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TAREA 1
Datos de quien o quienes realizan la tarea:
NOMBRE Y APELLIDO
CEDULA
SANDRA GAMBASICA
KAREN MURILLO
NURY CORREDOR
52458794
1024561940
52896404
INSTITUCIÓN
HOSPITAL DE USME
Tema : Capítulo 1: Grupo de estándares del proceso de atención al cliente asistencial
Fecha : 21 al 27 de julio
Objetivo
· Los estudiantes estarán en capacidad de reconocer la intencionalidad de los estándares que
hacen parte del grupo del proceso de atención al cliente asistencial e identificar lo que se espera
obtener en este grupo de estándares.
· Los estudiantes estarán en capacidad de reconocer los principales conceptos teóricos que
caracterizan los estándares del cliente asistencial en la acreditación en salud.
Instrucciones
1. De acuerdo con el estudio del capítulo 1 y las lecturas complementarias ( Manual de
Acreditación en Salud Ambulatorio y Hospitalario del Ministerio de Salud y Protección Social y el
Glosario de Acreditación en Salud).
Usted debe:
a) Relacionar los resultados que se esperan frente a estos subgrupos de estándares del cliente
asistencial, de acuerdo con la intencionalidad del grupo de estándares asistenciales. Tenga en
cuenta que algunos resultados esperados en la intencionalidad pueden repetirse en algunos
estándares. Use la tabla con la estructura que se establece a continuación (ver ejemplos)
Estándares
Resultados vs Intencionalidad de los estándares asistenciales.
· Que durante su atención, a los pacientes les sean respetados los derechos y se les
explique cada uno de ellos.
· Que conozcan cuáles son los deberes que tienen en su condición de usuarios, que
se promueva el respeto y el cumplimiento de estos deberes.
Derechos de los
pacientes
· Mecanismos explícitos para solucionar controversias alrededor de estas definiciones
de D y D.
· Diseño o adopción de derechos y deberes y desplegarlos y darlos a conocer al
cliente interno y externo.
· Plan de cuidado y tratamiento recibido por el paciente bajo condiciones de respeto a
sus derechos, de manera informada, con acciones de educación sobre su
enfermedad o condición de salud.
· Plan de cuidado y tratamiento recibido por el paciente bajo condiciones de
Seguridad del
seguridad, respeto a sus derechos, de manera informada, con acciones de
Paciente
educación sobre su enfermedad o condición de salud y con el propósito de obtener
los resultados esperados de la atención.
Asegurar que el paciente acceda a los servicios de acuerdo a las necesidad
identificada, brindar la información y/u orientación adecuada, realizar seguimiento a
Acceso
los pacientes inasistentes, disminuir las barreras de acceso a los diferentes servicios,
pero si de estas no somos responsables brindar la información adecuada para que
estas se puedan minimizar.
El paciente tiene derecho a que el personal de la institución se identifique y presente,
identificar los riesgos del paciente y asi mismo priorizar sus intervenciones. Tener y
Registro e ingreso
mantener una buena comunicación entre funcionario, paciente y familia; brindar la
educación y las recomendaciones necesarias al paciente y su familia.
Identificar las necesidades del pacientes y en lo posible satisfacerlas de acuerdo a la
Evaluación de las
priorización de las mismas, dar un trato digno al paciente y asi mismo dar
necesidades al
accesibilidad al tratamiento brindando educación e información acerca del mismo,
ingreso
complicaciones, efectos y recomendaciones.
Existe un proceso de planeación de la atención, el cuidado y el tratamiento para cada
paciente, el cual incluye implementación, desarrollo y seguimiento del plan de
Planeación de la
tratamiento de acuerdo con el tipo de servicio que presta.
atención
Garantizar al usuario información, programas de promoción y prevención y
humanización del servicio.
La ejecución del tratamiento incorpora de manera integral el análisis de riesgo y las
Ejecución del
necesidades del paciente y su familia mediante la adecuada articulación del equipo
tratamiento
interdisciplinario de salud entrenado y con capacidad técnica y científica para cumplir
con dicha función.
La organización garantiza una evaluación interna de muestra de historias clínicas y/o
Evaluación de la
registros asistenciales de forma periódica, lo que permite evaluar la adherencia al
atención
tratamiento para los pacientes agudos y para los inscritos en programas de
enfermedades crónicas.
Para cada paciente que egresa de la organización se asegura la existencia y
aplicación de directrices y/ o procedimientos para el seguimiento de la prevención de
Salida y
las enfermedades y la salud después de la salida.
seguimiento
El profesional tratante debe proveer información básica al usuario y su familia como
resultado de su atención. Especial importancia se le da a los cuidados y el
autocuidado en casa.
El paciente que requiere ser referido se le garanticen las condiciones para la
continuidad de la atención en el lugar de referencia y, si es necesario, el regreso a la
Referencia y contra institución. Se cuenta con procesos generales para definir y aplicar criterios de
referencia
referencia y condiciones de traslado del paciente, para brindar la información clínica y
administrativa al paciente y para que el profesional remitente conozca los resultados
y lo registre en la historia clínica.
Existe un proceso de direccionamiento estratégico central para la red, único,
Sedes integradas
compartido entre todos, el cual incluye la descripción clara de cuál es el papel de
en red
cada uno de los prestadores de la red en la consecución de los logros comunes.
2. Identifique las barreras potenciales o reales y las alternativas de solución para el
cumplimiento de al menos 2 estándares de cada uno de los siguientes subgrupos de
PACAS, contemplados desde la llegada del usuario a la institución, hasta su salida.
Si usted no pertenece a una IPS, póngase en una situación hipotética donde tuviera que aplicar
dichos estándares, ¿cuáles cree usted serían las barreras potenciales a las que se enfrentaría una
IPS para el cumplimiento de estos estándares asistenciales? Y ¿cuáles serían las alternativas de
solución para cada una de estas barreras, según su criterio?
Barreras
Alternativas de Solución
Estándares ( Escoger 2
estándares de cada
subgrupo de estándares ( Dificultades o inconvenientes que (Una vez detectada las barreras que
solución propondría para subsanar
del cliente asistencial) presenta el hospital para el
cumplimiento de esos estándares) esta dificultad )
No se cuenta con autorización por
Las IPS no estén sujetas a
Acceso
parte de la EPS.
autorizaciones por parte de las EPS,
sino que la atención sea integral.
El paciente no se encuentra en base Las EPS no cambien al usuario de IPS
de datos para ser atendido por esta mes a mes, sino que este una vez sea
Registro e ingreso
IPS, por lo cual se debe dirigir a otra inscrito le asignen una única IPS para
IPS.
atención integral de I nivel.
Evaluación de las
necesidades al ingreso
Planeación de la atención
El tratamiento no tenga ninguna
El tratamiento debe estar sujeto a
restricción y si este no esta
Ejecución del tratamiento autorizaciones por parte de la EPS y contemplado en el POS, tenga opción
debe estar contemplado en el POS por medio de comité inmediato y no por
medio de tutelas.
Evaluación de la atención
Salida y seguimiento