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JUNTA DIRECTIVA
JUNTA DE CONTROL SOCIAL
Luis Marino Portilla
Presidente
Luis Ángel Velardes
Presidente
Hiliana Cánchala Arteaga
Secretaria
Mariela Rodríguez
Vicepresidente
Edilson Álvarez Castañeda
Vicepresidente
Teresa García
Secretaria
Vocales
Alexander Villota
Jazmín Aleida Córdoba Gutiérrez
Julia Rosa Acevedo
Fabio Alfonso Gutiérrez Torres
Eder Alberto Gómez Herrera
Maria Jimena Almendra
Abel Díaz Tafur
Lina Alexandra Ceballos
EQUIPO DIRECTIVO
Carlos Edmundo Fajardo Pabón
Gerente General
Rodolfo Ruiz Millán
Gerente Administrativo y Financiero
Juan Carlos Mera Guerrero
Gerente de Salud
José Homero Cadena Bacca
Gerente de Gestión Social y Empresarial
Fernanda Bravo Ordoñez
Gerente EMSSANAR EPS-S
Regional Nariño – Putumayo
Sirley Burgos Campiño
Gerente EMSSANAR EPS-S
Regional Valle – Cauca
REVISORÍA FISCAL
Édgar Ojeda Enríquez
Revisor Fiscal
INTRODUCCIÓN
Hemos llegado al final del 2013, un año en el que seguimos haciendo lo que más nos gusta: brindarle un
excelente servicio a nuestros afiliados con facilidad y seguridad para satisfacer sus necesidades de salud.
Al revisar los logros del período, lo primero y sin duda lo más significativo para quienes hacemos parte de EMSSANAR, tiene que ver con la preferencia y lealtad con la que más de 1.800.0000 afiliados nos han reconocido.
Este hecho, que traduce en miles de servicios prestados efectivamente con calidad, en una red de servicios
suficiente que opera los siete días de la semana, los 365 días del año en todos los niveles de complejidad; Sin
embargo, lo más gratificante sin duda, fue haber impacto positivamente en los estados de salud de nuestra
población ya que estamos convencidos que de esta manera aportamos al desarrollo de nuestra región.
Lejos de los problemas por todos conocidos dentro del sistema de salud, con una UPC deficitaria, con la
prescripción indiscriminada de eventos No POS, los medicamentos más caros de toda Latinoamérica, la
demora en el pago por parte del FOSYGA de los recobros de eventos No POS efectivamente prestados, con
instituciones prestadoras no comprometidas con el mejoramiento continuo de la calidad, en EMSSANAR
estamos motivados a trabajar para cada día ofrecer más y mejores servicios; para conseguir este objetivo
hemos iniciado un proceso de transformación empresarial partiendo de una nueva estrategia cuyo centro
como siempre es garantizarle a nuestros afiliados las mejores condiciones en la prestación de servicios de
salud, nuestro compromiso para ellos es hacer que la experiencia de uso sea FÁCIL, eliminando todo tipo
de trámites que no le generen valor durante el proceso de atención y SEGURO acompañándolos durante
los procesos asistenciales en las instituciones de salud para entregarles servicios de calidad que redunden
en la mejora de sus condiciones de salud, como siempre con personal competente, amable y siempre
atento a resolver sus inquietudes y solicitudes.
Sabemos lo que nuestros afiliados valoran, por eso a continuación entregamos un resumen de todas las
actividades ejecutadas y los resultados obtenidos durante el año 2013, teniendo presente siempre que el
mayor logro es la preferencia y el reconocimiento que tiene nuestra Organización a nivel nacional.
Atentamente,
CARLOS FAJARDO PABÓN
Gerente General
1. EMSSANAR E.S.S.
Durante el año 2013 se lideró por parte de la Gerencia General, los procesos de planeación estratégica
organizacional, con el apoyo de de la Gerencia Administrativa y Financiera y Planeación y Calidad con la
participación de delegados de todas las unidades de negocio y el equipo directivo, este proceso permitió
definir los lineamientos estratégicos para los próximos tres años.
Como siempre la organización buscando mantener el liderazgo en el sector, ha adoptado una metodología
que permita gestionar los cambios necesarios para cumplir con la nueva estrategia empresarial.
