Download Informe de RSC 2014

Informe de Sostenibilidad y Responsabilidad Social
Roche Colombia
2014 Un año
para recordar
Roche Colombia tiene una nueva visión.
Entendimos que la intención de mejorar
la vida es vivir más momentos.
Seremos recordados porque:
innovamos en soluciones que mejoran
la vida de las personas para que
puedan vivir más momentos que
hagan la diferencia.
Enfrentamos nuevos retos que
Entender hacia dónde enfocar
los esfuerzos como compañía
Entendimos que más allá del interés de los
pacientes por mejorar su vida, ellos desean
vivir más momentos que hagan la diferencia.
En respuesta a esto, construimos una nueva
visión y un plan estratégico con la intención
de innovar en soluciones para que los
pacientes puedan vivir más y mejor.
Entender hacia dónde vamos como compañía
y qué queremos dejarle al país permitió que los
colaboradores dieran el 110% de su potencial
como líderes y fueran más productivos.
Trabajar con todos los actores
del sistema de salud para hallar
soluciones que faciliten el acceso
a la salud y mejoren la vida de
las personas
El acceso a un diagnóstico oportuno y a
tratamientos adecuados hacen la diferencia
para las personas con enfermedades como el
cáncer. Por eso, además de seguir innovando
con productos, colaboramos con los diferentes
actores del sistema de salud en la creación
de soluciones para fortalecer la prestación de
servicios, la infraestructura sanitaria, el desarrollo
de modelos de atención que disminuyan
las barreras de acceso y la educación a la
comunidad médica para que pueda enfrentar
los nuevos desafíos de la medicina.
nos permiten ser cada vez mejores
Lanzar nuevos productos para
diferentes patologías, que cambien
los estándares de tratamiento
El lanzamiento de nuevos productos en
Colombia, principalmente dentro del área
de oncología, significó el ingreso al país de
soluciones innovadoras, algunas de las cuales
cambiaron los estándares de tratamiento,
gracias a los resultados de los estudios
clínicos adelantados por la compañía.
Identificar las áreas internas a
fortalecer para hacer de Roche
Colombia uno de los mejores
lugares para trabajar
Desarrollamos encuestas internas con los
colaboradores para entender las áreas que
debemos fortalecer. A partir de esto, pusimos
en marcha planes específicos para ofrecer un
mejor lugar de trabajo, mejorar la productividad
de la empresa, contribuir en el desarrollo
de los profesionales en Colombia y tener
colaboradores felices, orgullosos y conectados
con lo que hacen.
En 2014 ellos
nos reconocieron
Por sexto año consecutivo, el Índice de
Sostenibilidad de Dow Jones (Dow Jones
Sustainability Index, DJSI) eligió al Grupo
Roche como la empresa de salud más
sostenible del mundo por su estrategia
enfocada en la innovación médica y medicina
personalizada, así como por los programas
para el desarrollo de futuros líderes y su
respeto por los derechos humanos.
Roche Colombia ocupó el puesto #16
entre las mejores empresas para trabajar
en la categoría de hasta 500 colaboradores
y el puesto #19 entre las 25 mejores
multinacionales para trabajar en América
Latina. ¡Roche vive gracias a ti!
Para ver más información: http://www.Roche.com/media/store/
releases/med-cor-2014-09-11.htm
La FDA (Food and drug administration),
Agencia de Administración de Medicamentos
y Alimentos, ha otorgado a Roche por segunda
vez consecutiva la designación de terapia
innovadora por los desarrollos en tratamientos
de inmunoterapia. Estos tratamientos pueden
funcionar para detener o retardar el crecimiento
de las células cancerosas, evitar que la
enfermedad se propague a otras partes del
cuerpo y fortalecer el sistema inmunológico.
Para ver más información: http://elpais.com/elpais/2015/02/25/
buenavida/1424856488_330479.html
Recibimos en Colombia el premio Next
Awards de Roche Pharma 2014 en la
categoría Gente con el proyecto “Roche
vive por los sueños de los pacientes”. Este
reconocimiento premia la innovación y la
creatividad de los colaboradores de la división
Pharma, en el desarrollo de iniciativas que
aporten al propósito de la compañía:
"Doing now what patients need next".
El centro de distribución de Diagnóstica
Colombia fue galardonado en la categoría de
sostenibilidad ambiental con el Procurement
Sustainability Award 2014, otorgado por Roche
a nivel global.
Carlos Estrada
Gerente General de Roche Colombia
Cuando pensamos en responsabilidad social, en Roche
se nos viene a la cabeza lo que hacemos día a día: innovar
en soluciones para mejorar la vida de las personas. Con esto
en mente, consideramos que nuestro negocio es socialmente
responsable por naturaleza, pues está relacionado con un
derecho fundamental de las personas: su salud.
El propósito de hacer hoy lo que los pacientes necesitan
mañana es lo que mantiene vivo a Roche en el mundo.
A este propósito le sumamos en Colombia una nueva
visión: innovamos en soluciones que mejoren la vida de
las personas para que puedan vivir más momentos que
hagan la diferencia.
Como compañía farmacéutica, sabemos que para ser
sostenibles en el tiempo es importante mantener la
capacidad de innovar, investigar y desarrollar nuevos
productos. Este modelo de negocio es lo que ha hecho
que Roche se mantenga en Colombia, pues crear
soluciones que salvan vidas genera una responsabilidad
con la sociedad y un arraigo en el país. De hecho, en
2014, lanzamos 4 nuevos productos que cambiaron el
manejo de tratamiento de algunas enfermedades.
Nuestros esfuerzos están encaminados en buscar
innovaciones que respondan a una necesidad insatisfecha
en el contexto de la salud y la medicina personalizada
es el gran diferencial de nuestro negocio, pues al
combinar divisiones de Diagnóstica y Pharma en una sola
compañía, la búsqueda de soluciones para enfermedades
como el cáncer es integral, se desarrollan tratamientos
especializados, asociados a un diagnóstico adecuado.
La complejidad de nuestro negocio requiere de un trabajo
multidisciplinario, en el que resulta fundamental actuar en
cadena con los actores del sistema de salud para cubrir sus
necesidades y expectativas, compartir conocimiento técnico y
científico, y ayudar a que sean más pacientes los que accedan
a tratamientos que mejoren significativamente su vida.
Para llegar a esto, durante 2014 empezamos un proceso
estructurado para conformar equipos de trabajo conjuntos
entre las diferentes áreas de la compañía, para desarrollar
ideas innovadoras que ayuden a mejorar el acceso y
beneficiar la salud de las personas en las diferentes áreas
terapéuticas. 2014 también fue un año de acoplamiento
y transición. Los cambios en las regulaciones locales
impactaron el crecimiento del negocio. La gran satisfacción
es que más personas accedieron a tratamientos innovadores
y tuvieron más momentos que hicieron la diferencia.
En este informe compartiremos con ustedes nuestros
avances y retos económicos, sociales y ambientales.
Conocerán los resultados de un año en el que nos
dedicamos a escuchar a nuestros colaboradores para
generar propuestas que aporten a su bienestar y al de su
familia. Mantenemos firme el propósito de hacer de Roche
Colombia el mejor lugar para trabajar.
Por primera vez, emprendimos diálogos con nuestros
grupos de interés para conocer de primera mano cómo
nos ven, qué les interesa y cuáles son las expectativas
que podemos cubrir como compañía.
Queremos tener un negocio sostenible contribuyendo con
la protección del medio ambiente. En respuesta a esto,
mejoramos la ecoeficiencia de nuestras actividades a través
de iniciativas que protegen el medio ambiente. Además, el
respeto por los derechos humanos, la ética y transparencia en
la gestión empresarial son pilares en nuestro relacionamiento.
La innovación seguirá siendo nuestro principal reto.
Estamos enfocados en traer nuevos productos, continuar
atendiendo necesidades insatisfechas y trabajar para
mejorar el acceso de la población a la salud.
La vida está hecha de momentos que hacen la diferencia.
Esto es lo que nos impulsa en Roche a seguir trabajando
con pasión, integridad y coraje.
Informe de sostenibilidad Roche 2014 | 9
Rodrigo Gómez
Gerente General de Roche Diagnóstica
En Roche Diagnóstica cada día nos esmeramos por
desarrollar estrategias innovadoras y revolucionarias
que nos permitan cumplir con nuestra promesa de valor
a pacientes, profesionales de la salud, colaboradores
y demás actores del sistema de salud en Colombia.
y tecnológicos que permitan que los pacientes en Colombia
puedan beneficiarse de los avances de la ciencia en el mundo.
Hoy más que nunca está claro que en el cumplimiento
de los objetivos de la organización, la responsabilidad social
empresarial ocupa un papel trascendental. Por esto, cada
una de nuestras acciones está encaminada en satisfacer las
necesidades de nuestros grupos de interés manteniendo un
equilibrio en los ámbitos económicos, sociales y ambientales.
Como parte de nuestro compromiso con la sostenibilidad
del sistema de salud, en 2014 también instalamos plantas
de referencia con tecnología de última generación para
hacer producciones de diagnóstico con el objetivo de
reducir costos y aumentar la eficiencia y competitividad.
2014 fue un año de muchos cambios, pero también de
mucho crecimiento para Roche Diagnóstica. Seguimos fieles
a nuestro compromiso con la investigación y la innovación
para ofrecer las soluciones que los pacientes necesitarán
mañana. Es por esto que continuamos fortaleciéndonos
con la integración de modernas plataformas de software
que permiten generar diagnósticos cada vez más precisos
y certeros que combinados con la sinergia con Pharma,
producen la medicina personalizada que entiende a los
pacientes de manera individual y aporta al tratamiento de
su patología de acuerdo con sus características específicas.
En Roche Diagnóstica somos conscientes de que nuestra
misión va más allá de producir pruebas de laboratorio. Somos
una fuente de valor médico que aporta para la detección y
el monitoreo de numerosas enfermedades. Por esta gran
responsabilidad, tenemos el desafío de ir evolucionando a la
par de las necesidades para proponer modelos de negocios
Sabemos que nuestra responsabilidad como empresa va
más allá, pues nuestro trabajo contribuye a salvar vidas.
En este informe de sostenibilidad presentamos los avances
que hemos tenido, pero también hacemos énfasis en los
principales retos que tenemos como compañía. Durante
el año 2014 llegamos a 400 clientes que se encuentran
ubicados en 22 ciudades de Colombia. Para cada uno de
ellos generamos un portafolio que se acomodara a sus
necesidades particulares de acuerdo con el perfil de sus
usuarios. Esta estrategia nace al entender que la mejor
forma de crecer para Roche Diagnóstica es hacerlo al
lado de los clientes, a quienes asumimos como aliados
estratégicos que nos aportan información y a través de
los cuales beneficiamos a los pacientes en el país.
Roche Diagnóstica está comprometida con seguir
aportándole a la sociedad. Por eso, no descansaremos
en el proceso de innovación constante que nos permite
seguir vigentes, líderes en el mercado y, lo más importante,
generando calidad de vida para los pacientes en Colombia.
Informe de sostenibilidad Roche 2014 | 11
Daniel Enrique
Martín Figarella
Head de Diabetes Care Colombia & Venezuela
Generar bienestar a las personas con necesidades
específicas es, de entrada, una labor social que Roche
ha asumido como reto y que materializamos a través de
la generación de productos innovadores, que se logran
a través de importantes procesos de investigación y
desarrollo para la salud.
azúcar en la sangre. Ofrecemos información y educación
a los pacientes y a profesionales de la salud ofreciendo
información y educación sobre riesgos, tratamientos y
estilos de vida saludables. Gracias a esto, son cada vez
más las personas conscientes y con conocimiento de
la enfermedad.
Roche ha creado productos que se ajustan a las
particularidades de los seres humanos. Para la diabetes,
por ejemplo, una enfermedad que afecta a millones de
personas en el mundo, tenemos productos para el control
de la enfermedad que se adaptan a los estilos de vida de
los pacientes y sus familias.
2014 fue un año de importantes logros económicos para
la división de Diabetes Care. Pero, aun más importante
fue lograr consolidar un equipo de trabajo a través del
cual hemos innovado en la manera como nos acercamos
a los diferentes grupos de interés.
Sabemos que soluciones como estas requieren
necesariamente la participación adecuada y temprana
de los actores del sistema de salud y un aporte del
paciente y su familia, mediante hábitos de vida saludables
y un manejo con conocimiento de la enfermedad.
Por eso, nuestro interés ha sido ir más allá de la
comercialización de productos como Accu-Check,
dispositivo médico para la medición de los niveles de
Nuestra prioridad es la prevención y la atención temprana.
Buscamos que los diferentes actores del sistema de
salud, Gobierno, profesionales de salud, prestadores de
servicios y pagadores conozcan la importancia de recibir
un diagnóstico temprano y un tratamiento adecuado en
las etapas iniciales de la enfermedad. Por eso, estamos
trabajando para desarrollar herramientas adicionales que
le permitan al paciente manejar su enfermedad.
Informe de sostenibilidad Roche 2014 | 13
Lo que queremos contarte
Lo que queremos
contarte
En Roche Colombia nos propusimos escuchar a nuestros grupos de interés, más allá
de los escenarios comunes de encuentro. Este año emprendimos diálogos para saber
qué piensan de nosotros, qué les interesa, sus expectativas y cómo viven la sostenibilidad.
Como resultado, realizamos un nuevo ejercicio de materialidad, a través del cual
actualizamos nuestros asuntos prioritarios de sostenibilidad, que en esta versión incluye
no solo los intereses y expectativas de la compañía, sino también los de nuestros grupos
de interés y el entorno donde operamos.
El Informe de Sostenibilidad de Roche Colombia 2014 consolida información cualitativa
y cuantitativa del período comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2014.
Este es el tercer informe de Roche Colombia y el segundo realizado según la metodología
del Global Reporting Initiative (GRI) en su versión G4, que se acoge para este año a la
opción esencial “de conformidad”.
Este reporte se fundamenta en el ejercicio del diálogo, a través del cual quisimos
demostrar que hemos avanzado en el aporte que hacemos al país desde nuestro propósito:
“Doing now what patients need next” y mostrar los nuevos retos económicos, sociales
y ambientales que movilizan a nuestra gente día a día.
Queremos dar a conocer esos momentos a través de los que hicimos la diferencia en
cada lugar, con cada persona e institución con las que nos relacionamos. La innovación
en soluciones que mejoran la vida de las personas es, de entrada, el legado más importante
para el país, pero no el único; por eso, hemos ido más allá, acompañando a nuestros
grupos de interés en la visión que hemos definido: innovamos en soluciones que mejoren
la vida de las personas para que puedan vivir más momentos que hagan la diferencia.
Quisimos aprovechar los resultados del diálogo con nuestros grupos de interés y hacer
evidentes sus opiniones en cada capítulo del informe. En esta versión hacemos un
recuento de nuestra gestión y logramos que muchos de nuestros indicadores den
muestra del desempeño económico, social y ambiental en los últimos tres años.
Conocer sus opiniones sobre esta versión es importante para nosotros. Los invitamos a
enviar sus inquietudes y comentarios al correo: [email protected]
Informe de sostenibilidad Roche 2014 | 15
18
28
66
74
Coordinación editorial
José Luis Méndez H., M.D.
Yasmin Moreno A.
Tatiana Ceballos S.
Redacción y edición
Yasmin Moreno A.
Agencia Central
Proyecto gráfico
y diagramación
Agencia Central
Productos Roche S.A.
Carrera 44 No. 20 – 21
[email protected]
36
46
54
90
106
114
Roche aquí y en el mundo 18
Nuestra contribución al país, más innovación para la vida
28
Sostenibilidad para todos 36
La ética y la transparencia nos definen 46
Acceso para todos, innovación para el futuro 54
Innovar con seguridad y calidad para la vida
66
Construimos familia
74
La cadena de valor de Roche Colombia 90
Valor social para Colombia 106
Más amigables y seguros con nuestro planeta 114
Roche aquí
y en el mundo
“Roche es una compañía basada en la
investigación para el cuidado de la salud,
fundada en 1896, con sede central en Basel,
Suiza. Nos concentramos en la creación de
medicamentos verdaderamente innovadores
y pruebas diagnósticas en áreas con necesidades
médicas insatisfechas.
Nuestro modelo de negocio guía nuestra ambición
de hacer una diferencia significativa para los
pacientes, alcanzando tantas personas necesitadas
como sea posible, mientras reinvertimos en
innovación para el desarrollo de pruebas
diagnósticas y grandes avances en tratamientos”.*
Roche annual report 2014
*
Ofrecemos medicamentos en las áreas de
Oncología | Infectología | Autoinmunidad | Fibrosis quística | Trasplante | Anemia renal || Virología
Metabolismo | Sistema nervioso central | Diagnóstico in vitro
Establecida en Colombia como Productos Roche
S.A. desde 1957 con sede principal en Bogotá.
Presentes en
todo el territorio
nacional, a través
de representantes
comerciales,
de acceso, de
promoción y ventas
450
A través de
nuestros 110
clientes de Pharma
ubicados en el
territorio nacional,
nuestros productos
llegan a pacientes
en todo el país.
Llegamos a 3445 profesionales
de la salud de 404 IPS y EPS
en las regiones de:
Antioquia 765 | Atlántico 783
Bogotá 969 | Eje Cafetero 78
Occidente 741 | Santander 109
personas trabajando
para Colombia
Nos hemos acercado a
más de 4500 profesionales
médicos y científicos
para brindar información y
educación en temas relacionados
con las patologías, innovaciones
y tratamientos médicos.
Más de 400 entidades
del sector salud entre
entes territoriales, EPS,
IPS y Centros de Excelencia
mejoraron la atención a los
pacientes con enfermedades
complejas, gracias a nuestro
apoyo y acompañamiento.
Apoyamos el desarrollo de 99 Consultorios Rosados para la mujer, que significó
la diferencia para personas con patologías como el cáncer de mama.
La tecnología diagnóstica llegó
a lugares apartados de Colombia:
más personas fueron diagnosticadas
de manera temprana.
Apoyamos a más de 30 organizaciones para
que desarrollaran proyectos científicos y sociales
en beneficio de la población colombiana con
enfermedades como el cáncer.
En el mundo
F. Hoffmann-La Roche Ltd.
Presente en más de
150 países
19 millones de pacientes tratados con los
25 principales productos Roche
Más de 6 millones de mujeres
diagnosticadas con VPH oportunamente
88 509 8913 millones
personas de francos suizos
trabajando invertidos en
Roche ha estado presente en investigación
América Latina por 84 años
y desarrollo
18 centros de
investigación
en el mundo
Roche aquí y en el mundo
(Doing now what patients need next)
Hoy estamos haciendo lo que los
pacientes necesitan mañana
Nuestra razón de ser son los pacientes, estamos haciendo
la diferencia en sus vidas y la de sus familias. Por eso,
el grupo Roche cuenta con una nueva declaración de
propósito. Describe lo que somos, lo que aspiramos y
cómo queremos trabajar.
En Roche creemos que además de desarrollar innovaciones
para el futuro, es necesario ofrecer soluciones médicas en
el presente... Queremos transformar la vida de los pacientes.
Un modelo de negocio basado en la innovación.
Investigación y desarrollo en salud
Nos enfocamos en crear verdadera innovación en la
medicina y en las pruebas diagnósticas en las áreas donde
aún no están cubiertas las necesidades médicas. Nuestro
modelo de negocios guía nuestra ambición por hacer una
diferencia significativa en los pacientes, alcanzando tantas
personas necesitadas como sea posible, continuamente
reinvertimos en innovación para desarrollar pruebas
diagnósticas y avances exitosos en los tratamientos.
• Nos enfocamos en el paciente
Ubicamos al paciente en el centro de nuestro modelo
de negocios. Estamos interesados en generar soluciones
pensadas en el futuro y en la vida de las personas.
• Establecemos nuevos estándares de atención
Desarrollamos y producimos medicamentos y pruebas
diagnósticas que han representado significativos
avances médicos en el diagnóstico y tratamiento de
enfermedades. Buscamos excelencia en la ciencia y
somos líderes en tratamientos oncológicos.
• Facilitamos el acceso a la innovación
Garantizar que los pacientes accedan a nuestros
tratamientos es un gran desafío. Nuestro compromiso
consiste en ofrecer innovación a través del desarrollo de
medicamentos y pruebas diagnósticas que extiendan y
mejoren la vida de las personas. Sin embargo, trabajamos
también con una gran variedad de actores para reducir
las barreras que impiden que las personas accedan al
diagnóstico o tratamiento de manera temprana.
• Impulsamos la medicina personalizada
Impulsamos que se brinde el tratamiento adecuado al
grupo de pacientes adecuado, en el momento adecuado.
Este enfoque tiene un enorme potencial para combatir
el cáncer y otras enfermedades de forma más efectiva.
Al incorporar los conocimientos sobre la genética de los
pacientes y otros factores biológicos, los medicamentos
pueden adaptarse cada vez más a las necesidades
específicas de cada persona.
Fuente: Informe social y ambiental 2012-2013, Roche América Latina
Roche en nuestro país
Roche en Colombia ofrece soluciones
en las áreas de: oncología, hematología,
enfermedades infecciosas, inmunología,
fibrosis quística, metabolismo, trasplante,
diagnóstico in vitro.
El objetivo principal de Roche es garantizar que todos los
pacientes reciban medicamentos y diagnósticos seguros.
La medicina personalizada consiste en brindar la terapia
adecuada a un grupo de pacientes específico en el
momento adecuado para combatir las enfermedades
con mayor efectividad.
Roche aquí y en el mundo
Medicina personalizada
Cada paciente es único
y tiene requerimientos
diferentes
En Colombia tenemos tres
divisiones que lo soportan:
División Diagnóstica, División
Pharma, División Diabetes Care
Los valores agregados de la medicina
personalizada
Roche prioriza al paciente y, por lo tanto, considera a la
medicina personalizada como una parte fundamental de
su estrategia. Desde el desarrollo de nuevos productos
o servicios hasta su comercialización, la empresa busca
soluciones que satisfagan las necesidades específicas
del paciente. Para lograr esto, dos tercios de los proyectos
relacionados con el área farmacéutica se desarrollan en
conjunto con pruebas diagnósticas a fin de promover
tratamientos personalizados. El conocimiento sobre la
genética de los pacientes y otros factores biológicos han
permitido que los medicamentos puedan adaptarse cada
vez más a grupos específicos.
Los principales beneficios de la medicina
personalizada incluyen:
• Ofrecer pruebas de diagnóstico que permiten identificar
grupos que respondan a un tratamiento específico.
• Diagnóstico correcto en persona correcta, ayudar
a evitar tratamientos innecesarios y mejorar la relación
costo-beneficio.
• Mejorar la comprensión de los diversos aspectos
de una enfermedad, lo que hace posible identificar
subgrupos de pacientes.
• Aumentar el potencial de desarrollo de tratamientos
más seguros y efectivos, reduciendo riesgos y los
costos de los efectos secundarios.
• Aumentar la eficiencia y eficacia en investigación
y desarrollo.
En 1998, Roche fue una de las primeras empresas
en ofrecer tratamientos específicos a los pacientes.
El pilar fundamental de nuestro enfoque es el uso
de biomarcadores para predecir los resultados de los
tratamientos y perfeccionar el proceso de desarrollo
de medicamentos y pruebas diagnósticas.
Informe de sostenibilidad Roche 2014 | 23
Roche aquí y en el mundo
División Diagnóstica
El diagnóstico es la base fundamental de la atención en
salud. Con las pruebas diagnósticas se busca identificar
la enfermedad de forma temprana y más precisa, lo que
resulta definitivo para predecir la respuesta del tratamiento.
Roche Diagnóstica es el líder mundial en diagnóstico
in vitro (diagnóstico en suero, plasma y fluidos) y en
diagnóstico histológico del cáncer (diagnóstico a través
de tejido tumoral). Suministramos soluciones integrales
para el diagnóstico de diferentes patologías e integramos
modernas plataformas de software que transmiten
información en tiempo real a diferentes actores del
sistema de salud, para que los pacientes reciban
un diagnóstico oportuno.
Tres unidades de negocio de la División
Diagnóstica en Colombia
Roche Molecular Diagnostics (RMD)
Desarrolla pruebas destinadas a las áreas
de virología, identificación de virus en sangre
(donantes), salud femenina, microbiología,
genómica y oncología. Esta unidad también
atiende segmentos en los mercados de
investigación científica, específicamente
en genómica, proteómica y citómica.
Roche Tissue Diagnostics (RTD)
Ofrece soluciones para el análisis de
laboratorio de anatomía patológica. Pone
tecnología de vanguardia al servicio del
médico y de investigadores, lo cual permite
obtener resultados precisos y reproducibles
en poco tiempo.
24 | Informe de sostenibilidad Roche 2014
Roche Professional Diagnostics (RPD)
Desarrolla y provee nuevas tecnologías y
soluciones integradas que ayudan a maximizar
la eficiencia, costo-efectividad y el grado de
automatización de los laboratorios clínicos sin
dejar de lado los sistemas de diagnóstico de
pacientes en hospitales y unidades ambulatorias.
Al ser nuestro propósito principal el paciente, nuestro
enfoque es hacia la generación de valor médico. Queremos
dar a conocer cómo nuestras pruebas son fundamentales
en la toma de decisiones médicas y dan soluciones a los
desafíos clínicos. Nuestras tecnologías pioneras pueden
detectar el riesgo de enfermedad, otorgan un diagnóstico
preciso, predicen cómo una enfermedad puede progresar
e, incluso, ayudan a prevenirla.lo cual permite a los
profesionales de la salud tomar una decisión sobre el
tratamiento a realizar desde la primera oportunidad.
Hemos demostrado que el laboratorio es
mucho más que pruebas diagnósticas, es
una fuente de valor médico.
Los laboratorios están en la capacidad de tener resultados
más rápidos y fiables para la toma de decisiones más precisas.
Tenemos el poder de ir más allá de los diagnósticos
y buscar una nueva fase en el cuidado sostenible de la
salud en la prevención y el manejo de enfermedades.
Generamos valor médico a través de tecnología informática,
que transmite los datos y da una radiografía amplia del
paciente para que los médicos tomen decisiones acertadas.
