Download programa en marketing relacional y fidelización de clientes para retail

RETAIL MARKETING
& LOGISTIC
PROGRAMA EN MARKETING RELACIONAL
Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES PARA RETAIL
Bienvenido a MSMK - Madrid School of Marketing, tu socio estratégico para el éxito en tu camino hacia el
Marketing.
Cualesquiera que sean tus proyectos o aspiraciones de liderazgo en este ámbito de la Dirección, MSMK
está dispuesta a proporcionarte los apoyos que necesites para alcanzar tus objetivos profesionales. Nuestro
compromiso contigo es la fusión del conocimiento con lo mejor de la práctica en gestión y dirección en
Marketing. Compromiso continuo en ofrecerte ideas y técnicas que puedas poner en marcha de inmediato.
Desde que tú lo decidas, MSMK velará por tus intereses con una visión crítica y de reflexión desde lo
constructivo, potenciando el fortalecimiento de tus habilidades de gestión y facilitándote el contacto con
experiencias profesionales de primer nivel.
Nuestro objetivo es el desarrollo de líderes de empresa con capacidad de influir en todos los ámbitos del
Marketing y de las Ventas. Desde su inicio, MSMK se moldea para adaptarse a tus necesidades e inquietudes,
y ayudarte a mejorar y/o progresar en una de las disciplinas empresariales más importantes: el Marketing;
con un claustro de profesores, que desde la experiencia e innovación, contribuye al emprendimiento y a
un discurso participativo y plural en el aula. Un profesorado que compagina la actividad profesional con la
investigación y que con una didáctica ejemplar comparte esa ciencia con el alumnado. El debate en el aula,
debe estar al servicio de la resolución de los problemas empresariales a los que se enfrentan los equipos
directivos y a la mejora en las competencias de gestión y liderazgo.
MSMK está ubicada en Madrid, pero nuestra perspectiva y programas tienen un alcance más allá de
sus aulas. Nuestro objetivo es crear vínculos que aporten a cada alumno una experiencia empresarial
emocionante en el desarrollo de su liderazgo, retándoles a ampliar sus horizontes y a construir el perfil
profesional en base a sus logros. En definitiva, las herramientas que tú necesitas para competir en mercados
cada vez más inciertos.
CARTA DE
BIENVENIDA
DEL DIRECTOR
Te invitamos a unirte a nosotros en este viaje apasionante y ver cómo MSMK te ayuda a progresar,
convirtiéndote en el líder que tú sabes que eres.
RAFAEL GARCÍA GALLARDO
MSMK
¿POR QUÉ
MADRID SCHOOL OF
MARKETING (MSMK)?
MSMK es la única Escuela de Negocios especializada en Marketing y Ventas en
España, reconocida internacionalmente para la formación, desarrollo y acreditación
de competencias profesionales, que asegura a sus alumnos resultados innovadores
a lo largo de toda su carrera profesional.
MSMK forma parte de las principales asociaciones profesionales internacionales
en Marketing y mantiene relación con numerosas instituciones, organismos y
empresas que apuestan por el Aprendizaje basado en Competencias.
MSMK es miembro inscrito y registrado en el marco internacional EQF (European
Qualification Framework) – OFQUAL (Office of Qualifications and Examinations
Regulation – UK). Con registro MSMK Approved Centre – BTEC Registry Nº
90461.
Faculty
con
una
reconocida
experiencia
Directivos y especialistas en activo de gran reputación.
Excelencia Académica a través de nuestra metodología “LEARNING BY DOING”.
internacional: Manejo de Tecnologías Específicas, avanzadas y aplicadas a situaciones reales
de gestión y a la toma de decisiones.
Mejora de la Empleabilidad a través de una Bolsa de Empleo Vitalicia para todos
los Alumnos y una Bolsa de Prácticas especializada.
Servicios Exclusivos de Housing para que la estancia en Madrid sea lo más
provechosa y acorde a las necesidades de cada alumno/a.
ACREDITACIONES Y
RECONOCIMIENTOS
Ubicación en una zona privilegiada de Madrid: Plaza Marqués de Salamanca –
Príncipe de Vergara.
Queremos felicitarte por elegir Madrid School of Marketing como Escuela Estratégica en
tu formación y desarrollo profesional en el Marketing y te deseamos mucho éxito en tu
formación con nosotros.
CONTEXTO
DEL PROGRAMA
PRESENTACIÓN
DEL PROGRAMA
En el competitivo mundo de hoy, las empresas han de trabajar cada vez con
mayor eficiencia por crear lazos fuertes de relación y fidelización con el Cliente
Final, la razón del éxito de sus productos / marcas. Unir estos lazos con un
eficiente Canal Retail, bien como integrantes de él, o como proveedores de
este, requiere un adiestramiento en las últimas tendencias que se mueven
dentro del Punto de Venta.
El Programa en Marketing Relacional Fidelización de Clientes para Retail nos
conducirá y preparará en las claves del Marketing Relacional para poder captar de forma
más óptima la atención y fidelización de nuestro Cliente.
