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TAREA 1 PRIMERA SEMANA
Datos de quien o quienes realizan la tarea:
CÉDULA
65699779
51920654
51968976
23494945
1022340651
52053287
NOMBRES
Y
APELLIDOS
Sandra Liliana Henao
Estévez.
Victoria
Eugenia
Sanín M
Gloria Maritza Pinilla
Pinilla
Luz
Marina
Hernández
Hernández
BiaineyLicethMerchán
Villamizar
Claudia
Patricia
Guerrero Chaparro
E-MAIL
ENTIDAD
[email protected]
Hospital
Oriente
Hospital
Oriente
Hospital
Oriente
Hospital
Oriente
Centro
Hospital
Oriente
Hospital
Oriente
Centro
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Centro
Centro
Centro
Centro
Tema : Capítulo 1: Grupo de estándares del proceso de atención al cliente
asistencial
Fecha : 21 al 27 de julio
1) Relacionar los resultados que se esperan frente a estos subgrupos de estándares del
cliente asistencial, de acuerdo con la intencionalidad del grupo de estándares
asistenciales. Tenga en cuenta que algunos resultados esperados en la intencionalidad
pueden repetirse en algunos estándares. Use la tabla con la estructura que se establece a
continuación (ver ejemplos)
Estándares
Resultados vs Intencionalidad de los estándares asistenciales.
· Que durante su atención, a los pacientes les sean respetados los derechos y
se les explique cada uno de ellos.
· Que conozcan cuáles son los deberes que tienen en su condición de usuarios,
que se promueva el respeto y el cumplimiento de estos deberes.
Derechos
de
los pacientes · Mecanismos explícitos para solucionar controversias alrededor de estas
definiciones de D y D.
· Diseño o adopción de derechos y deberes y desplegarlos y darlos a conocer al
cliente interno y externo.
Seguridad
Paciente
· Plan de cuidado y tratamiento recibido por el paciente bajo condiciones de
respeto a sus derechos, de manera informada, con acciones de educación sobre
su enfermedad o condición de salud.
· Plan de cuidado y tratamiento recibido por el paciente bajo
condiciones de seguridad, respeto a sus derechos, de manera
del
informada, con acciones de educación sobre su enfermedad o
condición de salud y con el propósito de obtener los resultados
esperados de la atención.
-
Atención
sin
discriminación,
en
un
tiempo
razonable(oportunidad), atención sin interrupciones(continuidad de
la atención) y de acuerdo con su condición de enfermedad.
(Diseño e implementación deciclos deatención teniendo en
cuenta los diferentes puntos de atención; despliegue de
estrategias para la eliminación de barreras de acceso; suministro
deInformación alospacientesdurante laatención,laposibilidad
delibreelección,
lostiempos
deatención
paraelacceso
ylaasignación
decitas;
desarrollo
deestrategias
paraladifusiónyeldesplieguedeciclos,rutas,mecanismosdeinforma
ción al pacienteytiempos de espera, entre otros).
-
Atención del paciente y su familia sea congruente con las
características socioculturales individuales y con necesidades
y expectativas sobre la atención.
Que se Identifique y evalúe las características socioculturales
individuales del paciente y su familia,
Que se identifique necesidades del paciente en su
ingreso(planificación asistencial, priorización de servicios y de
pacientes).
Que se cumpla con lasnecesidadeseducativas delpaciente y
necesidades
de
información; establecer mecanismos
redundantes de identificación).
Acceso
Registro
ingreso
e
-
-
-
Evaluación de
las
necesidades al
ingreso
Planeación de
la atención
-
Ejecución del
tratamiento
-
Evaluación de
la atención
-
Salida
y
seguimiento
-
Referencia
contra
referencia
y
Que la atención del paciente y su familia se realice de manera
congruente con las características socioculturales y consulte
sus necesidades y expectativas sobre la atención (Contar con
mecanismos para priorización de los pacientes que deben
atenderse, mecanismos redundantes de identificación del
usuario; definición de riesgos de acuerdo con condición al
ingreso: identificación
de pacientes antes
de cualquier
procedimiento por el equipo de salud; contar con procesos para
planear la atención, el cuidado y el tratamiento de cada
paciente, entre otros)
Que cada paciente reciba atención, cuidado y tratamiento de
acuerdo con sus condiciones específicas de salud.
