Download patient`s bill of rights - Sylvester Comprehensive Cancer Center

PATIENT’S BILL OF RIGHTS
W
HAT IS THE
PURPOSE OF
THIS BROCHURE?
Sylvester Comprehensive Cancer Center
recognizes and respects the rights of our
patients and their families and friends. In
accordance with our Mission, Vision and
Values, Sylvester respects the rights of all
patients who are receiving medical care
at our facility. We also understand our
responsibility to provide information
pertaining to the patient’s care, so
patients and families are able to make
informed decisions. It is equally
important we provide information and a
general understanding of patient
responsibilities while receiving care
within our facility. By working together,
we can ensure you are provided safe,
compassionate care.
1
WHAT ARE YOUR RIGHTS AS A PATIENT?
As a Sylvester patient, you have the following rights:
• The right to know what your rights and
responsibilities are
• The right to not be discriminated against on the basis
of race, color, national origin, disability, or age in
admission, treatment, or participation in our
programs, services, and activities
• The right to impartial access to medical treatment or
accommodations, regardless of race, national origin,
religion, physical handicap or source of payment
• The right to be treated with courtesy and respect, with
appreciation of your individual dignity and with
protection of your need for privacy
• The right to a prompt and reasonable response to
questions and requests
• The right to know who is providing medical services
and who is responsible for your care
• The right to know about available patient support
services, including whether an interpreter is available
if you do not speak English
• The right to know the rules and regulations that apply
to your conduct
• The right to information concerning diagnosis,
planned course of treatment, alternatives, risks, and
prognosis (this information should be provided by
your health care provider)
• The right to refuse treatment, except as otherwise
provided by law
2
• When requested, the right to full information and
necessary counseling about available financial
resources for your care; if you are eligible for
Medicare, the right to know, and to request in
advance of treatment, whether the health care
provider or health care facility accepts the Medicare
assignment rate
• When requested and prior to treatment, the right to a
reasonable estimate of charges for your medical care
• The right to a copy of a clear and understandable
itemized bill and, when requested, to have charges
explained
• The right to treatment for any emergency medical
condition that will deteriorate if treatment is not
provided
• The right to know if medical treatment is for
experimental research and the right to give your
consent or refusal to participate in experimental
research
• The right to express grievances to the appropriate state
licensing agency regarding any violation of your rights
as stated in Florida law using the grievance procedure
of your health care provider or facility; for questions,
contact The Joint Commission at 800-994-6610
(toll-free), or State of Florida’s Agency for Health
Care Administration at 888-419-3456 (toll-free)
• The right to create “advance directives” and the right
to have hospital staff and practitioners comply with
these directives
• The right to participate in the development and
implementation of your plan of care
• The right to have a family member or representative
or physician notified promptly of your admission to
the hospital
3
• The right to receive care in a safe setting
• The right to personal privacy
• The right to be free from all forms of abuse or
harassment
• The right to confidentiality of your clinical records
• The right to access information contained in your
clinical records
• The right to be free from restraints of any form that are
not medically necessary
• The right to be involved in your medical care decisions,
including managing pain effectively
• The right to appropriate responses to complaints of pain
• The right to appropriate assessment and management
of pain
• The right to receive information about available pain
relief measures
• The right to access concerned staff members
committed to pain prevention and management
• The right to a dedicated pain relief specialist
WHAT ARE YOUR RESPONSIBILITIES
AS A PATIENT?
As a Sylvester patient you have the following
responsibilities:
• The responsibility for offering your health care provider,
to the best of your knowledge, accurate and complete
information about present complaints, past illnesses,
hospitalizations, medications, and other matters relating
to your health
4
• The responsibility for reporting unexpected changes in
your condition to your health care provider
• The responsibility for reporting to your health care
provider whether he or she comprehends a
contemplated course of action and what is expected of
him or her
• The responsibility for following the treatment plan
recommended by your health care provider
• The responsibility for keeping appointments and, when
your are unable to do so for any reason, for notifying
your health care provider or facility
• The responsibility for your actions if you refuse
treatment or do not follow your health care provider’s
instructions
• The responsibility for assuring the financial obligations
of your health care are fulfilled as promptly as possible
• The responsibility for following health care facility rules
and regulations affecting patient care and conduct
As a patient, you are entitled to a
copy of the Patient’s Bill of Rights and
Responsibilities brochure. A copy may
be obtained from Patient Relations.
