, el fortalecer el conocimiento sobre el
direccionamiento estratégico a partir de procesos de inducción y socialización dentro del
Centro Comercial Único; así como, el diseño de un producto de comunicación que integrara
los distintos componentes del direccionamiento estratégico para que fuera socializado en
diferentes espacios de la organización; el planteamiento de un proceso de inducción que
permitiera a los nuevos colaboradores conocer la filosofía institucional de la “familia
Único”; y finalmente la propuesta de espacios para la socialización del direccionamiento
estratégico de la organización.
Piezas de comunicación
1. Material multimedia para procesos de socialización: pieza digital dirigida al público
interno del Centro Comercial Único.

“Uniquín”: producto multimedia acompañado por un muleco institucional llamado
“Uniquín”, el cual integrara de manera dinámica la misión, visión y valores institucionales.
186
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Semestre de
realización
Código
Título
Autores
2012-1
EMP2012-7
“Canales y Medios de Comunicación, Piezas Fundamentales para Generar
una Comunicación Horizontal y del Doble Vía”.
Daniela García, Juan Vásquez, Laura Rodríguez, Paola Vanegas, Valeria
Peláez.
Docente
responsables
Organización
Asignatura
Localización
geográfica
Focos de trabajo
Estado del
documento
Luz E. Agudelo, Patricia García B.
Ainox LTDA.
Gestión y Productos de la Comunicación en
Organizaciones Empresariales.
Cali – Valle del Cauca.
Comunicación bidireccional, comunicación horizontal, clima
organizacional, Comunicación Interna.
Versión final.
Descripción de la organización
AINOX LTDA
Ainox Ltda., es una empresa dedicada a la fabricación de muebles y equipos de acero
inoxidable como cocinas industriales, tanques de almacenamientos, equipos para
laboratorios, accesorios de lujos, entre otros. La organización se encuentra bajo la dirección
del Sr. Arcesio Gutiérrez quién también fundó la misma y la señora Yamileth Vélez,
directora administrativa del área comercial.
La empresa cuenta con 20 personas que trabajan diariamente por el progreso de la
organización, 14 dedicadas a la parte de la producción y 6 quienes conforman el área
administrativa. Gracias a la labor que cada uno de ellos desempeña es que Ainox Ltda., se
caracteriza por la excelente calidad de sus productos, logrando cumplir con las expectativas
y necesidades que el cliente desea satisfacer.
En 1988 se da inicio a la empresa con una inversión de trescientos mil pesos ($300.000)
para rentar un local de maquinaria y estructura para la elaboración y producción de muebles
en acero inoxidable. Desde 1990 hasta 1996 el Sr. Arcesio Gutiérrez realizó todas las
funciones que la empresa requería: contador, trazador, doblador, gerente, etc.
187
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
En 1994 el Sr. Arcesio Gutiérrez, compra las casas adyacentes al local, después del año de
1997 adquirió la casa donde actualmente funciona la administración y el almacén de
suministros. Desde el año 2000, hasta ahora la empresa se ha mantenido de una manera
grata. Lleva más de dos décadas sirviendo a la sociedad industrial.
Misión: brindar a nuestros clientes la mejor producción y servicios de muebles y equipos de
acero inoxidable, destacándonos en nuestra región como una empresa en crecimiento
productivo, basados en los principios de responsabilidad y cumplimiento, con niveles de
calidad competitivos que enfrenten y respondan las exigencias del mercado.
Visión: en el año 2015 ser la mejor empresa manipuladora de acero inoxidable en la región,
con alcance comercial a nivel nacional e internacional, ofreciendo productos
manufacturados de alto valor agregado con la mejor tecnología aplicada, de calidad
certificada y la mejor asistencia en servicio, alcanzando así niveles óptimos de bienestar
social y económico para colaboradores, clientes, socios y la comunidad en general.
Descripción de la fase de diagnóstico
A través de una serie de visitas realizadas a la organización se logró identificar una clara
jerarquización del poder en la empresa, lo que hacía que la comunicación fuera
estrictamente vertical y descendente, en donde la toma de decisiones giraba en torno a lo
que el gerente y el subgerente decidían en torno a la organización. También se evidenció
que la existencia de fuertes problemas de comunicación interna que nacían desde los niveles
altos de la empresa ya que no se tenía en cuenta las opiniones de los empleados y
simplemente se enfocaban en la producción, dejando a un lado el capital humano. Por otro
lado, se identificó también que entre los directivos de la organización existían dificultades
lo que generaba tensión al momento de llevar a cabo las labores administrativas.
Metodología
Para la aplicación de la estrategia de comunicación para Ainox Ltda., se realizó a través de
la matriz DOFA, una serie de caracterizaciones que lograron determinar la existencia de
canales de comunicación que contenían información relacionada con la organización. Entre
los canales que más se destacaban en la empresa estaba la cartelera ya que por medio de
esta, se mostraban datos importantes sobre el desarrollo de la misma.
Se identificó la existencia de una dificultad marcada en relación al manejo de la
información, y consistía en que los mensajes emitidos por el área de producción no siempre
llegaban a tiempo a la dirección, es decir, que no existía una comunicación en doble
dirección (era lo esperado). A partir de las observaciones realizadas y la matriz DOFA, se
concertó que las carteleras expuestas por la organización son deficientes en su contenido
relacionado con lo que ocurre dentro de la empresa, donde la información relacionada con
la formación en valores, recreación y otro tipo de eventos primaba sobre cualquier otra cosa
188
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
y aunque se tenía la infraestructura para su publicación, estaban mal ubicadas (no se
lograban ver con facilidad y el contenido era abrumador).
Hallazgos




El clima laboral no se reflejaba como optimo, generando problemas directamente en
la Comunicación Interna de la organización.
La organización contaba con muy buena maquinaria, sin embargo, la infraestructura
de la misma no era agradable visualmente.
La empresa había alcanzado un nivel donde no requería una publicidad constante o
difusión en medios, pues había logrado posicionarse muy bien dentro del mercado
objetivo de la misma.
No existía contacto directo con los clientes, todo se manejaba a través de medios
como teléfono o e-mails.
Descripción de la propuesta
Acciones de comunicación
Se estableció como acción de comunicación el mejoramiento de la Comunicación Interna en
la organización como primera medida. Dentro de cualquier empresa, el clima laboral, la
cultural, la identidad, la imagen y el desarrollo de buenas relaciones entre los empleados
son factores de suma importancia para el progreso productivos de la misma. Sin embargo,
al encontrarse con una organización con canales débiles de comunicación, se vio la
necesidad de incentivar a todos los miembros a la construcción de nuevos medios que
permitían el flujo de información en varios niveles.
