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EMOVAL: Marco de referencia para identificar y analizar la experiencia emocional de los usuarios durante una evaluación de sistemas interactivos
Proceso: Comportamiento
Actividad: Establecer las características a identificar (Fase Análisis de Resultados)
Nombre: Relación de características de comportamiento y escalas de valoración soportada en los heurísticos emocionales
Relación de características de comportamiento y escalas de valoración soportada en los
heurísticos emocionales
Criterio de valoración
(positivo/negativo)
Nomenclatura
EF-CS-BC. El usuario baja las cejas
Negativo
EF-CI-AN. El usuario arruga la nariz.
Negativo
EF-CS-CE. El usuario levanta la ceja exterior.
Negativo
EF-CS-SPS.
superior.
Negativo
1
El
usuario
sube
el
parpado
Justificación soportada en el heurístico emocional
(Lera & Garreta-domingo, 2007)
Heurístico emocional: Fruncir el ceño
 El usuario frunció el ceño porque tiene la necesidad de concentración.
 El usuario frunció el ceño porque presentó desagrado.
 Se percibe en el usuario alguna falta de claridad.
Heurístico emocional: Elevar las cejas
 El usuario eleva las cejas reflejando inseguridad.
 El usuario eleva las cejas reflejando incredulidad.
 El usuario eleva las cejas en respuesta a una sorpresa desagradable.
 El usuario eleva las cejas porque se ha exasperado.
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Nomenclatura
EF-CS-CO. El usuario cierra los ojos.
DM-C. El usuario dirige la mirada a su mismo
cuerpo o a una de sus partes (manos, cabello,
etc.)
DM-E. El usuario dirige la mirada alrededor de la
sala (exterior), sin fijar la mirada en algún punto
en particular.
Criterio de valoración
(positivo/negativo)
Negativo
Negativo
Negativo
DM-A. El usuario dirige la mirada hacia arriba.
Negativo
DM-P. El usuario dirige la mirada hacia el piso.
Negativo
DM-R. El usuario hace la mirada de reojo.
Negativo
DM-I. El usuario dirige la mirada hacia los
sensores o instrumentos que se están utilizando
durante la prueba.
Negativo
DM-P. El usuario dirige la mirada a las personas
que se encuentran en la prueba.
Negativo
DM-9. El usuario dirige la mirada hacia otras
herramientas involucradas en la prueba (teclado,
ratón, etc.).
Negativo
EF-CS-LM. El usuario levanta las mejillas.
Positivo
EF-CI-CL. El usuario eleva las comisuras del
labio.
Positivo
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Justificación soportada en el heurístico emocional
(Lera & Garreta-domingo, 2007)
Heurístico: Desviar la mirada
 El usuario desvía la mirada de la pantalla debido a que se siente
decepcionado.
 El usuario mira hacia abajo porque siente que ha fracasado.
 El usuario desvía la mirada porque siente culpa.
 El usuario desvía la mirada porque siente vergüenza.
 El usuario desvía la mirada porque siente sumisión.
Heurístico emocional: Sonreír o elevar las mejillas
 El usuario se siente satisfecho.
 El usuario encontró algo que lo hiciera estar alegre durante el proceso de
evaluación.
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Nomenclatura
Criterio de valoración
(positivo/negativo)
CV-R. Risas
Positivo
EF-ML-SL. El usuario realiza una succión de los
labios
Negativo
EF-CI-EB. El usuario realiza una elevación de la
barbilla
Negativo
EF-CI-LLS. El usuario realiza un levantamiento
del labio superior.
EF-CI-DLI. El usuario realiza una depresión del
labio inferior.
EF-CI-DEL. El usuario realiza una depresión de
las esquinas del labio.
EF-CI-CM. El usuario separa los labios y realiza
una caída de la mandíbula.
EF-ML-EHL. El usuario realiza un estiramiento
horizontal de labios.
EF-ML-AL. El usuario realiza una afinación de
los labios.
