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Trabajo de marketing 01 Presentado a: Luciana Castro Presentado por: Aranguren Vargas, Christian Más Villar, Valeria Mendoza Díaz, Alejandro Ruiz Román, Valeria Rodriguez Carballido, Varushka Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas Facultad de Negocios Programa Administración y Marketing Lima, Abril 2015 1 Índice 1. Análisis de la categoría 3 1.1.Describir a las empresas del mercado local que compiten en la industria asignada 3 1.2 Productos de las empresas. 4 1.3 Filosofía de la empresa respecto al tipo marketing 4 2. Analisis del entorno 6 2.1 Análisis del Microentorno 6 2.2 Análisis del Macroentorno 8 2.3 Análisis de la Industria 9 2.4 Análisis de la ofertaaa 14 3. Análisis del consumidor 15 3.1 Comportamiento del consumidor 16 3.2 Proceso de decisión de compra 16 3.3 Perfil geográfico y demográfico 16 3.4 Perfil psicográfico 16 3.5 Perfil conductual 17 4. Investigación de mercado 17 5. Conclusiones y Recomendaciones 18 Anexo 19 1.Encuesta: 19 2.Resultado de encuesta: 20 Referencias Infográficas 21 2 1. Análisis de la categoría 1.1.Describir a las empresas del mercado local que compiten en la industria asignada Kimberly Clark: o Kimberly-Clark es, desde hace 132 años, la compañía líder mundial en fabricación de productos descartables para la higiene y el cuidado personal, con marcas como Huggies, Pull-ups, Kotex, Day´s, Depend Plenitud, Goodnites, Little Swimmers, Kleenex, Cottonelle y Scott, entre otras1. o La empresa cuenta con un equipo de trabajo de más de 64.000 empleados alrededor del mundo, con centros de producción en 42 países y puntos de venta en más de 150 países2. o Durante el pasado año, 1.300 millones de personas alrededor de un cuarto de la población mundial han adquirido los productos de Kimberly-Clark3. Proter& Gamble: o “Procter & Gamble” también conocida como (P&G) es una empresa americana multinacional de bienes de consumo con localización en el centro de Cincinnati, Ohio; fundada por William Procter y James Gamble en 1837 ambos originarios del Reino Unido4. o En 1961, La marca Pamers fue introducida al Mercado. Fue creado por investigadores de Protec&Gamble, incluyendo Vic Mills y noma Lueders Baker. Alfred Goldman, director creativo de Benton&Bowles, fue la persona que le puso Pampers5. 1 Cfr: Relaciones públicas 2003 Cfr: Relaciones públicas 2003 3 Cfr: Relaciones públicas 2003 4 Cfr: PG Perú 2015 5 Cfr: PG Perú 2015 2 3 1.2 Productos de las empresas. Kimberly Clark6 Proter&Gamble7 Kotex Pampers Huggies Old Spice Depend Gillette Kleenex Always Scott Head&Shoulders 1.3 Filosofía de la empresa respecto al tipo marketing Producción: o La distribución de este producto es selectiva, mayormente donde pueden acudir las madres de familia, ya sean, en mercados, ferias, etc. Producto: o Huggies cuenta con diseños de pañales para cuatro etapas del niño: recién nacido, extra Protect, nocturno y fresh confort; también cuenta con las toallas húmedas, sunnies toallas húmedas con protector solar. Venta: o Se realizan diferentes campañas de Huggies esta dando a conocer sus nuevas modificaciones que brindan comodidad y seguridad a todos los hogares donde hay niños, con consejos, mensajes y avisos 6 7 Cfr: Kimberly-Clark Perú 2015 Cfr: PG Perú 2015 4 Marketing: o “Don’t worry, be Huggies” El lanzamiento tuvo como idea central ver las cosas desde la perspectiva de los bebés, para entender qué los hace felices. Kimberly-Clark descubrió que esa felicidad viene de la mano de la posibilidad de salir a explorar el mundo, de interpretarlo según sus propias percepciones. Todas las acciones de la campaña apuntaron a transmitir el mensaje de que Huggies hace esto posible8. Marketing Social: o Recíclame, cumple TU papel, es una campaña de Kimberly-Clark Perú que busca crear conciencia social sobre la necesidad del reciclaje de papel y la conservación del medio ambiente. A través de esta iniciativa se busca también generar fondos para el financiamiento de becas de alimentación completa para los niños de Aldeas Infantiles SOS.El pañal Pampers desde que fue creado hizo que el hombre modificara el uso de pañales de usar pañales de trapos o tela paso a usar pañales desechables9. Marketing Digital: o La empresa cree que el este tipo de marketing es uno de los mas importantes en la actualidad, ya que siempre habrá una necesidad de casarse con la comprensión de la tecnología para la comercialización10. 