Se decidió finalmente, abordar los canales de comunicación haciendo de ellos un medio de
transmisión de información que los miembros de la organización lograran distinguir e
incorporar a su cotidianidad laboral, de esta forma se lograría un mayor entendimiento de
los mensajes que tanto los altos miembros de la organización como el resto de los
empleados, quisieran comunicar, sintiéndose incluidos en este proceso. Así mismo, se
potenciaría la producción de los empleados, pues un empleado que asiste a trabajar, en un
ambiente laborar lo hace sentir a gusto, realizando sus labores con mayor motivación,
compromiso y efectividad que uno que asiste simplemente con el fin de cumplir una meta.
Piezas de comunicación
1.Periodico mural: pieza física, permitió el flujo de información entre empleados y
directivos de Ainox Ltda.
2. Taller: conceptualización sobre comunicación – cambio de roles.
3.Taller: conceptualización sobre comunicación – juego “La vecindad del Chavo y sus
conflictos de comunicación”.
189
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Semestre de
realización
Código
2012-2
EMP2012-8
Título
“El Rol y la Importancia de la Comunicación Interna”.
Autores
Katherine Jaramillo, Magda Ceballos, María Quiroz, Natalia Guevara.
Docente
responsables
Organización
Asignatura
Localización
geográfica
Focos de trabajo
Estado del
documento
Luz E. Agudelo, Patricia García B.
Banco de Occidente.
Gestión y Productos de la Comunicación en
Organizaciones Empresariales.
Cali – Valle del Cauca.
Comunicación Interna, Estrategia de Comunicación, campaña de
expectativa, visibilidad organizacional.
Versión final.
Descripción de la organización
BANCO DE OCCIDENTE
El Banco de Occidente inicio operaciones como sociedad anónima comercial de naturaleza
bancaria, debidamente constituida, el 3 de mayo de 1965, bajo la administración del primer
gerente el Sr. Alfonso Díaz. Su orientación y su rango conservaron inicialmente el matiz
regional durante los primeros años, periodo durante el cual el desarrollo del sector bancario
fue realmente lento.
Las primeras oficinas fuera de Cali se abrieron en Palmira, Pereira y Armenia. En 1970, el
Banco de Occidente contaba con una red de 15 oficinas, un patrimonio aproximadamente de
setenta y cuatro millones de pesos ($74’.000.000) y activos totales del orden de seiscientos
ochenta y cinco millones ($685’.000.000).
En 1973 el Banco de Occidente inició una nueva etapa bajo la orientación del grupo
económico Sarmiento Angulo, el cual lo fortaleció con recursos de capital y reconocida
experiencia, transformando profundamente la institución y ampliando sus horizontes hasta
convertirla en una entidad de proyección nacional e internacional.
Al llegar a 1980 el Banco de Occidente ha desarrollado ya, considerablemente su red de
190
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
oficinas y su envergadura financiera, lo que lo llevo a formar direcciones regionales. En
diciembre de ese año el Banco de Occidente cuenta con 80 oficinas y activos por dieciséis
mil millones de pesos ($16’.000.000.000). En junio de 1982 el Banco de Occidente el
banco inaugura su filial Banco de Occidente de Panamá, como respuesta la necesidad de
nuevos recursos como financiamiento externo.
En junio de 1997 inaugura su nueva sede principal en el sector histórico de Cali, donde se
concentra la dirección general del Banco de Occidente, el staff de la región sur-occidental,
sus filiales y vinculadas.
Descripción de la fase de diagnóstico
A través de una serie de visitas realizadas a la organización y de acuerdo a lo indagado en
los diferentes encuentros con el Banco de Occidente, se identificaron las necesidades y
problemáticas de la organización. Se realizó entonces, una encuesta para conocer la
percepción de los funcionarios frente a las comunicaciones internas y la gestión que hasta el
momento estaba realizando el área en construcción.
La encuesta se realizó a una muestra representativa de la población total de funcionarios del
Banco de Occidente de todo el país. Se realizaron 102 encuestas físicas en el edificio de
Dirección General en la ciudad de Cali y 122 encuestas digitales en las diferentes sedes del
Banco de Occidente en el resto del país, para un total de 224 encuestas realizadas.
Se realizó el diseño de la encuesta y fue enviada a Jelue Iza para que la revisara, realizara
las correcciones que creyera pertinente para ser finalmente aprobada y ejecutada a los
funcionarios. Jelue Iza la revisión y determino cual sería la versión a aplicar.
Metodología
Para la aplicación de la estrategia de comunicación se implementó la matriz DOFA, pues de
acuerdo con lo evidenciado en el análisis de los resultados de las encuestas aplicadas a los
funcionarios del Banco de Occidente, se tabuló toda la información y se identificaron los
aspectos más relevantes.
Para la elaboración del Plan Estratégico de Comunicación se tuvo en cuenta los resultados
del diagnóstico se establecieron tres objetivos específicos que a su vez fueron los objetivos
de comunicación, buscando generar expectativa en los funcionarios del Banco de
Occidente, acerca de los cambios que se aproximan en las comunicaciones internas de la
organización. Como segundo objetivo de comunicación se estableció fortalecer los
conocimientos y conceptos que los funcionarios de la organización tenían frente a la
comunicación para finalmente (tercer objetivo) lograr un reconocimiento tanto del personal,
como de las funciones del área de Comunicación Interna, en los funcionarios de la
organización.
191
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Hallazgos



El Banco de Occidente se consolidó como una organización grande, el hecho de que
el área de comunicaciones internas apenas estuviera en etapa de construcción
permitió tener un abanico de oportunidades para incidir e implementar desde la
comunicación una estrategia efectiva.
Para la realización del PEC se tuvo en cuenta las políticas institucionales de la
organización manteniendo siempre un rigor académico y profesional que permitiera
aportar desde esta intervención al área de Comunicación Interna de la organización.
De acuerdo a la revisión de todas las necesidades, problemáticas y posibilidades de
intervención del Banco de Occidente para determinar cómo se realizaría el
diagnóstico y posterior ejecución de un plan de comunicación, se decidió utilizar la
encuesta como el método más pertinente para indagar la percepción acerca de las
comunicaciones internas del Banco de Occidente y la gestión realizada por esta área
en construcción.
Descripción de la propuesta
Acciones de comunicación
En consecuencia, con los objetivos mencionados anteriormente y para dar cumplimento a
los mismos, se plantearon tres estrategias para la elaboración del PEC que buscaban
gestionar la Comunicación Interna dentro del Banco de Occidente. Así, la primera estrategia
es una campaña de expectativa denominada “Y esto que te comunica”, la segunda estrategia
denominada “EvoComunica” consistió en realizar talleres de capacitación a nivel local y
nacional sobre el tema de Comunicación Interna. La tercera estrategia se dividió en dos, sin
embargo, comparten el mismo objetivo: la primera fue una estrategia de BTL local con el
personaje creado para el área de comunicación llamada “Conociendo a BOC en Cali” y la
segunda fue una estrategia a nivel nacional para la presentación del área de Comunicación
Interna del Banco de Occidente llamada “Conociendo a BOC en el país”.
