Download Servicio de Emergencia - UK HealthCare

Bienvenidos
Servicio de Emergencia
QUÉ DEBE
ESPERAR DURANTE
S U V I S I TA
Servicios de Interpretación
859-323-8951
800 Rose St.
Lexington, Kentucky
A nuestros pacientes
del Servicio de Emergencia…
En nombre de todos los médicos, enfermeras(os)
y personal en general del servicio de emergencia
(Emergency Department, siglas en inglés) de la
University of Kentucky, le damos la bienvenida. La
misión de cada uno de los miembros de nuestro equipo
es tratar a los pacientes enfermos y lesionados con
dignidad, respeto y compasión. Nos hemos preparado
para atenderlo a usted, así como al resto de los
pacientes que puedan acudir hoy.
Este equipo tiene años de experiencia ocupándose de
varios pacientes a la vez, pero, ocasionalmente, muchos
otros llegan en un corto periodo de tiempo y no
podemos ser tan rápidos como queremos en atender
a cada uno de éstos. Su tiempo y conveniencias son
importantes para nosotros, y nos disculpamos en caso
de que haya experimentado algún retraso mientras
espere ser atendido(a) por nuestro personal.
Por favor, díganos si tiene dolor, en vista de que su
bienestar nos compete. Como no trabajamos por
cita, el servicio de emergencia suele ser un lugar
bastante ocupado y, a veces, caótico. Si tiene alguna(s)
pregunta(s) o está confundido(a) acerca de lo que está
ocurriendo durante su visita, por favor, no vacile en
preguntarle a su enfermera(o) o médico en caso de que
necesite más información. Nosotros queremos que se
sienta bien y entienda nuestro plan para evaluarle y
tratar su problema.
Esperamos que esté satisfecho(a) con los cuidados que
le proveamos a usted hoy. Constantemente, tratamos
de mejorar nuestros procesos y evaluamos la opinión
(“feedback”) que pacientes como usted pueda darnos.
Para saber qué piensa o cómo considera usted que
lo(la) hemos atendido hoy, usted recibirá en las
próximas semanas por correo una encuesta donde
evalúe nuestro servicio. Si recibe tal encuesta, por
favor, denos un poco de su tiempo para completarla
y devolvérnosla, y así podremos continuar mejorando
para beneficio de nuestros pacientes.
En caso de estar interesado(a) en hablar con alguien en
relación a su visita, por favor, contacte al representante
de servicio al consumidor al 859-257-2178.
Sinceramente,
Roger L. Humphries, MD
Médico Director del Servicio
de Emergencia del UK Chandler
Jefe del Servicio de Emergencia del UK Chandler
Penne Allison, RN, BSN, MSOM
Directora del Servicio de Emergencia/Servicio
de Trauma del UK Chandler
1
Nos alegra que esté aquí
Áreas de tratamiento
Gracias por escoger el Servicio de Emergencia
del UK Chandler Hospital. Queremos que sepa
qué debe esperar durante su visita a éste.
En nuestro Servicio de Emergencia hay cinco áreas
donde nuestros pacientes son atendidos. Éstas
son:
Su llegada al Servicio
de Emergencia
1.
Trauma - Los pacientes de trauma son vistos
en un área y, por lo general, los pacientes
son traídos en ambulancia o helicóptero
y requieren inmediata atención debido a la
gravedad de su enfermedad o lesión.
2.
Área de cuidados críticos - Incluye aquellos
pacientes que están entre la vida y la muerte,
y es lo más seguro que necesiten
hospitalización.
3.
Área de atención inmediata - Incluye
a aquellos pacientes cuya(s) condición(es)
requieran múltiples exámenes: de
laboratorio, rayos X, tomografías y necesiten
un monitoreo u observación cuidadosa.
4.
Atención rápida - Esta área es para los
casos de enfermedades o lesiones menores
que requieran menos tiempo. Por ejemplo:
dolor de garganta, fractura de algún dedo o
para pequeñas suturas (puntos).