Las nuevas corrientes de consumo, tecnologías de compra, y hábitos
del consumidor, nos demandan una actualización de conocimientos sin
precedentes, dado lo rápido y firme que este cambio está llegando.
Dentro del mundo Retail, clientes y empleados son una fuente de información
que la gran mayoría de las organizaciones no analizan con la profundidad ni
el interés suficientes. No piensan que de sus opiniones se pueden extraer una
gran cantidad de conocimiento para alcanzar sus objetivos.
Surge así el reto para las empresas de Retail de consolidar toda la información
interna y externa, tanto de su estructura y empleados, como de clientes y
competencia, para obtener un buen análisis de valor de esta información.
Así obtendremos una visión muy teledirigida a nuestros Clientes Objetivos,
y generando la disciplina del Marketing Relacional, cuya visión agrupa
necesidades, perfiles, y hábitos de consumidores, para ofrecerles el mejor
matching entre empresa y ellos mismos, dejando así un enfoque de Marketing
más global que no terminaba de enganchar con ellos.
Dentro de este grupo de decisiones, nos encontraremos con un diseño de
tienda y visual merchandising atractivos para el Cliente, con una gestión de
categorías eficaz según los datos recogidos del mercado, con proyección y
personalización de ofertas para el Consumidor, y la confección de programas
de fidelización para aumentar la recurrencia de las compras y el importe medio
de estas. Todo ello se enlaza con las nuevas corrientes del Retail Intelligent,
enfocado a mejorar los ratios de tráfico externo e interno de nuestro negocio
Retail.
Nos adentraremos en un mundo de múltiples canales, que se funden en el mejor conocimiento del Consumidor Final, atendiendo así mejor a sus pautas de compra, de forma
que se convierta en un partner fiel a nuestra marca.
Debemos conocer qué soluciones analíticas se deben usar. En el Programa de Marketing
Relacional buscaremos el equilibro entre el volumen de ‘big data’ a utilizar y el tiempo
disponible para tomar decisiones, actuando con base a esta información. Igualmente
buscaremos como convertir los datos en conocimiento, y el conocimiento en aplicación
para hacer llegar y convencer a nuestro Cliente.
Programa dirigido a entender y empatizar con el Cliente, enfocado a optimizar su experiencia en la acción de búsqueda y compra de sus productos / servicios. Así conseguiremos la conexión ideal desde su primera interacción con nuestro negocio, y de esta
forma, ir creando esa fidelización que nos permita mantenerle cerca en el futuro, a la par
que hacerle transmisor de nuestra enseña.
Todo ello nos hará adentrarnos también en las últimas tendencias del mundo Retail, con
sus formatos y soluciones para un Cliente cada vez más curioso y exigente.
DIRIGIDO A
Todos aquellos profesionales que deseen canalizar con eficacia sus productos desde diferentes perspectivas: Sector Primario, Industria, Servicios,
Distribución Mayorista, Agentes Comerciales, y Profesionales del mundo
Retail. Igualmente, a profesionales o postgrado que deseen especializarse.
QUÉ VOY A APRENDER
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Conocimiento de los principales roles y hábitos del Consumidor.
Determinar las Bases del Marketing Relacional con nuestro Cliente
Objetivo.
Adquirir capacidad de análisis en la toma de decisiones del Consumidor,
y tomar decisiones al respecto para la eficacia de nuestro negocio.
Saber elegir el Circuito de Distribución adecuado para nuestro producto
/ servicio.
Poder crear un matching apropiado entre cliente y multicanalidad.
Crear programas de captación y fidelización de Clientes.
QUÉ BENEFICIOS VOY A
OBTENER
PARA EMPRESAS
Los profesionales en activo, adoptarán un enfoque más estructurado para
la organización y gestión de los canales de venta, y una mejor posición
desde la que construir relaciones de valor con los socios del canal. A partir
de una perspectiva innovadora, el pensamiento directivo se construirá de
forma estructurada. De este modo se elaborarán los Planes de Marketing
del Canal, con el consecuente aumento de las ocasiones de negocio, mejora
de los márgenes y solvencia en las operaciones vinculadas a los socios.
PARA EL ALUMNO
El alumnado se beneficiará de poder contrastar con profesionales de
relevancia, la información y conocimientos adquiridos en el día a día.
Al mismo tiempo, adquirirá una visión de las últimas tendencias y
planteamientos sobre la gestión del canal.
Competencias profesionales más afines al programa:
»» Product / Line / Brand / Category Manager.
»» Trade Marketing Manager.
»» Key Account Manager.
»» Ejecutivo Comercial.
»» Director / Gerente Comercial.
»» Responsable de Atención al Cliente.
»» Community Manager.
PROGRAMA
01.
ANÁLISIS DEL
CONSUMIDOR ACTUAL
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Estudio, roles, y tipologías del Consumidor.
El Mercado del Cliente Experiencial.
»» De la Tienda Exposición a la Tienda Emocional.
»» Segmentación emocional.
El nuevo Consumidor Multicanal.
»» Unichannel - Multichannel - Crosschannel - Omnichannel.
»» Aplicaciones y tecnologías de apoyo al Consumidor.
02.
