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10 RAZONES de por qué necesita
un SERVICIO de Email Marketing
www.masterbase.com
Tabla de Contenidos
Introducción............................................................................................ .3
10 razones ...............................................................................................4
Razón 1: 1. Aumenta la Entregabilidad....................................................5
Razón 2: Administra su lista de contactos................................................6
Razón 3: Permite enviar de forma masiva............................................. ..7
Razón 4: No requiere ser un experto.................................... ...................8
Razón 5: Crea emails que destacan................................................... .....9
Razón 6: Resultados medibles................................................................10
Razón 7: Cumple con reglas Anti Spam..................................................11
Razón 8: Se basa en un Servicio (Saas)............................................ ...12
Razón 9: Directa relación con ISP.................................. .........................13
Razón 10: Bajo Costo de Uso..................................................................14
Quién es MasterBase...............................................................................15
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¿Qué es Email Marketing?
2011 MasterBase® Todos los Derechos Reservados – www.masterbase.com
Introducción
El Email Marketing es
fácil de hacer, pero
difícil de hacer bien.
Para eso se requiere de
especialistas
Enviar un email puede
ser una de las acciones
más sencillas, pero eso
no garantiza que
realmente llegue a la
casilla de los
destinatarios: que
logren verlo tal cual
como lo diseñamos y
que además genere el
efecto que queremos.
Para todo eso se
requiere de la
tecnología adecuada y
de la experiencia y
soporte de
profesionales.
Email marketing es una de las herramientas más
poderosas para comunicarse y fortalecer relaciones con sus
clientes.
Pero sólo puede ser poderoso si se trabaja de la forma
correcta.
Usar su cuenta de correos (Outlook, Lotus, Hotmail, Gmail,
etc.) para el envío profesional y masivo de emails es
prácticamente imposible, por diversas razones, entre las más
importantes están;
1. No posee la capacidad del envío masivo
2. Satura los servidores de su empresa
3. No tiene la capacidad de programar los envíos
4. No posee los filtros de segmentación, estadísticas y
seguimientos.
5. No existe seguridad en la entrega
6. No hay control en el correcto uso del diseño (HTML)
Es decir, su cuenta de correos no está diseñada para el envío
profesional y masivo de Email Marketing, existiendo falencias
importantes para lograr el éxito de sus campañas.
En Email Marketing si lo hace bien, puede conseguir un
retorno grandioso de su inversión, pero hacerlo mal puede
dañar seriamente su marca.
Por eso el uso de servicios de empresas especialistas en
Email Marketing basados en el marketing de permiso, lo
ayudarán a evitar errores comunes para llegar con eficacia a
sus clientes, sin cometer Spam, logrando no dañar la imagen
de su marca, aumentando ventas y fortaleciendo la lealtad de
sus clientes.
Lo invitamos a descubrir las 10 razones de por qué necesita
un servicio profesional de Email Marketing.
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El equipo de MasterBase®
¿Qué es Email Marketing?
2011 MasterBase® Todos los Derechos Reservados – www.masterbase.com
10 RAZONES de por qué necesita
un SERVICIO de Email Marketing
1. Aumenta la
Entregabilidad
2. Administra su
lista de contactos
3. Permite enviar
de forma masiva
4. No requiere
ser un experto
5. Crea emails
que destacan
6- Resultados
medibles
7. Cumple con
reglas Anti Spam
8. Se basa en un
Servicio (Saas)
9. Directa
relación con ISP
10. Bajo Costo
de Uso
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¿Qué es Email Marketing?
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1. Aumenta la Entregabilidad
Entendemos como entregabilidad la capacidad efectiva de
que un email logra llegar satisfactoriamente a la casilla de
correos de un receptor o bien el número válido de direcciones
de emails que llegan a la casilla de los receptores.
La entregabilidad es clave a la hora de generar campañas
exitosas de email marketing, ¿De qué sirve hacer un
excelente diseño, contenido y oferta, si sus emails no son
capaces de llegar a su público objetivo?
Para poder lograr una buena entregabilidad, se debe tener
una buena relación y cumplir con las exigencias de los ISP
(Proveedores de Servicio de Internet), como Hotmail, Yahoo
y Gmail que hoy cuentan con el 80% de participación de
usuarios de correos en el mundo.