8 Cfr: Relaciones Públicas 2003 Cfr: Kimberly-Clark Perú2015 10 Cfr: Kimberly-Clark Perú 2015 9 5 2. Analisis del entorno 2.1 Análisis del Microentorno: Kimberly Clark Proveedores: o Solicitan empresas de productos y servicios activos. La empresa trabaja con el Consejo Nacional de Desarrollo de Proveedores Minoritarios, Consejo Nacional de Empresas de Mujeres, el Gay Nacional y la Cámara de Comercio de Lesbianas y otras fuentes para localizar proveedores calificados y de valor añadido. Como resultado eligen entre los proveedores que están enriquecidos competitivamente, innovadores y centrados en proporcionar soluciones para sus clientes11. Procter&Gamble Proveedores: o Tienen mas de 80.000 proveedores pero entre los más destacables, los cuales cumple con tareas de embazar, materia prima, materiales, entre otros. Se encuentran Havpak, Inc, HAycO LTD, NELSON empresa de envasado, INC, NIPPON SHOKUBAI CO., LTD. Novozymes,PEGAS NONWOVENS12. Kimberly Clark Empleados: o La política de empleo de Kimberly-Clark es proporcionar igualdad de oportunidades laborales para todos los empleados actuales y futuros sin tener en cuenta raza, color, religión, sexo, orientación sexual, edad, origen nacional, discapacidad, identidad sexual, información genética, condición de veterano u otra categorías previstas por la ley13. 11 Crf: Kimberly-Clark Perú 2015 Cfr: Prnewswire 2014 13 Crf: Kimberly-Clark Perú 2015 12 6 Procter&Gamble Empleados: o “Trabajamos continuamente para hacer de la sustentabilidad una prioridad en la mente de nuestros empleados, mantiendo la relevancia de la responsabilidad personal en el trbajao y en la casa”.14 Kimberly-Clark Intermediarios: o Cuenta con oficinas en todo el mundo, siendo su oficina principal la de Wisconsin, Estados Unidos. El 91%de estas oficinas de dedican a la manufacturación del producto y el otro 9% se dedica a la distribución del mismo15. Procter&Gamble intermediarios: o Cuneta con mas de 20 plantas de fabricación a nivel latinamérica, lo cual garantiza un buen suministro de productos puntuales y un buen suministro para toda la región16. Clientes: o Tanto Kimberly Clark como Procter&Gamle tiene el mismo mercado. El cual es el de consumo, debido a que generalmente los pañales son para un consumo personal. Kimberly Clark competidor: o Para esta empresa su principal competidor es Procter&Gamble, el cual satisface la misma necesidad que esta empresa. Procter&Gamble competidor: o Para esta empresa su principal competidor es Kimberly Clark, debido a que satisface la misma necesidad que esta empresa. 14 http://www.pg.com/es_LATAM/PE/sustentabilidad-p-and-g/talento-humano.shtml Crf: Kimberly-Clark Perú 2015 16 Cfr: PG Perú 2015 15 7 2.2 Análisis del Macroentorno: Factor económico: o Según Sergio Borasino: “Por cada niño que usa pañales desechables se talan alrededor de cinco árboles y se consumen unas diez veces más agua que si se utilizaran pañales de tela”. o En todos los niveles socioeconómicos este producto representa una necesidad, sin embargo en todo latioamerica existe un problema llamado el cartel de los pañales y debido a esto hubo una crecida de precio artificial del 15% haciendo que los sectores de bajos recursos que los compraban ya no estén al alcance de ellos. Sin mencionar que la mayoría de las personas lo utilizan sin importar que el balance final sea más caro17. Factor natural: o Kimberly Clark promueve una línea de pañales ecológicos con materiales biodegradables que aun conservando la idea del ahorro de tiempo también ayuda a conservar nuestro planeta. No tomamos en cuenta que los otros pañales no mencionados contienen productos derivados del petróleo altamente contaminantes que tardan en descomponerse de 300 a 400 años mientras que uno biodegradable de 3 a 6 años18. o Procter&Gamble(P&G) desde hace 175 años, esta empresa a tenido como eje fundamental, su responsabilidad social, debido a que esto ayudaba mucho al eje fundamental. En latinoamérica, P&G contribuye al desarrollo de la educación y la salud de las comunidades por región19. 