Patient representatives are available
to assist you and your family with any
questions or concerns you might
have. Please contact Patient
Relations at 305-243-3820.
5
For more information about your rights
as a patient, contact:
State of Florida’s Agency for
Health Care Administration
2727 Mahan Drive,
Tallahassee, FL 32308
Toll-free: 1-888-419-3456
The Joint Commission
Office of Quality Monitoring
JCAHO One Renaissance Boulevard,
Oakbrook Terrace, IL 60181
E-mail: [email protected]
Toll-free: 1-800-994-6610
Sylvester Comprehensive Cancer Center
1475 N.W. 12th Avenue
Miami, Florida 33136
305-243-1000
1-800-545-2292
Sylvester at Deerfield Beach
1192 East Newport Center Drive
Suite 100
Deerfield Beach, Florida 33442
1-800-545-2292
Sylvester at Kendall
8932 S.W. 97th Avenue
Miami, FL 33176
1-800-545-2292
www.sylvester.org
6
DECLARACIÓN DE LOS
DERECHOS DEL PACIENTE
CUÁL ES EL
PROPÓSITO DE
ESTE FOLLETO?
¿
Sylvester Comprehensive Cancer Center
reconoce y respeta los derechos de
nuestros pacientes, sus familiares y
amistades. De acuerdo con nuestra misión,
visión ética y valores, Sylvester respeta los
derechos de todos los pacientes que están
recibiendo tratamiento médico en nuestra
institución. También entendemos que es
nuestra responsabilidad proveer
información sobre la atención del
paciente, para que éste, y sus familiares,
puedan tomar decisiones informadas. Es
igualmente importante que nosotros
brindemos información y un conocimiento
general sobre las responsabilidades del
paciente mientras es atendido en nuestra
institución. Colaborando juntos, podemos
asegurar que usted recibirá cuidados
compasivos y seguros.
1
¿CUÁLES SON SUS DERECHOS COMO PACIENTE?
Como paciente de Sylvester, usted
tiene los siguientes derechos:
• El derecho a saber cuáles son sus derechos y
responsabilidades
• El derecho a no ser discriminado basado en su
raza, color de piel, origen nacional, incapacidad o
edad para ingresar al hospital, recibir tratamiento
o participar en nuestros programas, servicios y
actividades
• El derecho al acceso imparcial al tratamiento médico
o adaptaciones, independientemente de su raza,
origen nacional, religión, discapacidad física o
fuente de pago
• El derecho a ser tratado con cortesía y respeto, con
aprecio a su dignidad personal y protegiendo su
necesidad de privacidad
• El derecho a una respuesta pronta y razonable a sus
preguntas y peticiones
• El derecho a saber quién le está proporcionando los
servicios médicos y quién es responsable por su
atención
2
• El derecho a saber qué servicios de apoyo para
pacientes tiene a su disposición, incluyendo un
intérprete si usted no habla inglés
• El derecho a conocer cuáles normas y reglamentos
aplican a su conducta
• El derecho a recibir información acerca de su
diagnóstico, plan de tratamiento, alternativas,
riesgos y pronóstico. (Esta información debe ser
ofrecida por su proveedor de servicios de salud)
• El derecho a rehusar cualquier tratamiento,
excepto lo que de otra forma la ley exija
• Si lo solicita, el derecho a recibir información
completa y asesoría necesaria sobre la
disponibilidad de recursos financieros para su
atención. Si usted es elegible para recibir Medicare,
el derecho a saber – si lo solicita antes del
tratamiento – si el proveedor o centro de salud
acepta la tarifa asignada de Medicare
• Si lo solicita y antes de ser atendido, el derecho a
recibir un estimado razonable de los cargos por su
atención medica
• El derecho a recibir una copia detallada de su
factura, desglosada, razonablemente clara y
comprensible, y si la solicita, una explicación de
los cargos
• El derecho a recibir tratamiento para cualquier
estado de emergencia que se empeoraría por falta
de atención médica
• El derecho a saber si el tratamiento médico es
parte de una prueba clínica y dar su
consentimiento informado o negarse a participar
en la investigación experimental
3
• El derecho de expresar una queja o agravio a la
agencia estatal apropiada acerca de cualquier
violación de sus derechos, según lo estipula la ley de la
