Download Marketing de Servicios no Tradicionales

USAL
UNIVERSIDAD
DEL SALVADOR
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIî N
Y DE LA COMUNICACIî N SOCIAL
UNIDAD ACADÉMICA:
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN Y DE LA COMUNICACIÓN
SOCIAL
CARRERA:
LICENCIATURA EN PUBLICIDAD
AREA:
CENTRO
ASIGNATURA:
Marketing de servicios no tradicionales
DURACIÓN:
CUATRIMESTRAL
COMISIÓN: 3LPU y 4LPU
TURNO:
Noche
ASIGNACIÓN HORARIA:
4 hs/semana
Total: 72 hs.
PROFESOR TITULAR / A CARGO: Lic. Leandro Szachtman
PROGRAMA 2013
1.- OBJETIVOS DE LA ASIGNATURA:
Centrar el desarrollo de la asignatura en la toma de decisiones de marketing, el análisis de problemas y
la interacción de las diversas disciplinas.
Destacar las tendencias y desarrollos más recientes en el ámbito de la administración de
servicios y el marketing de servicios
Introducir los enfoques de la planeación del marketing
Analizar los problemas recurrentes de la administración de empresas de servicios y del
marketing de servicios
Aplicar los conocimientos, herramientas y habilidades de la administración y el marketing
logrados en asignaturas preexistentes
Solucionar problemas de administración de empresas de servicios y marketing de servicios
2. UNIDADES:
Unidad N° 1 - Visión general del marketing
Definición, naturaleza y alcance del marketing; Concepto de intercambio; Filosofías de la
administración del marketing; El proceso de marketing; El concepto de valor para el
consumidor. Naturaleza del planeamiento estratégico; El plan de marketing. Importancia del
Marketing. Marketing Mix.
Unidad N° 2 - Mercados y los mercados meta
Concepto de segmentación; Criterios para la segmentación de los mercados: Pasos en la
segmentación de mercados; Estrategias para la selección de mercados meta.
Unidad Nº 3 – Introducción a la empresa de servicios
Misión, Visión y Valores Organizacionales. Análisis Situacional. Ventaja Competitiva.
Bienes/productos versus servicios. Tipos de los servicios: Por su naturaleza. Por el sector de
actividad. Por su función. Por el comportamiento del consumidor. Características de los
servicios: Intangibilidad. Inseparabilidad. Heterogeneidad o inconsistencia. Carácter
perecedero. Ausencia de propiedad.
Análisis de servicios: Análisis de los procesos. Análisis de la experiencia del cliente. Análisis
de las relaciones con el cliente. Adaptación del servicio al cliente. Misión, Visión y Valores
Organizacionales. Análisis Situacional (FODA/PESTEL). Ventaja Competitiva
Unidad Nº 4 – Introducción a servicios no tradicionales
Definición de servicios no tradicionales y características. Elementos diferenciadores. Análisis
de casos.
Unidad Nº 5 – Comunicación de servicios no tradicionales
Marketing Mix. Marketing y comercio electrónico aplicado a servicios no tradicionales; Plan
de marketing off-line vs. on-line; E-commerce como estrategia ;sistemas utilizados; Marcas
electrónicas; Canales de comunicación digital
Unidad Nº 6 - Publicidad Digital para servicios no tracicionales
Publicidad en Internet; Métodos de publicidad en la red; Productos y métodos de publicidad
en red (banners, botones, iconos, portales y otros tipos de publicidad); Plataformas
publicitarias online
3.
METODOLOGÍA:
Las actividades docentes contemplan:
- Exposición docente.
- Lectura de textos y material aportado por la cátedra para su posterior tratamiento y / o
referencia en clase.
- Exposición de los alumnos sobre casos de estudio y bibliografía.
- Análisis de casos y exposición de la aplicación práctica de conceptos teóricos.
- Elaboración de trabajos prácticos individuales y / o grupales por unidad y trabajo
integral de la asignatura.
4.
BIBLIOGRAFÍA BÁSICA:
Básica y común a todas las unidades
Hoffman K. Douglas, Bateson John E. G., Fundamentos de Marketing de Servicios,
Editorial Thomson International, 2002
Lovelock C., Mercadotecnia de Servicios, Editorial Prentice-Hall, 1997
Zeithaml, Valarie A.; Parasuraman, A.; Berry, Leonard L., Calidad total en la gestión
de servicios: cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los
consumidores, Madrid: Díaz de Santos, 1993
Lamb, Charles, Hair Joseph F, y McDaniel, Cart (2006). Capítulos 19,20: Marketing
por Internet, en Marketing, Mexico DF: Thomson Learning
Lamb Hair Mc Daniel “ Marketing “ 6ta. Ed. – Thomson, 1995.
J.J. Lambin. “Marketing Estratégico.” McGraw-Hill, México 1987.
P. Kotler. “Mercadotecnia.” 6a ed. Prentice Hall Hispanoamericana, 1996
5.- SISTEMA DE EVALUACIÓN PARCIAL:
Examen escrito
Trabajo práctico
6.- SISTEMA DE EVALUACIÓN FINAL:
De acuerdo al Reglamento General de Estudios de Pregrado y Grado.
Examen oral y/o escrito
7.- FIRMA DEL PROFESOR TITULAR A CARGO DE CÁTEDRA Y FECHA:
8.- FIRMA Y ACLARACIÓN CON LA APROBACIÓN DEL DIRECTOR DE
CARRERA Y FECHA:
9.- FIRMA CON LA APROBACIÓN FINAL DEL DECANO, DIRECTOR
DE ESCUELA DEPENDIENTE DEL RECTOR O DEL DIRECTOR DEL
DEPARTAMENTO DE FILOSOFÍA O TEOLOGÍA, SELLO ACLARATORIO Y
FECHA:
Sello de la
Unidad Académica