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Dimensión Humana
Semana 1
Psicología en la empresa
Hasta finales de la década de 1980, las escuelas de negocios hacían énfasis en los aspectos técnicos de la
administración, y se centraban en específico en la economía, contabilidad, finanzas y las técnicas cuantitativas.
Ahora, cobra importancia la comprensión del comportamiento humano en la determinación de la eficacia de un
administrador.
El Campo de la Psicología: Características:
•
Ciencia que mide, explica y, en ocasiones, cambia el comportamiento de los seres humanos.
•
Estudia y Describe la conducta y los procesos mentales a través del método científico de manera objetiva.
•
Explicar ambos fenómenos a partir de causas internas y externas.
•
Predecir el comportamiento.
Psicología del Desarrollo
La psicología del desarrollo se encarga de estudiar los cambios en el tiempo. Cambios físicos, emocionales, de
pensamiento. Se ubica en diferentes rangos de edad buscando características y comportamientos “esperables” de
acuerdo con la etapa de desarrollo en la que se encuentra el individuo.
-
¿Cuáles son los cambios en la forma de pensamiento a lo largo de la infancia?
¿A qué edad comienzan a aparecer diferencias de género?
¿Cuáles son las motivaciones esenciales de acuerdo con la etapa de desarrollo en la que nos encontramos?
Psicología Clínica y Consejería
La psicología Clínica y la consejería trabajan directamente con las personas de manera individual, tratando casos de
dificultad emocional. En algunas situaciones se trata de patologías que necesitan un tratamiento psiquiátrico y
medicación, sin embargo en otras situaciones, el tratamiento se hace sobre la dificultad emocional de la persona. La
consejería, trabaja de manera menos prolongada, orientando a las personas en toma de decisiones puntuales.
-
“¿Cómo se puede minimizar el impacto psicológico de un desastre en una comunidad?”
Psicología Experimental
Investigan los procesos psicológicos bajo condiciones controladas. Ejemplos: percepción, aprendizaje, sensación,
memoria y obediencia.
-
“¿Cómo trabaja realmente la percepción subliminal?”
“¿Cómo aprendemos los seres humanos?”
Psicología de la Personalidad
Estudio de las diferencias entre las personas en cuanto a sus rasgos. Ansiedad, sociabilidad, motivación de logro,
control de impulsos, etc.
-
“¿Por qué unas personas son optimistas y otras pesimistas?
Psicología Social
Estudia el comportamiento de los individuos dentro de ambientes sociales (grupos, sociedades, culturas, religiones);
así como los fenómenos que aparecen dentro y fuera de estos espacios sociales.
-
“¿Cuál es la influencia del grupo/sociedad/cultura en las personas?”
“¿Cómo se forman las actitudes?”
“¿Qué son y por qué existen los prejuicios?”
Psicología Organizacional
Estudia el comportamiento de los individuos dentro de las organizaciones. Busca administrar el talento humano de
la mejor manera, buscando los beneficios de las personas y de la organización.
-
“¿Qué factores motivan a los trabajadores?”
“¿Quién es un vendedor eficaz?”
“¿Cómo formar equipos de alto rendimiento?”
Métodos en Psicología
1. Observación Naturalista
Estudia la conducta animal o humana en su contexto natural. Pro: la conducta es más natural, espontánea y
variada que en un laboratorio. Contra: el sesgo del observador, no se consiguen explicaciones del porqué de
la conducta, cada situación ocurre una sola vez y no se puede repetir.
2. Estudio de Casos
Es una observación mucho más detallada, enfocada en aspectos limitados para obtener mayor información
de los mismos. La información es más detallada y precisa.
Ej: Piaget inicia su teoría a partir de la observación de niños sobre su desarrollo evolutivo. Comienza con la
observación de sus propios hijos, para luego enfocarse en las generalidades. Es así que aparece su teoría de
desarrollo evolutivo.
3. Encuestas
Se interroga a un grupo de personas cuidadosamente seleccionadas acerca de un conjunto de preguntas
predeterminadas por medio de entrevistas o cuestionarios. Pro: generan gran cantidad de información a un
bajo costo. Contra: los resultados pueden ser erróneos si no hay una buena selección de participantes y
pueden estar distorsionados. Ej. Escalas de actitudes
4. Investigación Correlacional
Permite determinar si existe relación entre unas variables y otras. Pro: permite la “predicción” del
comportamiento al señalar la posibilidad de que dos eventos coexistan. Contra: no explica las causas de esta
relación (explicación). Ej. Predecir qué variables determinan el éxito en determinado puesto de trabajo.
