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DIPLOMADO EN RETAIL MARKETING
OBJETIVO
Profesionalizar el sector del retail o comercio al detalle en conocimiento y actualización de
técnicas aplicadas a lograr el desarrollo de un concepto de negocio ganador en el mundo
global y competitivo de las empresas que participan en el sector. Ofrecer a los participantes
herramientas de marketing que permitan la creación de valor para los clientes en un modelo
de negocio de retail.
DIRIGIDO A
Ejecutivos de mercadeo, publicidad, diseño, ventas, operaciones, o cualquier área funcional
relacionada al sector, que sean proveedores o colaboradores de cadenas de tiendas retail.
Emprendedores o propietarios de empresas interesados en actualizarse en el retail marketing.
CONTENIDOS
MÓDULO 1:
DESARROLLO DEL RETAI L
 Entendiendo el retail
 Servicio al cliente
Este es un módulo introductorio para conocer y entender el origen del comercio al detalle y
analizar los aspectos claves que hacen rentable el negocio de un retailer en un mercado
altamente competitivo. Además, el alumno comprenderá la importancia del servicio al
cliente como factor diferenciador.
MÓDULO 2:
INVESTIGACIÓN APLICADA AL RETAIL
 Estudios de mercado
 Conocimiento del shopper
INFORMACIÓN
Lisset Mendez | ACADEM- UGAP
Teléfono: 2363-3126, 2333-6370
E-mail: [email protected]
Como en todo campo del marketing, la investigación de mercados es una herramienta
valiosa que permite reducir los riesgos de decisiones relacionadas en este caso al retail
marketing. Desde la definición de un concepto, su posicionamiento, ubicación, marca, etc.
existen procedimientos de estudios de mercado que facilitan el conocimiento de las
necesidades y motivaciones de las personas responsables de las compras para un
determinado negocio. El conocimiento del Shopper, quien toma la decisión de compra en el
punto de venta para cada categoría de negocio es diferente, por lo que es importante
conocer su perfil y sus hábitos de compra para adecuar la estrategia del retailer.
MÓDULO 3:
ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS
 Estrategias de retail marketing
 Concepto de negocio y rentabilidad
 Trade marketing
 Merchandising visual
 Promociones retail
 Comunicación integral en retail
 E-commerce
Este módulo comprende la parte central de la definición y planeación estratégica de un
retailer así como las estrategias y tácticas que puede implementar. Se inicia dando a conocer
a los participantes los fundamentos que deben de considerarse en la creación e
implementación de la estrategia para lograr una ventaja competitiva en el mercado, y las
diferentes tácticas que pueden ser aplicadas en el trade marketing para mejorar los resultados
de ventas.
El merchandising visual ofrece herramientas para generar ambientación y
experiencias de compra agradables para los clientes, mientras que la promoción permite
atraer a los shoppers al punto de venta o aumentar su nivel de lealtad al mismo. La
comunicación interna y externa es vital para fortalecer el posicionamiento de una marca de
retail en la mente de los clientes, buscando que la misma sea integral en todos los medios de
comunicación que utilice el retailer. Además, es necesario valorar cómo la tecnología ha
afectado las ventas al detalle a través del e-commerce, y cómo la misma puede plantearse
como una oportunidad de negocios a nivel global.
INFORMACIÓN
Lisset Mendez | ACADEM- UGAP
Teléfono: 2363-3126, 2333-6370
E-mail: [email protected]
MÓDULO 4:
GESTIÓN DEL RETAIL Y KPI´S
 Gestión de RRHH y KPIs (Key performance indicators) del punto de venta
 Tecnologías de la información aplicada al retail
 Ética en marketing /RSE
El objetivo de este módulo es complementar las herramientas de marketing ofrecidas en los
otros módulos, en áreas relacionadas con la productividad a través de la gestión del recurso
humano y los indicadores de desempeño que un retailer debe cuidar para que su negocio
sea sostenible en el largo plazo. La tecnología de información es un facilitador importante
también para lograr eficiencias en los diferentes procesos del negocio retail. No menos
importante es la conducta ética que debe guardar un retailer y sus actuaciones con
responsabilidad social empresarial.
MÓDULO 5: SEMINARIO APLICADO, EVALUACIÓN DE UN RETAILER
Como conclusión a todos los conocimientos y herramientas adquiridas en el diplomado de
retail marketing, se trabajarán casos reales de retailers en diferentes categorías de negocio,
conformando equipos para realizar una evaluación y presentación final de conclusiones.
FORMATO:
Duración:
8 meses
Inicio:
5 marzo de 2016
Finaliza:
29 de octubre de 2016
Días:
Sábados de 8:30 a 12:30 p.m.
Parqueo:
Q30 diarios en el Zoológico La Aurora
PERFIL DEL ESTUDIANTE:
Tres años de estudios universitarios o de experiencia laboral en áreas de mercadeo,
publicidad, comunicación o administración.
Conocimientos básicos de inglés.
INFORMACIÓN
Lisset Mendez | ACADEM- UGAP
Teléfono: 2363-3126, 2333-6370
E-mail: [email protected]
INVERSIÓN
Q 9,900.00 por persona
Descuentos especiales para asociados UGAP, exalumnos ACADEM y UNIS y grupos
corporativos.
Forma de pago: contado con descuento o financiamiento con visa-cuotas sin recargo
PROCESO DE INSCRIPCI ÓN:

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Presentar documentación completa (constancia de trabajo o estudios, fotocopia de
documento de identificación y una fotografía tamaño cédula)
Entrevista con la Sra. Gabriela de Castillo en las instalaciones en sede Aurora de la
UNIS (7ª. Av. 3-67 Zona 13), Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales.
Teléfonos: 6665-3772
Llenar formulario de inscripción
Pago en agencia de Banco Industrial en la UNIS
INFORMACIÓN
Lisset Mendez | ACADEM- UGAP
Teléfono: 2363-3126, 2333-6370
E-mail: [email protected]