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PRIMERA SEMANA
GRUPO DE ESTANDARES DEL PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
ASISTENCIAL – TAREA 1
CEDULA
NOMBRE Y APELLIDO
51.873.099
Marta Sonia Villamizar
Romero
52.589.268
Nellyret Moreno Ramos
38.211.701
Diana Marcela Gracia
E-MAIL
TELEFONO
[email protected]
3102340454
[email protected]
3138713722
[email protected]
3102790788
1. De acuerdo con el estudio del capitulo 1 y las lecturas complementarias (Manual
de Acreditación en Salud Ambulatorio y Hospitalario del Ministerio de Salud y
protección Social y el Glosario de Acreditación en salud)
Usted debe:
a) Relacionar los resultados que se esperan frente a estos subgrupos de estándares
del cliente asistencial, de acuerdo con la intencionalidad del grupo de estándares
asistenciales, Tenga en cuenta que algunos resultados esperados en la
intencionalidad pueden repetirse en algunos estándares. Use la tabla con la
estructura que se establece a continuación (ver ejemplos).
Estándares
Resultados vs Intencionalidad de los estándares asistenciales.
- Que durante su atención, a los pacientes les sean respetados
los derechos y se les explique cada uno de ellos.
- Que conozcan cuáles son los deberes que tienen en su
condición de usuarios, que se promueva el respeto y el
cumplimiento de estos deberes.
- Mecanismos explícitos para solucionar controversias alrededor
de estas definiciones de D y D.
Derechos de los
- Diseño o adopción de derechos y deberes y desplegarlos y
pacientes
darlos a conocer al cliente interno y externo.
- Plan de cuidado y tratamiento recibido por el paciente bajo
condiciones de respeto a sus derechos, de manera informada,
con acciones de educación sobre su enfermedad o condición
de salud.
Seguridad
Paciente
del
Plan de cuidado y tratamiento recibido por el paciente bajo
condiciones de seguridad, respeto a sus derechos, de manera
informada, con acciones de educación sobre su enfermedad o
condición de salud y con el propósito de obtener los resultados
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ASISTENCIAL – TAREA 1
esperados de la atención.
Acceso
Registro e ingreso
-
Evaluación de las
necesidades
al
ingreso
-
Planeación de la
atención
-
Ejecución
tratamiento
del
Evaluación de la
atención
-
Salida
seguimiento
-
y
Referencia
y
contra referencia
Sedes integradas
en red
-
-
Que los pacientes reciban la atención que la institución ofrece,
sin discriminación, en un tiempo razonable, sin interrupciones y
de acuerdo con su condición o enfermedad.
Que los pacientes reciban la atención que la institución ofrece,
sin discriminación, en un tiempo razonable, sin interrupciones y
de acuerdo con su condición o enfermedad.
Que la atención del paciente y su familia se realice de manera
congruente con las características socioculturales individuales y
consulte sus necesidades y expectativas sobre la atención.
Que la atención del paciente y su familia se realice de manera
congruente con las características socioculturales individuales y
consulte sus necesidades y expectativas sobre la atención.
Que cada paciente reciba atención, cuidado y tratamiento de
acuerdo con sus condiciones específicas de salud.
Que cada paciente reciba atención, cuidado y tratamiento de
acuerdo con sus condiciones específicas de salud.
Que el plan de cuidado y tratamiento sea recibido por el
paciente bajo condiciones de seguridad, respeto a sus
derechos, de manera informada, con acciones de educación
sobre su enfermedad o condición de salud y con el propósito de
obtener los resultados esperados de la atención.
Que cada paciente reciba atención, cuidado y tratamiento de
acuerdo con sus condiciones específicas de salud.
Que el plan de cuidado y tratamiento sea recibido por el
paciente bajo condiciones de seguridad, respeto a sus
derechos, de manera informada, con acciones de educación
sobre su enfermedad o condición de salud y con el propósito de
obtener los resultados esperados de la atención.
Que el paciente se beneficie de las acciones de mejoramiento
de los procesos de cuidado y tratamiento.
Que se evalué la implementación del plan de cuidado y
tratamiento para que el paciente obtenga los resultados
esperados de la atención.
Que el paciente reciba una adecuada finalización del
tratamiento y un plan de cuidados posterior al egreso.
Que al paciente que requiere ser referido se le garantice las
condiciones para la continuidad de la atención en el lugar de
referencia y, si es necesario, el regreso a la institución.