Piezas de comunicación
1. Campaña de expectativa: “Y esto que te comunica”.
2.Talleres de capacitación a nivel local y nacional: “EvoComunica”.
3.BTL Estrategia Local: “Conociendo a BOC en Cali.
4.Campaña de presentación del área de comunicación a nivel nacional: “Conociendo a BOC
en el país”.
192
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Semestre de
realización
Código
2013-1
EMP2013-1
Título
“Manual de Comunicaciones ‘Clínica de Occidente’”.
Autores
Christian Cabrera, Juliana López, Katherine Figueroa, Laura Ortiz, María
Córdoba.
Docente
responsables
Organización
Asignatura
Localización
geográfica
Focos de trabajo
Estado del
documento
Luz E. Agudelo, Patricia García B.
Clínica de Occidente.
Gestión y Productos de la Comunicación en
Organizaciones Empresariales.
Cali – Valle del Cauca.
Falencias, visibilización institucional, reconocimiento
organizacional, Comunicación Interna.
Versión final.
Descripción de la organización
CLÍNICA DE OCCIDENTE
En el año 1938 un pequeño grupo de médicos en calidad de amigos decidieron crear un
centro hospitalario para el servicio de la comunidad fue así como, la Clínica de Occidente
inicio labores en dos casas de dos pisos, tomadas en alquiler y habilitadas para hospitalizar
pacientes, dichas casas estaban ubicadas en la carrera 5ta entre calle 7ma y 8va. Los
médicos fundadores fueron Ramiro Guerrero, Bernardo Giraldo Duque, Ernesto Campo
Méndez, Miguel Ángel Escobar Castro, Aurelio Botero Isaza (quien fue su primer gerente)
y el Dr. Carlos Salcedo Cabal. Desde 1938 la Clínica fue regentada por las hermanas
Vicentinas hasta el 25 de enero de 1939, a partir de este momento las hermanas Terciarias
Capuchinas prestaron sus valiosos servicios a la Clínica.
El 24 de mayo del mismo año, se celebró la primera misa a María Auxiliadora desde ese día
patrona de la Clínica. Todos los años en esta fecha se han continuado celebrando su fiesta.
En 1940 cuando se constituyó la sociedad limitada (Ltda.), Clínica de Occidente, llegó a
Cali por motivo de la enfermedad de uno de sus hijos el distinguido medico venezolano
Adolfo Bueno Madrid, quien agradeció por la atención brindada de su hijo y mal
impresionado por su aspecto locativo de las dos casas donde funcionaba la Clínica, propuso
formar una sociedad para construir una nueva sede.
193
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
El 30 de octubre de 1943 se disuelve la primera sociedad y se funda la denominada Clínica
de Occidente S.A, con la buena participación de sus médicos fundadores los doctores
Alfonso Bueno Madrid, representado por su hijo Adolfo Bueno Plaza, Camilo Becerra
Navia, Primitivo Iglesias, Hernando Villegas y Álvaro Vallejo O Byrne.
El nuevo edificio de la Clínica fue inaugurado el 25 de noviembre de 1945 y desde esa
fecha se le ha venido haciendo constantes reformas y la Clínica ha estado en constante
progreso. Actualmente la Clínica de Occidente está enfocada en la venta de servicios de alta
complejidad y tecnología de punta, minimizando en sus pacientes el riesgo de sufrir eventos
adversos en el proceso de atención.
Misión: indicar y satisfacer las necesidades de salud de las personas generando excedentes
económicos para aumentar la inversión en el desarrollo científico y mejorar los servicios
que requiere la comunidad, logrando con ellos beneficios para sus colaboradores, usuarios y
accionistas.
Visión: ser considerada una de las mejores Clínicas nivel IV del país, enfocada en la venta
de servicios de alta complejidad y tecnología de punta, consecuencia de una eficiente
administración de sus recursos y sentido de pertenencia, compromiso de todos sus
miembros y la satisfacción permanente de los clientes.
Descripción de la fase de diagnóstico
A través de una serie de visitas realizadas a la organización se identificó la necesidad de
fortalecer al área de comunicación a través de la caracterización y un diagnostico que
determinara las necesidades específicas de esta empresa. Se establece pues, la necesidad
indispensable de fortalecer la Comunicación Interna de la Clínica para apoyar el proceso de
formalización de la Oficina de Comunicación, en la cual, se instauran nuevos procesos para
innovar las formas de comunicación y la función de la comunicadora dentro de la
organización. Cabe resaltar que los procesos internos debían estar acompañaos por
escenarios de comunicación dinámicos y eficaces, para que al realizas las tareas los
resultados fueran los esperados y toda la organización este totalizada en sus objetivos y
valores principales.
Dentro del proceso de reorganizar la Oficina de Comunicación, se avanzó con la
construcción y políticas, y es así como el Manual buscó proporcionar elementos que
facilitaran conocer el procedimiento estratégico, por medio de guías prácticas para
solucionar una necesidad en comunicación y para la producción de piezas y productos,
buscando el reconocimiento de la comunicación como un eje que asiste y fortalece las
relaciones con los públicos.
El tipo de Comunicación Interna dentro de la organización resultó ser descendente, formal,
tradicional. Surge de la alta dirección y desciende de forma vertical hacia los niveles
194
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
inferiores. En la Clínica de Occidente, las decisiones que la gerencia tomaba son expresadas
al comité financiero, asistencial o administrativo, quienes debían transmitirlas al resto de
colaboradores.
Metodología
Al presentarse una necesidad en cuanto a la comunicación en un área específica dentro de
esta organización, se siguieron una serie de pasos puntuales que a continuación se
presentan:
1.Realizacion de una reunión con el jefe o coordinador de área y un representante del Área
de Comunicación, donde se presentó la situación frente a la necesidad existente, todo con el
fin de desarrollar una socialización.
2.El Área de Comunicación tuvo que realizar un diagnóstico que permitió identificar el
problema y las oportunidades de la situación (DOFA).
3. De acuerdo con los resultados del diagnóstico, se planteó una estrategia de comunicación
para determinar las acciones y productos que ayudarían a la resolución de la situación
existente.
4. El Área de Comunicación socializo los resultados del planteamiento de la estrategia con
el área afectada, llegando a acuerdo en cuanto a la realización de la estrategia y su
implementación efectiva.
5. Se realiza la estrategia de comunicación.
6. Se ejecuta la evaluación y posterior seguimiento del problema o situación para verificar
la efectividad la estrategia realizada por parte del Área de Comunicación y el área afectada.
Se realizaron tres tipos de encuestas dependiendo el rol que desempeñaban los empleados
dentro de la empresa, estas encuestas se dividieron entre jefes/coordinadores en donde se
hicieron 21, a los colaboradores se les realizo 120 y por ultimo 80 a los usuarios
respectivamente.
