Download derechos y responsabilidades del paciente

PATIENTS RIGHTS
AND RESPONSIBILITIES
DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL PACIENTE
As a patient at Laurel Regional Hospital, we encourage you to speak openly with your healthcare team, to take part in your
treatment choices and to assist in the safety of your care by being well informed and involved. Since we believe that you
are a partner in your care, we want you to know your rights, as well as your responsibilities, during your stay at our
hospital. We invite you and your family to join us as active members of your care team.
Como paciente del Hospital Laurel Regional, lo alentamos a hablar abiertamente con su equipo de atención médica, a participar en sus
opciones de tratamiento y a colaborar en la seguridad de su atención, estando bien informado e involucrado. Porque creemos que usted
forma parte de su atención, queremos que conozca sus derechos y también sus responsabilidades durante su permanencia en nuestro
hospital. Lo invitamos a usted y a su familia a que se unan a nosotros como miembros activos de su equipo de atención.
Your Rights:
Usted tiene derecho a:
•
Receive considerate, respectful and compassionate care in a safe setting regardless of your age, gender, race, national
origin, religion, sexual orientation, gender identity or disabilities.
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Receive care in a safe environment free from all forms of abuse, neglect or mistreatment.
•
•
Be called by your proper name and to be in an environment that maintains dignity and adds to a positive self-image.
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Know the names of your doctors, nurses and all healthcare team members directing and/or providing your care.
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Have a family member or person of your choice, as well as your own doctor, notified promptly of your admission
to the hospital.
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Have someone remain with you for emotional support during your hospital stay, unless your visitor’s presence
compromises your or others’ rights, safety or health.
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•
Deny visitation at any time. Your visitors will not be denied visitation privileges on the basis of race, color, national
origin, religion, sex, sexual orientation, gender identity or disability. Your visitors will enjoy full and equal visitation
privileges consistent with your preferences. Your visitors have the right to the same visitation privileges that are
extended to immediate family members.
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•
Have your doctor inform you about your diagnosis and possible prognosis, the benefits and risks of treatment,
and the expected and unexpected outcomes of treatment. You have the right to give written informed consent
before any non-emergency procedure begins.
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Have your pain assessed and to be involved in decisions about treating your pain.
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Be free from restraints and seclusion in any form that is not medically required.
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Expect full consideration of your privacy and confidentiality in care discussions, exams and treatments.
You may ask for an escort during any type of exam.
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Access protective and advocacy services in cases of abuse or neglect. The hospital will provide a list of these resources.
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Be free from neglect, exploitation, and abuse that could occur while the patient is receiving care, treatment,
and services.
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Have your family and friends, with your permission, participate in decisions about your care, your treatment
and services, including the right to refuse treatment to the extent permitted by law.
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Give or withhold informed consent for care.
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Have your end of life wishes honored to include forgoing or withdrawing life-sustaining treatment,
and withholding resuscitative services, in accordance with law and regulation.
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Agree or refuse to take part in medical research studies. You may withdraw from a study at any time without
impacting your quality of care.
Communication that you can understand. The hospital will provide, at no cost to you, sign language and foreign language
interpreters as needed. Information given will be appropriate to your age, understanding and language. If you have vision,
speech, hearing and/or other impairments, you will receive additional aids to ensure your care needs are met.
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Make an advance directive and appoint someone to make healthcare decisions for you, if you are unable. If you do not
have an advance directive, we can provide you with information and help you complete one.
•
Be involved in your discharge plan. You can expect to be told in a timely manner of your discharge, transfer to another
facility or transfer to another level of care. Before your discharge, you can expect to receive information about follow-up
care that you may need.
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Receive detailed information about your hospital and physician charges.
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Expect that all communication and records about your care are confidential, unless disclosure is permitted by law.
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See or get a copy of your medical records, request an amendment to your medical record and/or request a list of people
to whom your personal health information was disclosed by contacting the medical records department.
•
Give or refuse consent for recordings, photographs, films or other images to be produced or used for internal or external
purposes other than identification, diagnosis or treatment. You have the right to withdraw consent up until a reasonable
time before the item is used.
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Discuss an ethical issue related to your care. A member of the Ethics Committee is available to assist patients and
families. You may request an ethics consultation by calling 301-497-7911.
