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Edición mensual Septiembre 2014
Marketing
Cómo los colores afectan a
las emociones y
decisiones del consumidor
Marketing online
Las 7 tendencias del
marketing de contenidos
que están marcando la
diferencia
Social Media Marketing
Los 10 errores que
ninguna marca debería
cometer en redes sociales
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Director:
Andrés Toledo
([email protected])
Editores y Redactores:
Carmen Santo
Raquel C. Pico
Beatriz García
Fotografía:
Fotolia.com
Colaboradores destacados:
Oscar Del Santo
Andrés Perez
José Luis Menoyo
Gregorio Delgado
Silvina Moschini
Rafael Cera
Colaboran en este número: Jesus Bueno,
Sergio Lafuente , Juanfran Berbejal, Rubén
Alonso, Susana Diez de Vega, Teresa
Álvarez Martín-Nieto, David Sandoval, Teresa
Álvarez Martín-Nieto, Rafael Cera, Antonio
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Dpto. Comercial:
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Tfno. Comercial: 925 38 08 31
Redacción: c/ General Lopez Brea 9 - 1º.
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aborda la información y los temas más
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Directo e Innovador.
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original a través de cualquier medio.
SALUDO EDITORIAL
Comenzaré estas líneas agradeciendo, que tu interés te
trajo hasta aquí. Prueba además del compromiso de miles
de lectores y usuarios, que han depositado su confianza en
nuestra labor y trabajo.
Gracias a ellos, nuestro medio sigue creciendo, no sin cesar
en el empeño de seguir mejorando e innovando para
continuar siendo el medio de referencia sectorial a nivel
mundial en todo el mercado de habla hispana. Y para
conseguirlo, hemos tenido que crecer a base de un esfuerzo
sin tregua, aportando valor a nuestros lectores y ofreciendo
los mejores y exclusivos contenidos.
Hemos dejado atrás la comunicación tradicional para contar
nuestras propias historias, revelar las nuevas tendencias y
convertir la información en un recurso de valor con el que
nuestros lectores pueden a la vez, formarse e informarse,
ampliando así su propio conocimiento.
Por ello, a través de este nuevo formato, pretendemos que
nuestros contenidos puedan seguir siendo accesibles y
siempre de forma gratuita, para aquellas personas que
prefieran disfrutar de nuestra información, siempre a mano, y
a través de una cómoda lectura sin distracciones.
Esta nueva edición, reúne una selección especial con los
mejores contenidos mensuales. Aquellos que han generado
mayor impacto y volumen de visitas, y a la vez, han
alcanzado mayor penetración y engagement en las redes
sociales.
De nuevo agradecer su interés y fidelidad, esperando que
esta publicación especial, sea de su total agrado y pueda
servir para seguir avanzando en su propio conocimiento.
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Un saludo
Andrés Toledo
CEO Director de PuroMarketing
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Marketing
El color y las emociones
Cómo los colores afectan a las emociones
y decisiones del consumidor
El color es además una de las maneras más sencillas de añadir capas de
información a cualquier narrativa audiovisual sin que el espectador
prácticamente se entere
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Publicado el 2014-09-11 16:04:47 por Redacción
No hay nada realmente carente de significado cuando el consumidor se enfrenta a un
producto, un establecimiento e incluso una tienda online. La tipografía o el packaging
pueden suponer el elemento crucial para el fracaso o el éxito de un producto, ya que
pueden inspirar al consumidor confianza, desconfianza y muchas otras reacciones
asociadas. El color no es un elemento más ni una cuestión meramente decorativa,
sino que actúa también sobre la percepción de las cosas que tenemos delante.
Y aunque lo de que el color X puede dar energía y el Y calma parecen material de
reportaje sobre cómo pintar las paredes para ser más feliz de revista de mass market,
lo cierto es que sus afirmaciones no están basadas en la nada. Los colores afectan
directamente a las emociones de quienes los ven y lo hacen además en la parte
subconsciente.
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"Reaccionamos a diferentes niveles a la hora de asociar los colores, existen niveles
sociales y culturales al tiempo que relaciones personales con diferentes colores",
explicaba a The Huffington Post la directora ejecutiva de The Color Association of The
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United States, Leslie Harrington. Vestirse con uno o con otro color puede cambiar, por
ejemplo, cómo se siente una persona, aumentar su confianza o reforzar su presencia.
El color es además una de las maneras más sencillas de añadir capas de
información a cualquier narrativa audiovisual sin que el espectador prácticamente se
entere. Es lo que hace, por ejemplo, Pixar en sus películas de dibujos animados. El
color es un elemento clave en la narración ya que transmite las emociones que deben
asociarse a cada una de las escenas. Es, de hecho, posible extraer patrones de color
que se repiten en todas las películas de la factoría y que marcan las transiciones en la
historia (y los sentimientos que deben generar en quien las está viendo).
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¿Cómo cambian nuestras emociones cuando compramos?
Por supuesto, los colores no solo tienen un impacto en nuestras emociones sino
también en las decisiones que tomamos, incluidas las decisiones de compra. No es lo
mismo enfrentarse al rojo, al amarillo o al negro cuando tenemos delante un producto.
Un 85% de los consumidores tiene en cuenta el color a la hora de comprar y un
80% recuerda el color como elemento distintivo de la identidad de una marca, según
algunos estudios. Para los consumidores, el color es la llave para descubrir los
principales valores de marca asociados a un producto o servicio.
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El poder de los colores no es además algo limitado a las cosas físicas o tangibles. Los
colores también afectan a los consumidores en algo tan en cierto grado etéreo como
puede ser una tienda online. Un estudio de Idealo, señalaba que el fondo de la web
debería ser minimalista en colores y casi mejor en blanco (se asocia a la honradez), la
navegación debería ser en gris (da claridad a la estructura) y hay que ajustar las
pinceladas de color a lo que se busca en cada país. En España, por ejemplo, triunfa el
azul.
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En general, los colores pueden leerse como se haría en un diccionario y existen ya
varias equivalencias que han sido establecidas de forma bastante genérica. Así, el
significado de los colores en el espacio de compra cubre diferentes espectros: el negro
se asocia a lo sofisticado, el azul es un color sin muchos enemigos (a poca gente le
disgusta) y que consigue fidelizar (los consumidores está más dispuestos a volver a
una tienda con tonos azules, tanto como en un 15%), el borgoña es el color del lujo, el
verde es el de lo ecológico y sostenible, el violeta recuerda a la realeza (y es el color
favorito de las cremas antiarrugas) y el amarillo aumenta el apetito (y es el color
favorito de las marcas de fast food).
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A ellos se suman otros factores, como por ejemplo el hecho de que los colores se
asocien directamente a olores. Un estudio reciente firmado por varias universidades
europeas, estadounidenses y asiáticas ha demostrado que los olores se asocian a
colores y que estas asociaciones no son universales. Es decir, según la cultura en la
que se ha criado el consumidor un olor tendrá un color u otro. Esto hace que escoger
un color para un producto o una marca suponga cierto riesgo y entrañe cierta dificultad,
obligando a la empresa a tener en cuenta no solo el significado más general sino
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también cómo afectará a las emociones (y en que se traducirá el color) en un terreno
más local.
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El logo, el más cuidado
Aunque donde hay que tener más cuidado en
cómo se escogen los colores
corporativos es el logo, que será el embajador de la marca y el elemento que se fijará
en el recuerdo del consumidor. Un estudio de la University of Missouri ha confirmado
(haciendo que los consumidores determinasen los valores de marca de logos de
empresas ficticias) que el color es el que hace que los usuarios sepan qué se van a
encontrar y altera las emociones que sus productos despiertan.
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Un logo azul inspira confianza, éxito y fiabilidad y uno verde se asocia a la
responsabilidad medioambiental y a los sostenible, pero también a lo duradero y a lo
masculino. Cambiando de gama de colores, uno violeta se traduce por algo femenino,
glamuroso o con encanto mientras que un logo rosa es juvenil, imaginativo y a la
moda. El amarillo es divertido y moderno.
Sorprendentemente, el estudio ha demostrado que el rojo hace pensar el alguien o
algo experto y seguro de si mismo. "Las emociones tradicionales asociadas al rojo
incluyen agresividad y romance, pero los logos rojos no invocaron esas emociones en
los participantes en el estudio", explica Jessica Ridgway, la doctoranda responsable
del estudio, señalando que este cambio de percepción se debe a que logos de
empresas establecidas (y que no están asociadas ni a lo romántico ni a lo agresivo) lo
están usando.
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Marketing online
Las 7 tendencias del marketing de
contenidos que están marcando la
diferencia
Las empresas por fin han incluido el marketing de contenidos dentro de su
estrategia, de forma generalizada
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Publicado el 2014-09-22 13:51:12 por Carmen Santo
El contenido sigue siendo el rey, la pieza central de la estrategia de marketing
online de empresas marcas. No es de extrañar por ello que las empresas lo
consideren como la técnica de Inbound Marketing más efectiva.
El marketing de contenidos es, en la actualidad, el principal factor que determina el
posicionamiento en buscadores. Un hito que destacaba este mismo mes el informe de
SearchMetrics. Por tanto, la apuesta por el marketing de contenidos es sobre seguro.
Sin embargo, ¿funciona cualquier tipo de contenido? ¿qué premisas debemos tener en
cuenta para optimizar nuestra estrategia?
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El artículo de Jayson DeMers para Forbes recoge qué técnicas son las realmente
efectivas, y han repercutido en un rendimiento positivo para las empresas:
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Las empresas por fin han incluido el marketing de contenidos dentro de su
estrategia, de forma generalizada.
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Pese a nuestros constantes esfuerzos por evangelizar acerca de la necesidad de
aportar por el contenido, de poner de relieve su importancia presente, y su repercusión
futura, no ha sido hasta este año cuando finalmente las empresas se han decidido a
implementarlo.
Así, mientras que el año pasado poco más del 60% de las empresas recurrían al
marketing de contenidos para mejorar su presencia online y llegar a su público
objetivo, este año, el CMI (Content Marketing Instituye) indicaba que ya el 93% de las
empresas B2B utilizaba el marketing de contenidos como parte de su estrategia global.
Asimismo, la planificación influye positivamente sobre los resultados de estos
esfuerzos. Por ello, el 44% de estas empresas ya cuenta con una completa estrategia
de marketing de contenidos.
El contenido optimizado para móviles parte con ventaja.
El móvil gana enteros como principal dispositivo de acceso a internet. Actualmente el
número de búsquedas realizadas a través del móvil ya se ha equiparado a la demanda
registrada con el pc. Se espera que en 2014 el uso de los dispositivos móviles supere
al del ordenador. El consumo de contenido móvil no hará más que crecer en los
próximos años. En apenas un año se ha duplicado, y su evolución va a ser exponencial
en los próximos 5 años.
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Sin embargo, todavía son muchas las empresas que necesitan subirse al carro de la
optimización móvil. eConsultancy indica que solo 1 de cada 4 empresas tiene una
estrategia de marketing móvil. El 45% de las marcas solo tiene una web tradicional, en
su versión de escritorio, mientras que el 27% cuenta con un sitio móvil.
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La figura del "Director de Contenidos" cobra importancia dentro de los
profesionales más demandados.
Dicha estrategia de marketing de contenidos, cada vez más presente en las empresas,
ha de contar con un responsable, capaz de diseñar acciones acordes a los objetivos de
la empresa, analizar los resultados y extraer conclusiones, con el fin de mejorar el
rendimiento de la misma.
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El informe sobre el Estado del Marketing de Contenidos, publicado por el CMI
destacaba que había 2 características que caracterizaban a los buenos profesionales
del marketing de contenidos. De una parte, contaban con un responsable que
supervisaba la estrategia de contenidos, mientras que, de otra, dicha estrategia estaba
perfectamente documentada. Como nota destacada, el informe indica que es más
probable encontrar a un responsable o director de contenidos en las empresas de
menos de 100 empleados (78%), que en las grandes organizaciones (58%).
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Se ha creado toda una industria en torno a la generación de contenidos.
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La elevada demanda por parte de las empresas para alimentar su estrategia ha
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propiciado la aparición de empresas que satisfacen las necesidades de la empresa en
este sentido, procurando contenido profesional y de calidad. Tal es el caso de
empresas como Text Broker, o Content Runner, que han visto notablemente
incrementada su cuenta de resultados en el último año.
