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SUA 2: estándares del manual ambulatorio y hospitalario Capítulo 4 - GRUPO DE ESTÁNDARES DE GERENCIA DEL TALENTO HUMANO El resultado que se espera obtener al cumplir con esta categoría de estándares es: Que el talento humano mejore sus competencias y desempeño en relación con las metas y los objetivos institucionales, particularmente en la atención de usuarios. Para lograrlo se tiene que: Identificar y responder efectivamente a las necesidades del talento humano. Planear el talento humano institucional. Promover la seguridad del paciente, la humanización de la atención y el enfoque de riesgo. Educación continuada. Evaluar competencias y desempeño. Mejoramiento de la salud ocupacional y seguridad industrial. Evaluar la satisfacción del cliente interno. Transformación cultural. Se deben garantizar competencias del talento humano y empoderar el talento humano, aplicar los procesos al talento humano (todos los colaboradores de la institución), acondicionar las áreas y puestos de trabajo para mejorar el desempeño de los colaboradores de la institución, promover la comunicación y el diálogo permanente y evaluar la transformación cultural. Que la organización obtenga cada vez mejores resultados en el desempeño del talento humano, para esto se desarrolla un plan para mejorar los procesos de direccionamiento estratégico: Primero se define un plan con objetivos y estrategias, usando la información obtenida del equipo de salud, el paciente y su familia, después de priorizan actividades, se monitorea el mejoramiento de los procesos (midiendo resultados) y se divulgan resultados de mejoramiento ante los trabajadores. Si la institución proporciona entrenamiento a personal en formación, se debe incluir: 2 Un balance de la relación docencia-servicio. Articulación de la institución educativa en los procesos de acreditación de la organización y desarrollo de Investigación. 4.1 Intencionalidad del Grupo de Estándares de gerencia de talento humano FIGURA 21. Representación gráfica de la intencionalidad de los estándares de Talento Humano 3 Fuente: elaboración propia 4.2 Estándares de talento humano Figura 22. Esquema estándares de Talento Humano 1 de 3 4 Fuente: Elaboración propia Figura 22. Esquema estándares de Talento Humano 2 de 3 5 Fuente: Elaboración propia Figura 22. Esquema estándares de Talento Humano 3 de 3 6 Fuente: Elaboración propia Los estándares de Talento Humano, se resumen en la siguiente tabla: ESTÁNDARES CRITERIOS (NO PUEDE OLVIDAR …) Legislación. Evaluación periódica de expectativas necesidades, del clima organizacional, competencias y desempeño. y de Calidad de vida en el trabajo, Estándar 103. Código: (TH1) Procesos para identificar y responder a las necesidades del talento humano consistentes con los valores, la misión y la visión de la organización. Análisis de cargas de trabajo, distribución de turnos, descansos, evaluación de la fatiga y riesgos laborales y de puestos de trabajo. Convocatoria, selección, vinculación, retención, promoción, seguimiento y retiro. Políticas de compensación y definición de escala salarial. Estímulos e incentivos y bienestar laboral. Necesidades de comunicación organizacional. Transformación de la cultura organizacional. Relación docencia-servicio. Efectividad de la respuesta Legislación. Cambios en el direccionamiento estratégico, en la estructura organizacional, en la planta física y en la complejidad de los servicios Mejoramiento de Seguridad del paciente, humanización, gestión del riesgo y gestión de la Proceso para la planeación del talento tecnología. humano. Disponibilidad de recursos. Estándar 104. Código: (TH2) Tecnología disponible. Suficiencia del talento humano. Relación docencia-servicio y de la oferta y demanda de servicios con la docencia-servicio. 7 La planeación del talento humano en la organización está basada en las necesidades de los clientes, sus derechos y deberes, el Código de Ética y el código del buen gobierno y el diseño del proceso de atención. Evaluación de necesidades de contratación con terceros. Requisitos y perfil del cargo. Identificación de los patrones de carga laboral del empleo. Distribución de turnos, descansos, evaluación de la fatiga y riesgos laborales. Estándar 105. Código: (TH3) Cambios en la oferta y / o demanda de servicio. Reubicación y promoción del personal si se Asignación del talento humano responde a la requiere planeación y a las fases del proceso de Supervisión de personal en entrenamiento atención Asignación de reemplazos en inducción, reinducción, capacitación, calamidades, vacaciones y permisos Los procesos deben los procesos inherentes a la atención al cliente durante cada paso de su atención Educación. Licenciamiento o certificación, si aplica. Experiencia requerida. Estándar 106. Código: (TH4) Habilidades. Mecanismo para verificar antecedentes, Relaciones interpersonales. credenciales y se determinan las Seguridad del paciente, prerrogativas de los colaboradores de la Competencias: humanización, gestión del riesgo y gestión de la organización tecnología y el mejoramiento de calidad. El talento humano relacionado con docencia e investigación tiene las competencias para las prácticas formativas asignadas. Estándar 107. Código: (TH5) Priorización de los colaboradores y aquellos que participen en las actividades de prácticas 8 La política de atención humanizada y el formativas, docencia e investigación. respeto hacia el paciente, su privacidad y Se corroboran fuentes de información sobre dignidad es promovida, desplegada y antecedentes y credenciales. evaluada por la alta dirección Registros de colaboradores se garantiza: Se toman correctivos frente a las confidencialidad y seguridad, control en el acceso desviaciones encontradas a los registros, consentimiento (no aplica para ejecutar actividades cotidianas de la gerencia del talento humano propias de la organización) de los colaboradores para acceder a sus registros. Direccionamiento estratégico. Inducción y reinducción. Ambiente de trabajo y sus responsabilidades. Regulaciones, procesos. estatutos, políticas, normas y Código de ética y código de buen gobierno Modelo y portafolio de servicios. 