•
Spiritual services. Chaplains are available to help you directly or to contact your own clergy. You can reach a chaplain at
301-362-2040 between 8am and 5pm weekdays. At other times, please ask your nurse to contact the chaplain on call.
•
Voice your concerns about the care you receive. If you have a problem or complaint, you may talk with your doctor,
nurse manager or a department manager. You may also contact the Patient Relations Department at 301-497-8765 or
email [email protected]. If your concern is not resolved to your liking, you may also contact
one or both of the following:
Maryland Department of Health & Hygiene
Office of Health Care Quality
Hospital Complaint Unit
Spring Grove Hospital Center
Bland Bryant Building
Catonsville, MD 21228
410-402-8000 or 1-800-994-6610
•
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•
•
•
Maryland Department of Health & Hygiene
Office of Health Care Quality
Hospital Complaint Unit
Spring Grove Hospital Center
Bland Bryant Building
Catonsville, MD 21228
410-402-8000 or 1-800-994-6610
The Joint Commission
Office of Quality Monitoring
One Renaissance Boulevard
Oakbrook Terrace, IL 60181
[email protected]
Your Responsibilities:
•
Provide complete and accurate information, including your full name, address, home telephone number, date of birth,
Social Security number, insurance carrier and employer when it is required.
•
Provide the hospital or your doctor with a copy of your advance directive if you have one.
•
Provide complete and accurate information about your health and medical history, including present condition, past
illnesses, hospital stays, medicines, vitamins, herbal products and any other matters that pertain to your health, such
as perceived safety risks.
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•
Follow instructions regarding your care and treatment. If you leave the hospital against the advice of your doctor, the
hospital and doctors will not be responsible for any medical consequences that may occur.
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•
Inform the staff of your whereabouts and probable return time if you leave the patient unit/ancillary department.
•
•
Ask questions when you do not understand information or instructions. If you believe you cannot follow through
with your treatment plan, you are responsible for telling your doctor. You are responsible for outcomes, if you
do not follow the care, treatment and service plan.
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•
Actively participate in your pain management plan and to keep your doctors and nurses informed of the effectiveness
of your treatment.
•
Leave valuables at home and bring only necessary items for your hospital stay.
•
Treat all hospital staff, other patients and visitors with courtesy and respect; abide by all hospital rules and safety
regulations; and be mindful of noise levels, privacy and number of visitors/guests.
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Accept accountability for your financial obligations for healthcare provided and to pay your bills in a timely manner.
•
Keep appointments and be on time, and to call your healthcare provider if you are unable to do so.
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Speak Up™* and be an active member of your healthcare team and help us make your health care safer.
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•
Speak-up if you have questions or concerns. If you still don’t understand, ask again.
•
Pay attention to your care. Always make sure you’re getting the right treatments and medicines by the right
healthcare professionals. Don’t assume anything.
•
Educate yourself about your condition. Learn about the medical tests and your treatment plan.
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Ask a trusted family member or friend to be your advocate (advisor or supporter).
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Know what medicines you take and why you take them. Medicine errors are the most common healthcare mistakes.
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Use a facility, clinic, surgery center or healthcare facility that has been carefully checked out.
•
Participate in all decisions about your treatment. You are the center of the healthcare team.
*Speak Up is a Joint Commission Patient Safety Program Initiative
LaurelRegionalHospital.org
The Joint Commission
Office of Quality Monitoring
One Renaissance Boulevard
Oakbrook Terrace, IL 60181
[email protected]
Sus responsabilidades son:
Communicate in a direct and honest manner with doctors, nurses and other hospital staff members about matters or
conditions that concern your health.
•
Recibir atención considerada, respetuosa y compasiva en un ambiente seguro, independientemente de su edad, sexo, raza,
origen nacional, religión, orientación sexual, identidad de género o discapacidades.
Recibir atención en un ambiente seguro, libre de toda forma de abuso, negligencia o maltrato.
A ser llamado por su nombre propio y a estar en un ambiente que preserve la dignidad y contribuya a una autoestima positiva.
A que se le informen los nombres de los médicos, los enfermeros y de todos los miembros del equipo médico involucrados
en su atención.
