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Comunicación Interpersonal. Desarrollo, mantenimiento y desintegración de relaciones
Introducción del eBook
¡
Bienvenidos! Este texto es una introducción al estudio de la comunicación interpersonal y está centrado en el papel que tiene en el
desarrollo, mantenimiento y desintegración de las relaciones humanas. Ofrece la oportunidad de conocer, analizar y discutir sobre las áreas
de la comunicación humana que se viven a diario y a relacionar los temas con experiencias reales en la interacción con familia, amigos, pareja, profesores, compañeros de casa, jefe, etc. Este eBook te ofrece una
visión global de nuestras interacciones.
El primer capítulo trata de la importancia de la comunicación en las
relaciones humanas e identifica los principios de la comunicación interpersonal, así como las habilidades necesarias para ser un comunicador
competente en distintas situaciones y contextos. Se revisan también las
necesidades humanas y su influencia en las diferencias individuales en
la relación con otros. Además, la comunicación se presenta como el elíxir
para establecer una conexión con las personas, a través de la auto-apertura y el manejo de estereotipos, que en ocasiones son los que guían
nuestras expectativas antes de establecer una interacción.
El segundo capítulo presenta el papel de la identidad, el manejo de
las primeras impresiones. Incluye también el modelo de las etapas de
interacción inicial en las relaciones personales y los rituales que facilitan
o impiden desarrollar una comunicación con otros. Se toma en cuenta el
concepto de atracción y cómo el término “amor” tiene distintos referentes
y manifestaciones, desde el punto de vista de la comunicación, en las
teorías que lo estudian.
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El tercer capítulo explica las formas en que las relaciones se pueden mantener en estados satisfactorios y por qué son importantes las redes sociales
(networking), identificando las habilidades necesarias para crearlas y mantenerlas. Se presenta el concepto de la amistad, así como los efectos de la
timidez y la soledad en las relaciones personales, y las ventajas y desventajas de las relaciones de larga distancia. También incluye los efectos de las
nuevas tecnologías en la comunicación interpersonal, así como los factores
que permiten que una relación perdure a través del tiempo.
El cuarto capítulo presenta el modelo de las etapas del deterioro y desintegración de una relación; las causas de los conflictos interpersonales, y
cómo éstos pueden superarse o terminar las interacciones humanas. Finalmente, examina el papel de la comunicación en relación al concepto de
apoyo social.
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Introducción del eBook
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Comunicación Interpersonal. Desarrollo, mantenimiento y desintegración de relaciones
iv
Mapa de
contenidos
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Capítulo 1. Importancia de
la comunicación en las
relaciones humanas
Capítulo 3. Mantenimiento
de relaciones a través de
la comunicación
Capítulo 2. Diálogo inicial
en las relaciones humanas
Capítulo 4. Deterioro y
desintegración de las relaciones humanas
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Comunicación Interpersonal.
Desarrollo, mantenimiento y desintegración de relaciones.
Comunicación Interpersonal. Desarrollo, mantenimiento y desintegración de relaciones
v
Capítulo 1. Importancia de la comunicación en las relaciones humanas
Organizador temático
Importancia de la comunicación
en las relaciones humanas
Influencia de las necesidades interpersonales
Estereotipos y la creación
de expectativas:
¿Por qué interactuamos con las
personas?
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Auto-apertura:
descubriéndonos y
descubriendo a otros
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Centralidad de la comunicación en la vida humana
Proceso selectivo en la comunicación con otros: Principios de la
comunicación interpersonal y de la
comunicación de relación
Comunicación Interpersonal. Desarrollo, mantenimiento y desintegración de relaciones
1. Importancia de la comunicación en las relaciones humanas
Glosario
¿
Contexto
Se refiere al escenario o lugar en donde ocurre la comunicación.
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conclusión
CONCLUSIÓN
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actividad
ACTIVIDAD
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recursos
RECURSOS
Por qué estudiar comunicación interpersonal? Constantemente vemos cómo nuestra comunicación con otros
afecta nuestras relaciones de forma positiva o, a veces, negativa. Pensamos que si sabemos hablar sabemos comunicar, pero son dos cosas muy diferentes que se vuelven importantes para las interacciones humanas y por lo
tanto, interesantes para su estudio y análisis. Conocer más de cerca el proceso de comunicación nos ayudará a reconocer
la importancia que este tiene para construir relaciones con otras personas. En este capítulo se hablará sobre el papel de
la comunicación en la vida y los principios de la comunicación interpersonal, así como las habilidades necesarias para ser
un comunicador competente en distintas situaciones y contextos. Se hará énfasis en por qué las necesidades humanas
influyen en la comunicación de los individuos y cómo esta puede ser el elíxir contra malos entendidos. Las teorías desarrolladas a lo largo del tiempo ayudarán a entender el fenómeno de la comunicación humana desde diferentes enfoques.
glosarioglosario
Importancia de la comunicación
en las relaciones humanas
Comunicación
Proceso mediante el cual compartimos
significados en una interacción.
Temas capítulo 1
MAPA
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Comunicación Interpersonal. Desarrollo, mantenimiento y desintegración de relaciones
1.1 Centralidad de la comunicación: Introducción a la comunicación
interpersonal competente
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conclusión
CONCLUSIÓN
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ACTIVIDAD
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RECURSOS
Es necesario ser sensibles al increíble proceso de la comunicación interpersonal, para tener mejores opciones para comunicarnos mejor, porque el tener facilidad de acceso a las personas no
significa necesariamente que satisfacemos nuestras necesidades
personales de ser comprendidos, o de que comprendemos a los
demás. Necesitamos saber cómo trabaja la comunicación. Dependiendo de qué tan efectivos seamos en nuestra relación con otros
afectaremos no solo nuestra carrera profesional, sino que tendremos la base para relaciones personales, habilidad para hacer y
conservar amistades, tener relaciones satisfactorias con nuestra
familia, trabajo, o pareja; podremos participar en grupos de discusión y realizar infinidad de actividades en las que la comunicación
tiene el papel principal.
Comunicación interpersonal
El proceso personal de coordinar significados entre, por lo menos dos personas, en una situación que permite
oportunidades mutuas para hablar y
para escuchar.
glosarioglosario
V
ivimos en una era en la que podemos hacer cosas extraordinarias: usar teléfonos móviles sofisticados, usar
nuestra computadora para ver y hablar con una persona
al otro lado del planeta, transferir dinero de una cuenta a otra sin
tener que hacerlo físicamente en el banco, recibir comida de un
restaurante sin necesidad de estar en el lugar, y un sinnúmero de
acciones más. Vivimos en un mundo en el que la tecnología de la
comunicación parece que nos acerca más unos a otros y nos permite realizar actividades sociales que otras generaciones nunca se
imaginaron. Sin embargo, tenemos que tener presente que una
interacción humana es más compleja de lo que se piensa, porque
la comunicación entre las personas se ha vuelto también más compleja.
Glosario
Temas capítulo 1
MAPA
2
1. Importancia de la comunicación en las relaciones humanas
1.1 Centralidad de la comunicación en la vida humana: Introducción a la comunicación interpersonal competente
Comunicación Interpersonal. Desarrollo, mantenimiento y desintegración de relaciones
En los cursos de comunicación interpersonal que tomé durante mis estudios
de doctorado, tuve la gran oportunidad de tener como maestro y asesor a uno
de los gurús internacionalmente conocidos en el área, el Dr. John A. Daly.
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conclusión
»» El primer intercambio comunicativo es importante: ¿Le das importancia a la primera
impresión que te causan las personas? ¿Le das importancia a la primera impresión
que tú causas en las personas? Juzga a un doctor, a un profesor, a un vendedor…
¿Cómo saber si debemos confiar en ellos o no al momento de interactuar con ellos?
