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Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
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Regional Antioquia
Nombre Centro de Formación
GUIA DE APRENDIZAJE No._____
Fecha:
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1. Identificación de la Guía de Aprendizaje
Regional: ANTIOQUIA
Centro de Formación: CESGE
Programa de Formación: Técnico en Sistemas.
Nombre del Proyecto de Formación:
Departamento Técnico en Teleinformática
(HELP DESK).
Actividad del Proyecto:
Duración
Realizar mantenimiento Preventivo
a horas: 50
equipos de Cómputo teniendo en cuenta la
generación de informes técnicos articulados
a la implementación del proyecto formativo.
Fase del proyecto:
Instalación y Mantenimiento de Equipos de Computo.
en
Competencias a Desarrollar
Competencia 1:
Resultados de Aprendizaje
Realizar mantenimiento preventivo y predictivo que Desintegrar e integrar los componentes hardware de los
garantice el funcionamiento del hardware de los equipos. diferentes tipos de equipos, de acuerdo con la complejidad de la
arquitectura, las herramientas requeridas, la normatividad,
manuales técnicos, y de procedimientos.
Modalidad de Formación:
Presencial, Blended Learning.
2. Introducción.
El técnico en Sistemas en la actualidad se ve enfrentado continuamente a actividades de soporte relacionadas con el
ensamble y mantenimiento de computadores, debe adquirir el conocimiento necesario en arquitectura (Diseño de Bloques,
Formatos, Estándares), desarrollo y aplicación de Técnicas establecidas para atender los requerimientos solicitados por los
usuarios.
Dentro del proceso usted se enfrentará a diferentes situaciones que lo llevará a aplicar sus conocimientos en el área y
generar soluciones eficientes y eficaces del proceso; por ejemplo: un cliente requiere un equipo de computo usted debe
estar en la capacidad de asesorarlo de acuerdo a la utilidad que el cliente le dará; en otras situaciones deberá estar en
capacidad de solucionar problemas de funcionamiento del equipo de computo y deberá aplicar las técnicas necesarias para
dar solución optima al proceso.
La guía genera actividades en la que usted demostrará los conocimientos adquiridos en el proceso a través de prácticas de
desempeño, productos y evaluación de conocimiento; con las cuales se demostrará la competencia en el área del
Mantenimiento preventivo y predictivo de equipos de cómputo, el instructor le brinda los conocimientos básicos en el área y
será el orientador durante todo el proceso formativo, los temas formativos incluidos en la competencia se divide en 3 guías
de aprendizaje distribuidas en las áreas de: arquitectura de los equipos de Cómputo, montaje de los diferentes tipos de
circuitos electrónicos utilizando la protoboard y Instalación de Sistemas operativos y Programas utilitarios en equipos de
cómputo las cuales serán evaluadas a través de listas de chequeo y verificación aplicadas por el instructor a cargo.
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3. Actividades y estrategias de aprendizaje.
ACTIVIDAD 1: Realizar e implementar los siguientes instrumentos a través de
hojas electrónicas (Lista de Chequeo o Verificación) o cualquier herramienta a fin 83 horas.
a las ofimáticas relacionados al proyecto
Instrucción general:
1. Los aprendices recibirá las instrucciones necesarias por parte del docente sobre el desarrollo de la actividad y
orientará temas específicos en el área de:
A. Arquitectura de computadoras.
B. Implementación de las herramientas de Office de Microsoft (Procesador de texto, Presentaciones Electrónicas,
hojas de Calculo electrónicas) como apoyo a la elaboración de formatos para realización de las actividades.
C. Orientación sobre implementación de herramientas para realizar mantenimiento.
D. Orientación sobre la utilización e implementación IT Essential (Curso interactivo para el Mantenimiento de
equipos de computo).
2. Los aprendices deberán conformar grupos de 2 personas para el desarrollo de las actividades propuestas.
3. Leer los documentos de soporte adjunto a la guía denominados: Arquitectura de computadores.doc y elaboración
de listas de chequeo.doc para lograr interpretar y desarrollar las actividades propuestas en la guía de aprendizaje.
4. Orientación de aplicaciones interactivas como enriquecimiento al proceso formativo (Prezi, Cantasia Y
Cuadernia).