5.
Área de atención pediátrica - Es un área
solamente para los niños (menores de
18 años) cuya enfermedad o lesión no sea
de gravedad. El tipo de patologías o lesión
sería igual a las del área de atención rápida.
A su llegada, necesita anotarse y dar información
básica sobre usted para que la(el) enfermera(o)
de triage lo(a) pueda atender. Esta(e)
enfermera(o) discutirá con usted su condición,
así como los tratamientos que necesite. Es
muy importante que usted comparta toda
su información, incluyendo los síntomas que
tiene, con la(el) enfermera(o) de triage. Además,
pregúntele, por favor, si puede comer o tomar
algo, ya que puede interferir con su tratamiento.
Después de haber hablado con la(el)
enfermera(o), otro personal empezará el
proceso de registro. Durante este proceso, se
le preguntará su nombre, dirección y número
de teléfono. Esta información es importante
para incluirla en la historia médica. En cualquier
momento mientras lo(la) atiendan, nosotros le
pediremos información de su seguro médico y le
sacaremos una fotocopia del carnet de su seguro
para ocuparnos acerca de sus pagos. Si no tiene
seguro, por favor, avísenos para así discutir con
usted una variedad de opciones de pago.
En cuanto a los copagos, deducibles o depósitos
realizados a su cuenta, el personal se encargará
de recibirlos.
Por favor, trate de comprender a las personas
que sean vistas antes a pesar de haber llegado
después de usted.
2
•
El venir al Servicio de Emergencia no es parecido a cuando usted acude al
consultorio médico. No hay cambios de
citas. Lo contrario, los pacientes son vistos
en diferentes áreas dependiendo del tipo de
enfermedad o lesión.
•
Algunos pacientes pueden llegar después
de usted, pero son vistos antes. La manera
más fácil de explicar su espera es que
usted sea visto (a) con aquellos pacientes
que presentan enfermedades y lesiones
parecidas a las suyas.
Agradecemos su paciencia en cuanto al tiempo
de espera. Por favor, queremos asegurarles a
nuestros pacientes presentes en cada una de
las áreas, que serán vistos tan pronto como se
pueda. Si usted ve que su condición cambia
mientras espera ser atendido(a), por favor,
vaya al área de registro y pregunte por la(el)
enfermera(o) de triage.
Información sobre
las visitas
Para proteger su privacidad y la de otros, existen
limitaciones para los familiares y visitantes.
Una vez que usted sea llevado(a) a un cuarto,
sólo pueden estar dos miembros de su familia
o visitantes con usted. Para su privacidad y
seguridad, le pediremos su cooperación. Debido
a las medidas de seguridad, a los niños se les
pedirán que permanezcan en el área de espera
acompañados de un adulto.
Asegurando sus objetos
de valor
Para mantener bajo seguridad sus objetos de
valor, por favor, déselos a un familiar o pídanos
que lo coloquemos en un locker bajo llave. Esto
ayudará a que no se pierdan cuando a usted se
le pida que se cambie de ropa y se quite la joyas
para poder examinarlo(a).
Exámenes
de diagnóstico avanzado
Los exámenes de laboratorio y las radiografías
se le pueden realizar mientras espera a que lo(a)
atienda su médico. Si en cualquier momento
usted tiene preguntas o siente que su condición
con respecto a su salud ha cambiado mientras
espera por los resultados de los exámenes, por
favor, hable con su enfermera(o).
El manejo de su dolor
Nuestra meta es proveerle con muy buenos
cuidados. Esto incluye, ayudar a los pacientes
a aliviarles el dolor. En algunos casos cuando
el paciente tenga dolor de estómago, náuseas
y/o vómitos, dolor en el pecho, o síntomas de
derrame cerebral (accidente cerebrovascular), es
posible que necesite ser visto(a) por el médico
antes de poder dársele algún medicamento
para el dolor. La(el) enfermera(o) de triage lo(a)
ayudará en esta situación cuando ella o él hable
con usted.