Tenemos un grupo de ingenieros de sistemas altamente
calificados que hacen una sinergia con ingenieros
electrónicos, para que la información de los pacientes esté
disponible en plataformas web creadas para uso exclusivo
de aseguradoras y prestadoras de servicio y desarrolladas
para poblaciones adheridas a cada sistema de
aseguramiento. Estamos instalando plantas de referencia de
alta tecnología donde se realizan pruebas diagnósticas a fin
de reducir costos y aumentar la eficiencia y competitividad.
Roche Diagnóstica
el valor en laboratorio clínico
Tecnología de
última generación
Calidad de los
resultados
Sistematización
Disminución
de errores
Centralización
de procesamiento
de muestras
Automatización
Asesoría y soporte integral
(ventas, mercadeo, ingeniería,
aplicaciones y valor médico)
Roche aquí y en el mundo
División Pharma
Un tratamiento adecuado comienza por darle la
oportunidad a la población de acceder a terapias
innovadoras con resultados para su salud, que solo
se logran con una correcta adherencia a las terapias.
La división Pharma está enfocada en desarrollar y
comercializar medicamentos innovadores de alta calidad
para el tratamiento de diferentes patologías. En Colombia
importamos los medicamentos y nos encargamos de
almacenarlos con los más altos estándares de calidad y
seguridad, para que sean transportados y distribuidos a
las EPS, mayoristas, distribuidores e IPS de todo el país.
Dos unidades de negocio
de la División Pharma en Colombia
Oncología Asumimos el cáncer como
algo personal. Por eso, nos enfocamos
en la prevención, diagnóstico temprano,
acceso y tratamiento adecuado de
diferentes tipos de cáncer.
Advanced Care Nos enfocamos en el
tratamiento y protección de pacientes con
patologías crónicas como la artritis, fibrosis
quística, anemia, trasplante, entre otras.
26 | Informe de sostenibilidad Roche 2014
Somos líderes en biotecnología
Roche es líder en biotecnología. Producimos la mayor
cantidad de medicamentos biotecnológicos en el
mundo y tenemos en desarrollo el mayor número
de terapias biológicas.
Los medicamentos biotecnológicos se han
convertido en una parte esencial de la medicina
moderna, pues tienen un impacto relevante en la
calidad de vida de los pacientes. A diferencia de los
medicamentos de síntesis química, los medicamentos
biotecnológicos tienen una amplia y heterogénea
estructura molecular y un proceso de producción
y almacenamiento complejo.
Contamos con un
portafolio de 10
medicamentos
biotecnológicos
en Colombia, que
están soportados
con estudios clínicos
que garantizan su
eficacia y seguridad.
Roche aquí y en el mundo
Estos son algunos de los productos para el beneficio
de los pacientes en Colombia
MabThera
Avastin
División Diabetes Care
Diabetes Care ofrece soluciones innovadoras y de
alta calidad para personas con diabetes, a través de un
portafolio de productos enfocado en el bienestar y la salud
de los pacientes y su entorno familiar. Accu-Check ofrece la
posibilidad de monitorear los valores de glucemia en sangre
de acuerdo a las necesidades de cada persona y a su estilo
de vida.
Buscamos generar conciencia sobre la importancia de la
patología, por eso, empoderamos a los pacientes y a sus
familias, para que conozcan la enfermedad, la controlen de
manera adecuada y generen hábitos de vida saludables.
Nuestros productos y servicios están orientados a entregar
herramientas para cubrir 2 necesidades claves que existen
en este mercado y que muchas veces no están satisfechas:
• Mejorar la motivación del paciente
• Mejorar la eficiencia de la práctica clínica
En Colombia nuestras soluciones permiten el monitoreo
y resultados de glucosa en sangre, gestión de datos para
el rastreo, tiras reactivas (únicas avaladas por la FDA para
ser utilizadas con los cuatros tipos de muestra de sangre:
arterial, neonatal, capilar y venosa) y dispositivos de
punción. Accu-Check está respaldado por las plataformas
Active y Performa, que hemos desarrollado para la gestión
Herceptin
Actemra
Erivedge
de los datos. El valor agregado de nuestros productos está
en sus características técnicas, resultado de procesos de
investigación y desarrollo que hacen parte de la naturaleza
de Roche.
Nuestra
contribución al país,
más innovación
para la vida
“Partimos de la ética y la transparencia en el
relacionamiento con nuestros stakeholders.
Nuestro mayor aporte es el conocimiento, basado
en la evidencia. Ese es nuestro valor agregado.
Queremos dar a conocer nuestra experticia
mundial, al servicio de la salud de las personas”.
José Luis Méndez H., M.D.
Gerente de Asuntos Corporativos y Comunicaciones
Nuestra contribución al país, más innovación para la vida
La innovación está presente en todos los aspectos del
negocio. Desarrollamos actividades en campos de alta
tecnología y motivamos a nuestros colaboradores a abrirse
a nuevas ideas. A nivel local no innovamos en productos,
pero sí en la búsqueda de soluciones que permitan
que sean más las personas que accedan a nuestras
innovaciones médicas.
Somos una empresa líder en la industria farmacéutica con
una clara visión del futuro del sector. Reconocemos nuestro
rol en el sistema de salud y abordamos con entusiasmo el
desafío global de mejorar la calidad de vida y los cuidados
de la salud. Por eso, establecemos alianzas con diversas
partes interesadas para favorecer transformaciones sociales
necesarias para el país.
Nuestro deseo por avanzar día a día en la creación de
nuevas terapias responde a la inquietud de cómo lograr
que la innovación genere beneficios para los pacientes,
para la comunidad médica y para el país. Aun cuando
estas innovaciones son desarrolladas a nivel global,
los países escogen a qué tipo de tecnologías puede
acceder su población.
Roche existe y
existirá en Colombia
por su capacidad
de investigación y
desarrollo que permite
no solo mejorar vidas,
sino salvarlas.
Hemos introducido en el país terapias y tecnologías que
aunque no están destinadas para grandes nichos de
mercado, sí generan un impacto enorme en la sociedad.
Está claro que una persona aislada de la sociedad es
una persona que deja de ser productiva para el país, por
eso, contribuimos para que el sistema de salud alcance
personas más sanas.
Lo anterior requiere necesariamente más profesionales
de la salud a la vanguardia del conocimiento. Por esto,
30 | Informe de sostenibilidad Roche 2014
contribuimos a la calidad en la atención, mediante la
actualización y la educación médica continuada, como
herramientas válidas que manejadas de manera ética y
transparente llevan a que el país progrese en términos
de educación y atención en salud.
Tenemos un compromiso real con la sostenibilidad del
sistema de salud, estamos siempre abiertos a participar
en las discusiones y generar valor agregado a modelos
de atención y políticas públicas concernientes al sector,
que permitan que el sistema de salud sea sostenible para
todos. Realizamos esto con una intención alejada del interés
comercial, es una misión que nos hemos trazado y una
responsabilidad ser parte de las discusiones.
También participamos activamente en espacios oficiales
de discusión sobre la necesidad de definir nuevos modelos
para garantizar el acceso de la población vulnerable a los
servicios de salud en las regiones apartadas del país, en
escenarios abiertos con la academia y el Gobierno nacional.
Una participación activa en la construcción
de política pública
Nos interesa desarrollar alianzas que apunten a la
sostenibilidad del sistema. Nuestro mayor interés en
el relacionamiento con las autoridades de Gobierno
y otras entidades es crear confianza mutua, poder
interactuar de manera abierta y transparente y poner
a disposición la innovación en diferentes campos
de la salud, para contribuir a la creación de nuevo
conocimiento, de su aplicabilidad a la realidad nacional,
basados en la experiencia que tenemos a nivel mundial.
Durante 2014 participamos en las discusiones de la
Ley Estatutaria de Salud, en mesas de trabajo sobre
el mejoramiento del flujo de recursos del sistema
y en otros escenarios públicos de proyectos de
reglamentación a los que fuimos invitados, como
actores válidos del sistema de salud colombiano.
Presentamos de manera oficial y por escrito nuestras
observaciones, principalmente en dos campos:
• Definición de ajustes a la política de precios
de medicamentos
• Desarrollo de guías de inmunogenicidad y
estabilidad, como aspectos fundamentales
para la implementación del decreto de
medicamentos biotecnológicos
Durante 2014,
Roche Colombia, como
vicepresidente de la Cámara
Farmacéutica de la Andi, le
dio prioridad a los temas de
ética y transparencia, impulsó
la creación de un código de
ética conjunto que aplique a
todas las empresas afiliadas
a la Cámara, nacionales
y multinacionales, para
definir reglas claras en el
relacionamiento con los
actores del sistema de salud.
Somos signatarios del Compromiso
Ético firmado por las empresas
suizas para la integración de los
derechos humanos y el derecho
internacional humanitario en su
gestión local.
Uno de nuestros mayores retos como compañía
es vivir los derechos humanos, buscamos que los
colaboradores entiendan cómo aplicarlos en el contexto
empresarial y aprovechar las herramientas que existen
para proteger, respetar y remediar su cumplimiento,
pilares fundamentales de Naciones Unidas para las
empresas y los derechos humanos.
Esta iniciativa, apoyada desde lo técnico por la Fundación
Ideas para la Paz, ha promovido la creación de planes
de trabajo en el tema de derechos humanos, paz y
reconciliación. Nuestro compromiso para 2015 es
sensibilizar y crear conciencia en la compañía sobre
el papel que puede cumplir cada colaborador frente
al respeto de los derechos humanos y aprovechar los
Nuestra contribución al país, más innovación para la vida
mecanismos de ética y transparencia que existen para
regular su cumplimiento.
Nuestro compromiso con esta iniciativa de la Embajada
de Suiza en Colombia nos ha llevado a participar de la
segunda fase definida de su evolución, que contempla
la participación proactiva de las empresas signatarias
en los posibles escenarios del posconflicto colombiano.
En conjunto con otro número importante de empresas
suizas presentes en el país, quedó definida para los
próximos años la estructuración de un plan estratégico
a este respecto.
Retos para aportar a la sostenibilidad
del sistema de salud
En Roche Colombia somos conscientes de la importancia
de buscar un balance entre el valor real de la innovación de
productos farmacéuticos específicamente biotecnológicos,
versus la capacidad de pago de nuestro sistema de salud,
en el que prima la cobertura universal. Sabemos que lograr
ese balance es un reto y que hacer sostenible la vida de
los pacientes con enfermedades crónicas no transmisibles,
consideradas de alto costo, es una prioridad para todos.
Estamos convencidos de que el valor real que aporta una
tecnología innovadora, que logre demostrar su seguridad
y eficacia a través de estudios clínicos, va más allá de su
precio de venta neto y está estrechamente relacionada con
la calidad y cantidad de vida que adicione a los pacientes.
El acceso a estas terapias es un reto para la equidad social
frente a un mundo globalizado y es una responsabilidad
compartida de todos los actores de un sistema de salud.
No podemos negarnos a aceptar que la población
experimenta un cambio demográfico, en el que es evidente
un envejecimiento natural en la pirámide generacional, que
hace vulnerables a las personas a sufrir diferentes tipos
de cáncer y otras enfermedades degenerativas. Queremos
darle a conocer y compartir con los ciudadanos en general
y la comunidad médica el valor agregado en la presencia
de los medicamentos y tecnologías médicas.
Cambiar la percepción de que las empresas de alta
tecnología tienen solamente un interés de negocio
comercial es un reto para nosotros. Estamos seguros de
nuestro aporte al desarrollo del país a través de nuevos
modelos de negocio y modelos económicos que soportan
el valor que genera la inclusión de nuevas tecnologías.
La economía de la salud en Roche: más allá
del valor terapéutico
Comprometidos con la sostenibilidad financiera,
entendiendo que los presupuestos del sistema de salud son
32 | Informe de sostenibilidad Roche 2014
finitos, Productos Roche Colombia desarrolla conceptos,
evaluaciones y capacitaciones continuas en economía
de la salud para la toma de decisiones informadas en la
evaluación de tecnologías. Nuestro objetivo principal es
demostrar el verdadero valor e impacto de nuestras terapias
para todos los actores del sistema de salud colombiano,
teniendo como eje fundamental al paciente.
Desde nuestra área de Economía de la Salud hemos
adaptado estudios globales a la realidad local y
desarrollamos evaluaciones de tecnologías en salud de
novo, como una estrategia integral para evaluar el impacto
social, económico, clínico y ético de nuestros productos.
Las evaluaciones que desarrollamos son el producto de
una construcción colectiva en la cual participan grupos
de investigación, líderes expertos en los temas, centros
de consultoría y universidades, todos con una reconocida
trayectoria en sus respectivas áreas del conocimiento. Los
resultados de estas evaluaciones se presentan en diferentes
escenarios académicos y científicos a nivel nacional e
internacional, ratificando así su validez y transparencia.
Premio por mejor presentación de
póster en III Congreso nacional ISPOR
Colombia agosto 2014 Bogotá.
Generación de nuevo conocimiento:
6 evaluaciones económicas para los
tratamientos de cáncer de mama,
cáncer de piel y hematología.
Difusión de resultados de investigación:
Presentación de poster en III Congreso
ISPOR Colombia y XIX Congreso
internacional ISPOR Montreal.
Construcción colectiva de estudios
fármaco-económicos: 4 evaluaciones
con grupos de investigación locales y
2 adaptaciones al contexto colombiano
de modelos globales.
Curso virtual de fundamentos de
economía de la salud diseñado para
los funcionarios y colaboradores de
Productos Roche Colombia.
En palabras de algunos
de nuestros grupos de interés
“Roche ha sido una de las
compañías protagonistas
en muchos momentos del
desarrollo del mercado
farmacéutico en Colombia”.
Rodrigo Arcila Gómez
Director, Cámara farmacéutica
de la Andi
“Creo que la suma de las acciones de estas
organizaciones está teniendo un impacto muy
importante para los ciudadanos en el país,
pero si lo hiciera una sola, no estarían dando
los resultados que estamos dando todas. Yo
creo que Roche ha pretendido garantizar desde
distintos modelos una complementariedad de
las acciones de la sociedad civil”.
Gustavo Campillo
Fundación Rasa
“Es muy interesante que
la industria farmacéutica se
vaya acercando un poco a
lo que es el sistema de salud
de Colombia, contribuya
con estudios, porque no
son fáciles de financiar”.
Jaime Arias
Presidente Ejecutivo Acemi
“Yo siento que Roche ha sido de los
más sensibles y ha estado dispuesto
a aceptar esa política de precios,
entiendo entre otras cosas que los
cambios corporativos dieron origen
a esa sensibilidad (...) por lo menos
en términos de la participación formal
hubo bastante apoyo y hemos sentido
una clara, digamos particularmente
yo he sentido que los espacios
donde hay esa interacción hay una
sensibilidad y un apoyo claro”.
Claudia Vaca
Asesora, Ministerio de Salud
“Resalto que han sido muy flexibles
con todo el tema de los cambios del
sector salud, creo que han sido de
los principales atacados en el tema
de control de precios, en el tema de
seguimiento y aun así han logrado
ser flexibles, acomodarse, tener
políticas de reacción adecuadas,
proteger los precios frente a los
pacientes, no bajar la guardia con
una serie de cosas. Me parece que
lo han hecho muy bien a pesar de
que han sido de los más golpeados”.
Paola Andrea Rueda
Directora de proyectos especiales del campus
Biomédico, Universidad de La Sabana
Nuestra contribución al país, más innovación para la vida
Valor económico para Colombia
Descripción
Pharma
2012
2013
2014
472 776
468 951
428 511
-0,80%
-8,60%
157 975
174 976
9,60%
10,80%
8 574
9 239
-4,50%
7,80%
Crecimiento Pharma
DIA
144 184
Crecimiento DIA
Diabetes Care
8 978
Creciemiento Diabetes Care
Total ventas anuales
625 938
635 500
612 726
Crecimiento anual
15,7%
1,50%
-3,60%
Nuestra continuidad de negocio se basa en la capacidad
de generar un modelo sostenible que además de
contemplar las necesidades sociales, también tenga
en cuenta los impactos ambientales y que todo ello se
encuentre en equilibrio con nuestros objetivos financieros.
En Colombia, además de generar un impacto mínimo en
el medio ambiente, logramos que fueran más las personas
que accedieran a nuestros productos.
En 2014, Roche Colombia obtuvo ingresos por concepto
de ventas totales de 612’726 000 de pesos, 3,60%
menos que en el periodo 2013, en el que las ventas
fueron de 635’500 000 de pesos. Esto es debido a las
políticas regulatorias en los precios de los medicamentos
establecidas por el Gobierno nacional, que afectaron en
gran medida a la división Pharma, unidad que por su parte
decreció en un 8,60%. Este decrecimiento es compensado,
en parte, por el crecimiento obtenido por la división
Diagnóstica, que incrementó sus ventas en un 10,80%.
Por otro lado, el departamento de Diabetes Care logró
un crecimiento del 7,80% en sus ventas, pasando de
8’574 000 de pesos en 2013 a 9’239 000 en 2014.
34 | Informe de sostenibilidad Roche 2014
La División
de Pharma
representó
el 69,90% de
las ventas de
Roche Colombia
en 2014.
Nuestra contribución al país, más innovación para la vida
Participación divisiones 2014
Participación 2012
Pharma 75,50%
DIA 23%
Diabetes Care 1,40%
Participación 2013
Pharma 69,90% DIA 28,60%
Diabetes Care 1,50%
Participación por ciudad 2014
Pharma 73,80%
DIA 24,90%
Diabetes Care 1,30%
Participación
por ciudad 2012
Bogotá 56%
Medellín 15%
Cali 12% Santander,
Eje cafetero, Atlántico 17%
Participación
por ciudad 2013
Bogotá 57% Medellín 14% Cali 13%
Santander, Eje cafetero, Atlántico 16%
Roche Colombia ha enfocado sus esfuerzos en llegar con soluciones innovadoras
a diferentes lugares del territorio nacional, buscando que sean cada vez más las
personas que accedan a nuestros productos y servicios. Bogotá ha sido durante
los últimos tres años el lugar en el que tenemos una mayor participación con
nuestros productos y nuestro reto es que sean cada vez más las regiones cercanas
y lejanas las que accedan a nuestras innovaciones.
Bogotá 49%
Medellín 13%
Cali 12% Santander,
Eje cafetero, Atlántico 26%
Informe de sostenibilidad Roche 2014 | 35
Sostenibilidad
para todos
Nuestra gestión en sostenibilidad tiene en
cuenta los efectos de nuestras actuaciones con el
entorno. Partimos de entender la importancia
que ha tomado el papel del sector privado en
el desarrollo de una política social, frente a la
cual no podemos ni queremos ser ajenos. Por
eso, consideramos la sostenibilidad como una
forma de apalancar el negocio, una fuente de
innovación y un sistema de gestión que aporta
a la mejora continua, en la medida en que se
encuentra integrada en todos los ámbitos
de la organización.
Teniendo en cuenta que nuestro core business es atraer
innovación para luchar contra enfermedades complejas
como el cáncer, podemos encontrar oportunidades para
aportar recursos técnicos y económicos que se salen de
dicho core, pero que, dentro de los límites de un negocio
legítimo y transparente, son necesarios. Nuestro interés
ha sido destinar esos recursos adicionales para generar
impacto social y crear conciencia por el respeto de los
derechos humanos y la defensa del medio ambiente,
con el propósito de contribuir a una mejor humanidad.
Entendemos la sostenibilidad como la capacidad de
satisfacer las demandas actuales sin comprometer las de las
generaciones futuras, por eso, tomamos decisiones basadas
en criterios económicos, sociales y ambientales. Nuestros
compromisos con los tres elementos interdependientes
de sostenibilidad (sociedad, medio ambiente y economía)
inspiran el orgullo de los empleados y la confianza de las
partes interesadas. Intentamos equilibrar los tres elementos
en todos los aspectos de la gestión de nuestro negocio
para garantizar el éxito a largo plazo.
El diálogo: la manera de identificar
lo que es importante para nuestros
grupos de interés
Para el Informe de Sostenibilidad 2014 actualizamos
nuestro ejercicio de materialidad para incluir aquellos
aspectos de sostenibilidad importantes para el negocio
y relevantes para nuestros grupos de interés por su
gestión e impactos al entorno.
38 | Informe de sostenibilidad Roche 2014
Conocer la percepción de nuestros grupos fue fundamental,
pero más importante aun es divulgarlo, por eso, en cada
sección de este reporte encontrará en palabras de algunos
representantes de los grupos lo que piensan de nosotros.
El ejercicio de consulta nos permite trazarnos nuevos retos
y entender hacia dónde vamos como compañía.
Durante 2014 nos
preparamos en todos
los aspectos necesarios
para que en 2015 la
sostenibilidad sea parte
del ADN de Roche
Colombia. Nuestro
propósito es fortalecer la
cultura de sostenibilidad
y responsabilidad social,
para que todos entiendan
al interior y al exterior de
la compañía cómo aportar
al desarrollo sostenible.
Sostenibilidad para todos
Tres momentos claves en el desarrollo
de nuestro ejercicio de materialidad
1. Reidentificamos nuestros grupos de interés
• Identificamos y caracterizamos a nuestros
grupos de interés.
• Incluimos nuevos actores, definimos quiénes
son para Roche, cómo quisiéramos impactarlos
y la importancia de generar alianzas sostenibles.
2. Recolectamos las prioridades estratégicas
e impactos de Roche
• Dialogamos con nuestros líderes en Roche
Colombia: miembros del comité directivo
y responsables de áreas y procesos de
la organización.
• Identificamos las prioridades como compañía,
las actuaciones que más impactan a nuestros
grupos de interés, cómo vivimos la sostenibilidad
y qué retos nos estamos trazando para aportar
más valor a la sociedad.
• Analizamos los estudios de percepción de
clientes comerciales que la gerencia comercial ha
adelantado y los estudios de reputación con los
medios de comunicación desarrollados por el área
de asuntos corporativos y comunicaciones.
• Nos enfocamos en conocer la percepción sobre
Roche Colombia, los intereses y expectativas en
la relación con la compañía y qué noción tienen
sobre la sostenibilidad.
• Las personas consultadas firmaron un
consentimiento informado en el que nos
autorizaron a utilizar sus opiniones en el
informe de sostenibilidad
Este es el primer diálogo
con grupos de interés que
Roche Colombia desarrolla
para hallar intereses en
sostenibilidad.
Convocamos a 39 personas
a entrevistas individuales y grupos focales
Entrevistas
4 clientes
5 profesionales
de la salud
5 organizaciones
gremiales
3 funcionarios
del Gobierno
3 expertos
de la academia
Grupos focales
5 proveedores
3. Conocimos la percepción de nuestros grupos de
interés sobre la compañía
• Invitamos a algunos de nuestros grupos de interés
a un diálogo transparente y abierto.
5 representantes
de organizaciones
de pacientes
9 colaboradores
de Roche Colombia
Informe de sostenibilidad Roche 2014 | 39
Sostenibilidad para todos
Nuestros grupos
de interés y sus subgrupos
Como resultado, incluimos nuevos grupos de interés para Roche Colombia: la academia,
los gremios y organismos internacionales, nuestra comunidad y vecinos, y otros importantes
actores del sistema de salud como las EPS e IPS del país. Asimismo, identificamos los
subgrupos con el fin de ser más precisos en cuanto al alcance de nuestras
relaciones y gestión.
Profesional de la salud
Colaboradores
•
•
•
•
•
•
• Colaboradores vinculados
por contrato directo
• Colaboradores vinculados
por empresa externa
Médicos generales
Especialistas
Enfermeras
Químicos farmacéuticos
Regentes de farmacia
Bacteriólogos
Medios de
Comunicación
•
•
•
•
Prensa
Radio
Televisión
FNPI
Pacientes
• Familias
• Organizaciones
de pacientes
Proveedores
Gremios y organismos
internacionales
• Agremiaciones
del sector salud
• Andi
• Corporación Punto Azul
• BIO
• Embajada de Suiza
Clientes
Gobierno
• Operadores logísticos
y distribuidores
• IPS oncológicas
• IPS públicas
y privadas
•
•
•
•
•
•
Ministerios
Invima
IETS
SuperSalud
SIC
Comisión Nacional
de Precios
• Entes territoriales
Academia
EPS, IPS
40 | Informe de sostenibilidad Roche 2014
• Facultades de medicina
• Centros de estudio para
el desarrollo
Comunidad y vecinos
• Transporte
• Servicios generales
• Logística y aduanas
• Servicios especializados
• Hotelería
• Proveedores
de seguridad
• Outsourcing
administrativo
• Telecomunicaciones
Sostenibilidad para todos
Nuestra matriz
de materialidad
También, identificamos nuevamente los aspectos de sostenibilidad y los priorizamos en
función del impacto estratégico para la compañía y el entorno. Fueron en total 19 aspectos
priorizados, en los que enfocaremos nuestros esfuerzos, sin descuidar otros temas que
resultan trascendentales en el desarrollo del negocio.
Relevancia
para los grupos
de interés
Alta
Media
Baja
Impacto
de Roche
• Respeto de la autonomía
en el relacionamiento con
nuestros actores
• Autoregulación en el
relacionamiento con
el entorno
• Soluciones que benefician
a los pacientes con ideas
innovadoras
• Ambientes de trabajo para
el desarrollo del potencial y
crecimiento de las personas
• Productos seguros, efectivos
y de calidad
• Respeto de los derechos
humanos y la diversidad
• Promoción de la toma de
decisiones informadas y
transparentes de nuestros
grupos de interés
• Atención y cumplimiento
de la normatividad local
• Gestión integral de residuos
posconsumo
• Respaldo científico, médico,
técnico y académico
• Colaboración, crecimiento
y desarrollo con impactos
positivos en la sociedad
• Empoderamiento para
generar conciencia sobre
la atención a pacientes de
manera sostenible
• Prevención de falsificación o
alteración de medicamentos
• Gestión de riesgos y
mejoramiento continuo
Alta
Media
Baja
• Disminución de impactos al
medio ambiente
• Adaptación y mitigación del
cambio climático
• Salud y seguridad
ocupacional
Durante el diálogo,
los grupos de interés
expresaron de manera
abierta los temas que les
importan e impactan. Es
a partir de este ejercicio
que logramos realizar un
cruce entre los aspectos
de interés con mayor
relevancia externa y
los aspectos con mayor
impacto interno.