Descripción de la actividad:
1. Participar en el foro denominado “Reconocimiento de Arquitectura de equipos de Cómputo” donde exprese su
2.
3.
4.
5.
6.
7.
opinión acerca de la diferencia entre los tipos de mantenimiento de los computadores vistos en la sección.
A través del uso del internet consulte las diferentes herramientas existentes para el mantenimiento preventivo,
predictivo y correctivo utilizados en equipos de computo, con la información recolectada elabore un cuadro
comparativo a través de las herramientas ofimáticas (Procesador de Palabra, Hojas electrónicas, presentaciones
electrónicas).
En equipos de trabajo colaborativo, elaborar 3 listas de chequeo para efectuar diferentes tipos de mantenimiento
que se desee realizar (preventivo, predictivo y correctivo) utilizando herramientas ofimáticas (Info path).
En equipos de trabajo colaborativo realice Manual de Usuario o de procedimientos de planos de distribución de
espacio físico en los procesos de organización de las herramientas y elementos de limpieza para realización de
Mantenimiento Correctivo, preventivo y predictivo.
En grupos colaborativos generar un Plan de ruta de Evacuación del Sitio asignado para la ejecución del Proyecto
como requisito para definir las Normas de Seguridad Industrial en un espacio de trabajo.
Realice un glosario de términos en el idioma ingles y español con los dispositivos de entrada, salida,
almacenamiento y mixtos del computador, utilizando herramientas ofimáticas (Cuadernia 1.3).
Realice en grupos colaborativos una investigación a través de internet donde evidencie las diferentes marcas,
proveedores y manuales de fabricante para equipos de computo, teniendo en cuenta la siguiente información
1. Que clases de discos duros existen en el mercado.
2. Que clases de tarjetas madres existen.
3. Que clases de memorias RAM existen en el mercado.
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4. Que clases de procesadores estén en el mercado
5. Clases de zócalos existen para procesadores.
6. Que clases de fuentes de poder existen en el mercado.
7. Que clases de unidades ópticas existen en el mercado.
8. En grupos colaborativos realizar el desensamble y ensamble de un equipo de computo, de acuerdo los manuales
del fabricante y teniendo en cuenta las instrucciones del orientador, en la medida que van desarmando el equipo
de computo los aprendices deben tomar apuntes de las partes tanto internas como externas que contiene la
maquina definiendo las características básicas como marca, velocidades, capacidades, etc. Haciendo uso de las
herramientas ofimáticas (Info path) realice una lista de verificación de la práctica.
9. En grupos colaborativos y con explicación concreta del asesor descargue el aplicativo o el Software de IT
Essential (Curso interactivo para el Mantenimiento de equipos de computo), con el objetivo de apoyar el proceso
de aprendizaje en el área de sistemas y ampliar el conocimiento en el área, para ello debe realizar los siguientes
procesos y debe tener en cuenta:
 Leer los capítulos que constituyen el curso interactivo.
 Realizar las actividades y laboratorio que se sugieren como apoyo a las prácticas estipuladas.
 Realizar los exámenes interactivos como apoyo y preparación para presentar las evidencias de
Conocimiento, Desempeño y producto.
De acuerdo al lo anterior realizar:
 Del capítulo 1. Introducción a las computadoras Personales (Descripción de un sistema de computación) y
realizar:
o Resuelva las actividades 1.3, 1.4, 1.5, 1.6, 1.7 (Evidenciarlas a través de un documento Digital).
 Del capítulo 2.
o Resuelva la actividad: 2.2.2 (Evidenciarlas a través de un documento Digital).
o Resuelva el laboratorio 2.3.4 (Evidenciarlas a través de un documento Digital).
 Del capítulo 3 (Ensamblado de la computadora)
Resuelva el laboratorio: 3.2, 3.3, 3.5.2, 3.6.3, 3.7.2, 3.8.2, 3.9.2 (Evidenciarlas a través de un documento
Digital).
 Del capítulo 4.(Mantenimiento de las Pc y resolución de problemas)
Resuelva la actividad: 4.2.7 (Realizar un Resumen digital con identificación de los pasos del proceso de
resolución de problemas).