Que se cuente con procesos para planear la atención, el
cuidado y el tratamiento de cada paciente, basada en la
mejor evidencia disponible.
Definir las acciones de diagnóstico y tratamiento y las acciones
de implementación, desarrollo y seguimiento del plan, así como
el consentimiento informado sobre el plan de cuidado
Que el paciente reciba una adecuada finalización del
tratamiento y un plan de cuidados posterior al egreso (Contar
con procesos de egreso y de seguimiento posterior).
Que se evalúe la implementación del plan de cuidado y
tratamiento; por lo cual se debe contar con procesos de
evaluación individual de resultados, la lectura
de la
percepción
del paciente y su familia sobre la atención
recibida, la retroalimentación y el ajuste de los procesos y la
monitorización centralizada en caso de actuación en red.
Que el paciente se beneficie de las acciones de mejoramiento
de los procesos de cuidado y tratamiento.
Que se asegure mecanismos para que el paciente reciba una
adecuada finalización del tratamiento y un plan de
cuidados posterior al egreso.
Que se cuente con procesos de egreso y de seguimiento
posterior, estableciendo mecanismos de referencia y contra
referencia que den continuidad a la atención.
Que se establezcan procesos que garanticen que al paciente
que requiere ser referido se le garanticen las condiciones para
la continuidad de la atención en el lugar de referencia y contra
referencia (Contar con la estandarización para aplicar criterios
de referencia y condiciones de traslado del paciente, para
brindar la información clínica y administrativa al paciente y para
que el profesional remitente conozca los resultados y lo registre
en la historia clínica, entre otros).
Sedes
integradas
red
en
Que se asegure la implementación de procesos de referencia y
contra referencia que garanticen que al paciente que requiere
ser referido se le garanticen las condiciones para la continuidad
de la atención, aún en las mismas sedes asistenciales de la Red
interna de la Institución.
2. Identifique las barreras potenciales o reales y las alternativas de solución para el
cumplimiento de al menos 2 estándares de cada uno de los siguientes subgrupos
de PACAS, contemplados desde la llegada del usuario a la institución, hasta su
salida.
Si usted no pertenece a una IPS, póngase en una situación hipotética donde tuviera que
aplicar dichos estándares, ¿cuáles cree usted serían las barreras potenciales a las que se
enfrentaría una IPS para el cumplimiento de estos estándares asistenciales? Y ¿cuáles
serían las alternativas de solución para cada una de estas barreras, según su criterio?
Barreras
Estándares ( Escoger
2 estándares de cada
subgrupo de
estándares del cliente
asistencial)
Alternativas de Solución
( Dificultades o
inconvenientes que presenta
el hospital para el
cumplimiento de esos
estándares)
Acceso
Estándar 8. Código:
(AsAC1)
La organización garantiza el
acceso de los usuarios,
según
las
diferentes
particularidades
ycaracterísticas
de
los
usuarios. Se evalúan las
barreras del acceso y se
desarrollan acciones de
mejoramiento.
(Una vez detectada las barreras que
solución propondría para subsanar
esta dificultad )
-
1. Dificultad
acceso
a
servicios
por
inconsistencias en Base
de Datos.
2. - Inadecuada orientación
sobre derechos, deberes,
trámites a realizar.
3. 13No
facilitación
acceso, dando atención
con enfoque diferencialgénero-religión-etniadiscapacidad
-
Actualización de bases de
datos
Capacitación continuada a
Funcionarios(as) que orientan
inadecuadamente
a
los
usuarios sobre sus derechos
en salud, sobre trámites que
debe
realizar
para
la
resolución de sus casos o a
través de qué mecanismos de
exigibilidad puede acudir para
la garantía de los mismos, a
partir de la actual política
distrital de salud.
