Download PRIMERA SEMANA TEMAS: GRUPO DE ESTÁNDARES DEL

PRIMERA SEMANA
Nombre del grupo
NOMBRES Y APELLIDOS
FERNANDO ANIBAL PEÑA DIAZ
ANDRES FELIPE TORRES RODRIGUEZ
MARIELA ARAQUE PEÑA
WILFREDO ZAMUDIO
DIANA MORA
CALIDAD AL DIA
E-MAIL
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
FABIO NINO
[email protected]
ENTIDAD
HOSPITAL LA VICTORIA
HOSPITAL LA VICTORIA
HOSPITAL LA VICTORIA
HOSPITAL LA VICTORIA
HOSPITAL LA VICTORIA
HOSPITAL LA VICTORIA
TELÉFONO
3725610
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3725610 ext 323
TEMAS: GRUPO DE ESTÁNDARES DEL PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
ASISTENCIAL – TAREA 1
Objetivo
·
·
Los estudiantes estarán en capacidad de reconocer la intencionalidad de los
estándares que hacen parte del grupo del proceso de atención al cliente
asistencial e identificar lo que se espera obtener en este grupo de estándares.
Los estudiantes estarán en capacidad de reconocer los principales conceptos
teóricos que caracterizan los estándares del cliente asistencial en la acreditación
en salud.
Instrucciones
1. De acuerdo con el estudio del capítulo 1 y las lecturas complementarias ( Manual
de Acreditación en Salud Ambulatorio y Hospitalario del Ministerio de Salud y
Protección Social y el Glosario de Acreditación en Salud).
Usted debe:
a)
Relacionar los resultados que se esperan frente a estos subgrupos de
estándares del cliente asistencial, de acuerdo con la intencionalidad del
grupo de estándares asistenciales. Tenga en cuenta que algunos
resultados esperados en la intencionalidad pueden repetirse en algunos
estándares. Use la tabla con la estructura que se establece a continuación
(ver ejemplos)
Estándares
Derechos de los
pacientes
Seguridad del
Paciente
Acceso
Registro e ingreso
Resultados vs Intencionalidad de los estándares asistenciales.
Que durante su atención, a los pacientes les sean respetados los derechos y se les explique
cada uno de ellos.
Que conozcan cuáles son los deberes que tienen en su condición de usuarios, que se
promueva el respeto y el cumplimiento de estos deberes.
Mecanismos explícitos para solucionar controversias alrededor de estas definiciones de D y
D.
Diseño o adopción de derechos y deberes y desplegarlos y darlos a conocer al cliente
interno y externo.
Plan de cuidado y tratamiento recibido por el paciente bajo condiciones de respeto a sus
derechos, de manera informada, con acciones de educación sobre su enfermedad o
condición de salud.
Plan de cuidado y tratamiento recibido por el paciente bajo condiciones de
seguridad, respeto a sus derechos, de manera informada, con acciones de educación
sobre su enfermedad o condición de salud y con el propósito de obtener los resultados
esperados de la atención
Cuando se presentan acciones inseguras en el proceso de atención estas son informadas
al usuario y un grupo interdisciplinario trabaja en su análisis y abordaje.
Asegurar las condiciones de una atención segura a los pacientes bajo la aplicación y
evaluación de barreras de seguridad en los diferentes procesos asistenciales.
Que la institución establezca las barreras de acceso que se presentan en el ingreso a los
servicios de salud ofertados para trabajar su disminución y garantizar un acceso efectivo
del usuario y su familia de acuerdo a sus necesidades en salud.
Que se garantice el derecho al paciente de elegir el profesional de su preferencia para que
realice su atención.
Que se realice la evaluación de las necesidades educativas del paciente desde el ingreso
para que se desarrollen durante la atención.
Llevar a cabo la identificación de los riesgos del paciente para garantizar una atención
segura.
Que se protocolicen las actividades que el paciente y su familia deben realizar para el
ingreso y registro del paciente dentro de los diferentes procesos asistenciales, estos se le
informan y se evalué su correcto cumplimiento y entendimiento para aplicar las acciones
de mejora que correspondan.
Contar con guías de práctica clínica correspondientes al perfil epidemiológico de la
institución, que protocolicen las actuaciones desde el ingreso hasta el egreso del paciente
bajo criterios técnicos científicamente probados.
Contar con registro de la información acerca del paciente, sus riegos, necesidades
particularidades, además de las actividades, procedimientos e intervenciones realizadas.
Evaluación de las
necesidades al
ingreso
Planeación de la
atención
Ejecución del
tratamiento
Evaluación de la
atención
Asegurar el conocimiento de las necesidades de promoción de la salud y prevención de la
enfermedad del paciente y darle cumplimiento de acuerdo a lo establecido
normativamente.