 Del capítulo 6 (Descripción de computadoras portátiles y otros dispositivos portátiles)
o Resuelva la actividad: 6.1.2, 6.2.3, 6.3.4, 6.4.1, 6.7.2. (Evidenciarlas a través de un documento
Digital).
 Capitulo 7 (Impresoras)
o Resuelva el laboratorio: 7.4.2 (Evidenciarlas a través de un documento Digital).
 capitulo 11 (Ofrecimiento de una descripción general acerca de los trabajos de técnico de campo, remoto e
interno)
o Resuelva la actividad: 11.11.3.7 (Evidenciarlas a través de un documento Digital).
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Resuelva el laboratorio: 11.4.1, 11.4.3, 11.4.4, 11.4.5, 11.6.3 (Evidenciarlas a través de un
documento Digital).
 Capitulo 13: (Descripción de las reparaciones para computadoras y dispositivos portátiles)
Resuelva la actividad: 13.2, 13.3.113.3.2, 13.3.3, 13.3.4, 13.5.3 (Evidenciarlas a través de un documento
Digital).
 Capitulo 14: (Descripción de los posibles peligros de inseguridad y los procedimientos de seguridad
relacionados con las impresoras y los escáneres).
o Resuelva la actividad: 14.3.2, 14.4.2, 14.5.1 (Evidenciarlas a través de un documento Digital).
o Resuelva los laboratorios: 14.6.3 (Evidenciarlas a través de un documento Digital).
10. En grupos colaborativos dar solución al siguiente caso: Emma, la secretaria, ha logrado identificar y diferenciar
las características de su equipo, aunque últimamente ha notado que su computadora personal está demasiado
sucia, nuevamente consulta al licenciado Ruiz, quien le dice que la ayudará siempre y cuando le entregue una
lista de todo lo que necesita. Ayudémosla a resolver esta nueva tarea.
Instrucciones:
De la siguiente lista identifique los elementos necesarios para la limpieza de su computadora personal de acuerdo
con la siguiente clasificación:
(P) Productos de limpieza.
(A) Áreas.
(H) Herramientas.
(N) No corresponde a ninguna.
1. Pinzas de corte.
2. Pinzas de presión.
3. Perico.
4. Espuma limpiadora.
5. Mesa de superficie lisa.
6. Contacto eléctrico.
7. Isopos de algodón.
8. Piso alfombrado.
9. Brochas (antiestáticas).
10. Kit de limpieza de unidades.
11. Estopa.
12. Trapos que no sueltan pelusa.
13. Juego de destornilladores.
14. Martillo.
15. Lámpara sorda.
16. Cuarto oscuro.
17. Aire comprimido.
18. Sopladora.
19. Detergente en polvo.
20. Cepillos de cerdas firmes.
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11. En grupos colaborativos realice la lectura del documento : Arquitectura de computadores .doc y realice las
siguientes actividades:
1) Realice un cuestionario de 20 preguntas sobre Leyes y Normas que rigen la seguridad industrial a nivel de
ensamble de Computadores y aplíquelo a las personas encargadas de las salas de computo dela rea de
trabajo.
2) Realizar una presentación electrónica por grupos colaborativos sobre los riesgos y procedimientos para
evitar accidentes de trabajo referente al área de ensamble, Contaminación electrónica y estrategias para el
reciclaje electrónico influyente en ensamble de computadores y señales de advertencia, y precauciones en el
área de trabajo, referentes a la seguridad industrial en el área de ensamble de computadores.
12. En grupos colaborativos realice de forma práctica y utilizando los elementos necesarios la limpieza de un equipo
de cómputo, recuerde emplear las normas de seguridad industrial; las instrucciones serán generadas por el
asesor a cargo.
13. En grupos colaborativos realice una presentación electrónica utilizando herramientas de software diferentes (Por
Ejemplo: Prezi, Cantasia Y Cuadernia) a las ofimáticas de Microsoft office, teniendo en cuenta las siguientes
recomendaciones:
1. Debe explicar cada uno de los términos asignados
2. Cada uno de los puntos debe ser explicado claramente teniendo presente que es, la función que cumple
dentro del pc y los tipos de estos que existe sí presente diferentes versiones.