El Modelo Estrella utilizado define las siguientes etapas para la adaptación de la organización a su nueva
estrategia:
Paso 1: Definir la estrategia empresarial, difundirla e implementarla en todos los niveles.
Paso 2: Diseñar e implementar una estructura organizacional perfectamente alineada con la estrategia.
Paso 3. Rediseñar los procesos para soportar la estrategia y definir los mecanismos de coordinación entre ellos.
Paso 4. Definir un sistema de compensación que motiva al talento humano al logro de los objetivos y al
cumplimiento de estándares de desempeño superiores.
Paso 5. Desarrollar las competencias claves para la ejecución de la estrategia a nivel de conocimiento y
habilidades de las personas a través de procesos de formación y entrenamiento sistemáticos para implementar el cambio.
Imagen No 2. Estructura Organizacional de Emssanar.
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1.1 La Estrategia Empresarial
La Plataforma Estratégica Organizacional definida para la organización para el periodo 2014 – 2016 se
describe a continuación.
1.1.1 Visión
En el 2019 seremos un grupo empresarial de la economía solidaria, reconocido por su aporte en la generación de capital social y desarrollo sostenible del país.
1.1.2 Misión
Somos una organización empresarial de la economía solidaria, con proyección nacional e internacional;
que desde el sur occidente colombiano presta servicios en las áreas de salud, educación técnica, comercialización de alimentos, asistencia técnica socio-empresarial y micro crédito. A través de tecnologías
flexibles, el eficiente manejo de los recursos y un talento humano competente y motivado, comprometido con el liderazgo, la solidaridad, la responsabilidad social y en la contribución al mejoramiento de las
condiciones de vida de su comunidad para el desarrollo del país.
1.1.3 Valores
1.1.3.1 Liderazgo. Es una conducta expresada en nuestro diario vivir, caracterizada por la capacidad de
logro, de innovar, de aprender, de trabajar en equipo, de proponer soluciones, donde la coherencia de
nuestras decisiones y acciones, inciden de manera positiva en nuestra Organización y en la sociedad.
1.1.3.2. Solidaridad. Es un acto de conciencia interior individual y colectivo, que determina nuestro quehacer y permite dimensionar la realidad social y económica del entorno, estimulando la búsqueda compartida de soluciones que permitan contribuir al bienestar de la sociedad, el estado, la familia, nuestros
clientes y el desarrollo empresarial.
1.1.3.3. Responsabilidad Social. Es el proceder empresarial que busca beneficiar de manera permanente a
sus grupos de interés con procesos de desarrollo sostenible y sustentable actuando desde las dimensiones
social, económica y ambiental.
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1.1.4. Temas Estratégicos
1.1.4.1. Gestión Financiera: Garantizar la viabilidad financiera para el crecimiento y desarrollo empresarial.
Énfasis:
•Optimizar el flujo de caja.
•Lograr el saneamiento financiero.
•Maximizar la eficiencia operativa.
1.1.4.2 Gestión del Riesgo en Salud: Mejorar los estados de salud de nuestra población afiliada, implementando un modelo de atención preventivo basado en el modelo de atención primaria en salud.
Énfasis:
•Gestionar los determinantes:
•Medio Ambiente.
•Estilos de vida.
•Prestación de Servicio.
1.1.4.3 Crecimiento Empresarial: Disminuir el nivel de dependencia empresarial.
Énfasis:
•Incursionar en servicios altamente especializados (tecnología de punta).
•Incursionar al régimen contributivo.
•Ampliar portafolio de medicamentos a través de venta al público e importación de elementos hospitalarios.
•Fortalecimiento de las relaciones a través de lobby.
•Diversificación no relacionada de nuevos negocios.
1.1.4.4 Gestión de la Información: Asegurar la disponibilidad de la información que respalde la productividad empresarial.
Énfasis:
•Competitividad Empresarial.
1.1.4.5 Gestión del Talento Humano: fortalecer los niveles de competencia y productividad del talento
humano.
Énfasis:
• Competitividad del Talento humano.
1.1.4.6 Sistema de Gestión por Calidad: alcanzar la excelencia empresarial.
Énfasis:
•Certificación y Acreditación.
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1.1.5 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Imagen No 2. Estructura Organizacional de Emssanar.
