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A T U L A D O, E N TO D O M O M E N TO ÍNDICE Nuestro objetivo En qué creemos Bupa en el mundo Nuestra historia Facilitamos el acceso a la asistencia sanitaria Colaboraciones Apostamos por una sanidad mejor Nuestra gente Comunidades sanas, planeta sano 03 05 06 08 10 16 18 21 22 02 N U E ST R O O B J E T I VO Bupa quiere ayudar a la gente a tener una vida más larga, más sana y más feliz. Para ello ofrecemos una amplia gama de servicios sanitarios, de apoyo y asesoramiento a las personas a lo largo de toda su vida. Somos un grupo internacional líder en atención sanitaria. Ofrecemos seguros de salud para personas y empresas, gestionamos residencias para mayores y hospitales, y ofrecemos servicios sanitarios en los lugares de trabajo, asesoramiento, servicios de gestión de enfermedades crónicas y de asistencia sanitaria a domicilio, además de formación en salud. Al no tener accionistas, reinvertimos íntegramente los beneficios derivados de la actividad empresarial en la mejora de nuestros servicios. Gracias a ello, nuestros miles de empleados pueden centrarse en cuidar de millones de personas en todo el mundo. Nuestro compromiso es conseguir que la asistencia sanitaria de calidad, centrada en el cliente y asequible, sea más accesible en las áreas de la medicina de bienestar, del tratamiento de enfermedades crónicas y de cuidados de las personas mayores. 03 ¿EN QUÉ CREEMOS? EN SER E L E X P E R TO E N S A LU D Q U E L A G E N T E N E C E S I TA 04 EN QUÉ CREEMOS En que prevenir es mejor que curar, en enseñar a las personas a identificar los riesgos para su salud, ayudándoles a cambiar sus estilos de vida para que esos cambios tengan un impacto positivo en la salud. En ser un experto en salud y en tratar a las personas como individuos. En hacer más accesibles una mejor asistencia sanitaria y mejores estilos de vida aumentando las opciones disponibles, mejorando la calidad, y haciendo que los servicios sanitarios sean más asequibles. En una atención personalizada a las personas mayores y en que los residentes tengan un acceso a cuidados de calidad, que se basen en un conocimiento de sus necesidades médicas y emocionales. En dar oportunidades para que las personas participen en la toma de decisiones relacionadas con su salud, especialmente colaborando con los profesionales sanitarios, para que todas las personas puedan tomar la decisión adecuada en el momento adecuado y conseguir lo mejor para ellos. En que unos empleados sanos son más felices y más productivos, y en ayudar a las organizaciones a cuidar y promover la salud de sus empleados. En preocuparnos de los cuidadores, dado que la asistencia que prestan la familia y los amigos a sus seres queridos es de un valor incalculable y los cuidadores son vitales, no sólo para conseguir una economía sanitaria sostenible, sino para la sociedad en su conjunto. En la colaboración con las Administraciones Públicas, porque una buena colaboración entre los sectores público y privado en sanidad, permite conseguir mejores servicios sanitarios, más asequibles, sostenibles y universales. En una sanidad sostenible, y en que el desarrollo de las comunidades y un planeta sano son importantes para el bienestar de todos. En un uso inteligente de los datos sanitarios para optimizar el uso y efectividad de los servicios de salud. Esto puede ayudar, además, a reducir los costes, lo que supone a una prestación de servicios sanitarios más eficiente. 05 B U PA E S T Á MUY PRESENTE E N TO D O E L MUNDO Y SIGUE E X PA N D I É N D O S E A N U E VO S MERCADOS B U PA E N E L M U N D O SALUD Y BIENESTAR ATENCIÓN A MAYORES APOYO PARA LA TOMA DE DECISIONES PRESTACIÓN DE SERVICIOS SANITARIOS Bupa International es una compañía de seguros de salud para expatriados, líder a nivel internacional y con clientes en más de 190 países. Bupa es líder mundial en la prestación de servicios de atención a personas mayores. Somos especialistas en el cuidado de personas con demencia, con casi 29.000 residentes. Health Dialog, con sede en EE.UU. ofrece herramientas de análisis de datos sanitarios, formación sobre salud y de apoyo a la toma decisiones a más de 20 millones de personas de todo el mundo. Health Dialog ayuda a las personas a sentirse bien y a tomar mejores decisiones en relación a su salud, para conseguir una atención de mayor calidad y con un menor coste. En