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PRIMERA SEMANA
GRUPO DE ESTANDARES DEL PROCESO DE ATENCION AL CLIENTE
ASISTENCIAL– TAREA 1
Datos de quien o quienes realizan la tarea:
CEDULA
79112186
NOMBRE Y APELLIDO
Jorge Enrique Soler Duque
E-MAIL
[email protected]
TELÉFONO
3192200914
Instrucciones
De acuerdo con el estudio del capítulo 1 y las lecturas complementarias ( Manual de
Acreditación en Salud Ambulatorio y Hospitalario del Ministerio de Salud y Protección
Social y el Glosario de Acreditación en Salud).
Usted debe:
a) Relacionar los resultados que se esperan frente a estos subgrupos de estándares del
cliente asistencial, de acuerdo con la intencionalidad del grupo de estándares
asistenciales. Tenga en cuenta que algunos resultados esperados en la intencionalidad
pueden repetirse en algunos estándares. Use la tabla con la estructura que se establece a
continuación (ver ejemplos)
Estándares
Resultados vs Intencionalidad de los estándares asistenciales.
· Que durante su atención, a los pacientes les sean respetados los derechos
y se les explique cada uno de ellos.
· Que conozcan cuáles son los deberes que tienen en su condición de
usuarios, que se promueva el respeto y el cumplimiento de estos deberes.
Derechos de los
pacientes
· Mecanismos explícitos para solucionar controversias alrededor de estas
definiciones de D y D.
· Diseño o adopción de derechos y deberes y desplegarlos y darlos a conocer
al cliente interno y externo.
Seguridad del
· Plan de cuidado y tratamiento recibido por el paciente bajo condiciones de
respeto a sus derechos, de manera informada, con acciones de educación
sobre su enfermedad o condición de salud.
· Plan de cuidado y tratamiento recibido por el paciente bajo condiciones de
Paciente
Acceso
seguridad, respeto a sus derechos, de manera informada, con acciones de
educación sobre su enfermedad o condición de salud y con el propósito de
obtener los resultados esperados de la atención.
Que durante su atención, a los pacientes les sean respetados los derechos y
se les explique cada uno de ellos.
Los pacientes reciben la atención que la institución ofrece, sin discriminación,
en un tiempo razonable, sin interrupciones y de acuerdo a su condición o
enfermedad
Cada paciente reciba atención, cuidado y tratamiento de acuerdo con sus
condiciones específicas de salud
La atención del paciente y su familia de realiza de manera congruente con las
características socioculturales y consulte sus necesidades y expectativas
sobre la atención.
Registro e ingreso
Los pacientes reciben la atención que la institución ofrece, sin discriminación,
en un tiempo razonable, sin interrupciones y de acuerdo a su condición o
enfermedad
Evaluación de las
necesidades al
ingreso
Que durante su atención, a los pacientes les sean respetados los derechos y
se les explique cada uno de ellos.
La atención del paciente y su familia de realiza de manera congruente con las
características socioculturales y consulte sus necesidades y expectativas
sobre la atención.
Cada paciente reciba atención, cuidado y tratamiento de acuerdo con sus
condiciones específicas de salud
Plan de cuidado y tratamiento recibido por el paciente bajo condiciones de
seguridad, respeto a sus derechos, de manera informada, con acciones de
educación sobre su enfermedad o condición de salud y con el propósito de
obtener los resultados esperados de la atención.
Planeación de la
atención
Que se evalué la implementación del plan de cuidado y tratamiento para que
el paciente obtenga los resultados esperados de la atención
La atención del paciente y su familia de realiza de manera congruente con las
características socioculturales y consulte sus necesidades y expectativas
sobre la atención.
Plan de cuidado y tratamiento recibido por el paciente bajo condiciones de
seguridad, respeto a sus derechos, de manera informada, con acciones de
educación sobre su enfermedad o condición de salud y con el propósito de
obtener los resultados esperados de la atención.
Que conozcan cuáles son los deberes que tienen en su condición de
usuarios, que se promueva el respeto y el cumplimiento de estos deberes
Que durante su atención, a los pacientes les sean respetados los derechos y
se les explique cada uno de ellos.
Cada paciente reciba atención, cuidado y tratamiento de acuerdo con sus
condiciones específicas de salud
Plan de cuidado y tratamiento recibido por el paciente bajo condiciones de
seguridad, respeto a sus derechos, de manera informada, con acciones de
educación sobre su enfermedad o condición de salud y con el propósito de
obtener los resultados esperados de la atención.
Que se evalué la implementación del plan de cuidado y tratamiento para que
el paciente obtenga los resultados esperados de la atención
La atención del paciente y su familia de realiza de manera congruente con las
características socioculturales y consulte sus necesidades y expectativas
sobre la atención.
Ejecución del
tratamiento
Los pacientes reciben la atención que la institución ofrece, sin discriminación,
en un tiempo razonable, sin interrupciones y de acuerdo a su condición o
enfermedad
Plan de cuidado y tratamiento recibido por el paciente bajo condiciones de
seguridad, respeto a sus derechos, de manera informada, con acciones de
educación sobre su enfermedad o condición de salud y con el propósito de
obtener los resultados esperados de la atención.
Que conozcan cuáles son los deberes que tienen en su condición de
usuarios, que se promueva el respeto y el cumplimiento de estos deberes
Que durante su atención, a los pacientes les sean respetados los derechos y
se les explique cada uno de ellos.