De las encuestas realizadas se pudo determinar que el Área de Comunicaciones asistía a
reuniones y mantenía en constante contacto con los jefes/coordinadores, pero que el déficit
presente en el conocimiento de lo que hacía esta área en particular es alto. No todos los
coordinadores conocían las funciones que esta realizaba, sus propósitos, objetivos y
alcances dentro de la organización, lo que influía en la poca realización de métodos
implementados para la divulgación de información dentro de la misma.
De las encuestas realizadas a los colaboradores se pudo deducir que gran parte de las
personas conocían la existencia de un Área de Comunicaciones en la clínica y la ubicación
de la oficina; sin embargo, muchas personas lo confundían con el conmutador y otros
dispositivos de la clínica, reflejo de la débil comunicación por falta de posicionamiento de
la misma.
De las encuestas realizadas a los usuarios, se destacó que la gran mayoría se encuentran
satisfechos con la información brindada por el personal que trabaja en la Clínica, tanto
recepcionistas y guardias de seguridad como médicos y enfermeras. Un alto porcentaje de
195
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
los usuarios encuestados consideraron la información brindada por el personal como
excelente o muy buena, destacando la claridad y veracidad de la información y la paciencia
del personal que la brindaba y resaltando también la gran utilidad de la demarcación y
señalización existente dentro de la Clínica.
Hallazgos



La comunicación dentro de la organización no se llevaba a cabo con éxito pues no
se lograba comunicar satisfactoriamente la conexión entre sus objetivos
institucionales y los públicos.
No existían formas efectivas de comunicar y participar, por lo tanto, no se
alcanzaban beneficios potenciales entre los colaboradores, usuarios y accionistas.
No se lograba comunicar con claridad lo que se debía hacer y cómo se debía hacer,
por lo tanto, no se garantizaban procesos efectivos de gestión que realmente
satisficieran las necesidades del sector que se buscaba beneficiar.
Descripción de la propuesta
Acciones de comunicación
A partir del diagnóstico realizado, se propone la creación de un Manual de Comunicaciones
para generar la información necesaria sobre las áreas y la oficina de comunicación,
herramientas para la formalización de procesos y algunos conceptos sobre productos de
comunicación y su elaboración y el rol del comunicador en una organización de tipo
empresarial.
Piezas de comunicación
1.Brief Manual de Comunicaciones: pieza física, dirigido a los empleados y directivos que
conforman la organización. Fortalecimiento y apropiación de los medios internos de
comunicación de la empresa
2.Brief Boletín de Seguridad al Paciente: pieza impresa para lograr la difusión de ideas y
posicionar el área de comunicaciones dentro de la Clínica.
3.Intranet: pieza digital, considerada como un sitio web interno, diseñado para ser utilizado
dentro de los límites de la compañía.
4.Pandion: pieza digital, plataforma de mensajería instantánea para uso exclusivamente por
parte de los empleados de la Clínica.
5.SGD (Sistema de Gestión Documental): plataforma digital de manejo de documentos
internos y externos, que permite dinamizar los tramites que se realizan en la institución.
6.Correo electrónico institucional: maneja las cuentas de correos electrónicos institucionales
para que los empleados de la Clínica se comuniquen con el medio externo.
7.Brief pantallas: este producto fue ubicado estratégicamente, manteniendo un constante
cambio tanto en el tema como actualizando su información. Dentro de la Clínica se
196
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
establecieron tres pantallas, cambiando su mensaje mensualmente y haciendo canje con la
información de cada paciente remitido.
8.Brief carteleras informativas: medio ideal para dar a conocer campañas de la entidad
(comerciales, administrativas, financieras, sociales, culturales, etc.) y para estimular
actitudes en los equipos de trabajo hacia metas generales en la organización.
9.Brief píldoras de seguridad: tarjetas pequeñas con argolla (simulando un llavero) con
información resumida para las enfermeras.
10.Brief memorando interno: utilizados para llevar información de un área a otra.
11.Afiches: pieza impresa, distribuidas por toda la clínica con información de interés para
los usuarios.
197
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Semestre de
realización
Código
Título
Autores
2013-2
EMP2013-2
“Proyecto Estratégico de Comunicación para la Organización Empresarial
‘Almacenes Sí S.A”.
Daniela Arzayus, María Montaño, Nicol Mejía, Pierre Semaan, Salome
Torres.
Docente
responsables
Organización
Asignatura
Localización
geográfica
Focos de trabajo
Estado del
documento
Patricia García B.
Almacenes Sí S.A.
Gestión y Productos de la Comunicación en
Organizaciones Empresariales.
Cali – Valle del Cauca.
Comunicación Interna, fortalecimiento institucional, apropiación
organizacional, socialización, medios internos.
Versión final.
Descripción de la organización
ALMACENES SÍ S.A
La empresa denominada SÍ S.A, propietaria de Almacenes Sí, es una empresa líder en el
sector textil en los departamentos de Valle del Cuada y Cauca en Colombia; fundada en
1963 con el nombre de El Retazo Daccach Hermanos Ltda., en 1998 cambio su nombre al
que figura actualmente. Almacenes Sí desde sus inicios ha tenido el liderazgo de la
categoría en la región, lo que en sus inicios fue exclusivamente telas, hoy es todo un
portafolio de productos confeccionados dentro de tres líneas: moda, decoración/hogar, y
telas.
Pensando en el mercado institucional y corporativo, Almacenes SÍ S.A., ofrece un servicio
directo y especializado para las empresas, ofreciendo una serie de productos y servicios
entre los cuales se encuentras: dotación empresarial, uniformes industriales o ropa de
trabajo para los sectores industrial, agrícola, comercial y financiero. En el sector escolar
desarrollamos y comercializamos los diseños textiles escolares que requiera la institucional,
ya sea entregando la tela o el uniforme confeccionado a nuestros clientes.
Misión: somos un equipo de personas, aliado de las familias colombianas; entregándoles
productos, vestuario, decoración, telas y hogar, que ofrecen moda y diseño, al menos precio
posible y con cómodas facilidades de pago.
198
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Visión: para 2020, Almacenes SÍ S.A., será una de las mejores opciones en compra de
productos de vestuario, decoración, hogar y telas, de las familias colombianas, mediante el
trabajo comprometido del talento humano.
Descripción de la fase de diagnóstico
A través de una serie de visitas realizadas a la organización se identificó que la principal
falencia de la organización era la poca viabilidad existente al momento de utilizar las
herramientas de Comunicación Interna que la organización tenía. A través de una matriz de
públicos se logró establecer que la comunicación dentro de la organización era de manera
ascendente, formal y tradicional y que todas las decisiones de gran relevancia dentro de la
organización eran tomadas por la alta gerencia con notificación a los jefes de áreas, pero no
a los niveles bajos de la misma.