La respuesta todos la tenemos: analizando cómo es su comunicación de forma verbal
(al hablar) y de forma no verbal (la forma en que nos mira, el tono de voz, la seguridad
en sus palabras, la sonrisa, etc.).
actividad
»» Necesitamos buena comunicación para ser exitosos: Los altos ejecutivos pasan
90% de su tiempo escuchando y comunicándose. Además, conseguir un trabajo,
hacer una venta, convencer a alguien de que haga algo por nosotros, depende de
qué tan bien nos comunicamos.
recursos
Dr. John A.Daly profile
»» Las relaciones se basan en la naturaleza de lo que hablamos: las
relaciones se rompen cuando
dejamos de hablarnos, llevándonos a una comunicación pobre y a una
mala relación.
glosario
Página de la Universidad de Texas en Austin con su información y trayectoria.
»» Quiénes somos depende de la comunicación, porque descubrimos
nuestra identidad.
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El Dr. John A. Daly es profesor de la Universidad de Texas en Austin, y es un prolífico y dinámico profesor de la Universidad de Texas
en Austin; experto en las áreas de efectividad de la comunicación,
servicio al cliente, habilidades para presentaciones, liderazgo y trabajo en equipo, persuasión, y comunicación de crisis, entre otras.
Ha escrito más de 100 artículos académicos, cinco libros, ha fungido como editor de dos revistas especializadas y ha impartido un
sinnúmero de conferencias y presentaciones alrededor del mundo.
Fue nombrado Académico Distinguido por una de las asociaciones
de comunicación que reúne a la mayor cantidad de investigadores
de los Estados Unidos (NCA), de la cual fue presidente.Su trayectoria incluye la asesoría a más de 300 empresas y agencias públicas
de todo el mundo en lo relacionado con comunicación, influencia y
lealtad del cliente. Ha trabajado con entidades corporativas como
American Airlines, IBM, Trammell Crow, Marriot, Roche, Merck, entre otras, así como en unidades del gobierno como la Casa Blanca,
el Departamento de Defensa, el Departamento de Asuntos de Veteranos, y otros.
Como parte del contenido que el Dr. Daly
incluye en sus clases de comunicación
interpersonal en la Universidad de
Texas en Austin, aprendí que no hay
nada más importante que la comunicación, porque es la esencia en
nuestras vidas:
Temas capítulo 1
3
1. Importancia de la comunicación en las relaciones humanas
1.1 Centralidad de la comunicación en la vida humana: Introducción a la comunicación interpersonal competente
Comunicación Interpersonal. Desarrollo, mantenimiento y desintegración de relaciones
¿Qué es comunicación?
Da clic en cada uno de los elementos para ver su descripción.
glosario
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conclusión
Existe en la literatura una buena cantidad de modelos que ofrecen los
académicos e investigadores para un mejor entendimiento del proceso de
comunicación. Debido a que este curso es un curso introductorio a la comunicación interpersonal, a continuación presento un modelo simple en el que
ilustro los elementos del proceso en una situación hipotética de interacción.
El contexto y el ruido o interferencia solamente se explican en la definición
de los elementos.
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Definir el concepto puede ser algo complejo, ya que existen más de cien
definiciones repartidas entre diccionarios y libros. Sin embargo, algunos
puntos en los que las definiciones coinciden es que la comunicación se considera un proceso (es dinámica y continua), es sistémica (tiene elementos
interdependientes), es interaccional y transaccional (existe un intercambio,
creación e interpretación de significados). Puede ser intencional o no intencional y, en pocas palabras, significa poner en común, es decir, entender
lo que se escucha, porque si no
comprendemos los significados
¿Cómo podemos comunicarnos? Es como si dos personas
que hablan distintos idiomas quisieran ponerse de acuerdo, cada
una en su lenguaje. No habría
buen resultado.
Tomando en cuenta que comunicación es el proceso mediante el cual compartimos significados en una interacción,
necesitamos entender este proceso a través de sus componentes presentados en el siguiente
modelo: Participantes: emisorreceptor (quién), mensaje (qué),
canal (cómo), contexto (dónde),
distractores (ruido) y respuesta
(reacción).
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Temas capítulo 1
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1. Importancia de la comunicación en las relaciones humanas
1.1 Centralidad de la comunicación en la vida humana: Introducción a la comunicación interpersonal competente
Comunicación Interpersonal. Desarrollo, mantenimiento y desintegración de relaciones
Participantes
Contexto
Se refiere al escenario o lugar en donde ocurre la comunicación.
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conclusión
Los contextos afectan la interacción de los participantes, ya que pueden
influir en sus comportamientos, expectativas y en los significados que transmitan. Los contextos pueden ser físicos, sociales, históricos, psicológicos o culturales.
Contexto histórico. Es poner en un marco de
referencia a los participantes para entender el
contenido de la comunicación que realizan. Por
ejemplo, si dos amigos estuvieron trabajando el
día anterior sobre lo que van a presentar en su
exposición en el salón de clase, al llegar simplemente se ven a los ojos, uno de ellos pregunta al
otro “¿listo?” y el otro responde “¡claro!” Si otros
compañeros los observan, tal vez no entenderán
de qué están hablando, porque no tienen antecedentes que les den una pista.
actividad
Es el medio a través del cual viaja el mensaje. Es la forma que eligen los
participantes para transmitir sus ideas. Un canal de puede ser la palabra hablada, los movimientos del cuerpo, utilizando teléfono, una carta, un correo
electrónico; el tacto, una mirada.
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Canal
Contexto social. Se refiere al tipo de relación
en la que se encuentran los participantes. Por
ejemplo, una conversación maestro-alumno
es diferente a una conversación padre-hijo, o
con colegas o amigos. El contexto en el que
la comunicación se lleva a cabo exige distintas reglas o formas de realizarse, según sea la
persona con quien se establece esta.
recursos
Es la información que se transmite y se recibe de forma verbal o no verbal. Los mensajes deben tener significados que se comparten por los participantes, para que exista un entendimiento.
glosario
Contexto físico. Es el lugar, la locación, las condiciones ambientales como temperatura, iluminación, ruidos que afectan en una interacción. Incluye además la distancia entre los participantes, el
arreglo de sillas o mesas, la hora del día. Por ejemplo, una cita romántica tendrá mejores resultados
si ocurre en un restaurante a media luz, con música
suave y las conversaciones de los comensales en
murmullos, que si ocurre en un restaurante de comida rápida, con niños corriendo y lleno de gente.
Se refiere a los individuos que tienen el papel de enviar (emisor) y recibir
(receptor) un mensaje en una interacción, a través de símbolos verbales
(palabras) o no verbales (comportamientos). Como emisores, transmitimos
mensajes. Como receptores, los interpretamos. A este proceso se le llama
codificar (poner mis ideas y sentimientos en palabras o comportamientos)
y decodificar (interpretar, darle sentido a los mensajes de otros). En la vida
diaria, estos procesos se hacen de forma automática, es decir, inconscientes, excepto cuando tratamos de hablar en otro idioma, queremos utilizar un
vocabulario más sencillo con niños, o queremos utilizar algún término técnico.
Mensaje
Temas capítulo 1
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1. Importancia de la comunicación en las relaciones humanas
1.1 Centralidad de la comunicación en la vida humana: Introducción a la comunicación interpersonal competente
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Se les conoce como ruido o interferencia en el proceso de comunicación. Estos ruidos pueden ser de dos tipos: físicos y psicológicos. Un
ruido físico puede ser algo del medio ambiente que distraiga la atención.