Hoy en el mundo se envían 245 billones de
emails diariamente, de los cuales el 80% son
Spam (emails no deseados). Dado eso, los ISP
deben generar filtros Spam cada vez más fuertes
y eficientes para bloquear esa gran cantidad de
Spam.
Un servicio profesional de Email Marketing basado en el
marketing de permiso (no Spam) logra entregar sus emails
trabajando codo a codo con los ISP en base a tres variables:
1. Autentificación; La autentificación permite al receptor
verificar si el enviador es realmente el que dice ser.
Los servicios de Email Marketing proveen de la tecnología
necesaria para incorporar en sus envíos, la autentificación
exigida por los ISP, tales como SPF (Contiene una lista de
Direcciones IP autorizadas a enviar emails de un dominio
determinado) y DKIM (verifica el dominio del enviador).
2. Reputación: Se estima que más de un 80% de los
problemas de entregabilidad son producto de la reputación. La
reputación es básicamente el comportamiento que tiene un
enviador de emails hacia los ISP. Esta reputación se gana en
el tiempo (de acuerdo a como se comporta).
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3. Contenido: Se debe generar buenas prácticas para no
caer como Spam, como por ejemplo, asegurarse de que la
estructura de sus HTML no tenga errores, el asunto de sus
mensajes no contenga palabras utilizadas por los spameros,
el peso de los emails sea el adecuado y no incluir el uso de
CSS.
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2.
Administra su lista de
contactos
Usted puede almacenar toda su lista de contactos en un solo
lugar, y desde ahí poder administrar los envíos, con el
objetivo de no repetir mensajes a personas que ya recibieron
sus emails o bien no dejar de enviar a otros.
Se estima que una lista de emails se desactualiza en un 30%
anual. Es necesario entonces saber administrar su lista de
contactos, marcando aquellas direcciones que quedan
obsoletas, revisar direcciones mal escritas o inexistentes,
limpiando así su base.
Muchas empresas que dan servicio de Email Marketing
limpian las bases de los clientes, sobre todo aquellas que
tienen errores. Esto se llama higiene de datos.
Una buena administración de sus contactos también
disminuye el rebote. El rebote duro se produce por
direcciones incorrectas en su mayoría y si usted no marca y
re envía se va produciendo Spam, lo que daña su reputación
ante los ISP perjudicando su entregabilidad en el tiempo.
Por otro lado existe el rebote suave, que es por lo general
cuando una casilla de correos excede la memoria y no es
capaz de recibir emails o bien el servidor del receptor tiene
problemas. Por lo general estos problemas son
circunstanciales y se genera el re intento automático hasta
lograr ser entregado.
Así también es importante hacer que sus contactos puedan
administrar sus datos, ahorrando tiempo y dinero en
actualizaciones. A través del centro de preferencias,sus
contactos pueden acceder a actualizar sus direcciones de
email u otras informaciones relevantes para ellos.
Para cumplir con la ley anti Spam, se exige entre otras
cosas, que el autor del email incluya la opción de
desuscribirse. Esto permite que el receptor del email pueda
exigir su derecho de no recibir mas emails de ese autor .
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Una empresa que da servicio de Email Marketing administra
las desuscripciones por usted, evitando el trabajo manual
que esto implica. Una vez que el autor marca el email para
desuscribirse, automáticamente la dirección del receptor
queda marcada en la base para el no envío de emails en el
futuro.
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3.
Permite enviar de forma
masiva
Si usted desea enviar emails masivos (se puede estimar más
de 100 o 200 emails enviados a la vez) a través de un
administrador de correos como Outlook, Lotus, Gmail u otro,
es muy probable que tenga una serie de problemas.
Primero, va a generar una saturación de sus servidores ya
que se requiere de un gran proceso y exigencia para,
administrar y generar el envío, tomando tiempo y recursos,
saturando el sistema, incluso dejando a otros requerimientos
de su empresa en la cola.