Estándar
(AsAC3)
10.
Código:
-
Está estandarizado el ciclo
de atención del usuario
desde que llega a la
organización
hasta
su
egreso, en sus diferentes
momentos
de
contacto
administrativo y asistencial;
es conocido por todo el
personal
asistencial
y
administrativo
de
la
organización; se verifica el
conocimiento
y
se
implementan acciones frente
a las desviaciones
-
-
-
Registro e ingreso
Estándar
(AsREG1)
16.
Código:
Está
estandarizado
el
proceso de asignación de
citas, registro, admisión y
preparación del usuario,
mediante el que se le
orienta sobre qué debe
hacer durante la atención.
Se evalúa su cumplimiento
y se desarrollan acciones
de mejora cuando es
necesario.
Estándar
(AsREG2)
17.
Código:
Se tiene estandarizada la
información a entregar en
el momento de ingreso al
servicio del usuario y su
familia.
Evaluación
de
las
1. Asignación
de
citas con tiempos
no oportunos
2. oportunidad en
programación de
citas
de
baja
complejidad
3. Atención
deshumanizada,
o extralimitación y
abuso
de
responsabilidades
.
4. Cobros indebidos
5. No cumplimiento
horario fijado para
atender a usuario,
por el servicio
programado
1. Dificultad
Prestaciones
para
-
-
-
Fortalecer a los usuarios sobre
el conocimiento de sus
derechos
y
deberes
medianteestrategias lúdicas y
de fácil aprendizaje.
Implementar los derechos y
deberes
con
enfoque
diferencial
a
todos
los
funcionarios
del
Hospital
Centro Oriente.
Socializar el ciclo de atención
del usuario a todos los
colaboradores del Hospital.
Implementar
acciones
correctivas
en
caso
de
asignación de citas con
tiempos prolongados, con
apertura
de
agendas
oportunas.
Desplegar
estrategias
educativas y de sensibilización
en atención al cliente y
humanización de la atención.
Socializar el manual del
paciente a colaboradores y
usuarios donde se provee
información al usuario y su
familia. Se incluye información
al usuario acerca de los
aspectos concernientes a su
registro, estancia, atención y
cuidado, así como aspectos
administrativos tales como
tarifas, copagos o cuotas
moderadoras y documentación
requerida para su ingreso y
egreso, incluye el uso de
controles de identificación
redundante.
Fortalecer las competencias
del equipo de salud para
necesidades al ingreso
Estándar
(AsEV1)
19.
Código:
Excepcionales de SaludNO POS.
2. Fallas en el ingreso a
programas de promoción
y prevención
La organización identifica,
evalúa y da respuesta a las
necesidades educativas de
los usuarios.
Estándar
(AsEV2)
20.
-
-
Código:
La organización, de acuerdo
con el tipo de servicios que
presta, garantiza que el
equipo de salud cuenta con
programas de promoción y
prevención en los cuales se
identifican
y
evalúan
sistemáticamente
las
necesidades relacionadas
con la prevención de
enfermedades
y
la
promoción de la salud, y se
da respuesta teniendo en
cuenta la participación de
los usuarios.
Planeación de la atención
Estándar 23. Código: (AsPL2)
Existe un proceso de
planeación de la atención, el
cuidado y el tratamiento
para cada paciente, el cual
incluye
implementación,
desarrollo y seguimiento del
plan de tratamiento de
acuerdo con el tipo de
servicio que presta.
Estándar
(AsPL12)
33.
Código:
1. No
oportunidad
suministro
de
medicamentos.
2. Deficiencias
en
cumplimiento
de
acciones de apoyo
administrativo,
por
falta de recursos
logísticos.
3. Problemas por fallan
en
conciliación
farmacológica
-
-
-
realizar
una
atención
culturalmente congruente con
la población objeto.