A que se informe rápidamente a un miembro de su familia o persona de su elección, así como a su propio médico sobre su
ingreso en el hospital.
A que alguna persona permanezca con usted para brindarle apoyo emocional durante su internación, salvo que la presencia
de la visita comprometa sus derechos, o los derechos, la seguridad y la salud de otras personas.
A negarse a recibir visitas en cualquier momento. Tiene derecho a recibir visitas independientemente de la raza, color, origen nacional,
religión, sexo, orientación sexual, identidad sexual o discapacidad. Tiene derecho a que sus visitantes disfruten de privilegios de visita
plenos e iguales, en consonancia con sus preferencias. Tiene derecho a que sus visitantes gocen de los mismos privilegios de visita que
los miembros de su familia.
A que su médico le informe sobre su diagnóstico y posible pronóstico; los beneficios y los riesgos del tratamiento, y los resultados
esperados e inesperados de tratamiento. Tiene derecho a otorgar su consentimiento informado por escrito antes de que se inicie
cualquier procedimiento que no sea de emergencia.
A que se haga una evaluación del dolor y a estar involucrado en decisiones sobre el tratamiento del dolor.
A estar exento de cualquier limitación o aislamiento que no sea considerado necesario desde el punto de vista médico.
A esperar la protección total de su privacidad y su confidencialidad durante las conversaciones acerca de su cuidado,
sus estudios o su tratamiento. Puede solicitar la presencia de un acompañante durante la realización de cualquier estudio.
A acceder a los servicios de protección y defensa en los casos de abuso o negligencia. Tiene derecho a que el hospital le brinde
una lista de esos recursos.
A estar exento de todo abandono, explotación y abuso que pudiera ocurrir mientras el paciente recibe atención, tratamiento y servicios.
A que los miembros de su familia y los amigos que tengan su autorización, participen en las decisiones sobre su cuidado, su
tratamiento y sus servicios, incluso a rehusarse a recibir el tratamiento, en la medida en que la ley así lo permita.
A otorgar o revocar el consentimiento informado para su cuidado.
A que los deseos finales de su vida sean respetados, incluso a rechazar o a que se le retire cualquier tratamiento de soporte vital,
y a rechazar las medidas de resucitación, según lo dispuesto por las leyes y reglamentaciones.
A participar o a rehusarse a participar en cualquier estudio de investigación médica. Puede dejar de participar del estudio
en cualquier momento, sin que eso afecte la calidad del cuidado que recibe.
A recibir un tipo de comunicación que usted pueda comprender. El hospital le brindará el servicio de lenguaje de señas o de
intérpretes de lenguas extranjeras, según sea el caso, sin ningún costo adicional. La información que le proporcionemos será
apropiada para su edad, nivel de comprensión e idioma. Si tiene alguna limitación visual, del habla, auditiva u otro tipo de
impedimento, le brindaremos ayuda adicional para garantizar que sus necesidades de atención sean satisfechas.
A realizar una directiva por anticipado y a nombrar a una persona para que tome las decisiones de la atención de salud por usted,
en el caso de que usted estuviera imposibilitado para hacerlo. Si no posee una directiva anticipada le podemos proveer información
y ayudarlo para que prepare una.
A estar involucrado en su plan de alta médica. Puede esperar que le informen en tiempo y forma sobre su alta, su traslado a otra
institución o a otro nivel de cuidados. Antes de recibir el alta, puede esperar recibir toda la información acerca de los cuidados de
seguimiento que pueda necesitar.
A esperar recibir información detallada sobre los cargos de la internación y gastos médicos.
Puede esperar que todas las comunicaciones e historia clínica sea confidencial, salvo que la ley permita su divulgación.
A revisar y a obtener una copia de su historia clínica, a solicitar una modificación de su historia clínica y/o a pedir una lista de las
personas a quienes se les divulgó su información de salud personal, contactando al departamento de historias clínicas.
A brindar o a rehusarse a brindar su consentimiento para el uso interno o externo de grabaciones, fotografías, filmaciones u otras
imágenes cuyo propósito no sea para identificación, diagnóstico o tratamiento. Tiene derecho a revocar su consentimiento,
siempre que lo haga en un tiempo razonable antes de que dicho material sea utilizado.