Aspectos importantes:
•Se define la Gerencia Administrativa que tiene como objetivo la prestación de servicios de apoyo a las
unidades de negocio de la organización; está compuesta por las áreas de Gestión de Calidad, Gestión del
Talento Humano, Almacén y Archivo y Sistemas y Soporte tecnológico. Su implementación está prevista
para el año 2014.
•En la Gerencia Financiera se concentra las áreas de Presupuesto, Contabilidad, Tesorería y Gestión de
Base de datos nacional.
•Se cambió la denominación de la Gerencia de Desarrollo comunitario y Empresarial por Gerencia de
Gestión social y Empresarial, buscando dar claridad sobre el énfasis de la organización y según sus alcances en la gestión social.
•Buscando viabilizar la implementación de un modelo de gestión del riesgo en salud con enfoque preventivo y basado en la atención primaria, se centraliza en la Gerencia de Salud la gestión del Riesgo y
Seguridad del Paciente de la mediana y alta complejidad, asignándole a las regionales la responsabilidad
de la gestión de la baja complejidad, conscientes de que en este tipo de instituciones se define el éxito
de la implementación del modelo propuesto.
•La implementación de una nueva unidad de negocios para la prestación de servicios de tecnología y
manejo de archivo MULTI ACTIVA.
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JUNTA DE VIGILANCIA
EQUIPO ADMINISTRATIVO
Francisco Delgado
Presidente
Jairo Bucheli Rodríguez
Director Ejecutivo
Luís Zuluaga
Vicepresidente
Dania Jackeline Granda Ortega
Jefe Tecnico Cientifica
Nohora Córdoba
Secretaria
Juan Manuel Fuertes
Jefe Financiero
y Administrativo
CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
Erika Enriquez
Presidente
Ned Wilson Cabrera
Contador Unidad de Negocio
Amanda Fajardo
Asistente de Facturación
Robert Caicedo
Vicepresidente
Janeth Cecilia Hidalgo
Asistente Soporte
y Mantenimiento
Elizabeth Romero
Secretaria
Sonia Correa
Secretaria Ejecutiva
Vocales
Juan Martin Hurtado
Leonilda Espinoza
Gerardo Castro
Fondo de Empleados FODESSA
COORDINADORES IPS
NARIÑO
COORDINADORES IPS
VALLE
Sandra Moncayo
Programa Riñones Sanos
Carlos Alberto Medina
Programas Maternidad Segura
Luz Stella Bolaños
Programas Maternidad Segura
y Convivamos con VIH
Angello Montenegro
Programa Riñones Sanos
Lida Biviana Fuenmayor
Albergues y Terapias
Adriana Gutiérrez
Laboratorios clínicos
Irma Abbrescia
Baja Complejidad
Haylen Vallejo
Especialidades
Fernando Casanova
Centro de Atención
en Drogadicción
Janeth Ordóñez
Home Care
Janeth Bravo
Baja Complejidad
Gloria Cristina Rios
Servicio de Terapia Renal
Claudia Moreno
Home Care
3. ESTRATEGIA DE COOEMSSANAR IPS
3.1 Misión Cooemssanar Ips.
Somos una cooperativa prestadora de servicios de salud de primer y segundo nivel de complejidad en el sur
occidente colombiano, con recurso humano calificado y comprometido con responsabilidad social, liderazgo
y solidaridad, siendo reconocida a nivel regional por la calidad en el servicio e impacto social contribuyendo
al mejoramiento de la salud de nuestra comunidad con actitud competitiva que propende el desarrollo sostenible generando resultados financieros de acuerdo con las expectativas de sus asociados.
3.1.1 Mapa Estratégico Cooemssanar IPS.
Imagen Nº 6 Mapa Estratégico COOEMSSANAR IPS.
Fuente: Área de Planeación y Calidad
1313
3.2
Resultados Perspectiva Financiera.
En el 2012, los ingresos operaciones de COOEMSSANAR IPS fueron de $21.624.167.955, en el año 2013 se
obtuvieron $28.783.646.646, para una variación porcentual del 33.11 %. Como resultado del aumento de
los ingresos el margen neto fue de 0.64 %, lo que permite establecer que en este año por el aumento
considerable de los ingresos por los programas y servicios en ambas regionales, se dio un cumplimiento
importante en la Perspectiva Financiera.