España, Sanitas cuenta con hospitales, centros médicos, dentales y centros de bienestar. Además abrió un hospital público en 2009 para ofrecer servicios de atención primaria y de cuidados intensivos a través de una innovadora colaboración entre el sector público y privado con el gobierno regional valenciano. Bupa Australia se fusionó con MBF en mayo de 2008 para crear el grupo de seguros de salud más grande de Australia, de gestión privada, y se encarga de velar por la salud de más de tres millones de australianos. En Reino Unido, somos el mayor proveedor de servicios de atención a la demencia, con más de 18.500 residentes. Más de un 70% de los residentes en Reino Unido de Bupa reciben financiación del estado. Bupa Health and Wellbeing UK ofrece diversos servicios, a más de tres millones de personas: seguros de salud, asesoría sanitaria y servicios sanitarios en lugares de trabajo. En España, ofrecemos servicio a 4.000 residentes en 41 centros de atención a mayores. En Australia, ofrecemos servicio a 4.000 residentes en 47 residencias. Sanitas Seguros es una de las compañías de asistencia sanitaria líderes en España, con casi dos millones de clientes en el país. En Nueva Zelanda, nuestras residencias y hospitales cuidan de 3.000 residentes. Las alarmas médicas personales de Bupa son utilizadas por 13.000 personas. Bupa Latin America, con sede en Miami, ofrece seguros de salud internacionales para clientes de Latinoamérica y el Caribe. Bupa Cromwell Hospital es un importante hospital londinense que cuenta con 128 camas y se ocupa principalmente de clientes de seguros sanitarios, de clientes privados y de embajadas. En Reino Unido, Bupa Health Dialog colabora estrechamente con las autoridades sanitarias de Reino Unido y con los médicos para ayudarles a organizar y a interpretar los datos de sus pacientes. Bupa Home Healthcare ofrece cuidados fuera del hospital en Reino Unido a pacientes del servicio nacional de salud, satisfaciendo el deseo de los pacientes de recibir tratamiento en su propia casa y ayudando así a liberar los recursos del servicio nacional de salud británico. En España, Health Dialog colaboró con Sanitas para lanzar el primer servicio de asesoramiento sanitario del país en 2009, centrándose en el tratamiento de enfermedades crónicas. En Francia, Health Dialog promovió el primer servicio de formación sanitaria del país en 2009. OFICINA DE REPRESENTACIÓN En China, Bupa cuenta con una oficina de representación y ha estado trabajando con el gobierno chino para un plan de acreditación para hospitales. En Australia, Bupa Health Dialog se ha establecido para ofrecer formación sobre salud y estilos de vida, así como servicios de análisis de datos para el gobierno, empresas y otros. Bupa Thailand ofrece seguros de salud a particulares y prestaciones sanitarias para empleados a personas y empresas. Bupa Hong Kong ofrece seguros de salud a 200.000 clientes. Bupa Health Dialog presta también un programa sobre el tratamiento de enfermedades crónicas a los clientes del seguro de salud de Bupa Australia. Max Bupa es una joint venture creada con Max India, que ofrece seguros de salud en este país. Bupa Arabia es la compañía de seguros de salud más grande de Arabia Saudí, con más de un millón de clientes. 06 07 nuestra historia En abril de 1947, diecisiete entidades de servicios de atención social se unieron para formar Bupa, con el objetivo de evitar, aliviar y curar enfermedades y males de todo tipo. Dimos nuestros primeros pasos en el Reino Unido con tan solo 38.000 clientes. Nuestra historia se remonta todavía más en Australia, pues nuestro negocio se fundó allí en los años treinta para ofrecer una respuesta a las personas que no podían permitirse pagar las tarifas de los médicos. En las siguientes décadas, Bupa ha seguido creciendo anticipándose a las necesidades cambiantes de las personas y satisfaciéndolas, colaborando con las administraciones públicas. Años 50 Años 60 Años 70 Fuimos pioneros en la creación del primer plan de seguros de asistencia sanitaria para empresas. El número de clientes aumentó a medida que la demanda de servicios sanitarios crecía de forma espectacular. Debido a la presión que había en los hospitales de Reino Unido, Bupa creó una red nacional de hospitales que ofrecía una atención de calidad. Además, ayudó a financiar la Internacional Federation of Voluntary Health Service Funds (Federación Internacional de Financiación Voluntaria de Servicios Sanitarios) y el número de clientes de Bupa alcanzó los 1,5 millones. Nace la Fundación Bupa, una institución independiente dedicada a la investigación médica. Nuestro compromiso con el bienestar de las personas nos ha permitido ser también pioneros en el seguimiento de la salud, con el primer centro de seguimiento en el centro de Londres. Para satisfacer esta demanda, Bupa fundó el Nursing Homes Charitable Trust, después denominado Nuffield Hospitals. En 1955, el número de socios de Bupa superaba ya los 200.000. En 1954, se fundó Sanitas para ofrecer seguros de salud en España. 