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UNIDAD N° 1- 16/08/2012
organización
1)es un conjunto de elementos, (principalmente personas) unidos
2) para lograr determinados fines, los cuales pueden ser de lucro o
no.(objetivos)
que actúan e interactúan entre sí (coordinan)
3)bajo una estructura pensada y diseñada (Estructura-organigrama)
4)para que los recursos (humanos, financieros, físicos, de información y
otros)
5)de forma coordinada, ordenada y regulada (eficiencia y eficacia)
por un conjunto de normas,
6)
Empresa: idem organización con fines de lucro, beneficios, gcia,
rentabilidad, ingresos.
1) Unipersonal (persona física) o pluripersonal (persona jurídica)
2) Fin primordial -Objetivos, deseado para alcanzar
uno o varios
diversos tipos,
de corto y largo plazo
deben ser medibles, no ambiciosos (posibles), controlables, claros, y
coherentes
Pueden existir objetivos con ánimos de lucro y sin fines de lucro
A su vez existen objetivos en cada una de las aéreas o deptos de la
organización
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Ejemplos de objetivos (genéricos)
Ser el líder del mercado.
incrementar las ventas.
generar mayores utilidades.
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obtener una mayor rentabilidad.
lograr una mayor participación en el mercado.
ser una marca líder en el mercado.
ser una marca reconocida por su variedad de diseños.
aumentar los activos.
sobrevivir.
crecer.
Ejemplos de objetivos (específicos)
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aumentar las ventas mensuales en un 20%.
generar utilidades mensuales mayores a US$20 000 a partir del
próximo año.
obtener una rentabilidad anual del 25%.
lograr una participación de mercado del 20% para el segundo
semestre.
producir un rendimiento anual del 14% sobre la inversión.
elevar la eficiencia de la producción en un 20% para el próximo mes.
vender 10 000 productos al finalizar el primer año.
triplicar la producción para fin de año.
abrir 3 tiendas para el primer trimestre del próximo año.
OBJETIVOS POR EL PLAZO
a. Objetivos de largo plazo (Estratégicos)
Son objetivos a nivel de la organización, sirven para definir el rumbo
de la empresa. Se hacen generalmente para un periodo de cinco años,
y tres como mínimo. Cada objetivo estratégico requiere una serie de
objetivos tácticos.
b. Objetivos de mediano plazo (Tácticos)
Son objetivos a nivel de áreas o departamentos, se establecen en
función de los objetivos estratégicos. Se hacen generalmente para un
periodo de uno a tres años. Cada objetivo táctico requiere una serie de
objetivos operacionales.
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c. Objetivos de corto plazo (Operacionales)
Son objetivos a nivel de operaciones, se establecen en función de los
objetivos tácticos. Se hacen generalmente para un plazo no mayor de
un año.
MISION
La misión es el propósito general o razón de ser de la empresa u
organización que enuncia a qué clientes sirve, qué necesidades
satisface, qué tipos de productos ofrece y en general, cuáles son los
límites de sus actividades; por tanto, es aquello que todos los que
componen la empresa u organización se sienten impelidos a realizar en
el presente y futuro para hacer realidad la visión del empresario o de
los ejecutivos, y por ello, la misión es el marco de referencia que
orienta las acciones, enlaza lo deseado con lo posible, condiciona las
actividades presentes y futuras, proporciona unidad, sentido de
dirección y guía en la toma de decisiones estratégicas". Existencia de
la misma
-misión o propósito es el conjunto de razones fundamentales de la
existencia de la compañía. Contesta a la pregunta de por qué existe la
compañía
-la misión de una organización es su propósito general. Responde a la
pregunta ¿qué se supone que hace la organización?
-"enuncia a que clientes sirve, que necesidades satisface y qué tipos
de productos ofrece.
Disney: “Creamos felicidad al brindar el más fino entretenimiento para
personas de todas las edades, en cualquier lugar”.
Sony: “Experimentar la alegría del progreso y aplicar la tecnología en
beneficio de las personas”.
Google: “Organizar la información mundial para que resulte
universalmente accesible y útil”.
Microsoft: “Trabajar para ayudar a las personas y a las empresas de
todo el mundo a desarrollar todo su potencial”.
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eBay: “Proporcionar un mercado electrónico mundial en el que
prácticamente cualquier persona pueda comerciar con casi cualquier
producto, creando así oportunidades económicas por todo el mundo”.