17 Cfr: Semana Económica 2014 Cfr: Kimberly-Clark Perú 2015 19 Cfr. PG Perú 2015 18 8 Factor cultural: o En ambas empresas, los pañales desechables, con su aparición, desplazan el uso masivo de los pañales de tela debido a que los pañales desechables ahorran más tiempo a la hora del cambio y desecho del mismo. 2.3 Análisis de la Industria: Tamaño de mercado: o Este tipo de productos van dirigidos a todas las familias que tiene hijos y que las edades de sus hijos oscilen entre 0-5 años. Mercado potencial o Huggies: va dirigido a bebes lo que hace que sus clientes sean padres de familia de los sectores A y B, principalmente, y al C en menor medida. Padres que buscan la mejor calidad para sus bebés. Huggies presenta todos sus productos con muy altos estándares de calidad y esto es reconocido por todos sus clientes, quienes son conscientes del precio pero el producto retribuye esa diferencia de precio. o Pampers va dirigido primordialmente a los sectores B Y C. Dichos segmentos optan por un producto de calidad de fácil acceso para su adquisición. Estacionalidad: o Es un producto indispensable durante cualquier época del año. 9 Evolución del sector: La evolución abarca principalmente dos factores: o Historia del pañal desechable: Según la especialista en reproducción asistida, Laura Rollan: “El típico pañal usado hasta los años 40 era una tela rectangular gruesa de algodón que se doblaba de una forma un poco compleja, además abultaba mucho”. Este invento se produjo en Suecia a mediados de la década de los 40, los que se utilizaban entonces eran de telas de algodón grueso, pero debido a la segunda guerra mundial hubo escasez de este material, por lo que idearon un nuevo pañal partir de una hoja de celulosa, lo malo es que al empaparse el pañal en más de una ocasión, había escasez20. Al mismo tiempo en EE.UU., Marion Donovan ideo en 1946 un pañal con una cortina de plástico y que su interior llevaba un tipo de tela mucho más absorbente, esto permitía mantener el pañal mojado más tiempo y no provocaba escozor en el bebe. Además le coloco unos broches en los lados para asegurarlo. La inventora bautizo estos primeros pañales como Boaters, solicito la patente, y comenzó a comercializarlos en la tienda Saks de la quinta avenida21. 20 21 Cfr: Bebes y mas 2015 Cfr: Reproducción asistida 2014 10 o Historia y Evolución de Huggies En 1978 Kimberly Clark crea los pañales Huggies. Cuando estos fueron introducidos en el mercado en 1978, con elástico en las piernas y forma anatómica su éxito fue inmediato. 1987: Incorpora las barreras laterales elastisadas antidesbordes para mantener el contenido hasta que el núcleo absorbente lo capture. 1992: Salen los Huggies Ultratrims, más delgados, que les permite mayor confort y libertad de movimiento. 2006: Huggies y Disney juntos se juntan. Así lanza la cubierta impresa con diseños Disney por primera vez. 2010: En Latinoamérica se incorpora las orejas traseras en pañales Premiun, además implementan las orejas frontales22. o Historia y evolución de Pampers: En 1970 Pañales extra absorbentes para el día, pañales mejorados para recién nacidos, acolchonados y para bebés prematuros. En 1980: El primer pañal delgado con material absorbente. elástico para piernitas y líneas más suaves. 1990: Pampers Ultra Secos Finos que eliminan la humedad desde la raíz y que vuelven a absorber mucho más y los pañales Ultra Dry Thins que enviaban la humedad al centro y permitían absorber más aún23. En enero de 2005 P&G anunció una adquisición de Gillette, que forman la mayor empresa de bienes de consumo y la colocación de Unilever24. 2014: Procter&Gamble es patrocinador de los Juegos Olímpicos de Invierno de Sochi. Volverá como patrocinador de los Juegos Olímpicos de 2016 en Río de Janeiro. 