Download retail intelligence y estrategia omnichannel

RETAIL MARKETING
& LOGISTIC
PROGRAMA SUPERIOR EN
RETAIL INTELLIGENCE Y ESTRATEGIA OMNICHANNEL
Bienvenido a MSMK - Madrid School of Marketing, tu socio estratégico para el
éxito en tu camino hacia el Marketing.
Cualesquiera que sean tus proyectos o aspiraciones de liderazgo en este ámbito
de la Dirección, Madrid School of Marketing está dispuesta a proporcionarte los
apoyos que necesites para alcanzar tus objetivos profesionales. Nuestro compromiso
contigo es la fusión del conocimiento con lo mejor de la práctica en gestión y
dirección en Marketing. Compromiso continuo en ofrecerte ideas y técnicas que
puedas poner en marcha de inmediato. Desde que tú lo decidas, Madrid School
of Marketing velará por tus intereses con una visión crítica y de reflexión desde
lo constructivo, potenciando el fortalecimiento de tus habilidades de gestión y
facilitándote el contacto con experiencias profesionales de primer nivel.
Nuestro objetivo es el desarrollo de líderes de empresa con capacidad de influir en
todos los ámbitos del Marketing y de las Ventas. Desde su inicio, Madrid School
of Marketing, moldea para adaptarse a tus necesidades e inquietudes, una de
las disciplinas empresariales más importantes: el Marketing; con un faculty, que
desde la experiencia e innovación, contribuye al emprendimiento y a un discurso
participativo y plural en el aula. Un profesorado que compagina la actividad
profesional con la investigación y que con una didáctica ejemplar comparte esa
ciencia con el alumnado. El debate en el aula, debe estar al servicio de la resolución
de los problemas empresariales a los que se enfrentan los equipos directivos y a la
mejora en las competencias de gestión y liderazgo.
Madrid School of Marketing está ubicada en Madrid, pero nuestra perspectiva
y programas tienen un alcance más allá de sus aulas. Nuestro objetivo es crear
vínculos que aporten a cada alumno una experiencia empresarial emocionante en el
desarrollo de su liderazgo, retándoles a ampliar sus horizontes y a construir el perfil
profesional en base a sus logros. En definitiva, las herramientas que tú necesitas
para competir en mercados cada vez más inciertos.
CARTA DE
BIENVENIDA
DEL DIRECTOR
Te invitamos a unirte a nosotros en este viaje apasionante y ver cómo Madrid School
of Marketing te ayuda a progresar, convirtiéndote en el líder que tú sabes que eres.
RAFAEL GARCÍA GALLARDO
MSMK
MSMK - Madrid School of Marketing es una Escuela de Negocios
especializada en Marketing, cuyo objetivo principal es formar personas
capaces de llegar a ser líderes empresariales, comprometidos con sus
decisiones y eficaces en el cumplimiento de sus funciones.
En Madrid School of Marketing los alumnos no sólo aprovechan las ventajas
de su ubicación en una de las ciudades enlace más importantes del mundo,
también se benefician de una rica diversidad de estudiantes y de un equipo
profesional comprometido en ofrecer una auténtica experiencia formativa
profesional de alto valor.
Nuestros programas Máster ofrecen al mismo tiempo una alta especialización
y una metodología que va desarrollando los factores clave formativos de
cada área de conocimiento. Queremos felicitarle por elegir MSMK como
Escuela Estratégica en su formación y desarrollo profesional en el Marketing
y le deseamos mucho éxito en su formación con nosotros.
ACREDITACIONES Y
RECONOCIMIENTOS
¿POR QUÉ
MADRID SCHOOL OF
MARKETING (MSMK)?
1.
MSMK - Madrid School of Marketing es una Escuela de Negocios de Alta
Especialización en Marketing dirigida a profesionales y a empresas con un claro
objetivo:
MEJORA PERSONAL
DESARROLLO NUEVAS PRÁCTICAS
RESULTADOS
2.
MSMK - Madrid School of Marketing es la única Escuela de Negocios de Alta
Especialización en Marketing (International Post-Graduate School) en España,
validada y reconocida internacionalmente para acreditar competencias y
habilidades profesionales especializadas en Marketing y en Ventas. Está inscrita
y registrada en el marco internacional EQF (European Qualification Framework) –
OFQUAL (Office of Qualifications and Examinations Regulation – UK). Con registro
MSMK Approved Centre – BTEC Registry Nº 90461.