9 Estructura organizacional. Expectativas del desempeño. Estándar 108. Código: (TH6) Requisitos de actividades de salud ocupacional, seguridad y control de infecciones. Seguridad del paciente, humanización, gestión del Proceso que promueve las competencias del riesgo y gestión de la tecnología. personal de acuerdo con las necesidades Estrategias para mejorar la calidad del cuidado y identificadas en la organización. servicio. Requisitos para las actividades de docencia e investigación, si aplica. Conceptos y herramientas mejoramiento de procesos. de calidad y Comisiones clínicas. Educación continuada; refuerza los conceptos, los procedimientos y las políticas del proceso de atención Programa de capacitación: cuenta con recursos, se cumple, evalúa y ajusta periódicamente. Se articulan con el plan de capacitación las instituciones educativas con las convenios docencia-servicio cuales hay Sistema de evaluación que permita evidenciar la comprensión de sus contenidos y resultados. Servicios contratados con terceros: la empresa contratada debe garantizar que el personal esté capacitado en los temas (que deberán estar alineados con el plan de capacitación institucional y las necesidades del modelo de servicio) que la organización considere pertinentes. Competencia evaluada desde el proceso de selección. Se evalúa y documenta el desempeño durante el periodo de prueba, cuando aplique. Estándar 109. Código: (TH7) El mejoramiento de la competencia y el es revisado y documentado Organización garantiza la evaluación de la desempeño competencia y el desempeño del talento periódicamente, de acuerdo con los requerimientos legales y de la organización. humano de la institución, profesional y no profesional, asistencial, administrativo, de Personal en prácticas formativas, docentes e docentes e investigadores, si aplica, y de investigadores se evaluará el cumplimiento de las políticas organizacionales. terceros subcontratados, si aplica Retroalimentación a los evaluados. Sistema de evaluación dado a conocer a cada una de las personas desde que ingresan a la organización. El entrenamiento o certificación periódica de los colaboradores de la organización en: Cumplimiento de las responsabilidades a su cargo. Estándar 110. Código: (TH8) Pasos o fases del proceso de atención. Organización cuenta con estrategias que Seguridad del paciente. garantizan el cumplimiento de la Humanización del servicio. responsabilidad encomendada a los Habilidades comunicativas. colaboradores. Enfoque de riesgo. Gestión de tecnologías. Protocolos y guías de atención. 10 Investigación científica. Entrenamiento de estudiantes, si aplica. Estándar 111. Código: (TH9) Se promueve desarrolla y evalúa una estrategia de comunicación efectiva entre las unidades funcionales, entre sedes (si aplica) y entre servicios clínicos y no clínicos de todos los niveles. Los mecanismos son incorporados en la política de talento humano. Estándar 112. Código: (TH10) Evaluación de la cultura organizacional. Identificación de elementos clave de la cultura que Gestión del talento humano se analiza, deben ser mejorados. promueve y gerencia la transformación Priorización de acciones de mejora para impactar cultural institucional. la transformación cultural Trato humano cálido, cortés y respetuoso. Consideración del entorno personal y familiar. Análisis del panorama de riesgos. Estándar 113. Código: (TH11) Remuneraciones, incentivos y bienestar. Medición de fatiga y estrés laboral. Promoción, desarrollo y evaluación de estrategias para mantener y mejorar la Carga laboral, turnos y rotaciones. calidad de vida de los colaboradores. Ambiente de trabajo. Abordaje de la enfermedad profesional. Preparación para la jubilación y el retiro laboral. Mejoramiento de la salud ocupacional. Estándar 114. Código: (TH12) Incentivo y respeto de la opinión de los colaboradores. Proceso sistemático para evaluar Con los resultados evaluados se generaran planes periódicamente la satisfacción de los de mejoramiento, a los que se les hará colaboradores y el clima organizacional. seguimiento Estándar 115. Código: (TH13) Procesos estandarizados para planear, formalizar, implementar, seguir, evaluar y realizar análisis de costo-beneficio de las relaciones docencia-servicio e investigación y una prestación de servicios de atención en salud óptima Estándar 116. Código: (TH14) 11 Procesos planeados, implementados y evaluados para la supervisión, asesoría, prerrogativas, autorizaciones y acompañamiento al personal en prácticas formativas durante los procesos de contacto directo con el paciente, si aplica. Estándar 117. Código: (TH15) Establecido el número de personas en prácticas formativas por usuario, teniendo en cuenta el respeto por los derechos del paciente, su privacidad, dignidad y seguridad. Enfoque continuo. Estándar 118. Código: (THMCC1) (Estándar de mejoramiento) organizacional del mejoramiento Implementación de oportunidades de mejora priorizadas y la remoción de barreras de mejoramiento. Se garantizan procesos consistentes con el Articulación de oportunidades de mejora que direccionamiento estratégico, y así identificar tengan relación entre los diferentes procesos y y responder a las necesidades relacionadas grupos de estándares. con el ambiente físico, Seguimiento a los resultados del mejoramiento, la verificaron del cierre de ciclo y el aseguramiento de la calidad. Comunicación de los resultados. 12