Download proceso de asignacion de consulta externa

PROCESO DE ASIGNACION DE CONSULTA EXTERNA
ESPECIALIZADA Y CIRURIAS PROGRAMADAS
 Aprobado mediante resolución N° 0249 del 26 de
diciembre del 2013, por medio de la cual se adoptan
manuales y protocolos para los procesos prioritario
asistenciales.
 En su articulo
tercero: adoptar el manual de
admisiones, el cual se compone de 37 folios adscrito y
debe reposar en admisión de consulta externa y
admisión de urgencia.
Área de admisión
Es el área administrativa encargada de
realizar el proceso de ingreso de los pacientes
a la consulta y cirugías programadas a través
de la asignación de cita y programación de
cirugía.
PROCESOS QUE MANEJA EL AREA
DE ADMISIONES.
PROCESO DE ASIGNACIÓN DE CITAS
Proceso
Proceso
Proceso
Proceso
De Cancelación De Cita por causas institucional.
De Reprogramación Cita.
De Confirmación De Cita.
de Citas Canceladas por parte del paciente.
PROCESO DE PROGRAMACIÓN DE CIRUGÍA
SERVICIO DE CONSULTA QUE OFRECE LA ESE
HOSPITAL SAN VICENTE DE PAUL DE LORICA CORDOBA
 Cirugía general
 Pediatría
 Medicina interna
 Ortopedia
 Ginecología- --obstetricia
 Urología
 Anestesiología
Asignación de cita:
es el proceso que se realiza
cuando el usuario solicita una consulta externa
especializada
y se genera una consulta a través de un
software (Salud System.), el usuario es libre de escoger el
especialista con el cual desea ser atendido.
Modalidad de asignación de citas
 Presenciales
 Telefónica
 Vía email para las EPS a través del coordinador
es el servicio personalizado
que la ESE presta directamente al usuario para la obtención de una
cita médica especializada.
Asignación de cita presencial:
VENTANILLA N° 3
Horario para la asignación de cita presencial
En horas de la mañana de 07:00 am -11:00 am
En horas de la tarde de
2:00 pm – 3:00 pm
Asignación de citas telefónica:
es un servicio con que
cuenta la ESE HOSPITAL SAN VICENTE DE PAUL de Lorica, Córdoba, con el
objetivo de brindar una mayor oportunidad, comodidad y costo a los
usuario(a) s para la solicitud de una consulta externa especializada.
Horario para la asignación de cita telefónica
En horas de la mañana de
En horas de la tarde de
11:00 am -12:00 Pm
3:00 pm – 4:00 pm
Para la solicitud de la cita debe comunicarse al número de celular
311 407 93 20
Responsable: auxiliar de citas médicas que labora de lunes a viernes en
el horario de 7:00 am – 12:00 m y de 2:00 pm – 5:00 pm.
Proceso De Cancelación De Cita por causas
institucional: es el procedimiento que se realiza cuando
se suspende la consulta a los pacientes, por causas
internas de la empresa, se procederá a darle de baja e
informar a los usuarios a través de una llamada telefónica
con un periodo de anticipación de
24 horas
antes de
cumplir la cita.
Esta desprogramación debe ser autorizada por
profesional especializado del área asistencial
el
Proceso De Reprogramación Cita: es el cambio
de la fecha de la consulta, que comprende la
desprogramación, asignación de nueva fecha de cita y
comunicación de esta al paciente, la nueva cita debe ser
suministrada en un rango no superior a 15 días .
Proceso De Confirmación De Cita: es aquel que
realiza a través de llamada telefónica a los usuarios
que tiene su cita programada, para verificar el
cumplimiento de las mismas, 24 veinticuatro horas
antes de la consulta.
Si al momento de comunicarnos con los usuarios
esta manifiesta que no puede asistir porque no
tiene la autorización, falta de exámenes o
calamidad familiar. Con estos cupos disponibles se
procede a llamar a usuarios que ha solicitado una
cita prioritaria
Finalidad
 Satisfacción de los usuarios
 Disminuir el tiempo de espera
 Dar cumplimiento a la atención de la agenda médica.
Documentos Necesarios Para La Asignación De Cita.
 Documento de identidad.
 Remisión médica si es por primera vez y evolución o epicrisis
si es control.
 Autorización de servicios de la EPS, en caso de ser necesaria.
 certificación del fosyga.
En caso de accidenté de transito
 Informe del furips que se realizó en la primera atención.
 Copia de la tarjeta de propiedad del vehículo (automóvil,
moto).
 Copia del soat (seguro del vehículo)
 Copia de la licencia de conducción.
 Copia de la cedula del conductor y dueño del vehiculó.
 Copia de la cedula del paciente.
 Copia de la epicrisis.
 En caso de que el paciente haya sido atendido en otra
institución debe venir remitido y traer la relación de los
gasto de los servicios que ha recibido.
En caso que sea carro fantasma los documentos son:
 Copia del documento del paciente
 Copia del furips.
 Copia de los documentos de identificación.
Verificada la esta información por la auxiliar se procede
a la
asignación de la cita, de acuerdo a la especialidad, donde se
diligencia el formato asignación de cita, que contienen los siguientes
ítems.
 Especialidad
 Fecha
CIT A M EDICAS ESP ECIAL IZADAS
TEL HSVP 3114079320
 Hora
ESPECIALIDAD_____________________
FECHA
________________
HORA__________________
CONSULTORIO N° _________________
 Consultorio
MEDICO
_________________
FAVOR TRAER AUTORIZACION DE SERVICIO
VIGENTE PARA LA CITA
 Medico
 por favor
cita.