Apple: “Producir alta calidad, bajos costos, productos fáciles de usar que
incorporan alta tecnología para el individuo. Estamos demostrando que la
alta tecnología no tiene que ser intimidante para los no expertos en
computación”.
Nike: “Traer inspiración e innovación para cada atleta en el mundo. Si tienes
un cuerpo, eres un atleta”.
Wal-Mart: “Le ahorramos dinero para que viva mejor”.
VISION
Para Jack Fleitman, en el mundo empresarial, la visión se define como el
camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y
aliciente para orientar las decisiones estratégicas de crecimiento junto a las
de competitividad
Según Arthur Thompson y A. J. Strickland, el simple hecho de establecer
con claridad lo que está haciendo el día de hoy no dice nada del futuro de la
compañía, ni incorpora el sentido de un cambio necesario y de una dirección
a largo plazo. Hay un imperativo administrativo todavía mayor, el de
considerar qué deberá hacer la compañía para satisfacer las necesidades de
sus clientes el día de mañana y cómo deberá evolucionar la configuración de
negocios para que pueda crecer y prosperar. Por consiguiente, los
administradores están obligados a ver más allá del negocio actual y pensar
estratégicamente en el impacto de las nuevas tecnologías, de las
necesidades y expectativas cambiantes de los clientes, de la aparición de
nuevas condiciones del mercado y competitivas, etc... Deben hacer algunas
consideraciones fundamentales acerca de hacia dónde quieren llevar a la
compañía y desarrollar una visión de la clase de empresa en la cual creen
que se debe convertir
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En síntesis, la visión es una exposición clara que indica hacia dónde se
dirige la empresa a largo plazo y en qué se deberá convertir, tomando en
cuenta el impacto de las nuevas tecnologías, de las necesidades y
expectativas cambiantes de los clientes, de la aparición de nuevas
condiciones del mercado,
Ejemplos de visión
-Empresa líder dentro de la industria de acabados de la construcción, por su
éxito con los clientes, innovación, tecnología y habilidad para competir
exitosamente en los mercados internacionales.
-Nuestra visión es la de ser los mejores y ofrecer los productos más
innovadores y de la más alta calidad adelantándonos a las necesidades de la
salud y el bienestar de todas las personas.
-General Motors: “Ser el líder mundial en productos y servicios
relacionados al transporte. Nosotros lograremos el entusiasmo de nuestros
clientes a través de la mejora continua de nuestros productos, guiada por la
integridad, el trabajo en equipo y la innovación de nuestra gente”.
-McDonald’s: “Ser el mejor restaurante de comida rápida en el mundo. Ser
el mejor significa proveer calidad excepcional, servicio, higiene y valor, de
manera tal que hagamos que cada cliente en cada restaurante sonría”.
-Samsung: “Liderar la revolución de la convergencia digital”.
-Wal-Mart: “Ser el más eficiente operador multiformato de bajo costo,
ofreciendo a los clientes el mejor valor por su dinero”.
Ejemplos de misión y visión de un hospital de Venzuela
Misión
-A-Brindar asistencia médica de alta eficiencia y calidad a la población del
área geográfica del Estado Táchira y Zona Fronteriza; contando con recurso
humano calificado y comprometido con la institución, infraestructura
adecuada y tecnología de punta, con el fin de generar valor económico para
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la producción y sostenimiento de empleo productivo y generar valor social
que contribuya a la ampliación de oportunidades los ciudadanos tachirenses
para una vida saludable, elevando el capital humano y el capital social del
Estado. "EFICIENCIA Y PROFESIONALISMO GARANTIZAN NUESTROS
SERVICIOS".
-B- Somos una empresa vanguardista orientada en todo momento a lograr
que nuestros productos cuenten con la elegancia, moda, tendencia y calidad
que nuestros clientes más exigentes merecen tener.
Visión
-A- Ser una institución de excelente prestigio, líder en la prestación de
servicios de salud, con proyección nacional e internacional, consolidada
como empresa socialmente responsable.
-B- Ser una empresa reconocida, distinguida, renombrada y demandante,
en el mundo textil enfocada a la elegancia y vanguardia gracias s la buena
reputación y distinción adquirida por nuestros productos de gran calidad
siempre en contacto con la tendencia y moda , logrando asi enfrentar
mercados internacionales.