Por ejemplo, mientras tu amiga está comentando algo, tú diriges la mirada
hacia la discusión de la pareja que está sentada detrás de ustedes y no
escuchas lo que tu amiga está diciendo. Un ruido psicológico incluye todas
esas distracciones internas que tienen qué ver con nuestros pensamientos,
sentimientos, estados de ánimo. Por ejemplo, en el salón de clase, puedes
demostrar con la postura de tu cuerpo que estás poniendo atención al profesor, pero en realidad estás pensando en que ya es la hora de comer, en la
deliciosa comida que preparó tu madre y que en breve estarás disfrutando.
Si tu profesor te hace una pregunta sobre el tema que está exponiendo, es
seguro que tu mente estará en blanco.
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Contexto cultural. Es el bagaje de actitudes, creencias, valores, expectativas
de nuestra cultura con las que nos identificamos y que se reflejan en nuestros
comportamientos, forma de hablar y de
pensar, y en la forma en que interactuamos con las personas de nuestra cultura o de culturas diferentes. Por ejemplo,
uno puede observar que los mexicanos
son más ruidosos y más expresivos al
hablar que los alemanes, quienes utilizan un volumen moderado y no son tan
expresivos.
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Distractores
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Contexto psicológico. Se refiere a todo
lo que tenga qué ver con los participantes y su estado emocional al interactuar.
Por ejemplo, una persona puede estar
molesta por alguna circunstancia y al
preguntársele algo contesta de modo
grosero, a causa de lo que está sintiendo
en ese momento, sin que la persona que
le hizo la pregunta esté involucrada en lo
que le ocurrió.
Temas capítulo 1
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1. Importancia de la comunicación en las relaciones humanas
1.1 Centralidad de la comunicación en la vida humana: Introducción a la comunicación interpersonal competente
Comunicación Interpersonal. Desarrollo, mantenimiento y desintegración de relaciones
Funciones de la comunicación
Una vez que comprendemos el proceso de comunicación y los elementos
que lo conforman, podemos apreciar que la comunicación sirve para distintas funciones y se presenta en una variedad de escenarios. Para Verderber,
Verderber y Sellnow (2009), las funciones de la comunicación incluyen:
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También es conocida como feedback, y se refiere a la respuesta en forma verbal o no verbal hacia la fuente del mensaje (emisor). Es esa reacción
que tenemos cuando alguien nos pregunta algo y contestamos, aunque en
ocasiones no lo hagamos con palabras, sino con algún gesto, o con alguna
acción. Por ejemplo, si alguien nos pregunta en dónde se encuentra algún
sitio y simplemente señalamos con el dedo hacia la dirección.
actividad
Respuesta
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Temas capítulo 1
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1. Importancia de la comunicación en las relaciones humanas
1.1 Centralidad de la comunicación en la vida humana: Introducción a la comunicación interpersonal competente
Comunicación Interpersonal. Desarrollo, mantenimiento y desintegración de relaciones
Comunicación interpersonal
Según Pearson y Nelson (2000), cuando nos movemos de una comunicación con
nosotros mismos (intrapersonal) a una comunicación que involucra a una o más personas, estamos haciéndolo de forma interpersonal.
glosario
Para este curso, el concepto de comunicación de Trenholm y Jensen (2008), es útil, porque permite tomar una
perspectiva más social, ya que enfatiza la creatividad y
la interacción y nos ayuda a entender a la comunicación
en el contexto interpersonal: Comunicación es “el proceso
por el que los humanos crean y regulan colectivamente la
realidad social” (p.5).
Temas capítulo 1
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1. Importancia de la comunicación en las relaciones humanas
1.1 Centralidad de la comunicación en la vida humana: Introducción a la comunicación interpersonal competente
Importancia de la comunicación
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conclusión
Cuando interactuamos con alguien llevamos a cabo una comunicación
interpersonal, que se entiende como el proceso por el que se estimula el
significado en otra persona, a través de formas verbales y no verbales.
Este tipo de comunicación se caracteriza porque su grado de formalidad
o intimidad varía, dependiendo si estamos conversando con un amigo o si
estamos, por ejemplo, en una entrevista de trabajo. Existe una gran cantidad de reacciones, no hay tanta necesidad de pre-estructurar los mensajes
porque es una comunicación simultánea, en donde los participantes alternan el papel de emisor y receptor.
actividad
A través de la comunicación sabemos quiénes somos y quiénes son las
otras personas. Por eso es importante el primer intercambio comunicativo,
porque podemos hacer predicciones acerca de otros considerando lo que
compartimos en esa interacción.
omunicación interpersonal es “el
proceso personal de coordinar
significados entre por lo menos
dos personas, en una situación que
permite oportunidades mutuas para
hablar y para escuchar” (p.18).
recursos
C
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or principio, porque no puedes vivir sin ella.
Porque gracias a la comunicación participas en una sociedad; tienes voz para tomar
decisiones, persuades a otros, resuelves problemas; puedes motivar a otros, imponer un liderazgo, entre otras cosas, pero lo más importante:
construyes relaciones.
tty
P
Ge
¿Por qué la comunicación debe ser importante para ti?
Comunicación Interpersonal. Desarrollo, mantenimiento y desintegración de relaciones
Glosario
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recursos
RECURSOS
No hay una manera “ideal” o “efectiva” para comunicarnos, ya que nuestra propia experiencia nos ayuda a tener
distintos estilos que son efectivos (usar el humor, hablar
en serio, ser callado, ser directo o diplomático). Debido a
esto, nuestra competencia para comunicarnos depende de
la situación en la que nos encontremos y con quién nos
encontremos. Para ser comunicadores efectivos y apropiados, es decir, comunicadores competentes, generalmente
no se distinguen algunas características como:
Para entender mejor el concepto, los autores proponen
un modelo que presenta interacciones competentes e incompetentes, aunque es importante que primero identifiquemos qué características tiene un comunicador que
consideramos competente.
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CONCLUSIÓN
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¿Qué es comunicación interpersonal competente? Según Spitzberg y Cupach (1984), comunicación interpersonal competente es la habilidad de actuar apropiada y efectivamente con otros. Es decir, una persona será efectiva
cuando alcanza sus objetivos a través de la interacción, y
apropiada cuando las expectativas y las reglas de otros se
respetan.
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Comunicación interpersonal competente
Es la habilidad de actuar apropiada y
efectivamente con otros.
Características del comunicador competente
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1. Importancia de la comunicación en las relaciones humanas
1.1 Centralidad de la comunicación en la vida humana: Introducción a la comunicación interpersonal competente
Comunicación Interpersonal. Desarrollo, mantenimiento y desintegración de relaciones
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1. Importancia de la comunicación en las relaciones humanas
1.1 Centralidad de la comunicación en la vida humana: Introducción a la comunicación interpersonal competente
Auto-regulación
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Poner mucha atención en la conducta y utilizar estas observaciones para
moldear la forma de comportamiento. Por ejemplo si sabes que no estás siendo
apropiado te dices a tí mismo “oh oh, mejor hablo de otra cosa…” o si es tiempo
de decir lo que tenías en mente: “mejor hablo ahora mismo,” o “esto está funcionando, voy a seguir actuando así.”
Da clic en cada uno de los elementos para ver su descripción.
recursos
Gran repertorio de habilidades
Saber cómo y dónde utilizar la comunicación correctamente ayuda a lograr objetivos. No utilizar la misma habilidad en cada situación,
ya que existen diferentes contextos, situaciones y personas para cada
ocasión, evento, o circunstancia.
Adaptabilidad
Escoger la mejor manera de comunicación y hacerlo de forma efectiva.
Empatía
Entender el punto de vista de la otra persona. Saber escuchar es
una habilidad que debes tener para ser empático.