22 Crf: Productos Huggies LA 2015 Cfr: PG Perú 2015 24 Wikipedia 2015 23 11 Tendencia del sector: o Entre las principales tendencias del sector, las cuales son las mimas tendencias tanto como para Kimberly-clark y Procter&Gamble, se evidencian principalmente que los todos los pañales son desechables y , así mismo, que estos contienen un gel lo cual hace que absorban con mayor eficacía la orina de los bebés. Se debe recordar que Huggies fabrica el pañal más elástico del mercado peruano y que Pampers siempre rompe record en ventas anuales Infraestructura requerida: Kimberly Clark: o Las operaciones de Kimberly-Clark en el Perú se inician en 1995 mediante la adquisición de la empresa papelera familiar Unicel S.A. En 1998 adquiere MIMO S.A., la única productora nacional de toallas higiénicas y pañales. En el 2000 MIMO S.A. se fusiona con la empresa líder del mercado de papeles higiénicos Suave. En el 2008 inauguraron la planta de Santa Clara, donde se fabrican pañales y toallas higiénicas, concentrando en el Perú25 Procter&Gamble: o El 13 de noviembre de 1996, La empresa Procter&Gamble, posiciona su primera planta en el Perú en el departamento de Lima, ciudad de San Martín de Porres. Se debe tener en cuenta que la fábrica de México es la más grande en todo América, este esta sola fábrica represnete el 25% de sus ventas en América. 25 Cfr: Kimberly-Clark Perú 2015 12 Formatos de la industria de huggies: o Huggies Prematuro o Huggies Recién Nacido o Huggies Pequeño o Huggies Natural care o Huggies Active Sec26 Formatos en la industria de Pampers o Pampers cintas suaves elásticas o Pampers cubierta algodón o Pampers exclusiva loción protectora o Pampers ultra respirable o Pampers Ultra Seco27 Canales de venta: o Kimberly-Clark utiliza un canal indirecto largo de distribución ya que la fábrica vende al mayorista, el mayorista al minorista y este recién al consumidor final. El mayor consumo se da a través de las bodegas, mercados, farmacias, por lo que se incentiva de alguna manera a estos puntos a que incrementen sus ventas mediante bonificaciones o descuentos a partir de ciertas cantidades de compra28. o Procter&Gamble utiliza un canal de distribución indirecto, a través de intermediarios, esto tambien podría ser llamado “retail”. También masifícan sus productos vendiendolos a través de supermercados, farmacias, perfumerias, etc29. 26 Cfr: Kimberly-Clark Perú 2015 Cfr: PG Perú 2015 28 Cfr: Kimberly-Clark Perú 2015 29 Cfr: Slideshare 2013 27 13 Precios del sector de Huggies y Pampers: o Los precios de los productos de Huggies o Pampers no son los más bajos, pero su calidad y duración los hace más rentables, conociendo toda la frase “Lo barato sale caro”. Además estos ofrecen una línea de productos bastante extensa, obteniendo los mejores resultados de sus productos y satisfaciendo las necesidades de sus consumidores 2.4 Análisis de Oferta Necesidades que satisface Huggies y Pampers: o Es el producto que en todos los niveles socio-económicos, satisface la necesidad de mantener limpio al bebé brindándole comodidad y seguridad, los pañales se ajustan al bebé mediante sus bandas adhesivas para que depositen sus necesidades orgánicas y evitar que se ensucien. Satisfacen la necesidad de mantenerlos siempre cómodos y frescos, sin tener que preocuparse por posibles irritaciones; además las madres se evitarán lavar los pañales, ya que son desechables. Beneficios que ofrecen estas empresas: o Huggies realiza campañas en las cuales obsequia pañales y también orientación adecuada a madres que desconocen todavía el uso y beneficios del pañal desechable. o Huggies lanza campañas gratuitas en hospitales, farmacias ubicadas en sitios claves donde la gente necesita más asesoramiento sobre la utilización de ellas o Pampers cuenta con una línea de productos para las etapas del niño en diferentes tallas y presentaciones para la comodidad del bebe posee un sistema de absorción máxima que dura hasta 12 horas , posee cintas pega pega reforzadas que se pueden pegar y despegar varias veces para poder revisar bien al bebe. o Sus productos, entregan comodidad, seguridad e higiene a los niños sino que también comprenden y transmite a los padres la sensación de apoyo para poder darle lo mejor a sus hijos. 