Se establece dentro de la organización los medios y espacios de difusión de la información
pertinente para el buen funcionamiento de la misma, de esta manera se identificaron los
escenarios de Comunicación Interna dentro de la organización como los siguientes: correo
interno ( jefes de departamentos, jefes de gestión y jefes directivos), llamadas (jefes de
departamentos, jefes de gestión y jefes directivos), reuniones ( jefes de departamentos, jefes
de gestión y jefes directivos) y comunicados (todo el público); por otra parte se encontraron
los escenarios de Comunicación Externa tales como la plataforma virtual de la
organización, plataformas en las redes sociales (Facebook, Twitter, etc.), cuñas radiales,
vallas publicitarias, correos a los clientes y boletines.
Se percibió entonces, la necesidad de realizar una intervención directa que lograra
dimensionar la necesidad de una comunicación general que involucrara todas las instancias
de la organización y a todos los públicos pertenecientes a la misma.
Metodología
Para conocer la percepción de los colaboradores de la empresa y lograr establecer un Plan
Estratégico de Comunicación que involucrara todo el manejo interno de la misma, se
diseñaron unas encuestas cuya prueba poblacional del diagnóstico fue realizada por 26
personas (jefes de áreas) de las sedes Centro y Acopi respectivamente.
A partir del análisis de los resultados generados por el diagnóstico realizado dentro de la
organización, se construyó una matriz DOFA. En primer lugar, se aclaró que el desarrollo
de esta matriz DOFA puso la fuerza del análisis en los apartados correspondientes a
fortalezas y debilidades, dado que estos corresponden a la situación interna de la empresa y
los instrumentos desarrollados fueron diseñados para tal fin. Sin embargo, el equipo
identifico a nivel externo algunas oportunidades y amenazas que debía tener en cuenta la
organización para el desarrollo de estrategias con sus públicos secundarios.
Luego de la realización del diagnóstico, el equipo encontró que existía una necesidad en
materia de Comunicación Interna en la organización, refiriéndose puntalmente al
199
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
fortalecimiento de medios, espacios y al uso que los colaboradores le estaban dando, por lo
cual el Plan Estratégico de Comunicación a desarrollar abordo la apertura de nuevos canales
de comunicación y la socialización de los medios ya existentes.
Hallazgos






No existía por parte de las áreas de interés sentido de colaboración en cuanto a las
implementaciones, procesos o cambios que se realizaban en la compañía con el fin
de conocer inquietudes, sugerencias y opiniones al respecto en lo que a cada uno le
corresponde.
No se tenía en cuenta a la hora de tomar decisiones que tienen alto impacto para la
compañía a las áreas menores (trabajadores).
No comunicaban sobre las actividades donde existían tareas donde se involucraba la
participación de diferentes áreas, con el fin de que existiera una buena ejecución de
las mismas.
No se evidenció retroalimentación entre áreas.
No se evidenció conocimiento sobre los proyectos que se planificaban a futuro.
No se evidenció apoyo entre las áreas cuando se encontraban dificultades.
Descripción de la propuesta
Acciones de comunicación
A partir del diagnóstico realizado, se propuso la ejecución de un Plan Estratégico de
Comunicación, en el cual se puso la fuerza en el uso adecuado de los medios de
comunicación internos para la apropiación de la filosofía organizacional. Este plan tenía
como finalidad, mejorar la Comunicación Interna en la organización desde el
fortalecimiento de los medios - espacios y la apropiación que los colaboradores tienen de
ellos como miembros de la empresa; también se consolida el objetivo general como una
propuesta estratégica de comunicación para la apropiación y socialización de medios
internos de la empresa.
Se diseñó como producto una urna de opinión, donde voluntariamente se expresarán
aspectos por mejorar de cada área y mensualmente en el departamento de comunicación a
través de las reuniones mensuales realizadas, se ejecutará la lectura y el planteamiento de
posibles soluciones a corto plazo para las mismas.
Piezas de comunicación
1.Brief buzón “Don PoSítivo”: pieza física, dirigido a los empleados y directivos que
conforman la organización. Fortalecimiento y apropiación de los medios internos de
comunicación de la empresa.
200
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Semestre de
realización
Código
2013-2
EMP2013-3
Título
“Plan Estratégico de Comunicación para ‘Grupo Aro’”.
Autores
Camilo Lozano, Juan Bastidas, Juliana Sandoval, Laura Chicué.
Docente
responsables
Organización
Asignatura
Localización
geográfica
Focos de trabajo
Estado del
documento
Patricia García B.
Grupo Aro.
Gestión y Productos de la Comunicación en
Organizaciones Empresariales.
Cali – Valle del Cauca.
Comunicación Interna, fortalecimiento institucional, apropiación
organizacional, socialización, medios internos, direccionamiento
estratégico.
Versión final.
Descripción de la organización
GRUPO ARO
El Grupo Aro es una empresa dedicada a la producción de calzado, que se divide en
distintas marcas según su propio objetivo. En primer lugar, cuenta con la marca Sebastián,
marca que va dirigida a personas de estratos 5 y 6; por otro lado, se encuentra la marca
Salvatore, dirigida a personas de estratos 4 y 4; también está la marca En pie, dirigida a
personas de estratos 3 a 6; y por último se encuentra la marca Vida, dirigida a personas que
sufren de diabetes.
Actualmente, la empresa se encuentra ubicada en la Calle 35 # 8ª - 69 Troncal Industrial, en
una bodega que fue adecuada como planta de producción en el primer piso, la cual cuenta
con cuatro áreas de producción que son: modelista, corte y troquelado, guarnecida y
ensamble. En el segundo nivel, se encuentra la parte administrativa, que cuenta con una
secretaria de ventas y otra de producción, también se encuentran las oficinas de los
directivos Arturo Roa, Juan Carlos Roa y Carlos Arturo Roa.
201
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Descripción de la fase de diagnóstico
A través de una serie de visitas realizadas a la organización se identificó la necesidad de
estructurar un direccionamiento estratégico el cual generara identidad corporativa y sentido
de pertenencia hacia el Grupo Aro entre los colaboradores de la empresa. Se establece pues,
el propósito de difundir entre los colaboradores de la institución el direccionamiento
estratégico y con esto promover el establecimiento de una estructura organizacional
definida, pues esta no poseía misión, visión y valores estipulados formalmente, por lo tanto,
no se habían logrado comunicar ni difundir entre los colaboradores.
Metodología
Para la realización de este plan estratégico, se realizaron 21 encuestas; 19 a los
colaboradores y 2 a las personas del área administrativa; en las que se preguntó acerca del
conocimiento de las metas, propósitos, valores, normales, el manejo de la información,
entre otros aspectos relacionados con el clima laboral; para evaluar si realmente había un
total conocimiento sobre el direccionamiento estratégico de la empresa. De acuerdo a estos
resultados, se pudieron planear las estrategias, tácticas, actividades y productos que se
debían implementar en la empresa para lograr los fines deseados.