POSICIONAMIENTO
RELACIONAL EN LA EMPRESA
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Elección del Circuito de Distribución adecuado.
»» Conexión de los Sectores de la Economía.
»» Integrantes y roles en el Circuito del Producto.
Estrategias de Posicionamiento y Diferenciación.
»» Trayectoria del Discurso hacia el Cliente.
»» Bases de la Diferenciación en la Relación Empresa - Cliente.
Focalización del producto / servicio hacia el consumidor final.
»» Factores críticos en el desarrollo del Producto.
»» Implementación en los canales adecuados.
03.
BASES DEL
MARKETING RELACIONAL
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Cómo relacionarnos con nuestro Cliente.
»» Relación emocional / experiencial.
»» Canales de relación.
Del Marketing 1.0 y 2.0, al Marketing 3.0.
Neuromarketing y Marketing Emocional.
»» Pensamientos y hábitos del consumidor actual.
»» Emotional Branding.
Plan de Marketing 360º.
Herramientas de Gestión CRM y Sistemas de Control.
La nueva herramienta relacional: El Customer Expirience Management.
»» Proyección del CEM en el Diseño Retail.
»» Comunicación en el CEM.
04.
FIDELIZACIÓN DEL CIENTE
EN EL PUNTO DE VENTA (OFF+ON)
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Acercamiento y Seducción al Cliente.
»» Investigación de Mercado y Análisis de Datos.
»» Primeras campañas de atracción al Cliente.
Segmentación del Portfolio de Clientes.
»» Estudio de Clientes ABC.
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»» Clasificación por criterios actuales de segmentación.
Programa de Captación y Fidelización del Cliente.
»» Key points de nuestros Clientes.
»» Escucha y corrección de sus inquietudes.
Retención del Consumidor Fiel.
05.
TECNOLOGÍA Y FUTURO
EN MARKETING RETAIL
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Tendencias y nuevos formatos en Canal Retail
Tecnologías y Aplicaciones para el seguimiento y captación del
Consumidor Final.
Atracción del Consumidor a través de las Redes Sociales.
“Convierte a los extraños
en amigos, a los amigos
en clientes y a los clientes
en vendedores” .
Seth Godin
METODOLOGÍA
El método de impartición de las sesiones está basado en la inducción
y aplicación práctica de los conceptos como base para interiorizar
los mismos: “Learning by doing”. Sesiones donde el alumno participa
activamente mediante el trabajo en equipo, afrontando retos de negocio
aplicados a situaciones complejas y reales.
De esta forma, se desarrollan las competencias y habilidades profesionales
necesarias que hoy día necesita cualquier profesional de Marketing, fomentando
la toma de decisiones rápida basada en el análisis del entorno.
El protagonista en el modelo de evaluación de MSMK es el participante. Él
construye sus conocimientos a través de un aprendizaje de co-creación.
TU
MEJORA
PERSONAL
MÉTODO DE
TRABAJO
GLOBAL MSMK
HERRAMIENTAS
TECNOLÓGICAS
HABILIDADES
DE
COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL
INTERNATIONAL
PROFESSIONAL
QUALIFICATIONS
CARRERAS
PROFESIONALES
ÁREAS DE ESPECIALIZACIÓN
• Marketing Management & Strategy.
• Creativity, Experience & Culture.
• Tendencias, Moda y Lujo.
Uno de los claros objetivos de los programas es la incorporación al mundo
empresarial y el desarrollo de la carrera profesional de alumno. Para ello,
contamos con una bolsa de empleo especializada y una bolsa de prácticas.
• Innovación y Emprendimiento.
A través de la bolsa de prácticas ofrecemos un programa de prácticas
empresariales opcionales. MSMK tiene establecidos convenios de
colaboración con un amplio número de empresas que abarcan todos los
sectores que conforman el mapa empresarial.
• Business and Management.
A través del Departamento de Carreras Profesionales se pone a disposición
de los alumnos, una vez finalizado el programa, los servicios de la Bolsa de
Empleo especializada.
• Digital Skills.
Por otro lado, este Departamento ofrece al alumno un servicio de orientación
y asesoramiento para el mejor desarrollo de su proceso de incorporación al
mundo profesional.
• Communication & Advertising.
• Brand Management.
• Retail Marketing & Logistic.
• Big Data y Analytics.
• Marketing Social.
• Sales.
ÁREA RETAIL MARKETING & LOGISTIC
• Máster en Retail Marketing & Omnichannel Experience.
• Programa Superior en Retail Intelligence y Estrategia
Omnichannel.
• Programa Superior en Retail Manager.
• Programa en Estrategia Omnichannel y Experiencia de Cliente
en el Punto de Venta.
• Programa en Marketing Relacional y Fidelización de
Clientes para Retail.
• Postgraduate Qualification in Store Manager.
• Certificate in Strategic Supply Chain Management and
Logistics.
MASTERS
EXECUTIVE EDUCATION
BUSINESS ENGLISH FOR MARKETERS
INTERNATIONAL PROFESSIONAL QUALIFICATIONS
CONTACTA CON NOSOTROS
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Teléfono: (+34) 91 781 69 62
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