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Hoja
numero
5
Factores o variables del entorno
Las empresas son sistemas económicos productivos que están influenciados
por una serie de variables externas y, al mismo tiempo, la actividad que
desarrollan repercute en su entorno. Los factores externos de
influencia en la empresa pueden ser de varios tipos:
- Políticos: las decisiones políticas generales de los gobiernos, la
estabilidad de los países, los pactos y cooperaciones económicos entre
países y regiones, la ideología de los gobernantes, etc. (sindicatos)
- Jurídicos: las legislaciones y normas de diferentes países y regiones que
afecten a la economía, a los usos de comercio, a los diferentes mercados,
etc.
- Económicos: los niveles de desarrollo, los principales indicadores
económicos de cada área, la disponibilidad de recursos, las políticas
económicas (fiscal, monetaria, cambiaria...), etc.
- Tecnológicos: la madurez de las tecnologías convencionales, la
disponibilidad de nuevas tecnologías, los gastos en investigación, desarrollo
e innovación, los sistemas novedosos de organización en las empresas, etc.
- Ecológicos: el grado de concienciación ecológica de cada sociedad, las
normas protectoras del medio ambiente, el uso de tecnologías respetuosas
con la naturaleza, controles de residuos peligrosos, etc.
- Socioculturales: los estilos de vida, los niveles educativos, la formación
profesional, las pautas culturales, la demografía, los flujos migratorios, la
distribución de la renta, etc.
Fuerzas directas: proveedores, competidores, clientes
Fuerzas indirectas: económico, tecnológico, social, legal politico
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El modelo de las 5 fuerzas de Porter
Amenaza de entrada de nuevos competidores
El mercado o el segmento no es atractivo dependiendo de si las barreras de
entrada son fáciles o no de franquear por nuevos participantes que puedan llegar
con nuevos recursos y capacidades para apoderarse de una porción del mercado.
La rivalidad entre los competidores
Para una corporación será más difícil competir en un mercado o en uno de sus
segmentos donde los competidores estén muy bien posicionados, sean muy
numerosos y los costos fijos sean altos, pues constantemente estará enfrentada a
guerras de precios, campañas publicitarias agresivas, promociones y entrada de
nuevos productos.
Poder de negociación de los proveedores
Un mercado o segmento del mercado no será atractivo cuando los proveedores
estén muy bien organizados gremialmente, tengan fuertes recursos y puedan
imponer sus condiciones de precio y tamaño del pedido. La situación será aún más
complicada si los insumos que suministran son claves para nosotros, no tienen
sustitutos o son pocos y de alto costo. La situación será aun más crítica si al
proveedor le conviene estratégicamente integrarse hacia adelante.
Poder de negociación de los compradores
Un mercado o segmento no será atractivo cuando los clientes están muy bien
organizados, el producto tiene varios o muchos sustitutos, el producto no es muy
diferenciado o es de bajo costo para el cliente, lo que permite que pueda hacer
sustituciones por igual o a muy bajo costo. A mayor organización de los
compradores mayores serán sus exigencias en materia de reducción de precios, de
mayor calidad y servicios y por consiguiente la corporación tendrá una disminución
en los márgenes de utilidad. La situación se hace más crítica si a las
organizaciones de compradores les conviene estratégicamente integrarse hacia
atrás.
Amenaza de ingreso de productos sustitutos
Un mercado o segmento no es atractivo si existen productos sustitutos reales o
potenciales. La situación se complica si los sustitutos están más avanzados
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tecnológicamente o pueden entrar a precios más bajos reduciendo los márgenes
de utilidad de la corporación y de la industria.
CLASIFICACION DE LAS EMPRESAS
Ver página 7
PyME
página 8
PyME permite dividirlos en criterios cuantitativos o cualitativos. la Ley N°
24.467/1995 Estatuto PyME y la Ley N° 25.300/2000.
La Ley o autoridad de aplicación se basará en elementos cuantitativos cuando la
determinación se efectúe en base a elementos cuantificables como el número de
personal ocupado o nivel de facturación.
Por el contrario se tendrán en cuenta elementos cualitativos cuando esa
determinación de la condición PyME sea consecuencia de analizar datos como la
propiedad del capital, la independencia de la empresa, etc. 1
Ello no obstante el criterio de combinar distintos atributos fue dejado de lado, a los
efectos previstos por la mencionada norma, al reglamentarse la misma a través de
la Resolución SEPYME N° 24/2001.