Informe de sostenibilidad Roche 2014 | 41
Cruce de aspectos materiales
Pacientes
Respeto de la autonomía
en el relacionamiento
con nuestros actores
Soluciones que
benefician al paciente
con ideas innovadoras
Productos seguros,
efectivos y de calidad
Respaldo científico,
médico, técnico y
académico
Sostenibilidad
económica del
sistema de salud
Promoción de la toma de
decisiones informadas
y transparentes de
nuestros grupos
de interés
Atención y cumplimiento
de la normatividad local
Empoderar para generar
conciencia sobre la
atención de pacientes
de manera sostenible
Colaboración,
crecimiento y desarrollo
conjunto con impactos
positivos a la sociedad
Autorregulación
en el relacionamiento
con el entorno
Profesionales
de la salud Colaboradores
Gobierno
Proveedores
con los grupos de interés
Clientes
EPS, IPS
Medios de
comunicación
Gremios
y organismos
internacionales
Academia
Comunidad
y vecinos
Cruce de aspectos materiales
Pacientes
Ambientes de trabajo
para el desarrollo del
potencial y crecimiento
de las personas
Respeto de los derechos
humanos y la diversidad
Gestión integral de
residuos posconsumo
(medicamentos)
Prevención de la salud
pública por falsificación
o alteración de
medicamentos
Gestión del riesgo y
mejoramiento continuo
Fortalecimiento de
capacidades en ciencia,
tecnología e innovación
en salud
Disminución de
impactos al medio
ambiente (agua y
energía)
Adaptación y mitogación
del cambio climático
Salud y seguridad
ocupacional
Profesionales
de la salud Colaboradores
Gobierno
Proveedores
con los grupos de interés
Clientes
EPS, IPS
Medios de
comunicación
Gremios
y organismos
internacionales
Academia
Comunidad
y vecinos
Nuestro reto es seguir manteniendo un diálogo vivo
y permanente, de manera ética y transparente, con
nuestros grupos de interés, con espacios de cocreación
en los que prime el interés por seguir generando esas
ideas innovadoras con las cuales queremos aportar
al desarrollo sostenible.
La ética
y la transparencia
nos definen
“Para Roche Colombia es una prioridad asegurar
una gestión empresarial ética y transparente, en
la que el cumplimiento de lo legal es exhaustivo.
Tenemos en cuenta las normas que regulan
nuestras actividades concernientes al sector salud
y a la industria farmacéutica, y más allá de las
regulaciones existentes, nos aseguramos de tener
herramientas que soportan una conducta ética
de la compañía, los colaboradores y nuestra
cadena de valor”.
Santiago Rodríguez
Gerente financiero
Ética y transparencia en las
relaciones de Roche en palabras
de nuestros grupos de interés
Así nos ven
Autonomía e independencia
“Yo creo que ha sido un sector protagónico
en temas de inversión, creo que ha sido un
sector muy importante para el desarrollo del
sector salud, creo que es más bien víctima de
una cadena no regulada entre la prestación
y el aseguramiento donde se culpa de unos
sobrecostos que se salen de sus manos al
ser ellos no los que venden sino los que le
entregan a un operador logístico, pero también
me parece que es importante este rol más
autocontrolado y autoregulado porque les
va a permitir que se note la transparencia con
la que ellos actúan”.
Paola Andrea Rueda
Directora de proyectos especiales del campus
Biomédico, Universidad de La Sabana
“Roche es una empresa muy seria, está en
permanente contacto con todas las necesidades
que tiene el Invima y está en permanente
contacto con todo lo requieren sus pacientes,
entonces le da a uno, como autoridad sanitaria,
cierta tranquilidad de que están haciendo las
cosas bien”.
Luz Helena Franco Chaparro
Directora de medicamentos y productos
biológicos, Invima
“Tratan de no involucrarse en ese manejo de
los pacientes para evitar los sesgos, y que
tampoco el médico se involucre mucho con la
empresa, para que esa relación de respeto, en
cierto modo no es solo un respeto académico,
no solo de responsabilidad social, sino también
de responsabilidad en el caso del manejo de los
pacientes, siempre se mantienen muy distantes”.
Jheremy Reyes
Médico hemotólogo
“Roche no es el laboratorio que uno espera
que haga propuestas por debajo de la
mesa, por ejemplo, y eso es muy agradable.
Son particularmente transparentes (...) la
percepción de transparencia creo que es
una diferenciación que tienen”.
La percepción ha
cambiado
Médica reumatóloga
Hemos cambiado la forma
como nos relacionamos
“Se destaca el establecimiento de agendas
para realizar reuniones bilaterales sobre
temas específicos y de beneficio mutuo”.
“Me refiero más que todo a la política de
precios donde en algún momento hubo algunas
situaciones que no favorecieron mucho la
imagen de la compañía y que hoy presenta un
panorama diametralmente opuesto a eso”.
María José Jannaut
Claudia Vaca
Asesora, Ministerio de Salud
Rodrigo Arcila Gómez
Director, Cámara farmacéutica de la Andi
Fuente: Investigación Cualitativa Consulta con Grupos de Interés, Roche, 2015
“Yo creo que eso cambió mucho en los últimos
años, específicamente en los dos últimos años.
Me parece que había unos interrogantes, con
relación a años anteriores, que creo que
se han resuelto”.
Jaime Calderón Herrera
Director, Asociación Colombiana
de Sociedades Científicas
“De los más grandes pactos nacionales y
globales que tendría que hacer Roche: no
hacer incidencia (...) modular la incidencia que
tienen sobre los médicos para las decisiones
de prescripción sobre sus productos, porque
eso genera incentivos perversos que a su vez
van a tener impacto en el sistema y terminarán
inevitablemente afectando a Roche”.
Claudia Vaca
Asesora, Ministerio de Salud
Lo que esperan
de nosotros
Comunicación transparente
y abierta
“Desde el punto de vista de apoyo, ellos nunca
se meten con el paciente, ellos solo nos cuentan
qué está pasando en la empresa, qué ofrece
el laboratorio y qué puede uno tomar de esos
nuevos productos para su día a día, desde el
punto de vista de atención a los pacientes”.
Jheremy Reyes
“Nuestra relación con Roche no ha sido
comercial, no tenemos nada que ver en
lo comercial, ha sido una relación en lo
académico, Roche no nos auspicia ningún
evento, sino que nos juntamos con Roche y
entre las dos organizaciones apoyamos eventos,
hacemos como un joint venture para apoyar
eventos o para organizar eventos”.
Jaime Arias
Presidente Ejecutivo Acemi
Médico hemotólogo
“Ahora expectativas siempre existen y, en
especial, en esta última etapa gracias a esas
relaciones buenas que hay con las personas
que están al frente, digamos que coincidimos
dos lados con el equipo actual de Roche.
Siento que hay una comunicación fluida, pero
la expectativa ahí sí es que esas relaciones se
mantengan (…) La expectativa sería que haya
posibilidades de un diálogo franco, directo
en adelante”.
Claudia Vaca
Asesora, Ministerio de Salud
La ética y la tranparencia nos definen
Herramientas para asegurar una gestión
empresarial ética y transparente de la sostenibilidad
Línea Speak Up
Código
de conducta
Para el reporte de
incumplimientos de los
códigos de conducta
Nuestro compromiso
con una actuación
correcta
Comités Pharma
y Diagnóstica
Órganos superiores
de gobierno
Comité de
Compliance
Asegura el desempeño
de un negocio
ético y responsable
Gobierno corporativo que aporta
a la sostenibilidad
Roche considera la estructura de gobierno corporativo
un mecanismo fundamental para su sostenibilidad en
el tiempo, a través de este tenemos un esquema de
toma de decisiones transparente, que tiene en cuenta
las expectativas de los grupos de interés y los impactos
económico, social y ambiental de nuestras actividades.
Existen tres comités directivos en Roche: el comité
corporativo define los lineamientos de la entidad en
su totalidad. En este espacio, se reúnen los gerentes
de las divisiones de Pharma y Diagnóstica, los gerentes
financieros y recursos humanos, para tomar decisiones
sobre las políticas que conciernen a toda la compañía;
se discuten proyectos que tienen un impacto en la
infraestructura donde opera la empresa y los beneficios
laborales de los colaboradores en conjunto.
50 | Informe de sostenibilidad Roche 2014
Lineamientos
de Compliance
Protegen las
conductas en el
relacionamiento con
los stakeholders
Los comités directivos de Pharma y Diagnóstica,
estructurados como órganos superiores de gobierno,
se encargan de presidir la toma de decisiones de cada
división, evaluar los proyectos desde una perspectiva
sostenible, asegurar que la compañía cumpla con todos
los requerimientos legales y se alinee a los estándares de
Roche a nivel global.
Roche a nivel global tiene un
Comité Corporativo de Sostenibilidad
encargado de desarrollar una estrategia
de sostenibilidad basada en la gestión
de riesgos y minimización de impactos
negativos de nuestras actividades
en términos económicos, sociales
y ambientales.
Comités directivos Roche
El gerente general es el encargado de
presidir el comité. Es elegido por nuestra
casa matriz F. Hoffman - La Roche Ltda.
Los integrantes del comité son elegidos
a través de procesos de selección y
representan a las áreas de la compañía.
Comité corporativo
Gerente general
Carlos Estrada
Gerente general
Diagnóstica
Rodrigo Gómez
Gerente financiero
Santiago Rodríguez
Gerente de finanzas
y logística
Javier Moncayo
Gerente de
recursos humanos
Paola Hernández
Business partner
para Diagnóstica
y Diabetes Care
Carolina Lara
Comité ejecutivo Pharma
Los integrantes del comité de Pharma son los gerentes de las principales unidades de negocio
Gerente general
Carlos Estrada
Gerente de acceso
Ana Franco
Gerente de oncología
Lennor Carrillo
Gerente de
Advanced Care
Sandra Ojeda
Gerente de
recursos humanos
Paola Hernández
Gerente financiero
Santiago Rodríguez
Gerente de IT
Germán Riveros
Director de
asuntos médicos
José Ricardo
Pieschacón
Gerente comercial
Dora Franco
Gerente de asuntos
corporativos
y comunicaciones
José Luis Méndez
Gerente unidad
de sistematización
de laboratorios
Carlos Moreno
Gerente de unidad
de ingeniería y
aplicaciones
Jairo Osorio
Comité Diagnóstica
Gerente general
Diagnóstica
Rodrigo Gómez
Gerente de valor
médico y acceso
Iván Mojica
Gerente de marketing y
desarrollo de negocios
Alejandra Ávila
Gerente de
administración de
ventas y soporte
al cliente
César Cruz
Gerente de finanzas
y logística
Javier Moncayo
Business partner
para Diagnóstica
y Diabetes Care
Carolina Lara
Gerente ventas
Wilmer Pérez
Head de Diabetes Care
Colombia & Venezuela
Daniel Martin
Figarella
La ética y la tranparencia nos definen
Herramientas para la ética
y transparencia
Las herramientas que garantizan una gestión empresarial
ética y transparente han estado acompañadas por una
cultura de compliance, que parte de concientizar a los
colaboradores sobre su comportamiento con la empresa
y en el relacionamiento con los grupos de interés.
Principales herramientas para
una gestión ética y transparente
Comité de Compliance
Vela porque se cumplan los
lineamientos del código de conducta y
asegura el desempeño de un negocio
ético y responsabe siguiendo las
directivas globales de interacción con
los grupos de interés.
Código de conducta
Expresa el compromiso corporativo con una actuación
correcta en los negocios y en todas las interacciones
con los grupos de interés. Los colaboradores tienen
recursos virtuales para conocer las expectativas de la
compañía en relación con el código de conducta en los
negocios, reglas de competencia y código de conducta
de proveedores.
Línea Speak Up
Mecanismo de los colaboradores
para reportar preocupaciones de
incumplimiento a sus jefes directos, al
oficial local de cumplimiento y a través
de mecanimos de Línea Speak Up.
En 2014 no se
reportaron casos
de incumplmiento
en Colombia
Directiva, interacciones
con organizaciones
y profesionales sanitarios
Provee normas y estándares mínimos que
deben ser tenidos en cuenta cuando se
lleve a cabo cualquier actividad externa
con profesionales de la salud, incluyendo
reuniones y eventos, contratación de
speakers, asesorías, entre otras actividades.
La ética y la transparencia nos definen
La Directiva subvenciones,
patrocinios y donaciones fue
lanzada en el año 2014 con el
propósito de regular los patrocinios
y donaciones que Roche realiza
para apoyar temas de información
y educación en salud, proyectos
de organizaciones para el apoyo a
pacientes e investigaciones en salud.
Roche Colombia hace parte de la cadena de valor del sector
salud, cumple un papel fundamental en la prestación de
servicios al encontrarse dentro del grupo de empresas que
ofrece soluciones médicas que mejoran los resultados de
la salud y mejoran la calidad de vida de las personas.
Como compañía líder en biotecnología de la industria
farmacéutica, hacemos cumplimiento de la Política
Farmacéutica Nacional y de las exigencias realizadas por
las entidades del Gobierno como el Ministerio de Salud y
Protección Social, el Ministerio de Industria y Comercio, el
Invima, la Superintendencia de Salud, la Comisión Nacional
de Precios, la Superintendencia de Industria y Comercio,
entre otros.
Durante el año 2014, Roche Colombia no
recibió ningún tipo de sanciones por parte de
las autoridades regulatorias.
Informe de sostenibilidad Roche 2014 | 53
Acceso para
todos, innovación
para el futuro
Innovamos para el futuro, teniendo presente que
lo que hacemos mejora la vida de las personas.
Nuestra prioridad son los pacientes y queremos
que cada persona que necesita nuestros productos
pueda acceder y beneficiarse de estos. Por esta
razón, buscamos y construimos soluciones con
diferentes grupos de interés que se adaptan a la
realidad de nuestro sistema de salud y del país.
En palabras de algunos de nuestros
grupos de interés
Acceso a terapias
innovadoras
Aporte a la detección temprana
y a un tratamiento oportuno
“Usted puede hacer una jornada de prevención
de cáncer de seno, y es casi un dolor en el
alma que no se hagan por parte de otros
sectores jornadas de detección de cáncer de
seno (…) Roche permite que sea en general un
acercamiento a las personas a la especialidad
de oncología, para que se puedan romper las
barreras de acceso”.
William Armando Mantilla
Médico oncólogo
“Roche fue innovadora en el hecho de
acercarse al paciente y verlo como un área en
su plan de llegada al médico con los pacientes.
En eso ellos fueron pioneros aquí, ellos fueron
los primeros en crear un departamento que
se dedicara a motivarlos, a hacer que ellos
se sientan mejor, que se conozcan entre ellos,
en eso ellos fueron pioneros”.
Juana del Socorro García
Médica oncohematóloga
“Los positivos, que hay más gente que accede
a un tratamiento que es útil en especial estoy
hablando particularmente específicamente del
Trastuzumab”.
Claudia Vaca
Asesora, Ministerio de Salud
“Tenemos una detección muy tardía de cáncer
de seno, por ejemplo, en la cual Roche ha
trabajado y por lo tanto no es culpa de Roche
pero digamos a Roche y al país le pondría tres
en esa detección temprana”.
Óscar Alberto Bernal
Coordinador Maestría en Salud Pública,
Universidad de los Andes
“La salud en Colombia se ha vuelto de difícil
acceso para las personas y las políticas
públicas y el comportamiento sectorial
realmente es insuficiente para todo lo que
se necesita, se requiere en el país”.
“Un médico debe estar mucho más capacitado,
siempre, saber qué es lo que va a formular a
un paciente, saber las ventajas de un producto
frente a otros de su mismo tipo de tipologías
por el uso”.
Pebles Fragozo
Leonardo González
Subdirector de ingeniería, Fundación Clínica Santa Fe
Coordinador de medicamentos, Nueva EPS
Respaldo científico Apoyo a las
y médico
necesidades
Información y educación médica
“La educación médica continua y el desarrollo
de mejores profesionales, sin duda, es una
de las labores de responsabilidad social que
la industria tiene que proponer, tiene que
promover, y que tiene que ser muy cuidadosa
como lo desarrolla, para que esas críticas,
precisamente, no destruyan este esfuerzo”.
Francisco de Paula Gómez
Director, AFIDRO
Asesoría farmacéutica
En relación con el Programa de Pacientes:
“Todo lo que viene como tratamiento en cuanto
a terapia genética, biomoleculares y esas
cosas nuevas, ellos colaboran mucho con,
por ejemplo, la educación de los pacientes.
Al paciente lo educan, le enseñan a manejar
su enfermedad, le enseñan a manejar los
medicamentos, le enseñan muchas cosas”.
Juana del Socorro García
Médica oncohematóloga
“Por ejemplo, la Universidad de Sabana ha
encontrado en ellos un excelente par académico
donde ellos apoyan, pero tienen las posiciones
de la academia y abren las discusiones”.
Paola Andrea Rueda
Directora de proyectos especiales del campus Biomédico,
Universidad de La Sabana
“Tengo entendido que a los médicos residentes
les hacen como una actualización en temas que
necesiten antes de graduarse como residentes
y les hacen unas sesiones de trabajo de
reumatología, yo lo conozco de reumatología,
y son médicos que no se han graduado como
residentes, lo que permite es un mejoramiento
en las competencias previas a la graduación,
es muy bonito”.
Paola Andrea Rueda
Directora de proyectos especiales del campus Biomédico,
Universidad de La Sabana
“La verdad yo he visto que hacen por lo menos
mucha propaganda en torno al buen uso de
los insumos y demás, y pues digamos para una
empresa que mueve tantos insumos químicos y
bioquímicos es bien importante”.
Fabio Ancizar
Director Instituto de Biotecnología, Universidad Nacional
de Colombia
“El laboratorio hace su gestión de acceso
y seguramente tiene contacto dentro de la
Nueva EPS con diferentes áreas en diferentes
procesos, haciendo su actividad informativa
con respecto a las nuevas tecnologías que
tienen, a lo nuevo que llega”.
Carolina Preciado
Dirección de medicamentos, Nueva EPS
Fuente: Investigación Cualitativa Consulta con Grupos de Interés, Roche, 2015
Acceso para todos, innovación para el futuro
La carrera contra enfermedades como el cáncer tiene dos
caminos, uno es el acceso y el otro es la innovación. A nivel
local, buscamos generar un balance entre las soluciones
que generamos para fomentar el acceso a la salud y la
innovación en productos y tratamientos que mejoren
la salud de las personas y aporten a la sostenibilidad
económica del sistema de salud a largo plazo.
En Roche vamos más allá de producir y comercializar
medicamentos, nos preocupamos por el bienestar
y la calidad de vida de los pacientes bajo una visión
responsable e integral desde la detección temprana de una
enfermedad, hasta el acceso a un tratamiento adecuado.
Además, tenemos un interés genuino en aportar en
educación médica continuada sobre los últimos avances
y la calidad de la práctica médica.
2014: tres nuevos productos aprobados
significaron nuevos estándares de
tratamiento y más pacientes que viven
momentos que hagan la diferencia
Innovar para el futuro en soluciones que
mejoren la vida de las personas
• Aportamos nuevos estándares de tratamiento,
medicamentos y pruebas diagnósticas que impactan
la salud.
• Los estudios clínicos avalan la seguridad y efectividad
de nuestros tratamientos.
Para Roche los pacientes son una prioridad, por lo tanto,
generamos beneficios con el desarrollo de un pipeline
innovador que tiene como objetivo generar un cambio
en el tratamiento de enfermedades complejas.
Así hemos materializado y hacemos
realidad la innovación
1998
Herceptin - Trastuzumab
2001
Xeloda - Capecitabina
Concientizar y apoyar a los actores del sistema
de salud en el manejo de la enfermedad
• Educación a la comunidad médica y científica que los
anticipe al futuro.
• Sensibilización en todos los niveles y actores del sistema
de salud.
2004
Avastin - Bevacizumab
2011
Zelboraf - Vemurafenib
2012
Erivedge - Vismodegib
Perjeta - pertuzumab
2013
Garantizar que todos los pacientes accedan
a un tratamiento y diagnóstico seguro
Kadcyla - Trastuzumab emtansine
• Apoyamos con tecnologías para la prevención, diagnóstico
y predicción de enfermedades al alcance de todos.
• Empoderamos para generar conciencia sobre la atención
adecuada a pacientes de manera sostenible.
Test Cobas para virus
del papiloma humano
58 | Informe de sostenibilidad Roche 2014
2014
Acceso para todos, innovación para el futuro
los pacientes. Roche combina ventajas en las áreas
farmacéutica y diagnóstica, que permiten avanzar de
manera acelerada hacia la medicina personalizada.
Ayudamos a transformar vidas
Hacemos parte de la cadena de valor que permite
que un paciente transforme su vida por medio del
desarrollo de productos que cambian el manejo de
enfermedades gracias a los resultados de nuestras
terapias innovadoras.
Estamos comprometidos con el desarrollo de evidencia
clínica de nuestras terapias, nos sentimos responsables
de acercar a los diferentes grupos de interés a ese
nuevo conocimiento que se produce en el mundo.
Buscamos que el contacto con los profesionales de
la salud vaya más allá de la labor promocional y se
convierta en difusión de conocimiento para el desarrollo
del país, de la ciencia y de la comunidad médica.
Con esto en mente, construimos educación científica
y consenso científico sobre las nuevas terapias y
promovemos la toma de decisiones informada que
benefician al paciente.
Más allá de esto, nos enfocamos en iniciativas que
fortalezcan la infraestructura en salud a nivel local
con el propósito de lograr que el tiempo entre el
diagnóstico y el tratamiento sea el mínimo posible
y la adherencia permita resultados efectivos para la
salud de las personas.
Nuestro interés es ofrecer, a través de la medicina
personalizada, tecnologías diagnósticas de última
generación que permitan abordar las patologías de
los pacientes de una manera adecuada, gracias a un
diagnóstico de calidad y terapias específicas que van
a permitir el mayor beneficio al paciente.
En Roche tenemos tecnología para la generación de
diagnósticos, que son el primer paso de acceso a la cadena
de riesgo de un paciente. La tecnología permite monitorear
la efectividad del tratamiento y definir si requiere controles
periódicos para monitorear las condiciones del paciente.
Con la tecnología diagnóstica estamos llevando el sistema
de salud a unos niveles de costo-eficiencia muy altos, que
permiten mejorar la frecuencia en los tests diagnósticos y
ofrecer mayor cubertura.
Un buen diagnóstico genera un impacto real en los
diferentes actores del sistema:
Con nuestras tecnologías es posible diagnosticar a
pacientes que realmente requieren atención, cuidados
y un tratamiento más personalizado. En la medida que
mejora la calidad del seguimiento, los pacientes están
menos expuestos a procedimientos innecesarios.
Para el sistema de salud, esto significa un ahorro en
costos de procedimientos y optimización de recursos.
Cada paciente es único y tiene
requerimientos diferentes
Creemos que cada paciente debe recibir el tratamiento
más adecuado para su enfermedad particular y para
sus características personales. Por eso, buscamos
constantemente soluciones de salud que ofrezcan mejores
opciones de diagnóstico y tratamiento a los profesionales
de la salud y al paciente.
La meta es que sus medicamentos se acerquen lo
más posible a cubrir las necesidades individuales de
Para las entidades de salud, significa una reducción
de costos y tiempo del paciente en la cadena de
riesgo del sistema.
Nos hemos interesado por estar presentes en los
procesos críticos de la ruta de atención de un paciente,
desde la prevención hasta la adherencia al tratamiento,
no solo con nuestras tecnologías y terapias innovadoras,
sino acompañando a los diferentes actores del sistema
de salud a fortalecer sus procesos de atención.
Informe de sostenibilidad Roche 2014 | 59
Acceso para todos, innovación para el futuro
Consideramos la educación en salud tan importante
para el bienestar de los pacientes como el tratamiento
y diagnóstico médico apropiados. Por eso, realizamos
iniciativas que ayudan a concientizar sobre la salud
pública y a promover la prevención, detección precoz y
control de enfermedades. Concientizar a cada actor de
su rol frente a la ruta de atención contribuye a mejorar el
acceso y la adherencia a los tratamientos de los pacientes.
Masificamos las tecnologías diagnósticas
A través de las EPS e IPS llegamos a todo tipo de
poblaciones, desde las marginadas hasta las que tienen
un alto poder adquisitivo, brindando la misma calidad de
diagnóstico con los mismos elementos tecnológicos y
transferencia de datos en tiempo real cuando se requiere.
Ofrecemos soluciones para IPS de alta, mediana y baja
complejidad, adaptando la tecnología y flujos de trabajo
a los volúmenes de procesamiento.
Las redes de información transmiten datos en segundos y
en el lugar que se requiera. Con esta tecnología aportamos
a la trazabilidad de los pacientes, generando información
valiosa para definición de perfiles epidemiológicos de las
poblaciones afiliadas y proporcionando un mayor control
de estas poblaciones para la adecuada atención en salud.
Innovaciones para cada etapa del diagnóstico
Prevención de enfermedades
• Desarrollamos pruebas para el diagnóstico de VPH
(virus del papiloma humano), que permiten a las
mujeres conocer si están o no en riesgo de desarrollar
cáncer cervical, para iniciar oportunamente las medidas
preventivas. La prueba puede salvar vidas protegiendo
a la mujer de carga innecesaria de tratamientos.
Diagnóstico de enfermedades
• Desarrollamos pruebas de alta sensibilidad para
detectar falla cardiaca, que permiten una confirmación
precisa y rápida de la situación del paciente, la cual,
con frecuencia, está diagnosticada erradamente por
los síntomas.
Predicción de enfermedades
• La prueba de preclampsia ayuda a predecir si una
mujer embarazada sufrirá complicaciones durante
el embarazo o en el momento del parto.
Tratamiento adecuado
• Nuestras pruebas de diagnóstico complementario
permiten la medicina personalizada para cáncer de
mama, colorrectal, pulmón y piel, prescribiendo el
tratamiento adecuado, eliminando el ensayo y error,
ahorrando tiempo, costos y, por encima de todo, vidas.
Monitoreo de la salud
• Nuestros dispositivos de automonitoreo le permiten a las
personas con diabetes o con enfermedad cardiaca tomar
el control de su salud y de su vida.
• Nuestra prueba de carga viral para HIV está diseñada
específicamente para medir la cantidad de virus en la
sangre del paciente, asegurando el tratamiento correcto.