5. Investigación Experimental
Método que consiste en encontrar explicación de una conducta determinada utilizando variables
experimentales (independiente y dependiente) y grupos experimentales y de control. Pro: es un método que
controla más variables que los otros y permite la explicación de conductas. Contra: No todas las variables se
prestan a manipulación experimental y puede volverse muy artificial. Ej. Explicar por qué los trabajadores no
rinden igual los lunes por la mañana que los otros días.
6. Métodos Multimodales
Combinan varios de los otros métodos para poder aprovechar las ventajas y eliminar las desventajas.
Semana 2: Fisiología y Conducta (Teorías del Desarrollo)
Las neuronas son células nerviosas que almacenan y transfieren información.
-
Sensoriales o aferentes: conducen mensajes de los órganos sensoriales a la médula espinal o al cerebro.
Motoras o eferentes: conducen mensajes de la médula espinal o del cerebro a los músculos o glándulas.
Interneuronas: transportan mensajes de una neurona a otra.
Sinapsis: Espacios diminutos entre las neuronas a través de los cuales se envían mensajes químicos.
Sistema Nervioso Central
-
Está formado por el encéfalo y la médula espinal, ambos compuestos por millones de células llamadas
neuronas, comunicadas entre sí por axones y dendritas.
Este capta los estímulos externos por medio de receptores, los traduce a impulsos eléctricos que conduce el
SNC, a través de nervios de nervios. De esta manera, elabora una respuesta que envía también a través de
los nervios y que efectúan otros sistemas o tejidos en respuesta al estímulo.
Estructuras Encefálicas
-
Tallo cerebral (procesos autónomos como ritmo cardíaco, respiración, deglución y digestión)
El sistema límbico (procesos de motivación, emoción y memoria)
Cerebro y la corteza cerebral (información sensorial, movimientos, pensamiento abstracto y razonamiento)
Estructuras Encefálicas: Sistema límbico
-
El hipocampo: importante en la adquisición de recuerdos.
La amígdala: importante en el control de las emociones y en la formación de recuerdos de emociones.
El hipotálamo: regula los procesos fisiológicos que participan en la conducta motivada(comer, beber, deseo
sexual)
Estructuras Encefálicas: Lóbulos
-
Lóbulo occipital: procesa la información visual
Lóbulo temporal: audición, olfato, balance, equilibrio, ciertas emociones y motivaciones
Lóbulo frontal: movimiento voluntario, conducta dirigida a metas, emociones profundas
Lóbulo parietal: tacto dolor y temperatura
Hemisferio Cerebral Izquierdo
Mira los detalles. Ordena el mundo en piezas y parte identificables o nombrables. Es lógico: busca la causa y el
efecto. Busca comprobar y verificar hechos. Prioriza la información. Ideas gobernadas por esquemas o reglas. Es
verbal. Se interesa por el “como”.
Hemisferio Cerebral Derecho
Mira la totalidad. Procesa todo de una vez. Es analógico: busca correspondencias y semejanzas. Busca calificar
aspectos no definidos del mundo subjetivo. Prioriza la emoción. Produce pensamiento intuitivo. Usa imágenes, no
palabras. Descubre “qué es”. Es expresivo verbalmente para diseñar con las palabras.
El Comportamiento
Actos que exhibe la persona: cultura, actitudes, valores personales, ética, autoridad, genética, etc.
Perspectiva Psicoanalítica (Freud y Erickson)
Etapas de desarrollo Psicosexual Freud
Perspectiva Conductista
Etapas del desarrollo Psicosocial
Erikson
Perspectiva Cognitiva (Bandura, Piaget y Vigotsky)
Semana 3
Procesos Psicológicos
Sensación y Percepción
-
Son procesos que nos permiten reunir y entender la información de numerosas fuentes.
La sensación se refiere a los datos sensoriales puros de los sentidos de la visión, audición, olfato,
gusto, equilibrio, tacto y dolor.
La percepción es el proceso de crear patrones significativos a partir de los datos sensoriales puros.
Sensación
-
Las sensaciones incluyen olores, imágenes, sonidos, sabores, equilibrio, tacto y dolor, son los datos
puros de la experiencia.
-
Nuestros órganos sensoriales son bombardeados de manera continua por pedazos de información
con tan poco sentido como las piezas de un rompecabezas gigantesco.
Umbrales sensoriales: Esta energía que llega a un receptor debe ser suficientemente intensa para producir
un efecto perceptible.
