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ST. MARY’S MEDICAL CENTER RESUMEN DE LA DECLARACIÓN DE DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL PACIENTE EN LA FLORIDA La ley de la Florida (F. S. 381.026) exige que su proveedor de cuidados médicos o la instalación para cuidados médicos reconozca sus derechos mientras usted está recibiendo atención médica y que usted respete el derecho del proveedor de cuidados médicos o de la instalación para cuidados médicos, de esperar cierto comportamiento por parte de los pacientes. Usted puede solicitar una copia del texto completo de esta ley a su de cuidados médicos o la instalación de cuidados médicos. A continuación hay un resumen de sus derechos y responsabilidades: USTED TIENE EL DERECHO A: Ser tratado con cortesía y respeto, con reconocimiento a su dignidad individual y con protección de su necesidad de privacidad Respuesta puntual y razonable a las preguntas y peticiones Saber la identidad y condición profesional de las personas que le proporcionan sus servicios y atención médica Saber qué servicios de apoyo están disponibles, incluyendo si existe un intérprete disponible si usted no habla inglés o si tiene dificultades con la audición Saber qué leyes y normas se aplican a su conducta como paciente Asistencia médica que incluye tomar en consideración la variable psicosocial, espiritual y cultural que podría influenciar su enfermedad Que se le proporcione información sobre las directivas por adelantado, testamento en vida o poder notarial duradero para tomar decisiones sobre su cuidado médico, así como otras opciones para tomar decisiones sobre la atención médica Que su proveedor de atención médica le proporcione información sobre el diagnóstico, el plan para el tratamiento, las alternativas, los riesgos, beneficios y el pronóstico para permitirle a usted tomar decisiones en cuanto a su tratamiento Aceptar o rechazar atención o tratamiento médicos, excepto cuando sea proporcionado por ley, a ser informado de las consecuencias medicas por un rechazo; si usted lo rechaza, el hospital podría terminar su relación con usted después de darle notificación razonable Que le brinden, a petición suya, información completa y el apoyo necesario sobre la disponibilidad de recursos financieros conocidos para su atención médica Saber, a petición suya, y previo al tratamiento, si su proveedor de cuidados médicos o la instalación para cuidados médicos aceptan la asignación del Medicare y la tarifa del Medicare si usted es elegible para el Medicare Recibir, a petición suya, y previo al tratamiento, un estimado de los cargos por la atención medica. Tales estimados no han de descartar la atención medica o a la instalación para atención medica de exceder el estimado o evaluar cargos adicionales basados en cambios en su condición o en servicios adicionales que pueda necesitar o que puedan ser necesarios Recibir una copia de una factura detallada, razonablemente clara y que se entienda y; a petición suya, que se le expliquen los cargos Acceso imparcial a tratamiento médico o acomodaciones sin importar la raza, el género, origen nacional o étnico, religión, orientación sexual, incapacidad física o mental o de donde proviene el pago Tratamiento para cualquier condición por emergencia médica que se podría deteriorar por no proporcionarle el tratamiento Saber si el tratamiento médico tiene el propósito de investigación experimental y a otorgar su consentimiento o denegación para participar en tal investigación experimental Expresar quejas a la agencia estatal autorizante en cuanto a cualquier violación de sus derechos, como se establece en la ley de la Florida, mediante procedimientos establecidos por el proveedor de atención médica o la instalación para atención medica que le proporcionó el servicio Comunicarse con Guest Management (Administración de pacientes) si desea expresar una preocupación o queja o si tuviese alguna pregunta acerca de como registrar una queja a la administración. Su derecho de registrar una queja no resultará en ningún tipo de venganza ahora ni en el futuro Evaluación y manejo adecuados del dolor Esperar seguridad razonable en cuanto a las prácticas de Tenet Healthcare y su entorno Reportar a la administración cualquier abuso infausto o sospecha de abuso o negligencia y esperar recibir una respuesta rápida y razonable Un sistema organizacional para la consideración de temas éticos pertinentes a su atención medica y a ser incluido en las decisiones éticas en cuanto a su atención medica Los niños y adolescentes podrían no estar en una etapa de desarrollo como para tomar decisiones apropiadas pertinentes a su atención medica. Por lo tanto, además de los derechos explicados arriba, el niño tiene el derecho a: Dedicar tiempo diariamente para jugar, basado en su condición médica y su etapa de desarrollo Una habitación y cuarto de juegos como su ambiente “seguro, no amenazante” Llevar con ellos su juguete preferido a cualquier tratamiento o procedimiento Visitas de los hermanos, hermanas y amigos durante ciertos momentos del día y tener al padre/la madre o guardián con ellos en todo momento Que el personal le explique los procedimientos y tratamientos a un nivel