Acceso para todos, innovación para el futuro
Sensibilización de cáncer de mama en 2014
10 talleres de formadores dirigidos a Campañas de concientización en
200 especialistas 34 aseguradores
49 talleres teórico-prácticos
Nuestro apoyo en la gestión de tratamiento
de cáncer de mama en 2014
1380 profesionales de salud capacitados
en la enfermedad vía e-learning
• Implementación de 12 programas de trazabilidad
para minimizar el riesgo de uso de medicamentos
de contrabando o falsificados
• 2 programas de productividad en salas de infusión
lideradas por las unidades de oncología
a 1225 médicos
Sensibilización de cáncer de colon a enero de 2015
405 profesionales de la salud
capacitados vía e-learning
a nivel nacional
615 profesionales capacitados en signos, síntomas y
exámenes para el diagnóstico de cáncer de colon y recto.
Campañas de sensibilización e información
al público general en Bogotá, Cali y Cúcuta
Apoyo a fortalecer la atención en enfermedades
como la artritis reumatoide (AR) y el trasplante
Mayor educación en el
manejo de la AR con los
médicos reumatólogos
Apoyo a población vulnerable
en el diagnóstico de patologías
como la fibrosis quística y algunos
efectos del VIH
Participación en las campañas
de donación de órganos,
lideradas por sociedades científicas
y el Instituto Nacional de Salud
Educación a médicos
remisores a través de talleres
de simulación
Apoyo y educación a médicos
generales en pro de un diagnóstico
temprano de la enfermedad renal
y su remisión a especialistas
Informe de sostenibilidad Roche 2014 | 61
Acceso para todos, innovación para el futuro
Aporte a la gestión de riesgos de la
población, un trabajo con Fasecolda
Ayudar a establecer el acceso seguro de los pacientes
a tratamientos de salud innovadores depende de una
serie de factores entre los cuales el financiamiento
es clave. Cuando los sistemas de salud pública no
pueden garantizar el acceso oportuno a los tratamientos
adecuados, los fondos de seguros privados son a
menudo la única alternativa, pues juegan un papel clave
en la prestación de la cobertura que ofrece el acceso al
tratamiento y una protección contra los riesgos financieros.
Red Lano, compartiendo conocimiento
e información médica
Roche Colombia apoya a la Red Latinoamericana
de Neuro-Oncología, que agrupa todas las
disciplinas científicas involucradas en el diagnóstico
y tratamiento de los tumores del sistema nervioso y
de las complicaciones neurológicas asociadas con las
neoplasias sistémicas y con su tratamiento. A través
de esta se contemplan diferentes actividades y un
congreso anual.
En la actualidad, participan 344 médicos
latinoamericanos,180 de ellos son colombianos.
En Colombia estamos trabajando de cerca con
Fasecolda en la recolección de información estadística
relacionada con el cáncer en el país para recolectar
datos que permitirán a las aseguradoras crear
productos con cobertura para la protección de los
pacientes con cáncer, conocer el impacto financiero
de su enfermedad y ofrecer un mayor acceso a las
posibilidades de atención médica.
Foro de Innovación Científica en Salud
Uno de los espacios más importantes de exposición
y relacionamiento para Roche, contó en 2014 con
330 invitados, que departieron sobre medicina
personalizada, un enfoque que pretende tratar
a cada paciente como una persona única, lo cual
no solo juega en favor de este y su familia, juega
también en pro de todo el sistema de salud en la
medida en que un diagnóstico acertado y oportuno
reduce tiempos y costos.
Acceso para todos, innovación para el futuro
1382
Activos 2014
De la mano con los pacientes para el manejo
de su enfermedad
En Roche Colombia tenemos el Programa de Pacientes
dirigido a pacientes formulados con terapia Roche
(medicamentos para cáncer, fibrosis quística y trasplantes),
sus familiares y cuidadores. El propósito central es brindar
educación, a través de un equipo profesional de la salud
con alta sensibilidad humana, sobre las patologías, el
adecuado uso de las terapias, su cumplimiento, adherencia
a los tratamientos, estilo de vida saludable, autocuidado
y la importancia del reporte de eventos adversos.
Dirigido a pacientes con fibrosis quística
Panda
Activos 2013
321
Activos 2014
346
Dirigido a pacientes con cáncer y artritis
Tiempo de vivir
Programa de pacientes
En Colombia, el programa está en las principales ciudades
del país, en cada lugar hay un coordinador y enfermeras
encargadas de realizar visitas a los pacientes y desarrollar
encuentros educativos con pacientes y sus familias para
compartir las mejores experiencias en el manejo de la
enfermedad y campañas que aporten al bienestar y
calidad de vida de las personas.
Existen tres programas de acuerdo al tratamiento que estén
recibiendo los pacientes:
Dirigido a pacientes con trasplantes
Centro vital
Activos 2013
1697
Activos 2013
4199
Activos 2014
5836
En 2014 tuvimos 9446 pacientes
activos en el programa
Acceso para todos, innovación para el futuro
Iniciativas 2014
Ciudad
Pereira
Objetivo
Donación de cabello, para la
elaboración de 10 pelucas, para
pacientes con cáncer de mama
y linfoma
Cartagena
Campaña de sensibilización frente
a la detección temprana de cáncer
de mama
Nacional
Actividades educativas mensuales
sobre temas como nutrición, vida
saludable y manejo de estrés
Medellín
Vinculación permanente con la
fundación Artesa (pacientes con
síndrome de down), para enseñar
manualidades, danza y música
Enseñando sobre diabetes
a nuestros stakeholders
Nuestra responsabilidad va más allá de la venta de los
productos para la diabetes. Diabetes Care es un sistema de
servicio activo de cara al cliente externo, con un foco fuerte en
educación, que se preocupa por los cambios en los hábitos
de vida, el monitoreo adecuado de los niveles de glucosa en
sangre, la calidad, los resultados, impactos y cuidado de la
salud de los pacientes que hacen uso de los mismos.
El reto es desarrollar entrenamientos y
capacitaciones a los profesionales de la salud
de todos los niveles, para que a través de ellos
se logre llegar más allá con la información sobre
el manejo adecuado de la enfermedad.
Accu-chek es el producto de Roche para la diabetes,
busca agregar valor tanto para la institución y sus
profesionales como para los pacientes. Queremos ayudar
a los profesionales a mejorar el control de la diabetes
y la efectividad de la práctica clínica con equipos de
automonitoreo con tecnología de punta; además, queremos
ofrecer a los pacientes tranquilidad con respecto al
control de su diabetes a través de programas de asesoría
personalizada en el uso de nuestros equipos, en las EPS,
hospitales y clínicas. Accu-Chek impacta positivamente al
sistema de salud, al paciente y al entorno familiar al apoyar
con educación y asesoría, lo cual se evidencia en pacientes
con menos complicaciones y menos ingresos por urgencias,
hospitalizaciones y cuidados intensivos (UCI).
Dos son los medios a través de los cuales hemos educado
a los pacientes con diabetes:
• Accu-chek responde: a través de este call center
hablamos con los usuarios de los productos, hacemos
seguimiento, respondemos inquietudes, educamos
y sensibilizamos sobre la enfermedad. En 2014 se
recibieron 2539 llamadas de Colombia y Venezuela,
• Accu-Club: espacio en el que enfermeras especializadas
brindan asesoría personalizada a los pacientes con
diabetes, se entrega material didáctico de aprendizaje, se
dan tiras reactivas y se capacita sobre su conservación,
se hace manteamiento preventivo a los equipos (limpieza,
revisión), se imprimen datos del Accu-Chek para la
interpretación de los resultados por el médico tratante,
entre otros beneficios.
468 pacientes con diabetes tipo I y II fueron capacitados
en 2014 sobre el uso del equipo Accu-Chek.
Informe de sostenibilidad Roche 2014 | 65
Innovar con
seguridad y calidad
para la vida
“La investigación y desarrollo con foco en salud
es nuestra mayor contribución a la sociedad.
Esto se debe a un interés por el bienestar de las
personas, que genera en Roche una inquietud
permanente por desarrollar nuevas soluciones
médicas. Para lograrlo, aplicamos los más altos
estándares de calidad y seguridad que nos
permiten seguir avanzando con la certeza de que
lo que hacemos impacta de forma segura la vida
de las personas”.
José Ricardo Pieschacón Reyes. M.D. MSc.
Director Médico
En palabras de algunos de nuestros
grupos de interés
Innovación para
Colombia
“Si a mí me dijeran un ranking de las
innovaciones que han tenido relevancia, que
son pocas innovaciones de la industria, en
general la industria farmacéutica ha reducido
mucho su capacidad de innovación y técnica
de aporte, de aporte y novedades digamos
como cuando la penicilina se descubrió, (…)
si hiciéramos un ranking de los aportes reales
terapéuticos el medicamento para el manejo
de cáncer de seno ha sido un aporte muy
bueno, se llama Trastuzumab y creo que estaría
dentro del top dentro de los primeros cinco
o diez tratamientos o aportes terapéuticos de
los últimos veinte años”.
Claudia Vaca
Asesora, Ministerio de Salud
“Yo creo que Roche es una compañía muy
buena, es una compañía que tiene una
innovación absurda, invierte unas cantidades
enormes en innovación y es una compañía
que ha liderado el cambio en la manera como
tratamos a nuestros pacientes con cáncer”.
William Armando Mantilla
Médico oncólogo
“Maneja productos que uno sabe que tienen
un gran respaldo no solamente científico, sino
a todo nivel; cuando uno formula Roche uno
sabe qué está formulando”.
Juana del Socorro García Merchán
Médica oncohematológa
“Fortalezas uno ve que en los productos que son
muy innovadores con el pasar del producto casi
del uso general a casi hacerlos personalizados,
a través de diagnósticos, poder llegar
prácticamente a crear un producto para un
paciente, eso creo que es totalmente innovador”.
Álvaro Rodríguez
Move Cargo
Qué más esperan
de nosotros
Más investigación y desarrollo
para el país
“La mayor parte de la investigación es apoyada
por la industria. Esto no quiere decir que eso sea
mala investigación, porque ellos no tienen que
ver desde el punto de vista de los diseños de
investigación, ni con los resultados, ni con nada”.
Jheremy Reyes
“Posibilidades de investigación más allá de los
estudios clínicos y de pacientes como muestra
para experimentación”.
Fabio Ancizar Aristizábal
Director Instituto de Biotecnología, Universidad Nacional
de Colombia
“Hace unos dos o tres años, por ejemplo, Roche
apoyó una investigación sobre el modelo de
prestación innovativos dentro de EPS (...) el
resultado de ese estudio sirvió en uno de los
eventos que nosotros hicimos”.
Jaime Arias
Presidente ejecutivo Acemi
Médico hemotólogo
Fuente: Investigación Cualitativa Consulta con Grupos de Interés, Roche, 2015
Innovar con seguridad y calidad para la vida
Nuestro foco está puesto en áreas con necesidades
médicas significativas aún no atendidas y en las cuales
nuestra experiencia hace la diferencia. En Colombia
trabajamos para garantizar la calidad y seguridad de los
productos desde su desarrollo y durante todo su ciclo de
vida. Esto se materializa en los estudios clínicos de nuevos
productos que benefician a más personas y un proceso
de farmacovigilancia activa que nos permite avanzar con
calidad y seguridad hacia el futuro.
Estudios clínicos, una puerta
para el futuro
Todos los productos de Roche son sometidos a rigurosos
estudios clínicos antes de ser lanzados al mercado para
garantizar su eficacia y seguridad. El proceso puede
llevar años y una vez en el mercado, se realizan continuas
supervisiones sobre el desempeño de los mismos.
En Colombia, participamos de los estudios clínicos
desarrollados por Roche a nivel global, a través de los que
aportamos datos científicos, adquirimos conocimientos
especializados, que representan aprendizajes para todas
las áreas de la compañía y beneficios para todos los
pacientes e involucrados en el sector salud. Representan
una puerta al futuro y una esperanza para los pacientes y
para la comunidad médica frente a nuevas soluciones que
pueden cambiar la vida de las personas.
Los estudios clínicos nos permiten probar
hipótesis sobre la efectividad y seguridad
de nuevos medicamentos.
Principales beneficios
de los estudios clínicos
Da esperanza a
pacientes y sus
familias
Acceso temprano a
tratamientos médicos, que
buscan mejorar la calidad
de vida de los pacientes
e impactan positivamente
a los sistemas de salud
al ahorrar en tiempos
de atención y costos
de tratamientos.
70 | Informe de sostenibilidad Roche 2014
Forma nuevos
investigadores
Oportunidad para
los profesionales de
la salud de formarse
como investigadores, y
capacitarse y actualizarse
permanentemente.
Enriquece
la práctica médica
Mejoramiento de la
práctica médica, puesto
que durante el estudio
se manejan los más altos
estándares de atención y
se identifican necesidades
de capacitación en la
interpretación adecuada
de pruebas diagnósticas.
Aporta a la excelencia
de los Centros de
Investigación
Capacitación y
entrenamiento para el
personal involucrado de los
centros de investigación
aliados en el proceso.
Estudios clínicos
en Colombia
Pacientes
involucrados en los
estudios clínicos
En 2014, participamos en 17 estudios
clínicos enfocados en oncología,
hematología y artritis.
Total acumulado
estudios
finalizados
2011-2014
Estudios
activos en
2014
Total
24
17
41
Acumulado
2011-2014
2014
Total
610
44
654
En 2014 ofrecimos una capacitación
en buenas prácticas clínicas, impartida por
la Universidad de San Diego de California,
a los centros de investigación. La seguridad
y atención oportuna a los pacientes fue el
eje de esta capacitación.
Inversión en estudios
clínicos 2012-2014
La financiación de los estudios clínicos es
realizada en su totalidad por Roche. La
inversión para 2014 en investigación clínica
en Colombia superó los cuatro mil millones
de pesos.
Total (miles de millones de pesos)
2012
$4068
2013
$5483
2014
$4068
Innovar con seguridad y calidad para la vida
Herramientas tecnológicas para pacientes
en estudios clínicos
Desde 2014, algunos de los estudios clínicos cuentan
con herramientas tecnológicas, tales como tabletas
electrónicas, que permiten el diligenciamiento de los
cuestionarios de calidad de vida por parte del paciente
de una manera más amigable, garantizando la calidad
de los datos y permitiendo el análisis de información
en tiempo real.
Apoyo a la educación superior en Colombia
En Roche tenemos un programa de rotación
para que los estudiantes de bacteriología puedan
realizar su último semestre de práctica en el área
de Investigaciones, lo cual aporta conocimientos y
experiencia en los temas relacionados con el desarrollo
de los estudios clínicos. En total han rotado 28
estudiantes desde 2006, algunos de los cuales han
tenido la oportunidad de trabajar como coordinadores
en centros de investigación y otros hacen parte del
Departamento de Operaciones Clínicas de Roche.
Farmacovigilancia en Roche, mucho
más que un reporte
Seguimiento activo
a eventos adversos
Farmacovigilancia
Información médica
y educación
72 | Informe de sostenibilidad Roche 2014
En Roche Colombia consideramos la seguridad como una
prioridad y una responsabilidad que asumimos con los
pacientes que reciben nuestras terapias. Nuestro enfoque
de farmacovigilancia es integral, abarca el seguimiento
a eventos adversos, información médica y educación a
pacientes, personal de la salud y entidades regulatorias.
Conocer los posibles riesgos que causen nuestros
tratamientos para la salud de los pacientes es fundamental.
Por eso, en Roche además de recibir reportes de eventos
adversos, tenemos un seguimiento activo a través de
diferentes canales de búsqueda. Esto nos ha proporcionado
mayor sensibilidad y especificidad para identificar, confirmar,
caracterizar y cuantificar los posibles riesgos asociados con
el uso de los medicamentos en la población colombiana.
La farmacovigilancia es una ciencia
y la Organización Mundial de la Salud
la considera un mandato.
En Roche Colombia hemos cambiado la visión de la
farmacovigilancia. Se ha convertido para nosotros en
una necesidad, pues es trascendental para la compañía
y transversal a todas las áreas. El propósito es asegurar la
recolección, monitorización, supervisión, presentación de
informes y manejo de información de seguridad asociada
con los productos de Roche en todas sus áreas de soporte.
La relación seguridad y calidad es fundamental para
la farmacovigilancia, en ese sentido, el seguimiento es
exhaustivo. No solo reportamos eventos adversos, que
se envían a la FDA (Food and Drug Administration) para la
actualización de las contraindicaciones de los medicamentos,
existe además un plan de manejo de riesgos, que es enviado
a los profesionales de la salud y a los pacientes con el fin de
prevenir, monitorear, informar y educar.
Gracias al monitoreo activo de seguridad,
incrementamos en un 334% el reporte de los eventos
adversos asociados al uso de los productos de la
compañía, logrando un mayor seguimiento de estos.
En 2014 un alto porcentaje de los eventos
adversos fueron reportados a través de
búsquedas activas. En Colombia tenemos
un contact center encargado de hacer
seguimiento a un grupo de pacientes
autorizados, con los que desarrollamos
el Programa de Pacientes.
Innovar con seguridad y calidad para la vida
“Yo creo en impulsar programas de
farmacovigilancia y de tecnovigilancia
para que todos esos posibles temas de
calidad alrededor de los medicamentos
sean más transparentes para todos
los actores”
Paola Andrea Rueda, Directora de proyectos especiales
del campus Biomédico, Universidad de La Sabana
Fuente: Investigación Cualitativa, Consulta con Grupos
de Interés, Roche 2015
Colombia fue el primer
país de Roche América Latina
en lanzar la herramienta
electrónica de Medical
Information. En 2014,
se respondieron
796 solicitudes
de información médica.
Las solicitudes referentes a oncología
fueron las más comunes en cuanto
a eficacia, eficiencia e información
general de los productos.
Generamos más conocimiento y valor con
Información Médica, un sistema interno de
Roche que beneficia a los profesionales de
la salud. Hacemos búsquedas y enviamos
información sobre los medicamentos y
datos de carácter científico.
Tenemos un sistema de calidad que garantiza el
cumplimiento de buenas prácticas clínicas en los
estudios clínicos y en la farmacovigilancia. QMS (Quality
Management System) es una plataforma que permite que
todas las actividades que desarrollemos estén enfocadas
en la seguridad de nuestros pacientes, en esta se reportan
las actividades y se mide el nivel de cumplimiento de los
estándares establecidos por Roche a nivel global y las
regulaciones locales.
Nuestro reto es ser más proactivos en
el seguimiento y automonitoreo de los
procesos de farmacovigilancia y prácticas
clínicas para identificar desviaciones y
tomar acciones preventivas y correctivas
que apunten a la mejora continua.
El 83%
de los requerimientos
provinieron de
los médicos.
El 70% de los requerimientos
se relacionó con literatura
médica, indicaciones, eficacia
y estudios clínicos.
15% de las solicitudes de
información estuvieron
relacionados con Avastin
y el 11% con Mabthera.
Informe de sostenibilidad Roche 2014 | 73
Construimos
familia
“En Roche vivimos un ambiente de colaboración,
donde nos interesamos por conocer a las
personas, sus diferentes intereses y motivaciones,
proporcionando soluciones para que nuestras
familias y nosotros nos sintamos más felices.
Estamos trabajando para generar conciencia
sobre la diversidad y la inclusión en cada
colaborador y así enriquecer sus relaciones, crear
más espacios para innovar y hacerse conscientes
de que la compañía es suya”.
Paola Hernández
Gerente de recursos humanos, Roche Colombia
En palabras de algunos de nuestros
grupos de interés
Ellos lo dicen
Soporte técnico y científico
por parte de nuestra gente
“Los productos son de buena calidad, las
personas que respaldan esos productos son
personas estructuradas en su conocimiento
y son personas muy serias”.
María José Jannaut
Médica reumatóloga
“(...) Dan amplio soporte clínico. Roche
generalmente contrata excelentes gerentes
médicos, gerentes médicos a los que uno
puede llamar en el mismo instante con el
paciente que acaba de salir y tiene la duda”.
María José Jannaut
Médica reumatóloga
“Por ejemplo, la Universidad de la Sabana ha
encontrado en ellos un excelente par académico
donde ellos apoyan, pero tienen las posiciones
de la academia y abren las discusiones”.
Paola Andrea Rueda
Directora de proyectos especiales del campus Biomédico,
Universidad de La Sabana
“Sé que ha sido calificada como uno de
los mejores sitios para trabajar en varias
oportunidades (…) tienen una cosa fabulosa
y es una gran estabilidad de las personas en
cuanto al trato con nosotros. Yo creo que eso
es clave porque finalmente las relaciones se
construyen en el largo término”.
María José Jannaut
Médica reumatóloga
Nosotros lo
reafirmamos
“Aquí se percibe un trabajo muy serio,
un trabajo muy sólido y un trabajo con la
interacción de diferentes áreas, sabe uno que
no son como esfuerzos aislados sino que son
esfuerzos conjuntos. Por ejemplo, nosotros a
nivel regional tenemos una serie de estrategias
y todo el tiempo estamos tratando de mejorar
las prácticas para que eso favorezca la gestión.
Pienso que es importante la apertura mental
con la que reciben muchas de las cosas que
nosotros proponemos. Uno tiene libertad,
pero tiene libertad de proponer”.
Martha Urueña
Gerente de organizaciones de pacientes de
Productos Roche S.A.
“Todo radica en que definitivamente tenemos
unas cabezas que son muy importantes, nos
guían y nos llevan por el camino y nos dan
todas las instrucciones que son perfectamente
claras, todo lo avalan y la información
transciende. Todos conocemos qué queremos
y hacia dónde queremos llegar. Aparte de
todos los beneficios que tenemos: el gimnasio,
el parqueadero, el casino. Todo esto que hacen
cantidad de beneficios importantes para que
el empelado se sienta a gusto esté feliz, esté
contento y eso se refleja en el Great Place to
Work y eso hace que esta compañía sea quien
es Roche”.
Fabio Bernal
Jefe de Compras de Productos Roche S.A.
“En general, sí he visto una evolución desde
que estoy acá hace 15 años. Yo veo que no
se siente el tema del ambiente laboral, uno
no valora eso sino hasta que está afuera.
De ahí arrancan muchas cosas, si hay un
buen ambiente salen buenas ideas, buenos
proyectos y buenos argumentos para justificar
todo lo que estamos haciendo”.
Iván González
Ejecutivo comercial Pharma de Productos Roche S.A.
“Roche busca también contratar personas
que le aporten, personas que continuamente
estén pensando en hacer cosas nuevas,
que no se pueden en el día a día, sino que
busquen nuevas formas de manejar las cosas,
de comunicarse, de inventar, de centralizar, de
mover. Mientras tenga personas como estas
siempre va a estar en unas posiciones de
desarrollo, de mejora y siempre buscando
la excelencia.”
Fabio Bernal
“Aquí es un reto y es un reto del día a día. Es
estar pensando en mil cosas y trabajando con
cosas nuevas. Aquí le dan a uno toda la libertad
del mundo, pero uno tiene que ser responsable”.
Teresa Rodríguez
Jefe de compras de Productos Roche S.A.
Gran lugar
para trabajar
Gerente de estudios clínicos Productos Roche S.A.
Fuente: Investigación Cualitativa Consulta con Grupos de Interés, Roche, 2015
Counstruimos familia
Hoy estamos haciendo lo que
los pacientes necesitan mañana
En el mundo tenemos
88
509
colaboradores
En
Colombia somos 450
281 en Pharma | 160 en Diagnóstica | 9 en Diabetes Care
Trabajando en Barranquilla, Bogotá,
Bucaramanga, Cali, Cartagena,
Medellín, Pereira.
Great Place
to Work 2014
Ocupamos el puesto #16 en
Colombia, entre las empresas
de menos de 500 empleados
y el puesto #19 entre las
100 mejores empresas para
trabajar en América Latina.
Nuestros
valores
representan
lo que somos
Integridad
Coraje
Pasión
Somos siempre abiertos,
íntegros, éticos y sinceros.
Somos emprendedores
y, por tanto, asumimos
riesgos.
Utilizamos nuestro
ímpetu y compromiso
para dar energía,
involucrar e inspirar
a otros.
78 | Informe de sostenibilidad Roche 2014
Construimos familia
En 2014 fuimos más allá
El bienestar de las personas, nuestra mayor preocupación,
genera en nuestros colaboradores un gran sentido de
pertenencia e identidad que, además, se ve reflejado
en su productividad.
Durante 2014, las prioridades para y por la gente estuvieron
concentradas en:
• Atracción de altos potenciales y perfiles no tradicionales
que aporten a la innovación
• Desarrollo de las personas, para lograr tener sucesores
en corto tiempo en las posiciones claves
• Fortalecimiento de las competencias de liderazgo de
nuestros líderes
• Generación de un salario emocional, basado en
beneficios y actividades con las personas y sus familias,
que apunta al engagement de los colaboradores para
fortalecer el compromiso
Los colaboradores son el stakeholder más importante para
Roche. Existe un interés genuino por hacer que nuestros
colaboradores se sientan satisfechos con lo que hacen
y quieran quedarse trabajando en nuestra compañía.
El equipo de recursos humanos está enfocado en dar
soporte a toda la estructura de colaboradores de la
compañía, vela por el bienestar y el desarrollo de todos.
Talent Management, Compensación & Beneficios, y
Capacitación son las tres áreas clave que acompañan
y lideran las iniciativas que hacen de Roche Colombia
un gran lugar para trabajar.
Manejamos el modelo de HRBPs (HR Business Partners),
aliados estratégicos de las diferentes áreas de la empresa,
que acompañan, guían y apoyan a los colaboradores y
asesoran a las tres áreas clave sobre el enfoque que deben
tener las iniciativas, en respuesta a las expectativas de los
colaboradores. Crean lazos de confianza entre recursos
humanos y las diferentes áreas.
El equipo de recursos humanos de Roche Colombia va
más allá, al gestar estrategias que permitan llegar a las
necesidades reales de los colaboradores. La clave de su
trabajo es escuchar y aprovechar los diferentes perfiles
para innovar y crecer juntos, lo cual se suma a un ejercicio
constante de benchmarking, es decir, a la búsqueda de
tendencias de Roche a nivel global y buenas prácticas de
otras empresas de la industria en Colombia, que impulsen
el desarrollo de nuevas iniciativas.
Haciendo de cada persona un líder
Tenemos 7 comportamientos de liderazgo
que fomentamos y desarrollamos en nuestros
colaboradores, para que los vivan día a día.
7 comportamientos de un líder
1.Tengo interés auténtico por las personas.
2.Escucho atentamente, digo la verdad y explico
el porqué.