14 3. Análisis del consumidor Los resultados que se presentaran a continuación son el resultado de una encuesta realizada a diferentes personas: A. ¿Qué razones motivan la compra del producto? ¿Cuál es el beneficio principal buscado por el consumidor? El motivo principal es la búsqueda de satisfacción de la necesidad, que en este caso es la de mantener limpio al bebe de una manera practica y sencilla en un menor tiempo. Según las personas encuestadas prefieren el uso de pañales desechables por ser prácticos e higiénicos. B. ¿Qué atributos son importantes para este producto? ¿Qué beneficios adicionales tiene el producto para que lo prefieras? Los consumidores de pañales desechables buscan seguridad para su bebe mediante una mejor absorción y un ajuste seguro para evitar derrames, además de una mayor suavidad para el bebe. Huggies te ofrece todos los beneficios mencionados anteriormente. Las personas encuestadas señalaron que prefieren Huggies porque a diferencia de otras marcas, esta le ofrece una mayor absorción. C. ¿Por qué compra determinada marca? Dichas personas eligen Huggies por la salud del bebe ya que les proporciona una mayor suavidad y seguridad. 15 3.1 Comportamiento del consumidor Hoy en día, el uso de pañales desechables de parte de los padres de familia es es indispensable,cubriendo así las necesidades de seguridad. Lo que impulsa la compra de este producto es la necesidad de mantener limpio al bebe, de una manera practica y sencilla. 3.2 Proceso de decisión de compra En primer lugar, debe haber una necesidad, que en este caso es la de mantener limpio y saludable al bebe. Posteriormente el consumidor busca el producto para satisfacer su necesidad, es decir el pañal por ello es necesario poner al alcance del consumidor dicho producto. En el caso de Huggies se pueden encontrar en distintos puntos de venta como por ejemplo, los supermercados, farmacias y bodegas. 3.3 Perfil geográfico y demográfico Las personas entrevistadas en su totalidad son mujeres entre 25 y 35 años, con un ingreso mensual en un 10% de 750 entre 1200, 30% de 1200 y 2000, 50% de 2000 y 4000 y un 10% de más de 4000. 3.4 Perfil psicográfico En su mayoría son personas profesionales (40%), amas de casa (30%), empleadas (20%) y empleadoras (10%). Con un estilo de vida moderno, es decir madres que avanzan con la tecnología, por ejemplo gran parte de ellas mencionaron que se enteraron del producto por redes sociales (Facebook, twitter, etc.) teniendo así mucha más información alcance de sus manos sobre el producto deseado. Gran parte de ellas menciono también que se enteraron de dicho producto por medio de los comerciales televisivos. 16 3.5 Perfil conductual En este caso el grupo de personas encuestadas son compradores finales ya que adquiere el producto que en este caso son los pañales desechables Huggies para beneficio propio y para satisfacer sus necesidades haciendo uso de este. 4. Investigación de mercado La investigación realizada fue de tipo explorativa, debido a que esta, no intenta dar explicación de algún problema que se plantea en la consigna de algún trabajo, sino solo recoger e identificar antecedentes generales, números y cuantificaciones, temas y tópicos respecto al problema investigado, sugerencias de aspectos relaciones que deberían examinarse a profundidad en futuras investigaciones. El trabajo se basa en la recolección de distintas fuentes infográficas donde según estas se pudo identificar los distintos tipos de marketing que este posee, factores del macroentorno y microoentorno, y diferentes tipos de análisis referidos a nuestra empresa a tratar que fue KC (Kimberly-Clark) con la marca Huggies y también se analizó a su competidor directo que es P&G(Procte and Gamble) con su famosa marca de pañales Pamper. 