3.2.1 Balance General Comparativo
3.2.1.1 Activo
El Activo total se incrementó en un 23.63% con respecto al año 2012, principalmente en los rubros de
cuentas por cobrar en 50.86 %, e inventarios en 69.26 %. La cuenta de diferidos indica una disminución por
las amortizaciones mensuales con relación a las adecuaciones que se han venido dando en las diferentes
sedes y equivale al 51.92%.
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3.2.1.2 Pasivo
El total pasivo tiene un incremento porcentual de un 28.54%, los rubros más representativos son: proveedores con un incremento del 61.61%, debido a la ampliación de nuevos servicios dados por la adquisición
de medicamentos, insumos y suministros para los programas de VIH, planificación familiar, Servicio de
Terapia Renal y laboratorio. Las cuentas por cobrar se incrementaron un 43%, ya que por la ampliación
de los servicios y programas ha sido necesaria la contratación por honorarios a profesionales de la salud
y personal asistencial.
3.2.1.3 Patrimonio
El patrimonio presenta un incremento del 23.63 % reflejado en el aumento en el capital social de un
44.80% correspondiente al ingreso de nuevos asociados, los excedentes del ejercicio con una variación
del 75 %.
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En el estado de resultados se puede observar el notable incremento en cuanto a los ingresos operacionales obtenidos en el año 2013 en un 33.11 %, debido al aumento de servicios y ampliación de atenciones
en cada programa. Por otro lado el mejoramiento en las tarifas de contratación, la contención de costos
y gastos en cada una de las unidades funcionales de COOEMSSANAR IPS han sido significativos en el mejoramiento financiero. Los costos muestran un porcentaje del 86.34%, con respecto a los ingresos operacionales, en tanto que los gastos operacionales reflejan un 8.17 %.
3.3 Resultados perspectiva del cliente.
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A partir de la escucha activa de la voz del cliente VOC, se ha logrado el mejoramiento interno de los
procesos, con acciones correctivas y preventivas, lo que ha permitido un mejoramiento de la calidad del
servicio. En materia de peticiones, quejas y reclamos, durante el año 2013, se recibieron en total 325
solicitudes de usuarios, conforme a los parámetros normativos el 100% de PQRS fueron gestionadas y respondidas antes de quince días. La frecuencia de quejas por sede fue:
Cabe resaltar que durante el 2013, la mayor proporción de no conformidades se generaron en las IPS
Aurora (Pasto) y Tequendama (Cali), principalmente por la dificultad en la consecución oportuna de citas
médicas y odontológicas.
De otro lado, se constituyó en un programa de cambio la adquisición de nuevos clientes y apertura de nuevos servicios, en este sentido se recibieron los siguientes ingresos por atención de pacientes particulares:
3.4 Resultados Perspectiva Interna
3.4.1 Mejoramiento del Tiempo de Respuesta
Objetivo: Mejorar la calidad en la prestación del servicio logrando superar las expectativas de los clientes.
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Durante el 2013 las metas establecidas para cada servicio, se cumplieron en el 100% con respecto a la meta
exigida por norma y el BSC.
El Sistema de Información para la Calidad se ha automatizado a partir del aplicativo SIDIC, con el que se
controla y monitorea la evolución de la calidad de los servicios ofrecidos en las sedes y unidades funcionales
pertenecientes a COOEMSSANAR IPS.
3.4.2
Mejoramiento continuo
Desde la perspectiva del mejoramiento continuo, otro tema importante es la reducción del costo y gasto.
En este sentido y de acuerdo con el estado de resultados, los costos alcanzaron un porcentaje del 86,3% con
respecto a los ingresos operacionales, en tanto que los gastos operacionales reflejan un 8,17% con respecto
a los ingresos operacionales.
La meta de control en torno al tema de costos fue del 84,5%, en tanto se logró para el 2013 un valor del
86,3%, lo que indica que los esfuerzos de gestión, estuvieron cercanos al cumplimiento de la meta. En
cuanto al componente de gastos, la meta corresponde al 12,4%, obteniéndose un 8,17%, que evidencia un
cumplimiento en el gasto del 100% de lo planeado.
•Programa de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad PAMEC: en cuanto al PAMEC, la IPS viene fortaleciendo la metodología de ciclos Rápidos de Mejora, para lo cual se realizó una valoración de acuerdo
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a los informes presentados por las sedes en la Regional Nariño y Valle, con el fin de identificar y evaluar
la gestión de los ciclos rápidos de mejora durante el 2013.