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La automatización es incompatible con el contenido de calidad.
Estamos de acuerdo en que la creación de contenidos supone un trabajo costoso, que
consume recursos, tanto económicos como personales. Por ello, apostar por al
automatización, o buscar fórmulas para obtener contenido a bajo precio no resultan en
absoluto rentables. Estas técnicas requieren un gran esfuerzo en
supervisión,
optimización y seguimiento constante, para obtener un resultado positivo.
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Las plataformas sociales contribuyen a impulsar la notoriedad del contenido.
Asimismo, las empresas han descubierto el poder de las redes sociales para impulsar
la repercusión de sus piezas de contenido. Sin embargo existe una gran olvidada. Se
trata de Slideshare, propiedad de LinkedIn quien, recientemente, ha generalizado el
uso de sus servicios premium, eliminando las tasas por su uso. Slideshare supone una
importante fuente de contenido de calidad, fácilmente indexable, que además
proporciona útiles estadísticas sobre el alcance de su contenido.
El contenido geolocalizado impulsa la conversión.
Una de las vías más efectivas para impactar al público objetivo es proporcionarle
contenido relevante, orientado a sus intereses y características propias. La capacidad
para proporcionar un mensaje aquí y ahora, justo en el momento en el que el usuario
busca algo relacionado, fomenta irresistiblemente al conversión, además de contribuir
a mejorar la experiencia del cliente.
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Como podemos apreciar, durante este año hemos experimentado avances importantes
en cuanto a la profesionalización en el marketing de contenidos. Unos avances cuyos
beneficios ya han podido apreciar las empresas; de ahí que hayan reforzado su
inversión en este área.
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Social Media Marketing
Los errores que se pagan
Los 10 errores que ninguna marca
debería cometer en redes sociales
Es muy complicado tapar las meteduras de pata y sobre todo conseguir
que los demás no sean conscientes de lo que ha pasado
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Publicado el 2014-09-22 12:11:45 por Raquel C. Pico
Las redes sociales son un terreno de juego delicado. Cometer errores es muy fácil y
que estos se conviertan en trending topic lo es todavía más. El social media es un
terreno completamente transparente, en el que las cosas funcionan frente al público.
Es muy complicado tapar las meteduras de pata (y no, con borrar la actualización es
cuestión no es suficiente) y sobre todo conseguir - si se es una cuenta medianamente
conocida - que los demás no sean conscientes de lo que ha pasado.
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Que se lo digan si no a David Bisbal, que se convirtió hace unos años en el ejemplo
claro de lo que no se debía hacer en Twitter con sus tuits poco afortunados durante las
revueltas en Egipto o la catástrofe de Fukushima. O que se lo digan a Red Bull y su no
muy adecuado tuit de pésame por la muerte de Álvaro Bultó, en uno de los errores en
Twitter corporativos en España más sonados.
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No todos los errores son fruto del azar, o de la mala suerte, o de una mala alineación
de los planetas cuando se está construyendo el mensaje. Otros dependen, en realidad,
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de factores que podrían haber sido completamente neutralizados a priori. En Inc, han
hecho una lista con los 10 errores que ninguna marca debería cometer en redes
sociales (y que pueden ser fácilmente evitados). Pensar en ellos puede hacer mucho
más fáciles las cosas.
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Dar accesos a las personas equivocadas
Nadie le daría las llaves de su casa o las claves de su banco a cualquiera persona. Y
mucho menos, nadie en su sano juicio le daría las llaves de su empresa, el control de
la caja registradora o el acceso al inventario a cualquiera. Entonces ¿por qué dejar las
redes sociales en manos de cualquiera? Y, sobre todo, ¿por qué permitir que todo el
mundo tenga acceso a todo y pueda hacer de todo?
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En Inc recuerdan que no se debe dejar en manos de cualquiera dentro de la escala de
trabajadores la gestión de social media. El becario, advierten, no es el más adecuado
(y de hecho muchos de los grandes errores en social media de las grandes compañías
han tenido al becario como protagonista, o eso han señalado las firmas). Traspasando
al mercado español, tampoco vale el sobrino que sabe un poco de estas cosas de
internet. La gestión de las redes sociales debe ser un trabajo profesional.
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Ser hackeado
Una de las peores pesadillas de una cuenta corporativa es que sus contraseñas sean
hackeadas y sus mensajes pasen a ser incontrolables. Les pasa a los mejores, cierto
es. Burger King lo fue hace como un año y su perfil en Twitter se convirtió en una
apología de McDonalds. Y los robos de contraseñas (o el acceso a ellas vía ingeniería
inversa) son de lo más habitual. Aunque, a veces, el hackeo de perfiles sociales se
debe a elementos mucho más peregrinos y que siguen - sorprendentemente funcionando a día de hoy. Si alguien envía un mensaje diciendo que están hablando
mal de nosotros, con un link para averiguarlo, es un intento de hackear la cuenta. Y no,
no hay que seguir ese enlace.
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Ser demasiado personal
Una de las recomendaciones habituales en el mundo de las redes sociales es la de
seguir manteniendo un cierto tono corporativo. Es cierto: las redes sociales permiten a
las empresas ser próximas y cercanas y usar recursos emotivos para llegar al corazón
de los usuarios. Es una conversación de tú a tú.
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Nadie lo niega, pero una marca no debe olvidar jamás que es una empresa quien
habla y no una persona. El mensaje no debe ser nunca en primera persona de
singular, porque el efecto es realmente pobre y muy poco serio. Hay que ser cercano,
pero hay que ser también formal. Y todas esas cuentas que se llenan de mensajes
demasiado personales no dan muy buena imagen. En Inc recomiendan no ponerse a
debatir sobre asuntos demasiado individuales como religión o ideología o enzarzarse
en discusiones sobre opiniones negativas o contrarias. Habría que sumar que todas
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esas fotos, actualizaciones y mensajes sobre la vida personal de los responsables de
las marcas (y que inundan tantos perfiles de pymes en España) también están de
más.
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No usar contenido propio
Está muy bien seguir a la competencia para ver que hace e inspirarse por los
referentes del sector para ver qué les funciona a ellos, pero los perfiles de social media
de una marca no deben ser la copia de los de otra. El contenido debe ser propio,
original y especial. No se trata de que no se pueda compartir información que llega de
los demás (sí, se pueden subir links a otras páginas o noticias) pero no se puede
simplemente retuitear o compartir actualizaciones de otros (o muchísimo peor, copiar y
pegar lo que otros dicen o hacen).
Las redes sociales posicionan a las marcas como expertas y referentes en su campo?
si saben hacerlo. Para ello, ofrecer contenidos propios y de calidad, demostrar que se
sabe ser curator en su campo, es básico.
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Aprovecharse de los hashtags
David Bisbal, el ejemplo con el que abríamos este artículo, es un ejemplo claro de este
fallo garrafal. En su época negra en Twitter, cuando semana sí y semana también los
tuiteros se lanzaban a analizar sus actualizaciones con mucha ironía, protagonizó uno
de esos escándalos tuiteros justo por esto: usó mal un hashtag (y quizás ni siquiera lo
hizo con mala idea). Usó #prayforJapan (en el que se solidarizaba la tuitesfera con los
japoneses por el desastre de Fuckushima) en un tuit sobre uno de sus conciertos.
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Aprovecharse de los hashtags puede parecer muy tentador. ¿Por qué no aprovechar la
oportunidad ahora que todo el mundo está hablando de algo para hablar de mi marca?
Es tentador, pero es un error. Y si no se tiene nada que decir relacionado con el asunto
concreto de que va el hashtag, mejor no hacerlo. Las consecuencias serán mala
imagen, críticas y burlas de los usuarios de social media.
Pagar por fans y followers falsos
Esto es uno de los aspectos posiblemente más controvertidos de la lista de Inc. Ellos lo
consideran un error totalmente, ya que esos fans y followers falsos harán bulto pero no
ofrecerán ningún ROI. Hablar con ellos será como hablar en el desierto. Ellos son
además parte de lo que hace que el social media esté para muchos sobrevalorado.
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Para otros, sin embargo, comprar fans y followers falsos es la manera de hacer que las
listas sean ?apetitosas'. Es decir, cuando un consumidor llega y ve una marca con 30
seguidores se siente menos dispuesta a seguirla que si se encuentra con una que
tiene 3.000. ¿Merece entonces mínimamente la pena?
Estar en todas las redes sociales que existen en el mundo
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Las redes sociales son, en general, gratis, pero no por ello hay que estar en todas y
cada una de ellas. Como en la publicidad, aquí también se trata de crear targets. Hay
que segmentar a los consumidores, determinar quién nos interesa como marca y
dirigirnos a ellos. Una marca de agua ultrapremium que sale a 10 euros la botella no
tiene ninguna razón objetiva para estar en Tuenti, una red social con usuarios
fundamentalmente adolescentes. Y un fabricante de carrocería para autobuses quizás
encuentre difícil llegar a su público usando Instagram.
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Spammear no es la solución para nada
Una vez que se ha conseguido tener una base de seguidores, no hay que cansarlos. Y
nada cansa más que que en todo momento te estén recordando el mismo mensaje,
que te abrumen con veinte mil publicaciones al día o que estén todo el rato
mencionándote en Twitter. Eso es spam y es un error fatal para la presencia de una
marca en redes sociales.
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Según una estadística de Buffer, que nos recuerda Inc, el número de actualizaciones
no debería pasar de 14 en Twitter, 2 en Facebook, 1 en LinkedIn y 2 en Google +. Más
podría ahogar el perfil de la compañía.
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No usar herramientas de gestión de redes sociales
En Inc lo consideran un error básico, aunque lo cierto es que para gustos hay colores
y, sin duda, no es lo peor de todo lo malo que se puede hacer y que recoge esta lista.
Las herramientas de gestión, como Hootsuite o TweetDeck, ayudan a simplificar la
actualización y la gestión de los perfiles sociales, así como añaden algunas
funcionalidades que las redes sociales no siempre tienen (como por ejemplo el
programar actualizaciones). Pero no se debe pensar que Hootsuite o TweetDeck
pueden hacer todo el trabajo o caer en el error de que la automatización es la mejor
solución.
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No medir lo que se hace y no saber el ROI del trabajo en social media
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Si una marca está en social media, lo hace por una razón básica: es una manera de
hablar de la marca, de despertar el interés del consumidor y de llegar a ellos. No saber
qué está ocurriendo con nuestro trabajo es un error bastante grave. Los responsables
de comunidad deben medir qué están haciendo, a quién están llegando, si ese público
es el público al que esperaban llegar y cómo se traduce eso en
cuestiones
empresariales (¿están esos fans realmente consumiendo mi marca?).
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Marketing Digital
6 errores que las empresas cometen en su
estrategia de content marketing
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Publicado el 2014-09-16 13:57:24 por Redacción
El content marketing es una de las grandes apuestas de las marcas para el futuro
inmediato e incluso para el presente. Las compañías llegan a los consumidores de una
forma mucho más efectiva y creativa, que impacta más en los usuarios. Un estudio de
CCC y ContentWise señalaba que en 2014 el 80% de las empresas invertiría en este
tipo de publicidad, ya sea a través de acciones destinadas a las redes sociales como
mediante la creación de contenidos para un site.
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Pero a pesar de que el content marketing se está poniendo de moda y a pesar de que
las empresas están cada vez más abiertas a él, el marketing de contenidos sigue
imponiendo ciertas reglas o necesidades que muchas veces las marcas - arrastradas
por la marea - no siempre recuerdan. De entrada, el content marketing tiene que ser
especialmente atractivo, tiene que conseguir enganchar al consumidor de una forma
sorprendente e impactante. No vale con ser bueno, tiene que ser extraordinario.
De hecho, cuanto más diferentes y trabajadas sean estas campañas más impacto
consiguen. Por poner un ejemplo, Converse está trabajando en una campaña que
emplea una tecnología a lo Adblock para cambiar los anuncios (o "las cosas aburridas
de la red" como ellos dicen) en contenidos propios asociados a su marca y a una de
las sus campañas que serán divertidos y emocionantes. Teniendo en cuenta que los
usuarios tendrán que instalar una extensión para verlos, su éxito podría demostrar el
potencial de atracción inmenso de este tipo de campañas.
