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¿Qué nivel de riesgo puede permitirse su organización? ® “Gestión de riesgos clínicos para organizaciones sanitarias” ® Mejorar la seguridad del paciente, un objetivo crítico Los pacientes no sólo están expuestos a riesgos derivados de sus problemas de salud, sino también a riesgos derivados de su presencia continuada en los centros sanitarios. Estos riesgos provocan incidentes fatales que son una tragedia para los pacientes, pero también pueden ocasionar perjuicios económicos para los centros sanitarios por demandas judiciales y reclamaciones. Para reducir estos riesgos, es necesario que los profesionales notifiquen los incidentes adversos que se produzcan, creando una cultura de gestión del riesgo y seguridad del paciente no punitiva que favorezca el aprendizaje y la mejora continua. Instituciones como la Organización Mundial de la Salud promueven este tipo de iniciativas para prevenir daños innecesarios. The Patient Safety Company es una empresa creada para proveer a las organizaciones sanitarias de los medios y herramientas necesarias para monitorizar, evaluar y reducir los riesgos clínicos. The Patient Safety Company se dedica en exclusiva a las soluciones de gestión de riesgos para el sector sanitario, desarrolladas con la colaboración de organizaciones sanitarias como la suya. Nuestras soluciones de gestión de riesgos clínicos pueden estar disponibles online para permitir a sus profesionales el registro de incidentes desde cualquier punto con conexión a Internet. Es rápido, fácil y seguro. Gestión de Riesgos Clínicos Quién se beneficia Nuestro Clinical Risk Management System (CRMS) proporciona una serie de ventajas y beneficios para su organización, como por ejemplo: ¿Qué tipo de organizaciones pueden beneficiarse de nuestro sistema? A diferencia de otros, nuestro sistema está diseñado específicamente para las organizaciones sanitarias. • Desarrollo continuo del sistema en colaboración con organizaciones sanitarias. • Crece con las necesidades de su organización. Desde un paquete básico para un proyecto piloto hasta su implantación en toda la organización. • Rápida implantación gracias a bases de datos y ajustes específicos para el sector sanitario. • Soporte especializado en la implantación y puesta en marcha del sistema en su organización. • Aprendizaje y mejora, gracias a herramientas como el Análisis Causa-Raíz (ACR) o el Análisis Modal de Fallos y Efectos (AMFE). Hospitales Universitarios 5 Niveles disponibles Usted puede elegir entre 5 niveles diferentes del Clinical Risk Management System (CRMS). BASIC • Hospitales Generales • Clínicas, Centros y Hospitales Privados • Organizaciones y centros de salud mental • Centros de Atención Primaria • Centros sociosanitarios EXPRESS PROFESSIONAL • Residencias y centros para mayores • Compañías aseguradoras PREMIUM • Otras organizaciones sanitarias ULTIMATE • Persigue la mejora continua del funcionamiento global de su organización. • Posibilidad de integración con otros sistemas y bases de datos existentes en su organización. • Utilización por un hospital o por una red de hospitales como sistema de benchmarking. Para más información: www.patientsafety.com ® Descripción del producto El Incident Management System (IMS) de The Patient Safety Company permite a los profesionales notificar los incidentes de una manera estructurada. El sistema favorece la mejora de la seguridad del paciente aprendiendo de los incidentes que se producen en las organizaciones sanitarias. Pero además, el sistema permite identificar y prevenir errores Componentes del CRMS IMS, Análisis retrospectivos y prospectivos, Mejora de la Calidad evitables utilizando los módulos de análisis. Por último, aplicando el módulo de Mejora de la Calidad, es posible establecer acciones de mejora, tomar medidas preventivas o realizar cambios en la organización para reducir el riesgo de daños a los pacientes y profesionales. Nuestro Clinical Risk Management System le ayudará a medir y mejorar de forma continua la calidad de sus cuidados. Tanto The Patient Safety Company como su red internacional de distribuidores disponen de profesionales expertos que proporcionan formación práctica y otras herramientas de apoyo en la implantación y puesta en marcha del sistema. Le ayudaremos y acompañaremos en cada una de las fases para que la implantación del Clinical Risk Management System sea un éxito. 1 Notificación de incidentes El Incident Management System es la base de nuestro producto. Esta herramienta, basada en entorno web, permite a las organizaciones notificar de manera sistemática los incidentes que se produzcan. La información que se genera facilita la gestión de los incidentes y la mejora de los cuidados. Fácil de utilizar por cualquier usuario. Informes Quejas • Parametrizable y adaptable a cada organización sin necesidad de programación. Cuestionarios • Accesible 24/7. 