Para dar continuidad a lo preceptuado por el programa de auditoría para el mejoramiento de la calidad,
se prosiguió con la implementación del Programa de Seguridad del Paciente, ejecución de acciones permanentes de autocontrol y auditoría interna con evaluación de desempeño del cliente interno, hechos que
posibilitan avanzar en la generación de una cultura orientada al mejoramiento continuo; de igual manera,
se dio continuidad al diseño del modelo de gestión por procesos, en el cual se realizó el levantamiento,
documentación e implementación de los procesos y/o servicios prestados en las IPS, consolidándolos de la
siguiente manera:
Imagen No 7. Cadena de valor COOEMSSANAR IPS - 2013
Fuente: Jefatura Técnico Científica COOEMSSANAR IPS
•Gestión de Programas Bandera: A partir de la redefinición del modelo de salud realizado en el año 2009
y para fortalecer la cobertura y calidad en la prestación de servicios institucionales, durante el año 2013
se continuó con la implementación de la Estrategia de PROGRAMAS BANDERA: Convivamos con VIH, Riñones Sanos, Prevengamos el Cáncer y Maternidad Segura.
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-- Programa Maternidad Segura: Se brindó atención a 2.885 gestantes de Nariño y Valle del Cauca. En el
2013 se amplió la atención a algunas usuarias con riesgo bajo, para mejorar la accesibilidad y continuidad, en especial para usuarias residentes en zonas marginales.
Se brindó en las dos regionales 812 atención a maternas de bajo riesgo, 2.073 de alto riesgo obstétrico, dentro de las cuales sobresalen pacientes en edades extremas, con antecedentes de abortos,
vaginosis y controles prenatales tardíos.
En la regional Nariño se presentaron cuatro casos de mortalidad perinatal y ocho casos de gestantes
con VIH. Los controles fueron realizados por el equipo multidisciplinario del programa encabezado
por médicos ginecobstetras, perinatólogo, médicos generales, enfermeros, psicólogos, odontólogos
y nutricionistas.
En las dos regionales se continúa desarrollando con éxito el Curso Psicoprofiláctico del Parto, con el
objetivo de complementar la educación brindada a cada materna y su pareja, como preparación en
aspectos físico, intelectual y emocional para participar activamente en el nacimiento de su hijo y en
el fomento de la salud del binomio madre- niño.
Imagen No 8. Curso psicoprofiláctico Valle
Imagen No 9. Curso psicoprofiláctico Nariño
Fuente: Programa maternidad segura
-- Programa Convivamos con VIH/SIDA: La implementación del modelo clínico social, ha permitido el
mejoramiento de la calidad de vida de los pacientes y sus familias, primordialmente en términos de
reducción de morbilidad asociada a infecciones oportunistas, complicaciones y costos de no calidad
en salud, limitando la progresión de la enfermedad hacia estadios de SIDA.
A continuación se relacionan algunos datos relevantes que caracterizaron el programa:
La residencia habitual del total de inscritos al programa Convivamos con VIH/SIDA predomina con un 55%
el área rural. Dentro del ámbito social se tuvo que el 58.9% de los pacientes son solteros, la mayoría
hombres, como lo muestra el Gráfico 24, el 14% de los pacientes refiere que su pareja tiene infección
por VIH/SIDA.
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Algunos datos relevantes sobre los mecanismos de transmisión de VIH de la población atendida por
COOEMSSANAR IPS son: el mecanismo de transmisión del 97% de los pacientes fue sexual y un 3% por
transmisión vertical al momento de ingresar al programa.
Al momento de su diagnóstico, el 31,4% de los pacientes se encontraba en la fase de SIDA (estadio C),
un 29,4% en fase sintomática (estadio B) y el 39,2% en la fase asintomática (estadio A).
El programa muestra una efectividad y productividad alta, con los resultados expuestos, la atención
integral cumple con los requerimientos planteados en los objetivos iniciales, de esta manera se observa que de los 185 pacientes inscritos en el programa, el 87% están con TARV, de los cuales el 67%
no ha requerido cambio de tratamiento a la fecha, además se conservan las pautas de tratamiento
preferencial según las guías de manejo (53% para IP y 32% para ITRNN).