3. Soportar la presentación con imágenes alusivas a elemento al que se hace referencia.
4. Se debe hacer una exposición al grupo socializando lo investigado.
GRUPO 1
A.
B.
C.
D.
E.
F.
G.
H.
I.
J.
Cpu
Unidad de control
Unidad aritmética lógica
Bios
Cmos
Tarjeta madre
Diferentes clases de tarjetas madre
Puertos com
Conectores p8 y p9
Ranuras de expansión ISA
GRUPO 2
A. Zócalos o bancos de memorias SIMMs
B. Conectores IDE
C. Zócalos o bancos de memorias para DIMMS
D. Mencionar claramente 4 últimos tipos de memorias RAM que hayan salido.
E. Chipset
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F.
G.
H.
I.
J.
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Tipos de discos duros y sus características.
Que es SCSI
Puertos de comunicación en serie y paralelo
Ranuras de expansión o slot
Ranuras de expansión con bus AGP
GRUPO 3
A. Módems interno y externo
B. Tarjeta de sonido
C. Tarjeta de red
D. Fuente de alimentación
E. Tipos de monitores
F. Tipos de teclados
G. Tipos de mouse
H. Unidades lectoras y de almacenamiento
I. Tipos de bios
J. Bus y tipos de bus
GRUPO 4
A.
B.
C.
D.
E.
F.
G.
H.
I.
J.
Procesador intel
Procesador amd
Tecnología dualcore
Tecnología i3 – i5
Tecnología cordo duo
Que es blu ray
Que es una impresora laser
Que es una impresora de inyección
Que es un computador de 32 bits
Que es un computador de 64 bits
Técnica Didáctica:
1. foro denominado “Reconocimiento de Arquitectura de equipos de Cómputo”:
Normas para su preparación: Una vez conocidos los temas, se reúnen todos los integrantes del grupo y
determinan el tiempo exacto que van a emplear, teniendo en cuanta que hay que distribuirlo en tres partes:
presentación de la actividad, exposición de los ponentes y preguntas del auditorio.
 Sugerimos que el tiempo sea dividido en: 5 minutos para la presentación del tema. 20 minutos para la
exposición de los ponentes. 15 minutos para las preguntas del auditorio.
 En una reunión previa debe nombrarse el mantenedor, dividir el tema en tantas partes cuantos ponentes
haya, asignar un subtema a cada ponente, acordar el orden de exposición.
 Debe prepararse el tema estudiando y consultando libros, revistas, periódicos y toda clase de publicaciones
relacionadas con el tema.
 Para mantener unidad temática y coherencia, los integrantes deben preparar todo el tema en grupo y no
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individualmente.
 El mantenedor debe aprenderse de memoria el nombre y el interés del tema general, lo mismo que los
nombres de los subtemas y los de las personas que lo van a exponer.
Normas para su realización:
 El coordinador pone en consideración el objetivo.
 Anuncia el tema, hecho, problema o actividad que se va a discutir o analizar y lo ubica dentro del proceso.
 Describe la actividad que se va a realizar, da las instrucciones sobre las normas que regulan la participación
de los asistentes.
 Declara iniciado el foro. Suministra los contenidos teóricos y concede la palabra a los participantes. Para
animar al participante que se encuentra tímido o renuente a participar puede lanzarle una de las preguntas
preparadas con antelación, para así despertar el interés.
 Orienta y estimula la participación de los asistentes centrando las intervenciones hacia el tratamiento del
tema y utilizando las ayudas que crea conveniente.
 Cuando se considere que se ha agotado el tratamiento de un aspecto del tema, el coordinador o el secretario
hace una síntesis de lo expuesto antes de seguir tratando los aspectos restantes.
2. Técnica basada en problemas, permite que los aprendices identifiquen las necesidades de aprendizaje,
promueve la participación del aprendiz en atención a problemas relacionados con la utilización de herramientas
para el uso de mantenimiento de equipos de cómputo.
Resultados de Aprendizaje:
Desintegrar e integrar los componentes hardware de los diferentes tipos de equipos, de acuerdo con la complejidad de la
arquitectura, las herramientas requeridas, la normatividad, manuales técnicos, y de procedimientos.