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Habilidad de desempeñarse con destreza
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La capacidad de adaptarse a la mejor manera de comunicación para
una determinada situación, contexto, o persona.
Comunicación Interpersonal. Desarrollo, mantenimiento y desintegración de relaciones
Modelo de Spitzberg
Ejercicio de Reflexión:
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Piensa en situaciones en las que te has
podido identificar a ti mismo o a otras
personas en los tipos de interacción. Por
ejemplo, ¿cuáles son las típicas frases
para acercarse a una mujer? –los ridículos, los payasos, los atrevidos... Comparte con tu grupo alguna experiencia
propia o ajena en la que hayas presenciado una comunicación competente o incompetente con base en esta situación en particular (en
una fiesta, en un bar, etc.).
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Temas capítulo 1
11
1. Importancia de la comunicación en las relaciones humanas
1.1 Centralidad de la comunicación en la vida humana: Introducción a la comunicación interpersonal competente
Las siguientes son algunas consideraciones importantes para entender
el Modelo de Spitzberg y Cupach cuando analicemos las interacciones:
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»» Muchas personas varían en términos de estas categorías.
»» Durante algún evento de comunicación, tal vez sienten que nada de lo que digan
o hagan hace alguna diferencia (Tipo I).
»» A veces se sentirán como que hicieron que todos estuvieran de acuerdo, pero a
expensas de que alguno se molestó o se sintió con el emisor (Tipo III).
conclusión
»» A veces el emisor se lleva con todos los del grupo en una junta, y también logra
mucho en el proceso (Tipo IV).
»» Las personas pueden ser catalogadas de acuerdo a su estilo de interacción.
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Comunicación Interpersonal. Desarrollo, mantenimiento y desintegración de relaciones
1.2 Influencia de las necesidades interpersonales
Para algunas personas, las necesidades interpersonales pueden resumirse en
afecto y aceptación. Para otras, se resumen a la jerarquía de necesidades de Maslow (1968). Otras personas pensarán que
a través de la comunicación se satisfacen las necesidades básicas de relaciones humanas, y es posible que estén en lo correcto. Sea lo que fuere,
las necesidades interpersonales son individuales y únicas, que no se satisfacen con una sola persona, el trabajo ideal, las cosas que se poseen, o las
que realizamos. Desde el punto de vista de la comunicación interpersonal,
Knapp y Vangelisti (2000) presentan la teoría de Schutz, que postula que
las personas se relacionan con otras para satisfacer tres necesidades inter-
actividad
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De acuerdo con la literatura, necesitamos ejercer control sobre otros y
que otros nos controlen; dar afecto a otros y recibirlo de ellos e incluir a
otros y que otros nos incluyan. Los autores hacen una analogía de las necesidades interpersonales con las necesidades biológicas y afirman que
ambas no son estáticas, sino que cambian con el tiempo, las experiencias,
y que deben ser balanceadas. Por ejemplo, si tenemos apetito, comeremos
lo suficiente para estar satisfechos. Cuando sobrepasamos el límite de estar
satisfechos podremos sufrir de una indigestión, nos sentiremos mal. Lo mismo pasa con las necesidades interpersonales; hay qué saber balancearlas.
conclusión
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recursos
L
as necesidades interpersonales
son todas aquellas que hacen falta para sentirse bien, y se basan en
aquello que tiene qué ver en cómo nos
desenvolvemos y qué beneficios obtenemos de nuestras interacciones.
¿Qué necesitamos?
glosario
¿
Te has puesto a pensar en lo importante que es comunicarse?
El psicólogo William Schutz (1966) desarrolló una teoría de las
necesidades interpersonales en la que afirma que formamos y
mantenemos relaciones con otros siempre
y cuando se hayan satisfecho las tres
necesidades básicas.
personales básicas: afecto (el deseo de dar y recibir cariño, amor); inclusión
(el deseo de ser sociable y ser incluido en los grupos), y control (el deseo de
influir en las personas y en los eventos de nuestra vida).
Temas capítulo 1
12
1. Importancia de la comunicación en las relaciones humanas
1.2 Influencia de las necesidades interpersonales
Comunicación Interpersonal. Desarrollo, mantenimiento y desintegración de relaciones
También, para conocer más sobre
las necesidades interpersonales la
página de Scott McLean, es buena referencia quien explica en uno
de los capítulos de sus libros cómo
podemos entender nuestras necesidades interpersonales en el proceso
de comunicación cuando interactuamos con otras personas.
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conclusión
CONCLUSIÓN
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* Scott McLean e-Book: Business
Communication for Success (2010)
License: Creative Commons ISBN
13: 978-0-9823618-5-6 ISBN 13
Color: 978-1-936126-11-8
actividad
ACTIVIDAD
http://www.flatworldknowledge.
com/pub/business-communicationsuccess/70269#web-70269
recursos
RECURSOS
McLean es Shadle-Edgecombe Endowed Director de Departamento en Arizona Western College. Ha
sido profesor de comunicación oral con énfasis en
comunicación para negocios en combinación con la
University of Arizona and Northern Arizona University–Yuma, y además sirve como asesor en el sector
industrial. Scott es autor de The Basics of Speech
Communication y The Basics of Interpersonal Communication, ambos libros publicados por la editorial
Allyn & Bacon.
Para conocer mejor la teoría de Schutz
(1958), recomiendo leer el siguiente
capítulo inédito sobre los conceptos
de su teoría sobre las necesidades
interpersonales (an archived Chapter
from a previous edition of Em Griffin
(2009). A First Look at Communication Theory. 7th Ed. Boston, MA:
McGraw Hill): Haz clic aquí
glosarioglosario
Entender qué necesitamos es importante para saber
qué pedir de otros y qué dar. Es un proceso difícil, ya que
no estamos conscientes de nuestras propias necesidades.
Reprimimos algunas de ellas, ya sea porque no queremos
vernos mal frente a otros, o porque no sabemos cómo expresarlas; distorsionamos la fuerza de alguna necesidad o
simplemente evitamos hablar ella.
Para saber más
Temas capítulo 1
MAPA
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1. Importancia de la comunicación en las relaciones humanas
1.2 Influencia de las necesidades interpersonales
Comunicación Interpersonal. Desarrollo, mantenimiento y desintegración de relaciones
1.3 Proceso selectivo de la comunicación con otros: Principios de comunicación interpersonal y de relación
No puedes no comunicar
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conclusión
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actividad
Nosotros mismos somos quienes damos significado a las palabras,
puesto que cada individuo se expresa diferente, pero asumimos que todo el
mundo quiere decir lo mismo. Además, pensamos que en una traducción la
misma palabra significa lo mismo que
en otro idioma y cuando no conocemos
el significado no lo tiene para nosotros.
El significado tampoco está en la conducta: la comunicación no verbal se interpreta diferente en cada cultura. Por
último, gramaticalmente, utilizando en
forma distinta los signos de puntuación,
la misma frase puede decir otra cosa,
dependiendo de en qué lugar pongamos la coma, el énfasis.
recursos
Los significados están en las personas
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D
glosario
Aún cuando no decimos nada,
estamos comunicando. Por ejemplo, al no presentarte en algún lugar como una entrevista de trabajo, o el restaurante en donde ibas
a cenar con tus amigos ¿qué estás
comunicando? La manera de vestir
(la apariencia), los accesorios utilizados (reloj, pulseras, lentes); lo
que se dice, lo que se es. Todos los
comportamientos tienen el potencial de comunicar.