3.Faculto a las personas y confío en ellas para
que tomen decisiones.
4.Descubro y desarrollo el potencial de las personas.
5.Me esfuerzo por alcanzar la excelencia
y resultados extraordinarios.
6.Establezco las prioridades y simplifico el trabajo.
7.Felicito a las personas por el trabajo bien hecho.
Estos comportamientos nos permiten conocer cuáles
son los elementos que caracterizan a nuestros líderes
y a cada persona saber qué se espera de ella, por lo
cual, cada uno puede practicarlos y ser consciente
de esto. Nuestro enfoque está dado en el crecimiento
compartido, que dé lugar a la diversidad y a la inclusión
en el lugar de trabajo, y la generación de confianza
a través de la exposición de los elementos que cada
persona debe trabajar para convertirse en líder.
“Creo firmemente
que cada persona
en Roche se merece
un gran líder”.
Severin Schwan, Chief Executive Officer
Informe de sostenibilidad Roche 2014 | 79
Counstruimos familia
El desarrollo de nuestro talento
humano comienza por atraerlo
Una de nuestras prioridades en 2014 fue atraer personas
con talento y alto potencial, perfiles no tradicionales
y diversos, que además de cubrir la posición vacante,
pudieran crecer dentro de Roche. Esto implicó que como
compañía tuviéramos la mente más abierta para recibir
personas innovadoras y apasionadas por lo que viven
y hacen, que pudieran ofrecernos alto valor agregado.
En miras a estructurar una compañía
ideal, durante 2014 se realizaron estudios
y observaciones por cada área. De esto
surgió la necesidad de contratar 11 nuevas
personas para desarrollar líneas potenciales.
Una vez se han vinculado las personas en cualquier área
de la compañía, nuestro interés es que sigan potenciando
sus capacidades y conocimientos. Por eso, los nuevos
colaboradores reciben una inducción y se realiza un plan
de capacitación de acuerdo a las necesidades de cada
posición; además, existen planes de desarrollo individual,
diálogos de interés de carrera, reuniones continuas de
desempeño en el año y espacios entre líder y colaborador
para revisar resultados, objetivos y planes a futuro.
En 2014, 42 personas recibieron
inducción corporativa, equivalente
a 29 horas de entrenamiento.
Reto 2015
Son varios los retos que existen para la consecución
de este personal idóneo para la compañía. Un ejemplo
de esto es la oferta en el mercado disponible para la
División Diagnóstica, donde los perfiles que combinen
habilidades, conocimientos, competencias y manejo
del idioma inglés, para aplicar a las posiciones de esta
división dificultan el proceso de selección.
Por eso, durante 2015 el objetivo es trabajar con las
universidades, con facultades de pregrado y posgrado,
y participar en espacios académicos y laborales
para darnos a conocer, que sepan quiénes somos e
identificarnos como una compañía excepcional, con
una oferta atractiva para laborar, que se encuentra
dentro de los mejores lugares para trabajar.
80 | Informe de sostenibilidad Roche 2014
Durante el año 2014 logramos atraer a
la compañía 47 nuevos colaboradores,
en respuesta a las necesidades de
talentos de la compañía.
Talentos atraídos en los últimos años
2012
2013
2014
43
52
47
Para Roche Colombia la creación de empleo con calidad es
sinónimo de generación de bienestar social y riqueza para
nuestros colaboradores, sus familias y el país. Las posiciones
estratégicas están vinculadas por contrataciones directas.
En 2014, el 78% de nuestros colaboradores
tuvo contrato directo con la compañía,
mientras que el 22% estuvo vinculado
con contrato temporal.
Número total de trabajadores vinculados por
contrato directo
2013
2014
344
350
Número de trabajadores vinculados por
empresa externa
2013
2014
85
100
Reconocemos la curva de aprendizaje y la importancia de
la labor de las personas que están vinculadas con contrato
temporal, por eso, las involucramos en todas nuestras
actividades de bienestar.
En 2014, el 82,2% de las mujeres de la
compañía tuvo contrato directo con la
empresa y el 71% de los hombres tuvo
contrato directo con la misma.
Nos preparamos para enfrentarnos
a los desafíos de hoy y del futuro
Los programas de desarrollo y capacitación permiten el
fortalecimiento de capacidades y habilidades, el crecimiento
para cumplir con los proyectos de carrera de las personas y
el liderazgo para generar confianza.
Construimos familia
70% de lo que se aprende se logra
a través de la experiencia.
En Roche Colombia queremos que el futuro de la
compañía se quede en las manos de personas que la
conocen, interesadas en crecer con la empresa y en su
posicionamiento, por eso ofrecemos oportunidades para
que las personas vivan nuevas experiencias.
Identificamos personas
con alto potencial, que por
su desempeño y aportes,
pueden llegar a ocupar
cargos directivos o posiciones
estratégicas. En ellos
motivamos un desarrollo que
comprende rotación temporal
en posiciones diferentes o
cambio de roles. Esto nos
ha permitido tener planes
de sucesión, anticiparnos a
las necesidades de personal
directivo estratégico y
trazar planes de carrera que
permiten a las personas tener
clara su ruta de desarrollo y
fortalecer su liderazgo para
los desafíos futuros.
En 2014, el 44%
de las vacantes
fueron ocupadas
por personas que
ya hacían parte
de la compañía.
Descripción
Creamos espacios de desarrollo y
posibilidades para que las personas
puedan asumir otros roles en la compañía:
Cambio de posición o cargo - Asignaciones
temporales - Promociones - Rotaciones
Ofrecemos
oportunidades de
promoción y ascenso.
Las vacantes también
son abiertas para
los colaboradores.
En la División de Pharma se dieron
5 cambios de posiciones y
9 promociones durante 2014.
El 47% de las
promociones
en la compañía
estuvo dirigido
a mujeres.
En la División de
Diagnóstica hubo
2 cambios y
10 promociones.
2012
2013
2014
Vacantes ocupadas internamente
57
40
37
Total vacantes
100
92
84
Informe de sostenibilidad Roche 2014 | 81
Counstruimos familia
El 20% del desarrollo de una
persona lo aporta la exposición.
A través de la exposición,
los colaboradores tienen
la oportunidad de recibir
información en escenarios
que permiten fortalecer
sus competencias y
habilidades. En Roche
Colombia tenemos
oportunidades, un plan
de desempeño propio.
En el marco de la exposición,
durante 2014 nos enfocamos
en ongoing feedback, coaching,
mentoring, diálogos de carrera,
networking y tutorías/shadowing.
Coaching
En 2014 continuamos
fomentando este programa
orientado al desarrollo de
herramientas de liderazgo.
Participó el 20% de las
personas identificadas con
alto potencial en la compañía,
en quienes se tienen planes
de desarrollo acelerado.
Team architects
70% de los equipos de Roche
en Colombia participaron en
este espacio desarrollado
para promover equipos de
alto desempeño, fue posible
identificar oportunidades de
mejora y generar compromisos
para funcionar como equipo.
82 | Informe de sostenibilidad Roche 2014
Construimos familia
10% del desarrollo profesional
equivale a lo que se aprende
mediante programas de educación.
En Roche Colombia tenemos programas que se adaptan a las necesidades de la compañía:
• Planes de capacitación enfocados en el
desarrollo de competencias que permitan a
las personas enfrentarse a los desafíos del
mercado, desempeñar mejor los cargos en
los que se encuentran y generar impacto
en las actividades actuales que desarrollan.
• Entrenamientos y capacitaciones en
línea con la innovación y el desarrollo
de nuestros productos que preparan a
los colaboradores para enfrentarse a los
stakeholders externos.
• Ofertas específicas en temas especializados
que apuntan a mejorar las competencias
propias de las posiciones.
Durante el año 2014
El total de horas de entrenamiento
completadas de los colaboradores de
Roche fue de 14.694 horas
En promedio cada colaborador recibió
32.65 horas de entrenamiento
Invertimos: $ 40.170.785 de pesos
en el desarrollo de competencias y
habilidades de los colaboradores
Practice Lab
Espacios orientados a la evaluación
de los comportamientos y promoción
del liderazgo auténtico de los líderes
por parte de sus equipos de trabajo.
88 líderes de las Divisiones Pharma
y Diagnóstica fueron evaluados.
En la Divisiones de Diagnóstica y
Diabetes Care fortalecimos competencias
en la prestación del servicio para entender
necesidades de los clientes.
Desarrollamos entrenamientos
específicos para el área médica,
enfocados en avances científicos, el desarrollo
de nuevas moléculas de productos que están
a punto de lanzarse al mercado, los resultados
de estudios clínicos y los beneficios médicos
de las innovaciones en productos.
Informe de sostenibilidad Roche 2014 | 83
Counstruimos familia
Escuchamos a los colaboradores
y creamos privilegios a la medida
2014 fue un año para escuchar a los colaboradores, lo cual
se reflejó en la creación de espacios de retroalimentación
desde la gerencia general, que sirvieron para repensar los
beneficios y ajustarlos a las expectativas. Esto, sumado
a ejercicios de benchmarking para identificar tendencias
del mercado, llevó a ajustar propuestas de beneficios, las
cuales serán lanzadas en 2015.
Tenemos políticas de compensación pensadas en
el bienestar de los colaboradores y sus familias. La
compensación está conformada por el salario básico,
salario variable (el cual está sujeto a los resultados
del trabajo realizado) y los beneficios que generan
bienestar al colaborador y a su familia.
Nuestra compañía reconoce el
esfuerzo y las contribuciones de
sus colaboradores, por lo que la
compensación está cada vez más
atada al desempeño individual.
Nuestro menor salario mensual pagado está
54% por encima del s.m.l.v. en Colombia.
Más tiempo, más vida y más momentos
para nuestros colaboradores
Tenemos privilegios pensados para el bienestar, la salud
y el balance vida laboral-familiar para los colaboradores.
Consideramos que el tiempo de las personas es valioso,
por eso tenemos privilegios que se ajustan a las
necesidades de las diferentes poblaciones y sus intereses.
En Roche Colombia tenemos un pacto
colectivo que se hace extensivo a todos
los colaboradores con contrato directo.
Uno de los
muchos
beneficios que
una empresa
responsable
tiene es
definitivamente
la atracción
y retención
de talento
Con Applause se realizaron 381
reconocimientos, generando una
retroalimentación continua y
motivando a todos los colaboradores.
Contamos con una gran
variedad de beneficios
Franja flex time
Elige tu hora de llegada
Compensatorios
Reconocemos tus días
extras laborados
Regreso de viaje
entre semana
Un tiempo a tu regreso
Más tiempo
con tu bebé
Horas de lactancia adicional,
paternidad extendida
Auxilio de medicina
prepagada
Casino, bonos
de alimentación,
cafeterías
Gimnasio
Fiesta hijos
colaboradores
Lavadero de autos
Auxilio educativo
Jornadas felices
1 tarde feliz al mes
Cumpleaños
Tómate tu cumpleaños
Durante 2014, 10 colaboradores
tuvieron licencia: 5 hombres y
5 mujeres. Todas las mujeres
continuaron su desarrollo en la
compañía después de la licencia.
Préstamos
Cajero y sucursal
del banco dentro de
las instalaciones
Vacaciones
recreativas
Suministro
de gasolina con
descuento por nómina
(calamidad, estudio,
vivienda, libre inversión
con Bancolombia)
Zona de
esparcimiento con
mesa de ping pong
Applause: agradecemos
el aporte a nivel mundial
en cualquier momento
del año y desde cualquier
lugar del mundo.
Counstruimos familia
Roche vive gracias a ti
Dos grandes temas influyen en que Roche sea un gran
lugar para trabajar:
El propósito y visión de la compañía se viven. Estamos
brindando más momentos que hacen la diferencia en todo
lugar. Tenemos personas conectadas con nuestro propósito
organizacional, son personas que van más allá en cada
labor que hacen y desarrollan.
En Roche Colombia la preocupación por las personas,
por su desarrollo y su bienestar es auténtica. En ese
sentido, el ambiente laboral es de colaboración, calidez,
cordialidad y respeto. Nos gusta celebrar, reconocer y
buscar diferentes alternativas para que nos sintamos felices.
Reto 2015
Somos conscientes de que todavía nos faltan cosas
por hacer. Queremos que las personas se sientan
reconocidas y fortalecer el liderazgo, por eso, nos
interesa conocer la opinión de los colaboradores.
Tenemos dos mecanismos que nos permiten saber
el nivel de compromiso y sentido de pertenencia.
GEOS: Global Engagement Opinion Survey
Geos es una encuesta global de Roche sobre el
compromiso de los empleados, que evalúa elementos
como liderazgo, estrategia, dirección y comunicación.
Mide la satisfacción, la entrega y como resultado nos
permite conocer el compromiso de los colaboradores.
El compromiso de los colaboradores
fue de 92% en el año 2014.
Compromiso de los colaboradores con Roche
2013
2014
Porcentaje de compromiso
Pharma
96%
94%
Porcentaje de compromiso
Diagnóstica
89%
76%
Porcentaje de compromiso
Roche Colombia
92%
92%
Grupo Roche en general (global)
67%
71%
Fuente: Encuesta GEOS
86 | Informe de sostenibilidad Roche 2014
Construimos familia
Las principales razones del decrecimiento de los
porcentajes de compromiso de la División Diagnóstica
estuvieron dadas por la participación en proyectos clave
del negocio que dio la oportunidad en algunas áreas
de tener movimientos regionales, dejando espacios de
expertise que incrementaron cargas laborales y, por tanto,
se vio afectado el balance entre la vida personal y laboral.
Asimismo, la División ha venido requiriendo el manejo del
idioma inglés en la gran mayoría de vacantes por lo que las
oportunidades de carrera no aplicaban para el 100% de los
colaboradores de esta División.
Encuesta Great Place to Work
En 2014, el 92% de las personas participó en la encuesta
de Great Place to Work. Las principales fortalezas
identificadas fueron:
• Rápida adaptación a la cultura
• Aprendizaje apartir de los errores cometidos
• Equidad en el trato de las personas
• Trabajo en equipo
• Sentimiento de orgullo hacia la compañía
y el equipo de trabajo
12% del total de la compañía fue
la tasa de rotación de colaboradores
en 2014.
División
wei*
2013
wei*
2014
Calificación
Pharma
(285)
86,2
83,3
Sobresaliente
Diagnóstica
(147)
78,1
66,6
Satisfactorio
Productos
Roche (440)
78,5
75,5
Muy
satisfactorio
Celebramos la diferencia
El 58,6% de los colaboradores
en Roche son mujeres.
En 2014, el Comité Ejecutivo Corporativo de Roche
a nivel global discutió y llegó a un consenso acerca
de lo que significa diversidad e inclusión en la compañía.
Estas definiciones ayudan a que se asegure que todos
los colaboradores alrededor del mundo compartan un
lenguaje común.
Informe de sostenibilidad Roche 2014 | 87
Counstruimos familia
Diversidad se refiere a “la mezcla”: una
amplia gama de diferencias visibles e
invisibles que existen entre las personas.
Estas incluyen, entre otras, los valores,
creencias, diferencias físicas, etnias, edad,
género, experiencias, estilos de pensar,
preferencias y comportamientos.
El 99% de los altos directivos
son colombianos.
Inclusión se refiere a “hacer que la mezcla
funcione”: comportamientos proactivos
que creen un ambiente en el que la gente
esté activamente incluida, sea tratada
con justicia y respeto, tenga igual acceso
a las oportunidades y recursos, y pueda
ser auténtica al tiempo que contribuye
plenamente al éxito de la organización.
60,6% de los colaboradores tiene entre 30 y 50 años,
esto demuestra la diversidad generacional de nuestra
gente y la oportunidad que ofrece compartir conocimientos
nuevos y tradicionales.
Asegurar una compañía incluyente es asegurar un excelente
lugar para trabajar, donde las personas no se sientan
discriminadas, donde sientan que expresan sus ideas sin
temor, donde la diferencia enriquece y no es un obstáculo.
De los 450 colaboradores
de Roche Colombia,
186 son hombres y
264 son mujeres.
88 | Informe de sostenibilidad Roche 2014
El 2% de los colaboradores son
extranjeros. En total fueron 8 personas
de diferentes países las que trabajaron
en Roche Colombia en el año 2014
Tenemos un equipo interdisciplinario de colaboradores
que está trabajando para materializar la diversidad e
inclusión mediante propuestas innovadoras.
En 2013, el 37% de
los cargos directivos
fueron ocupados por
mujeres, mientras
que en 2014 esta cifra
ascendió al 40%.
Construimos familia
Diversidad en Roche:
Rango de edad mujeres
-Menores de 30 años,
millennials
-Entre 30 y 50 años,
generación X
-Más de 50 años,
baby boomers
Rango de edad hombres
-Menores de 30 años,
millennials
-Entre 30 y 50 años,
generación X
-Más de 50 años,
baby boomers
2013
2014 50
57
157
197
10
14
11
30
106
134
10
18
De los 10 integrantes del comité directivo, el
50% se encuentra entre los 30 y 50 años de
edad, es decir, pertenecen a la generación X.
Composición de los órganos de
gobierno: Comités Directivos Roche:
(Pharma y Diagnóstica)
1 GM
Menos de 30 años: mujeres; hombres
1;0
Entre 30 y 50 años: mujeres; hombres
3;7
Más de 50 años: mujeres; hombres
2;7
Informe de sostenibilidad Roche 2014 | 89
La cadena de valor
de Roche Colombia
“Nuestro propósito en Roche Colombia ha sido
posicionarnos como un aliado estratégico a largo
plazo para los clientes comerciales a través de
la generación de una promesa única de valor.
Hemos trabajado para conocer sus principales
necesidades con el fin de ofrecer soluciones más
allá de la venta, que apoyan la atención de los
pacientes con altos estándares de calidad”.
Dora Franco
Gerente comercial
La cadena de valor de Roche Colombia
Roche Colombia -
Proveedores
Manufactura
Abastecimiento
Transporte internacional
1. Proveedores
para manufactura
2. Logística entre afiliadas
•
•
•
•
•
Materias primas
Material de empaque
Maquinarias y equipos
Energías
Transporte internacional
Los productos de la división
de Pharma proceden de Suiza,
Brasil y México. Los productos
de la división Diagnóstica son
fabricados en Alemania, Japón
y Estados Unidos.
92 | Informe de sostenibilidad Roche 2014
• Modo de transporte (aéreo,
marítimo, terrestre)
• Puertos y aduanas
A nivel mundial,
nuestras plantas
cumplen con los más
altos estándares de
calidad y seguridad.
La cadena de valor de Roche Colombia
- Cadena de valor
Afiliada local
Almacenamiento
y distribución
Clientes
3. Entregas a clientes
•
•
•
•
Almacenamiento
Transporte aéreo y terrestre
Devoluciones
Proveedores de bienes y servicios
Nos aseguramos de tener una cadena de valor sostenible
que tiene en cuenta los impactos económicos, sociales
y ambientales que se generan en las diferentes etapas
de abastecimiento, manufactura, almacenamiento
y distribución.
En Colombia almacenamos los productos que llegan de
las empresas afiliadas y distribuimos nuestros productos
a través de terceros, proveedores considerados críticos
en el cumplimiento de nuestro propósito. Nuestra cadena
de suministro termina en el cliente, que recibe nuestros
productos en condiciones óptimas de calidad y seguridad.
En Roche Colombia consideramos
a nuestros proveedores aliados en el
cumplimiento de nuestro propósito.
Ellos contribuyen a la sostenibilidad
de la cadena de valor en la medida
que se aseguran de aplicar los mejores
estándares de calidad y seguridad
en las actividades que desarrollan.
Informe de sostenibilidad Roche 2014 | 93
En palabras de algunos
de nuestros proveedores
Así nos ven
Modelo de mejoramiento
continuo, innovación
y crecimiento compartido
“Fortalezas, uno ve que en los productos
que son muy innovadores con el pasar del
producto casi del uso general a casi hacerlos
personalizados, a través de diagnósticos,
poder llegar prácticamente a crear un
producto para un paciente, eso creo que
es totalmente innovador“.
Álvaro Rodríguez
Move Cargo
"También de las fortalezas de Roche es esa
cultura corporativa y la manera en cierta
forma se ha preocupado para referirse a
sus proveedores, porque bien podría tener
otra actitud y no promover que lo que está
generando, Roche a nivel interno podría
por decirlo de alguna manera guardárselo,
quedárselo”.
Sebastián Fajardo
Move Cargo
“Esa cultura que Roche ha traído durante
tantos años, claramente sabe que cuando va un
cliente con un nombre especifico sabe cómo se
presenta porque claramente tiene una filosofía,
tiene unos principios, tiene unos valores, tiene
una identidad como empresa que impacta en el
mercado y eso se vuelve muy interesante para
nosotros los proveedores”.
José Vicente Calderón
TCC
Sus intereses
Replicar prácticas corporativas
en sostenibilidad y mayor
participación en nuestras
inicitativas
“Hay unos temas que son sensibles para los
proveedores pero la mayoría de temas son
enriquecedores , son prácticas para aplicar y
replicar porque esas exigencias altas obligan a
ser también exigentes en sus procesos internos,
prefiero el cliente que se está quejando todo el
tiempo y diciendo cosas, porque eso hace que
mi operación se vuelva más efectiva y eficaz con
todos mis clientes”.
Álvaro Rodríguez
Move Cargo
“Queremos ser más participativos en otros
escenarios, porque de 10 programas de
capacitación de algún tipo logístico somos
invitados a 2, a un 20 % participación si son
temas que nos van a afectar redes, valor y
podemos participar y somos actores directos
de esa cadena y no en escenarios específicos
porque todo esto enriquece que es lo que atañe
a la relación.”
José Vicente Calderón
TCC
“Yo no soy proveedor crítico para ningún cliente,
pero hay unos que son muy pequeños, aunque
les trabajemos una vez al año, nos presentan
como sus proveedores , le compran a uno para
mostrarlo con algún cliente específico de ellos,
entonces esa formación sirve mucho le dan ese
complemento”.
Juan Fonseca
Servioffset
Sus expectativas,
nuestros retos
Más agilidad en los procesos
“Son demasiado centralizados, cuando nosotros
necesitamos una información que es para
aplicarla a la misma ejecución de ellos, la
respuesta de esto, es siempre difícil, y siempre
esa información es fundamental y me ahorraría
un día de trabajo, no se logra porque están
centralizados y todo depende de allá y sino de
Brasil, son demasiado centralizados”.
Álvaro Rodríguez
Move cargo
Fuente: Investigación Cualitativa Consulta con Grupos de Interés, Roche, 2015
La cadena de valor de Roche Colombia
Nuestros aliados en nuestro propósito
En Roche aplicamos los principios consignados en
Pharmaceutical Supply Chain Initiative - PSC (Iniciativa
de la Cadena de Suministro de Productos Farmacéuticos),
que abarca temas relacionados con buenos ambientes
de trabajo, buenas prácticas comerciales, buenas
prácticas ambientales en la reducción y consumo de
energía y agua, responsabilidad social y seguridad
industrial. La PSC es una iniciativa liderada por Roche, de
la cual hacen parte 16 empresas del sector farmacéutico
a nivel mundial, que busca acercar a las empresas a
cadenas de suministro sostenible.
Nuestra relación con los proveedores parte de la visión
de responsabilidad extendida y del due diligence. Hemos
desarrollado a nivel global la directiva K15, que determina
los criterios para una supervisión activa del desempeño y
sostenibilidad de nuestros proveedores, ya que estos tienen
un rol fundamental en el desempeño de la sostenibilidad de
Roche, por eso, trabajamos con ellos para que se alineen
con nuestras directivas, aporten al desarrollo sostenible y
a la reputación corporativa.
La sostenibilidad hace parte de los criterios de selección
de proveedores. Se llevan a cabo licitaciones y concursos
para su selección en los que se evalúan aspectos tan
relevantes como la innovación, la sostenibilidad económica, la
responsabilidad social y ambiental, y el comportamiento ético.
Quiénes son nuestros proveedores
en Colombia
Preferimos aquellos proveedores que tienen el mejor
desempeño en términos de ética, responsabilidad social,
medio ambiente, diversidad, inclusión e innovación.
Proveedores críticos relacionados con nuestro negocio
Hacen parte de nuestra supply chain. Son todos aquellos
proveedores que nos venden bienes, materiales y servicios
que están directamente involucrados con el core del
negocio, es decir, con los productos que vendemos,
son quienes nos permiten cumplir con nuestro negocio
contribuyendo a que los pacientes accedan a las últimas
soluciones innovadoras en el área de la salud.
En total, son unos 30 proveedores, entre los que
se encuentran grandes navieras y embarcadores
internacionales encargados del transporte desde las
plantas de origen de Roche a nivel global hasta las plantas
de destino, agentes de aduana, autoridades regulatorias,
proveedores de almacenamiento y distribución, transporte
aéreo y terrestre, personal temporal para servicios de
almacenamiento en Diagnóstica y personal para el
96 | Informe de sostenibilidad Roche 2014
mantenimiento de equipos en DIA. También, tenemos
proveedores de plantas de manufactura local para la
producción galénica o empaque final de materias primas
y materiales de envase y empaques.
Proveedores de bienes y servicios complementarios
En Roche Colombia tenemos un registro de
aproximadamente 1500 proveedores de bienes y servicios
complementarios, que incluyen entidades gubernamentales,
servicios públicos, firmas de abogados, consultores,
agencias de viajes, profesionales de la salud, empresas
de servicios temporales y de selección de personal.
Programa de compromiso para proveedores
Código de conducta
Roche quiere ser reconocida por su desempeño
sostenible en el sector de la salud. Para ello
necesitamos una cadena de suministro que
respalde e implemente estos mismos principios.
Por eso, Roche mantiene desde 2010 un código
de conducta para proveedores que aplica a todas
las compañías o profesionales que se relacionan
con la empresa. Este código proporciona orientación
a los proveedores sobre la sostenibilidad y enfatiza
sobre el cumplimiento de principios específicos de
economía, ética, empleo, salud y seguridad, medio
ambiente, sistemas de gestión, innovación
y diversidad de proveedores.
Todos nuestros proveedores reciben capacitación
sobre el código de conducta y tienen que aceptarlo
para poder ser uno de nuestros aliados.