Ley de Weber: El cambio necesario para producir una diferencia apenas perceptible es una proporción
constante de la intensidad del estímulo original. Adaptación
La Percepción: es el proceso de crear patrones significativos a partir de los datos sensoriales puros.
Proceso en el cual se seleccionan, organizan e interpretan los estímulos, para darle un significado a algo. El
significado es subjetivo. Acción para obtener y procesar cualquier información, la que se asimila e
interioriza para después utilizarla en la vida cotidiana.
Percepción social: Proceso a través del cual buscamos conocer y comprender a las otras personas.
Procesos implicados en la percepción social: Atribución, Comunicación no verbal, Formación y manejo de
impresiones.
Atribución: Esfuerzo por comprender las causas que hay detrás del comportamiento de los otros, y en
algunas ocasiones, también las causas que hay detrás de nuestro propio comportamiento.
Atención y Concentración
Capacidad para entender a las cosas o a un objetivo, tenerlo en cuenta o en consideración. Filtro de los estímulos
ambientales, decidiendo cuáles son los estímulos más relevantes y dándoles prioridad por medio de la concentración
de la actividad psíquica sobre el objetivo, para un procesamiento más profundo en la conciencia. Amplitud,
Intensidad, Oscilamiento, Control.
Tipos de Atención
Espontánea: No depende de la iniciativa del sujeto, es necesario un esfuerzo para hacerla cesar y dirigirla hacia tros
objetos. Se da inconscientemente.
Voluntaria: Es la que requiere de esfuerzo y voluntad para atender un solo objeto de los muchos que nos atraen.
Depende de la iniciativa propia. La atención debe de estar concentrada en un solo objeto, idea o pensamiento
elegido y esto, durante el tiempo necesario para comprenderlo a la perfección.
¿Qué atrae mi atención?
Intensidad: Colores brillantes, estímulos fuertes, colores vivos.
Repetición: Estímulo repetido.
Novedad: Cosas raras o extrañas tienen un marcado poder para atraer atención.
Cambio: Una simple modificación de los estímulos acostumbrados llama la atención.
Semana 4
Aprendizaje y Memoria
El aprendizaje es cualquier cambio de la conducta, relativamente permanente, que se presenta como consecuencia
de una experiencia. Sería la adquisición de nuevos conocimientos a un grado de generar nuevas conductas. Es
importante para la supervivencia del organismo.
Conductas NO-Adquiridas (innatas):protegiéndote de un golpe en la cara
manejar bicicleta
Conductas Adquiridas (aprendidas):
La forma básica de aprendizaje se conoce como condicionamiento.
Condicionamiento Clásico: Aprender a transferir una respuesta natural frente a un estímulo, a otro que antes era
neutral. Condicionamiento Operante: Se interesa en el aprendizaje de la conducta que opera en el ambiente.
Aprendizaje Cognoscitivo (Social): Argumenta que no sólo aprendemos de la experiencia directa, sino también al
observa a otros o al escuchar acerca de algo.
Memoria: Capacidad de codificar, almacenar y recuperar la información del pasado.
El aprendizaje se produce luego de un proceso que tiene 3 partes:
• Los sentidos, que reciben directamente los estímulos del medio.
• El sistema Nervioso Autónomo que FILTRA la información que reciben los sentidos, poniendo énfasis
en aquella que es más relevante para nuestros intereses.
• La memoria; donde se almacenan los conocimientos que modificarán nuestra conducta y
capacidad de adaptación.
4 principios de aprendizaje:
1) Primacía y Regencia: las personas recuerdan fácilmente lo primero y lo último de una serie.
2) Efecto sorpresa: Preguntar si alguien reconoció la palabra ajena (retroexcavadora). Las personas
recuerdan la diferencia
3) Efecto repetición: Revisar cuántas personas recordaron la palabra SILLA. Preguntar si alguien se
dio cuenta de que estaba repetida. Personas recuerdan por repetición
4) Efecto de falsa memoria: Preguntar si alguien puso una palabra que no estaba en la lista (sala,
cina adhesiva, etc…). El cerebro rellena la información cuando no la siente completa y a menudo
recuerda cosas que no pasaron. Ej: textos que vienen cortados y uno los puede leer igual o el
efecto dominó en los rumores.
Los Registros Sensoriales
Puntos de entrada para la información pura de todos los sentidos.
Registros visual y auditivo:
Cuando ingresa nueva información, la anterior es “enmascarada” casi de inmediato y desaparece. De otra
forma los registros se saturarían al acumularse y confundirse la información visual.