En efecto la mencionada reglamentación adoptó un criterio cuantitativo que tiene
en cuenta solamente “el nivel de ventas de las empresas excluidos el IVA y el
impuesto interno que pudiere corresponder
Disposición SEPyME ago/2010), que rige en la actualidad
SECTOR
TAMAÑO
MICRO
PEQUEÑA
MEDIANA
SERVICIOS
610.000,00
AGROPEC
IND. Y MIN.
COMERC.
CONSTR
1.800.000,00
2.400.000,00
590.000,00
760.000,00
4.100.000,00 10.300.000,00
14.000.000,00
4.300.000,00
4.800.000,00
24.100.000,00 82.200.000,00 111.900.000,00 28.300.000,00 37.700.000,00
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MATRIZ FODA (PAG 10)
El FODA es una herramienta de análisis estratégico, que permite analizar
elementos internos o externos de programas y proyectos.
El FODA se representa a través de una matriz de doble entrada,
llamada matriz FODA, en la que el nivel horizontal se analizan los
factores positivos y los negativos.
En la lectura vertical se analizan los factores internos y por tanto
controlables del programa o proyecto y los factores externos,
considerados no controlables.
Las Fortalezas son todos aquellos elementos internos y positivos que
diferencian al programa o proyecto de otros de igual clase.
Las Oportunidades son aquellas situaciones externas, positivas, que se
generan en el entorno y que una vez identificadas pueden ser
aprovechadas.
Las Debilidades son problemas internos, que una vez identificados y
desarrollando una adecuada estrategia, pueden y deben eliminarse.
Las Amenazas son situaciones negativas, externas al programa o
proyecto, que pueden atentar contra éste, por lo que llegado al caso,
puede ser necesario diseñar una estrategia adecuada para poder
sortearla.
En síntesis:
 las fortalezas deben utilizarse
 las oportunidades deben aprovecharse
 las debilidades deben eliminarse y
 las amenazas deben sortearse
MATRIZ FODA fortaleza- Debilidades (interno)
oportunidades y amenazas (externo)
FACTORES INTERNOS
Controlables
FACTORES EXTERNOS
No Controlables
FORTALEZAS
OPORTUNIDADES
(+)
(+)
DEBILIDADES
(-)
AMENAZAS
(-)
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Las 4 “P” del marketing (PAGINA 12)
Producto, precio, plaza (distribución) y promoción
Producto
El servicio como producto y la comprensión de las dimensiones de las
cuales está compuesto es fundamental para el éxito de cualquier
organización de marketing de servicios. Como ocurre con los bienes,
los clientes exigen beneficios y satisfacciones de los productos de
servicios. Los servicios se compran y se usan por los beneficios que
ofrecen, por las necesidades que satisfacen y no por sí solos.
El servicio visto como producto requiere tener en cuenta la gama de
servicios ofrecidos, la calidad de los mismos y el nivel al que se
entrega. También se necesitará prestar atención a aspectos como el
empleo de marcas, garantías y servicios post-venta. La combinación
de los productos de servicio de esos elementos puede variar
considerablemente de acuerdo al tipo de servicios prestado.
Precio
Las decisiones sobre precio son de una importancia capital en la estrategia de
marketing tanto para las de consumo como para servicios. En un estudio
exploratorio que hicimos en 1989 a unas 40 empresas medianas, manufactureras
de las de consumo, se detectó que el precio, en opinión de los ejecutivos, era la
variable de marketing más importante y la de mayor frecuencia en la toma de
decisiones. Como ocurre con los demás elementos de la mezcla de marketing, el
precio de un servicio debe tener relación con el logro de las metas
organizacionales y de marketing. constituyen un factor adicional cuando se
examinan las principales fuerzas tradicionales que influyen en los precios: costos,
competencia y demanda.
a) Precios basados en costos
(I) Orientados a utilidades: Apuntando a un objetivo de utilidad mínima. Los
precios fijados por asociaciones industriales y profesionales pertenecen a esta
categoría. Si la entrada está severamente restringida, los precios se
relacionarán más con la capacidad y voluntad del cliente para pagar y menos
con
los
costos.
(II) Precios controlados por el gobierno: Apuntan a la protección del
consumidor fijando precios sobre una base costo más un margen modesto.
b) Precios orientados al mercado
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(I) Competitivos: Aceptando la tasa actual o manteniendo o aumentando la
participación en el mercado mediante una agresiva política de precios.
(II) Orientados al cliente: Precios establecidos en relación con las actitudes y
comportamiento de los clientes. La calidad y los costos se pueden variar para
permanecer en armonía con los precios.
