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Folleto de información al
paciente
Hospitales, ingreso
Apartados de este tema:
Introducción
Definición
Reclamaciones
Política/directrices
Descripción del servicio
Introducción
La mayoría de las veces la atención que recibe de su enfermera, dentista, médico u óptico
es suficiente para tratar sus problemas de salud. Sin embargo, en ocasiones es necesario
ingresar en un hospital para recibir un tratamiento adicional. El período de tiempo que debe
pasar en el hospital depende de la naturaleza del tratamiento necesario y puede variar
desde unas pocas horas hasta varios meses. Excepto en casos de urgencia, el tratamiento
hospitalario se dispone a través del médico general, dentista u óptico.
El tratamiento y las citas en hospitales del NHS son gratuitos. Los hospitales son
gestionados por fundaciones que se aseguran de que el dinero se gaste de forma efectiva
para ofrecer una asistencia de alta calidad. El ingreso en un hospital puede suponer un
momento de ansiedad para muchas personas, y los médicos y enfermeras están formados
para proporcionar un servicio asistencial y profesional. En ocasiones, cuando necesite un
tratamiento más complejo, podría ingresar en un centro nacional o regional de asistencia
especializada. Algunos hospitales están asociados a universidades y contribuyen a la
formación de los estudiantes de medicina. Es habitual que haya estudiantes presentes
durante el tratamiento, si usted lo consiente.
Definición
Existen tres tipos distintos de ingreso hospitalario dependiendo de la naturaleza de las
pruebas o tratamiento que sean precisos. El médico, dentista u óptico le enviará para recibir
tratamiento y como paciente hospitalario, se le incluirá en una de las categorías siguientes:
•
Paciente externo
Si se le envía al hospital para consultar la opinión de un especialista, su visita se realizará
como cita de paciente externo. No tendrá que quedarse en el hospital.
•
Paciente de día
Hospitals | Spanish | Translated March 05
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Si necesita una cama de hospital para que le realicen pruebas o una intervención quirúrgica,
pero no tiene que pasar la noche, se le dará una cita de paciente de día (también
denominado caso de día).
•
Paciente interno
Si necesita una cama de hospital porque tiene que quedarse en él para que le realicen
pruebas o una intervención quirúrgica, se le dará una cita de paciente interno.
Para cualquier tipo de atención que necesite el hospital le enviará por escrito los detalles de
la fecha y hora de la cita. Le facilitará asimismo instrucciones para la clínica apropiada.
También puede que le pidan que llame por teléfono al hospital usted mismo para solicitar
una cita en una fecha conveniente. Le indicarán lo que ocurrirá durante y después de la cita
y le facilitarán un número de teléfono para que llame si tiene alguna pregunta.
Reclamaciones
Si no está satisfecho con el nivel de atención que recibe en el hospital, puede quejarse.
Para ello debe ponerse en contacto con el hospital del cual está insatisfecho para que trate
de resolver la queja. El hospital o la clínica pueden ofrecer un servicio de conciliación para
resolver el problema de forma rápida y amistosa.
Si sigue sin estar satisfecho, puede pedir que un grupo de revisión independiente evalúe su
caso. Éste se debe enviar durante las 28 horas siguientes a la respuesta por escrito a su
queja y se hará cargo de él un miembro no ejecutivo de la autoridad sanitaria del NHS. Si
aún no está satisfecho con el resultado, debe ponerse en contacto con el coordinador de
servicios sanitarios.
Política/directrices
El tiempo de espera para recibir un tratamiento hospitalario varía en función del tipo de
ingreso, pero se están tomando medidas para reducirlo en general. El tiempo de espera
para los pacientes externos no debería ser superior a 26 semanas, pero actualmente siete
de cada diez pacientes son atendidos durante las 13 semanas siguientes a su remisión.
Una vez en la clínica para pacientes externos, se le deberá atender con un retraso máximo
de 30 minutos respecto a la hora de la cita.
Para los pacientes internos la espera para recibir una cama no debería ser superior a 18
meses, pero más de tres cuartas parte de ellos ingresan en el hospital antes de 3 meses
después de su remisión. Si su médico o dentista le envía de forma urgente con una
sospecha de cáncer, será atendido por un especialista antes de 2 semanas. Su sufre
dolores de pecho y se sospecha de una angina, se le ingresará en una clínica especializada
en dolores de pecho antes de 2 semanas.
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Por el momento es el médico, dentista u óptico quien decide el hospital y el especialista a
los que le va a enviar. Según un nuevo programa de elección del paciente, los pacientes
que esperan más de 6 meses por una intervención quirúrgica pronto tendrán la opción de
cambiar de hospital. A partir de diciembre de 2005, a los pacientes que necesiten una
intervención quirúrgica se les ofrecerán cuatro o cinco hospitales para recibir tratamiento.
Descripción del servicio
Si ingresa en un hospital, la enfermera o el médico le aclararán lo que le ocurre y le
explicarán el tratamiento que es necesario realizar. Tendrá la oportunidad de comentar el
tratamiento con ellos y de formular las preguntas que tenga. Si decide continuar con el
tratamiento, se le pedirá que dé su consentimiento por escrito después de una explicación
completa del proceso. Se le incluirá en todas las decisiones relativas a su tratamiento
durante su estancia en el hospital.
Cuando esté en el hospital, el personal se asegurará, a su solicitud, de que un amigo o
familiar esté informado de su progreso. Asimismo se respetará su privacidad y podrá ver su
historial, si lo desea. Los médicos y enfermeras que lo tratan respetarán sus necesidades
religiosas, espirituales y culturales. Su atención médica es prioritaria y el tratamiento que
reciba no se verá influido por el sexo, la edad o una discapacidad.
Si tiene que permanecer en el hospital para recibir tratamiento, se intentará ofrecerle una
cama en una sala unisex en la medida de lo posible. Se evaluarán asimismo las
necesidades dietéticas para que se le pueda ofrecer una variedad de alimentos
nutricionales cada día. Como paciente interno, debe llevar consigo lo siguiente:
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artículos de aseo personal
camisón o pijama
bata
zapatillas
cualquier equipo que utilice, como ayudas para andar o auditivas
la medicación que esté tomando o información que detalle el tratamiento actual.
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