El ISP, al conocer
las empresas que
ofrecen servicios
de
Email
Marketing, y lo más
importantes su
reputación en el
tiempo, permite la
entrega de cientos
y miles de emails,
no
así
una
empresa que se
está iniciando o
bien envía en
forma esporádica.
Al ser usted nuevo en el envío, si dispara emails
masivamente, sin utilizar un servicio de envío profesional,
puede ser catalogado como Spam cerrándoles las puertas
los ISP, dado que no lo conocen, no tiene reputación
construida en el tiempo y relación alguna con ellos.
Su empresa estaría aún más lejos de poder trabajar con la
autentificación que exigen los ISP para poder enviar emails
masivos. Acá se requiere de tecnología detrás del email que
permita a los ISP poder comprobar que usted es
realmente el autor de los emails (SPF) y incluir una llave
que permita que sus emails no fueron alterados por otro en
el camino (DKIM).
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Por último no hay que olvidar que al enviar emails de forma
masiva sin contar la ayuda de un servicio externo no permite
poder hacer seguimiento a sus campañas, saber qué hizo
su audiencia con el email; ¿Lo leyó, marcó como Spam, hizo
click en algún vínculo, generó una conversión deseada, etc.?
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4. No requiere ser un experto
Al utilizar un servicio de Email Marketing, usted no necesita
ser un experto en cómo utilizar esta poderosa herramienta
para poder generar resultados inmediatos, ni tampoco ser
un experto en requerir de la ayuda de su área de informática
para la utilización del software.
Respecto a lo primero, ser un experto en cómo se utiliza el
Email Marketing a su favor, usted no necesita de la noche
a la mañana convertirse en un "Guru" del tema.
Usted recibirá todos los consejos y asesoría necesaria
para ir conociendo las ventajas y beneficios únicos del Email
Marketing. También aprenderá a tratar esta herramienta de
la mejor forma (y no como otro medio de publicidad masiva),
sacarle el mayor provecho, saber qué hacer y qué no hacer,
para lograr todo el éxito que usted espera obtener en sus
campañas..
Respecto al uso del software,
se dará cuenta de que
ahorrará tiempo y dinero, ya
que usted no se tendrá que
preocupar de la tecnología e
infraestructura requerida
para enviar sus campañas de
Email Marketing.
El software está diseñado
para que sea fácil de
n a v e g a r, i n t u i t i v o a l
momento de usarlo, siendo
amigable, sin necesidad de
recurrir a largas horas de
capacitación para entender el
cómo utilizarlo.
Incluyen pasos lógicos para armar sus piezas de Email,
insertar y a su vez corregir de forma automática el HTML de
cada uno de sus emails, cargar sus bases de contacto,
programar el envío de sus emails y ver el seguimiento y
estadísticas en tiempo real, todo de forma fácil y simple de
seguir.
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Además incluye el servicio de soporte necesario, de manera
de guiarlo en cada etapa del proceso, logrando que usted
sea auto suficiente en el uso de la herramienta en sólo días de
uso.
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5. Crea emails que destacan
En promedio hoy una persona recibe al rededor de 50
emails al día. La prioridad de su lectura es generalmente en
este orden; Jefe, colegas, clientes, familia y amigos.
Luego de todo lo anterior, se da paso a los "otros", en donde
están las empresas, y la prioridad se la van a dar a las
empresas que conoce y confían.
Dado lo anterior, es necesario destacarse para poder ser
leído, ya que esa es la primera necesidad para que su
campaña empiece a ser exitosa. ¿Si no abren sus emails, de
qué sirve todo el esfuerzo?
Por otro lado hay que pensar que la
gente no lee emails, los "scanea".
Esto quiere decir, que no le toma más
de 5 segundos ver si un email es
suficientemente relevante para abrir o
leer al menos una parte de éste.
Un servicio profesional de Email
Marketing además de asesorarlo para
hacer que su email logre ser abierto, lo
ayuda para que su diseño HTML sea
lo más destacado posible para atraer la
mirada y lectura de su audiencia.
Un correcto diseño HTML, con textos
destacados, elementos necesarios
para partir, además de establecer
claramente sus objetivos, un correcto
llamado a la acción, colores, utilización de fonts, entre otras
cosas marcan la diferencia entre tener y no tener éxito
en sus campañas.