11 • Permite a los profesionales realizar el seguimiento de sus notificaciones, fomentando su utilización. • Permite a todos los interesados disponer de información relevante. Incident Management System • Reduce al mínimo el tiempo de administración comparado con sistemas manuales. • Genera de manera automática informes, alertas, tendencias, etc. 2 Módulo PRISMA Módulo ACR 3 Módulo de Mejora de la Calidad Módulo AMFE 2 3 El sistema dispone de diferentes análisis que complementan el IMS. Estos análisis se agrupan en 2 categorías; análisis retrospectivos y análisis prospectivos. El modulo de mejora de la calidad permite completar el CRMS. Este módulo es mucho más que un simple gestor de tareas, permitiéndole planificar y realizar mejoras en su organización. Análisis Mejora de la Calidad Módulo PRISMA El módulo PRISMA es una metodología de análisis retrospectivo. Siguiendo un modelo teórico, las causas de los eventos adversos pueden identificarse y clasificarse en causas técnicas, organizativas y humanas. • Módulo ACR El Clinical Risk Management System también ofrece la posibilidad de realizar análisis causa-raíz (ACR). ACR también es una metodología de análisis retrospectivo, aunque más extensa y centrada principalmente en los incidentes más graves. • Módulo AMFE El método AMFE es una metodología de análisis prospectivo utilizada para identificar y predecir situaciones de riesgo en los procesos asistenciales. • Se puede integrar con el sistema de histórica clínica electrónica, bases de datos administrativas, sistemas de mensajería, etc.; mediante protocolos estándares HL7. • El sistema puede utilizarse también para registrar quejas, reclamaciones, sugerencias, etc. Para más información: www.patientsafety.com ® Servicios y soporte para una implantación sencilla ¿Por qué un sistema de gestión de riesgos clínicos? El CRMS constituye un completo sistema de seguridad del paciente, que incluye la notificación de incidentes, el análisis de los mismos, los procesos y procedimientos, la cultura, la formación de los profesionales y las acciones de mejora. En los últimos años, la seguridad del paciente se ha convertido en una prioridad para los responsables de las políticas sanitarias, para las propias instituciones sanitarias y para las empresas aseguradoras, que buscan reducir el coste humano, social y económico provocado por los incidentes que se producen en las organizaciones sanitarias. Somos conscientes de que las personas son la clave para el éxito de la implantación del CRMS. Por ello, desarrollamos y ponemos a disposición de nuestros clientes una serie de actividades de soporte: Implantación Disponemos de un equipo de profesionales expertos que le darán soporte y le asesorarán durante todo el proceso de implantación, asegurando los plazos establecidos. Formación Hemos desarrollado una serie de cursos y actividades estandarizadas de formación para garantizar el máximo aprovechamiento de todas las funcionalidades del CRMS. Además, es posible desarrollar cursos de formación “a medida” para su organización. The patient safety company AR Value Added Reseller Soporte Disponemos de un equipo de profesionales para responder a todas sus dudas y necesidades específicas por teléfono o por correo electrónico. Red Internacional de Distribuidores Comunidad de usuarios Todos nuestros Value Added Resellers - Distribuidores han sido rigurosamente seleccionados y formados para garantizar que los servicios de implantación se realizan de manera profesional y con los máximos niveles de calidad. Los usuarios de nuestro sistema nos ayudan y se ayudan entre sí a desarrollar soluciones específicas. Este proceso nos permite continuar desarrollando el sistema adaptándolo a las necesidades, exigencias y preferencias de nuestros clientes. La Organización Mundial de la Salud (OMS) En octubre del año 2004, la OMS puso en marcha la Alianza Mundial para la Seguridad del Paciente como respuesta a la resolución de la Asamblea Mundial de la Salud (2002) que instaba a la OMS y a sus estados miembros a abordar el problema de la seguridad del paciente con la máxima prioridad. Hoy en día, la Alianza tiene como objetivo fomentar la sensibilización y el compromiso político para mejorar la seguridad en la asistencia sanitaria, así como posibilitar el desarrollo de procedimientos y prácticas de mejora en todos los países miembros de la OMS. Cada año, la Alianza acomete y difunde una serie de programas que pretenden facilitar la implantación de las actividades de mejora de la seguridad en los estados miembros. Nuestra solución crece con sus necesidades para que su organización pueda alcanzar los objetivos definidos en relación con la seguridad del paciente. Comunidades Autónomas, las Sociedades Científicas, los pacientes y las instituciones académicas y de investigación. Estos objetivos están orientados a promover nuevas sinergias en la implantación de políticas para la Seguridad del Paciente que permitan ofrecer una asistencia más segura y de mayor calidad en el Sistema Nacional de Salud. El CRMS crece con su organización. Puede ayudarle a dar los primeros pasos en la notificación de incidentes, implantando el Incident Management System en unas pocas áreas o servicios