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Patient Rights & Responsibilities
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We want your feedback: __________________________________________________________
Tuality regularly sends patient satisfaction surveys to
individuals to help us gauge our quality of care and service
and make necessary improvements. You may receive one of
these surveys in the mail or via phone in the coming weeks.
We ask that you complete the surveys so that we may continue
to grow as an organization that puts patient care excellence
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first. If you have concerns or questions about the rights and
responsibilities listed here, or if you have comments about
care at Tuality, please talk to your physician, nurse, or contact
Tuality Healthcare Administration at 503-681-1562 or the
Tuality Administrative Nursing Supervisor at 503-681-1255.
As a patient, you have the right to:
 Be treated with dignity and respect.
 Receive care delivered in a way that is free from
harassment, abuse, neglect or discrimination based on race,
color, ethnicity, national origin, culture, language, religion,
gender, sexual orientation, gender identity or expression,
age, physical or mental disability, socioeconomic status,
ability to pay, marital status, military or reserve status or
any other status protected by law.
 Informed consent: Make informed decisions regarding
your health care and participate in developing a care plan.
 Prepare an Advance Directive, including organ donation
choices,to tell your health care providers about the care
you do and do not want to receive and have the people
who provide care comply with these directives.
 Informed refusal: Refuse treatment and be informed
of the consequences.
 Be informed about the outcomes of care, including
unanticipated outcomes.
 Know the names of people participating in your health
care and know the provider coordinating your care.
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resuscitative services, foregoing or withdrawal of lifesustaining treatment, and participation in investigational
studies, clinical trials, or educational projects.
 Understand the need for a transfer to another facility,
and of the alternatives to such a transfer.
 Tell us your complaints and receive a response without
affecting the quality of care you receive.
 Be informed at the start of services and periodically
thereafter of rights and procedures for reporting abuse,
and to have these rights readily accessible to you, and
made available to your guardian and any representative
designated by you.
 Tell us who plays a significant role in your life that you
want to visit you or your child, including those not legally
related to you, such as non-registered domestic partner,
significant other, foster parents, step parents, same sex
partner or parents and friends.
 Examine your bill and have it explained, regardless of the
source of payment.
 Appropriate assessment and management of pain.
 Receive information in a language and manner that you
can understand (including vision, hearing, speech or
mental limitations)
 Receive care in a safe environment, free from abuse or
harassment, and access to a patient advocate or protective
services if needed.
 Know about all treatment choices regardless of cost or
coverage by a benefit plan.
 Information contained in your medical record.
 Be free from restraint unless required for medical treatment
or patient safety.
 Respect for spiritual beliefs, and support from chaplain
staff or other spiritual services.
 Confidentiality in regard to your records and
communication, as described in the “Privacy Notice”
presented to all patients.
 Have family, friends and your physician notified upon
admission to the hospital.
 Participate in ethical questions that arise in the course of
care, including issues of conflict resolution, withholding
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As a patient, you have the responsibility to:
 Give accurate information regarding your medical history.
 Notify your caregiver of any unexpected health changes.
 Actively participate in decisions regarding your health
care unless you give that responsibility to a designated
family or friend.
 Ask questions when you do not understand what you have
been told, or what you are expected to do.
 Follow the treatment plan agreed upon with your caregiver.
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 Inform your caregiver if you do not intend to follow
your treatment plan.
 Accept the consequences for the outcome if you or
your representative refuses treatment or fails to properly
follow instructions.
 Respect the rights of others and observe the rules of
common courtesy.
Additional information:
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Tuality will make every effort to resolve your complaints or concerns. More detailed information is available in the Patient
Information Guide which is available in English and Spanish in all hospital rooms.
You may also file a grievance with these agencies regarding quality-of-care issues or concerns about premature discharge:
Oregon, Health Care Regulation and Quality Improvement
800 N.E. Oregon St., Suite 520
Portland, OR 97201
503-279-0100
Livanta
10830 Guiford Rd., Suite 312
Annapolis Junction, MD. 20701
1-877-588-1123
Joint Commission, Office of Quality Monitoring
One Renaissance Blvd.
Oakbrook Terrace, IL. 601811
1-800-994-6610
Email: [email protected]
Derechos y responsabilidades
del paciente
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Queremos su opinión:
Tuality envía habitualmente encuestas sobre satisfacción del
paciente a personas elegidas al azar para ayudarnos a evaluar
la calidad de nuestra atención y nuestros servicios y hacer los
cambios necesarios. Quizá usted reciba una de estas encuestas
por correo en las próximas semanas. Le solicitamos que le
dedique unos momentos a contestarla y a enviárnosla para
que podamos seguir creciendo como una organización cuya
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primera prioridad es la excelencia en la atención a los
pacientes. Si tiene alguna inquietud o pregunta acerca de
los derechos y responsabilidades descritos en este documento,
o si tiene algún comentario acerca de la atención que recibió
durante su estancia en Tuality, por favor hable con su médico
o enfermero o comuníquese con el Supervisor Administrativo
de Enfermeros al 503-681-1255). Gracias.