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Para crear una buena estrategia de content marketing hay que seguir, por tanto ciertas
reglas como hablar de lo que se sabe, ser entretenido o no quedarse con un único
formato. Pero, ¿qué ocurre cuando todo esto falla? Es decir, ¿qué es lo que hace que
una campaña de content makerting no sea ni extraordinaria, ni buena y ni, por tanto,
generadora de resultados? En ese caso es probable que la compañía detrás de la
campaña se haya visto lastrada por algunos de los siguientes errores, que son algunos
de los más habituales fallos en las campañas de content marketing.
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El contenido es mortalmente aburrido
No todas las compañías lo tienen igual de fácil: no es lo mismo crear una estrategia de
marketing de contenidos para una empresa del sector de la moda, que genera muchas
oportunidades para hacer buenas historias, como para un fabricante de carrocerías o
para un desarrollador de ERP, el software para gestión empresarial que no solo es de
entrada gris sino que el público no tiene muy claro qué es o para qué sirve.
Pero el punto de partida no debe lastrar todo lo que se genere. En realidad ningún
tema es mortalmente aburrido por necesidad, solo hay que saber qué se cuenta y
cómo se está haciendo. Adaptar el discurso a quienes se quiere llegar lo hará mucho
más leíble, al igual que dotar de color humano a las historias.
La marca no tiene ni idea de lo que los consumidores quieren leer
¿Qué espera el seguidor de una marca de los contenidos que le ofrece? Todos y cada
uno de ellos tiene unas expectativas, que serán bastante comunes y similares. Es
decir, si alguien sigue a un restaurante en Facebook esperará que le hablen de comida
y si entra en la página de una firma de alimentación le gustará ver recetas. Pongamos
por ejemplo la web de Gallina Blanca, una muestra habitual sobre lo que se puede
hacer con éxito en una estrategia de content marketing. La web del fabricante, que
hace cosas tan poco atractivas desde el punto de vista de contar una historia como
pastillas de caldo, se ha convertido en un referente en el que encontrar siempre
recetas.
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La solución es muy sencilla, como explican en Inc, y consiste en únicamente ponerse
en la piel del consumidor. ¿Qué es lo que te gustaría que esa marca ofreciese?
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Lo único que quieren es vender y vender (y no lo ocultan)
Quizás este es el punto que resulta más difícil de hacerles entender a quienes no
conocen cómo funciona realmente el mundo de internet y las nuevas exigencias a las
que están sometidas las marcas. Sí, el blog de la compañía es para hablar de vosotros
y sí, la página en Facebook es sobre vuestros productos. Y todo el mundo da por
hecho que el objetivo final de todo ese despliegue de contenidos es vender más. Pero
no por ello ha de ser el único objetivo.
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Nadie hace el esfuerzo de seguir a una marca que lo único que hace es colocar
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información sobre sus productos, sobre sus nuevos servicios y sobre sus ofertas. Una
empresa que solo hable de ella no lo tendrá nada fácil para sobrevivir en el mundo del
content marketing. Lo que el consumidor busca es el valor añadido.
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Los contenidos no funcionan a nivel emocional
Una de las grandes oportunidades del content marketing es que permite mostrar una
capa más de información sobre la empresa: un fabricante de tornillos puede dejar de
ser simplemente un fabricante de tornillos y puede añadir una historia a su producto y a
su empresa. Eso es lo que hace que los consumidores se sientan próximos a ella, que
entiendan quienes son y que - al final - consuman sus productos.
Una de las razones por las que fallan los contenidos generados por algunas empresas
es porque se quedan en los datos, en lo frío y en la información aséptica. Y ningún
consumidor va a preferir en internet ese tipo de datos a todo el volumen de cosas que
la red puede ofrecerle.
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No hay una frecuencia real de actualización o publicación
No hay nada que genere peor imagen para una marca que un blog corporativo en el
que el último artículo es de hace dos o tres meses o en el que los contenidos se
publiquen con un intervalo de semanas o incluso de meses. Quienes triunfan en el
mundo del content marketing son aquellos que han entendido no solo cómo funciona
internet sino también cómo funciona la producción de contenidos. Cierto, el blog de la
empresa no es un medio de comunicación, pero debe aprender algunas cosas sobre
cómo funcionan. ¿A qué los medios mantienen una cierta regularidad en
sus
actualizaciones?
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Todo ello tiene una razón: un lector no va a volver a un lugar en el que sabe que no va
a encontrar nada y mucho menos lo va a hacer cuando lo intenta varias veces y se
encuentra siempre el mismo mensaje. Las marcas deben establecer una cierta rutina
de actualización y publicación y atenerse a ella.
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Nadie se ha fijado unos objetivos, simplemente hay que hacerlo
Pero el peor y el más grave de todos los errores de las empresas que se lanzan a una
estrategia de content marketing es el de haberse lanzado a ello simplemente porque
hay que hacerlo. Abrir un blog de empresa porque todo el mundo lo tiene es un
completo error. Llenarlo de contenido porque es lo que hay que hacer (y aquel parecía
un tema tan bonito?) es ahondar en la herida. Esperar que alguien lo lea sin más es
hacerla aún más profunda.
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Como cualquier otra pata de la estrategia de marketing, la apuesta de cualquier
empresa en content marketing tiene que tener no solo unos objetivos claros sino
también estar respaldada por herramientas de medición. Hay que saber qué se espera
de ella y qué tiene que ocurrir con ella. ¿Cuántos consumidores se espera alcanzar
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con los contenidos? ¿Qué quiere la empresa que suceda? Dejarlo todo a la buena
ventura es el peor error que puede cometer cualquier firma.
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Marketing
La marca debe centrarse en las emociones
6 trucos de neuromarketing que ayudan
a las marcas a triunfar
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Publicado el 2014-09-29 13:30:01 por Redacción
El neuromarketing es una de las nuevas palabras de moda entre la industria del
marketing, gracias a sus buenos resultados y al potencial que tiene para entender qué
quiere realmente el consumidor. Las marcas pueden así entender las reacciones que
causan sus anuncios y, aunque los expertos suelen señalar que no se trata realmente
de manipular lo que los consumidores quieren o hacer, atacar en los deseos más
profundos de sus clientes para conseguir vender.
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Las cadenas de supermercados están ya utilizando el neuromarketing para decisiones
tan básicas como el dónde se sitúan las cosas o cómo el olfato impulsa las compras.
Y, aunque aún no lo sabemos todo sobre el neuromarketing, es posible ya descubrir
algunos puntos base que permiten mejorar los resultados de las marcas y de las
compañías empleando el conocimiento que ya tenemos sobre nuestro cerebro.
La marca debe centrarse en las emociones
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Lo que el neuromarketing ha demostrado es que las decisiones de compra no son solo
cosa de nuestro yo racional. Como explican desde Inc, ante todo y ante cualquier cosa,
el cerebro responde con una respuesta emocional. Poco importa que se trate de
encender el ordenador a primera hora de la mañana o de tomarse un café a media
mañana. Todas esas respuestas se toman en la parte bautizada como cerebro
reptiliano y ahí es donde las marcas deben intentar llegar. Las marcas deben centrarse
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en generar esas respuestas, porque así ganaran al consumidor y conseguirán un mejor
recuerdo de marca.
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El reptiliano es también el que toma las decisiones rápidas y el que al final acaba
inclinando la balanza en las decisiones de compra (que se toman en solo unos
segundos, en realidad). "Mi teoría es muy simple: el reptiliano siempre gana. No me
importa lo que me digas intelectualmente. No me importa. Dame el reptiliano. ¿Por
qué? Porque siempre gana", explica Gilbert Clotaire Rapaille, el gurú del marketing
francés, como recoge Inc.
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El esfuerzo de marketing debe llegar al mayor número de sentidos posible
El marketing sensorial funciona. El marketing olfativo modifica, por ejemplo, cómo
percibimos a las marcas y hacen que el consumidor no se olvide de lo que ha sentido.
El recuerdo de marca es mucho más intenso que el de los estímulos visuales, por
ejemplo, lo que hace que las marcas se hayan lanzado ya a una guerra de olores. Lo
mismo sucede con la música: la música no es solo un hilo musical para acompañar la
compra, sino un elemento que puede hacer que compremos más, que seamos más
rápidos o que nos entreguemos a una visita relajada y completa de una tienda.
Lo más recomendable es hacer un esfuerzo de marketing sensorial combinado: las
marcas no deben quedarse con uno o con otro estímulo, sino que deben apostar por
llegar al mayor número de sentidos posible para conseguir que el poder del recuerdo
sea aún mucho mayor.
El dolor vende más que el placer
Curiosamente, el neuromarketing ha demostrado que lo que más toca a los
consumidores es la promesa de dolor más que la del placer, como recuerdan en Inc.
"Los consumidores se centran más en no ser heridos que en la necesidad de sentirse
bien a la hora de tomar decisiones". Uno de los gurús del neuromarketing asegura, de
hecho, que "los humanos son máquinas de evitar el dolor".
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La respuesta que los consumidores dan a lo que promete evitar el dolor es tres veces
más fuerte que a aquello que promete placer y felicidad.
Al consumidor no le interesa la marca
De hecho, esa condición de individuos plenamente centrados en evitar todo lo que es
en contra de ellos hace que los mensajes que no pasan por ahí no consigan llamar su
atención. Como apunta a The New York Times un experto en neuromarketing, hay que
evitar empezar cualquier relación con el consumidor hablando de ?nosotros' o
lanzando un discurso sobre las características de la marca. A lo que reaccionarán es a
cómo les protegerá a ellos.
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Hay que ser directos: la marca debe mostrar el producto, empezar con esas
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comparaciones de esto es lo que sería tu vida con nosotros, esta la desgraciada
existencia sin nosotros y mantenerse dentro de lo concreto y lo tangible. El mensaje
simple llegará antes.
Nunca es demasiado pronto para llegar al cerebro del consumidor
Quizás pueda parecer más moralmente discutible o entre dentro de ese terreno más
resbaladizo de qué es lo que puede o no puede permitirse una empresa cuando se
está acercando al consumidor, pero lo cierto es que la respuesta a los productos, la
respuesta que se queda en la parte más profunda del cerebro, no empieza en la edad
adulta. En Así se manipula al consumidor, Martin Lindstrom pone varios ejemplos de
cómo el cerebro del niño marca lo que va a consumir como adulto.
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No solo se reconocen rápidamente las marcas, sino también los valores asociados a
ellas. Y además se asocian un montón de elementos subconscientes durante la
infancia. Los estímulos llegan incluso hasta el útero materno: un centro comercial
asiático descubrió que la música que las mujeres embarazadas escuchaban durante
sus visitas tenía un efecto después en las pautas de comportamiento ante la marca de
sus bebés.
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No aceptes nada por sentado
Puede que las ideas puedan parecer arriesgadas, puede que otras parezcan un valor
seguro, puede que la tradición determine que lo que los consumidores quieren es esa
cosa concreta. En neuromarketing ha demostrado que no hay que asumir nada como
dogma de fe y que lo que una marca debe hacer para saber qué es lo que quiere
realmente la audiencia es preguntarles a sus cerebros.
¿Qué es lo primero que se piensa cuando se propone crear una campaña para
Cheetos? Niños, público juvenil? Un estudio de una firma de neuromarketing demostró
que lo que en realidad más emocionaba a los consumidores era el hecho de que
comerlos hace que los dedos se queden naranjas, ya que da a la experiencia cierto
cariz subversivo. Comer Cheetos era, en realidad, una manera de cumplir con los
sueños de ser rebelde, cumplir con una cuota de osadía. ¿Qué hizo Cheetos? Su
campaña televisiva del momento en Estados Unidos fue esta:
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Y, por supuesto, ganaron unos cuantos premios.