17 5. Conclusiones y Recomendaciones Conclusiones: o Según el estudio realizado, se puede concluir que es más común que las madres que tienen hijos(as) acudan a los supermercados a comprar pañales que los padres. o Según el estudio realizado, se puede concluir que las personas prefieren utiilzar los productos Huggies para sus hijos(as) debido a que estos tienen mayor absorción y comodidad, lo cual evita que esten incomodos durante el día. o Según el estudio realizado, se puede concluir que este producto es consumido gracias a que las personas reciben muy buenos comentarios de familiares, amigos, conocidos, entre otros. Teniendo en cuenta esto podemos decir que el Marketing utilizado por Huggies cumple su cometido manteniendo relaciones perdurables con sus clientes. Recomendaciones: o Se recomienda que la marca Huggies debe mejorar su marketing digital, debido a que estamos en una época donde la tecnología es uno de los mejores medios para poder hacer una buena publicidad a tu producto. o Se recomienda a la marca Huggies reducir un poco sus costos, debido a que sus clientes, por lo general, aquejan que son de muy buena calidad pero deberian bajar los precios para poder llevar una mayor cantidad. o Se recomienda a la marca huggies debe hacer máyores campañas de ayuda para padres primerizo, no solo en lugares reconditos o padres adutlos, si no también en lugares céntricos y para padres jóvenes, que en nuestras días la cifra de padres jóvenes va en aumento. 18 Anexo 1.Encuesta: Nombre y Apellidos: DNI: 1. ¿Utiliza pañales desechables a) Por higiene marca Huggies? b) Por ser prácticos a) Si c) Por tiempo b) No d) Otro _________ 2. Sexo 8. ¿Cuántos pañales usa al día? a) Femenino a) 2 b) Masculino b) 4 3. Edad c) 5 a) Menos de 25 d) 6 a mas b) Entre 25 y 35 9. ¿Por qué utiliza Huggies? c) Entre 35 y 45 a) Por el precio 4. Ocupación b) Por la salud del bebe a) Profesional c) Por la promoción b) Estudiante 10. ¿Qué c) Empleador beneficios le ofrece Huggies? d) Ama de casa a) Mas suavidad e) Empleado b) Mayor absorción f) c) Seguridad Desocupado 5. Ingresos mensuales del núcleo d) Otro_______ familiar 11. ¿Cómo a) Menos de 700 se informa producto? b) Entre 750 y 1200 a) Por comentarios c) Entre 1200 y 4000 b) Por televisión d) 2000 y 4000 c) Por Redes sociales e) Más de 4000 d) Por radio 6. Cuantos años tiene su bebe e) Por afiches o revistas a) 0-6 meses 12. ¿Dónde b) 6-9 meses adquiere a) Supermercados d) Más de un año b) Bodegas qué utiliza este producto? c) 9-12 meses 7. ¿Por del pañales c) Farmacias desechables? d) Otros:____________ 19 2. Resultado de encuesta: 12 10 8 Alternativa e 6 Alternativa d Alternativa c Alternativa b Alternativa a 4 2 0 20 Referencias Infográficas: KIMBERLY-CLARK (kimberly-clark.com.pe) , Sitio web de Kimberly Clark en el Perú: contiene información de primer nivel sobre su historia y todas sus marcas registradas. (consulta: 2015) RELACIONES PÚBLICAS (relacionespublicas.com) , Sitio web especializado en artículos de economía y marketing: contiene información relacionada con economía y marketing actual. (Consulta: 2015) P&G (pg.com) , Sitio web de Procter&Gamble en latinoamerica: contiene información de la compañía, su historia y especificaciones sobre sus marcas registradas. (Consulta: 2015) SEMANA ECONÓMICA (semanaeconomica.com) . Sitio web especializado en economía actual: contiene información de economía y especificaciones de algunos términos. (Consulta: 2015) REPRODUCCIÓN ASISTIDA (reproducciónasistida.org) , Sitio web de una organización la cual da información sobre diversos temas maternos: contiene valiosa información sobre la historia de los implementos que utilizan los padres de hoy. (Consulta: 2015) NEWS WIRE (prnewswire.com) , Sitio web que expresa diferentes conferencias hechas por compañias de consumo masivo: contiene información de una entrevista a Procter&Gamble acerca de sus proveedores. (Consulta: 2015) SLIDESHARED (es.slideshared.net) , Sitio web donde se cuelgan diversas diapositivas gratis o pagas: contiene información sobre los principales canales de venta de Procter&Gamble. (Consulta:2015) UNIVERSIDAD PERÚ (universidadperu.com) , Sitio web donde se encuentra información de las empresas dentro del Perú: contiene información sobre los puntos de venta de Procter&Gamble. (Consulta: 2015) WIKIPEDIA (wikipedia.com) , Sitio web de información mundial: contiene información de la historia de Procter&Gamble. (Consulta: 2015) 21