A tratar un tema ético con respecto a su atención. Un miembro del Comité de Ética estará disponible para asistirlo a usted o a sus
familiares. Llame al 301-497-7911 para solicitar una consulta por temas de ética.
Servicio pastoral. Los capellanes están disponibles para ayudarlo directamente o para ponerlo en contacto con su propio sacerdote.
Puede comunicarse con un capellán al 301-362-2040, en el horario de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., los días hábiles. Fuera de ese horario,
pídale a su enfermera que se ponga en contacto con el capellán de turno.
Exprese sus preocupaciones acerca de los cuidados que recibe. Si tiene algún problema o queja, puede hablarlo con su médico,
el jefe de enfermeros o el gerente de departamento. También puede contactarse directamente con el Departamento de Atención al
Paciente, al 301-497-8765 o enviar un correo electrónico al [email protected]. Si su queja no se resuelve
satisfactoriamente, también puede ponerse en contacto con uno de los siguientes departamentos:
Brindar información completa y precisa, incluso nombre completo, dirección, número de teléfono de su hogar, fecha de nacimiento,
número del seguro social, compañía aseguradora y empleador, en el caso de ser necesario.
Brindar al hospital o a su médico una copia de su directiva por anticipado si cuenta con ella.
Brindar información completa y precisa sobre su estado de salud e historia clínica, incluso de las condiciones actuales, las
enfermedades anteriores, las hospitalizaciones, las medicinas, vitaminas, hierbas medicinales y cualquier otro asunto relacionado
con su salud, como los riesgos de seguridad percibidos.
Comunicarse de manera directa y honesta con los médicos, enfermeras y otros miembros del personal del hospital sobre asuntos o
condiciones que afecten su salud.
Seguir las instrucciones en cuanto a su cuidado y tratamiento. Si usted deja el hospital en contra del consejo de su médico, el hospital
y los médicos no serán responsables de las consecuencias médicas que pueden ocurrir.
Informar al personal de su paradero y tiempo de retorno probable si se deja la unidad de pacientes/departamento auxiliar.
Realizar preguntas cuando no comprende la información o las instrucciones que recibe. Si usted cree que no puede cumplir
con su plan de tratamiento, es su responsabilidad comunicárselo a su médico. Usted es responsable por los resultados,
si no cumple con el plan de cuidados, tratamiento o servicios.
Participar activamente en el plan de manejo del dolor y que mantenga informados a los médicos y enfermeras sobre
la eficiencia del tratamiento.
Le pedimos que deje cualquier objeto de valor en su hogar, y que traiga únicamente los elementos necesarios para su estadía
en el hospital.
Tratar al personal del hospital, a los otros pacientes y a los visitantes con cortesía y respeto; que cumpla con todas las reglas y las
normas de seguridad del hospital y que sea consciente de los niveles de ruido, de la privacidad y del número de visitantes o invitados.
Asumir la responsabilidad por las obligaciones financieras con motivo de los cuidados de salud recibidos y a pagar sus facturas
en tiempo y forma.
Cumplir con las citas médicas puntualmente y que llame antes a su prestador de servicios médicos si no puede asistir a una cita.
Speak Up™* Exprésese, sea un miembro activo de su equipo de atención médica y ayúdenos a hacer de su cuidado
de salud sea más seguro.
•
Exprésese, si tiene alguna pregunta o preocupación. Si no entiende, pregunte nuevamente.
•
Preste atención a su cuidado. Siempre asegúrese de estar recibiendo el tratamiento y los medicamentos correcto por
los profesionales de la salud adecuados. No dé nada por asumido.
•
Conozca sobre su condición. Conozca más sobre los exámenes médicos y su plan de tratamiento.
•
Pídale a un familiar o amigo de confianza que sea su consejero (asesor o defensor).
•
Sepa qué medicamentos toma y por qué los toma. Los errores de medicamentos son los errores más comunes dentro
del sistema de salud.
•
Utilice una instalación, clínica, centro de cirugía o centro de salud que haya sido cuidadosamente comprobado.
•
Participe en todas las decisiones sobre su tratamiento. Usted es el centro del equipo de atención médica.
* Speak Up es una iniciativa del Programa de la Comisión Mixta de Seguridad del Paciente