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Marketing viral
La portada de la polémica
Una foto lésbica convierte en viral la
portada de una revista de Talavera
Un beso lésbico convierte a una pequeña revista de Talavera en viral
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Publicado el 2014-09-05 13:22:08 por Redacción
¿Sigue funcionando el escándalo como elemento para que se hable de un producto, de
un servicio, de un lugar o de una marca? ¿Y han cambiado en realidad las cosas que
aún siguen generando escándalo entre la sociedad? Todas estas preguntas surgen de
vez en cuando ligadas a algunos de los contenidos que se acaban viralizando en
internet y convirtiendo de forma paralela en material de debate. El último caso ha sido
el de la portada de la revista local de la ciudad española Talavera de la Reina, 'Cover',
que se ha convertido en material de polémica en la zona por llevar a portada a dos
mujeres a punto de besarse para hablar de las fiestas de la localidad.
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La portada se convirtió en viral primero en la localidad, empezando por ser comentada
en la página en Facebook de la propia revista. Luego mutó en material de debate en
los perfiles en redes sociales de los vecinos y ahora ha dado el salto a los medios de
ámbito estatal, que analizan por una parte cómo las reacciones de algunos de los
vecinos muestran cierta homofobia y por otra cómo las fiestas de la localidad se han
convertido en un inesperado viral.
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Por su parte, el debate en la localidad se centra entre quienes aplauden la portada por
reinvidicativa o no le dan más importancia que le darían a una foto en portada de
cualquier persona a punto de besar a otra y quienes la tachan de provocadora y poco
acertada y consideran que una foto lésbica no representa a las fiestas de la ciudad. Y
con estas observaciones críticas de algunos vecinos han acabado consiguiendo que la
portada haya tenido mayor visibilidad, que los medios empiecen a hablar del
"escándalo de las fiestas de Talavera" y que las redes sociales se estén haciendo eco
ya de la imagen y de la polémica. Como ha demostrado en muchas ocasiones el efecto
Streisand, criticar algo puede acabar multiplicando su alcance en la red mucho más
allá de lo que nadie esperaba.
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"La foto muestra pasión, amor... Y en vez de haber elegido a una pareja heterosexual,
se ha elegido a una homosexual", nos explica Francisco Javier Rivas, un colaborador
de la revista con quien hemos podido hablar sobre la decisión editorial de llevar a una
pareja lesbiana a la portada. "No debería haber mayor problema", sentencia.
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Cover es, al fin y al cabo y como se puede ver en la presentación de su primer número,
una revista de ocio y cultura sobre Talavera, la ya clásica revista moderna de
tendencias en la que una portada así ya no sorprende a nadie.
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Pero la polémica siempre vende
Más allá de las implicaciones del debate entre los vecinos, la polémica demuestra una
vez más que la expectación y el ruido son elementos que ayudan - y mucho - a vender
un producto. Parafrasear a Oscar Wilde siempre viene al caso en estas ocasiones, ya
que él es quien firma una cita célebre que suele sacarse del olvido siempre que una
polémica multiplica por cantidades no esperadas el alcance de un producto. "Existe
solo una cosa en el mundo peor que que hablen de ti y es que no hablen de ti", decía
el célebre escritor.
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La polémica genera una gran exposición y por tanto hace que sea más fácil llegar a los
potenciales clientes y usuarios, aunque usar el escándalo para darse a conocer es una
herramienta de uso complicado que debe ser usada con cierto criterio. Lo principal a la
hora de usar la polémica en marketing es seguir dos recomendaciones: hay que tener
claro el mensaje que se quiere transmitir y sobre todo saber si la polémica va a ayudar
a llegar a los consumidores objetivos reales. Poco importa, en realidad, que quienes
estén fuera del target de la marca odien lo que se está haciendo si los receptores
reales (esos consumidores a los que se dirige la marca) sí entienden qué se está
diciendo y haciendo.
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Por poner un ejemplo, este tipo de estrategia le ha funcionado perfectamente (salvo
con alguna excesivamente polémica excepción que demuestra que no se siguieron
bien las normas del marketing con polémica) a la firma de moda Desigual. Sus
campañas son sorprendentes y rompedoras. A sus potenciales compradores les
encantan. A sus padres no tanto.
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Social Media Marketing
Las 10 grandes ventajas de los Social
Media que toda empresa debería conocer
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Publicado el 2014-09-05 11:37:18 por Carmen Santo
Las redes sociales constituyen una herramienta efectiva de marketing online.
Como tal, está presente en gran parte de las estrategias de marketing de las
empresas.
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Según Hubspot, el 92% de los vendedores considera que los Social Media son
importantes para su negocio, por ello, el 80% tiene previsto aumentar la inversión en
este área. De otra parte, el último informe de Social Media Examiner reflejaba que el
97% de las empresas desarrolla una presencia activa en las redes sociales. Pero
realmente ¿en qué beneficia a las empresas estar en las redes sociales? He aquí las
10 grandes ventajas de los Social Media, según recoge Forbes en un artículo de
Jayson Demers.
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Aumentar la notoriedad de la marca. Las redes sociales constituyen un poderoso
canal de comunicación 2.0. Un espacio donde se dan cita usuarios y marcas, en busca
de información, novedades y todo tipo de contenido relevante. Por esta razón, una
adecuada estrategia de contenidos puede ayudar a conferir relevancia online a la
marca.
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Gozar de una mayor autoridad como marca. Como medio para obtener y compartir
información, las redes sociales reflejan el sentir general de los consumidores ante una
marca, o sus productos. Esto puede suponer una gran ventaja para las marcas, si
desarrollan una presencia online activa, dan muestras de su preocupación por los
clientes, y se esfuerzan por convertirse en referentes en su sector.
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Disponer de más opciones para convertir. Los Social Media son un medio más
donde impactar al cliente, y ofrecerle razones para que se decante por nuestros
productos. Cada post, cada vídeo, cada interacción supone una oportunidad para
llegar a nuestro público objetivo, y ganarnos su trato de favor.
Mejorar la tasa de conversión. Las redes sociales facilitan a la marca mostrar su lado
más humano, un componente emocional que difícilmente se transmite con tanta
cercanía en el resto de canales. Esta proximidad permite obtener un tipo de respuesta
distinto por parte del cliente, en términos de engagement y fidelidad, que se traducen
en retención del cliente.
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Enriquecer la experiencia del cliente. Las redes sociales son una ventana abierta al
diálogo. En este entorno, mostrar una actitud dispuesta a escuchar puede facilitar el
acercamiento entre empresa y cliente, contribuir a mejorar la imagen de la marca para
con su público objetivo y situarle como la opción preferente. Los clientes necesitan
sentirse escuchados, tener la certeza de que siempre va a haber alguien ahí para
atenderles.
Obtener datos útiles para conocer mejor al público objetivo. La propia naturaleza
abierta y pública de las redes sociales permite rastrear y monitorizar la actividad que
en ella se sucede, y extraer información de sumo valor sobre tendencias, pautas de
comportamiento y preferencias de los usuarios, o sentimiento hacia la marca. Todo ello
permite hacer una radiografía sobre el entorno actual que rodea a la marca, y trabajar
la estrategia sobre un escenario real.
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Fomentar la fidelidad de sus clientes. Convince & Convert indica que más de la
mitad de los usuarios (53%) que sigue a una marca en Estados Unidos se considera
más fiel a ésta. Un follow es un voto de confianza, ante el cual la marca debe saber
actuar, valorando el acto por parte del cliente. Las redes sociales permiten este
contacto directo, ofreciendo una oportunidad única para hablar de tú a tú, y forjar así
una relación estable y fiel.
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Conseguir más tráfico referencial. Las redes sociales actúan como fuente de tráfico
de primer orden. Los consumidores utilizan las redes sociales para descubrir
productos, tanto por parte de las marcas como referenciados por sus contactos y
amigos. Si dichos productos claman su atención, despertarán el deseo de saber más,
recurriendo para ello a la web corporativa.
Mejorar el posicionamiento en
buscadores. Uno de los factores SEO más
influyentes son las menciones sociales. Dichas interacciones se traducen en
recomendaciones hacia la marca y su contenido. Detalles que los buscadores tienen
cada día más en cuenta, dado que interpreta como sinónimo de contenido útil y
calidad. Por ello, la empresa debe fomentar las interacciones, sociales, y crear
oportunidades que alimenten el ansia de compartir y comentar por parte de los
usuarios.
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Disminuir los costes de marketing. Pese que las redes sociales no son gratuitas,
bien es cierto que los costes de gestionar una estrategia de Social Media son
notablemente inferiores a los de contratar una campaña en los medios tradicionales.
Hubspot muestra que las empresas son capaces de obtener resultados en términos de
tráfico referencial dedicando 6 horas semanales a la gestión de su estrategia en las
redes sociales.
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Por tanto, no conviene menospreciar el poder de los Social Media, sino utilizarlos como
una potente herramienta de marketing, cuya evolución se puede seguir día a día.
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Los elementos claves del packaging
Cómo el packaging puede determinar las
decisiones de compra
El color puede llegar a determinar en un 90% nuestras decisiones de
compra
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Publicado el 2014-09-08 11:13:51 por Raquel C. Pico
Las cosas entran por los ojos: es una realidad que todo el mundo ha acabado
aprendiendo y aplicando ya sea disfrazando la comida de forma creativa para que los
niños coman verduras o diseñando de forma más atractiva el envoltorio de los
productos para que estos llamen la atención de los consumidores y se conviertan en el
elegido para llevarse a casa. Apostar por un buen packaging puede hacer a una marca
diferente a sus competidores y convertirse en una seña de identidad de la misma, tanto
si es una gran marca multinacional como sucede con Amazon como si es una startup
fuertemente creativa como sucede, por ejemplo, con Laconicum, una tienda de
cosmética online.
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El packaging no debe ser descuidado jamás por una compañía. Como recuerdan
desde The Paper Worker en una infografía, un tercio de las decisiones de compra
se toman en base al empaquetado de un producto. Teniendo en cuenta, además,
que las decisiones de compra se toman en solo 7 segundos, el primer impacto tiene
que ser altamente positivo y solo un buen diseño de packaging lo consigue.
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El consumidor procesa no solo en un nivel consciente la información que le ofrece el
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empaquetado del producto. Su cerebro procesa qué tipo de producto es, su nombre o
la cantidad que ofrece, pero también - y a un nivel subconsciente - qué calidad promete
el producto o - gracias al uso de información icónica - la relación que el consumidor y la
marca han tenido en el pasado o el impacto que este producto tiene en sus emociones.
La estética del empaquetado es igualmente una forma de llamar la atención de los
compradores, lo que puede ser especialmente importante en entornos como los
supermercados, donde se acumulan los productos y la competencia es mayor.
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Las cifras demuestran el poder del packaging como decisor de compra: un 52% de los
compradores volverá a comprar - o está interesado en ello - el producto si se le ofrece
en un envase premium y un 90% reutiliza bolsas y paquetes que le han dado en el
punto de venta. Y aquellas marcas que han apostado por un packaging cuidado han
señalado un incremento del 30% en el interés de los consumidores.
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Además, un buen packaging puede hacer que la marca se convierta en un elemento de
atracción para las conversaciones en social media, ayudando a su viralización. Por
ejemplo, para los millennials, el empaquetado puede ser clave a la hora de compartir
sus compras en redes sociales. Un 74% de los jóvenes entre 18 y 24 años está más
dispuesto a compartir una foto de sus compras online si el packaging es especialmente
reseñable. Y, en general, el 40% de los consumidores está más abierto a compartir
una imagen en sus perfiles sociales de un producto si el packaging es imaginativo,
llamativo o parece un regalo.
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Los elementos claves del packaging
¿Cuáles son los elementos clave a la hora de diseñar el empaquetado de un producto?
Según la infografía de The Paper Worker, la tipografía y el color son elementos que
no deben ser nunca olvidados. Las tipografías tienen personalidades diversas y
diferenciadas que harán que el producto adquiera diferentes connotaciones. Por
ejemplo, algunas fuentes son más austeras, otras más elegantes y otras más
divertidas: según al público al que se dirija un producto y según los valores de marca
Página 31/128 - PuroMarketing.com
que lo caractericen, lo más inteligente es apostar por unas o por otras. Además, no
deben olvidarse nunca otros aspectos, como por ejemplo que sea fácil poder leer lo
que pone. No importa que la tipografía sea muy resultona si después el consumidor no
será capaz de saber qué dice.