Evaluación de la
atención
Salida y
seguimiento
Que el paciente se beneficie de las acciones de mejoramiento de los
procesos de cuidado y tratamiento
Que se evalué la implementación del plan de cuidado y tratamiento para que
el paciente obtenga los resultados esperados de la atención
Que el paciente se beneficie de las acciones de mejoramiento de los
procesos de cuidado y tratamiento
Que reciba una adecuada finalización del tratamiento y un plan de cuidados
posterior al egreso
Que al paciente que requiera se referido se le garanticen las condiciones para
la continuidad de la atención en el lugar de referencia y si es necesario el
regreso a la institución
Que al paciente que requiera se referido se le garanticen las condiciones para
Referencia y contra
la continuidad de la atención en el lugar de referencia y si es necesario el
referencia
regreso a la institución
Los pacientes reciben la atención que la institución ofrece, sin discriminación,
en un tiempo razonable, sin interrupciones y de acuerdo a su condición o
enfermedad
Sedes integradas
en red
Que al paciente que requiera se referido se le garanticen las condiciones para
la continuidad de la atención en el lugar de referencia y si es necesario el
regreso a la institución
2. Identifique las barreras potenciales o reales y las alternativas de solución para el
cumplimiento de al menos 2 estándares de cada uno de los siguientes subgrupos
de PACAS, contemplados desde la llegada del usuario a la institución, hasta su
salida.
Si usted no pertenece a una IPS, póngase en una situación hipotética donde tuviera que
aplicar dichos estándares, ¿cuáles cree usted serían las barreras potenciales a las que se
enfrentaría una IPS para el cumplimiento de estos estándares asistenciales? Y ¿cuáles
serían las alternativas de solución para cada una de estas barreras, según su criterio?
Barreras
Alternativas de Solución
Estándares ( Escoger 2
estándares de cada
( Dificultades o inconvenientes
(Una vez detectada las barreras
subgrupo de estándares
que presenta el hospital para el
que solución propondría para
del cliente asistencial)
cumplimiento de esos estándares) subsanar esta dificultad )
Las IPS Subsidiadas no realizan Las IPS deben facilitar el acceso de
mejoramiento de las barreras de pacientes según su contratación en
acceso.
otros niveles de atención para los
usuarios hospitalizados en los
servicios de urgencias.
En caso de servicios no
Para la atención en consulta
Acceso 9 y 14
autorizados, la IPS no da
prioritaria, de usuarios de urgencia
indicaciones claras para guiar al no vital, se podría asignar la cita de
usuario
manera inmediata, para que el
usuario no pierda tiempo y se
garantice la continuidad
No se cuenta con información
Registro e ingreso 17 y
estandarizada al ingreso del
18
usuario
Se debe realizar un análisis de todo
el proceso de admisiones al
servicio de urgencias y elaborar un
plan de información
Se debe interiorizar en cada
profesional y auxiliar la importancia
de explicar los requisitos para un
examen y en caso necesario
realizar plan de mejoramiento por
cada uno
En el servicio de urgencias la
Se debe elaborar lista de chequeo
educación al usuario y la familia para definir y realizar la educación
es limitada
que la institución considere se debe
Evaluación de las
brindar a cada usuario
necesidades al ingreso
No se evalúa sistemáticamente
Realizar a través del PIC ( territorio
19 y 20
las necesidades relacionadas con saludable) procesos de seguimiento
promoción de la salud y
a la prevención de la enfermedad
prevención de la enfermedad
inicialmente.
No se realiza un plan de
Se debe implementar el plan de
tratamiento como tal, al ingreso
tratamiento, coordinado con la IPS
del paciente
a la cual este afiliado el usuario
Planeación de la
El paciente no es entrenado para En el área ambulatoria se debe
atención 23 y 30
desarrollar competencias en su
establecer este proceso,
autocuidado de su salud durante disponiendo de una personal
el proceso de atención
auxiliar para este fin
No se realiza análisis el riesgo ni Revisar los procedimientos de
las necesidades del paciente en el urgencias, para tener cleros los
plan de tratamiento
riesgos y así poder implementarlos
Ejecución del
en el plan de tratamiento
tratamiento 40 y 43
La institución no tiene
Se realizan las actividades de
estandarizado un proceso para
identificación, pero se debe
identificación de victimas de
documentar el proceso y
violencia
estandarizarlo.
No se realiza evaluación al plan Se debe documentar este
individual de atención.
procedimiento, para implementarlo
Evaluación de la
de manera periódica y sistemática.
atención 46 y 48
El Hospital no tiene la definición Se debe realizar esta definición
de lo que es un consultador
para realizar las actividades
crónico
necesarias para controlarlo
No se tiene plan que asegure con Se realizan con los equipos de
otras organizaciones y
territorio saludable; sin embargo, se
comunidades para garantizar las debe realizar el procedimiento para
actividades de P y P y
que quede como un plan
Salida y seguimiento 51 mejoramiento de la salud del los establecido y se realice a todas las
y 57
usuarios tratados
personas que utilizan los servicios
No se realizan acciones de
mejoramiento cuando no se
explica la preparación previa para
un examen
No se cuenta con estándares de Se debe realizar la medición de los
tiempos para el proceso
tiempos necesarios para realizar
relacionados con el egreso
estas actividades y realizar el
procedimiento