Durante su visita, su enfermera(o) continuará
preguntándole acerca del dolor. Usaremos
uno o dos esquemas (escalas) para ayudarle a
determinar cuánto dolor tiene.
Vea abajo el esquema (escala) universal para
evaluar el dolor. Esto nos ayudará a saber cómo
se siente. Tal vez, su dolor no desparezca del
todo. Nuestra meta es tratar todo lo posible de
aliviárselo.
ESQUEMA (ESCALA) UNIVERSAL PARA EVALUAR EL DOLOR
3
Consideraciones
y conveniencias
Dónde estacionar
Por favor, sea considerado(a) con otros.
Mantenga una conversación apropiada, y a sus
hijos manténgalos bajo supervisión. Usted podrá
hacer llamadas telefónicas, éstas son gratuitas.
Limite su conversación a tres minutos. Siéntase
libre de usar su celular mientras se encuentre en
la Emergencia.
Nuestra cafetería está localizada en el primer
piso del UK Chandler Hospital. Los mapas
los podrá encontrar en registro/recepción
(“Admitting & Registration”). La cafetería está
abierta de 6:30 a.m. a 11 p.m. (ésta cierra de
10 a 11 a.m. en preparativos de transición
del desayuno al almuerzo) los siete días de la
semana. Hay además un cafetín (“coffee shop”)
donde podrá adquirir alguna bebida, café o
comidas ligeras. Éste se encuentra localizado en
el primer piso, frente a la entrada o vestíbulo del
hospital. El cafetín está abierto de lunes a viernes
de 11 p.m a 3 p.m.
Se acepta efectivo, así como tarjetas de crédito
o débito. Una máquina ATM está ubicada en el
primer piso del hospital.
UK HealthCare Campus Map
El estacionamiento de nuestra Emergencia es el
del hospital que está localizado en la calle South
Limestone. Nosotros le proveemos un sistema
de transporte gratis, las 24 horas del día, que lo
transporta del estacionamiento; éste sale cada
cinco minutos. Por favor, infórmele al conductor
que va al servicio de emergencia para que lo
deje en el lugar apropiado. Ésta puede ser usada
para dejar a los pacientes antes de estacionar su
vehículo en el estacionamiento. Por favor, hable
con un oficial de seguridad cuando necesite
regresar al estacionamiento.
Representantes de
Servicio al Consumidor
Si en cualquier momento, durante su visita
al servicio de emergencia, quisiera ver a un
representante de ayuda al paciente, por favor,
pídale a alguien que le llame a un representante
de servicio al consumidor. Por favor, fíjese que
nuestros representantes están disponibles de
lunes a viernes de 8 a.m. a 9 p.m., y sábados
y domingos de 11 a.m. a 9 p.m. Si quisiera
contactar al servicio al consumidor después de
haber salido del hospital, podrá llamar al
859-257-2178 y un representante le devolverá la
llamada cuanto antes.
Kentucky Clinic
Estacionmiento
Gill Heart
Institute/Center
for Advanced
Surgery
Estacionmiento
del Hospital y
Sistema de
Transporte
4
- Estacionmiento
Zona en construcción
del Nuevo Hospital
exámenes y otros asuntos de rutina, deberán ser
hechos en el consultorio del médico o clínica.
Nuestro servicio de emergencia está aquí para
atender las condiciones médicas que necesiten
tratamiento médico.
No se permite fumar
No se permite fumar o usar algún
derivado del tabaco en cualquiera de
las propiedades del UK HealthCare. Los
chicles de nicotina están en venta en la
tienda de regalos del hospital, localizada
en el primer piso. Vea el mapa abajo.
Pregunte por el mapa donde señala
las zonas libres de humos en Registro/
Recepción (“Admitting & Registration”).