Por su parte, el color ayuda a unificar la imagen de marca en todos los productos que
pueda producir y da una capa más de significado. El color puede llegar incluso a
determinar en un 90% nuestras decisiones de compra, según el estudio Impact Color in
Marketing. Diferencian a las marcas y los consumidores les asocian significados. El
blanco es inocencia, el negro es poder, el amarillo es alegría y el rojo es emoción, por
ejemplo. Los colores están además asociados a muchas otras cosas: por ejemplo, el
subconsciente de los consumidores convierte las cosas que huele en colores. El uso
inteligente del color en el packaging puede, por tanto, dar mucha más información
sobre el producto y puede diferenciarlo de su competencia directa.
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Cómo hacer un packaging triunfador
Varios son los consejos para conseguir diseñar un packaging con potencial para ser
exitoso. Resaltar las cualidades del producto, apostar por envases que alarguen la vida
del mismo o ser muy eficaz a la hora de targetear y seducir al público objetivo son los
puntos más importantes, siempre que no se olviden las ya destacadas tipografía y
colores.
Los últimos avances en ciencia aplicada al marketing también pueden ayudar mucho.
El neuromarketing aplicado al packaging permite mejorar sustancialmente el éxito de
un producto. Puede cambiar los sentimientos que despierta un producto, mejorar
algunas de las emociones que genera o apelar a los deseos del consumidor.
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El big data es cada vez más vital e
importante para retener a los clientes de
las empresas
El 90% de las grandes empresas ya usa el big data para retener a sus
clientes y consumidores
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Publicado el 2014-09-11 11:06:47 por Redacción
El big data es muy importante para las empresas y los responsables de las mismas
son plenamente conscientes de su importancia. Y no solo eso: están bastante
contentos de las oportunidades que las herramientas de análisis de datos generan
para sus compañías.
Así lo demuestra el último estudio de Accenture sobre percepción del big data por los
responsables corporativos. La consultora recabó opiniones de los responsables de
áreas tecnológicas, analíticas y de gestión de datos (incluidos responsables de
marketing y estrategia) de empresas de 19 países de todo el mundo. El 92% de los
mismos señaló que estaban "satisfechos" con la integración del big data y el
82% apuntó que esta tecnología era "extremadamente importante" o "muy importante"
para la transformación de su negocio en la era digital.
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"Los negocios están en un punto de transición, en el que en vez de hablar sobre los
potenciales resultados que pueden conseguirse del big data, se están dando cuenta de
sus beneficios reales, incluyendo el aumento de los ingregos, el crecimiento de la base
de consumidores leales o unas operaciones más eficientes", explica Narendra Mulani,
senior managing director en Accenture Analytics. "Están reconociendo que el big data
es una de las piedras angulares de la transformación digital", añade.
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Pero ¿para qué usan las compañías las conclusiones que extraen del big data? La
información modifica su estrategia de negocio y se emplea para tomar decisiones
más eficientes, que van desde el trato con los consumidores hasta el lanzamiento de
productos.
De hecho, según los datos del estudio de Accenture, el principal uso que se le da al big
data por parte de las empresas es el de encontrar nuevas fuentes de ingresos (94% de
las compañías encuestadas así lo hace). La solución también ayuda a la hora de crear
nuevos productos y nuevos servicios. El 89% de los encuestados consideran que las
empresas lo usan de forma moderada o extensiva para ello.
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El área de atención al cliente es una de las que, con sus diferentes patas, tiene un uso
también más extensivo. El 90% de las empresas usa el big data para adquirir
consumidores y retenerlos y, preguntando en qué creen que el big data genera
oportunidades tangibles en el mundo de los negocios, señalan un 47% que para ganar
clientes y un 51% que para mejorar la experiencia de uso de sus consumidores. El uso
que el big data tendrá en el futuro en la gestión de la atención al cliente será incluso
mayor (o con un impacto más profundo): el 63% de los encuestados considera que el
área de las relaciones con el consumidor será donde el big data tendrá un mayor
impacto en los próximos cinco años. El 58% cree que será en el área de desarrollo de
producto y el 56% en operaciones.
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De dónde salen los datos
Tarjetas de fidelización, tarjetas de crédito o navegación en internet son algunos de los
puntos básicos en los que las empresas encuentran datos. "Hoy en día, hasta las
cosas más simples, como las cañerías del agua, pueden generar y dar datos", señala
Narendra Mulani. "Mientras el internet de las cosas está haciendo aparecer fuentes y
cantidades masivas de datos, las nuevas tecnologías de big data están ayudando a
descubrir conclusiones de negocio cruciales de esos datos", añade, apuntanto que no
implementar soluciones de big data es "perder una oportunidad" para crear un nuevo
activo de negocio.
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Según las conclusiones de Accenture, más del 60% de los entrevistados señalaron que
en sus empresas se han implementado ya herramientas de big data, frente a un 36%
que ni lo ha hecho ni lo está haciendo.
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Por supuesto, implementar soluciones de big data en las empresas no es tan sencillo
y, por muy atractivos que sean los resultados, tiene ciertos riegos. A las compañías les
preocupa la seguridad de los datos (es la principal preocupación, con un 51% de
respuestas positivas), pero también el presupuesto (47%) y el no contar con talento
suficiente para gestionar esta información (41%). Los data scientist, los profesionales
que saben leer los datos haciéndoles las preguntas adecuadas, son uno de los perfiles
más demandados de cara al futuro y también uno de los que presenta más problemas
de fichaje. Muchas son las empresas que los quieren, pero muy pocos son los data
scientist en el mercado.
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No todas las empresas juegan con las mismas armas
Hasta ahora, las grandes historias de éxito del big data han llegado de las grandes
compañías ya que no todas las empresas están igualmente preparadas para adoptar el
big data o sacarle partido. El estudio de Accenture ha confirmado que la estrategia en
big data es diferente si se la firma analizada es una gran compañía o una de menor
tamaño.
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Las firmas más grandes han visto ya en mayor grado la importancia de los datos y los
consideran ya muy importantes para su negocio y sus ejecutivos están ya más
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concienciados que los de las pequeñas empresas sobre el potencial de los datos y
sobre el cambio que supondrá para sus estrategias de negocio.
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Cursos de Especialización en Tendencias. Universidad de Barcelona.
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Social Media Marketing
Del estar por estar al pagar por estar
¿Se acerca el fin del "todo gratis" en las
redes sociales?
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Publicado el 2014-09-18 16:20:01 por Redacción
El lema que reza Facebook "es gratis, y lo será" cada día está más cuestionado,
a raíz de los resultados que están obteniendo las marcas a partir de sus
esfuerzos en esta plataforma. Y es que tras los últimos cambios en las
principales redes sociales, estamos pasando del "estar por estar" al "pagar por
estar" o tener un mayor alcance.
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De una parte, los inicios de 2014 ya daban las primeras muestras del desastre, en
forma de un descenso generalizado de la visibilidad de las publicaciones por parte de
las marcas. Unos datos que SocialOgilvy reflejaba en su informe, donde se hablaba de
la inminente llegada de la era Facebook Zero.
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Una fórmula que, pese a haber desatado la ira de las empresas, y elevado el grado de
insatisfacción de los usuarios, ha resultado altamente rentable para Mark Zuckerberg.
De hecho, el coste de sus historias patrocinadas se ha triplicado en los últimos meses.
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La seguridad de Facebook sobre su modelo de negocio le ha llevado a aplicarla al
formato audiovisual. Su confianza es tal, que incluso se plantea la posibilidad de
superar a YouTube como plataforma para difundir vídeos.
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Desafortunadamente, Facebook no es la única red social que ha hecho un descarado
abuso de su control de la información para llevar a las empresas a invertir en
publicidad. Corren serios rumores sobre la creación por parte de Twitter de un
algoritmo, que filtrara el contenido a mostrar a los usuarios, en función de sus
intereses. Justo el mismo argumento que Facebook aportó en su momento; por lo cual,
ya podemos adivinar el resto de la historia.
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Por tanto, todo apunta a que las redes sociales están sufriendo una mutación, pasando
de un canal abierto a la conversación, a un soporte publicitario más. Donde su
capacidad para fomentar las interacciones está siendo vetada, en aras de alimentar la
cuenta de resultados.
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Pinterest tampoco escapa a esta tendencia. El canal con mayor potencial para
fomentar el comercio electrónico no podía permanecer impasible ante las infinitas
posibilidades de monetizar su negocio. Por ello, estamos a la espera de que su
plataforma publicitaria salga a la luz, y las marcas puedan patrocinar aquellos pines
que deseen, con el fin de obtener más relevancia para su contenido, o bien
promocionar sus propias creaciones ante la cada vez más amplia comunidad de la red
de los tablones. No olvidemos que su perfil es, mayoritariamente, el de mujeres con
hijos, las grandes responsables de la toma de decisiones en el hogar.
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Y dicho esto ¿hay algún modo de destacar en las redes sociales, al margen de
contratar publicidad?
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La clave está en cambiar el concepto, en la actuación en las redes sociales por parte
de las marcas. Tal como hemos reseñado en más de una ocasión, las redes sociales
no son solamente una herramienta de marketing, sino un canal efectivo de atención al
cliente, una vía de comunicación bidireccional que permite mantener el contacto en un
plano más directo.
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Por ello, el objetivo de las marcas en las redes sociales no debe ser tanto aumentar las
ventas, como conectar con el cliente, estrechar el vínculo y hacerse un hueco
preferencial en su mente. De este modo, despertaremos en el público objetivo la
necesidad de saber más, de interactuar, de referenciarnos y de mantener el contacto,
más allá de los impactos y propuestas de venta.
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Así pues, es necesario adaptar la estrategia de Social Media en función de estas
particularidades del medio, y dejar de considerarla como un saturado escaparate
donde luchar por conseguir un segundo de gloria.
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Marketing viral
La peculiar historia de Edgar Ramos
El baile del serrucho, un fenómeno viral
que acaba en las tiendas
Cómo el baile del serrucho se está convirtiendo en un fenómeno viral
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Publicado el 2014-09-17 10:13:55 por Raquel C. Pico
Un baile está empezando a causar sensación en las redes sociales en México y puede
servir para entender cómo se crea un contenido viral. Por los perfiles de los mexicanos
ha empezado a extenderse como la pólvora el vídeo - o los vídeos, porque hay varios de un trabajador de hipermercado que se pone a bailar una coreografía inventada al
ritmo de la canción del Serrucho. De hecho, Google ya sugiere cuando se inicia la
búsqueda de 'gordito', como se está empezando a conocer al protagonista, el añadir la
palabra 'serrucho'.
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La historia de cómo el vendedor y su baile llegó a las redes sociales es sencilla. Edgar
Ramos, el protagonista de esta historia, es un comercial de Telcel, la compañía de
telecomunicaciones con más cuota de mercado en México.
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Sabemos para quién trabaja porque toda esta danza la hace no solo en horario de
trabajo sino también con el uniforme de la empresa puesto. Ramos creó la coreografía
y simplemente la puso en práctica en el trabajo, en un establecimiento de la cadena
Coppel.
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El resto vino bastante solo. Los consumidores que pasaban por allí se quedaron
sorprendidos por lo que veían, lo grabaron y lo subieron a YouTube y otras redes
sociales. Su éxito fue inmediato. "Me han llegado cientos de invitaciones para
agregarme en las redes sociales", explica a la televisión local. Los niños lo han
empezado a copiar y la prensa de la zona ha empezado a hacerse eco. Su página en
Facebook ya supera los 20.000 me gusta y Ramos está siendo contratado como
reclamo para atraer clientes a las diferentes tiendas de la zona en la que vive.
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Los vídeos en YouTube se multiplican (y hay varios mostrando sus habilidades). Este,
por ejemplo, supera ya las 700.000 reproducciones.
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Cómo se hace un viral
Página 39/128 - PuroMarketing.com
Los vídeos de Edgar Ramos y el boom de su interpretación del baile del serrucho
permiten también entender unas cuantas cosas sobre cómo funcionan los virales.