Que al paciente que requiere ser referido se le garantice las
condiciones para la continuidad de la atención en el lugar de
referencia y, si es necesario, el regreso a la institución.
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2. Identifique las barreras potenciales o reales y las alternativas de solución para el
cumplimiento de al menos 2 estándares de cada uno de los siguientes subgrupos
de PACAS, contemplados desde la llegada del usuario a la institución, hasta su
salida.
Si usted no pertenece a una IPS, póngase en una situación hipotética donde tuviera que
aplicar dichos estándares, ¿cuáles cree usted serían las barreras potenciales a las que se
enfrentaría una IPS para el cumplimiento de estos estándares asistenciales? Y ¿cuáles
serían las alternativas de solución para cada una de estas barreras, según su criterio?
Alternativas de Solución
Estándares ( Escoger Barreras
2 estándares de cada
(Una vez detectada las
subgrupo
de ( Dificultades o inconvenientes
barreras
que
solución
estándares
del que presenta el hospital para el
propondría para subsanar
cliente asistencial) cumplimiento de esos estándares)
esta dificultad )
La organización garantiza el
acceso
de
los
usuarios,
según
particularidades y características
de los usuarios. Se evalúan las
barreras
del
acceso
y
se
desarrollan
Acceso
1. POTENCIAL: EL Hospital por
ser tan pequeño, tiene
limitadas
opciones
para
facilitar el derecho del usuario
a escoger el profesional de su
preferencia que se encuentre
disponible. (puede haber un
medico o máximo 2 y así con
cada profesional)
2. REAL: Con respecto a que la
organización garantiza el
acceso de los usuarios,
según
particularidades
y
características , por ser la
localidad rural del distrito,
tenemos usuarios que viven
hasta a 8 horas en vehículo o
hasta 3 días en diferentes
medios de transporte, a la
UPA o al CAMI
1. Por ahora no es viable,
tal vez solo publicar
para conocimiento de
los
pacientes
los
turnos
de
profesionales y en
casos diferentes a
urgencias que los
usuarios
tengan
posibilidad de escoger
el turno al que se
acercaran a solicitar el
servicio.
2. El hospital cuenta con
rutas que recogen a
los usuarios en las
diferentes veredas y
los trasladan bien sea
a CAMI y UPA o a
Bogotá urbana, según
sus necesidades de
atención medica. Sin
embargo es difícil
coordinar todos los
factores que afectan
los
desplazamientos
de los mismos hasta
las rutas, por lo que la
inasistencia
se
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Registro e ingreso
1. REAL: Cuando los usuarios
llegan masivamente en la ruta
de salud y al tiempo con
urgencias,
es
difícil
establecer la priorización de
los pacientes que deben
atenderse en todos los
servicios. Ya que quienes
vienen desde muy lejos
deben
atenderse
para
evitarles repetir sus largos
desplazamientos
e
igualmente los pacientes de
urgencias.
2. REAL: En cuanto al proceso
de asesoría para resolver
inconvenientes, en los casos
los
trámites
admitivos
pertinentes. Algunos usuarios
no entienden la diferencia
entre urgencia y atención
externa y al no tener al
hospital como IPS, es difícil
que acepten que deben hacer
un trámite a ser atendidos en
los otros servicios.
La organización identifica, evalúa
y da respuesta a las necesidades
educativas de los usuarios
Evaluación de
necesidades
ingreso
1. POTENCIAL: La población objeto
del
Hospital
Nazareth
es
netamente campesina por lo
las
tanto la información debe ser
al
mucha más sencilla En cuanto a
que la identificación de la
necesidad de la prevención y
promoción de la salud se realiza
atendiendo
las
condiciones
sociales del usuario y sus
antecedentes culturales. En los
programas de prevención de la
presenta en algunos
casos.
1. Poder contar con la
asignación de mas
profesionales
de
SSO.
2. Publicar
un
procedimiento
de
corroboración
de
derechos, y asesorar
en el trámite para que
trasladen
IPS al
hospital.
1. Seguir
fortaleciendo
los programas que ya
desarrolla el hospital
con Salud al campo y
las visitas domiciliarias
en donde aprovecha
los elementos de la
cultura para apalancar
nuevas prácticas. Al
igual
que
las
campañas
intramurales con los
usuarios que asisten a
las sedes.