Su satisfacción es
importante para nosotros
Una o dos semanas después de haber asistido
al servicio de emergencia, usted podrá recibir
por correo una encuesta. Queremos saber qué
piensa de nuestra atención. Nuestra meta es
proporcionarle a cada paciente lo mejor y qué
debería esperar del UK Chandler Hospital, sea
bueno o malo. Realmente queremos escucharlo
de usted.
Sus órdenes de alta y
cuidados posteriores
Si es enviado(a) a casa después de haberlo(a)
examinado(a), el médico le escribirá las
instrucciones de alta. La mayoría de las visitas
requiere algún tipo de cuidados posteriores. Por
favor, llame al número que está en las órdenes
de alta durante los días laborales e infórmele que
ha sido referido(a) por el servicio de emergencia.
Cualquier pregunta que tenga acerca de los pagos,
incluyendo la verificación de la aseguradora,
puede ser contestada en el momento que haga la
cita. Todos los cuidados posteriores, como futuros
Para su próxima visita
Por favor, recuerde que UK HealthCare tiene un
servicio de emergencia en el Good Samaritan
Hospital. La emergencia de este último hospital
ofrece un servicio completo a la comunidad que se
encarga de la mayoría de las emergencias mayores
y menores, con excepción de los traumas severos.
El tiempo de espera tiende a ser mucho menor en
la emergencia de nuestro UK Good Samaritan para
algunos tipos de enfermedades/lesiones.
LEYENDA
CAFETERIA/CAFETIN
´
´
´
INFORMACION
ASCENSOR
$
V
CAJERO
AUTOMATICO
´
´
MAQUINA
DISPENSADORA
DE ALIMENTOS
HACIA EL “V.A. MED. CENTER”
TELEFONO
´
BAÑO
FACULTAD
DE ODONTOLOGÍA
(COLLEGE OF DENTISTRY)
EDIFICIO
WHITNEY
DE INVESTIGACIONES
HENDRICKSON
COMBS
EDIFICIO
$
FACULTAD
DE MEDICINA
(COLLEGE OF MEDICINE)
PATIO
ADMINISTRACIÓN
DEL HOSPITAL
C
UK Chandler Hospital
MRI (RESONANCIA MAGNÉTICA)
HOSPITAL
SERVICIOS AL PACIENTE
A Y A SUS FAMILIARES
UNIDAD
RESTAURANTE
DE DECISIONES
CRÍTICAS
SALIDA
ENTRADA AL
ESTACIONAMIENTO
DEL CENTRO
DEL CÁNCER MARKEY
SOLO PRIMERO
B
BIBLIOTECA DE
INFORMACIÓN SOBRE
LA SALUD
ADMISIÓN/
REGISTRO
$
CAPILLA
V
ÁREA DE
ÁREA DE
ESPERA DE UCI/ICU
ESPERA DE CIRUGÍA
?
SANTUARIO
CENTRO DEL
CÁNCER MARKEY
(”MARKEY CANCER CENTER”)
PUENTE HACIA EL “KY CLINIC”
FINANZAS
UVI GUE
ESPERA
TIENDA DE
REGALOS
D
ENTRADA AL HOSPITAL
DE NIÑOS (SOLAMENTE)
´
CAFETERIA
ENTRADA AL HOSPITAL
ÁREA PARA DEJAR A LOS PACIENTES
HOSPITAL DRIVE
ROSE STREET
INSTITUTO DE
CARDIOLOGÍA GILL
(”GILL HEART INSTITUTE”)
Y
CENTRO DE
CIRUGÍA AVANZADA
(”CENTER FOR
ADVANCED SURGERY”)
HACIA EL
EDIFICIO WETHINGTON
?
SERVICIO DE
EMERGENCIA
SOTANO
UK Chandler Hospital/Número Central
800 Rose Street
323-5000
Kentucky Children’s Hospital (Hospital de Niños de Kentucky)/Número Central
800 Rose Street
323-5714
UK Chandler/Información
323-5816
UK Good Samaritan Hospital
310 S. Limestone
226-7000
Servicios de Interpretación
323-8951
ukhealthcare.uky.edu
09-948