A la fecha el 71% de los pacientes en TARV están clínicamente asintomáticos, reduciendo los estados
de SIDA de 26% al momento del ingreso a un 12% cuando se instaura tratamiento. Se concluye además
la recuperación inmunológica de los recuentos de CD4 en gran parte de los pacientes, a niveles de
normalidad en termino de 2 años de manejo TARV y la reducción de la carga viral significativa con
dicho tratamiento, actualmente tenemos un 75% de los pacientes con carga viral indetectable y un
12% con niveles aceptables. No hemos tenido hospitalizaciones en el año 2013 por cuenta de complicaciones de SIDA en pacientes en TARV.
-- Programa Riñones Sanos: Este Programa Bandera cuenta con un equipo interdisciplinario que atiende en las sedes propias de la institución, liderado en cada IPS por un médico general, personal de
enfermería, psicólogo clínico, nutricionista, profesor de gimnasia funcional y el apoyo de medicina
interna, cardiología y diagnóstico cardiovascular según necesidad. Para alcanzar este objetivo se han
implementado estrategias de IEC, Promoción y Prevención, Modelo de Atención Integral, monitoreo y
Sistema de Información Integral.
Como una estrategia para mejorar la adherencia al programa, se ha implementado el Club de la Salud, que funciona en forma descentralizada en los municipios donde COOEMSSANAR IPS hace presencia. En estos espacios se llevan a cabo valoraciones individuales y educación, en complementación
con actividades propuestas para el año 2013 como: caminatas ecológicas, día de la mujer, charlas de
orientación y sensibilización, campañas de glucometría, semana de hábitos saludables, paseo institucional y entrega de sudaderas; las cuales tuvieron un acogimiento del 80%.
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Las propuestas planteadas en este año se caracterizaron por tener un rotundo éxito con lo planteado, el
impacto y acogida por las diferentes actividades fue muy alto y de gran participación por todas las personas pertenecientes al club de la salud.
Por lo tanto las metas y propósitos del año 2013 tuvieron un cumplimiento del 85% respecto a lo planeado.
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Imagen No 10. Club de la salud Ipiales
Imagen No 11 Actividad física Club de la salud Pasto
Fuente: Informe final 2013 Club de la salud
-- Prevengamos el cáncer de cérvix y salud sexual reproductiva: Durante el año 2013 se tomaron 1.990
citologías cérvico uterinas, de las cuales 901 se realizaron en la regional Valle y 1089 en Nariño. Los
resultados con anormalidad corresponden al 3,89% para la regional Nariño y 3,21% para la regional Valle. Estas pacientes en su totalidad ya cuentan con la colposcopia y/o tratamiento correspondiente.
En cuanto a la línea de planificación familiar, se insertaron 3.004 implantes jadelle, así: 1668 en Valle y 1.336 en
Nariño con mayor proporción en la sede Aurora y campañas extramurales en diferentes municipios de Nariño.
-- Servicio de terapia renal. El servicio de Hemodiálisis tuvo en gran parte del año 2013 un ingreso de
pacientes superior a 110 por mes, siendo el mes de septiembre el más bajo en cuanto a ingresos.
--
Al comparar los ingresos y los costos en Hemodiálisis, se obtuvo que durante todo el año los ingresos
son más altos que los costos, donde los meses de febrero y de junio, se tiene un margen de utilidad
baja, ya que los ingresos y los costos de esos meses son casi iguales.
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En cuanto al servicio de diálisis peritoneal, se obtuvo un ingreso de pacientes en promedio de 42 pacientes al mes durante el año 2013, divididos entre atenciones de Diálisis Peritoneal Continua Ambulatoria
(CAPD) y Diálisis Peritoneal Automatizada (APD).
En la perspectiva financiera de la Unidad Renal la meta propuesta en reducción de costos (2.37%) y gastos
(6%) establecida en la estrategia; en la Unidad Renal en medida que aumentaron ingresos hubo incremento de costos y gastos; el alto costo del actual contrato por comodato con Laboratorios Baxter para compra
de insumos, no nos permite mejorar las metas, es necesario replantear las condiciones de dicho contrato.
• Unidad de Terapias y Homecare. En el año 2013, se implementó en Cali y Pasto, la unidad integral de
terapias tanto a nivel intramural como extramural (domiciliario).