Atención:
De toda la información recibida, seleccionamos algunos elementos para su procesamiento posterior.
Aquí también le damos significado a la información.
Memoria a corto plazo: La información a la que atendemos ingresa a la memoria a corto plazo o llamada
también memoria de trabajo.
Memoria a largo plazo: Es más o menos permanente y almacena todo lo que “sabemos”.
Pensamiento y Lenguaje
Los principales bloques del pensamiento son el lenguaje, las imágenes y los conceptos.
Lenguaje: sistema flexible de símbolos que nos permite comunicar nuestras ideas, pensamientos y
sentimientos. Difiere de la comunicación animal en el hecho de que es semántico o significativo.
Estructura del lenguaje: Fonemas, morfemas, gramática, sintaxis, semántica
Imágenes:
La imagen es una representación mental no verbal. Las imágenes nos permiten pensar de maneras no
verbales. Visualizamos las cosas para poder pensar en ellas. También manipulamos las imágenes
mentales.
Conceptos:
Categoría mental para clasificar personas, cosas o eventos. Nos proporcionan una manera de categorizar
las experiencias de modo que al encontrarnos con algo nuevo no sea una sorpresa.
Semana 5
Motivación y Emoción
Necesidad + Interés = Motivación
La motivación es un estado interno que activa, dirige y mantiene la conducta.
Un motivo es una necesidad o deseo específico que activa al organismo y dirige su conducta hacia una
meta.
La emoción es la experiencia de sentimientos como el temor, alegría, sorpresa y enojo, las cuales también
activan y afectan la conducta.
“Fuera”: motivación extrínseca (incentivos, recompensas y castigos).
“Dentro”: motivación intrínseca (maestría, autonomía, propósito). “Hacer las cosas por mi propio interés,
porque quiero”.
Emociones básicas: Tristeza, sorpresa, alegría, asco, ira, miedo. Son innatas, automáticas. Tienen un correlato
fisiológico.
El sentimiento es el resultado de las emociones
El sentimiento está asociado a los procesos cognitivos
.
Es la emoción sostenida en el tiempo, conceptualizada, que se convierte en un estado de ánimo.
Teorías de la emoción:
-
Los estímulos ambientales producen cambios fisiológicos en el cuerpo que interpretamos como emociones.
La teoría de Cannon-Bard afirma que el procesamiento de las emociones y las respuestas corporales ocurren
de manera simultánea y no sucesiva.
La teoría cognoscitiva de la emoción sostiene que la situación en la que estamos cuando somos actividades
nos brinda señales que nos ayudan a interpretar ese estado general de la activación.
Comunicación no verbal de la emoción:
•
Calidad de la voz: Mucho de lo que transmitimos no está contenido en las palabras que usamos sino en la
forma en que las expresamos.
•
Expresión facial: Indicadores emocionales más evidentes. Algunas expresiones cumplen funciones
adaptativas.
•
Lenguaje corporal: Postura, forma en que nos movemos, distancia personal que preferimos mantener.
•
Espacio personal: Varía de acuerdo con las emociones sentidas.
•
Actos explícitos: Ej. Azotar una puerta.
Afrontamiento y Ajuste
•
Estrés: reacción fisiológica del organismo producida por una situación que se percibe como amenazante o de
gran demanda.
•
Homeostasis: equilibrio del organismo.
•
Estresores: factores externos o internos que impidan la homeostasis.
•
Afrontamiento y ajuste: despliegue de estrategias para recuperar la homeostasis.
Psicoanálisis: mecanismos de defensa.
Psicología Cognitiva: Estrategias de afrontamiento basadas en el problema (confrontación, apoyo social, soluciones)
o en la emoción (escape/evitación, autocontrol, autoinculpación). Locus de control. Resiliencia.
GRANDES CONCLUSIONES
•
Todos los procesos se interrelacionan.
•
La información solo tiene significado en nuestra interacción con el mundo.
•
El contexto es muy importante.
•
Entender los procesos (y el cerebro) nos permite entender el comportamiento.
•
Se puede generalizar, pero cada persona es única.
Semana 6
Diferencias Individuales e Insight
La Personalidad y los valores
Personalidad: Patrón único de pensamiento, sentimientos y conductas de un individuo que persiste a traés
del tiempo y de las situaciones.
Teorías Psicodinámicas
-
Los patrones estables de la personalidad comienzan a formarse en la niñez, y las experiencias
tempranas tienen gran efecto en el desarrollo de la personalidad.