Promoción
La promoción
En los servicios puede ser realizada a través de cuatro formas tradicionales , de
tal manera de poder influir en las ventas de los servicios como productos. Estas
formas
son:
a) Publicidad: definida como cualquier forma pagada de presentación no
personal y promoción de servicios a través de un individuo u organización
determinados.
b) Venta personal: definida como la presentación personal de los servicios en
una conversación con uno o más futuros compradores con el propósito de hacer
ventas.
c) Relaciones Públicas (Publicity): definida como la estimulación no personal de
demanda para un servicio obteniendo noticias comercialmente importantes
acerca de éste, en cualquier medio u obteniendo su presentación favorable en
algún medio que no esté pagado por el patrocinador del servicio.
d) Promoción de ventas: actividades de marketing distintas a la publicidad,
venta personal y relaciones públicas que estimulan las compras de los clientes y
el uso y mejora de efectividad del distribuidor.
Plaza
Todas las organizaciones, ya sea que produzcan tangibles o intangibles, tienen
interés en las decisiones sobre la plaza (también llamada canal, sitio, entrega,
distribución, ubicación o cobertura). Es decir, cómo ponen a disposición de los
usuarios las ofertas y las hacen accesibles a ellos. La plaza es un elemento de
la mezcla del marketing que ha recibido poca atención en o referente a los
servicios debido a que siempre se la ha tratado como algo relativo a
movimiento de elementos físicos.
a) Venta directa: La venta directa puede ser el método escogido de
distribución para un servicio por elección o debido a la inseparabilidad del
servicio y del proveedor. Cuando se selecciona la venta directa por
elección, el vendedor lo hace así posiblemente para sacar ventajas de
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marketing como mantener un mejor control del servicio, obtener
diferenciación perceptible del servicio o para mantener información directa
de los clientes sobre sus necesidades.
b) Venta a través de intermediarios: El canal más frecuentemente utilizado en
organizaciones se servicios es el que opera a través de intermediarios. Las
estructuras de canales de servicios varían considerablemente y algunas son
muy complejas.
Relacionado con la elección de métodos de distribución para los servicios está el
problema de la ubicación
2. Sociedades Comerciales
Concepto :
Según Ley 19.550 habrá sociedad cuando dos o más personas en forma
organizada, conforme a uno de los tipos previstos en la misma se
obliguen a realizar aportes para aplicarlos a la producción o intercambio
de bienes o servicios, participando de los beneficios y soportando las
perdidas.
Constitución :
La constitución de la sociedad se manifiesta mediante un contrato,
firmado por los socios, en el que manifiestan su acuerdo y reglamentan
sus derechosy obligaciones para con la sociedad
El instrumento del contrato es privado cuando se realiza personalmente
entre los socios, sin intervención de ningún funcionario público. Cuando
hay intervención de un escribano público y el contrato se protocoliza, el
instrumento es público
De todas maneras la sociedad solo se considera regularmente constituida
al ser inscripta en el Registro Público de Comercio, dentro de los 15 días
de su otorgamiento. Si hubiera sido realizado por instrumento privado, la
inscripción se hará previa ratificación ante un juez, a menos que las
firmas estén certificadas ante escribano público.
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TIPOS
Sociedades anónimas
Sociedades de responsabilidad limitada
Sociedades colectivas
Sociedades civiles
Sociedades en comandita simple
Sociedades en comandita por acciones
Uniones de empresas
Sociedad de Capital e Industria
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Organización interna (PAG 18)
Un organigrama es
la
representación
gráfica
de
la
estructura
de
una empresa u organización. Representa las estructuras departamentales y, en
algunos casos, las personas que las dirigen, hacen un esquema sobre las
relaciones jerárquicas y competenciales de vigor en la organización.
El organigrama es un modelo abstracto y sistemático, que permite obtener una
idea uniforme acerca de la estructura formal de una organización u empresa.
Tiene una doble finalidad:

Desempeña un papel informativo.

Obtener todos los elementos de autoridad, los diferentes niveles de jerarquía, y
la relación entre ellos.
En el organigrama no se tiene que encontrar toda la información, para conocer
como es la estructura total de la empresa.
Todo organigrama tiene el compromiso los siguientes requisitos:

Tiene que ser fácil de entender y sencillo de utilizar.

Debe contener únicamente los elementos indispensables.
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