Debido a lo anterior, algunos autores argumentan que es imposible no
comunicar. Cualquier acción que hacemos o dejemos de hacer provee de
información a otros sobre lo que pensamos o sentimos.
e acuerdo con Wood (2009), los significados reflejan historias de
interacción y relación, y para comprender los niveles de su contenido es necesario identificar las bases. Para entender el proceso
de comunicación, es importante que consideremos algunas proposiciones
de los principios que la rigen:
D.R.
Temas capítulo 1
14
1. Importancia de la comunicación en las relaciones humanas
1.3 Proceso selectivo de la comunicación con otros: Principios de comunicación interpersonal y de relación
Comunicación Interpersonal. Desarrollo, mantenimiento y desintegración de relaciones
Temas capítulo 1
15
1. Importancia de la comunicación en las relaciones humanas
1.3 Proceso selectivo de la comunicación con otros: Principios de comunicación interpersonal y de relación
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La comunicación es aprendida
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La mayoría de las personas piensa que nacemos comunicándonos. Sin
embargo, si comunicación significa “poner en común,” entender lo que la otra
persona me está diciendo, aprender a
comunicarse es como aprender a caminar, a andar en bicicleta, a manejar un
auto. Aprendemos que cuando nos comunicamos, tenemos un impacto y este
puede ser positivo o negativo.
conclusión
Las palabras dichas y las acciones hechas no se pueden borrar.
Una vez que hemos dicho algo, no
podemos tomarlo de regreso nunca. No hay reversa. Por esa razón
la comunicación puede herir y lastimar una relación. La comunicación
puede cambiar la vida de las personas.
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La comunicación es irreversible
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Cada uno tenemos significados diferentes para las palabras, por ejemplo ¿Qué
significa la palabra amor para ti? ¿Y para
tus padres? ¿Qué significa “llegar temprano
de la fiesta” para ti? ¿Y para tus padres? ☺
recursos
Esto quiere decir que tenemos
razones de sobra para comunicarnos: para dar y recibir información,
persuadir e influenciar a otros,
buscar en qué somos afines para
agradar a otros, etc. Sirve también
de entretenimiento puesto que comunicarse es divertido; hablar es
nuestro pasatiempo favorito (sobre todo de las mujeres, según los
hombres). Si consideramos la comunicación como una herramienta, también nos daremos cuenta que través
de ella podemos ser exitosos. Utilizando la comunicación nos enamoramos.
Al expresarnos con palabras se puede construir o destruir una relación; las
palabras pueden ser devastadoras. La calidad de la comunicación es más
importante que la cantidad.
Ejercicio de Reflexión:
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La comunicación es funcional
Comunicación Interpersonal. Desarrollo, mantenimiento y desintegración de relaciones
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1. Importancia de la comunicación en las relaciones humanas
1.3 Proceso selectivo de la comunicación con otros: Principios de comunicación interpersonal y de relación
La comunicación es contextual
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conclusión
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Todos los mensajes tienen una
dimensión de contenido y de relación. Lo que se dice verbalmente
tiene una dimensión de contenido
que se refiere a qué decimos, es
decir, la substancia de lo que comunicamos con palabras. Adicionalmente, todos los mensajes tienen un componente de relación que expresa
cómo nos sentimos en relación a la otra persona. Por ejemplo, con el tono
de nuestra voz: sumiso, en control, me cae bien, me cae mal, me siento a
gusto, me siento ansioso. A veces el mensaje de relación es lo que más
cuenta, por eso existen peleas por temas triviales. Las acciones hablan por
las palabras.
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Contiene aspectos de contenido
y de relación
recursos
A veces la comunicación es
deliberada, aunque los expertos opinan que también aquella
sin intención es reveladora. Por
ejemplo, alguien escucha que
me estoy quejando de él/ella y
aunque no fue mi intención, mis
palabras tuvieron un significado.
A veces intentas hacer algo y la
gente no lo nota; puedes hacer
cosas sin intención y la gente
piensa que es intencional.
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¿Sabes cómo es un billete de 100 pesos?
Si tu respuesta fue sí, sin ver uno, dibuja
sus dos caras, el personaje o personajes que
aparece en el billete, así como todos los elementos que lo distinguen de uno de 20 pesos, por ejemplo. Al terminar, comprueba qué
tan acertado estuviste. Conclusión: Lo obvio
a veces necesita aprenderse.
La comunicación puede ser intencional o sin intención
D.R.
Como ya lo hemos comentado, el contexto es uno de los elementos del proceso de comunicación. En este sentido, recordaremos que le damos un significado
al contexto físico. Por ejemplo, a las cosas del contexto (mi casa, mi coche, mi
oficina), y también al contexto psicológico, como lo que pensamos de acuerdo a
nuestras experiencias, de cómo somos y
qué sentimos. Además de estos dos tipos de contexto sabemos que existen
otros que de igual forma influyen en la manera en que nos comunicamos.
Por esta razón, la comunicación es contextual.
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Ejercicio de Reflexión:
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Ejercicio de Reflexión:
Así como los principios de la comunicación nos demuestran el papel tan
importante y vital que juega en nuestras vidas, tenemos que considerar que
la comunicación no es una panacea porque:
glosario
Trata de decir “no, gracias” en diferentes
tonos de voz. Piensa cuántos mensajes de
relación puedes enviar con sólo decir esa frase de diferentes formas ☺
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conclusión
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La comunicación no resuelve todos los problemas. Puede suceder que
la comunicación mejor planeada no resuelve nuestros problemas. Por ejemplo, preguntas de manera apropiada y sin titubeos a tu maestro por qué no
aprobaste el examen como pensabas y el maestro te dice claramente los
criterios en los que se basó para la evaluación y por los que recibiste tal calificación. El mensaje fue claro, entendible, directo al tema en cuestión, pero
te quedaste con tu examen reprobado.
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¡No se puede tener una relación humana sin comunicación! Comunicar,
hablar con la otra persona crea la relación. “La comunicación interpersonal
es la forma primaria con la que construimos, refinamos y transformamos las
relaciones” (Wood, 2009, p.30).
recursos
Comunicación = Relación
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Temas capítulo 1
17
1. Importancia de la comunicación en las relaciones humanas
1.3 Proceso selectivo de la comunicación con otros: Principios de comunicación interpersonal y de relación
Comunicación Interpersonal. Desarrollo, mantenimiento y desintegración de relaciones
¿Por qué existe mala
comunicación?
5. Ansiedad de comunicarse: También, dependiendo del contexto, las personas y
la situación, habrá ocasiones en que nos de miedo expresarnos.
6. Suposiciones falsas: Este es el gran favorito de muchas personas. “Es que yo
pensé que…,” “Es que creía que…” Pensamos que los demás hacen o tienen lo
mismo que nosotros y por eso asumimos hechos o verdades que no nos tomamos
el tiempo de corroborar.
glosario
Con lo anterior en mente, pensemos en todas las situaciones en las que
hemos tenido resultados no deseados en una comunicación. Las personas
se preguntan ¿por qué? Las razones por las que existe una mala comunicación son:
Temas capítulo 1
18
1. Importancia de la comunicación en las relaciones humanas
1.3 Proceso selectivo de la comunicación con otros: Principios de comunicación interpersonal y de relación
1. Problemas de información: Demasiada, muy poca o mala calidad de información.
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2. Desconocimiento de la situación: Es necesario estar enterados de lo que sucede, para actuar oportunamente; para saber cuándo decir o hacer algo. También
se requiere de tacto, no saber qué está sucediendo nos impide participar en la
comunicación con otros.
actividad
3. Canal de comunicación equivocado: Mis alumnos me han comentado que en
la actualidad romper una relación amorosa por el chat o por correo electrónico
se puede hacer. Sin embargo, ¿qué lugar le estamos dando a esa interacción
humana? Debemos escoger el canal más apropiado para enviar la información
de manera efectiva. Por ejemplo, cara a cara, para poder comunicar verbal y no
verbalmente el mensaje. Aunque hoy día ese tipo de comunicación electrónica ha
cobrado relevancia, la interacción humana no deja de ser importante ¿O sí?