3.
Los Programs in Professional Qualifications y sus itinerarios de progresión están
reconocidas en más de 80 países y 200 universidades.
4.
Es la dirección técnica académica y miembro del consejo de dirección de la
federación española de marketing (FEM). Clubs y asociaciones de Marketing.
5.
Faculty: Claustro Académico especializado en Marketing, Business Intelligence y
Management con una reconocida experiencia Internacional.
6.
Ubicación en la Zona privilegiada de Madrid:
Plaza Marqués de Salamanca – Príncipe Vergara.
CONTEXTO
DEL PROGRAMA
PRESENTACIÓN
DEL PROGRAMA
El mundo Retail ha pasado en las últimas décadas por multitud de
transformaciones en su espacio de actividad, avances tecnológicos, y cambios
en sus sistemas de gestión. ERP´s más complejos y rápidos, técnicas de trabajo
con el recurso humano para subir su eficacia, y nuevas técnicas de Marketing y
Comunicación, proyectando un visual merchandising cada vez más sofisticado.
En este programa monitorizaremos todo el recorrido del cliente en sus procesos de
compra, buscaremos entrar en sus hábitos, necesidades, preferencias, inquietudes, e
incluso en su personalidad, si tenemos más posibilidad de interacción con él. El Marketing Relacional nos abrirá estas puertas y nos conducirá por esa matriz de información
que nos ayude a conocer más a nuestra principal meta, el Cliente.
Pero, ¿dónde estaba el Cliente?, ¿cuáles son sus hábitos?, ¿sus preferencias?,
¿sus objetivos de necesidad?, ¿y los de estética, o los lúdicos?
¿Y su comportamiento de compra? Toda visita al Punto de Venta requiere un
seguimiento estrecho hacia el Cliente, y poder mostrarle un comercio cercano,
atractivo y comprometido, tanto antes como después del acto de compra.
Ahí habrá de adaptarse nuestro negocio al flujo de personas en el exterior,
buscando su atracción y entrada a nuestro local (off + on). Una vez captado
su interés por adentrarse en nuestro mundo, quedará lo más importante:
consumar su acto de compra y conseguir su satisfacción en este. Esta es la
base del Retail Intelligence, con todos sus indicadores de medición y conclusión
para optimizar estos procesos.
Por otro lado, el Cliente de hoy, más exigente, urgido y conocedor de la
tecnología y el producto que quiere, usará todos los medios que le demos para
poder tomar su decisión de compra. Los múltiples canales, unidos en un todo
conectado, buscará esta reacción final del Cliente, y siempre buscando que
adquiera una gran satisfacción / experiencia en dicha compra. Ahí radica la
Omnicanaldad, hoy día en su etapa de despegue, y que debemos perseguir e
instruirnos para conseguir el correcto matching de nuestra marca Retail con
nuestro Cliente objetivo. El objetivo del programa es encontrar los mecanismos de observación y cálculo del
tráfico en el exterior e interior de nuestro negocio Retail. A partir de ahí, sacaremos las
conclusiones pertinentes para optimizar los tiempos, los espacios, y los medios humanos y operativos con que contemos.
El Retail Intelligence nos mostrará el uso de indicadores clave de desempeño en todas
las fases de gestión del tráfico, tanto físico como virtual, de forma que podamos tratar
la información captada, y tomar acciones correctoras en pro a nuestra rentabilidad del
negocio.
Pero no nos quedaremos ahí, y trataremos de encontrar varios canales de conexión con
nuestro Cliente. Para ello, utilizaremos los diferentes medios físicos y digitales a nuestro
alcance, pero buscando su orden y sincronía para no confundir al Cliente. Ahí radica la
Omnicanaliad, en su sinergia de medios para atraer al Cliente.
Acabaremos mostrando como ha de ser una correcta Cadena de Suministros y Gestión
de Proveedores, dentro de este entrelazado mundo de la Omnicanalidad. Todo ello ha de
armonizarse para ofrecer ese servicio óptimo en el Mercado.
DIRIGIDO A
Todos aquellos profesionales que deseen canalizar con eficacia sus productos desde diferentes perspectivas: Sector Primario, Industria, Servicios,
Distribución Mayorista, Agentes Comerciales, y Profesionales del mundo
Retail. Igualmente, a profesionales o postgrado que deseen especializarse.
QUÉ VOY A APRENDER
•
•
•
•
•
•
Conocimiento de los principales perfiles y hábitos del Consumidor.