Nuestros proveedores, fiables en todo
el concepto de sostenibilidad
Contrario a una auditoría convencional de proveedores que
tiene un componente fuerte en estándares y regulaciones,
desarrollamos auditorías bajo el marco de la sostenibilidad,
enfocadas en construir confianza e incrementar la
transparencia para el beneficio mutuo; ya que para nosotros,
los proveedores aportan a la reputación de la empresa y, en
ese sentido, se deben alinear con nuestros estándares de
sostenibilidad y condiciones que promuevan la inclusión, el
pago justo y oportuno de salarios, la contratación legal, entre
otros temas críticos. Así, a partir de lo que observamos,
ayudamos a nuestros proveedores con los hallazgos más
cercanos y los apoyamos para mejorar sus procesos.
50% de los temas auditados tiene que ver con derechos
humanos. Otros temas importantes son salud ocupacional,
seguridad industrial, innovación, aportes a la comunidad,
medio ambiente, ahorro de recursos, reciclaje y disposición
de residuos.
En Colombia, hemos enfocado las auditorías en los
proveedores críticos relacionados con el negocio, ya que
por sus características, sector e importancia para nuestra
labor, su nivel de auditaje y supervisión debe ser mayor
que el de otros proveedores.
No obstante, hemos ido más allá incluyendo proveedores
de servicios complementarios, como empresas de
seguridad, servicios de gestión humana para la
administración del personal y contratación de colaboradores
temporales, nómina, agencias de viajes y servicios
generales de mantenimientos locativos, que por la actividad
que desempeñan, resultan ser de vital importancia para el
funcionamiento de Roche.
Las auditorías en sostenibilidad
son claves para identificar riesgos
en la gestión propia de las empresas
y porque muchas de estas tienen
negocios subcontratados o tercerizados
que hacen vulnerable la operación,
principalmente en las regionales.
En el año 2013 realizamos 12
auditorías y en el año 2014, auditamos
12 más. En total han sido 24 empresas
de proveedores críticos.
Si bien estas auditorías generan costos, garantizamos cumplir
con nuestro reto de tener una cadena de suministro con un
diagnóstico en sostenibilidad y alineada con principios de
desarrollo sostenible y responsabilidad social. Esto nos da un
100% de certeza de que tenemos un grupo de proveedores
fiables en todo el concepto de sostenibilidad, que nunca
van a fallar en la continuidad del negocio, que no van a
generar riesgos de reputación porque cumplen con todos
los estándares laborales, que generan confianza porque
tiene un manejo del medio ambiente tan bueno como el que
tenemos al trabajar bajo la lógica del análisis de riesgos y no
bajo la visión de crisis. Al final, el objetivo es que nuestros
proveedores se alineen con nuestros estándares éticos,
sociales y ambientales de sostenibilidad.
Roche
Sensibiliza sobre lineamientos
y expectativas de sostenibilidad
de Roche en términos de ética
en los negocios, responsabilidad
social, gobierno corporativo,
responsabilidad con los
empleados y responsabilidad
con el medio ambiente.
Proveedor
Llena un cuestionario
de autoevalución,
primer insumo para
los auditores
especializados en
sostenibilidad y
derechos humanos.
Auditoría
Auditor
Revisa evidencias
que respalden el
cumplimiento de
requerimientos exigidos
por la empresa.
Debe cumplir con criterios
de exhaustividad en cada
uno de los temas.
Observación
Toma de fotografías
Entrevistas a los colaboradores
Verificación física
Lectura de hallazgos y recomendaciones
La cadena de valor de Roche Colombia
Los hallazgos de las auditorías se califican
de nivel crítico mayor o menor, se realizan
recomendaciones (teniendo en cuenta que
este ejercicio no es una asesoría) frente a cada
hallazgo y se da un plazo que va de 0 a 180 días
para resolver temas que consideramos de mayor
relevancia, según nuestros estándares
y la observancia de las leyes.
Supplier Days Latam
Este evento, que se enfoca en sostenibilidad y compliance y
premia a los mejores proveedores de América Latina en estos
temas, fue diseñado para crear mayor conciencia en nuestros
proveedores acerca de nuestras expectativas y estándares
y para fortalecer las relaciones. Entre los tópicos abordados
estuvieron el programa de auditoría de sostenibilidad, la
reducción de la huella de carbono, el código de conducta
de proveedores de Roche y la innovación.
La distribución de nuestros productos
Al final de la cadena está el proceso crucial de entrega
y distribución de cerca de 2,4 millones de unidades de
medicamentos a más de 350 sucursales en 74 ciudades
en el último año; productos que se entregan a EPS, IPS,
operadores logísticos, mayoristas, distribuidores y centros de
investigación clínica, para que puedan llegar al paciente final.
En 2014, se realizaron 8
Supplier Days en América
Latina contando con
la participación de 400
proveedores en Brasil,
México, Colombia, Perú,
Ecuador, Argentina,
Uruguay y Chile.
En palabras de algunos
de nuestros clientes
Así nos ven
Generamos valor más allá
de nuestros productos
“Yo creo que particularmente con Roche
la construcción de relación es muy a largo
plazo con un entendimiento de negocio
muy particular desde ellos hacia nosotros
y creo que eso es valioso (...) es una
relación donde hay confianza y donde se
respetan unas autonomías, donde es claro
que los lineamientos operacionales para el
cumplimiento del objeto social es institucional,
donde la fundación y el foco principal siempre
debe ser la mirada del paciente independiente
del interés comercial de la industria
farmacéutica; es así que esta relación de
autonomía y confianza permite el desarrollo
de las actividades de la fundación”.
Pebles Fragozo
Subdirector de Ingeniería, Fundación Clínica Santa Fe
“Tienen muy buena voluntad con respecto
al tema económico con Colombia al estar
comprometidos con los precios, ellos
permiten que se manejen las mismas
políticas para todas las EPS”.
“El laboratorio hace su gestión de acceso
y seguramente tiene contacto dentro de la
Nueva EPS con diferentes áreas en diferentes
procesos, haciendo su actividad informativa
con respecto a las nuevas tecnologías que
tienen, a lo nuevo que llega”.
Carolina Preciado
Dirección de medicamentos, Nueva EPS
Sus intereses
Respaldo técnico y científico
“Lo que a mí me interesa es tener de primera
mano lo que corresponde a la información
técnica de los productos, los estudios, que
soporten su efectividad, ese tipo de cosas
realmente. Generalmente, cuando hay nuevas
moléculas disponibles, la idea es que de
primera mano podamos tener esa
información, básicamente”.
Carolina Preciado
Dirección de medicamentos, Nueva EPS
“Realmente ha sido como un socio estratégico
de la fundación en todo su desempeño con
todas sus líneas de negocio”.
"Tienen una parte donde manejan todo lo que
corresponde a educación continuada, educación
médica continuada, donde entiendo que lo
que se busca no es un tema promocional de
producto, sino es como darle herramientas a los
equipos de salud, frente al conocimiento de una
patología determinada o un tema especifico, que
le permita en su trabajo día a día poder tener
herramientas de gestión, frente al tema global
de medicamentos o de una enfermedad”.
Pebles Fragozo.
Carolina Preciado
Leonardo González
Coordinador de Medicamentos, Nueva EPS
Subdirector de Ingeniería, Fundación Clínica Santa Fe
Dirección de medicamentos, Nueva EPS
Sus expectativas,
son retos para
nosotros
Relaciones gana-gana; educación
continuada a sus profesionales
de la salud
“Expectativas, mirar el tema de una negociación
gana-gana. La entidad no está interesada en
quebrar a ninguna empresa, simplemente que
podamos trabajar de manera sostenible y no es
una compra de un año de un producto sino que
realmente sean aliados de largo tiempo”.
Pebles Fragozo
“Un médico debe estar mucho más capacitado,
siempre, saber qué es lo que va a formular a un
paciente, saber las ventajas de un producto frente
a otros de su mismo tipo de tipologías por el uso”.
Leonardo González
Coordinador de medicamentos, Nueva EPS
"Al exterior nosotros, desde el punto de vista
comercial, no estamos todos los días pensando
en abrir clientes nuevos, porque nos llegó una
solicitud para pedir un medicamento, nosotros no
trabajamos bajo esa filosofía, los clientes son los
que son y, al contrario, queremos potencializarlos
y continuar trabajando con ellos de la mano para
hacerlo justamente sostenible".
Iván González
Ejecutivo Comercial, División Pharma Productos Roche S.A.
Subdirector de Ingeniería, Fundación Clínica Santa Fe
Fuente: Investigación Cualitativa Consulta con Grupos de Interés, Roche, 2015
La cadena de valor de Roche Colombia
Nuestro reto, ser el asesor confiable
de nuestros clientes
110 clientes de Pharma ubicados en Bogotá D.C.,
Antioquia, Atlántico, Bolívar, Boyacá, Cauca,
Cundianamarca, Córdoba, Eje Cafetero (Risaralda,
Quindío, Caldas), Huila, Nariño, Norte de Santander,
Sucre, Tolima y Valle del Cauca.
Nuestros clientes, División Pharma
Operadores logísticos
y distribuidores
Dispensación y aplicación
de medicamentos y
programas de seguimiento
farmacoterapéutico a
los pacientes.
IPS
oncológicas
Atención a
pacientes
con cáncer.
Clínicas privadas y
hospitales públicos
Atención a pacientes con
enfermedades de alto costo.
El 29% de los clientes representa para
Roche el 80% de las ventas. Dentro de este
29%, el 63% son operadores logísticos
y distribuidores -el 29% son IPS oncológicas
–8% son clínicas privadas y hospitales públicos.
102 | Informe de sostenibilidad Roche 2014
La cadena de valor de Roche Colombia
Estamos trabajando para mejorar la percepción de Roche
Colombia frente a los clientes comerciales en términos de
servicio e iniciativas de valor agregado.
El propósito desde el punto de vista comercial es aportar
al desarrollo del cliente, ayudarle a entender y visualizar
las oportunidades en términos de ahorro para el sistema
de salud a través de la garantía del acceso a un tratamiento
adecuado y seguro que beneficie no solo al paciente,
sino a la sostenibilidad del sistema de salud.
Nuestra estrategia comercial está alineada con la Política
Farmacéutica Nacional, que tiene un fuerte enfoque en la
profesionalización de los actores de la cadena de atención,
el mejoramiento de la calidad y la rehabilitación de pacientes
con enfermedades complejas. A través de estas iniciativas
apoyamos la Estrategia de Conciliación Farmacéutica y
trabajamos con los grupos multidisciplinarios que están
alrededor de la dispensación farmacéutica.
Diálogos con los clientes,
una prioridad en 2014
En 2014 llegamos a las necesidades del cliente a
través del conocimiento profundo que se genera
como resultado del diálogo transparente en el que
se comparten expectativas de manera bidireccional.
Las iniciativas de diálogo, además de generar mayor
confianza, pretenden lograr un beneficio para el cliente
y mejorar la atención de cara al paciente por parte de
los diferentes actores de la cadena farmacéutica.
En 2015 continuaremos fortaleciendo el diálogo con
el fin de crear dinámicas de colaboración y crecimiento
compartido, basadas en el aprendizaje mutuo.
Informe de sostenibilidad Roche 2014 | 103
En el 2014 desarrollamos iniciativas
de colaboración que contribuyeron al
fortalecimiento de nuestros clientes
Programa de humanización
y sensibilización
Dirigido a los equipos multidisciplinarios de
las diferentes clínicas y hospitales, que busca
concientizar al personal de la salud sobre
la importancia de un tratamiento correcto y
la responsabilidad ética y legal frente a los
pacientes. Los clientes reconocen un cambio
positivo, un trato al cliente más humanizado, con
más y mejores explicaciones.
Fortalecimiento
administrativo
Ayudamos a nuestros clientes en
el fortalecimiento del proceso de
habilitación, acreditación y certifiación
como centros de excelencia.
Programa de educación
continuada y de conciliaciíon
farmacéutica
Apoyamos con programas de fortalecimiento de
gestión empresarial, con enfoque en la normatividad,
los procesos de facturación y recobro.
Jornadas de educación dirigidas por químicos
farmacéuticos en diferentes temas de interés
para fortalecer las habilidades y actualizar los
conocimientos de los QF y regentes de farmacia.
La cadena de valor de Roche Colombia
Un interés por el desarrollo estratégico de nuestros
clientes de Pharma
Nuestro interés en colaborar con el cliente se debe a que
en Colombia tenemos una filosofía de servicio al cliente que
busca hacer de Roche Colombia un asesor confiable, de
manera que los negocios se desarrollen de manera exitosa.
Dado que la relación con nuestros clientes es de mutuo
crecimiento y retroalimentación, recibimos exigencias de
tipo social y ambiental por parte de algunos de ellos. De
hecho, algunos hospitales públicos exigen dentro del
pliego de condiciones cláusulas relacionadas con la
prohibición de explotación infantil y trabajo forzoso.
División Diagnóstica: la mejor forma de
crecer es al lado de los clientes
Nuestros productos de Diabetes al alcance
de los pacientes
Los productos de Diabetes Care llegan a través de dos
canales principalmente, el área institucional y el área de
retail, ellos son nuestros aliados estratégicos a través de
los cuales, los productos están al alcance de las personas
que tienen diabetes a lo largo del país.
El canal institucional incluye las EPS e IPS y el canal
retail se refiere a las principales cadenas de droguerías,
las cuales abastecen el 70% del país. De manera especial,
y con mucha conciencia social, atendemos de manera
directa a la Asociación Colombiana de Diabetes (ADC)
por ser una ONG, le ofrecemos tratamiento distintivo a
ellos y a los pacientes que acuden a la institución.
En Diagnóstica consideramos a los clientes aliados
estratégicos. En los últimos años nos hemos dado
cuenta de que la mejor forma de crecer es al lado
de ellos. Roche ha ofrecido por años una aproximación
a la tecnología diagnóstica excediendo las necesidades
del mercado colombiano.
Para el área institucional, tener nuestros productos ha
significado contar con los insumos necesarios a tiempo,
para lograr un control adecuado de los pacientes con
diabetes, con la intención de mantenerse adheridos a
sus tratamientos, lo cual se traduce en un aporte
al mejoramiento de su calidad de vida.
Uno de los pilares estratégicos es tener un modelo
de servicio como factor diferencial, que va más allá
del producto, nos interesa que los clientes encuentren
oportunidades de crecimiento conjunto. La infraestructura
y robustez económica nos ha permitido invertir esfuerzos
en nuestros clientes y tener un riesgo compartido basado
en la tecnología.
A través del retail, se ofrece a los pacientes múltiples
opciones de ofertas y descuentos que les permitan
adquirir los productos de manera más económica
teniendo en cuenta que su enfermedad por ser
una enfermedad crónica, genera muchos gastos.
Los 400 clientes de la División
Diagnóstica son laboratorios
que se encuentran en 22
ciudades del país. Atienden
a diversas poblaciones de
pacientes en el país a través
de un portafolio de soluciones
que se acomodan a la filosofía
de cada organización y se
adaptan a los diferentes
segmentos del mercado.
Informe de sostenibilidad Roche 2014 | 105
Valor social
para Colombia
“En Roche Colombia generamos valor social desde
la innovación y el desarrollo de productos que
aportan a la salud, pero no menos importante a
través de estrategias sostenibles de inversión social y
una gestión empresarial responsable con el entorno
donde operamos. Parte de nuestra responsabilidad
es compartir nuestro conocimiento científico, por
eso, informamos a los medios de comunicación
para que ellos enseñen a la sociedad los riesgos de
las diferentes patologías para las cuales creamos
soluciones que hacen la diferencia”.
José Luis Méndez H., M.D.
Gerente de Asuntos Corporativos y Comunicaciones
En palabras de algunas Asociaciones
de Pacientes
Su percepción
Autonomía e independencia
“Es una relación donde hay confianza y donde
se respetan unas autonomías, donde es claro
que los lineamientos operacionales para el
cumplimiento del objeto social es institucional,
donde la fundación y el foco principal siempre
debe ser la mirada del paciente independiente
del interés comercial de la industria
farmacéutica; es así que esta relación de
autonomía y confianza permite el desarrollo
de las actividades de la fundación”.
Gustavo Campillo
hacen mucho con muy pocos recursos,
y que gracias al apoyo de ellos hemos
logrado mucho más por los pacientes (...)
Para el último año, hay un acercamiento,
un trabajo más honesto, más transparente
y mucho apoyo de buena comunicación de
Roche y eso me parece un acto valiosísimo
y que han estado apoyando a una o más
organizaciones sino que vamos trabajando
todos y como se está utilizando el recurso,
pero nunca se nos exige presentar listados de
pacientes ni informes de paciente, respetando
la autonomía y la privacidad del paciente".
Claudia Patricia Urrego
Fundación Fundayama
Fundación Rasa
“Ellos cumplen y tienen un buen papel en
el asunto de la responsabilidad social, no
solo porque ellos nos den donaciones a las
fundaciones, sino por el programa en sí que
tienen a nivel interno, mejorar el acceso, de
mejorar el diagnóstico, muchas veces el tema
de capacitación de médicos, Colombia tiene
que ser consciente de que en este momento
no tiene la capacidad que tiene la industria
de capacitar a los médicos en muchas cosas”.
Martha Herrera
Fundación Colombiana para Fibrosis Quística
"Nosotros presentamos unos proyectos,
inclusive Roche creó un área totalmente
independiente, que es el área de
gerenciamiento (…) la relación es muy
transparente, me parece que es muy válido,
conozco a la doctora Marta Urueña, es una
doctora muy clara, muy responsable, pero se
ha dado a la tarea de investigar, de aportar un
recurso, la aplaudo muschisimo, porque ella se
ha dado cuenta de que hay fundaciones que
Sus intereses
Un interés en mejorar la
vida de los pacientes
“Nosotros nos enfocamos mucho en la
formación de redes, tenemos pacientes
de todas partes del país que se han sentido
identificados con el trabajo de la fundación,
ellos son los veedores del sistema en cada una
de sus regionales y ellos nos están informando
constantemente qué es lo que está pasando y
tenemos personas que se han identificado con
el trabajo, son personas que nos han buscado
para solucionar problemas, se han solucionado,
se sienten identificados con la solución de la
problemática, entonces hemos creado una red
muy grande en un año y medio y nos están
informando de todo lo que está pasando en
el país, estamos trabajando en planes de
mejoramiento directamente a las EPS”.
Jorge García
Retorno Vital
"Pues Roche tiene un papel muy claro y es
la investigación de nuevas moléculas para
mejorar la calidad de vida para los pacientes,
y se ha logrado mucho, y lo digo porque yo
soy paciente de cáncer de mama. Prácticamente
nos estamos acercando más a que podemos
llegar a vivir como una hipertensión, como una
enfermedad crónica, entonces Roche como
industria se enfoca en la investigación de
nuevas moléculas".
Claudia Patricia Urrego
Fundación Fundayama
“Presentamos la propuesta de este año,
con toda las condiciones y lineamentos (...)
aquí también hemos trabajado con las
uñas, porque es algo muy común que las
organizaciónes trabajemos con pocos recursos”.
Clara Inés Vélez
Fundación Capullos
Sus expectativas,
nuestros retos
Relaciones equitativas y
transparentes con todos,
fortalecimiento institucional
“Hay un tema que me parece importante, en
una época nos capacitaban, ellos brindaban
capacitación y formación. Eso es muy
importante, porque es la manera de que los
lideres estén mejor educados pues nos va a
dar más facilidad para hablar con propiedad”.
Jorge García
Retorno Vital
“Antes no todas las fundaciones podíamos
acceder a los mismos proyectos, y ahorita
todas podemos acceder por igual, entonces,
al inicio del año citaban a las 5 más grandes
y dejaban al resto a las más chiquitas, pero
esta vez dejaron que todos presentáramos
los proyectos y competir en las mismas
condiciones, eso me pareció muy chévere”.
Martha Herrera
Fundación Colombiana para Fibrosis Quística
Fuente: Investigación Cualitativa Consulta con Grupos de Interés, Roche, 2015
Valor social para Colombia
En el año 2014 generamos
valor social a través de
iniciativas destinadas
a población vulnerable,
el fortalecimiento de
organizaciones, los medios
de comunicación y nuestra
zona de influencia
Children’s Walk 2015
Esta iniciativa de Roche a nivel mundial convoca, desde
2003, a todos los colaboradores de la empresa a unirse
durante un día para aportar recursos destinados a niños y
familias de Malawi, África, uno de los países más pobres del
mundo, para apoyar la educación, la formación de maestros,
la construcción de escuelas y muchos otros proyectos para
la comunidad infantil y adolescente de este país.
En Colombia, la compañía aporta una cantidad igual a la
recaudada por los empleados, que es destinada a ayudar
a niños y niñas vulnerables y sus familias en nuestro país.
La celebración de Children´s Walk 2014 superó la meta
propuesta, recaudando $45 180 000 de pesos.
110 | Informe de sostenibilidad Roche 2014
El recaudo de Children's
Walk 2014 aumentó en un
63,6%
con respecto a 2013, año
en el que se recaudaron
$27 750 000.
62%
de la población de Malawi vive por
debajo del umbral internacional de
pobreza (1,25 dólares diarios)
El VIH / sida ha dejado
790 000
huérfanos en el país
Nuestra meta es fomentar el cambio sostenible a largo plazo
de acuerdo con los Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM)
de las Naciones Unidas.
Valor social para Colombia
Retos 2015
Fortalecer el Programa
de Voluntariado Roche
2014 estuvo dedicado a reestructurar el programa social
de Roche Colombia y replantear el enfoque poblacional
y las actividades que estábamos llevando a cabo con
los niños que han perdido algún familiar por cuenta del
cáncer. Fue un año para evaluar el impacto y repensar las
acciones que se desarrollaron en 2013, lo cual sirvió para
replantear el programa de inversión social y aprovechar
las oportunidades de generar valor a través de un aliado
experto en la atención infantil de diferentes enfermedades,
para las cuales Roche innova y desarrolla soluciones.
El nuevo programa de voluntariado corporativo será
lanzado en 2015, con oportunidades de participación
de los colaboradores en temas enfocados en niñez,
cuidado y protección del medio ambiente, promoción
de la investigación y aporte al emprendimiento.
Un aporte al fortalecimiento de las
organizaciones de pacientes
En Colombia existen organizaciones no
gubernamentales dedicadas a apoyar a los
pacientes en el manejo de su enfermedad,
promueven la esperanza de vida y los acompañan
para que accedan de manera oportuna a sus
tratamientos de salud. Con estas organizaciones
tenemos un interés común, los pacientes, por eso, las
acompañamos en el fortalecimiento de sus procesos
administrativos y metodología de gestión de proyectos
para que puedan implementar iniciativas de impacto
para el bienestar de estos.
En Roche exigimos, por parte de las organizaciones,
que estas estén legalmente constituidas, tener una
estructura funcional mínima, tener junta directiva,
estructura operacional y una sede abierta al público.
Durante 2014, con el propósito de fortalecer su
estructura, promovimos espacios de capacitación
en habilidades gerenciales, gobernabilidad, planeación
estratégica, metodología de procesos, formulación de
proyectos y fundraising.
Como resultado de este proceso, durante 2014
recibimos y apoyamos programas y proyectos
dirigidos a pacientes de 18 asociaciones. Para el
año 2015 esperamos seguir desarrollando espacios
para fortalecer capacidades de liderazgo de sus
representantes y voceros.
Más conocimientos y habilidades
en salud para el periodismo en
Colombia y en América Latina
Nuestro interés ha sido fortalecer el conocimiento de la
comunidad de periodistas en los temas de salud. Apoyamos
el hecho de que la misión del periodismo en Colombia
tenga un mayor enfoque científico y el desarrollo de
información que pueda aportar al cuidado de la salud y
prevención de la enfermedad. Fueron tres los escenarios
que convocaron a los medios de comunicación:
• Taller de periodismo en Salud en alianza con el Centro
de Estudios de Periodismo (Ceper) de la Universidad
de Los Andes
Contó con la participación de 18 periodistas de los
principales medios de comunicación del país, quienes
asistieron a 6 sesiones académicas de 36 horas de
duración, para fomentar el conocimiento en temas
complejos en el campo de la salud, la responsabilidad
social con los pacientes y la importancia de los estudios
clínicos. Este taller fue facilitado por médicos especialistas
como oncólogos, reumatólogos y epidemiólogos y por
académicos del Ceper.
Valor social para Colombia
Nuestro propósito en estos escenarios es promover la
excelencia periodística e inspirar a los periodistas del país
a escribir sobre temas de salud, con el rigor del manejo
de fuentes y cuidado por las audiencias.
Como resultado, los periodistas desarrollaron artículos
relacionados con los temas tratados y fueron premiados los
tres mejores, quienes asistieron al Roche Press Day 2014.
• Roche Press Day 2014, un encuentro para el periodismo
en salud en América Latina
Roche Press Day es un evento anual que tiene como
objetivo demostrar el compromiso de Roche con la
educación y el desarrollo científico en los países en
los que opera, promoviendo el diálogo y el intercambio
de ideas y experiencias.
Entre estas iniciativas, se pueden destacar los aportes a
escuelas locales, mediante charlas de sensibilización sobre
seguridad y prevención de enfermedades, la participación
en la organización de celebraciones de fechas especiales
para la comunidad y el liderazgo en la reparación de la vía
que conduce a la entrada vehicular de Roche.
Durante el año 2014 fue posible adecuar la vía principal
para llegar a Roche. Convocamos a la Alcaldía local y a
las empresas aledañas para obtener recursos en miras
a la adecuación que nos beneficia a a todos. Roche aportó
85 000 000 de pesos, de los 125 000 000 que costó la
obra, que hoy entrega bienestar a los colaboradores.
La tercera edición del Foro fue realizada en julio en la
ciudad de Guadalajara, México. Por parte de Colombia
contamos con asistentes de periodistas de la Revista
Semana, RCN Televisión, Kien y Ké y Teleantioquia. A lo
largo del evento se mostró la contribución de Roche en
materia de innovación para el tratamiento de diversas
enfermedades, entre ellas el cáncer, lo cual se convirtió
en uno de los principales aspectos de interés para los
asistentes al evento.
• Un reconocimiento al periodismo en periodismo en salud
Roche reconoce la excelencia y estimula la cobertura
periodística de calidad sobre temas de salud en América
Latina a través del Premio Roche de Periodismo en Salud,
para el que se reciben trabajos periodísticos que giren
alrededor de la salud: innovación, biotecnología, acceso
a tratamientos, investigación, desarrollo y regulación o
políticas públicas.