de su organización como proyecto piloto. También es posible implantar el sistema completo en un grupo de hospitales, de manera que facilite el benchmarking y el aprendizaje. El CRMS es un sistema modular que le proporciona los mayores niveles de calidad por lo que respecta a la seguridad del paciente, cualquiera que sea el tamaño de su organización. El software de The Patient Safety Company destaca por su elevada gama de funcionalidades, por su arquitectura abierta, porque es compatible y puede integrarse con otros sistemas ya existentes en la organización, y porque es fácilmente parametrizable según las necesidades y preferencias de cada organización. Además, al igual que ha ocurrido con otros clientes, estamos seguros de que sus profesionales lo encontrarán fácil de usar. La generación continua de conocimiento, la formación, la colaboración y cooperación con organizaciones sanitarias y el estudio en profundidad de experiencias reales nos permiten ofrecerle el soporte necesario El foco en Europa En 2005, tuvo lugar en Luxemburgo un encuentro auspiciado por la Unión Europea con el objetivo de compartir experiencias entre los diferentes países en materia de seguridad de los pacientes y fortalecer la política europea en este tema. Como conclusión de estas jornadas se publicó la “Declaración de Luxemburgo” sobre la seguridad de los pacientes, que constituye un impulso fundamental para el desarrollo de políticas de mejora de la seguridad clínica en Europa. Esta declaración recalca la necesidad de incorporar programas de gestión de riesgos en el sector sanitario y de establecer una cooperación europea para garantizar la seguridad de los ciudadanos en todos los servicios sanitarios de la Unión Europea. Por su parte, tanto las Comunidades Autónomas como las propias organizaciones sanitarias están desarrollando numerosas iniciativas relacionadas con la seguridad del paciente; desde la implantación de planes estratégicos de seguridad del paciente a sistemas de identificación de pacientes, pasando por sistemas de trazabilidad de fármacos, formación de profesionales o campañas para la higiene de manos. La situación en España A partir del Estudio Nacional sobre los Efectos Adversos ligados a la Hospitalización (ENEAS), la Seguridad del Paciente se ha consolidado como una de las estrategias prioritarias del Sistema Nacional de Salud Español (SNS), y así es recogida en el Plan de Calidad para el SNS, en el que se explicitan objetivos y acciones para su desarrollo en colaboración con las Para más información: www.patientsafety.com ¿Por qué debería elegir a the patient safety company? The Patient Safety Company fue creada con el objetivo de ayudar a las organizaciones sanitarias en la monitorización de los incidentes y en la puesta en marcha de medidas de mejora sobre la seguridad del paciente. Al contrario que otras empresas de software, sólo nos dedicamos a desarrollar sistemas para el sector sanitario, por lo que todos nuestros esfuerzos están centrados en resolver situaciones relevantes para su organización. En 2005, The Patient Safety Company desarrolló el Incident Management System (IMS) que proporciona feedback, aprendizaje e información valiosa para la Distribuido en España por: gestión. Pero a su vez, que estimula a los profesionales a notificar los incidentes que se producen en su organización. En definitiva, se trata de una herramienta de mejora de la seguridad del paciente en la que confían tanto los gestores como los profesionales. Desde entonces, el IMS se ha convertido en un completo Clinical Risk Management System (CRMS) con la ayuda y las opiniones de renombrados especialistas en seguridad del paciente. ® como portal para registrar y notificar informes sobre incidentes, quejas y reclamaciones, sugerencias,... para analizar los resultados, identificar causas y predecir errores, así como para planificar y realizar el seguimiento de las medidas de mejora necesarias. The Patient Safety Company es una empresa con sede en Holanda donde, al igual que en otros muchos países, las administraciones sanitarias están poniendo énfasis y priorizando actuaciones relacionadas con la seguridad del paciente. Como resultado, el CRMS es ahora un potente sistema de gestión de incidentes que sirve Leganitos 47. 28013 Madrid Tel. (+34) 91 781 06 66 Fax. (+34) 91 781 06 67 BARCELONA | LAUSANNE LISBOA | MADRID | PARIS www.antares-consulting.com Josep Tarradellas, 8-10. 08029 Barcelona Tel. (+34) 92 241 89 50 Fax. (+34) 93 209 95 67 CB S 09 001 (04/09) ©2009 The Patient Safety Company. Todos los derechos reservados. Queda prohibida la reproducción total o parcial de la información contenida en este documento sin la previa autorización por escrito de The Patient Safety Company. Impreso en España. NOTA: The Patient Safety Company sigue una política de mejora continua de sus productos. Por este motivo, las funcionalidades, opciones y especificaciones de los mismos podrían cambiar sin previo aviso. Para más información: “Gestión de riesgos clínicos www.patientsafety.com para organizaciones sanitarias”