¿Qué es lo que ha hecho que Ramos triunfe? Lo primero ha sido que el contenido, lo
que Ramos hace, es sorprendente y llamativo y genera buenas sensaciones. Las
emociones, y las emociones positivas, son las que funcionan como carburante de los
contenidos virales, como demostraba un estudio. Las actuaciones de Ramos tienen
muchas de las principales que los internautas buscan en un viral: son divertidas para
su público, generan sorpresa, aportan alegría y despiertan cierto cariño por su
protagonista. Los pasos de baile son sencillos e imitables (como demuestra que los
niños hayan empezado a bailar como Ramos) y la canción (un hit de la canción
colombiana de un género popular: su vídeo oficial supera los 27 millones de
reproducciones) es pegadiza y con un estribillo difícil de olvidar.
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Y, finalmente, no ha sido en realidad el protagonista quien lo ha viralizado sino los
propios internautas. Fueron los consumidores quienes hicieron los vídeos y quienes los
subieron a la red (en las entrevistas, Ramos señala que no es siquiera consciente de
cuanta gente lo puede estar grabando) y quienes por tanto lo compartieron. El efecto
tienes que ver esto se acentúa así.
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Viral en una tienda
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El poder de este viral en concreto es también un ejemplo de lo que puede suponer
para un establecimiento hacerse con un contenido con tanto poder de atracción y con
tanto eco. Ramos está siendo contratado ya para bailar en las tiendas de su localidad
para que los clientes vayan a verlo y fue un acierto (quizás por casualidad) para la
marca que primero lo fichó para hacer sus coreografías en su tienda.
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No se trata solo de que para muchos sea ya el gordito de Telcel, sino que además lo
seguirá siendo casi sin importar quien lo contrate después. Los consumidores ya lo han
asociado directamente a esa primera marca y ella se ha llevado los réditos de ser la
empresa divertida que crea cosas tan amistosas.
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Marketing digital para el futuro de tu empresa
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Comercio electrónico
El éxito es cuestión de nichos
¿Cómo un pequeño comercio online
puede posicionarse ante los gigantes del
ecommerce?
Si se apuesta por algo concreto y específico es más fácil encontrar un
hueco
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Publicado el 2014-09-18 15:17:26 por Redacción
¿Puede una pequeña empresa hacerse con un hueco en el mercado del ecommerce
sin ser Amazon o ninguno de los grandes del sector? La respuesta es que sí: una
pyme puede hacerse con su nicho de mercado, con sus consumidores y con su parte
de beneficios del pastel del comercio electrónico. Solo tiene que jugar bien sus cartas.
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Obviamente, los grandes jugadores de este mercado lo tienen mucho más fácil. Para
ellos hay muchas más facilidades gracias a su músculo. Pueden negociar directamente
con las firmas de distribución, por ejemplo, para conseguir no solo precios sino también
mejoras en la rapidez en la que los productos llegan al consumidor o personalización
en el modo de los envíos. Ser una empresa grande garantiza prácticamente el
aparecer en los medios de comunicación y el hacer que todo el mundo hable de las
cosas que venden, de como lo hacen o de las buenas calidades de su servicio.
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Pero no hay que perder la esperanza: el ecommerce también permite jugar a otros
jugadores.
Hay que buscar un nicho concreto
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El éxito es cuestión de nichos sí. La primera regla para triunfar es la de no olvidar
nunca una de las reglas económicas que han nacido al calor de la red, la que se
conoce como economía de la larga cola. Resumiendo, lo que apunta esta idea es que
internet ha hecho que los nichos se hagan mucho más pequeños. Fuera de la red, los
negocios tenían que apostar por llegar a cantidades de gente inmensas para
sobrevivir. Eso no ocurre en internet: se puede vender solo broches de Jane Austen y
vivir de ello. La causa de este cambio es que la red ha eliminado las fronteras físicas y
ha hecho que los consumidores sean globales.
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Una pequeña tienda online debe tener esto muy en cuenta. Le va a costar mucho
posicionarse en la venta de libros teniendo que competir con Amazon y también va a
ser difícil hacerse un hueco en la electrónica compitiendo con los precios de Redcoon.
Pero si se apuesta por algo concreto y específico es más fácil encontrar un hueco. Y
no solo eso: las webs que triunfan en internet son aquellas que han decidido lanzarse a
hablar de un tema concreto y especializarse poderosamente en ello.
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Busca una necesidad de mercado concreta
Por ello, lo mejor es encontrar una necesidad de mercado concreta. ¿Qué es lo que
necesitan realmente los consumidores y no tengan tan fácil encontrar? Por haber hay
ya en internet tiendas online que imprimen solo tarjetas de visita (y que las hacen
especialmente bonitas, porque eso era lo que realmente faltaba), tiendas que venden
solo artículos de broma o tiendas que solo sirven naranjas.
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Hay que buscar qué hace diferentes
Tiendas hay muchas y marcas en internet bastantes, ¿cómo llamar la atención además
de apostando por la especialización? Es necesario tener algo que haga que esa
pequeña historia sea única. Y el abanico de cosas que pueden hacer única a una
tienda online es muy amplio: se puede apostar por un packaging que singularice la
presencia en el mercado, por contar con un producto muy específico y extraño o por
contar una historia especial. Si lo que se vende es material de costura porque la abuela
tenía una mercería, esa es la historia que hará que la tienda online sea distinta a las
otras.
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Pensar en copiar lo que hace diferentes a las grandes del ecommerce no es lo mejor.
Ellas seguirán jugando con más estilo y más éxito en ese terreno de juego y además la
tienda más pequeña solo conseguirá ser vista como una copia y una además mucho
más mala.
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Las redes sociales pueden ayudar
No nos engañemos: las redes sociales por si solas no convertirán un pequeña tienda
online en un imperio. Pensar que Facebook o Twitter pueden hacer que se vendan
millones de productos es demasiado naif. Ellos no sirven para eso, sino para ayudar a
posicionar la marca y sus productos. Aunque se trate de una pequeña empresa, hay
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que ser ambiciosos y enfocar la estrategia en social media con el mismo rigor que
haría una gran empresa. Cuidar lo que se dice, establecer unas pautas de
actualización y aprovechar las oportunidades es clave para conseguir ayudar al
triunfo.
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Además, es muy importante no olvidar el potencial que puede tener el contar con un
blog corporativo o el subir vídeos y tutoriales a redes como YouTube para dar a
conocer la marca y, sobre todo, posicionarse como expertos en un tema concreto.
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Conoce a tu cliente y trátalo de forma personalizada
Los grandes del ecommerce tienen grandes herramientas tecnológicas para conocer a
sus clientes, pero al final todo eso es más frío y distante que lo que puede ser un trato
personalizado real. Una tienda online pequeña es como la pequeña tienda online del
barrio, que muchas veces tiene clientes regulares con los que sus dependientes se
acaban familiarizando.
Las pequeñas del ecommerce deberían convertir eso en una ventaja a su favor, como
hacían las pequeñas tiendas de barrio en el pasado. Ya que conocen a sus clientes - y
los conocen muy bien - pueden incluir el factor personal y humano en sus relaciones
con ellos. Además, y dado que el volumen de compras y ventas es menor, pueden
dedicar más tiempo a acciones que requieren el trabajo de una persona real y no de
una máquina, como pueden ser acciones de curator.
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¡Entra en FeedViral!
Lo mejor de internet y los contenidos virales que lo están petando
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Negocios y Empresas
Últimas tendencias en comercio
5 tendencias que marcarán las ventas en
los próximos meses
Google ha analizado las principales tendencias en comercio para
determinar qué es lo que sucederá en los próximos meses
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Publicado el 2014-09-01 14:49:59 por Redacción
Aún no ha finalizado la vuelta al cole, pero los vendedores se están ya empezando a
preparar para las próximas campañas que marcarán el cierre del año, especialmente la
campaña de Navidad. Los comerciantes, los distribuidores y las propias marcas
siempre prevén que los meses de final de año supongan una subida en las ventas y las
cifras conseguidas durante ese período son una parte muy importante del total del año.
Por ello, las primeras recomendaciones para ser lo más eficientes posibles a la hora de
abordar ese período del año ya están aquí, aunque en realidad estos consejos son
válidos igualmente para vender más y mejor durante cualquier período del año.
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Google ha analizado cómo se comportaron los mercados durante la pasada campaña
de Navidad y ha sumado las principales tendencias en comercio para determinar qué
es lo que sucederá - más o menos - en los próximos meses y qué deben hacer las
marcas para sacar el mejor partido.
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El reinado de lo móvil
Los dispositivos móviles son cada vez más importantes a la hora de dirigir las ventas.
Página 44/128 - PuroMarketing.com
Los dispositivos móviles están siendo ya, de hecho, uno de los protagonistas de la
vuelta al cole. No se trata solo de que en la lista de cosas a comprar para prepararse
para ese período haya tabletas o smartphones, sino que el peso que los terminales
tienen en las demás decisiones de compra es también muy elevado. El 36,7% de los
compradores busca en su smartphone lo que quiere comprar y el 21,8% de esas
búsquedas termina en una decisión de compra. Además, el 25,1% emplea su móvil
para encontrar la dirección física de la tienda en la que quiere comprar los productos
de la vuelta al cole.
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El año pasado, los compradores emplearon el móvil en un 52% de sus procesos de
compra de la campaña de Navidad (en cualquiera de los estadios de la compra) y el
71% de los clientes ya buscan en general tiendas y localizaciones exactas en sus
dispositivos (al tiempo que buscan en sus smartphones los productos que quieren
comprar de forma inmediata).
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Las previsiones de Google, basándose en lo sucedido el año pasado y lo que está
sucediendo este año, es que el móvil aún va a adquirir más protagonismo y que los
compradores lo van a usar mucho más durante los procesos de compra. Para triunfar,
por tanto, no quedará más remedio que mimar la presencia móvil de la compañía y
asegurarse de que la marca estará ahí cuando los compradores saquen su
smartphone mientras compran.
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Siempre conectados
Ya se ha dicho muchas veces, pero una más nunca sobra: el consumidor de hoy en
día es un usuario siempre conectado (y multiconectado). Para esta campaña de
Navidad - y en realidad para cualquier campaña y proceso de venta que se precie para
el futuro inmediato - los consumidores llegarán mucho más informados que nunca.
Ahora mismo, dedican mucho más tiempo que en el pasado a investigar antes de
comprar y antes de adquirir de forma definitiva un producto habrán tenido en cuenta
muchas variables que han consultado y analizado online.
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En 2010, cada comprador consultaba en la red una media de 5 fuentes antes de
adquirir un producto. En 2013, el número de fuentes leídas y visitadas antes de tomar
una decisión de comprar estaba ya en 13. Lo lógico es que en el futuro esa cifra siga
aumentando.
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Esta búsqueda de todos los detalles y de la mayor información posible no es un
problema, o no debería serlo, para las marcas. El canal más influyente para encontrar
información es YouTube y las reviews en vídeo son uno de los elementos que pueden
inclinar la balanza de la compra. Gestionar una presencia positiva y activa en esos
soportes puede ayudar, igual que llamar la atención del consumidor mientras navega
por la red. Porque, lo cierto, es que los consumidores no buscan, en general, un
producto de una marca concreta, sino que buscan más bien una categoría. El 57%,
exactamente, lo hizo en 2013.
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Página 45/128 - PuroMarketing.com
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Que haya menos gente en las tiendas no es de entrada un problema
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La estadística demuestra que la afluencia a las tiendas físicas ha caído en los últimos
tiempos, aunque también que la compra media por cada una de esas visitas ha subido.
Para mantener esa tendencia, la tienda física debe incentivar según qué cosas y tener
en cuenta otras. Por ejemplo, no debe olvidar que el 84% de los consumidores mira
cosas en el móvil durante el proceso de compra y durante la visita concreta a la tienda.
Puede que lo usen para ver muchas cosas y de lo más variopintas, pero 1 de cada 3
de esos consumidores aprovecharán que tienen el terminal en la mano y buscarán sus
dudas ahí antes de preguntarle nada a cualquier dependiente, según datos de Google.
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Y un 53% usará el terminal para, ya que están, comparar precios.
Por tanto, hay que aprovechar esas oportunidades. Las tiendas pueden aprovechar
para dirigir a los compradores a sus tiendas online o añadir nuevas capas de
información sobre productos y ofertas que los clientes puedan encontrar cuando
accedan a internet desde sus terminales en sus establecimientos.