2. Se establece como
parte de la estrategia
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salud,
podrían
encontrarse
barreras culturales fuertes, ya
que por ser comunidad rural
pueden presentar resistencia
frente a formas de cuidarse o
conductas que vayan en contra
de
su
prevención
de
enfermedades
La organización planea, despliega
y evalúa programas de promoción
de la salud y prevención de la
enfermedad, acordes con los
problemas más significativos de
salud pública de la población que
atiende.
Planeación
atención
de
la
1. POTENCIAL: Imagenología y
laboratorio están establecidos
bajo convenio. Por lo que
contar procesos basados en
buenas
prácticas,
que
garanticen la seguridad, la
conservación, la calidad, la
confiabilidad
y
la
confidencialidad
de
las
mismas, de acuerdo con la
condición clínica del usuario,
depende en parte de la
entidad que los tramita
2. REAL:
Algunos
procedimientos se acoplan a
las
características
geográficas
y
de
desplazamiento, como es el
caso de poder planear partos
de emergencia y cuidados del
recién nacido, ya que hay
mujeres que llegan haciendo
trabajo
de
parto
desplazándose en caballo o
que esperan al tiempo
máximo.
de trasmisión de la
información se cuenta
con promotores de la
salud que es personal
perteneciente a la
comunidad
y
entrenados
para
brindar información
1. Mantener
los
mecanismos de control
que el Hospital ya
realiza para que el
manejo de muestras y
los
resultados
correspondan a la
calidad esperada
2. Mantener y reforzar los
programas educativos
a
la
comunidad
explicándoles
los
procedimientos
que
ponen
en
menos
riesgo la vida de la
madre y del bebé.
3. Desde promoción y
prevención la entidad
fortalece
todo
el
programa
de
seguridad alimentaria
trabajando
con
la
comunidad
buenas
practicas agrícolas ,
fortaleciendo
y
brindando estrategias
a la comunidad en la
forma de preparación y
combinación de los
alimentos a los cuales
tiene acceso , se
fortalece el tema de
cultivos de quinua para
fortalecer la ingesta de
proteína en diferentes
formas
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Ejecución
tratamiento
Se evalúa la adherencia al plan de
cuidado y al Tratamiento.
1. REAL: Por las razones ya
del
explicadas, es difícil agilizar
al su derecho, si así lo solicita
o requiere, a una segunda
opinión calificada de su
condición médica.
1. POTENCIAL: Es algo difícil
contar con una definición
interna de lo que constituye
ser un consultador crónico de
Evaluación
de
la
un determinado servicio, ya
atención
que allí la comunidad solo
tiene a la institución como
servicio de salud y por tanto
debe atenderse
La organización cuenta con un
proceso estandarizado para el
egreso de los pacientes, que
Salida y seguimiento garantiza al usuario y su familia la
adecuada
finalización
de
la
atención
y
su
posterior
seguimiento.
1. Poder contar con la
asignación de mas
profesionales de SSO.
2. Apoyados en el grupo
de promotores que son
colaboradores de la
misma comunidad se
realiza seguimiento a
los pacientes crónicos,
realizando
visitas
periódicas en las que
se verifica el correcto
consumo
de
medicamentos , la
identificación
de
signos de alarma por
parte del usuario con
relación a su propia
enfermedad
y
el
conocimiento que tiene
su
núcleo
familiar
sobre la enfermedad el
miembro de sus familia
, si se identifican fallas
se
refuerza
la
información aclarando
cada uno de los
componentes
del
tratamiento
y
la
enfermedad.
1. Establecer
los
protocolos de atención
de estos tipos de
usuarios
1. Mantener el plan de
visitas que tiene el
hospital y reforzar en
el usuario y la familia
al egreso la necesidad
de
asumir
su
corresponsabilidad n el
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ASISTENCIAL – TAREA 1
1. REAL: En cuanto al plan de
cuidado a seguir en casa, el
seguimiento puede ser difícil,
debido a los factores ya
descritos geográficos y de
distancias.
tratamiento.
2. El Hospital genera
estrategias
desde
atención al usuario
apoyándose en los
datos obtenidos de los
usuarios
donde
además de los datos
de sus viviendas se
solicita otros números
de contacto en caso
de ser requerido ,
desde
la
sede
administrativa
se
realiza
seguimiento
telefónico con el apoyo
de las trabajadoras
sociales a Bogotá
urbana indagando por
las condiciones de
salud
del
usuario
egresado y su fecha
de
retorno
a
la
localidad para poder
seguir siendo visitado
por los equipos de
salud