La experiencia en Colombia fue tan positiva en 2013,
que decidimos ampliar la estrategia a toda América
Latina. Durante 2014 recibimos 208 postulaciones
de 19 países. De estas inscripciones, 43 las realizaron
periodistas colombianos.
Nuestro aporte al entorno
donde operamos
Roche Colombia ha hecho parte de diferentes iniciativas
sociales y de seguridad del entorno en donde opera para
el desarrollo de acciones sociales junto con la Alcaldía
local y otras organizaciones de la zona.
Informe de sostenibilidad Roche 2014 | 113
Más amigables y
responsables con
nuestro planeta
La seguridad industrial y patrimonial, salud
ocupacional y protección del medio ambiente
son elementos esenciales de la sostenibilidad y
aseguran el éxito a largo plazo de una compañía.
Estamos resueltos a que toda nuestra gente
trabaje en un entorno seguro, con niveles
óptimos de salud mental y física. Tenemos las
herramientas e indicadores que dan muestra
de la evolución de las buenas prácticas y de los
avances que hemos tenido en la seguridad de
nuestros bienes, de nuestra gente y la protección
del entorno en donde operamos.
Hacia un mayor interés en los temas
ambientales de nuestros grupos
de interés
Mayor interés por los temas
ambientales en la industria
y en Roche
“Cada vez, hay una mayor representatividad
de la industria farmacéutica en iniciativas que
propendan por impactos positivos ambientales.
Es decir, cada vez más la industria farmacéutica
es más consciente de su papel en el desarrollo
sostenible de un país”.
Jorge Enrique Trujillo
Director ejecutivo, Corporación Punto Azul
“Hoy en día, Roche es el presidente de la junta
directiva de la Corporación Punto Azul. Fue uno
de los grandes promotores y gestores de la
creación de la Red Internacional de Programas
Posconsumo de medicamentos y uno de
los grandes promotores de la inclusión del
programa posconsumo como corporación en
el pacto global, Roche ha estado impulsando
y apoyando a esta corporación”.
Jorge Enrique Trujillo
Director ejecutivo, Corporación el Punto Azul
Expectativas de nuestros grupos
de interés
“Yo creo que hay un tema interesante y es que
nos han dejado a los hospitales la disposición
final de los envases de todo lo que produce la
industria farmacéutica, y yo creo que hay un
tema muy chévere para empezar a trabajarlo,
porque se ha vuelto un tema de nosotros y de
un tema normativo que nos cuesta mucho a
las instituciones y que es un problema de todos,
que está bien que se genere la respuesta a un
problema de salud, pero es que no se puede
quedar solamente en la salud, sino que debe
ser mucho más integral, sería chévere que los
laboratorios empezaran a avanzar en eso”.
Pebles Fragozo
Subdirector de ingeniería, Fundación Clínica Santa Fe
Metas de seguridad y medio
ambiente en el mediano plazo
de Roche a nivel mundial
20% mejoramiento
en consumo de energía
por empleado
20% mejoramiento
de emisiones de CO2
por empleado
< En un 0,06 la tasa
de accidentalidad
< 0,01 tasa de enfermedad
Más amigables y responsables con nuestro planeta
Nuestros avances en Colombia
50% fue la reducción de accidentes en
2014, la mayoría de estos fueron producidos
por actividades deportivas promovidas por
la organización.
A través de esta gestionamos el riesgo para la mejora
continua, con sistemas de seguimiento y monitoreo que
incluyen inspecciones y auditorías, planes para la gestión
de emergencias, capacitaciones, entrenamientos y
campañas de comunicación dirigidas a colaboradores
y aliados de nuestra cadena de valor.
La política SHE prevalece sobre los reglamentos locales
cuando esta es más rigurosa y constituye la base para
los manuales de seguridad, salud y protección ambiental
de cada país.
Desde 2007 el consumo de agua ha
disminuido en un 67% gracias, entre otras,
a la instalación de accesorios ahorradores
y a la implementación del sistema de
captación de aguas lluvias.
Colombia ha sido reconocida
como una de las filiales con
calificación Very Good dentro
de su rango de riesgo identificado
por la corporación.
Actividades de bajo impacto
en Colombia
En Colombia no tenemos procesos productivos, por eso,
nuestro impacto en el medio ambiente es menor. Nos
enfocamos en cumplir la legislación ambiental de nuestro
país, en tener una gestión adecuada y responsable de
los residuos que generamos y en garantizar que nuestros
proveedores más críticos tengan políticas amigables con
el medio ambiente.
Desde 2006 el consumo de energía
eléctrica se ha reducido en un 7,23%
debido, entre otras, a la instalación de
luminarias ahorradoras de energía.
Fuente: Propuesta Programa de ahorro y uso eficiente de energía, octubre 2014,
Caconsulting
Herramientas que nos protegen
En Roche nos anticipamos a los impactos potenciales
que podemos causar en la sociedad y el medio ambiente,
por eso, trabajamos bajo la lógica de la prevención. Nuestra
herramienta principal es SHE (Safety, Healthcare and
Environment), una política global de Roche que da los
lineamientos para la gestión del riesgo, la seguridad y
la protección ambiental.
118 | Informe de sostenibilidad Roche 2014
Más amigables y responsables con nuestro planeta
Nuestras actividades en Colombia
Labores
administrativas
Centro de distribución de
Pharma y Diagnóstica
• Actividades administrativas
desarrolladas por los
colaboradores.
• Centro de distribución de
Diagnóstica construido con
principios ambientales.
• Estas requieren consumo de
energía eléctrica y agua para
el consumo personal y el
mantenimiento de la sede.
• Cuartos fríos de Pharma. Uso
de refrigerantes que no afectan
la capa de ozono.
Transporte terrestre y aéreo
de los colaboradores
• Desplazamientos aéreos y terrestres
de los colaboradores.
• Emisiones de CO2 causadas por el
transporte aéreo y terrestre.
• Residuos generados por los
productos que importamos,
que en su mayoría son
reciclados.
En Roche Colombia tercerizamos la logística
de distribución. Hacemos auditorías
ambientales que permiten gestionar el
riesgo frente a derrames y otros posibles
daños al medio ambiente.
Centro de distribución de Diagnóstica
Colombia, ganador del Premio a la
sostenibilidad ambiental
Durante el año 2014 construimos el Centro
de Distribución de Diagnóstica, cuyo objetivo fue
generar un espacio amigable con el medio ambiente.
Los beneficios ambientales que ofrece este centro son:
• Reciclaje de aguas lluvia. Se incluyó un tanque de
almacenamiento de 17 m3 para recibir y almacenar
las aguas lluvia que, junto con una bomba y un
espejo de agua ornamental, llevan el agua aireada
a los baños. El ahorro anual en el consumo de agua
se estima en 37,260 litros y 6800 dólares.
• Uso de lámparas de bajo consumo en el almacén y
oficinas, con un ahorro de energía equivalente el 40%.
• Reutilización del 90% de la infraestructura existente,
que ayudó a reducir el impacto ambiental generado
por la construcción, los desperdicios, el uso de la
energía asociada a la demolición, la extracción de
materia prima, manufactura y transporte.
• Reducción del impacto del transporte individual
por carro al considerarse la movilidad de empleados
y carga, teniendo en cuenta que la comunicación
con el transporte público estuviera a no más de
800 metros a pie y creando un camino ecológico
para el disfrute de los empleados de Roche.
• Manejo de temperatura y humedad natural,
utilizando materiales para las cubiertas con un
índice de reflectancia (Solar Reflectivity Index)
SRI igual o superior a 75%. Esto eliminó la
necesidad de aire acondicionado para las oficinas
y el área de almacenamiento.
• Cero impacto en la capa de ozono, al implementar
el funcionamiento de los cuartos fríos con gas
ecológico (HC2).
El proyecto fue galardonado con el Procurement
Sustainability Awards 2014 en la categoría de
sostenibilidad ambiental otorgado por Roche
a nivel global.
Informe de sostenibilidad Roche 2014 | 119
Más amigables y responsables con nuestro planeta
Lugares de trabajo seguros
y saludables
Protección y cuidados del entorno
Proporcionar lugares de trabajo seguros y saludables
es una prioridad en Roche, de esta forma aseguramos
un mejor desempeño y productividad para la compañía.
Todas las actividades e iniciativas que desarrollamos son
monitoreadas por nuestro programa SHE.
En 2014, mensualmente desarrollamos campañas
de sensibilización y entrenamiento sobre temas como
prevención de cáncer, hábitos saludables, riesgo para
la salud, protección visual, salud laboral, entre otros.
La división de Diagnóstica de Roche tiene mapeados
los riesgos biológicos dados por el funcionamiento
y mantenimiento de los equipos de diagnóstico. Los
colaboradores son dotados con elementos de protección
individual y durante 2014 se realizaron capacitaciones
de manejo de las sustancias químicas y gestión de los
residuos químicos.
Indicador
2012
2013
2014
Accidentes
ocupacionales
11
15
6
Enfermedades
ocupacionales
0
0
0
Inversión en salud y seguridad
Durante el año 2014 la inversión en salud
y seguridad aumentó, puesto que se hizo
compra de una bomba contra incendios.
2012
2013
2014
$ 11 000 000
$ 11 300 000
$ 54 000 000
Por otra parte, los gastos en salud y seguridad
disminuyeron, en la medida en que fueron requeridos
menos servicios médicos, como consecuencia de la
constante concientización a los colaboradores. Entre los
gastos también se encuentra la compra de detectores de
humos, brigadas contra incendios y actualización de los
equipos de prevención de emergencias.
2012
2013
2014
$ 92 000 000
$ 139 000 000
$111 061 000
120 | Informe de sostenibilidad Roche 2014
La protección de nuestros colaboradores, activos físicos,
información crítica e integridad de nuestras marcas y
productos han sido preocupaciones constantes.
En el marco de la Política Farmacéutica, estamos llamados
a desarrollar mecanismos de protección a la falsificación y
contrabando de medicamentos. En Colombia participamos
en los proyectos de ley relacionados con la responsabilidad
extendida de las empresas y somos pioneros en la creación
de herramientas tecnológicas que permiten llevar un control
de calidad de los productos distribuidos a nivel mundial. En
los próximos años esperamos evolucionar a aplicaciones
web y móviles que permitan tener un control sobre los
productos en el mercado en tiempo real.
Data Matrix es una herramienta
tecnológica de Roche Colombia, que
otorga un número de identificación
único a nuestros medicamentos.
Este número permite que las
entidades del sector salud y los
pacientes puedan cerciorarse de
la originalidad de los productos.
Como reto, nos planteamos mejorar de manera sistemática
la protección de los productos que transportan y manipulan
terceros y la prevención de la falsificación y el contrabando
de nuestros productos. Durante 2014 seguimos
participando en las iniciativas de la Andi, con el Programa
de Falsificación y Usurpación de Marcas, y de la Asociación
Colombiana de Droguistas Detallistas (Asocoldro)
enfocadas en el control y falsificación de medicamentos,
el manejo de empaques de medicamentos vencidos
y la educación a la sociedad sobre cómo identificar
productos falsificados. Participamos en 80 escenarios
de sensibilización en diferentes ciudades del país.
Roche Colombia hace parte del Convenio Interinstitucional
por la legalidad de los medicamentos en Colombia con
Afidro, Asinfar, Asocoldro, Fenalco y Andi. Durante el año
2014, en el marco del convenio, seguimos participando
en la educación de más de 3000 droguistas en el país,
referente a la importancia de evitar la compra y adquisición
de productos fraudulentos de origen desconocido. El
propósito es que este grupo de personas informen a la
comunidad la importancia de consumir medicamentos
legales en pro de la protección de la salud.
Falsificación y contrabando
de medicamentos
Riesgos para los grupos de interés del sector salud
Pacientes
Sistema de salud
Efectos adversos graves
por el consumo de
medicamentos falsos
IPS y profesionales
de la salud
Costos adicionales
a causa de retratamientos
para los pacientes
Industria farmacéutica
Mala reputación corporativa
y baja confianza frente a la
calidad y seguridad del producto
Riesgos para la salud de los
pacientes y pérdida de confianza
en la calidad médica
Dian
No pago
de impuestos
Consecuencias del contrabando de medicamentos
Entrada, salida y venta
clandestina de mercancías
prohibidas o sometidas
a derechos aduaneros
por sitios diferentes a los
legalmente autorizados
Transporte y
distribución
inadecuada
Pérdida de la
cadena de frío
Remarcación
de producto original
ya vencido
Consecuencias de productos farmacéuticos alterados o falsos
(OMS) medicamentos falsificados
en cuyo etiquetado se incluye, de
manera deliberada y fraudulenta,
información falsa acerca de su
identidad o su origen
Menor concentración
del ingrediente activo
en cantidad, potencia o
pureza, para modificar
sus efectos
Contiene sustancias
tóxicas, se sustituye el
principio activo por
otro de menor calidad,
menos activo
Los ingredientes empleados
en su fabricación están
adulterados o no tienen
la calidad adecuada
Más amigables y responsables con nuestro planeta
Prioridad en la conservación
de nuestro planeta
Optimización del consumo de agua
Dado que no tenemos procesos productivos, el consumo
de agua se realiza en las siguientes actividades:
En Roche estamos convencidos de que una gestión
ambiental responsable aporta al desarrollo sostenible.
Nuestros pilares locales, regionales y globales así
lo demuestran.
• Prevención: fomento de la participación de los
empleados en la responsabilidad, seguridad y
protección ambiental a través de campañas
de educación, concientización y capacitación.
• Reducción del impacto medioambiental:
incorporación de nuevas tecnologías y procesos
sostenibles para minimizar el impacto ambiental
de todas nuestras operaciones.
• Equilibrio medioambiental: reducción del impacto
medioambiental por empleado, con la meta de una
reducción del 15% para 2020 respecto a los datos
de 2010.
• Reducción del uso de la energía: reducción del
consumo de energía y las emisiones de CO2.
$7 000 000 fue la inversión en el desarrollo
de iniciativas más amigables con el medio
ambiente durante el año 2014. Estos fueron
destinados a un proyecto de ahorro en el
uso de energía y consumo de agua.
2012
2013
2014
$ 40
$ 41
$7
La inversión disminuyó en un 82,9%
debido a que durante 2013 se realizaron
inversiones en prácticas más amigables
con el medio ambiente en los almacenes
de refrigeración.
Los gastos que reportamos hacen referencia a todo el
mantenimiento de las iniciativas ambientales de disposición
de residuos, reciclaje, incineración, tratamiento de trampas
de grasa, control de plagas, caracterización de vertimientos
industriales, manejo integral de baterías y luminarias, entre
otras iniciativas.
Gastos últimos tres años (COP $)
2012
2013
2014
72 000 000
72 907 000
71 000 000
122 | Informe de sostenibilidad Roche 2014
• Uso personal y mantenimiento de las instalaciones.
• Lavado de vehículos de los funcionarios mediante
un convenio con la empresa Quality Carwash.
• Pruebas diagnósticas del sistema contra incendios
que se realizan los lunes y ocasionalmente los jueves.
• Lavado de partes de equipos e implementos en el
centro de entrenamiento.
• Pruebas periódicas de las duchas de emergencia
y lavaojos en el centro de entrenamiento y lavado
de la línea.
El 89% del agua se utiliza para uso personal,
seguido por el lavado de vehículos en un 7%
y el riego de prados y jardines con un 4%.
7% fue la reducción en el consumo de
agua en relación con 2014. Nuestra
meta para 2016 y 2017 es llegar a una
reducción del 19%.
Indicador
2012
2013
2014
Consumo total
de agua en m3
6154
6118
5716
Eficiencia energética y cambio climático
En Roche estamos comprometidos con minimizar
la huella medioambiental, por eso, incluimos la
implementación de tecnologías innovadoras y realizamos
una actualización continua de la infraestructura para
mejorar la eficiencia energética.
Hacemos uso de tres tipos de energía: energía eléctrica
de la empresa Codensa para el funcionamiento de equipos
de la empresa, gas natural de la empresa Gas Natural ESP,
para las estufas del casino, y combustible diésel de un
proveedor autorizado para alimentar las plantas eléctricas
de emergencia.
El 75% del consumo eléctrico total
de Roche está siendo utilizado por los
cuartos fríos y de congelación en las
bodegas de producto y la iluminación
de los edificios administrativos.
Indicador
Consumo energético
interno GJ
2012
2013
2014
30 851 30 730 23 694
Reducción del
consumo energético
0,4%
22,9%
22,9% fue la reducción en el consumo
de energía durante el 2014. Nuestra meta
para los próximos años es una reducción
mensual del 27,8%.
Además del consumo de energía eléctrica, Roche
consume combustibles derivados del petróleo en
actividades de mantenimiento. Durante el año 2014
no consumimos gas natural.
Indicador
2012
2013
2014
Consumo de gas natural GJ/Nm3
302
156
0
43
128
Consumo de
combustibles derivados
del petróleo - GJ
Nuestro compromiso para reducir el cambio climático
es integral, desde 2011 hemos integrado tecnologías
en las áreas administrativas y en las bodegas de
almacenamiento (cuartos de frío y congeladores)
para generar menos impactos en el medio ambiente.
Las emisiones directas de CO2 están dadas por el consumo
de ACPM, gas propano y la gasolina de los vehículos y los
viajes aéreos de los colaboradores. Por eso, durante 2014
iniciamos el cambio de los carros del personal directivo,
por carros más ecológicos que consumen menos gasolina.
Durante 2014 logramos reducir la emisión
de CO2 en un 24,5%. La reducción en 2013
fue de 8,8%.
Emisiones directas
de gases de efecto
invernadero (Alcance 1)
= emisiones directas de
GEI en toneladas de CO2
2012
2013
2014
2094
1910
1442
Informe de sostenibilidad Roche 2014 | 123
Más amigables y responsables con nuestro planeta
En 2014 logramos reducir el consumo de gasolina en
un 20,6%, como resultado del cambio de carros de los
directivos. En 2013 la reducción fue de 7,9%, año en el
que comenzó el cambio del parque automovilístico.
Consumo de
gasolina con fines
profesionales
en GJ/Lt
2012
2013
2014
1256
1157
919
Gestión responsable de residuos
y vertimientos
Estamos comprometidos con la gestión integral de los
residuos y vertimientos. Desde hace 3 años venimos
reduciendo el nivel de basuras generado, porque hemos
mejorado nuestra gestión de reciclaje. Esto se ve reflejado
en la reducción de la tarifa de la factura de aseo en 2012,
debido a una reevaluación en nuestro proceso de reciclaje.
En Roche Colombia estamos reciclando más de lo que se
destina a relleno sanitario. Hemos contratado una compañía
encargada de recoger los residuos y hacer una correcta
disposición de los mismos.
Durante el año 2014 producimos 131 toneladas de
residuos, de las cuales, el 95% fue reciclado.
Residuos
toneladas
2012
2013
2014
Residuos generales
destinados a relleno
sanitario
19
20
6
Residuos reciclados
51
56
125
% de aumento de
reciclaje
2013
2014
9,8%
123,2%
Estos fueron los principales residuos
reciclados (medido en toneladas)
Papel
Plástico
Fibras
2013: 2 t | 2014: 9 t
2013: 7 t | 2014: 11 t
2013: 0 t | 2014: 0 t
Cartón
Metales
2013: 14 t | 2014: 30 t
2013: 1 t | 2014: 1 t
Materiales de
construcción
Vidrio
Madera
Sobras
2013: 1 t | 2014: 2 t
2013: 30 t | 2014: 52 t
2013: 6 t | 2014: 20 t
2013: 1 t | 2014: 20 t
Más amigables y responsables con nuestro planeta
Los residuos químicos son derivados de los medicamentos,
del tratamiento de las trampas de grasas (vertimientos),
estos son incinerados siguiendo los lineamientos globales
de SHE y la normatividad local.
Durante el año 2014 redujimos en 14,3% la generación de
residuos químicos.
2013
Residuos
químicos
generados
en toneladas
7
2014
6
% de
reducción
14,3%
En Roche cumplimos con la regulación existente en
términos de vertimientos. Nos aseguramos de cumplir
los parámetros de las normas existentes. Tenemos trampas
de grasa para separar los residuos sólidos y las grasas
de los residuos generados por el restaurante y los lodos
derivados del servicio de lavado de autos. Estos residuos
son utilizados para compostaje, actividad que supervisamos
y monitoreamos de manera directa, aunque no sea llevada
a cabo por Roche.
Realizamos auditorías para cerciorarnos sobre el manejo
adecuado de todos nuestros residuos y vertimientos.
Informe de sostenibilidad Roche 2014 | 125
Más amigables y responsables con nuestro planeta
Nuestro compromiso con la
Corporación Punto Azul
La Corporación Punto Azul surge como iniciativa
de la industria farmacéutica (laboratorios nacionales
y multinacionales), para gestionar el Programa de
Posconsumo de Medicamentos Vencidos que antes
lideraba la Cámara Farmacéutica de la Andi, con el fin
de dar cumplimiento a la Resolución 371 de 2009.
Durante el año 2014 fungimos como presidentes de la
Junta Directiva de la Corporación, conformada por más de
150 compañías farmacéuticas afiliadas y participamos del
proceso de consolidación de esta iniciativa, hacia una entidad
autónoma e independiente, que contribuye a la protección
del medio ambiente, a través de iniciativas de posconsumo.
Roche Colombia, desde la presidencia y junto con otras
empresas, ha impulsado dos grandes iniciativas en la
Corporación:
1. La construcción del Modelo de Gestión Posconsumo
de Medicamentos que busca fortalecer los sistemas
para la recuperación y posterior reciclaje de ciertos
productos finales de la cadena farmacéutica. El
impacto está dado en menos contaminación y un
mayor y mejor aprovechamiento de los residuos.
2. La creación y consolidación de la Red Internacional
de Programas Posconsumo. Ejercicio que está siendo
acompañado por programas posconsumo en México
y España.
La Corporación Punto Azul es la iniciativa pionera de
posconsumo de medicamentos en Suramérica.
Concentración puntos
ZONA NORTE 10%
San Andrés
Magdalena
Atlántico
Bolívar
Sucre
Córdoba
ZONA
OCCIDENTAL 14%
Antioquia
Caldas
Risaralda
Quindío
Chocó*
ZONA
SUROCCIDENTAL 13%
Tolima
Huila
Cauca
Valle del Cauca
Nariño
Putumayo***
Caquetá***
Medicamentos recolectados
acumulados a 2014
150,779 kg agregados
Cobertura en la población
nacional 47,9%
Cobertura geográfica
nacional 58% del país
Más amigables y responsables con nuestro planeta
instalados proyectado a diciembre 31 de 2014
ZONA
NORORIENTAL 11%
Guajira
Cesar
Norte de Santander
Santander
Arauca*
Casanare*
ZONA CENTRO 48%
Bogotá D.C.
Cundinamarca
Boyacá
Meta
ZONA
SURORIENTAL 17%
Vichada***
Guanía***
Guaviare***
Vaupés***
Amazonas***
¿Qué no depositar?
• Residuos biológicos, como
jeringas, algodones, gasas,
bajalenguas
• Elementos cortopunzantes,
como agujas, cuchillas, etc.
• Residuos domésticos de
otra clase (basuras)
A finales del año 2014 se
instaló el primer Punto
Azul en las oficinas de
Roche. Logramos recolectar
9 kg de residuos solo en el
mes de diciembre.
761 contenedores
instalados en Colombia
* Instalaciones a diciembre 31 de 2015
*** Instalaciones a diciembre 31 de 2016
¿Por qué usar el Punto Azul?
Los medicamentos vencidos,
parcialmente consumidos o expuestos a
temperaturas inadecuadas representan
un riesgo para la salud y deben
desecharse de manera diferente a los
demás residuos del hogar. Usando el
Punto Azul se previene la adulteración
y la falsificación de los medicamentos.
¿Qué depositar?
• Medicamentos
parcialmente consumidos
• Envases y empaques
de medicamentos
• Medicamentos vencidos
o deteriorados
Los medicamentos depositados en el Punto Azul son manipulados
únicamente por el operador de logística capacitado y autorizado
para el manejo de medicamentos vencidos.
“La Corporación el Punto Azul fue creada
como una necesidad de llevar esta iniciativa
mucho más allá de una respuesta a una
obligación normativa y como una iniciativa
de responsabilidad social corporativa”.