CV-L. Labial
CV-O. Otros
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Justificación soportada en el heurístico emocional
(Lera & Garreta-domingo, 2007)
Heurístico emocional: Apretar los labios
 El usuario aprieta los labios como un signo de frustración.
 El usuario aprieta los labios como un signo de confusión.
 El usuario tiene tensos los labios y la barbilla porque tiene ansiedad.
 El usuario tiene tensos los labios y la barbilla porque tiene nerviosismo.
 El usuario tiene tensos los labios y la barbilla porque tiene preocupaciones
emocionales.
Negativo
Negativo
Negativo
Negativo
Negativo
Heurístico emocional: Mover la boca
 El usuario realiza gestos con la boca como un indicio de sentirse perdido.
 El usuario realiza gestos con la boca como un indicio de incertidumbre.
 El usuario habla consigo mismo como un indicio de incertidumbre.

El usuario habla consigo mismo como un indicio de sentirse perdido.
Negativo
Negativo
Negativo
Heurístico emocional : Expresarse oralmente
 El usuario emite expresiones como suspiros, lo cual puede ser un signo de
frustración. Esto dependerá del tono y la calidad.
 El usuario emite expresiones como jadeos, lo cual puede ser un signo de
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Nomenclatura
Criterio de valoración
(positivo/negativo)
Justificación soportada en el heurístico emocional
(Lera & Garreta-domingo, 2007)


CV-NL. No lingüístico
Negativo


PCG-G-TRD.
El usuario toca su rostro con uno o más dedos.
PCG-G-MCSC. El usuario lleva su mano a su
cabello o sujeta fuertemente su cabeza.
Negativo
Negativo
PCG-G-AG. El usuario usa sus manos para
ajustar las gafas.
Negativo
PCG-G-CBT. El usuario cubre su boca como si
fuera a toser.
Negativo
PCG-P-AtP. El usuario se mueve hacia atrás desde la
pantalla, moviendo el torso y los hombros, no
solamente la cabeza. Se incluyen los
movimientos que empiezan en la posición 0 y no
aquellos que estando el cuerpo hacia adelante se
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frustración. Esto dependerá del tono y la calidad.
El usuario emite expresiones como tos, lo cual puede ser un signo de
frustración. Esto dependerá del tono y la calidad.
El usuario emite expresiones como suspiros, lo cual puede ser un signo de
decepción. Esto dependerá del tono y la calidad.
El usuario emite expresiones como jadeos, lo cual puede ser un signo de
decepción. Esto dependerá del tono y la calidad.
El usuario emite expresiones como tos, lo cual puede ser un signo de
decepción. Esto dependerá del tono y la calidad.
Negativo
Heurístico emocional: Tocarse la cara con las manos.
 El usuario eleva la mano que estaba sobre el ratón, como un signo de
confusión e incertidumbre. Se puede relacionar con que el usuario se
siente perdido o cansado.
Heurístico emocional: Reclinarse hacia atrás.
 El usuario está experimentando emociones negativas o de rechazo.
 El usuario se mueva hacia atrás como un deseo de alejarse de la situación
presente.
EMOVAL: Marco de referencia para identificar y analizar la experiencia emocional de los usuarios durante una evaluación de sistemas interactivos
Nomenclatura
Criterio de valoración
(positivo/negativo)
Justificación soportada en el heurístico emocional
(Lera & Garreta-domingo, 2007)
Positivo
Heurístico emocional: Inclinar el cuerpo hacia adelante.
 El usuario se inclina hacia adelante ya que se ha encontrado frente a
dificultades, mostrando un signo de atención, de “acercarse más”.
mueven haciCraggs, R., & Wood, M. (2004).
A categorical annotation scheme for
emotion in the linguistic content of dialogue.