Posteriormente y con los resultados arrojados por las encuestas realizadas se realiza el
DOFA de la organización con la cual se establece los lineamentos directos para el plan
estratégico a desarrollar dentro de la organización.
Hallazgos



A raíz de las condiciones infraestructurales de la organización, la pieza sonora se
limitó por el ruido generado por las máquinas de la fábrica, el número de grabadoras
y un rechazo por parte del gerente general (Arturo Roa) frente a la propuesta.
La facilidad brindada por el área de producción para emitir un mismo mensaje para
todos en un determinado lapso de tiempo, resulto una fortaleza, ya que esta maneja
un trabajo en secuencia que era poco posible de detener, brindando la seguridad de
que todos estuvieran presentes en la reproducción de la cuña.
Se identificó la disposición de una parte de la junta directiva de la organización para
la ejecución de un cambio positivo para la misma.
Descripción de la propuesta
Acciones de comunicación
El objetivo general propuesto para el Plan Estratégico de Comunicación desarrollado, fue
difundir entre los colaboradores del Grupo Aro el direccionamiento estratégico, ya que,
según los resultados arrojados por el DOFA, los colaboradores creen conocer en un 100%
los propósitos y las metas de esta organización, aun cuando no habían sido comunicadas
durante el tiempo de funcionamiento de la misma. Por esta razón, la misión y visión del
202
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Grupo Moda (antigua fábrica donde trabajaban la mayoría de colaboradores) era confusa
con las del Grupo Aro, por lo tanto, no existía claridad en cuanto a quienes eran y hacia
donde se dirigían como organización.
Por otra parte, ya que nunca se había comunicado el direccionamiento estratégico en esta
organización, se hizo necesario buscar el fortalecimiento de los medios y espacios que
lograran comunicar a cada colaborador la filosofía institucional. Las condiciones de la
fábrica y el modo de producción, finalmente no permitían gastar un tiempo estimado en
recibir el mensaje que se deseaba implementar, por esta razón se consideró relevante
adaptar el medo a las condiciones del espacio de la fábrica, pues los medios existentes no
eran claros, efectivos ni visibles. Finalmente se implementó como medida de solución
directa herramientas sonoras, porque la observación no obstructiva (elementos que por
disposición del espacio en la fábrica no se podían observar) resultó más viable durante las
jornadas laborales de los trabajadores.
Al ejecutar la evaluación del trabajo, como medida final, resultó que, al cumplirse los
objetivos planteados a través del Plan Estratégico, se aumentó el sentido de pertenencia y se
logró motivar a los trabajadores hacia unas metas claras, potenciando la productividad y
eficiencia dentro de la organización.
Piezas de comunicación
1.Sentémonos a hablar: socialización del direccionamiento estratégico propuesto, dirigido a
los empleados y directivos que conforman la organización.
2. Aro te habla: pieza sonora, cuña radial para la divulgación del direccionamiento
estratégico.
3.Conoce a Aro: creación del direccionamiento estratégico con los resultados obtenidos en
el diagnóstico realizado con los colaboradores del Grupo Aro.
203
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Semestre de
realización
Código
2014-2
EMP2014-1
Título
“Seguridad Segal LTDA”.
Autores
Álvaro Gil, Ana Zuluaga, Gloria Garrote, Liés García, Lina Varela.
Docente
responsables
Organización
Asignatura
Localización
geográfica
Focos de trabajo
Estado del
documento
Patricia García B.
Seguridad Segal LTDA.
Gestión y Productos de la Comunicación en
Organizaciones Empresariales.
Cali – Valle del Cauca.
Clima organizacional, Comunicación Interna, apropiación de
mensajes, clima laboral, visibilización, reconocimiento.
Versión final.
Descripción de la organización
SEGURIDAD SEGAL LTDA.
“Seguridad Segal LTDA”., es una empresa de origen familiar conformada por cuatro
hermanos con una trayectoria laboral de treinta años, desarrollando una organización solida
e innovadora, cubriendo con 13 sedes el servicio a gran parte de Colombia. Las ciudades en
las que se encuentran son: Cali, Bogotá, Manizales, Barranquilla, Villavicencio, Ibagué,
Palmira, Popayán, Tuluá y Buenaventura. Los primeros servicios prestados por la empresa
fueron seguridad fija, seguridad canina, seguridad escoltas y seguridad móvil a esto le
llaman protección total, más adelante en 1990 Seguridad SEGAL LTDA., Presta los
servicios de aseo, mantenimiento general y administración PH a esto le llaman
mantenimiento total. En 1992 se agregan nuevos servicios que son los de monitoreo 24/7,
alarmas, CCTV, control de acceso, alarmas contra incendios a esto le llaman ellos
prevención total. La empresa está centralizada en Cali ubicada en la dirección Cra 24c oeste
# 2-176 barrio Miraflores.
Misión: satisfacer las necesidades integrales de seguridad, implementando planes que
permitan administrar el riesgo de la vida y patrimonio de los Socios Comerciales e
Industriales, apoyados en nuestros Sistemas de Gestión, con personal competente y
comprometido en la cultura de servicio al cliente, tecnología en los procesos, rentabilidad y
mejoramiento de la organización y la comunidad en general.
204
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Visión: consolidar la imagen de la organización SEGAL; fortaleciendo el liderazgo y
ventajas competitivas en la prestación de servicios integrales de seguridad en Colombia,
aplicando estándares de calidad y seguridad Nacionales e Internacionales al 2012.
Descripción de la fase de diagnóstico
A través de una serie de visitas realizadas a la organización se identificó la necesidad de
estructurar un direccionamiento estratégico orientado hacia los escenarios de comunicación
en la organización ya que estos estaban suspendidos por motivos de reestructuración e
infraestructura. Igualmente, los espacios para la difusión y distribución de las piezas
comunicacionales aún no estaban establecidos, sin embargo, el único medio que tenían
vigente era la intranet en la cual por medio de correos internos se emitían los mensajes a
todos los funcionarios de la organización y las sucursales en el resto del país.
A través de varios formatos se realizó el análisis del estado de la organización, entre los
cuales están, el registro de la observación participante en la visita para el estudio del caso y
la matriz DOFA.
Metodología
El Plan Estratégico de Comunicación (PEC), se planteó a partir de las necesidades de
Comunicación Interna de la organización, por ello cada una de sus estrategias estaban
encaminadas a fortalecer desde la comunicación el sentido de pertenencia y el clima laboral,
siendo estos indispensables para un óptimo desempeño y desarrollo de la organización.
Hallazgos
No se registran.