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•Laboratorio clínico regional Nariño y Valle. El servicio de laboratorio clínico, está enfocado en apoyar
el accionar médico mediante la realización de exámenes de laboratorio en forma oportuna, segura y cálida, contribuyendo con el diagnóstico preventivo, control y tratamiento efectivo de nuestros pacientes.
La Cooperativa de Servicios de Salud COOEMSSANAR IPS cuenta con el servicio de laboratorio clínico tanto
en la regional Nariño como en la Regional Valle. En el 2013 se dio cumplimiento a la estrategia propuesta
por COOEMSSANAR IPS en todas sus perspectivas, ya que se logró la reducción de costos y gastos, se incrementaron los ingresos por la prestación del servicio tanto en la regional Nariño como la Regional Valle,
se alcanzó la meta de satisfacción del cliente y se cumplieron con los programas de cambio.
En la perspectiva de satisfacción al cliente el servicio de laboratorio clínico alcanzó la meta establecida
del 88%, ya que se midió la satisfacción del usuario utilizando instrumentos como encuestas internas,
en las cuales se alcanzó en el año 2013 un 97% de satisfacción del paciente con un porcentaje de quejas
del 3%.
En los programas de cambio, el laboratorio clínico cumplió con las metas propuestas, ya que se disminuyó el tiempo de espera en los usuarios permitiendo la atención inmediata sin necesidad de cita para
la prestación del servicio; se incorporó la apertura de dos puntos de toma de muestras para facilitar el
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acceso del usuario de la zona suroriental del municipio de Pasto y en la regional Valle se amplió el área
de toma de muestras para mejorar la cobertura del servicio en la sede Tequendama 2. Finalmente se da
cumplimiento al mejoramiento continuo del proceso con las actividades de autoevaluación basada en la
norma de requisitos mínimos de habilitación, detectando las debilidades y planteando planes de mejora
basados en la metodología del ciclo rápido de mejora.
En el servicio de laboratorio clínico se ha adoptado el sistema de gestión de calidad como una herramienta básica que permite garantizar atención oportuna y resultados confiables. Como se representa en
las anteriores tablas, se evidencia la satisfacción del usuario para el año 2013, donde las peticiones de
quejas y reclamos disminuyeron en un 4% con respecto al año anterior.
•Centro de Atención en Drogadicción SUYANA. El centro de atención en drogadicción SUYANA, está enfocado en prestar su atención a personas con problemas de consumo de sustancias psicoactivas. Esta atención es brindada por un equipo multidisciplinario conformado por psicólogo clínico, psiquiatra, terapeuta
ocupacional, trabajador social y enfermería, cuyo objetivo es la reintegración a la vida social y familiar
de los usuarios que ingresan al centro.
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Imagen No 12. Pacientes SUYANA
Fuente: Informe de Gestión SUYANA 2013
•Consultorio Rosado. En el año 2013, se implementó en la ciudad de Pasto la estrategia “Consultorio
Rosado”, con el fin de prevenir y controlar el cáncer de cérvix y mama para lo cual se realizó la apertura
al servicio de mastología y se fortaleció el programa de educación a la mujer.
Imagen N° 13. Inauguración Consultorio Rosado año 2013
Fuente: Informe de Gestión Consultorio Rosado año 2013.
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•Albergue WASI. El Hogar de Paso “WASI” de COOEMSSANAR IPS es un servicio temporal de alojamiento
que busca cubrir las necesidades antes nombradas, dirigidos a usuarios remitidos a servicios de salud de
mediana y alta complejidad en la Ciudad de Pasto y Cali, que no cuentan con los recursos necesarios para
costear su estadía o manutención.
En cuanto a la capacidad de atención, Wasi cuenta con 30 camas para servicio de la Regional Nariño y 40
camas para servicio de la Regional Valle. Cabe resaltar que para los pacientes de Insuficiencia Renal su
periodo de estancia en el albergue es de aproximadamente 2 meses, tiempo que tarda el tratamiento de
diálisis peritoneal y retorno a su lugar de origen.
Para los pacientes con cáncer el promedio de estancia varía, según el tratamiento estancia, de 15 días a
45 días. Las usuarias con embarazos de alto riesgo tienen un promedio de hasta 20 días de estancia antes
de su parto, para las demás patologías el promedio es de 2 a 3 días.
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