Affective Dialogue Systems. Retrieved from
http://link.springer.com/chapter/10.1007/978
-3-540-24842-2_9
Lera, E. De, & Garreta-domingo, M. (2007). Ten
Emotion Heuristics : Guidelines for
assessing the user ’ s affective dimension
easily and cost-effectively. Group,
2(September), 7–10. Retrieved from
http://portal.acm.org/citation.cfm?id=153145
0
a atrás.
PCG-AP. El usuario se acerca a la pantalla,
moviendo el torso y los hombros, no solamente la
cabeza. Se incluyen los movimientos que
empiezan en la posición 0 y no aquellos que
estando el cuerpo hacia adelante se mueven
hacia atrás.
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EMOVAL: Marco de referencia para identificar y analizar la experiencia emocional de los usuarios durante una evaluación de sistemas interactivos
Nomenclatura
Criterio de valoración
(positivo/negativo)
Negativo
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Justificación soportada en el heurístico emocional
(Lera & Garreta-domingo, 2007)
Heurístico emocional: Inclinar el cuerpo hacia adelante.
 El usuario se inclina hacia adelante como un signo de depresión y
frustración relacionado con el trabajo que se tiene entre manos.
EMOVAL: Marco de referencia para identificar y analizar la experiencia emocional de los
usuarios durante una evaluación de sistemas interactivos
Criterio de
valoración
(positivo/neg
ativo)
Relación de expresiones con emociones
(Craggs & Wood, 2004)
Etiqueta de
emoción
Expresión
Negativo
Ira/cólera
El usuario expresa que una situación le ha producido algún
trastorno
Externo
Ira/cólera
El usuario expresa que una persona le ha producido algún
trastorno
Positivo
Esperanza (hope
El usuario se expresa ya que se anticipa a que alguna cosa
buena esta por suceder.
Positivo
Felicidad
El usuario expresa un sentimiento positivo.
Positivo
Positividad
El usuario expresa el deseo por evitar la tristeza causada por
una situación. Incluye la valentía, deseo y determinación.
Externo
Tristeza
El usuario expresa que una situación, persona o recuerdo le
hace infeliz sin que necesariamente se sienta motivado para
hacer algo al respecto.
Negativo
Sorpresa
desagradable
El usuario expresa que algo inesperado lo ha afectado.
Negativo
Preocupación
El usuario expresa que algo incierto sobre el futuro lo está
afectando negativamente.
Positivo
Contento
El usuario expresa satisfacción o gratificación
Negativo
Disgusto
El usuario expresa desaprobación o aversión al respecto de
alguna situación, persona u objeto sin que se sienta motivado
para hacer alguna cosa.
Externo
Disgusto
El usuario expresa desaprobación o aversión al respecto de
alguna persona sin que se sienta motivado para hacer alguna
cosa.
Negativo
Frustración
El usuario expresa su inhabilidad para alcanzar alguna cosa que
lo está afectando.
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EMOVAL: Marco de referencia para identificar y analizar la experiencia emocional de los
usuarios durante una evaluación de sistemas interactivos
Criterio de
valoración
(positivo/neg
ativo)
Relación de expresiones con emociones
(Craggs & Wood, 2004)
Etiqueta de
emoción
Expresión
Negativo
Miedo
El usuario expresa una disposición causada por la anticipación
de que algo malo le ocurra.
Positivo
Alegría, placer
El usuario expresa un sentimiento positivo con el cual intenta
disfrutar.
Negativo
Miseria,
sufrimiento,
desdicha
El usuario expresa una situación que lo está haciendo infeliz sin
que necesariamente se sienta motivado a hacer algo sobre esto.
Referencias
Craggs, R., & Wood, M. (2004). A categorical annotation scheme for emotion in
the linguistic content of dialogue. Affective Dialogue Systems. Retrieved
from http://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-540-24842-2_9
Lera, E. De, & Garreta-domingo, M. (2007). Ten Emotion Heuristics : Guidelines
for assessing the user ’ s affective dimension easily and cost-effectively.
Group,
2(September),
7–10.
Retrieved
from
http://portal.acm.org/citation.cfm?id=1531450
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