Florida, mediante el procedimiento de agravios de su
proveedor de servicios médicos o institución. Si tiene
alguna duda o pregunta, comuníquese con The Joint
Commission al 800-994-6610 (libre de cargos), o a la
Agencia de Administración de Cuidados de Salud de
Florida (Agency for Health Care Administration) al
888-419-3456 (libre de cargos)
• El derecho a iniciar “directrices anticipadas” y de que
el personal del hospital y sus médicos respeten estas
decisiones
• El derecho a participar en el desarrollo y la
implementación de su plan de atención médica
• El derecho a que un miembro de su familia,
representante o médico sea notificado sin demora
acerca de su ingreso al hospital
• El derecho a recibir atención en un ambiente seguro
• El derecho a privacidad personal
4
• El derecho a sentirse libre de abuso o acoso
• El derecho a la confidencialidad de su expediente
médico
• El derecho a tener acceso a la información de su
expediente médico
• El derecho a estar libre de todo tipo de restricciones
que no sean necesarias por razones médicas
• El derecho a estar involucrado en sus decisiones
médicas, incluyendo el control efectivo del dolor
• El derecho a recibir atención apropiada a cualquier
queja de dolor
• El derecho a evaluación y control apropiados del
dolor
• El derecho a recibir información acerca de las
medidas disponibles para aliviar el dolor
• El derecho a comunicarse con miembros del equipo
comprometidos en la prevención y el control
adecuado del dolor
• El derecho a recibir atención de un especialista
dedicado al alivio del dolor
¿CUÁLES SON SUS RESPONSABILIDADES
COMO PACIENTE?
Como paciente de Sylvester usted tiene las
siguientes responsabilidades:
• La responsabilidad de entregarle a su proveedor de
salud información correcta y completa, hasta donde
usted sabe, sobre sus quejas presentes, pasadas
enfermedades, hospitalización, medicamentos y otros
asuntos relacionados con su salud
5
• La responsabilidad de reportarle a su proveedor de
salud cualquier cambio inesperado en su estado
• La responsabilidad de reportarle a su proveedor de
salud si usted comprende el plan de tratamiento que
se está considerando y lo que se espera de usted
como paciente
• La responsabilidad de seguir el plan de tratamiento
recomendado por su proveedor de salud
• La responsabilidad de cumplir con las citas médicas y,
cuando por cualquier razón no pueda hacerlo,
notificar a su proveedor de salud, o a la institución
• La responsabilidad por sus propios actos si usted
rehúsa el tratamiento o no sigue las indicaciones de su
proveedor de salud
• La responsabilidad de asegurar que la obligación
financiera por la atención de su salud se satisfaga lo
más pronto posible
• La responsabilidad de cumplir las regulaciones y
normas de esta institución que afectan la conducta y
atención al paciente
6
Como paciente, usted tiene derecho a
recibir una copia del folleto de los
Derechos y Responsabilidades del
Paciente. Usted puede solicitar una
copia de este folleto del departamento
de Relaciones con el Paciente. Un
miembro del equipo de ese
departamento está disponible para
asistirle a usted y su familia con
cualquier inquietud o duda que tenga.
Por favor comuníquese con el
departamento de Relaciones con el
Paciente marcando al 305-243-3820.
7
Para más información acerca de sus
derechos como paciente, comuníquese con:
State of Florida’s Agency for
Health Care Administration
Libre de cargos: 1-888-419-3456
2727 Mahan Drive, Tallahassee, FL 32308
The Joint Commission
Correo electrónico: [email protected]
Libre de cargos: 1-800-994-6610
Office of Quality Monitoring
JCAHO One Renaissance Boulevard,
Oakbrook Terrace, IL 60181
Direcciones:
Sylvester Comprehensive Cancer Center
1475 N.W. 12th Avenue
Miami, Florida 33136
305-243-1000
1-800-545-2292
Sylvester en Deerfield Beach
1192 East Newport Center Drive
Suite 100
Deerfield Beach, Florida 33442
1-800-545-2292
Sylvester en Kendall
8932 S.W. 97th Avenue
Miami, FL 33176
1-800-545-2292
www.sylvester.org
SYL1666 12/10
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