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4. Incompetencia: Se refiere simplemente a no saber cómo comunicarse. En este
apartado, el contexto juega un papel significativo, ya que dependiendo de la situación, la comunicación será apropiada y efectiva en la interacción. Por ejemplo, con
los amigos puede ser muy competente, pero en una cita a ciegas tal vez puedas
convertirte en el más incompetente. Consideremos aquí lo aprendido en el Modelo
de interacción competente e incompetente de Spitzberg (1992).
Comunicación Interpersonal. Desarrollo, mantenimiento y desintegración de relaciones
¿Cuáles son las implicaciones
de una mala comunicación?
Temas capítulo 1
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1. Importancia de la comunicación en las relaciones humanas
1.3 Proceso selectivo de la comunicación con otros: Principios de comunicación interpersonal y de relación
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recursos
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1. Importancia de la comunicación en las relaciones humanas
1.4 Estereotipos y la creación de expectativas: ¿Por qué interactuamos con las personas?
1.4 Estereotipos y la creación de expectativas: ¿Por qué interactuamos con
las personas?
glosario
L
os seres humanos somos sociables por naturaleza, pero existen
factores que propician el acercamiento hacia otros.
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El proceso de búsqueda de relaciones puede conformarse por elementos que hagan atractiva la interacción, como la proximidad de los otros, su
apariencia física, la utilidad que se encuentre en el contacto, o el hecho de
encontrar con quien relacionarse.
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2.Apariencia: Queremos vernos bien para agradar a la gente. Nos preocupamos por nuestra apariencia cuando salimos porque el objetivo es causar una buena impresión. Tendemos también a acercarnos a las personas que consideramos que tienen buena apariencia (se ven amables,
confiables, respetuosos, limpios, buenos). La forma en que los demás
nos ven afecta en cómo nos juzgan (ya lo dice el dicho: “Como te ven,
te tratan…”).
actividad
1.Proximidad: Platicamos con las personas que están cerca de nosotros;
en el salón de clase, en el autobús, en el mismo dormitorio.
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“L
a formación de relaciones personales a menudo depende de la existencia de algún tipo de
atracción. Sin la atracción que motive la interacción inicial muchas relaciones potenciales simplemente no se perciben” (Guerrero y Floyd, 2006, p.57).
Comunicación Interpersonal. Desarrollo, mantenimiento y desintegración de relaciones
Temas capítulo 1
21
1. Importancia de la comunicación en las relaciones humanas
1.4 Estereotipos y la creación de expectativas: ¿Por qué interactuamos con las personas?
glosario
3.Utilidad: ¿Por qué elijo a tal o cual persona? Nos acercamos a las personas que podemos “usar”, porque nos pueden servir: para pedir direcciones, para trabajar en equipo, para socializar, para conocer a otras personas. Generalmente nos gusta trabajar
con personas con las que sabemos que llevan un orden, que participan, que entregan
buenos trabajos. Igualmente, llevamos a las fiestas a la o los amigos con los que sé
que la pasaremos bien, que no nos aburriremos.
4.Soledad: No nos gusta estar solos. Nos reunimos o acercamos con personas para no
sentirnos solos. Por ejemplo, hecho de estar en otro país, y reconocer a alguien que
es del nuestro, nos hace “sentir” acompañados.
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Una vez que logrado un acercamiento con alguien ¿De qué hablas? De dónde son,
en dónde viven, qué estudian, pero no tocamos ciertos temas que consideramos tabú,
como hablar de sexo, o de cuánto dinero tienen, hasta que hemos comprobado que lo
podemos hablar de cosas más personales porque ya los conocemos suficiente. ¿Por qué
hacemos esto? Primero, para manejar una impresión (vernos bien); no estamos seguros
de cómo va a reaccionar la gente con los temas de conversación. A veces utilizamos el
“yo tengo un amigo que le pasó esto…” y tanteamos el terreno para saber si podemos o
no continuar con el asunto en cuestión. Segundo, para reducir la incertidumbre, es decir,
para saber quién es la otra persona y si podemos seguir interactuando con ella. La comunicación, como podemos apreciar, no es fácil.
Comunicación Interpersonal. Desarrollo, mantenimiento y desintegración de relaciones
1.5 Auto-apertura: descubriéndonos y descubriendo a otros
¿Qué es la auto-apertura?
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Esto puede ser para nuestro beneficio, o todo lo contrario, ya que nuestra apertura puede provocar empatía en la otra persona o causar que se aleje de nosotros. Por ejemplo, si alguien no te
conoce y platicas que los sábados para ti son días importantes para despertarte muy temprano
a lavar tu carro, asear tu cuarto y trabajar en tu jardín, te puede percibir como una persona ordenada, limpia, que le gusta aprovechar el tiempo en cosas productivas. Por otro lado, te puede
percibir como una persona que no distingue entre los días de trabajo y los días de descanso, que
eres una compulsiva del orden y la limpieza, que no sabes disfrutar.
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D
glosario
Afirman que sentirnos bien, tener
una buena imagen de nosotros mise acuerdo con Trenholm y Jensen
mos, es un componente esencial para
(2008), “generalmente se define
una comunicación interpersonal efecticomo cualquier información que
va. Sin embargo una de las habilidades
revelas acerca de ti, que otros probablemás importantes de comunicación,
mente no descubrirían de otro lado” (p.
que a menudo es malentendida, es sa217).
ber manejar la auto-apertura. La autoapertura tiene un rango muy amplio,
ya que incluye información relacionada
con nuestros sentimientos, la forma en que vemos el mundo, nuestros sueños y aspiraciones,
nuestros temores, miedos, ansiedades; nuestra forma de pensar, emociones, etc. En ese proceso de auto-apertura, puedes hablar de asuntos mundanos o de cuestiones muy personales,
como tu gusto por la música clásica, hasta arriesgarte a platicar sobre algún hecho de tu infancia
que te marcó para siempre. Cuando decidimos revelar cosas sobre nosotros mismos, debemos
considerar que pueden dejar una impresión en otros que a veces es difícil de borrar.
Temas capítulo 1
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1. Importancia de la comunicación en las relaciones humanas
1.5 Auto-apertura: descubriéndonos y descubriendo a otros
Comunicación Interpersonal. Desarrollo, mantenimiento y desintegración de relaciones
tener en consideración el tipo de relación que sostenemos: una nueva amistad, un nuevo compañero de trabajo, una primera cita, etc. Según Trenholm
y Jensen (2008):
Para crear, mantener y desintegrar relaciones, un ingrediente importante es la auto-apertura.
glosario
Entonces, ¿qué tanta información debo compartir? Debido a que somos seres vulnerables una vez que las personas saben cosas sobre nosotros, podemos seguir algunas reglas simples que nos ayudan a aprender
que la auto-apertura requiere de un entendimiento del proceso de comunicación y un cuidadoso balance entre lo que es socialmente apropiado y lo
que las reglas que puedes romper de forma creativa. También se tiene qué
Temas capítulo 1
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1. Importancia de la comunicación en las relaciones humanas
1.5 Auto-apertura: descubriéndonos y descubriendo a otros
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1. Importancia de la comunicación en las relaciones humanas
Ejercicio integrador del capítulo 1
A continuación lee los siguientes conceptos y determina con F si es falso lo que se afirma o con V si es acertado.