Las representaciones mentales que tenemos sobre nosotros, los demás y de las relaciones van a
guiar nuestras interacciones con los demás.
Las representaciones mentales que tenemos sobre nosotros, los demás y de las relaciones van a
guiar nuestras interacciones con los demás.
Teorías Humanistas
-
Tendencia a la realización: la motivación de todo individuo es cumplir su potencial biológico y
convertirse en lo que inherentemente es capaz de ser.
Tendencia a la autorrealización: hacer realidad su autoconcepto, o la imagen que tienen de sí
mismos.
Persona con funcionamiento óptimo: se trata de una persona que se asemeja mucho a sus
capacidades o potenciales innatos.
Teorías de los Rasgos
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Tendencia a la realización: la motivación de todo individuo es cumplir su potencial biológico y
convertirse en lo que inherentemente es capaz de ser.
Tendencia a la autorrealización: hacer realidad su autoconcepto, o la imagen que tienen de sí
mismos.
Persona con funcionamiento óptimo: se trata de una persona que se asemeja mucho a sus
capacidades o potenciales innatos.
Teorías del aprendizaje cognoscitivo-social
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Tendencia a la realización: la motivación de todo individuo es cumplir su potencial biológico y
convertirse en lo que inherentemente es capaz de ser.
Tendencia a la autorrealización: hacer realidad su autoconcepto, o la imagen que tienen de sí
mismos.
Persona con funcionamiento óptimo: se trata de una persona que se asemeja mucho a sus
capacidades o potenciales innatos.
Evaluación de la personalidad
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Entrevista personal
Observación directa de la conducta
Pruebas objetivas
Pruebas proyectivas
Valores
Se definen como creencias, asumidas como verdaderas, que definen modos de conducta o estados deseables. Se
crean para satisfacer necesidades biológicas, requisitos para relacionarnos socialmente y por la existencia de
demandas para el funcionamiento grupal.
¿Cómo se forman los valores?
Los valores individuales producto: la herencia cultural y experiencia personal (única).
Los valores culturales: Representan esta misma herencia y el promedio de las prioridades valorativas en una
sociedad.
Los 10 tipos motivacionales de valores
1) Poder: Status social o prestigio, control o dominio sobre las personas y recursos (poder social, autoridad,
riqueza).
2) Logro: Éxito personal a través de la demostración de competencia según los estándares sociales (exitoso,
capaz, ambicioso, influyente).
3) Hedonismo: Placer o gratificación sensual para uno mismo (placer, disfrutar la vida).
4) Estimulación: todo lo fascinante y retos en la vida, novedades (atrevido, una vida variada, una vida
apasionante).
5) Auto-dirección: Independiente, elegir pensamientos y acciones, crear, explorar (creatividad, libertad,
independencia, curiosidad, escoger sus propias metas).
6) Universalismo: Entender, apreciar, tolerar y proteger el bienestar de todas las personas y naturaleza (mente
abierta, sabiduría, justicia social, igualdad, mundo en paz, mundo de belleza, unidad con la naturaleza,
proteger el ambiente).
7) Benevolencia: Preservación y mejora del bienestar de las personas con las que uno tiene contacto frecuente
(ayudar, honesto, no rencoroso, leal, responsable).
8) Tradición: Respeto, compromiso y aceptación de las costumbres o ideas que una cultura tradicional o
religión imponen a uno mismo (humilde, aceptar mi parte en la vida, devoto, respeto por la tradición,
moderado).
9) Conformidad: Refrenar acciones, inclinaciones e impulsos que puedan molestar o hacer daño a otros o
violar las expectativas sociales y normas (amabilidad, obediencia, autodisciplina, honrar a padres y adultos).
10) Seguridad: Seguridad, armonía y estabilidad de la sociedad, las relaciones y uno mismo (seguridad familiar,
seguridad nacional, orden social, limpieza, reciprocidad en favores).
Autoconocimiento
Tomar conciencia de quien soy y como soy.
¿Cómo conocerse?
•
Percepción de otros: padres, hermanos, familia, profesores, amigos, pareja, compañeros, hijos, etc.
•
Percepción de sí mismo: conciencia de necesidades, logros, frustraciones, experiencias.
•
Percepción social: observando el comportamiento de otros, a través de películas, libros, noticieros.
Autoanalizarse
•
Incrementar la conciencia de sí mismo.
•
Dedicar tiempo, espacio y disciplina.
•
Estar atento y sensible a uno mismo (sensaciones, experiencias,
•
Intuiciones, malestares, etc.)