El objetivo necesario de sus piezas de emails es que logren
una acción deseada previamente establecida por usted,
que pase por lograr una conversión.
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Cómo lograr esta conversión y cómo medirla también son
aspectos necesarios para cumplir sus metas y es ahí
donde un servicio de Email Marketing puede marcar la
diferencia.
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6. Resultados Medibles
Un proveedor de servicios de Email Marketing le permite
obtener resultados medibles y en tiempo real. Esto
significa que en el mismo momento de lanzar su campaña de
Email Marketing usted estará conociendo el nivel de éxito
de ésta.
Usted tiene el control directo de los datos, no necesita que
nadie se los envíe. Puede saber quién y cuántos abrieron
sus emails, lo leyeron, hicieron click en algún vínculo para
obtener mayor información o lograron algún tipo de
conversión.
Además puede saber cuántos se registraron o bien
se desuscribieron a sus emails. Esto le ayudará a
saber qué tan exitosa o relevante es la
comunicación que les está enviando a su
audiencia y ver qué mejorar o bien qué mantener.
También puede ir viendo el estado y calidad de su
lista de contactos al conocer cuántos emails
están rebotando ya sea por error de escritura o
bien por dirección valida o desactualizada.
Es muy importante este último punto dado
que el volver enviar emails rebotados le
resta puntos de reputación a usted
como autor de sus emails, generando
barreras de entrada a los ISP por eventual
envío de Spam, lo que perjudica su
entregabilidad en el tiempo.
Los reportes lo ayudan a hacer un
seguimiento y medición de sus campañas,
optimizando el uso de sus contenidos con
el objetivo de ser más efectivo,
conociendo mejor qué quiere leer su
audiencia, logrando así una mayor tasa de
apertura, lectura y conversión
cumpliendo así sus objetivos
comerciales.
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Importante: lo que no sabe puede dañarlo en el tiempo.
Es fundamental saber qué pasó con sus emails, y más aún
saber por qué está pasando para saber qué mejorar y
qué mantener.
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7.
Cumple con reglas Anti
Spam
Como dijimos anteriormente la reputación de sus envíos van
a definir el éxito en su entregabilidad, lo que es clave para
poder llegar a la casilla de corros de sus clientes o
prospectos.
Para que esto suceda, es clave cumplir con las reglas Anti
Spam.
Es por eso que un servicio profesional de Email Marketing
siempre va a supervisar que usted cumpla con esas reglas.
Usted ahora sabe que más del 80% del los emails que hoy
se envían en el mundo son Spam. Es por esto que el
mercado de envíos esta cada vez más exigente en que
usted realmente cumpla con estas reglas.
Para eso lo ayudan a que usted siempre
incorpore su identificación (nombre y
dirección física válida) como autor del
email, además de los datos del enviador
(servicio que Email Marketing).
Así también debe incluir una opción para
desuscribirse y que ésta realmente
funcione y de forma automatizada, es
decir, que no deba hacer un proceso
manual cada vez que alguien se
desuscribirse. Es muy importante que
después no se le vuelva a enviar a un
registro si generó dicha acción por los
problemas de quejas que se puedan
generar a los ISP y perjudiquen su
reputación como enviador.
Dado que los servicios de Email Marketing son responsables de
asegurarse que sus clientes o prospectos no generen quejas que
dañen su reputación, están siempre preocupados en darle las
funcionalidades del sistema como la asesoría necesaria para
que usted genere un proceso de entregabilidad cumpliendo con
las reglas Anti Spam.
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8.
Se basa en un servicio
(Saas)
Una de las grandes ventajas de poder contar con los
servicios de una empresa de Email Marketing es que su
arquitectura de software está desarrollada bajo la nube de
Internet.
Tal como hoy trabajan Google, Facebook o Amazon, en
donde usted no tiene que comprar una caja o discos para
instalar en su disco duro o servidores, para poder utilizar
sus servicios, el caso de acceder a los servicios de Email
Marketing se trabaja de la misma forma.
Todos los recursos están
disponibles en la nube de
Internet, lo que se denomina
como Software as a Service
(Saas), en donde usted no
compra un Software, sino que
se suscribe al uso de un
servicio.