Temas capítulo 1
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1. Importancia de la comunicación en las relaciones humanas
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conclusión
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actividad
D.R.
recursos
El concepto de comunicación involucra una
variedad de supuestos y principios que nos indican que, a pesar de que pasamos la mayoría
de nuestro tiempo enviando y recibiendo mensajes, no nos comunicamos como desearíamos.
Este texto te ayudará a desarrollar y mejorar tu
habilidad para comunicarte con otras personas,
considerando también, las “lentes” a través de
las cuales se ha tratado de entender el fenómeno comunicativo y que te ayudarán a ver cómo
la comunicación humana, vista desde diferentes
perspectivas, es fascinante de estudiar.
glosario
E
ste primer capítulo ha presentado la introducción al estudio de la comunicación interpersonal. Hemos explorado algunos de los conceptos básicos necesarios para
entender el fenómeno de la interacción humana.
Con esto, has aprendido que la comunicación
significa compartir significados y que es un proceso que incluye varios elementos que, juntos,
nos dan un sentido de la importancia que tiene
tomarlos en cuenta para tener una comunicación
competente.
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Conclusión
C
Comunicación interpersonal
Contexto
Comunicación interpersonal competente
Se refiere al escenario o lugar en donde ocurre la comunicación.
Es la habilidad de actuar apropiada y efectivamente con otros.
actividad
Proceso mediante el cual compartimos significados en una interacción.
El proceso personal de coordinar significados entre, por lo menos dos personas, en una situación que permite oportunidades mutuas para hablar y
para escuchar.
Comunicación
recursos
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»» Aquí encontrarás el libro de Scott McLean Business Communication for Success y en la sección 3 encontrarás el capítulo sobre Necesidades Interpersonales. Se puede comprar el libro o los capítulos que te interesen. http://www.flatworldknowledge.com/pub/business-communicationsuccess/70269#web-70269
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Recursos del capítulo 1
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Ligas de interés
»» Aquí encontrarás el libro de Scott McLean Business Communication for Success y en la sección 3 encontrarás el capítulo sobre Necesidades Interpersonales. Se puede comprar el libro o los capítulos que te interesen. http://www.flatworldknowledge.com/pub/business-communicationsuccess/70269#web-70269
»» González, B. (2005). Algunas características de la comunicación entre jóvenes y adolescentes en el inicio de las relaciones interpersonales en la
comunidad. Revista Cubana de Psicología, 22(1). El objetivo de este estudio fue ahondar en la complejidad de las primeras interacciones de las personas. En particular, fue sobre el tema de cómo se da el inicio de las relaciones interpersonales entre dos personas en el primer encuentro que ambas tienen.
Aunque el primer contacto puede durar minutos, hay todo un proceso complejo y una diversidad de fenómenos que ocurren durante esta etapa. El estudio
quiere mostrar la riqueza del contenido de las primeras impresiones. Se busca dar conclusiones sobre el primer encuentro de 30 parejas de adolescentes
por medio de auto-reportes con el fin de profundizar en algunos aspectos de la comunicación que están en este proceso.
»» Bates-Parker, L. Understanding Relationships, a Lesson in Endurance http://www.black-collegian.com/study/campus_advisor/advisor2001-2nd.shtml
»» Carter, K., A. (2003). Type me how you feel: Quasi-nonverbal cues in computer-mediated communication. et Cetera; Spring ; 60, 1; p. 29.
Carter discusses quasi-nonverbal cues in computer-mediated communication. Nonverbal behavior plays a critical role in interpreting interpersonal interactions;
however, the changing social ideals and understanding people have of the meaning of nonverbal cues implores to further consider this expanding phenomenon.
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Comunicación Interpersonal. Desarrollo, mantenimiento y desintegración de relaciones
Ligas de interés
»» Meunier, M.(1996). How to change your shyness. http://craig.cubewerx.com/~csbruce/shyness/change.html
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Among Female Survivors of Violence in the Shadow of Their Family-of-Origin Experiences. Journal of Interpersonal Violence, 26 (5), p. 851. http://jiv.sagepub.
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»» Mcquillen, J., S. (2003).The Influence of Technology on the Initiation of Interpersonal Relationships. Education, Vol.123. http://www.questia.com/googleScholar.qst?docId=5001928409
»» Shipp, S., J. (2006). The long distance relationship guidebook: Maintain and strengthen your relationship from apart.1st. Ed. www.lulu.com ID:420778
»» Staffor, L. (2005). Maintaining long-distance and cross-residential relationships.Mahwah, NJ: Lawrence Earlbaum Associates, Inc.
»» Why do relationships fail? Video con Reka Morvay, psicóloga. eHow Family
http://www.ehow.com/video_4974376_do-relationships-fail_.html
»» Shattered Vision: Disenchantment of Couplehood Among Female Survivors of Violence in the Shadow of Their Family-of-Origin Experiences Eli Buchbinder, Hadass Goldblatt. Journal of Interpersonal Violence. Beverly Hills: Mar 2011. Vol. 26, Iss. 5; pg. 851.
»» Bronnie Ware, enfermera durante cuatro años en casos terminales, habla sobre las cinco cosas que las personas que van a morir se arrepienten de no haber hecho, estando en su lecho de muerte. Agosto 21. 2010. http://ohdarling.posterous.com/nurse-reveals-the-top-5-regrets-people-make-o
»» Libro que aborda la temática de pérdida, duelo: Kübler-Ross, E. (2005) On Grief and Grieving: Finding the Meaning of Grief Through the Five Stages of
Loss. Nueva York, EUA: Scribner.
»» Página sin fines de lucro que tiene como objetivo ayudar a las personas a entender, prevenir y resolver los retos de la vida. Fundada en 1999, este
sitio se enfoca en proporcionar apoyo gratuito por parte de especialistas en las áreas de psicología, sociología, servicio social, psicoterapia (desórdenes
alimenticios, relaciones personales, aspectos emocionales en cuestiones médicas). http://www.helpguide.org/mental/grief_loss.htm
»» Página de la Clínica Mayo en donde se encuentras artículos, escritos por el staff de la clínica, relacionados con el duelo después de perder a un ser querido. http://www.mayoclinic.com/health/grief/
»» Apoyo social: http://www.americanhospice.org
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Glosario
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A
C
Afecto
Carisma
Cada una de las pasiones del ánimo, como la ira, el amor, el odio… y especialmente el amor o el cariño.
Concepto que es utilizado desde los tiempos de Aristóteles (A.C.) y al que el
gran filósofo llamaba ethos. En el área de liderazgo, carisma es un tipo extremo de poder referente- el poder basado en la admiración o respeto de otros-,
que inspira una fuerte lealtad y devoción.
Amor
Sentimiento intenso del ser humano que, partiendo de su propia insuficiencia,
necesita y busca el encuentro y unión con otro ser.
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Comunicación
Proceso mediante el cual compartimos significados en una interacción.
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Comunicación interpersonal
El proceso personal de coordinar significados entre, por lo menos dos personas, en una situación que permite oportunidades mutuas para hablar y para
escuchar.
Comunicación interpersonal competente
Es la habilidad de actuar apropiada y efectivamente con otros.
Comunidades sociales
El grupo de personas que viven dentro de una cultura dominante y cuyas maneras de comunicarse pueden causar malos entendidos.
u objetivos se bloquean, es decir, cuando no se puede negociar un resultado
satisfactorio en una relación.
Contexto
Se refiere al escenario o lugar en donde ocurre la comunicación.
Cultura
Es una forma de vida. Es un sistema de ideas, valores, creencias, estructuras
y prácticas que es comunicado de una generación a la siguiente y que sostiene
una forma específica de vida.