Descripción de la propuesta
Acciones de comunicación
El objetivo general propuesto para el Plan Estratégico de Comunicación desarrollado, fue
generar en los funcionarios de Seguridad Segal LTDA., una cultura de trabajo colaborativo
en la cual se fortaleciera el clima laboral y el sentido de pertenencia; enmarcado en primer
lugar por una estrategia de reconocimiento de las percepciones que tenían los empleados
acerca del clima laboral, trabajo colaborativo de la empresa y el sentido de pertenencia; en
segundo lugar por el fomento en los empleados de una cultura de trabajo colaborativo para
cumplir objetivos comunes, la promoción de un mayor clima laboral en la empresa para la
obtención de mejores resultados a nivel productivo y de bienestar, y el fortalecimiento del
sentido de pertenencia en los empleados para lograr mayor satisfacción en el ámbito laboral
y personal.
205
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Piezas de comunicación
1.Tropezón para la medición de la campaña: dirigido a los niveles internos de la
organización, buscó la concientización y apropiación de mensajes que promovían el sentido
de pertenencia y mejoramiento del clima laboral.
2.Sticker de medición: dirigido a los niveles internos de la organización, buscó la
concientización y apropiación de mensajes que promovían el sentido de pertenencia y
mejoramiento del clima laboral.
206
Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales
Departamento de Comunicación y Lenguaje Carrera
de Comunicación
Semestre de
realización
Código
Título
“Frenicentro Lázarro Parra S.A.S”.
Autores
Diana Castro, Linda López, Luisa Montenegro, Naomi Perea.
Docente
responsables
Organización
Asignatura
Localización
geográfica
Focos de trabajo
Estado del
documento
2014-2
EMP2014-2
Patricia García B.
Frenicentro Lázarro Parra S.A.S.
Gestión y Productos de la Comunicación en
Organizaciones Empresariales.
Cali – Valle del Cauca.
Comunicación Interna, visibilización, clima organizacional, plan
de acción.
Versión final.
Descripción de la organización
FRENICENTRO LÁZARRO PARRA S.A.S
Los fundadores de esta empresa son Lázaro Parra Pedraza y su esposa Luz Stella
Castellanos, quienes dos años después de haber trabajo en la Fábrica repuestos en Bogotá,
de la cual actualmente distribuyen sus productos, deciden fundar su propia empresa. La
primera sede fue ubicada en la Carrera 1 # 32-08, al norte de la ciudad. A medida que
fueron ganando reconocimiento expandieron su empresa y formaron una dedicada
solamente a amortiguadores, Amorticentro, que ahora se encuentra tanto en el sur como en
el norte de Cali.
Así, Frenicentro Lázaro Parra & Cia Ltda, gracias a su trayectoria en el mercado automotor
con más de 34 años, es líder en servicio y venta a nivel del sur occidente colombiano y
también distribuidor directo de las principales fábricas de frenos. Actualmente son
reconocidos a nivel regional, pues prestan servicios, tales como venta de repuestos, a otros
talleres ubicados en Palmira, Yumbo, Jamundí, entre otros pueblos aledaños a la ciudad de
Cali.
Misión: “somos una empresa dedicada al mantenimiento técnico y especializado de frenos y
suspensión. Contamos con el respaldo de proveedores nacionales, convirtiéndonos como
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distribuidor directo de autopartes. Nuestro principal objetivo es servir a la comunidad dando
garantía por la excelente calidad del producto y precios competitivos, contando con
personal calificado para prestar el servicio según la necesidad del cliente” (Frenicentro
Lázaro Parra & Cia Ltda, 2011).
Visión: “seremos una organización proactiva y abierta a los cambios y retos del nuevo
siglo, que busca liderazgo a nivel regional. Ampliando cada vez su cadena de distribución,
ofreciendo a sus clientes un portafolio de productos de óptima calidad y a la vanguardia del
mercado, con un servicio cada vez más ágil y eficaz” (Frenicentro Lázaro Parra & Cia Ltda,
2011).
Descripción de la fase de diagnóstico
Se identificó la necesidad de cumplir con uno de los requisitos de la empresa como lo es el
sentido de pertenencia y trabajo en equipo, los cuales, además de ser pilares bases de la
misión de la empresa, representaban la fuente que le daba equilibrio y sostén a la
mencionada.
En la entrevista con Lina Parra, encargada del área de Recurso Humano de Frenicentro y a
su vez asistente de gerencia, expresó que en algunas ocasiones se presentaban conflictos a
causa de la competencia que existía entre los vendedores al momento de las ventas u otras
situaciones que se presentaban entre ellos por diferencias personales; sin embargo, algunos
trabajadores expresaron que el clima organizacional era bueno ya que Frenicentro
presentaba ciertos matices de estructura informal gracias al tipo de relaciones que se
manejaban. No obstante, otros colaboradores mencionaron que, si bien el ambiente de
trabajo era bueno, se podía mejorar.
Metodología
Para la realización del diagnóstico se implementó una encuesta-entrevista que constaba de
17 preguntas en la que se evidenció el trabajo en equipo, la relación y comunicación entre
los integrantes de la empresa, además, aspectos para fortalecer en la misma.
Frenicentro, contó con 15 colaboradores entre técnicos, vendedores y administrativos, de
los cuales nueve fueron la muestra representativa. 10 de ellos se encontraban vinculados
directamente con la empresa, y 5 de ellos se encontraban contratados por prestación de
servicios.
Hallazgos
No se registran.
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de Comunicación
Descripción de la propuesta
Acciones de comunicación
Se buscó establecer los valores, especialmente el poder reconocer el trabajo en equipo en la
empresa, para complementar sus bases organizacionales y visualizarse como una empresa
prospera y segura frente a sus trabajadores y clientes; de esta manera se quiso caracterizar
las actividades que realizaban los empleados de la empresa para fortalecer la motivación de
los mencionados, también el fortalecimiento del trabajo en equipo y suministro de insumos
a la empresa para prepararse frente a los cambios tecnológicos y administrativos que podría
haber sufrido la empresa.
Con la implementación de la estrategia se buscó fortalecer el sentido de pertenecía, clima
laboral, relaciones interpersonales y que estas como consecuencia reforzaran y
potencializaran el trabajo en equipo en el que factores como la paciencia, cariño y
comprensión permitieran un ambiente más colaborativo entre ellos, independientemente del
cargo o dependencia en el que se encontraran.
Piezas de comunicación
1.Busqueda del Tesoro: pieza audiovisual que recordara a los colaboradores la importancia
del trabajo en equipo, la motivación y los compromisos a adquirir.
2.Portafolio: pieza impresa/física que le facilitó a la empresa los adaptarse y prever los
cambios tecnológicos venideros.
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9. CONCLUSIONES
El objetivo fundamental de esta tesis era elaborar una sistematización de experiencias
significativas de enseñanza – aprendizaje desarrolladas en el Énfasis de Comunicación en
las Organizaciones del Programa Académico de Comunicación (2007-2014) clave para
comprender como a través del desarrollo del Énfasis desde su creación se fueron
brindando los espacios adecuados de reflexión investigativa con acción participativa de
los estudiantes y docentes.