Las actualizaciones del servicio
para nuevas funcionalidades o
mejoras, se hacen de forma
constante sin pagar adicional
por esto, es invisible para
usted.
Además es escalable, es
decir, usted puede utilizar
mayor uso o menor uso y no
debe crecer o disminuir su
infraestructura, solo paga
menos o paga un poco más
Posee un alto nivel de disponibilidad, dado que usted
puede acceder al servicio desde cualquier PC en cualquier
lugar, sólo debe tener una clave.
Su accesibilidad es cercana al 100%, dado que tiene
redundancia, es decir, si se cae un servidor hay 2 más de
respaldo para que usted nunca deje de acceder al servicio.
Toda su arquitectura está basada en la web, lo que lo hace
ser muy intuitivo y fácil al momento de usarlo, sin requerir
de ayuda o soporte de informática.
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Por último, al ser en base a una suscripción, aumenta el
número de usuarios, haciendo que el costo sea más bajo que
comprar un software.
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9.
Directa relación con los
ISP
Existen 3 ISP (Proveedores de Servicios de Correos) que
manejan el 70% de los usuarios de correos en el mundo;
Hotmail, Yahoo y Gmail.
Dado la gran cantidad de Spam que existe en el mercado,
han debido trabajar en filtros Spam cada vez más
poderosos, con el objeto de entregar un buen servicio a sus
usuarios.
El objetivo de un servicio de Email Marketing es poder
entregar (y no enviar) emails a la casilla de los clientes.
Para lograr esto es necesario saber como no ser filtrado
como Spam y sobre todo con aquellos filtros de los 3 ISP
más importantes.
Un servicio de Email Marketing debe conocer y
hacer uso de lo que se puede y de lo que no
se puede hacer, para no ser considerado como
Spam y ser atrapados por estos filtros.
El trabajar con la autentificación, conservar la
reputación y saber cómo manejar los
contenidos es una buena forma de no ser
atrapados por estos filtros.
Pero también es necesario mantener una buena
relación con los ISP, dado que
lamentablemente dado la gran cantidad de
Spam que existe hoy, un 20% de los emails
legítimos, que han tenido el permiso de sus
clientes, son atrapados por estos filtros Spam,
es decir, pagan justos por pecadores.
Al tener una línea directa con estos proveedores de correo,
se pueden revisar casos particulares que fueron atrapados
por estos filtros, se genera el concepto de Feedback Loop,
es decir, el proceso automatizado de identificar aquellos
emails que fueron marcados como Spam por parte de los
receptores
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Sólo una empresa que presta servicios de email marketing
puede acceder a esa relación directa con los ISP dado su
foco en el negocio del envío y seriedad y reputación que lo
avala en el tiempo a través de su conducta de envío.
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10. Bajo costo de uso
Dado todo lo mencionado anteriormente, un servicio de Email
Marketing no cuesta más, al contrario, debido a su arquitectura
Saas (software como un servicio) en donde todos sus recursos
son compartidos en la nube de Internet, hace que el costo baje
y sea accesible a mayor número de usuarios bajo el modelo de
suscripción.
Además al acceder a este servicio, usted puede estar
constantemente aprendiendo el cómo hacer un mejor Email
Marketing a través de Centros de Aprendizaje ( Presentaciones
,Documentos, Consejos, Casos
Prácticos, Tendencias de la
industria, etc.) y también a nuevas
funcionalidades del software.
Dado que usted paga una
suscripción, en definitiva lo que
está pagando, es un uso del
sistema cobrado de acuerdo al
uso que usted le dé. Esto es lo
mismo que el ejemplo del Taxi:
Para que comprar un Taxi si
puedo pagar un recorrido que me
traslade de un lugar a otro.
Acá usted paga por el uso, si
usted le da un mayor uso, paga
más, si necesita menor uso, paga
menos. Usted define cuantos
contactos cargar y hacer uso.
Muchos permiten enviar cuantas
veces quiera, y cobran sólo por el
tamaño de la base
Además hay que pensar que usted no necesita del soporte del
área de informática, ni de recursos adicionales ahorrando
tiempo y dinero.
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