E
Etapa de concreción
Comunicación relacional
proceso de participar “con” otra persona en una corriente continua de diálogo;
proceso de interconexión en el que participan ambas partes.
Cuando la relación va en decadencia, el intercambio de información disminuye
en cantidad y en calidad, procurando controlar las áreas de discusión y restringiendo la comunicación a áreas prudentes.
Conflictos interpersonales
Etapa de estancamiento
Ocurren cuando las acciones de dos personas son incompatibles, o las metas
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Muchas áreas de la relación se cierran, y se paralizan los esfuerzos para comunicarse efectivamente.
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Etapa de experimentación (o descubrimiento)
Etapa en la que las personas tratan de descubrir información acerca de la otra
persona y viceversa.
Etapa de iniciación
Es la primera interacción que involucra la primera impresión e incluye aquellos
procesos que se llevan a cabo cuando nos acercamos a otras personas.
ritual público que anuncia al mundo que los compromisos se han contraído
formalmente”.
M
Mantener una relación
comportarse y comunicarse en formas que permitan mantener un nivel determinado de cercanía o intimidad en una relación.
Etapa de integración
Más que en otra de las etapas, en esta etapa las personalidades individuales
parecen haberse fusionado en una sola.
Etapa de intensificación
Cuando las personas llegan a ser “mejores amigos,” se intensifican los indicadores de las relaciones, aunque los intentos iniciales hacia la intensificación
de intimidad se hacen con precaución y en espera de confirmación antes de
proceder.
Etapa de vinculación
Esta es la última etapa del proceso de acercamiento. “La vinculación es un
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Manejo de impresiones
También llamado “auto-presentación,” es un proceso por el que las personas
intentan controlar las impresiones que otros tienen de ellas.
P
Plática superficial
No se comparte mucha información personal. Se limita a saludos, pláticas casuales con conocidos o extraños; simplemente se tiene la cortesía de reconocer a la otra persona como ser humano. El propósito no es intimidar, sino darle
un lugar a la persona en la sociedad; ser amable.
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R
T
Red
Timidez
un grupo de personas conectada a otra por la situación similar de trabajo, actividades profesionales, amigos, vecinos, pasatiempos, escuelas, comunidades, actividades religiosas, etc. Una red es tu sistema de soporte de personas
a las que puedes contactar para pedir ayuda, apoyo, consejo, o amistad.
Se refiere a una tendencia a ser retraído, a sentir ansiedad o incomodidad en
situaciones que requieren un contacto interpersonal.
Relaciones cercanas
Perduran en el tiempo, están formadas por socios que satisfacen la mutua
necesidad de conexión e inclusión social, existe un lazo emocional entre ellos,
son irremplazables, y tienen patrones de comunicación únicos.
Relaciones interpersonales
Asociaciones entre dos o más personas que son interdependientes, que utilizan patrones de interacción consistentes, y que han interactuado por un algún
período de tiempo.
Romper el hielo
Forma de empezar una interacción es iniciando una conversación.
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Trasgresión
Quebrantar, violar un precepto, ley o estatuto.
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Referencias
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difficulty. The process of constructing and managing difficult interaction, (pp. 15- 42 ). Mahwah, NL: Lawrence Earlbaum Associates, Inc.
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Comunicación Interpersonal. Desarrollo, mantenimiento y desintegración de relaciones
Índice
Introducción del eBook������������������������������������������������������������������������������������ ii
Importancia de la comunicación en las relaciones humanas��������������������1
1.1 Centralidad de la comunicación: Introducción a la comunicación
interpersonal competente������������������������������������������������������������������2
1.2 Influencia de las necesidades interpersonales��������������������������12
1.3 Proceso selectivo de la comunicación con otros: Principios de
comunicación interpersonal y de relación����������������������������������������14
1.4 Estereotipos y la creación de expectativas: ¿Por qué interactuamos con las personas?��������������������������������������������������������������������20
1.5 Auto-apertura: descubriéndonos y descubriendo a otros����������22
Ejercicio integrador del capítulo 1�����������������������������������������������������������24
Conclusión����������������������������������������������������������������������������������������������25
Glosario del capítulo 1������������������������������������������������������������������������������������26
Recursos del capítulo 1����������������������������������������������������������������������������������27
Diálogo inicial en las relaciones humanas����������������������������������������������29
2.1 Impacto de la primera impresión������������������������������������������������30
2.2 Carisma: difícil de definir pero fácil de percibir��������������������������33
2.3 Modelo de las etapas de interacción en las relaciones humanas
���������������������������������������������������������������������������������������������������������35
2.4 El medio ambiente cultural y físico: factores que afectan las relaciones humanas�������������������������������������������������������������������������������40
2.5 Rituales de interacción que facilitan o inhiben la comunicación
con otros������������������������������������������������������������������������������������������43
2.6 Teorías del Amor������������������������������������������������������������������������46
Ejercicio integrador del capítulo 2�����������������������������������������������������������48
Conclusión����������������������������������������������������������������������������������������������51
Glosario del capítulo 2������������������������������������������������������������������������������������52
D.R.
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Recursos del capítulo 2����������������������������������������������������������������������������������54
Mantenimiento de las relaciones a través del diálogo����������������������������56
3.1 Apertura: patrón de comunicación que cambia con el tiempo���57
3.2 Importancia de las redes������������������������������������������������������������60
3.3 Timidez���������������������������������������������������������������������������������������65
3.4 Relaciones duraderas����������������������������������������������������������������69
3.5 Relaciones de larga distancia����������������������������������������������������74
3.6 Amistad��������������������������������������������������������������������������������������78
Ejercicio integrador del capítulo 3�����������������������������������������������������������81
Conclusión����������������������������������������������������������������������������������������������82
Glosario del capítulo 3������������������������������������������������������������������������������������83
Recursos del capítulo 3����������������������������������������������������������������������������������85
Deterioro y desintegración de las relaciones humanas��������������������������87
4.1 Rompimiento de una relación����������������������������������������������������88
4.2 Conflictos como resultado del deterioro de una relación�����������94
4.3 La muerte y sus efectos sociales���������������������������������������������100
4.4 Apoyo social: comunicación verbal y no verbal que reduce la
incertidumbre y aumenta la percepción de auto-control����������������104
Ejercicio integrador del capítulo 4���������������������������������������������������������106
Conclusión��������������������������������������������������������������������������������������������107
Glosario del capítulo 4����������������������������������������������������������������������������������108
Recursos del capítulo 4�������������������������������������������������������������������������������� 110
Ligas de interés�������������������������������������������������������������������������������������������� 111
Glosario�������������������������������������������������������������������������������������������������������� 113
Referencias�������������������������������������������������������������������������������������������������� 117
Índice������������������������������������������������������������������������������������������������������������121
Aviso legal����������������������������������������������������������������������������������������������������122
Comunicación Interpersonal. Desarrollo, mantenimiento y desintegración de relaciones
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Aviso legal
González Alafita, Ma. Eugenia
Comunicación interpersonal: inicio, mantenimiento y desintegración de
relaciones / Ma. Eugenia González Alafita.
p. 127
cm.
1. Comunicación interpersonal
LC: HM1166
2. Relaciones humanas
Dewey: 302.2
eBook editado, diseñado, publicado y distribuido por el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey.
Se prohíbe la reproducción total o parcial de esta obra por cualquier medio sin previo y expreso consentimiento por escrito del Instituto Tecnológico y de Estudios
Superiores de Monterrey.
D.R.© Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, México. 2011
Ave. Eugenio Garza Sada 2501 Sur Col. Tecnológico
C.P. 64849 | Monterrey, Nuevo León | México.
ISBN: 978-607-501-076-2
Primera edición: enero de 2012.
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