08 Además, comenzamos a expandir nuestros servicios a Asia, empezando por Hong Kong en 1976. “ P revenir , aliviar y curar las enfermedades y males de todo tipo ” P rincipio fundacional , B upa , 1 9 4 7 Años 80 Años 90 Ampliamos nuestra presencia en Europa con la compra en 1989 de Sanitas, la compañía de asistencia sanitaria más importante de España. Bupa entró en el sector de atención a mayores, con la adquisición, en primer lugar, de 30 centros en Reino Unido en 1996. Hoy, somos una de las compañías más importantes del mundo de atención residencial para personas mayores y prestamos nuestros servicios en Reino Unido, España, Nueva Zelanda y Australia. Además, comenzamos a colaborar con el servicio nacional de salud de Reino Unido, en la gestión de algunos servicios y empezamos a colaborar con universidades en la formación postuniversitaria de jóvenes médicos. En 1982, se lanzó Bupa International para ofrecer cobertura médica en todo el mundo a las personas que trabajaban lejos de su país. Primera década del S. XXI Vendimos nuestros hospitales en el Reino Unido para poder crecer de forma rápida, y realizamos adquisiciones importantes en Australia de MBF, HBA y Mutual Community, además de otras adquisiciones en Nueva Zelanda, Latinoamérica e incorporamos a Health Dialog en E.UU. Además, aumentamos nuestra presencia en Europa, también a través de Bupa Home Healthcare. Nuestro negocio sigue creciendo en Oriente Medio y China. Max Bupa, nuestra joint venture, empezó a funcionar en India en 2010. Además, extendimos nuestra presencia en Asia a Tailandia a mediados de los noventa. 09 Nuestra experiencia y presencia internacional indican que estamos más preparados que nunca para cumplir nuestro principal objetivo FA C I L I TA M O S E L ACC E S O A LA ASISTENCIA S A N I TA R I A Tratamos de que la asistencia sanitaria sea más accesible para todas las personas, en cualquier parte del mundo, mejorando la calidad, y controlando los costes. Las personas vivimos cada vez más años. Por eso, nos hemos centrado en ayudarles a vivir mejor, en tratar las enfermedades crónicas para mejorar la calidad de vida y en mejorar los cuidados para las personas mayores. Confiar en los servicios sanitarios es importante para todos. Queremos saber que cuando los necesitemos, recibiremos los cuidados adecuados y el asesoramiento correcto, estemos donde estemos. Como promotor y proveedor de una amplia gama de servicios sanitarios, y como empresa que colabora con los sistemas de salud públicos de todo el mundo, la excelencia clínica sigue siendo la base de todo lo que hacemos. Trabajamos con hospitales y gobiernos para crear modelos de atención sanitaria de calidad. Aumentar la capacidad médica trae consigo mayores retos en la toma de decisiones. A medida que disponemos de mayores opciones de tratamiento, Bupa se compromete a ayudar a los pacientes a tomar las decisiones más adecuadas para ellos. El aumento del precio de los servicios sanitarios en las principales economías del mundo ha superado con creces el nivel general de inflación, haciendo que los servicios sanitarios sean cada vez menos asequibles. Nos hemos comprometido a facilitar a las personas el acceso a servicios sanitarios asequibles, aunque los costes sean cada vez mayores por la oferta de cuidados cada vez más efectivos. 