Así pues, el aporte principal de este trabajo consiste en el diseño de una ficha de
información documental implementada a partir de experiencias significativas y de
aprendizaje por parte de los estudiantes y docentes. Se identifican entonces, categorías de
abordaje de las experiencias a través de tareas necesarias para aumentar la interpretación
y reconceptualización de conocimientos académicos encaminados a la formación social
de los involucrados. Se escogió esta técnica, porque facilitaba la interpretación de la
información en ella consignada, así como una perspectiva amplia de los pasos a seguir al
momento de realizar una intervención organizacional, constituyendo esta un pilar de
conocimiento práctico que sirviera de referente al momento de comprender por qué la
Universidad Javeriana- Cali impulsa y promueve la formación de profesionales
encaminados a cambiar el contexto (positivamente) donde se desenvuelven.
Las conclusiones que se derivan del trabajo realizado que se presenta, enlazan entre si los
conceptos tratados en la sistematización de las experiencias y son las que se exponen a
continuación:
Todos los conceptos abordados al momento de realizar los diagnósticos dentro de las
organizaciones van enlazados, surge la necesidad de fortalecer el área de comunicación a
través de la caracterización de la organización determinando las necesidades específicas
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de cada una de las mismas. Los procesos internos y externos ligados a la comunicación
estaban acompañados por escenarios de comunicación dinámicos y eficaces, para que al
momento de realizar las tareas organizacionales los resultados fueran los esperados y toda
la organización se reflejara a través de sus valores institucionales.
Se identificaron los actores sociales involucrados a lo largo de cada una de las
experiencias, es decir, tanto las organizaciones como los estudiantes y docentes,
cumplieron con una serie de labores comunicacionales dependiendo del tipo de
organización. Los alcances previstos al momento de identificar los actores sociales
involucrados resultaron siendo al momento de abordar un trabajo de este tipo, personas
capaces de desempeñarse en instituciones (gubernamentales y no gubernamentales) a
través de medios públicos, privados y comunitarios. Los actores involucrados se
desempeñaron realizando tareas de planificación, diseño y ejecución de proyectos de
comunicación, en diversos formatos y lenguajes, incorporando las posibilidades de las
Tecnologías de la Información (TIC) e implementando estrategias comunicacionales y
gestionando medios. La formación crítica y reflexiva de los involucrados en cada uno de
los procesos permitió elaborar, interpretar y evaluar discursos sociales en distintos
ámbitos (educativos, mediáticos, comunitarios, etc.), contribuyendo a su óptima
transformación.
Se describen los contextos de los trabajos de las experiencias significativas a partir del
carácter específico de cada una de las organizaciones intervenidas, como se expone a lo
largo del documento, el Énfasis de Comunicación en las Organizaciones, permite abordar
cuatro organizaciones de diferente carácter social. El contexto en torno a las
organizaciones intervenidas, modificaban la implementación de las estrategias
comunicacionales, pues el comportamiento organizacional a lo largo de las
intervenciones fue reconocido como la aplicación del conocimiento relativo a la manera
en que las personas actuaban dentro de las mismas. Los elementos claves del
comportamiento organizacional, se vieron a través de las personas, la estructura, la
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tecnología, el ambiente exterior en que funcionan, permitiendo que los contextos fueran
mediados por una influencia del medio externo y, a su vez, influenciados directamente en
su funcionamiento y su direccionamiento.
Se logró describir el carácter de cada una de las organizaciones e identificar de qué
manera a través de los conceptos académicos los estudiantes abordaban los diferentes
problemas comunicacionales dentro las mismas. Los conceptos adquiridos en las aulas de
clase, afinaron la habilidad de predicción en cuento a la relación de la conducta interna y
externa en cada una de las empresas. Las organizaciones constituían a través de las
personas un
recurso central, proyectando el crecimiento y el desarrollo de elementos como la
competencia, satisfacción y creatividad. Hacer parte de una intervención organizacional
estructurada dependiendo de su carácter, generó variables determinantes y decisivas
relacionando directamente con la eficacia de los recursos en las organizaciones. La
“cultura organizacional”9, variaba de acuerdo a las funciones en el interior de la
organización, definiendo límites y estableciendo distinciones entre una organización y las
otras; estas distinciones constituyeron una forma de definir la manera de trabajo en cada
una de las instituciones intervenidas.
A través de las particularidades que cada
organización presentaba, tanto estudiantes como docentes en conjunto con los actores
sociales reconocieron las creencias y costumbres del medio, haciendo posible la solución
de los problemas presentes en el ámbito comunicacional y optimizando la labor de la
organización, fin último al momento de realizar determinada intervención.
9
Sistema de significado compartido.
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10. RECOMENDACIONES
El trabajo realizado y expuesto a lo largo de este documento brindó serias pautas que bajo
mi consideración son pertinentes y relevantes al momento de brindar algunas
recomendaciones sobre el trabajo realizado junto con el Énfasis Comunicación en las
Organizaciones de la Carrera de Comunicación, que a continuación se revelan:

Es alarmante que de las cinco asignaturas que estructuran el énfasis desde su
creación, solo se cuenten cincuenta y cuatro (54) trabajos que consolidan
experiencias significativas a totalidad en manos de los docentes. El no conservar
esta clase de documentos apropiadamente no facilita dimensionar el trabajo
realizado dentro del énfasis ni tampoco darle continuidad a la labor académica y
metodológica implementada en la formación de los estudiantes.

Al momento en que un docente ya no esté a cargo de orientar determinada
asignatura, haga parte de otra línea académica o ya no pertenezca a la universidad;
es fundamental que brinde a la dirección del énfasis todos los documentos
realizados bajo su liderazgo, durante el tiempo que estuvo a cargo de la asignatura
respectivamente, esto permite implementar, modificar y descartar nuevas
metodologías y aplicaciones dentro de la misma.

Al finalizar el semestre de estudio, sería pertinente que todos los trabajos
desarrollados fueran recogidos por el docente en modo de versión final. Durante
la revisión documental, muchos trabajos se identificaron, pero no fue posible la
realización de la ficha de recolección de la información porque solo existían los
productos finales resultado de las intervenciones organizacionales y no constaban
de suficiente información para desarrollar la misma.
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11.BIBLIOGRAFÍA
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de Comunicación
12.ANEXOS
Semestre de
realización
Código
Título
Autores
Docente responsables
Organización
Asignatura
Focos de
trabajo
Estado del
documento
Localización geográfica
Descripción de la organización
Descripción de la fase de diagnóstico
Metodología
Hallazgos
Descripción de la propuesta
Acciones de comunicación
Piezas de comunicación
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