Desplegar
boletines
informativos a los usuarios
sobre servicios ofertados por
el
Hospital
y
sobre
estrategias de auto cuidado a
los usuarios.
Implementar
estrategias
educativas a los usuarios
sobre las necesidades de
información y educación del
paciente y la familia frente a
su enfermedad y frente a
programas de promoción y
prevención.
Realizar planeación efectiva
del plan de compras y efectuar
seguimiento al cumplimiento
de plan trazado.
Realizar seguimientos a los
usuarios
para
verificar
efectividad
del
plan
de
tratamiento.
Hacer auditorias para verificar
cumplimiento
de
Planes
farmacológicos de tratamiento
y conciliación medicamentosa.
La organización garantiza que
el plan de tratamiento
contempla las necesidades
de cuidados y asesoría
farmacológica para cada
paciente.
Ejecución
del
tratamiento
Estándar
(AsEJ1)
40.
Código:
1- Casos especiales con
Existe un plan de cuidado
demora
inicio
y
tratamiento
que
tratamientos prioritarios,
incorpore
de
manera
o de alto costo, o tutelas.
integral el análisis de 2- Demora en atenciones
riesgo y las necesidades
de Alto Costo, como:
del paciente y su familia
Oncología,
Unidad
mediante la adecuada
Renal, VIH, al igual que
articulación del equipo
procedimientos
y/o
interdisciplinariorequerido
Cirugía Cardiovascular,
para tal fin.
Etc.
3- Fallas en la prestación de
servicios que no cumplen
Estándar 42. Código:
con
estándares
de
(AsEJ3)
calidad.
El cuidado y tratamiento
son consistentes con los
estándares de práctica
basados en la mejor
evidencia disponible.
Evaluación de la atención
Estándar
(AsEV1)
46.
Código:
La organización garantiza
que revisa el plan individual
de atención y sus resultados
tomando como base la
historia
Clínica y los registros
asistenciales de una forma
sistemática y periódica, lo
1. Fallas en la prestación
de servicios que no
cumplen con estándares
de calidad.
2. No
oportunidad
en
realizar acciones del
Plan de Intervenciones
Colectivas-PIC.
-
-
-
-
Mejorar la comunicación en la
Red hospitalaria
Efectuar
seguimiento
a
sistema de referencia y contra
referencia y tomar acciones
correctivas en forma oportuna.
Socializar y medir adherencia
a la implementación de las
guíasmédicas.
Realizar seguimientos a planes
de
mejora
efectuados
por
hallazgos de auditorías médicas.
Socializar, implementar y evaluar
un protocolo para la atención del
consultador crónico e involucrar
al
personal
del
PIC,
en
estrategias de abordaje.
cualpermite
calificar
la
efectividad, la seguridad, la
oportunidad y la validez de
la atención a través de la
información consignada y
ajustar
y
mejorar
los
procesos.
Estándar
(AsEV3)
48.
Código:
La organización cuenta con
una definición interna de lo
que constituye ser un
consultador crónico de un
determinado servicio, y tiene
procesos establecidos para
cuantificar
y
generar
acciones encaminadas a
evaluar y controlar tal
situación.
Salida y seguimiento
Estándar
(AsSAL1)
50.
-
Código:
La organización cuenta
con
un
proceso
estandarizado
para
el
egreso de los pacientes,
que garantiza al usuario y
su familia la adecuada
finalización de la atención
y su posterior seguimiento.
1. Dificultad
acceso
servicios por inadecuada
referencia-contra
referencia.
2. Dificultad en la salida de
pacientes hospitalizados
por trámites.
-
Desplegar
a
todos
los
colaboradores los procesos de
egreso del paciente
Suministrar por medio de
boletines Información de los
trámites que los usuarios
deben realizar en caso de
necesitar un proceso de
remisión o solicitud de cita con
otro prestador.
Entregar al usuario Plan de
cuidado escrito que incluye la
explicación acorde con el nivel
de
conocimiento
y
comprensión del paciente y su
familia acerca de los cuidados
que debe seguir una vez
egrese.