Instructores ejecutores de la actividad:
Docente e instructor asignado a la competencia relacionada.
Evaluación
Evidencias de aprendizaje
Criterios de Evaluación
Técnicas e instrumentos de
evaluación
Evidencias de Conocimiento
Identifica las partes constitutivas de la
Técnica: Respuesta a preguntas
arquitectura del equipo de acuerdo con
Respuesta a preguntas sobre los
plantadas.
las funciones que cumplen en la
conocimientos implicados a través de
Instrumento: Cuestionario digital
integración del hardware.
una prueba de evaluativa escrita y
(Question Write).
participación de actividad grupal.
Evidencias de Desempeño
Desensambla el equipo de cómputo,
Técnica: Observación sistémica.
de acuerdo con la arquitectura del
Practica de identificación de la equipo, las normas de higiene y Instrumento: Lista de chequeo.
seguridad, los manuales del fabricante
arquitectura de equipos de cómputo.
y el orden definido.
Ensambla el equipo de cómputo, de
acuerdo con la arquitectura del equipo,
las normas de higiene y seguridad y los
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Evidencias de Producto
Informe técnico sobre las prácticas de
identificación de la arquitectura,
ensamble y limpieza de equipos de
cómputo.
Ensamble de un equipo de cómputo a
través de las prácticas generadas en
los laboratorios.
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manuales del fabricante.
Aplica las técnicas y procedimientos de
Técnica: Observación sistémica.
mantenimiento preventivo de los
equipos de cómputo de acuerdo con Instrumento: Lista de verificación.
los requerimientos físicos aplicando los
productos y herramientas requeridas
de acuerdo con la complejidad
tecnológica del sistema.
4. Ambientes de aprendizaje, medios y recursos didácticos
 EQUIPOS: Equipo de computo de Mesa o portátiles
 Paquete de Office,
 Software (cuadernia, Prezzi).
 Curso Interactivo IT ESSENTIALS.
 Kit de herramientas (Destornilladores, manilla antiestática, pinzas).
 MEDIOS IMPRESOS: En caso de no haber disponibilidad electrónica: Guías de aprendizaje.
 TELEINFORMÁTICOS: Conectividad.
 Plantilla de la IEEE (realizar Paper digitales de acuerdo a la normatividad para documentos).
5. Fuentes
1.
2.
3.
4.
www.wikipedia.com
http://www.pchardware.org/
http://www.mundopc.net/
Documentos de Apoyo: Arquitectura de computadores.doc, Ensamble de la computadora paso a paso y
elaboración de listas de chequeo.doc, arquitectura del computador.pdf
6. Glosario
 Dispositivos de entrada: Objetos, aparatos o equipos electrónicos que permiten el ingreso de datos al
computador: teclado, ratón, escáner, micrófono, entre otros.
 Dispositivos de salida: Objetos, aparatos o equipos electrónicos, por medio de los cuales el computador presenta
información a los usuarios: pantalla, impresora, parlantes, entre otros.
 Periféricos: dispositivos, aparatos o equipos electrónicos que se conectan al computador y permiten la entrada o
salida de datos, se clasifican en periféricos de entrada (ratón, teclado, micrófono) y de salida (impresora, parlantes,
monitor).
 Unidad central de procesamiento: (Central Processing Unit - CPU). Circuito más complejo, que se encarga de
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ejecutar todas las instrucciones y realizar los procesos lógicos y matemáticos de un ordenador.
Procesador: En el interior de un ordenador habita una densa amalgama de componentes electrónicos que son los
responsable de su correcto funcionamiento; componentes que conforman los circuitos que dan vida al ordenador.
Entre ellos destaca una zona fundamental, denominada UNIDAD CENTRAL DE PROCESO (Central Processing
Unit) Es el cerebro del PC; es un chip que se encarga de procesar las instrucciones y los datos con los que trabaja
el computador. El procesador es el dispositivo más importante de un PC y el que más influye en su velocidad.
Memoria RAM: La memoria RAM (Random Acces Memory) o memoria principal son unos chips en los que el
procesador almacena de forma temporal los datos y los programas con los que trabaja. La cantidad de memoria
RAM influye bastante en la velocidad de un PC, entre más memoria RAM tenga, más rápido trabaja los programas
y más programas puede tener abiertos al mismo tiempo.