De acuerdo a las necesidades identificadas del paciente evaluar los requerimientos
propios para aplicar los procedimientos correctos para sus condiciones de salud en
procura de una atención segura y pertinente para la efectividad de los resultados en su
estado de salud. Un ejemplo de ellos son las técnicas de aislamiento.
Incluir los servicios odontológicos dentro del proceso de planeación de la atención y
garantizar al usuario información para que ejerza el derecho de la corresponsabilidad.
Que se realice la evaluación del cumplimiento de las guías de práctica clínica en la
planeación e implementación del tratamiento.
En las pruebas diagnósticas de laboratorio clínico e imagenología se debe brindar
información al usuario y al equipo de salud frente alarma en los resultados de los mismo
que cambien el curso del tratamiento o prioricen el inicio del mismo.
Garantizar al usuario y su familia información sobre el tratamiento y curso del mismo.
Que el equipo de salud interdisciplinario actué en la misma vía de la guía de práctica
clínica definida para el paciente y se comunique los resultados para la toma de decisiones
pertinentes y oportunas, resaltando el trabajo en equipo
Que se consideren dentro del tratamiento las necesidades adiciones de pacientes con
condiciones especiales o específicas como la violencia y el maltrato familiar.
Garantizar al usuario la posibilidad de una segunda opinión con otro profesional, por
respeto a sus derechos y la decisión sobre el curso de tratamiento de su patología.
De acuerdo a los registros realizados sobre las atenciones del paciente Realizar se realiza
la evaluación individual del tratamiento y se actúa según los resultados ajustados a las
guías de práctica clínica.
Se considera la opinión del paciente y su familia sobre el proceso de atención, a través de
un proceso sistemático de respuesta y análisis para la mejora continua.
Se evalúan la continuidad del tratamiento y los resultados de efectividad en el paciente,
incluyendo los servicios odontológicos.
Salida y
seguimiento
Referencia y contra
referencia
Sedes integradas
en red
Garantizar un proceso estándar de salida y egreso del paciente que no solo contempla los
tiempos asistenciales, sino los trámites administrativos, en términos de satisfacer las
necesidades del usuario.
Se realiza un acompañamiento y seguimiento al plan de egreso del paciente de acuerdo a
sus necesidades, en las cuales se incluye lo correspondiente a promoción de la salud y
prevención de la enfermedad, incluso con la coordinación de otras entidades de soporte.
Se asegura la continuidad de la atención del usuario con la identificación de servicios de
atención no prestados en la institución que requieren referencia, para ello se brinda la
información necesaria y suficiente al paciente y sus familias sobre trámites administrativos
y necesidades clínicas.
Se brinda información al usuario para el acceso a servicios de apoyo diagnóstico,
terapéutico o de rehabilitación en otras instituciones cuando sus condiciones de salud así
lo meritan a través de un procedimiento estandarizado de referencia y contrareferencia.
Que cada una de las sedes de la organización trabaje de manera armónica y bajos los
mismos procedimientos para prestar un servicio eficiente y acorde a las necesidades del
usuario bajo una atención integral.
Que la información estratégica de la organización contemple las sedes que conforman la
red de servicios y la comunicación entre ellas para la atención armónica del paciente y sin
diferenciación.
Que se complementen los servicios prestados en las diferentes sedes que conforman la
red de servicios con el mejor uso de los recursos.
2. Identifique las barreras potenciales o reales y las alternativas de solución para el cumplimiento de al menos 2
estándares de cada uno de los siguientes subgrupos de PACAS, contemplados desde la llegada del usuario a la
institución, hasta su salida.
Si usted no pertenece a una IPS, póngase en una situación hipotética donde tuviera que aplicar dichos estándares,
¿cuáles cree usted serían las barreras potenciales a las que se enfrentaría una IPS para el cumplimiento de estos
estándares asistenciales? Y ¿cuáles serían las alternativas de solución para cada una de estas barreras, según su
criterio?
Estándares ( Escoger 2
Barreras ( Dificultades o inconvenientes que
estándares de cada
presenta el hospital para el cumplimiento de
subgrupo de estándares
esos estándares)
del cliente asistencial)
ACCESO
ESTANDAR 11
ESTÁNDAR 1
ESTÁNDAR 17
ESTÁNDAR 18
ESTÁNDAR 20
Alternativas de Solución (Una vez detectada
las barreras que solución propondría para
subsanar esta dificultad )
Aumentar el número de profesionales por
Dificultad para garantizar el derecho del usuario especialidad para la prestación o realizar
a elegir el médico de preferencia.
convenios con otras entidades para poder
garantizar este derecho al usuario.
Garantizar al usuario con dificultades de
Entrenar personal específicamente para hacer uso
comprensión que asiste solo a las atenciones en de diferentes estrategias que garanticen la
la institución, el entendimiento de los requisitos y compresión, apoyándolos con herramientas de
condiciones de acceso a los servicios.
comunicación.