apropiado para su edad Que se les expliquen los tratamientos y procedimientos a sus padres o guardianes antes de llevar a cabo dichos procedimientos y tratamientos Acceso a servicios de educación cuando el tratamiento exige una ausencia significante de la escuela USTED ES RESPONSABLE DE: Proporcionarle a su proveedor de atención medica, lo mejor que usted pueda, información precisa y completa sobre quejas presentes, enfermedades pasadas, hospitalizaciones, medicamentos y otros asuntos relacionados con su salud Reportar a su proveedor de atención medica cualquier cambio inesperado en la condición de su salud Obtener entendimiento de su enfermedad, recomendar tratamiento y de cooperar con el plan de su tratamiento según lo recomienda su proveedor de atención médica Mantener sus citas y cuando no pueda asistir por cualquier motivo, avisarle a su proveedor de atención medica o la instalación para atención médica Sus acciones y las consecuencias que resulten de ellas si usted rechaza tratamiento o no sigue las instrucciones de su proveedor de atención médica Asegurar que sus obligaciones financieras para su atención médica sean cumplidas lo más puntualmente posible Ayudar a facilitar la administración segura de atención medica al reportar cualquier riesgo percibido durante su atención Seguir las normas y regulaciones y la conducta diseñada por la instalación para la atención medica para su seguridad y la consideración hacia otras personas DERECHOS DE LOS VISITANTES A LOS PACIENTES Cada paciente (su persona de apoyo) será informado por escrito de los derechos de los visitantes, incluyendo: Los derechos del paciente de recibir visitas que él o ella asigne, incluyendo pero no limitado a, un conyugue, pareja doméstica (incluyendo pareja domestica del mismo sexo), otro miembro de la familia o un amigo El derecho del paciente a retirar o denegar su consentimiento en cualquier momento Restricciones clínicas justificadas que podrían ser impuestas a los derechos de visitas al paciente Todos los visitantes asignados por el paciente (o persona de apoyo cuando sea apropiado) han de disfrutar de privilegios completos e iguales de visita, consistente con las preferencias del paciente. St. Mary’s Medical Center no restringe, limita o de otro modo deniega privilegios de visita en base a la edad, etnicidad, religión, cultura, idioma, discapacidad física o mental, condición socioeconómica, sexo, orientación sexual e identidad de género o expresión. RESTRICCIONES CLÍNICAS JUSTIFICADAS Significa cualquier restricción clínicamente necesaria o razonable o limitaciones impuestas por el Hospital en los derechos de visitas al paciente cuando la restricción o limitación es necesaria para proporcionar atención medica segura a los pacientes. Una restricción clínica justificada podría incluir, pero no necesita ser limitada a uno o más de los siguientes: Una orden judicial limitando o restringiendo el contacto; comportamiento que presente un riesgo directo o una amenaza al paciente, a personal del hospital o a otras personas en el ambiente inmediato; Comportamiento perjudicial al funcionamiento de la unidad de atención al paciente; limitaciones razonables al número de visitantes a la vez; riesgo de infección al paciente por parte del visitante; riesgo de infección al visitante por parte del paciente; protección extraordinaria debido a un brote de enfermedad pandémica o infecciosa; protocolos para el tratamiento de abuso de substancias, que necesiten que se restrinjan las visitas; la necesidad del paciente de privacidad o descanso; necesidad de privacidad o descanso de otra persona en la habitación compartida por el paciente o cuando el paciente se está sometiendo a una intervención clínica o un procedimiento y el proveedor de atención medica cree que es en el mejor interés del paciente que se limiten las visitas durante la intervención clínica o el procedimiento clínico El Departamento de relaciones con el paciente es responsable de hacer seguimiento o referir cualquier pregunta, preocupación, queja o querella que usted pueda tener acerca de sus derechos o la calidad de la atención brindada por St. Mary’s Medical Center y el Palm Beach Children’s Hospital. Usted puede comunicarse con el personal de Relaciones con el paciente directamente a la extensión 2—8869, o pedirle a un miembro del personal que se comunique con ellos en su nombre. Si esto es una emergencia, por favor llame a la operadora del hospital (marque el 0) y pídale que llame a la Supervisora de enfermeras. Nos complaceremos en investigar cualquier asunto o preocupación que usted pueda tener acerca de su atención o la de su niño. Si usted tiene cualquier pregunta o queja en cuanto a la calidad de atención ofrecida por sus proveedores de atención medica o instalación para la atención medica, usted se puede comunicar con uno de los departamentos a continuación: Agency for Health Care Administration (AHCA) The Joint Commission Consumer Assistance Unit One Renaissance Boulevard 2727 Mahan Drive Oak Brook, Illinois 60181 Tallahassee, FL 32308 www.jointcommission.org/report http://ahcs.myflorida.com [email protected] Llamada gratuita: 1-888-419-3456 Llamada gratuita: 1-800-994-6610/ Fax: 630-792-5636