10 GESTIONAMOS EL AUMENTO DE COSTES EN LA SANIDAD En todo el mundo, los costes de la sanidad están incrementándose por encima de la tasa de inflación. Muchos creen que esta tendencia es insostenible y que debemos ser capaces de proporcionar una sanidad de mejor calidad conteniendo los costes. que reciben las personas en condiciones similares, y que no pueden justificarse clínicamente. Descubrieron que en EE.UU., esas variaciones pueden suponer hasta un 30% de los costes sanitarios, y que, además, causaban insatisfacción en los pacientes. Una de las causas que lleva al incremento de los costes es la diferencia de tratamientos que reciben los pacientes dependiendo de dónde sean tratados. Gracias a los datos que manejamos sobre la salud de nuestros clientes, Health Dialog está ayudando a los sistemas de salud nacionales, aseguradoras privadas y grupos de médicos a identificar estas “variaciones sin garantías” y a hacerles frente, mejorando así la satisfacción de los pacientes y reduciendo costes sanitarios innecesarios. La compañía de Bupa, Health Dialog, ha realizado una amplia investigación para entender esa “variación sin garantías”, es decir, las diferencias en los tratamientos 12 AY U D A M O S A L A S P E R S O N A S E N L A TO M A D E D EC I S I O N E S SO B R E SU SALU D En Australia, Bupa está ayudando a las personas a mejorar su salud con el programa The COACH Program® (Programa de Formación para Mejorar la Salud Cardiovascular). El COACH Program® es un programa de prevención que utiliza la formación para la prevención de enfermedades crónicas. Un estudio independiente realizado por el Departamento de Servicios Sociales del estado de Victoria, en Australia, demostró que el The COACH Program® reduce los ingresos hospitalarios posteriores hasta en un 20%, frente a aquellas personas que no se han unido al programa. El COACH Program® se centra en las personas que han tenido que ser ingresados tras un infarto, un ataque al corazón, una cirugía de bypass o cualquier otro problema cardiovascular. El programa resulta efectivo porque unos dietistas expertos ayudan a los pacientes a dar los pasos adecuados para mejorar su salud y ayudarles a poner en práctica estos consejos. Se han realizado dos estudios más que indican que The COACH Program® es muy efectivo para reducir los factores de riesgo coronario (como el colesterol y la presión sanguínea) en las personas con enfermedades cardiovasculares. A P O S TA M O S P O R L O S C U I D A D O S D E A LTA C A L I D A D En 2009, Bupa realizó un estudio de los 26.700 residentes de sus centros en Reino Unido, España, Australia y Nueva Zelanda. Se trata del estudio más extenso que se ha realizado en el sector. Los resultados han revelado datos únicos, que nos han permitido realizar mejoras en la atención a las personas mayores. El estudio muestra una divergencia entre los síntomas que presenta esta enfermedad y su diagnóstico, e indica que las evaluaciones médicas que se realizan tras la admisión en las residencias de mayores, como se lleva a cabo en Australia y Nueva Zelanda, pueden resultar muy beneficiosas para los residentes de otros países. Bupa está tratando de utilizar éste y otros datos para mejorar la atención a las personas mayores. L O S PA C I E N T E S T I E N E N L A V OZ C A N TA N T E Bupa cuenta con una larga experiencia en la colaboración con administraciones públicas para ayudar a dar forma a la política sanitaria y defender los intereses de los pacientes. Bupa inició la recogida rutinaria de opiniones de pacientes hace casi una década y, desde entonces, ha tratado de tomarlas en consideración para mejorar la atención que les ofrecemos. Estas 15 opiniones evalúan los cuidados que reciben los pacientes desde su propia perspectiva. Ellos son la clave para conocer en qué debemos mejorar. Bupa ha asesorado a los grupos de interés que gestionan la valoración de pacientes del Gobierno de Reino Unido y ha realizado también una campaña a nivel internacional para el uso de esas valoraciones. Hospital de Manises, España O F R EC E M O S U N A SA N I DA D A S EQ U I B L E , D E C A L I DA D Y C E N T R A D A E N E L PA C I E N T E C olaboraciones Colaboramos con numerosas organizaciones sanitarias, con las administraciones públicas de diferentes países y asesoramos a los gobiernos para mejorar la calidad de atención sanitaria y ofrecer los cuidados más adecuados. Lo hacemos a través de nuestro negocio y por diferentes vías: nuestro Hospital de Manises, Health Dialog y Bupa Home Healthcare son tres negocios líderes en la colaboración con los gobiernos para mejorar la sanidad. Bupa Home Healthcare Bupa Home Healthcare ofrece servicios sanitarios a pacientes que acaban de recibir el alta y a aquellos que necesitan cuidados de larga duración. Hospital de Manises, España El Hospital de Manises es un hospital