Jorge Enrique Trujillo, Corporación Punto Azul
Informe de sostenibilidad Roche 2014 | 127
Tabla GRI
Indicador
GRI
Descripción
Referencia
Página
1. Estrategia y análisis
G4-1
Declaración del responsable principal de las decisiones de la
organización sobre la importancia de la sostenibilidad para la
organización y la estrategia de esta con miras a abordarla
En palabras de nuestros líderes
13/15/17
G4-2
Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades
Nuestra contribución al país,
más innovación para la vida
38
2. Perfil de la organización
G4-3
Nombre de la organización
Roche aquí y en el mundo
28
G4-4
Marcas, productos y servicios más importantes
Roche aquí y en el mundo
29-35
G4-5
Localización de la sede principal de la organización
Roche aquí y en el mundo
28
G4-6
Países en los que opera la organización y nombre de los países
en los que desarrolla actividades significativas o los que sean
relevantes específicamente con respecto a los aspectos de
sostenibilidad tratados en la memoria
http://www.roche.com/about/
business/roche_worldwide.htm
G4-7
Naturaleza de la propiedad y forma jurídica
Roche aquí y en el mundo
28
G4-8
Mercados que sirve
Roche aquí y en el mundo
29-35
G4-9
Tamaño de la organización
-Número de empleados
-Número de operaciones
-Ventas netas y capitalización
Roche aquí y en el mundo
Valor económico para Colombia
28/42-43
G4-10
Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo,
por contrato y por región
Construimos familia
88-99
G4-11
Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo
Construimos familia
94
G4-12
Descripción de la cadena de suministro de la organización
Roche Colombia - Cadena de
valor
103
G4-13
Comunique todo cambio significativo que haya tenido lugar
No hubo cambios significativos
durante el periodo objeto de análisis en el tamaño, la estructura, la
en la estructura organizacional
propiedad accionarial o la cadena de suministro de la organización
G4-14
Explicación de cómo la organización ha adoptado
un planteamiento o principios de precaución
Más amigables y responsables
con el medio ambiente
128
G4-15
Elabore una lista de las cartas, los principios u otras iniciativas
externas de carácter económico, ambiental y social que la
organización suscribe o ha adoptado
Nuestra contribución al país,
más innovación para la vida
38
G4-16
Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como
asociaciones sectoriales) y/o entes nacionales e internacionales
a las que la organización apoya y esté presente en los órganos
de gobierno, participe en proyectos o comités, proporcione una
financiación importante que exceda las obligaciones de los socios,
tenga consideraciones estratégicas
Nuestra contribución al país,
más innovación para la vida
38
Omisiones
3. Aspectos materiales y cobertura
G4-17
Estructura operativa de la organización, incluidas las principales
divisiones, entidades operativas, filiales y negocios conjuntos
Roche aquí y en el mundo
27-35
G4-18
Describa el proceso que se ha seguido para determinar el
contenido de la memoria y la cobertura de cada aspecto
Lo que queremos contarte
Sostenibilidad para todos
19/46-47
G4-19
Lista de los aspectos materiales que se identificaron durante
el proceso de definición del contenido de la memoria
Sostenibilidad para todos
49
G4-20
Indique la cobertura de cada aspecto material dentro de
la organización
Sostenibilidad para todos
46-53
G4-21
Indique el límite de cada aspecto material fuera de
la organización
Sostenibilidad para todos
46-53
G4-22
Descripción del efecto que pueda tener la reexpresión de
información perteneciente a memorias anteriores y las razones
que han motivado su reexpresión (Ej.: fusiones)
Sostenibilidad para todos
46
G4-23
Señale todo cambio significativo en el alcance y la cobertura
de cada aspecto con respecto a memorias anteriores
Se realizó un nuevo ejercicio
de material que requirió definir
la cobertura de los aspectos
materiales nuevamente
4. Participación de los grupos de interés
G4-24
Relación de grupo de interés que la organización ha incluido
Sostenibilidad para todos
47-53
G4-25
Base para la identificación y selección de grupos de interés,
incluida la frecuencia de su participación por tipos y categoría
de grupos de interés
Sostenibilidad para todos
47
G4-26
Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés,
incluida la frecuencia de su participación por tipos y categoría
de grupos de interés
Sostenibilidad para todos
Transversal a los capítulos
se aborda el enfoque de la
participación de los grupos
de interés con la compañía
47
G4-27
Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan
surgido a través de la participación de los grupos de interés
y la forma en la que ha respondido la organización a los mismos
en la elaboración de la memoria
Cada capítulo contiene la
opinión de los grupos de
interés de acuerdo a los
temas abordados
5. Perfil de la memoria
G4-28
Periodo cubierto (Ej.: año fiscal/civil) por la información
proporcionada
Lo que queremos contarte
19
G4-29
Fecha de la memoria anterior más reciente (si la hay)
Lo que queremos contarte
19
G4-30
Ciclo presentación del informe (anual, bianual, etc.)
Lo que queremos contarte
19
G4-31
Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria
o su contenido
Lo que queremos contarte
19
G4-32
Opción “de conformidad” en la que se presenta el informe
(Tabla GRI)
Lo que queremos contarte
19
G4-33
Política y prácticas vigentes de la organización con respecto
a la verificación externa de la memoria
La memoria no cuenta con
verificación externa y no se
cuenta con lineamientos
al respecto
6. Gobierno
G4-34
Describa la estructura de gobierno de la organización, sin olvidar
los comités del órgano superior de gobierno. Indique qué comités
son responsables de la toma de decisiones sobre cuestiones
económicas, ambientales y sociales
La ética y la transparencia
nos definen
58-59
G4-35
Proceso mediante el cual el órgano superior de gobierno delega
su autoridad en la alta dirección y en determinados empleados
para cuestiones de índole económica, ambiental y social
La ética y la transparencia
nos definen
59
G4-36
Indique si existen en la organización cargos ejecutivos o con
responsabilidad en cuestiones económicas, ambientales y
sociales, y si sus titulares rinden cuentas directamente ante
el órgano superior de gobierno
Existen cargos ejecutivos con
responsabilidades económicas,
ambientales y sociales que
rinden cuentas al órgano
superior de gobierno
G4-37
Describa los procesos de consulta entre los grupos de interés
y el órgano superior de gobierno con respecto a cuestiones
económicas, ambientales y sociales. Si se delega dicha consulta,
señale a quién y describa los procesos de intercambio de
información con el órgano superior de gobierno
Sostenibilidad para todos
47
G4-38
Describa la composición del órgano superior de gobierno y de sus
comités: ejecutivos y no ejecutivos, independencia, antigüedad en
el ejercicio en el órgano de gobierno, número de otros puestos y
actividades significativos y naturaleza de tales actividades, sexo,
miembros de grupos sociales con representación insuficiente,
competencias relacionadas con los efectos económicos,
ambientales y sociales, representación de grupos de interés.
La ética y la transparencia
nos definen
Construimos familia
59/99
G4-39
Indique si la persona que preside el órgano superior ocupa algún
cargo ejecutivo
La ética y la transparencia
nos definen
59
G4-40
Describa los procesos de nombramiento y selección del órgano
superior de gobierno y sus comités, así como los criterios en los
que se basa el nombramiento y la selección de los miembros
del primero
La ética y la transparencia
nos definen
59
G4-41
Describa los procesos mediante los cuales el órgano superior
de gobierno previene y gestiona posibles conflictos de intereses
Indique si los conflictos de intereses se comunican a las partes
interesadas
La ética y la transparencia
nos definen
60
G4-42
Describa las funciones del órgano superior de gobierno y de la
alta dirección en el desarrollo, la aprobación y la actualización
del propósito, los valores o las declaraciones de misión, las
estrategias, las políticas y los objetivos relativos a los impactos
económico, ambiental y social de la organización
La ética y la transparencia
nos definen
58
G4-48
Indique cuál es el comité o el cargo de mayor importancia
que revisa y aprueba la memoria de sostenibilidad de la
organización y se asegura de que todos los aspectos
materiales queden reflejados
El gerente general de Roche
Colombia es el encargado de
revisar y aprobar la memoria
de sostenibilidad, junto con la
Legal and Compliance Head
G4-49
Describa el proceso para transmitir las preocupaciones
importantes al órgano superior de gobierno
La ética y la transparencia
nos definen
60
G4-50
Señale la naturaleza y el número de preocupaciones importantes
que se transmitieron al órgano superior de gobierno; describa
asimismo los mecanismos que se emplearon para abordarlas
y evaluarlas
La ética y la transparencia
nos definen
60
G4-52
Describa los procesos para determinar la remuneración. Indique
si se recurre a consultores para determinar la remuneración y si
estos son independientes de la dirección. Señale cualquier otro
tipo de relación que dichos consultores en materia de retribución
puedan tener con la organización
Construimos familia
94
7. Ética e integridad
G4-56
Describa los valores, los principios, los estándares y las normas de
la organización, tales como códigos de conducta o códigos éticos
La ética y la transparencia
nos definen
Construimos familia
60/88
G4-57
Describa los mecanismos internos y externos de asesoramiento
en pro de una conducta ética y lícita, y para los asuntos
relacionados con la integridad de la organización, tales
como líneas telefónicas de ayuda o asesoramiento
La ética y la transparencia
nos definen
60
G4-58
Describa los mecanismos internos y externos de denuncia
de conductas poco éticas o ilícitas y de asuntos relativos a
la integridad de la organización, tales como la notificación
escalonada a los mandos directivos, los mecanismos de
denuncia de irregularidades o las líneas telefónicas de ayuda
La ética y la transparencia
nos definen
60
Tabla GRI
Contenidos básicos específicos
Asunto material
Indicador
GRI
Descripción
Referencia
Página
G4DMA
Directrices específicas
para la información sobre
el enfoque de gestión
Valor económico para Colombia
42
G4-EC1
Valor económico directo
generado y distribuido
Valor económico para Colombia
42
G4-EC4
Ayudas económicas
otorgadas por entes
del gobierno
Roche no recibe ninguna
ayuda económica del Estado
colombiano
1. Desempeño económico
Desempeño
económico
2. Presencia en el mercado
Ambientes de
trabajo para
el desarrollo
del potencial y
crecimiento de
las personas
G4DMA
Enfoque de gestión
Construimos familia
92
G4-EC5
Relación entre el salario
inicial desglosado por
sexo y el salario mínimo
local en lugares donde se
desarrollan operaciones
significativas
Construimos familia
94
G4-EC6
Porcentaje de altos
directivos procedentes
de la comunidad local
en lugares donde se
desarrollan operaciones
significativas
Construimos familia
99
Enfoque de gestión
Roche aquí y en el mundo
26-27
Desarrollo e impacto
de la inversión en
infraestructuras y
los tipos de servicios
Roche aquí y en el mundo
24
3. Consecuencias económicas indirectas
G4DMA
Colaboración,
crecimiento y
desarrollo conjunto
con impactos
G4-EC7
positivos a
la sociedad
Omisiones
4. Prácticas de adquisición
Colaboración,
crecimiento y
desarrollo conjunto
G4DMA
con impactos
positivos a la
sociedad
Enfoque de gestión
La cadena de valor de
Roche Colombia
102-103
MEDIO AMBIENTE
1. Materiales
Disminución de
impactos al medio
ambiente
G4-EN1
Materiales por peso
o volumen
Más amigables y responsables
con el medio ambiente
134-135
G4-EN2
Porcentaje de los
materiales utilizados que
son materiales reciclados
Más amigables y responsables
con el medio ambiente
134-135
G4DMA
Enfoque de gestión
Más amigables y responsables
con el medio ambiente
128-129
G4-EN3
Consumo energético
interno
Más amigables y responsables
con el medio ambiente
132-133
G4-EN6
Reducción del consumo
energético
Más amigables y responsables
con el medio ambiente
128/132133
G4DMA
Enfoque de gestión
Más amigables y responsables
con el medio ambiente
128-129
G4-EN8
Captación total de agua
según la fuente
Más amigables y responsables
con el medio ambiente
132
G4-EN10
Porcentaje y volumen
total de agua reciclada
y reutilizada
No reportado
2. Energía
Adaptación y
mitigación al
cambio climático
3. Agua
Disminución de
impactos al medio
ambiente
4. Biodiversidad
Disminución
de impactos al
medio ambiente
Instalaciones operativas
propias, arrendadas,
gestionadas que sean
adyacentes, contengan
o estén ubicadas en áreas
protegidas y áreas no
protegidas de gran valor
para la biodiversidad
Las instalaciones de Productos
Roche no se encuentran
ubicadas en lugares adyacentes
o que contengan áreas
protegidas y/o no protegidas de
gran valor para la biodiversidad
G4DMA
Enfoque de gestión
Más amigables y responsables
con el medio ambiente
128-129
G4-EN15
Emisiones directas
de gases de efecto
invernadero (Alcance 1)
Más amigables y responsables
con el medio ambiente
133-134
G4-EN19
Reducción de las
emisiones de gases
de efecto invernadero
Más amigables y responsables
con el medio ambiente
133-134
G4-EN20
Emisiones de sustancias
que agotan el ozono
Más amigables y responsables
con el medio ambiente
G4-EN11
5. Emisiones
Adaptación y
mitigación al
cambio climático
6. Efluentes y residuos
Gestión integral
de residuos
posconsumo
G4-EN22
No existe en la compañía
un método para cuantificar
la cantidad de vertimientos.
Lo que se hace es verificar
Vertido total de aguas,
que cumplan con la norma
según su calidad y destino
colombiana, a través de dos
caracterizaciones al año,
cumpliendo en un 100%
con la normativa
G4-EN23
Peso total de los residuos,
según tipo y método de
tratamiento
Más amigables y responsables
con el medio ambiente
134
7. Productos y servicios
G4DMA
Enfoque de gestión
Más amigables y responsables
con el medio ambiente
128-129
G4-EN27
Grado de mitigación del
impacto ambiental de los
productos y servicios
Más amigables y responsables
con el medio ambiente
128-129
G4-EN28
Porcentaje de los
productos vendidos y sus
materiales de embalaje
que se recuperan al
final de su vida útil, por
categorías de productos
No reportado
Productos seguros,
efectivos y de
calidad
8. Cumplimiento regulatorio
Atención y
cumplimiento de la
normatividad local
G4DMA
Enfoque de gestión
La ética y la transparencia
nos definen
58
G4-EN29
Valor monetario de las
multas significativas y
número de sanciones
no monetarias por
incumplimiento de
la legislación y la
normativa ambiental
La ética y la transparencia
nos definen
60
9. Transporte
Adaptación y
mitigación al
cambio climático
Impactos ambientales
significativos del
transporte de productos
y otros bienes y
materiales utilizados
para las actividades de la
organización, así como del
transporte de personal
Más amigables y responsables
con el medio ambiente
132-133
G4DMA
Enfoque de gestión
Más amigables y responsables
con el medio ambiente
128-129
G4-EN31
Desglose de los gastos
e inversiones para la
protección del medio
ambiente
Más amigables y responsables
con el medio ambiente
132
G4-EN30
10. General
Disminución de
impactos al medio
ambiente
No se repota la
información sobre el
transporte de productos
o materiales utilizados
para las actividades
de la organización.
Únicamente se reporta
el transporte terrestre
del personal directivo
11. Evaluación ambiental de los proveedores
Disminución de
impactos al medio
ambiente
G4DMA
Enfoque de gestión
Nuestros aliados en
nuestro propósito
106-107
G4-EN32
Porcentaje de nuevos
proveedores que se
examinaron en función
de criterios ambientales
Nuestros aliados en
nuestro propósito
107
G4-EN33
Impactos ambientales
negativos significativos,
reales y potenciales, en
la cadena de suministro
y medidas al respecto
Nuestros aliados en
nuestro propósito
106-107
12. Mecanismos de reclamación ambiental
Disminución de
impactos al medio
ambiente
G4-EN34
Número de reclamaciones
ambientales que se han
presentado, abordado
y resuelto mediante
mecanismos formales
de reclamación
En 2014 no se presentaron
reclamaciones ambientales
mediante mecanismos formales
de reclamación
INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL: PRÁCTICAS LABORALES Y TRABAJO DIGNO
1. Empleo
Ambientes de
trabajo para
el desarrollo
del potencial y
crecimiento de
las personas
G4-LA1
Número y tasa de
contrataciones y rotación
media de empleados,
desglosados por grupo
etario, sexo y región
Construimos familia
90/97
G4-LA2
Presentaciones sociales
para los empleados a
jornada completa que
no se ofrecen a los
empleados temporales
o a media jornada,
desglosadas por
ubicaciones significativas
de actividad
Construimos familia
94-95
G4-LA3
Niveles de reincorporación
al trabajo y de retención
tras la baja por maternidad Construimos familia
o paternidad, desglosados
por sexo
95
2. Relaciones entre los trabajadores y la dirección
Ambientes de
trabajo para
el desarrollo
del potencial y
crecimiento de
las personas
G4DMA
Enfoque de gestión
Construimos familia
G4-LA4
Plazos mínimos de
preaviso de cambio
operativos y posible
inclusión de estos en los
convenios colectivos
La compañía no cuenta con
plazos de preaviso establecidos,
estos son definidos en cada
situación en particular
88
3. Salud y seguridad en el trabajo
Salud y seguridad
ocupacional
G4-LA5
Porcentaje de trabajadores
que está representado
en comités formales
de seguridad y salud
conjuntos para dirección
y empleados, establecidos
para ayudar a controlar y
asesorar sobre programas
de seguridad y salud
laboral
Comité de emergencias:
7 integrantes
Coordinador de emergencias:
asistente de coordinador SHE
Brigada de emergencias:
25 brigadistas
Coordinadores de evacuación:
24 integrantes
G4-LA6
Tipo y tasa de lesiones,
enfermedades
profesionales, días
perdidos, absentismo
y número de víctimas
mortales relacionadas
con el trabajo por región
y por sexo
Más amigables y responsables
con el medio ambiente
130
G4-LA7
Trabajadores cuya
profesión tiene una
incidencia o un riesgo
elevados de enfermedad
Más amigables y responsables
con el medio ambiente
128-129
Asuntos de salud y
seguridad cubiertos en
acuerdos formales con
los sindicatos
Contamos con un pacto
colectivo que cubre al 100%
de los empleados. El último
pacto fue firmado en diciembre
de 2010 y se encuentra vigente.
La compañía paga la prepagado
a los colaboradores con
contrato directo.
G4-LA8
4. Capacitación y educación
Ambientes de
trabajo para
el desarrollo
del potencial y
crecimiento de
las personas
G4-LA9
Promedio de horas de
capacitación anuales
por empleado, desglosado Construimos familia
por sexo y por categoría
laboral
93
G4-LA10
Programas de gestión de
habilidades y de formación
continua que fomentan
la empleabilidad de los
Construimos familia
trabajadores y les ayudan
a gestionar el final de sus
carreras profesionales
91-93
G4-LA11
Porcentaje de empleados
que reciben evaluaciones
regulares del desempeño
Construimos familia
y de desarrollo profesional,
desglosado por sexo y por
categoría profesional
91-93
5. Diversidad e igualdad de oportunidades
G4DMA
Respeto de los
derechos humanos
G4-LA12
y la diversidad
Enfoque de gestión
Construimos familia
59
Composición de los
órganos de gobierno y
desglose de la planilla por
categoría profesional y
sexo, edad, pertenencia
a minorías y otros
indicadores de diversidad
La ética y la transparencia
nos definen
Construimos familia
59/98-99
6. Igualdad de retribución entre mujeres y hombres
Ambientes de
trabajo para
el desarrollo
del potencial y
crecimiento de
las personas
G4DMA
Enfoque de gestión
Construimos familia
G4-LA13
Relación entre el salario
base de los hombres
con respecto al de las
mujeres, desglosada por
Construimos familia
categoría profesional y por
ubicaciones significativas
de actividad
94
97-99
7. Evaluación de las prácticas laborales de los proveedores
G4DMA
Colaboración,
G4-LA14
crecimiento y
desarrollo conjunto
con impactos
positivos en la
sociedad
G4-LA15
Enfoque de gestión
Nuestros aliados en
nuestro propósito
106
Porcentaje de nuevos
proveedores que se
examinaron en función
de criterios relativos a
las prácticas laborales
Nuestros aliados en
nuestro propósito
107
Impactos negativos
significativos, reales
y potenciales, en las
prácticas laborales en
la cadena de suministro,
y medidas al respecto
Nuestros aliados en
nuestro propósito
106
8. Mecanismos de reclamación sobre las prácticas laborales
Autoregulación en
el relacionamiento
con el entorno
G4DMA
Enfoque de gestión
G4-LA16
Número de reclamaciones
sobre prácticas laborales
que se han presentado,
abordado y resuelto
mediante mecanismos
formales de reclamación
La ética y la transparencia nos
definen
60
No se reporta
el número de
reclamaciones sobre
prácticas laborales
INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL: SOCIEDAD
1. Comunidades locales
G4DMA
Colaboración,
crecimiento y
desarrollo conjunto
con impactos
G4-SO1
positivos en
la sociedad
Enfoque de gestión
Valor social para Colombia
120-123
Porcentaje de operaciones
donde se han implantado
programas de desarrollo,
Valor social para Colombia
evaluaciones de impactos
y participación de la
comunidad local
120-122
2. Lucha contra la corrupción
G4DMA
Enfoque de gestión
La ética y la transparencia
nos definen
G4-SO3
Número y porcentaje
de centros en los que
se han evaluado los
riesgos relacionados con
la corrupción y riesgos
significativos detectados
En 2014 no se presentaron
riesgos ni casos de corrupción
ya que la compañía cuenta con
medidas preventivas para evitar
este tipo de prácticas
G4-SO4
Políticas y procedimientos
de comunicación y
capacitación sobre la
lucha contra la corrupción
La ética y la transparencia
nos definen
G4-SO5
Casos confirmados de
corrupción y medidas
adoptadas
En 2014 no se presentaron
casos de corrupción en
la compañía
Gestión de riesgos
y mejoramiento
continuo
60
60
3. Política pública
Respeto de la
autonomía en el
relacionamiento
con nuestros
actores
Nuestra contribución al país,
más innovación para la vida
G4DMA
Enfoque de gestión
G4-SO6
Valor de las contribuciones
Nuestra contribución al país,
políticas, por país y
más innovación para la vida
destinatario
38
38
4. Prácticas de competencia desleal
Respeto de la
autonomía en el
relacionamiento
con nuestros
actores
G4DMA
Enfoque de gestión
La ética y la transparencia
nos definen
58
G4-SO7
Número de
procedimientos
legales por causas
La ética y la transparencia
relacionadas con prácticas
nos definen
monopolísticas y contra
la libre competencia, y
sus resultados
61
5. Cumplimiento regulatorio
Atención y
cumplimiento de la
normatividad local
G4DMA
Enfoque de gestión
La ética y la transparencia
nos definen
58
G4-SO8
Valor monetario de las
multas significativas y
número de sanciones
no monetarias por
incumplimiento de la
legislación y la normativa
La ética y la transparencia
nos definen
61
6. Evaluación de la repercusión social de los proveedores
G4DMA
Colaboración,
crecimiento y
desarrollo conjunto
con impactos
G4-SO9
positivos en la
sociedad
Enfoque de gestión
Nuestros aliados en
nuestro propósito
106-107
Porcentaje de nuevos
proveedores que se
examinaron en función de
criterios relacionados con
la repercusión social
Nuestros aliados en
nuestro propósito
107
Productos Roche no
realiza contribuciones
financieras ni en
especie a partidos
políticos
INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL: DERECHOS HUMANOS
1. Inversión
Respeto de los
derechos humanos G4-HR2
y la diversidad
Horas de formación de
los empleados sobre
poíticas y procedimientos
relacionados con aquellos
aspectos de los derechos No reportado
humanos relevantes para
sus actividades, incluido el
porcentaje de empleados
capacitados
En 2014 no se
capacitaron personas
en materia de
derechos humanos
2. No discriminación
Respeto de los
derechos humanos G4-HR3
y la diversidad
Número de casos de
discriminación y medidas
correctivas adopatadas
Este indicador se
maneja a nivel global
y no fueron reportados
por parte de ellos
casos de discrminación
Este indicador se maneja
a nivel global y no fueron
reportados por parte de
ellos casos de discrminación
4. Trabajo infantil
Respeto de los
derechos humanos G4-HR5
y la diversidad
Identificación de centros y
proveedores con un riesgo
significativo de casos
de explotación infantil y
medidas adoptadas para
contribuir a la abolición
de la explotación infantil
Nuestros aliados en
nuestro propósito
En 2013 no se presentaron
centros ni proveedores con
un riesgo significativo de casos
de explotación infantil
106
Nuestros aliados en
nuestro propósito
En 2013 no se presentaron
centros ni proveedores con
un riesgo significativo de
casos de explotación infantil
106
5. Trabajo forzoso
Respeto de los
derechos humanos G4-HR6
y la diversidad
Centros y proveedores
con un riesgo significativo
de ser origen de episodios
de trabajo forzoso y
medidas adoptadas para
contribuir a la eliminación
de todas las formas de
trabajo forzoso
Medidas de seguridad
Prevención de
falsificación o
alteración de
medicamentos
G4-HR7
Porcentaje del personal de
seguridad que ha recibido
capacitación sobre las
políticas o procedimientos
de la organización en
materia de derechos
humanos relevantes
para las operaciones
Productos Roche cuenta
con un proveedor con el que
contrata servicios en materia
de seguridad. Anualmente
se capacita formalmente al
personal en temas de gran
relevancia para la compañía,
entre ellos, los derechos
humanos
Evaluación de los proveedores en materia de derechos humanos
G4DMA
Colaboración,
G4-HR10
crecimiento y
desarrollo conjunto
con impactos
positivos en la
sociedad
G4-HR11
Enfoque de gestión
Nuestros aliados en
nuestro propósito
106-107
Porcentaje de nuevos
proveedores que se
examinaron en función
de criterios relativos a
los derechos humanos
Nuestros aliados en
nuestro propósito
106
Impactos negativos
significativos en materia
de derechos humanos,
reales y potenciales, en
la cadena de suministros
y medidas adoptadas
Nuestro aliados en
nuestro propósito
107
INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL: RESPONSABILIDAD DEL PRODUCTO
1. Salud y seguridad de los clientes
G4DMA
Enfoque de gestión
Innovar con seguridad y calidad
para la vida
G4-PR1
Porcentaje de categorías
de productos y servicios
significativos cuyos
impactos en materia
de salud y seguridad
se han evaluado para
promover mejoras
100% de los productos
son evaluados
G4-PR2
Número de incidentes
derivados del
incumplimiento de la
normativa o de los códigos
voluntarios relativos a los
impactos de los productos
y servicios en la salud y
la seguridad durante su
ciclo de vida, desglosados
en función del tipo de
resultado de dichos
incidentes
En 2014 no se presentaron
incidentes derivados de
incumplimiento de la normativa
o de los códigos voluntarios
relativos al tema
Soluciones que
benefician a los
pacientes con
ideas innovadoras
90-93
2. Etiquetado de los productos y servicios
G4-PR3
Tipo de información
que requieren los
procedimientos de la
organización relativos
a la información y el
etiquetado de sus
productos y servicios, y
porcentaje de categorías
de productos y servicios
significativos que están
sujetas a tales requisitos
Roche cumple con la legislación
nacional, en este sentido, se
ajusta al Decreto 677 de 1995
G4-PR4
Número de
incumplimientos de
la regulación y de los
códigos voluntarios
relativos a la información
y al etiquetado de los
productos y servicios,
desglosados en función
del tipo de resultado de
dichos incidentes
En 2014 no se presentó ningún
incumplimiento a la regulación
o códigos voluntarios relativos
a la información y al etiquetado
de los productos y servicios
Productos seguros,
efectivos y de
calidad
4. Privacidad de los clientes
Productos seguros,
efectivos y de
G4-PR8
calidad
Número de reclamaciones
fundamentadas sobre la
violación de la privacidad
y la fuga de datos de
los clientes
En 2014 no se presentaron
reclamaciones de este tipo
5. Cumplimiento regulatorio
Productos seguros,
efectivos y de
G4-PR9
calidad
Valor monetario de las
multas significativas fruto
del incumplimiento de la
normativa en relación con
el suministro y el uso de
productos y servicios
En el periodo a reportar, Roche
Colombia no fue objeto de
multas significativas fruto del
incumplimiento de la normativa
en relación con el suministro y
el uso de productos y servicios
Roche cumple con la
legislación nacional,
en este sentido, se
ajusta al Decreto
677 de 1995