Determinar las Bases del Retail Intelligence para optimizar nuestros
recursos y rentabilizar nuestro negocio.
Añadir los aspectos esenciales del Marketing Retail para convertir el
tráfico de nuestro punto de venta en un objetivo capado y fidelizado.
Entrar en las nuevas tendencias de gestión y nuevos formatos de
exposición en Retail.
Poder entender y posibilidad de crear un entorno Omnicanal que sea
interface entre los múltiples canales utilizados y nuestro Cliente.
Aprender las técnicas de abastecimiento y relación con proveedores
para dar cobertura a nuestra estructura Omnicanal.
QUÉ BENEFICIOS VOY A
OBTENER
PARA EMPRESAS
Los profesionales en activo, adoptarán un enfoque más estructurado para
la organización y gestión de los canales de venta, y una mejor posición
desde la que construir relaciones de valor con los socios del canal. A partir
de una perspectiva innovadora, el pensamiento directivo se construirá de
forma estructurada. De este modo se elaborarán los Planes de Marketing
del Canal, con el consecuente aumento de las ocasiones de negocio, mejora
de los márgenes y solvencia en las operaciones vinculadas a los socios.
PARA EL ALUMNO
El alumnado se beneficiará de poder contrastar con profesionales de
relevancia, la información y conocimientos adquiridos en el día a día.
Al mismo tiempo, adquirirá una visión de las últimas tendencias y
planteamientos sobre la gestión del canal.
Competencias profesionales más afines al programa:
»» Product / Line / Brand / Category Manager.
»» Trade Marketing Manager.
»» Key Account Manager.
»» Ejecutivo Comercial.
»» Director / Gerente Comercial.
»» Responsable de Atención al Cliente.
»» Community Manager.
»» Jefe de Compras.
»» Responsable de Operaciones.
PROGRAMA
01.
ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR
MULTICANAL Y MULTIPRODUCTO
•
•
•
•
•
•
Estudio y Tipología del Cliente Retail.
El Customer Jurney: comprender el proceso de compra.
»» Experiencias Off - Line.
»» Experiencias On - Line.
El Marketing Relacional.
»» Del Marketing 1.0 y 2.0, al Marketing 3.0.
»» Del Customer Relation Management al Customer Experience
Management.
Establecer Estrategias de Seguimiento Cliente. Customer Analytics.
De las 4 P´s a las 6 P´s (People + Purchase).
Smart Shoper y Smart Cities.
02.
RETAIL INTELLIGENCE.
LA GESTIÓN DEL TRÁFICO EN RETAIL
•
•
•
•
•
Concepto y Definición de Retail Intelligence.
Fijación de Indicadores Clave en el RI.
»» Ratios de Venta.
»» Ratios de Tráfico Interior.
»» Ratios de Tráfico Exterior.
Medición e Interpretación de los KPI´s en RI.
Conclusión Resultados y Optimización de nuestros recursos.
»» Política de Reinversiones Retail.
Digital Retail Intelligence.
»» Herramientas de Análisis.
»» Conclusiones y Correcciones.
03.
MARKETING Y RENTABILIDAD
EN EL PUNTO DE VENTA
•
•
•
•
•
Modelización e Implantación del Espacio Retail.
Category Management. Codificación del catálogo.
Visual Merchandising. Elementos de éxito en el Punto de Venta.
»» Comportamiento y hábitos del Consumidor.
»» Tipologías de establecimientos.
»» Publicidad en el lugar de venta Off y On.
»» Otros elementos esenciales: La atracción de los sentidos.
»» La importancia de la Señalética.
Nociones de Branding e Identidad Corporativa.
»» Definir la estrategia de Negocio y Producto.
»» Posicionamiento de nuestra Marca.
»» Sistemas de información y análisis de competencia: Benchmarking.
Rentabilidad del espacio en tienda.
04.
TENDENCIAS RETAIL MARKETING.
NUEVOS FORMATOS
•
•
•
•
La Evolución del Cliente Retail.
»» El Nuevo Cliente.
»» Gestión del Customer Experience.
Los Nuevos Formatos Comerciales.
»» Proximidad al Cliente.
»» El Retail acude al Cliente.
Captación y Fidelización del Cliente. Matching Marca - Cliente.
Multichannel / Crosschannel / Omnichannel.
05.
OMNICANALIDAD,
EL NUEVO RETO DEL RETAIL BUSINESS
•
•
•
Omnichannel Customer. Centric Commerce.