público situado en Valencia (España). Inaugurado en mayo de 2009, es una colaboración entre el sector público y privado con el gobierno regional valenciano. El hospital da cobertura a 14 localidades y a una población de 197.000 personas. Sanitas gestiona, a demás, 20 centros de atención primaria de la zona. Nuestros servicios permiten a los pacientes volver antes a casa, lo que les da una mayor independencia y les permite estar cerca de los suyos, a la vez que dejan libres camas en el hospital que pueden ser muy necesarias. En Reino Unido trabajamos con el Sistema Nacional de Salud, entidades sociales y educativas, y aseguradoras médicas privadas, de forma que los pacientes tratados en su propia casa reciben cuidados continuos y de calidad. Somos el proveedor más experimentado del Reino Unido en la prestación de servicios sanitarios especializados a domicilio, ofreciendo servicios de enfermería y farmacia a cerca de 11.000 pacientes. El Hospital de Manises pone el foco en la atención al paciente, la innovación y la excelencia médica para ofrecer los mejores especialistas. Además, utiliza las técnicas médicas más novedosas, centrándose en la eficiencia. Construido por Sanitas, el hospital ofrece una nueva forma de poner a disposición de las personas una sanidad pública de calidad y eficiente. Health Dialog Con sede en Boston, EE.UU., Health Dialog se estableció con la idea de ayudar a los pacientes a tomar decisiones médicas informadas y mejorar la satisfacción de los pacientes. A través de Health Dialog, hemos colaborado con algunos gobiernos, en concreto, en la puesta en marcha de servicios sanitarios. Hemos demostrado que se puede mejorar la satisfacción de los pacientes y ahorrar costes. Health Dialog se incorporó al grupo Bupa en 2008 y acaba de expandirse por Europa y Australia. 16 17 A P O STA M O S POR UNA SA N I DA D MEJOR Para contribuir a una sanidad de mayor calidad, Bupa ha creado distintas fundaciones, en Reino Unido, España y Australia. Éstas financian proyectos de educación e investigación para ayudar a ofrecer una sanidad efectiva, más asequible y centrada en el paciente. Desde su creación, las fundaciones han financiado estudios pioneros que han conseguido numerosos beneficios, desde nuevos enfoques para la gestión de enfermedades crónicas, hasta un mejor conocimiento de las desigualdades de salud. Además, Health Dialog financia a la Fundación para la Toma de Decisiones Médicas Informadas (FIMDM en sus siglas en inglés) dedicada a avanzar en investigaciones, políticas y modelos clínicos de forma que los pacientes tengan la información que necesiten para tomar decisiones importantes en relación a su salud y bienestar. Las fundaciones invierten millones al año en iniciativas en todo el mundo. F I N A N C I A M O S L A I N N O VA C I Ó N Y L A I N V E S T I G AC I Ó N E N TO D O EL MUNDO Uno de cada cinco australianos sufre de dolencias crónicas, y eso le cuesta a la economía australiana aproximadamente 34.300 millones de dólares australianos (25.000 millones de euros) al año. La Bupa Health Foundation financió al Pain Management Research Institute (Instituto de Investigación sobre Tratamiento del Dolor) para desarrollar una estrategia en Australia que permitiera informar sobre un desarrollo efectivo de la política para la prevención y tratamiento del dolor crónico. La Fundación, junto con el Colegio de anestesistas de Australia y Nueva Zelanda, la Facultad de Medicina del Dolor, la 19 Australian Pain Society (Sociedad del Dolor de Australia), Chronic Pain Australia (Asociación sobre el Dolor Crónico en Australia) y el Pain Management Research Institute (Instituto de Investigación para el Tratamiento del Dolor), reunieron a algunos de los principales expertos en dolor de Australia y grupos de consumidores en agosto de 2009. De esta reunión surgió la primera estrategia nacional para el dolor que se adoptó formalmente en marzo de 2010 y ha sido ahora compartida con gobiernos nacionales y federales, promotores, médicos, consumidores, investigadores. LÍDERES EN DEMENCIA Bupa se asoció con la Sociedad del Alzheimer para lanzar “Dementia Champions”, un programa pionero para mejorar la calidad de los cuidados para personas con demencia. Cada residencia cuenta con un “Dementia Champion”, un líder que recibe cursos de formación sobre la atención a personas con demencia. Tras el éxito del programa piloto, el plan se