REGISTRO E INGRESO
Personal de contacto en caso de necesidades de
Realizar campañas publicitarias de actualización
su
de datos, que le permitan al usuario obtener
Atención, por el manejo que hace el usuario de
beneficios o premios.
la información del usuario.
Falta de manejo
y comprensión de la
Generar piezas comunicativas como folletos,
información que requiere el paciente para la
habladores o medios impresos gráficos.
preparación de procedimientos ordenados.
EVALUACIÓN DE LAS NECESIDADES AL INGRESO
Realizar la evaluación en cada usuario la De acuerdo al perfil epidemiológico de la
necesidad de la prevención de enfermedades y institución realizar guías ceñidas a los
la promoción de la salud.
lineamientos técnicos por patología que me
ESTÁNDAR 21
ESTANDAR 31
ESTANDAR 32
ESTÁNDAR 40
ESTÁNDAR 44
permita homogenizar las variables a evaluar en
cada paciente.
Realizar charlas informativas a los familiares en
las horas de visita no solo enseñando la
Instrucciones para que familiares y visitantes
importancia de lavado de manos, utilización de
cumplan con las técnicas de aislamiento, por
tapabocas u otras barreras cuando se requieran,
falta de conciencia.
sino conciencia sobre los beneficios para su
paciente y para su familia.
PLANEACIÓN DE LA ATENCIÓN
Establecer un grupo entrenado de profesionales
encargado de brindar esta información al usuario,
No entendimiento de la información brinda por el
incluso ayudado de piezas comunicativas
especialista para el consentimiento informado de
adecuadas para el nivel de nuestra población, ello
procedimiento, por el nivel cultural y educativo
garantizara la comprensión del usuario frente al
del paciente y sus familiares.
procedimiento a realizar y su consentimiento
informado realmente.
Una vez se cuenta con el programa de
Consideraciones especiales de acompañamiento
acompañamiento debidamente documentado y
al paciente moribundo y apoyo para el bien
soportado en actuaciones clínicas, establecer un
morir, porque no todos los miembros del equipo
grupo de profesionales que apoyaran por servicio
de salud cuentan con las habilidades y
en este momento al usuario y sus familias. Para el
competencias para apoyo de las familias en
ello el grupo de profesionales recibir capacitación
estos momentos.
y entrenamiento por parte de expertos en el tema.
EJECUCIÓN DEL TRATAMIENTO
Promover el trabajo en equipo, se vuelve un
Generar un programa de estímulos para la
problema en ocasiones, primero porque no todos
permanencia del recurso humano y establecer
los miembros de un equipo de salud tiene esta
dentro del plan de capacitaciones, sobre el tema
habilidad y segundo por la alta rotación de
de trabajo en equipo.
especialistas y personal de enfermería.
Garantizar el derecho al usuario de
una Realizar dentro del contrato con las aseguradoras
segunda opinión sobre su diagnóstico y un acuerdo para contemplar esta posibilidad a la
tratamiento, porque no existe recurso humano segunda opinión
y adicionalmente generar
suficiente y porque estas interconsultas convenios con otras instituciones para garantizar
adicionales no son reconocidas para pago por la existencia de otro profesional de la misma
las aseguradoras.
especialidad.
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ESTÁNDAR 48
ESTÁNDAR 50
ESTÁNDAR 51
EVALUACIÓN DE LA ATENCIÓN
Las historias clínicas se realizan en medio físico
lo que dificulta la evaluación por que no se
Generar y desarrollar un proyecto de historia
puede contar siempre con el cumplimiento de las
clínica sistematizada.
características de legibilidad, enmendaduras y
uso de siglas.
Establecer un apoyo con la EPS para el control del
Control sobre los consultadores crónicos en el consultador crónico, dándoles a conocer en
servicio de consulta externa, porque llegan a primera instancia los criterios definidos por la
solicitar su cita con autorización de la EPS y no institución y en segunda medida comunicando los
se puede negar el servicio.
consultadores identificados para que con ellos se
genere un programa de atención integral.
SALIDA Y SEGUIMIENTO
Realizar dentro del contrato de venta de servicios
Garantizar la autorización y planificación de la los acuerdos pertinentes para que la EPS reciba la
integralidad y continuidad del seguimiento del información de egreso del paciente y su necesidad
tratamiento del paciente en continuó con la EPS. de continuidad y seguimiento, logrando que estas
asuman la responsabilidad que les corresponde.
A través del trabajo de las redes integradas de
Existen dificultades para coordinar con las
servicios, generar estrategias de negociación con
instituciones de salud del primer nivel de
las EPS para el reconocimiento económico de los
atención el seguimiento del usuario referido a
seguimientos a los pacientes y su atención en la
este nivel, por las condiciones de contratación de
red territorial que ha seleccionado sin particionarlo
las aseguradoras.
en la ciudad.