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No hay que olvidarse de las ofertas
El precio es muy importante y los consumidores están completamente obsesionados
con él. El 92% de los compradores compara precios antes de hacerse con un producto
y el 91% toma su decisión de compra basándose en el precio, según datos de Google.
Y esa realidad funciona tanto a nivel off como online. Tanto es así, que para muchos
compradores de ecommerce que los gastos de envío sean gratis puede determinar a
quién o qué compran. Para el 83% es tan importante que prefieren esperar incluso más
días por sus compras antes que pagar por el envío.
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Por ello, las ofertas son un elemento determinante para triunfar y conseguir más
ventas. Para los consumidores más ahorradores, quienes más se preocupan por
conseguir buenos precios, el período de compras es mucho más amplio que para otros
consumidores, por lo que para vender más es necesario empezar a ofertar antes.
Las ofertas concentradas ya no son lo principal
Y eso hace que períodos como el Black Friday estadounidense sean menos
relevantes: los períodos de ofertas limitados ya no son el único motor para triunfar en
las ventas, especialmente en campañas como la de Navidad. Las compras empiezan a
diluirse en el calendario y no se concentran tanto en períodos específicos. De hecho,
según los datos de Google, el 29% de los compradores estadounidenses empezarán a
comprar para Navidad antes incluso de que pase Halloween, esto es, el 31 de octubre.
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Las promociones, para triunfar y vender más, deben estar repartidas durante más
tiempo y no limitarse a un día concreto.
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Máster en Marketing y Comunicación Digital. IMF Business
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Online y Semipresencial. Becas del 75%. Bolsa de empleo. Sólo este mes curso de inglés incluido.
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Marketing móvil
Psicología e impacto del color en la publicidad móvil
¿Es el color un factor determinante para
conseguir más clics en los anuncios
móviles?
La primera conclusión es que los colores afectan al éxito de los anuncios
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Publicado el 2014-09-19 12:37:21 por Raquel C. Pico
El color tiene un impacto en nuestras decisiones de compra. La psicología del color
puede ayudar a crear tiendas electrónicas más efectivas, en las que los compradores
se sientan más cómodos o más seguros. El logo o el impacto que un producto (o un
espacio de venta) tiene en nuestras emociones vía su color es también determinante a
la hora de comprar. De hecho, el 90% de las decisiones de compra están marcadas
por los colores. Pero el color no solo afecta a cómo compramos, también tiene
consecuencias en nuestra relación con las marcas en social media o en la recepción
de los mensajes publicitarios.
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Un estudio de Todacell, una red de espacios publicitarios en dispositivos móviles, así
acaba de demostrarlo. El color y el uso del mismo es un elemento determinante a la
hora de que los consumidores hagan (o no hagan) clic en los anuncios que ven en sus
dispositivos móviles. Las marcas no solo tendrán que tener cuidado, por tanto, con los
colores que eligen para sus anuncios sino también con quienes los verán. El estudio de
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Todacell demuestra que la apreciación de los colores en anuncios móviles varía según
el país al que se sirvan.
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"Los anuncios móviles que tienen éxito en Cleveland posiblemente lo hagan también
en Copenhagen, pero no tendrán posiblemente éxito en Casablanca o en El Cairo",
explican a Warc desde la compañía que ha realizado el análisis. El estudio ha cruzado
datos sobre colores, combinaciones de los mismos, respuesta de los consumidores y
renta per cápita del país para determinar cómo afectan los colores a la recepción de
los anuncios móviles.
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Una cuestión de PIB
La primera conclusión es que los colores afectan al éxito de los anuncios. Al diseñar
una campaña para dispositivos móviles hay que tener en cuenta este elemento para
asegurarse su éxito, ya que una mala elección de colores hará que los usuarios no
cliquen en los anuncios.
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La segunda conclusión es que los buenos colores para los anuncios no son
universales. Los países se dividen entre quienes buscan cosas minimalistas y los que
quieren colores llamativos. Los datos, según Todacell, apuntan que los países con
mayores rentas per cápita prefieren un uso discreto de los colores. Los colores
apagados y el diseño minimalista en su uso consiguen muchas más tasas de éxito. Los
colores brillantes tienen el efecto contrario.
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La situación se invierte en los países con un PIB más bajo. En ese caso, los colores
brillantes y las construcciones coloristas son las que consiguen el más alto ratio de
clics. Así, apuntan, Kenia, India, Myanmar o Nicaragua reaccionan bien ante los
colores chillones y las composiciones que mezclan varios de ellos, mientras que
Estados Unidos, Dinamarca, Qatar o Singapur prefieren las construcciones más
asépticas.
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Entre unos y otros se sitúan los países que ocupan los lugares intermedios en las
clasificaciones según PIB, en los que funcionan tanto unos como otros anuncios. En
países como Argentina, Rusia, Polonia o Brasil, tanto los anuncios brillantes como los
minimalistas tienen su público.
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"Los resultados no están marcados solo por los ingresos sino también por la cultura",
señala Amir Goldstein, el CEO de Todacell. "Incluso en zonas con bajos ingresos de
los países con elevados PIB, los anuncios con colores minimalistas o apagados
funcionan mejor que los brillantes. Vemos lo mismo en las zonas de altos ingresos de
los países con bajas rentas per cápita".
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Ajustar los anuncios a estas conclusiones no tiene nada de banal: según las
estadísticas de Todacell, el CTR crece un 150% y el ROI de la campaña lo hace en
un 50%.
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Una cuestión de tonos
El estudio también ha desvelado un punto interesante, que afecta de forma general a
todos los mercados en los que se pueden servir anuncios móviles. Tanto en los países
con alto PIB como en los que tienen una renta per cápita baja, los grados de color
juegan un papel importante a la hora de conseguir una reacción positiva por parte del
consumidor ante el anuncio.
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La respuesta es más positiva si el anuncio incorpora diferentes tipos de tonos o grados
del mismo color. Es decir, un anuncio que tiene diferentes tonos de, pongamos por
caso, azul, tendrá una mejor recepción que aquel que solo usa un tipo de azul. Contar
con dos colores (o incluso uno) en diferentes tonalidades consigue, según las
conclusiones de Todacell, una mejor respuesta que uno que usa varios colores pero
todos en el mismo tono.
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Social Media Marketing
Un espejismo en la red de redes
¿Merece realmente la pena continuar
buscando fans en Facebook?
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Publicado el 2014-09-25 17:17:16 por Carmen Santo
Los "Me gusta" de Facebook no sirven para nada. Una triste conclusión que por
desgracia cada día va tomando más fuerza. Tantos esfuerzos destinados a conseguir
fans han sido en vano, dado que hacer subir este índice de seguidores no es garantía
de que realmente hayamos conseguido crear una comunidad en torno a la marca.
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Una realidad que demuestra el último informe del MIT (Massachusetts Instituye of
Technology), quienes han llevado a cabo un experimento para determinar la utilidad de
captar fans. Para ello, crearon 13 cuentas en Facebook, en las cuales se especificaba
claramente que se trataba de cuentas falsas, y que por tanto no se recomendaba a
nadie que las siguiera. Estas 13 páginas se dividieron en 2 grupos (9+5).
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Al primer grupo, compuesto por 5 perfiles, se le dotó con un presupuesto publicitario,
con el fin de conseguir fans en todo el mundo, especialmente Estados Unidos, Francia,
Egipto e India. Por su parte, para las 9 páginas restantes se recurrió a empresas que
crean de forma artificial dichos fans, una actividad muy popular para hacer crecer
rápidamente los fans, aunque no por ello exenta de críticas, dada la dudosa veracidad
y procedencia de los perfiles adheridos como seguidores.
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Como resultado de estas acciones, los investigadores pudieron observar que, las
páginas promocionadas por la vía tradicional, consiguieron fans, a pesar de los
explícitos mensajes disuasorios acerca de esta acción. Asimismo, dichos fans
procedían de lugares tales como India, Egipto y otros países de todo el globo, excepto
Francia y USA. Otro hecho reseñable es que los nuevos fans seguían, de media, a una
media de 1.000 páginas; sin duda una cifra elevada, máxime teniendo en cuenta que la
media suele rondar en torno a las 40. Datos que nos hace pensar que dichos fans
eran, asimismo, cuentas falsas, cuya actividad principal era la de seguir en masa a
otras cuentas.
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En el caso del segundo grupo, las cuentas falsas también consiguieron obtener fans,
entre los 600 y 1000. Asimismo, dichos fans crecían de forma intermitente, pero
masiva, lo cual nos lleva a la conclusión de que, detrás de dicha estrategia de
crecimiento, se escondía la mano de un robot.
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Por tanto, ante los resultados expuestos, no podemos sino poner seriamente en duda
la utilidad de las prácticas habituales para hacer crecer el número de adeptos a una
página de Facebook. Incluso el propio valor del fan queda en entredicho como índice
de credibilidad de una marca, o como potencial cliente. Si a esto unimos la cada vez
menor relevancia de las publicaciones en Facebook ¿qué nos queda? ¿realmente
merece la pena continuar destinando recursos a esta plataforma?
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Social Media Marketing
Las redes sociales nos son milagrosas
Lo que las pymes esperan de las redes
sociales pero que solo dará el esfuerzo
La presencia social requiere horas de trabajo y mucho esfuerzo
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Publicado el 2014-09-05 12:42:04 por Redacción
Las redes sociales son una de esas cosas que se han convertido en un must para el
mundo empresarial. ¿Te vas a lanzar a crear una empresa? Tienes que hacerte con un
buen ordenador, un buen gestor, una cuenta en el banco y unos cuantos perfiles en
redes sociales. Puede que no tengas oficina (el coworking y el trabajo desde casa
están muy de moda) pero sí tendrás que tener presencia en Twitter y en Facebook
(mínimo) o no serás realmente nadie.
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Pero además de la obligación de estar allí, sobre las redes sociales se han generado
muchas expectativas para el mundo empresarial. La ilusión que depara estar en Twitter
o en Facebook es mucha: son el San Pancracio 2.0. Nuestros abuelos le ponían ramas
y ramas de perejil a una figura del santo para conseguir el éxito en los negocios. Ahora
toda la confianza en que algo proveerá está en el universo social media. Las redes
sociales nos son milagrosas y esperar que las cosas pasan porque si no es la mejor de
las estrategias. La presencia social requiere horas de trabajo y mucho esfuerzo,
porque nada ocurre si no se ha trabajado antes en ello.
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Las redes sociales no proveerán de las siguientes realidades a menos que antes se
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haya trabajado en ello.
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Dinero
Si una pyme se mete en el berenjenal de las redes sociales es porque está convencida
de va - al final - a reportar un beneficio económico para su empresa: Twitter se va a
convertir en una manera de enamorar a los clientes, Facebook va a dirigirlos a todos al
negocio y al final del día la caja no podrá con su peso de tanto dinero como rebosa.
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Es un bonito cuento, pero no es muy realista. Las redes sociales no generan dinero por
si solas y mucho menos son una fuente directa para captar ingresos. Son pocos aunque notables - los casos de éxito que han convertido las actualizaciones en redes
sociales en una venta casi directa. Algunas marcas están aprovechando Twitter o
Facebook para, por ejemplo, deshacerse de stocks con cuentas específicas. Usan su
perfil para anunciar que cuentan con ese producto y a ese precio concreto y los
consumidores solo tienen que hacer clic para comprarlo. Llegar a eso ha sido, sin
embargo, un arduo camino y han tenido que hacer un trabajo previo para descubrir que
sus clientes estaban abiertos a ello y, sobre todo, para conseguir una base de
seguidores que reciban esas ofertas.
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Las redes sociales no generan dinero de por si y sobre todo no suelen hacerlo de
forma directa: son una forma de hacer que los consumidores conozcan a la marca y la
tenga presente en su día a día y en sus decisiones de compra. Pero ello, como todo lo
que incluimos en esta lista, se consigue con mucho trabajo.
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Fama
Los casos de éxito de pequeñas empresas que han conseguido ser conocidas
mundialmente o al menos a nivel estatal gracias a las redes sociales son habituales en
los congresos, los artículos y los libros sobre social media. Demuestran el poder que
las redes sociales pueden tener como altavoz de un producto y sobre todo muestran
cómo pueden actuar como herramientas más o menos democratizadoras del mercado.