Disco duro: Es el dispositivo de almacenamiento permanente interno en el que se guardan los programas y todos
los archivos que usted crea con esos programas cuando trabaja en el computador. Entre más capacidad tenga un
disco dura, más información y programas puede almacenar en el PC. La capacidad del disco duro se mide en
gigabytes (GB). Un GB equivale a 1.024 MB aproximadamente.
Unidad de CD-ROM: Esta unidad sirve para leer los discos compactos (CD-ROM) en los que vienen casi todos los
programas y para escuchar CD de música en el PC. La velocidad de una unidad de CD ROM depende dos
factores: la tasa de transferencia de datos (lo más importante y el único dato que le mencionarán) y el tiempo de
acceso.
Unidad de CD RW: Es la que permite en un disco compacto, como el CD ROM o el CD de música, escribir y
guardar información; tiene las ventajas tradicionales de esos discos, como durabilidad y una gran capacidad de
almacenamiento de datos (650 MB).
Módem: Es un aparato que permite a los PC intercambiar datos por las líneas telefónicas. Es el dispositivo que se
usa para navegar por Internet. También sirve para enviar y recibir faxes desde el PC (por ello algunos lo llaman
fax-módem). La forma corriente de conectarse con Internet es a través del teléfono, por lo tanto se necesitará de
uno. Hay módem de todas las formas y tamaños. Algunos son una cajita separada y se conocen como módems
externos, con cables que se conectan al computador y a la línea telefónica. Algunos otros se encuentran dentro del
computador con un sólo cable para el teléfono; los más nuevos son pequeños objetos del tamaño de una tarjeta de
crédito que se insertan en la tarjeta madre.
Caché secundario: El caché secundario o de segundo nivel (L2) es un chip de memoria de alta velocidad (mucho
más rápida que la memoria RAM) Este chip mejora el desempeño debido a que el computador puede colocar y
tomar datos e instrucciones del caché secundario, en lugar de usar la más lenta memoria RAM
Tarjeta madre: Es una tarjeta interna que aloja los principales componentes del computador, como el procesador,
la memoria RAM, las ranuras de expansión, caché secundario y el BIOS. En esa tarjeta también están integrados
los controladores que manejan dispositivos como el disco dura, el teclado y el ratón. En los PC de bajo costo a
veces la tarjeta madre incluye un chip de vídeo (que reemplaza la tarjeta de vídeo ) y un chip de sonido (que
reemplaza la tarjeta de sonido)
Ranuras de expansión: Están ubicadas en la tarjeta madre y permiten conectar tarjetas de expansión que dotan
al PC de ciertas capacidades. En esa ranuras se inserta, por ejemplo, la tarjeta de sonido (que permite al PC
reproducir sonido) el módem interno (que hace posible navegar por internet) la tarjeta de vídeo (que permite
mostrar imágenes en la pantalla). Una tarjeta madre moderna deberá incluir tres tipos de ranuras de expansión:
ISA, PCI y AGP.
Puerto USB: permiten transferir datos a 12 megabits por segundo (Mbps) o sea diez veces más rápido que un
puerto serial. Esa velocidad no es imprescindible para un dispositivo como el ratón (aunque hay ratones USB) pero
si es una opción para conectar aparatos como una unidad ZIP o una cámara de vídeo para Internet.
Tarjeta gráfica o de video: Es una tarjeta que le permite al PC mostrar imágenes en el monitor; se la conoce con
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muchos nombres, como tarjeta gráfica, tarjeta de video, adaptador de video y controlador de video. Esta tarjeta
convierte los datos con los que trabaja el computador en las señales que forman las imágenes en el monitor. En
los PC económicos, es común que la tarjeta de video sea reemplazada por un chip de video integrado en la tarjeta
madre, ese esquema reduce el precio del PC y la calidad es aceptable.
Guía elaborada por: Lorena Caicedo Palacios, María Mercedes Lagos P y
Fecha 22
Harvey Meneses.
Guía ajustada por:
Jorge Sánchez
Fecha
05
2011