SEÑOR USUARIOS SU SALUD ES LO PRIMERO
POR FAVOR NO FALTE A ESTA CITA
traer la autorización de servicio vigente para la
 señor usuario su salud es lo primero por favor no falte a
esta cita.
En el momento de suministrar la cita, se solicitara al
paciente que comunique posible inasistencia a citas
previamente concertada, para que esta pueda ser
utilizada por otros pacientes y se le resolverán las
dudas que plantee.
Proceso
de Citas Canceladas por parte del
paciente:
son aquellas que se registran cuando el usuario no
cumple la cita o informa telefónicamente que no van
asistir, cuando se presenta esta novedad se procede a
nueva programación de cita.
PROGRAMACIÓN DE CIRUGÍA
Es el proceso que se realiza al momento de que el
usuario cumple con todos los requisito para programar el
acto quirúrgico.
Que se debe hacer el usuario para programarse un
procedimiento quirúrgico.
 Solicitud de cita por el usuario
 Asignación de cita especializada
 Atención del usuario por el especialista
 Programación del procedimiento y órdenes de exámenes pre
quirúrgico.
 Orientación del usuario por parte del auxiliar de enfermería para
que se acerque a la oficina de admisión.
 El auxiliar de programación recibe la documentación por parte
del usuario y arma un paquete de la solicitud de la autorización
del procedimiento ante la EPS.
 Inducción al usuarios por parte de la auxiliar de programación.
Solicitud Del Procedimiento Ante La EPS
 Envió de solicitud del procedimiento quirúrgico ante la
EPS
 Entrega de autorización por parte de la EPS.
 Auxiliar de admisión informa al usuario para la
realización de los exámenes pre quirúrgico y
asignación de cita con el anestesiólogo.
 De acuerdo al resultado de la valoración por el
anestesiólogo si este manifestó que no hay
contraindicaciones se procede a programar la cirugía.
Documento necesario para la programación de cirugía.
 Autorización o recibo de caja del copago de la cirugía.
 Hoja de facturación realizada por el programador de cirugía.
 Hoja de hospitalización firmada por el médico tratante.
 Historia clínica o evolución médica.
 Valoración pre quirúrgica.
 Formato de sangre en caso que se requiera
 Constancia de donación de sangre en caso que se requiera.
 Fotocopia identificación.
 Certificación del fosyga.
Horario para programar una cirugía.
En horas de la mañana de 07:00 am -11:30 am
En horas de la tarde de 2:00 pm – 3:30 pm
Clases de cirugía programada
 Cirugía ambulatoria.
 Cirugía hospitalizada.
Cirugía ambulatoria: es todo procedimiento quirúrgico
que no requiere hospitalización, es decir usted es operado y el
mismo día, después de haberse recuperado de los efectos
anestésico puede irse
a su casa
y
seguir
toda las
recomendaciones que le dijo el médico.
Tipos De Cirugías Ambulatoria
 Herniorrafias.
 Resección de quistes.
 Resección de verrugas.
 Pomeroy.
 Resección de ganglios.
 Retiro de material de osteosíntesis.
 Legrado- biopsia.
 Polipectomia.
 Resección de masa en mama.
 Cuadrectomia.
 Resección de mama supernumeraria.
 Cauterización.
 Bacaf tiroideo.
Cirugía hospitalizada: son aquellos procedimientos que
requieren ser hospitalizado un día antes del acto quirúrgico o
después del procedimientos.
Tipos De Cirugías que requieren hospitalización.
 Histerectomías.
 Colporragias.
 Colpocleisis.
 Laparotomía (quisté de ovarios, masa anéxales).
 Prostatectomia.
 Cesarea.
 Colecistectomía.
 Otras si la clínica del paciente lo requiere.
Proceso De Admisión Del Paciente Quirúrgico.
Para admisionar al paciente para un procedimiento
quirúrgico, se debe tener en cuenta que traiga toda la
documentación requerida para el ingreso como:
 Autorización o recibo de caja del copago de la cirugía.
 Hoja de facturación realizada por el programador de
cirugía.
 Hoja de hospitalización firmada por el médico tratante.
 Historia clínica o evolución médica.
 Valoración pre quirúrgica.
 Formato de sangre en caso que se requiera
 Constancia de donación de sangre en caso que se
requiera.
 Fotocopia identificación.
 certificación del fosyga.
MUESTRA PATOLÓGICA
Es la muestra obtenía del acto quirúrgico o también llamada
biopsia.
Requisito para recibir la muestra patológicas
 solicitud de la autorización de la patología por parte de la
EPS.
 Estudio patológico.
 Documento de identificación.
 Muestra.
Al recibir la muestra verifica:
 Tipo de muestra
 Numero de muestras
 Preservación de la muestra (que se encuentre bien sellada
y rotulada)
Luego
 Codifica
 Se relaciona en el folder de estudio patológico
 Ubicación de la muestra en recipiente.
Entrega de muestra al laboratorio
Todos los Viernes en el horario de la tarde.
Los documentos de identidad que se utilizan
actualmente son:
 Para los menores del mes
Copia de la cédula de la madre
Copia del certificado de nacido vivo
 Para los menores de 7 años
Copia del registro civil
 Para los menores entre 7 años y 17 años
Copia de la tarjeta de identidad.
 Para los mayores de 18 años.
Copia de la cédula de ciudadanía