Como paciente, usted tiene derecho a:
 Ser tratado con dignidad y respeto.
 Recibir atención médica sin acosos, abuso, negligencia o
discriminación debido a su raza, su color de piel, su origen
étnico, nacionalidad, cultura, idioma, religión, género,
expresión, identidad u orientación sexuales, edad,
discapacidad física o mental, nivel socioeconómico,
capacidad de pago, estado civil, por pertenecer a las
fuerzas armadas o sus reservas o por cualquier otra
condición protegida por la ley.
 Consentimiento informado: Tomar decisiones sopesadas con
respecto al cuidado de su salud y participar en las decisiones
sobre su plan de atención médica.
 Formular instrucciones anticipadas, que incluyen
alternativas de donación de órganos, decirles a quienes le
brindan atención médica qué atención desea y qué atención
no desea, y hacer que el personal del hospital y otros
proveedores de atención cumplan estas instrucciones.
 Rechazo informado: Negarse a recibir tratamiento y ser
informado de las consecuencias.
 Ser informado sobre el resultado de la atención, incluyendo
los resultados imprevistos.
 Saber los nombres de todo el personal médico que lo
atienda, y saber qué proveedor está coordinando su
atención.
 Recibir información en un lenguaje y de un modo que usted
pueda comprender (incluyendo limitaciones de visión,
audición, capacidad mental o capacidad de hablar).
 Conocer todas las alternativas de tratamiento,
independientemente del costo o la cobertura de
un plan de beneficios.
 Conocer la información contenida en su historia clínica.
 Confidencialidad con respecto a sus expedientes y
a la comunicación, según lo descrito en el “Aviso de
Privacidad” presentado a todos los pacientes.
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 Participar en las cuestiones éticas que surjan en el
curso de su atención, incluyendo resolución de conflictos,
negarse a servicios de resucitación, renunciar o retirarse
de tratamiento sustentador de la vida y participación en
estudios de investigación, ensayos clínicos o proyectos
educativos.
 Comprender la necesidad de un traslado a otras
instalaciones y las alternativas a dicho traslado.
 Presentarnos sus quejas y recibir una respuesta sin
que su queja afecte la calidad de atención que recibe.
 Ser informado al inicio de los servicios y en lo sucesivo,
periódicamente, sobre los derechos y procedimientos para
reportar abusos, y que el acceso a estos derechos esté a su
disposición inmediata y se ponga a disposición de su tutor
o cualquier representante nombrado por usted.
 Decirnos qué personas son importantes en su vida, que
desea que lo visiten, o que visiten a su hijo, incluyendo a
quienes no tienen un parentezco legal con usted, tales como
su compañero de vida no registrado, su pareja, sus padres de
crianza temporal, su padrastro o madrastra, compañeros del
mismo sexo, padres o amigos.
 Examinar su factura y pedir que se la expliquen,
independientemente de la fuente de pago.
 Evaluación y tratamiento adecuado del dolor.
 Recibir atención en un ambiente seguro, sin abuso ni
hostilidad, y tener acceso a un defensor de pacientes o
servicios de protección si es necesario.
 Que no se le impongan restricciones a menos que sean
necesarias para el tratamiento médico o por seguridad
del paciente.
 Que se respeten sus creencias espirituales y recibir
apoyo de los capellanes u otros servicios espirituales.
 Que su familia, amigos y médico sean informados
de su admisión al hospital.
Como paciente, usted es responsable de:
• Dar información correcta con respecto a su historia clínica.
• Notificar a su proveedor de atención médica de cualquier
cambio inesperado relacionado con su salud.
• Participar activamente en las decisiones con respecto a
su atención médica a menos que le dé esa responsabilidad
a un familiar o amigo designado por usted.
• Hacer preguntas cuando no entienda lo que se
le ha dicho o sobre lo que se espera que usted haga.
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• Seguir el plan de tratamiento según lo que usted y
su proveedor de atención médica hayan acordado.
• Informar a su proveedor de atención médica si usted
no tiene intención de seguir su plan de tratamiento.
• Aceptar las consecuencias de los resultados si usted
o su representante rechaza el tratamiento o no sigue las
instrucciones debidamente.
• Respetar los derechos de otras personas y acatar las reglas
habituales de cortesía.
Información adicional:
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Tuality hará todo lo posible por resolver sus quejas o inquietudes. Hay información más detallada en la guía de "Información
para pacientes" que estará a su disposición durante la admisión al hospital.
Las siguientes oficinas también reciben quejas con respecto a asuntos de la calidad de atención o las inquietudes sobre la salida
(alta) prematura del hospital:
Normas y Mejoras de calidad de
atención médica del estado de Oregon:
800 N.E. Oregon St. Suite 520
Portland, OR 97201, 503-279-0100
Livanta
10830 Guiford Rd., Suite 312
Annapolis Junction, MD. 20701, 1-877-588-1123
Comisión Conjunta, Oficina de verificación de calidad:
One Renaissance Blvd.
Oakbrook Terrace, IL 60181, 1-800-994-6610
Email: [email protected]