»» Implicaciones para el retailer / branding del portfolio fabricante.
»» Profit & Loss del eCommerce vs Retail físico
»» Nuevos desafíos y retos de la Cadena de Valor.
Omnichannel Experience.
»» La percepción del Cliente: Cross Channel y Multidispositivos.
»» El reto de la Venta Cruzada.
»» Big Data y Analitics en la Era Omnichannel.
Apps y otras Tecnologías aplicadas al mundo Retail.
»» Aplicaciones para el manejo de datos e información.
»» Cómo personalizar la experiencia de compra.
»» La multicanalidad en las redes sociales.
06.
OMNICHANNEL SUPLY
CHAIN MANAGEMENT
•
•
•
•
Visión y Gestión integral del Stock.
»» Diferencias y similitudes con el Control de Stock físico.
»» Sistemas de Aprovisionamiento Multicanal.
Gestión de Proveedores Omnicanal.
»» Selección y contratación de proveedores.
»» Sistemas de evaluación y control de proveedores.
El Lineal Infinito.
»» Procesos de integración de catálogos.
»» Customer logging: Clasificación ABC.
El Cross Docking y el Drop Shiping.
METODOLOGÍA
El método de impartición de las sesiones está basado en la inducción
y aplicación práctica de los conceptos como base para interiorizar
los mismos: “Learning by doing”. Sesiones donde el alumno participa
activamente mediante el trabajo en equipo, afrontando retos de negocio
aplicados a situaciones complejas y reales.
De esta forma, se desarrollan las competencias y habilidades profesionales
necesarias que hoy día necesita cualquier profesional de Marketing, fomentando
la toma de decisiones rápida basada en el análisis del entorno.
El protagonista en el modelo de evaluación de MSMK es el participante. Él
construye sus conocimientos a través de un aprendizaje de co-creación.
“Trate que la experiencia
de marca supere la
percepción que se tiene
de ella” .
TU
MEJORA
PERSONAL
Stan Rapp
MÉTODO DE
TRABAJO
GLOBAL MSMK
HERRAMIENTAS
TECNOLÓGICAS
HABILIDADES
DE
COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL
INTERNATIONAL
PROFESSIONAL
QUALIFICATIONS
CARRERAS
PROFESIONALES
ÁREAS DE ESPECIALIZACIÓN
• Marketing Management & Strategy.
• Creativity, Experience & Culture.
• Tendencias, Moda y Lujo.
Uno de los claros objetivos de los programas es la incorporación al mundo
empresarial y el desarrollo de la carrera profesional de alumno. Para ello,
contamos con una bolsa de empleo especializada y una bolsa de prácticas.
• Innovación y Emprendimiento.
A través de la bolsa de prácticas ofrecemos un programa de prácticas
empresariales opcionales. MSMK tiene establecidos convenios de
colaboración con un amplio número de empresas que abarcan todos los
sectores que conforman el mapa empresarial.
• Business and Management.
A través del Departamento de Carreras Profesionales se pone a disposición
de los alumnos, una vez finalizado el programa, los servicios de la Bolsa de
Empleo especializada.
• Digital Skills.
Por otro lado, este Departamento ofrece al alumno un servicio de orientación
y asesoramiento para el mejor desarrollo de su proceso de incorporación al
mundo profesional.
• Communication & Advertising.
• Brand Management.
• Retail Marketing & Logistic.
• Big Data y Analytics.
• Marketing Social.
• Sales.
ÁREA RETAIL MARKETING & LOGISTIC
• Máster en Retail Marketing & Omnichannel Experience.
• Programa Superior en Retail Intelligence y Estrategia
Omnichannel.
• Programa Superior en Retail Manager.
• Programa en Estrategia Omnichannel y Experiencia de Cliente
en el Punto de Venta.
• Programa en Marketing Relacional y Fidelización de Clientes
para Retail.
• Postgraduate Qualification in Store Manager.
• Certificate in Strategic Supply Chain Management and
Logistics.
MASTERS
EXECUTIVE EDUCATION
BUSINESS ENGLISH FOR MARKETERS
PROGRAMS IN PROFESSIONAL QUALIFICATIONS
CONTACTA CON NOSOTROS
www.msmk.es
[email protected]
Teléfono: (+34) 91 781 69 62
MADRID: C/Príncipe de Vergara, 43 – 28001, Madrid (España)