está desarrollando en todas las residencias de Bupa especializadas en demencia del Reino Unido, así como en España y Australia. nuestra gente Bupa cuenta con más de 52.000 empleados en todo el mundo, que cubren desde puestos de atención al cliente, a analistas sanitarios. En todos los niveles, nuestra reputación se basa en la calidad de los cuidados, los servicios y la experiencia que ofrecemos, lo que supone atraer y retener a excelentes personas, y aprovechando y desarrollando sus talentos. La experiencia de nuestra gente es muy importante para ofrecer cuidados de alta calidad. Ayudamos a nuestra gente a crecer: la experiencia de nuestra gente es muy importante para ofrecer cuidados de alta calidad, sobre los que se basa la reputación de Bupa. Invertimos en desarrollar esta capacidad en todos los niveles, desde la incorporación de expertos líderes en nuestra organización, a la colaboración con organizaciones externas para dar nuevos enfoques a los cuidados. Diversidad e inclusión: la diversidad es muy importante para ser una organización creativa y dinámica. Queremos reconocer y fomentar la diferencia para situarnos mejor frente a aquellos a los que cuidamos. Comprometidos con nuestros empleados: hemos invertido en fomentar una mayor colaboración en Bupa y solemos preguntar a nuestros empleados qué piensan y qué podemos hacer para ser una buena empresa para trabajar. Cuidamos de nuestra gente: además de ofrecer un buen plan de salud y seguridad, ayudamos a nuestra gente a conseguir un estilo de vida equilibrado y saludable. Realizamos controles médicos, una línea de atención sobre el bienestar y acceso a diversos gimnasios y clubs deportivos y sociales. Premiamos a nuestra gente: tratamos de motivar a nuestra gente ofreciendo empleos de calidad y condiciones económicas justas y competitivas. Nuestro programa de prestaciones está acompañado de un plan de pensiones. . 21 comunidades sanas , planeta sano desafío global Bupa lanzó recientemente un programa de voluntariado a nivel global en Ecuador. El Desafío global permitió que 120 voluntarios de Bupa de todo el mundo se reunieran en Ecuador para transformar las vidas de distintas familias de la región de Miraflores. Los voluntarios construyeron un centro de salud para esa comunidad. Su dedicación, compromiso y trabajo en equipo hicieron posible que la población de esa localidad tuviera acceso a la sanidad que merece toda persona. El futuro de este proyecto está garantizado por el apoyo de Bupa Latinoamérica. 22 En Bupa creemos que el desarrollo de las comunidades y un planeta sano son importantes para el bienestar de todos. Por eso, queremos usar nuestra experiencia en sanidad de una forma que beneficie a la sociedad, al medioambiente y que sea rentable para nuestro negocio. Actividad en nuestras comunidades Nuestro propósito de ayudar a las personas a tener una vida más larga, más sana y más feliz está en línea con nuestro compromiso con las comunidades – tanto en las que operamos, como en el resto, donde la atención sanitaria primaria es la principal necesidad. Animamos a nuestros empleados a compartir su experiencia y habilidades en sanidad. En tan sólo un año, unas 8.000 personas han dedicado más de 81.000 horas de su tiempo a trabajar para sus comunidades locales. Además, invertimos el dinero que Bupa obtiene de su gente en ONG’s de todo el mundo. R educción del 3 % de nuestra huella de carbono I N T E R N AC I O N A L en 2 0 0 9 (VS 2008) Sostenibilidad medioambiental Una salud y un bienestar a largo plazo dependen de un planeta sano. El crecimiento de la población y el cambio climático traerán un aumento de los costes sociales, de migraciones, de hambre, obesidad y una reducción de los recursos naturales. Nos hemos comprometido a hacer una aportación positiva a largo plazo y, para ello, hemos tomado medidas para reducir nuestra huella de carbono. The British United Provident Association Limited Domicilio social: Bupa House 15-19 Bloomsbury Way, Londres WC1A 2BA © Bupa 2010 www.bupa.com Residencias para mayores Planes de ahorro Seguros dentales Análisis de datos de salud Asesoramiento en salud Medicina del trabajo Centros de salud Formación sanitaria Información sobre salud Seguros de salud Asistencia sanitaria a domicilio Hospitales Seguros de salud internacionales Alarmas médicas personales Residencias para mayores Seguros de viaje 11.75mm www.bupa.com 9.25mm