Si eres bueno, si sabes cómo funciona esto, los consumidores llegarán hasta ti y
preferirán la pequeña tienda de velas del barrio al macrocentro comercial de las
afueras. Pero si la fama está aquí es porque no es tan fácil llegar a ella.
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De entrada, a los recién llegados les va a costar mucho más conseguir hacerse oír en
el terreno de las redes sociales. Facebook tiene más de 1.200 millones de usuarios y
hay que destacar entre todo eso. Y a esto se suma que para las páginas corporativas
es cada vez más complicado posicionarse, porque el algoritmo de Facebook ha hecho
que sus actualizaciones tengan menos peso a la hora de ordenar el feed de noticias de
sus seguidores (y a eso se suma que Facebook ha prohibido las prácticas que
funcionaban para saltarse esa situación, como el click baiting). Sumemos a todo esto
que conseguir nuevos fans y nuevos followers no es nada sencillo (y requiere echar
mano de muchas estrategias para ganar fans).
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Conseguir alcanzar la fama en redes sociales es posible, es muy recomendable y es
un objetivo a plantearse, pero lograrlo requerirá horas de trabajo duro, una buena
planificación de los pasos a seguir y una actividad en redes sociales continuada,
original y trabajada. En definitiva, necesita trabajo.
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Consumidores
El camino para la fama pasa por tener muchos fans y muchos followers que además
serán consumidores, pero ¿es esa una conversión automática? No, en absoluto.
Posiblemente todas las empresas que han hecho campañas masivas en Facebook
para anunciarse y conseguir nuevos followers o quienes han visto como su base de
seguidores crecía masivamente gracias a algún jugoso regalo ya se han dado cuenta
de ello. Convertir a toda esa base de usuarios en consumidores reales de los
productos que se venden o de los servicios que se ofrecen no es tan sencillo.
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De entrada, un fan no va necesariamente a pasar por caja.
consumidor, al que tendrás que convencer de que compre.
implica horas y horas de dedicación. Los mensajes deben estar
información debe ser compartida regularmente y la marca
conseguir enamorarlo para empujarlo después a que compre.
Es más un potencial
Lograr la conversión
cuidados al detalle, la
debe esforzarse por
Pero, cuidado, convertir al fan en un consumidor real no pasa por publicar cada día 20
links a productos en venta en la tienda electrónica de la marca o subir 20 veces una
foto del vestido estrella de la colección de la firma de moda. Los internautas no buscan
eso en una página corporativa (algo así sería considerado directamente spam y la
página abandonada) sino una mezcla entre contenido, información útil y diversión (y de
cuando en cuando, sí, publicidad).
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El fin de los problemas de atención al cliente
Una de las cosas que más se han repetido es que las redes sociales pueden ser una
gran ayuda a la hora de ser eficientes en
atención al cliente. Las quejas
desaparecerán, los problemas se evaporarán y todas las incidencias se convertirán en
impactos positivos gracias a las redes sociales. En parte es cierto: las redes sociales
son una gran ayuda a la hora de gestionar la atención al cliente y consiguen convertir
las quejas en impactos positivos. Pero lo que falta en esa ecuación es que para
lograrlo hay que dedicarle (cómo no, teniendo en cuenta de qué va este artículo)
muchas horas de trabajo.
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Solo hay que pensar en Amazon, una de las empresas que ha conseguido convertirse
en una de las mejores en atención al cliente. La atención al cliente de Amazon se
fundamenta en muchas cosas: respuesta rápida, gestión eficiente y muchas horas y
personas trabajando en ella. No hay que irse a Amazon para verlo, muchos pequeños
negocios, como por ejemplo hoteles, se están convirtiendo en maestros de usar las
redes sociales para atajar problemas. ¿Cómo lo consiguen? Siempre hay alguien
pendiente de lo que se dice en Twitter o en Facebook y siempre está, por supuesto,
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dispuesto a solucionar cualquier problema que puedan surgir.
Ese tono corporativo de gran empresa
Igual que el hábito no hace al monje, las redes sociales no convierten a una pyme en
una multinacional. El tono adecuado, eficaz y profesional (aunque cercano) de las
compañías que han tenido éxito en redes sociales no se adquiere por osmosis.
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Y una pequeña cafetería mona no transmuta en Starbucks solo por empezar a publicar
cosas en Facebook o en Twitter. Starbucks tiene un perfil lleno de cosas con cierto aire
personal. Fotos anunciando que se acaba el verano, tazas de café para encuentros
entre amigos o que ya es viernes (y un frapuccino por el medio). Todo esto es material
digno de esos contenidos personales y cercanos que parecen tan fácilmente copiables.
Pero no lo son tanto: todos esos contenidos están estudiados, toda esa cercanía está
muy medida y todo tiene unas reglas de lo que se hace y lo que no. Conseguir el tono
exacto requiere esfuerzo, sobre todo si existe la tendencia a olvidarse de que se trata
de una página corporativa y no de un perfil personal (un problema que tienen muchas
pymes, que hablan en sus páginas en Facebook o en sus perfiles en Twitter en
primera persona y como si se tratase de una conversación con sus amigos íntimos).
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Trabajo fácil
Y otro de los engaños en los que caen las pymes cuando se enfrentan a las redes
sociales es pensar que se va a tratar de un trabajo muy fácil. Total, piensan, solo es
publicar cuatro cosas en Facebook o en Twitter. Nada más lejos de la realidad. Las
redes sociales requieren no solo horas de trabajo duro sino también conocimientos
previos. Dejar en manos de quien no conoce el entorno la gestión de la imagen de
marca en social media puede ser un suicidio corporativo.
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Negocios y Empresas
Las claves de su éxito y sus nuevos cambios
Starbucks, una auténtica lovemark y un
negocio que sigue evolucionando
La historia de Starbucks y la clave para entender en qué se han convertido
está en sus tiendas.
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Publicado el 2014-09-08 13:34:08 por Redacción
En febrero de 2008, todas las tiendas Starbucks de Estados Unidos cerraron sus
puertas. No fue un movimiento sencillo ni fueron pocos los establecimientos que
permanecieron cerrados a cal y canto. De costa a costa, 7.100 puertas estuvieron
cerradas durante horas. Se perdieron - en el momento inmediato - miles de dólares,
pero, como explica en sus memorias corporativas el fundador de Starbucks, Howard
Schultz, "deseaba fervientemente que la gente volviera a enamorarse de Starbucks".
Para ello, tenían que reciclar a todos sus baristas, enseñarles a preparar nuevamente
el "espresso perfecto" y conseguir que 135.000 personas supiesen otra vez qué debían
hacer. Para conseguirlo, como le dijo uno de sus consejeros a Schulz y él cuenta en El
desafío Starbucks, tenían que tomar una medida tan drástica. Schulz - narra él mismoapretó los dientes, miró a su equipo y les dijo: Hagámoslo.
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Y así, aquel martes por la tarde de febrero de 2008, cualquiera que se acercase a un
Starbucks se encontraba un cartel: "Nos estamos tomando un tiempo para
perfeccionar nuestro café. Preparar un gran café requiere práctica. Por eso no estamos
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dedicando a perfeccionar nuestro oficio".
La historia de Starbucks y la clave para entender en qué se han convertido está en sus
tiendas. Todo empezó, de hecho, en una tienda de café y en cómo Howard Schultz la
modificó para convertirse en algo más. Schultz empezó a trabajar en los 80 como
director de marketing de una tienda de café llamada Starbucks, pero la dejó porque en
un viaje de trabajo a Milán descubrió la relación del sur de Europa - y de Italia - con el
café. Como cuenta en El desafío Starbucks, entró por casualidad en una pequeña
cafetería y vio como el camarero trataba a sus clientes como amigos, como molía el
café, como hacía los cafés con precisión y cariño y como los clientes charlaban
animadamente. Pensó que aquel no era el trabajo del camarero, sino "su pasión" y
decidió que quería lo mismo. Dejó Starbucks, creó su propia empresa dedicada al café
(Il Giornale, que no solo era tienda de café sino también cafetería) y unos meses más
tarde pudo comprar la empresa de la que había salido y dio el primer paso para
convertir Starbucks en lo que es hoy en día.
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Las claves para ello serían la de convertir lo que Schultz había visto en Europa a sus
establecimientos, de ahí que en 2008 - cuando la empresa estaba en uno de sus
peores momentos y el fundador tuvo que volver de su jubilación para hacerse cargo
nuevamente de ella - se centrasen en
sus tiendas y de ahí que sus nuevos
movimientos para convertirse en una empresa (aún) más fuerte pasen también por
ellas.
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Starbucks acaba de anunciar que modificará su abanico de establecimientos
añadiendo dos nuevos formatos. La cadena va a desarrollar e implantar el concepto de
Starbucks Reserve Roastery and Tasting Room. "Todo lo que hemos creado y
aprendido sobre el café nos ha conducido a este momento", explica en un comunicado
Schultz. "La Starbucks Reserve Roastery and Tasting room es una experiencia
multisensorial que transformará el futuro del café especializado", promete.
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El primero de estos establecimientos se abrirá en Seattle antes del cierre del año,
aunque la compañía espera conseguir durante el año fiscal de 2015 llevarlo a entre
800 y 1.500 tiendas en todo el mundo. La compañía lleva dos años trabajando en el
concepto de este nuevo punto de vista, que funcionará como centro educativo sobre el
mundo del café, como espacio de tostado y como, en definitiva, versión premium de lo
que ofrece la firma. Los establecimientos serán una evolución de la línea de productos
más selectos que ya vende en algunas de sus tiendas y en su tienda online.
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De este modo, Starbucks afianza posiciones en el mercado del café más gourmet, una
de las tendencias de consumo que están pegando fuerte en los últimos años. La
gourmetización del café a precios más o menos asequibles se ha convertido en un
must del mercado del consumo, quizás alimentado por el boom de las cafeteras que
prometen replicar en casa el café hecho en una cafetería con una máquina de
calidades industriales.
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De forma paralela, la compañía también va a desarrollar tiendas más pequeñas y que
se centrarán en una oferta más limitada de productos e incentivarán las plataformas de
pago electrónicas o los perdidos móviles para cubrir los nuevos retos que los cambios
en costumbres y población están ofreciendo. "La evolución de nuestra experiencia en
tienda es un reflejo de cómo nuestros consumidores están interesados tanto en
acceder a la marca como también en hacerlo rápido y de forma sencilla", apunta Cliff
Burrows, presidente para el mercado de Estados Unidos y las Américas. "Nuestra
escala nos permite una oportunidad única para llevar un porfolio flexible de opciones
centradas en nuestro punto básico de ofrecer café de calidad".
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Eco y copia
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Starbucks se ha convertido en una empresa de las marcan al mercado y en una de las
que puede señalar hacia dónde irá el segmento y arrastrar con ella a otras muchas
firmas si sus movimientos salen bien. Al fin y al cabo, no hay que olvidar que en los
últimos años se ha producido una starbuckficización, por así decirlo, de muchas firmas.
Compañías que no estaban en ese terreno han empezado a estarlo. McDonalds, por
ejemplo, ha empezado a desarrollar el concepto de los McCafé, que incorpora café de
calidad o repostería francesa para intentar convencer al público adulto. El diseño de
estos corners en sus establecimientos está también más cercano a lo que podría ser
un Starbucks que al espacio más familiar y clásico donde se toman las hamburguesas.
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¿Qué podría marcar su nueva apuesta en tiendas? Lo que Starbucks hace, otros
intentan copiarlo o al menos seguir la estela. El éxito de estos nuevos formatos de
tienda podría impulsar la aparición de espacios similares entre su competencia.
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¿Por qué triunfa Starbucks?
La compañía se ha convertido en una de las historias de éxito de las últimas décadas y
en uno de los ejemplos que todo el mundo mira cuando quiere convertirse en una
empresa exitosa. Pero ¿qué ha hecho que Starbucks sea lo que es? La firma tiene un
nombre complicado, inspirado en Moby Dick, y su logo no es ni sencillo ni cumple con
muchas de esas normas de diseño que siempre se recuerdan cuando se quiere hacer
el logo perfecto. Y sin embargo sus cuotas de reconocimiento son tales que su logo es
uno de los más copiados del mundo.
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Las claves del éxito de Starbucks están en sus valores de marca y en cómo han
hecho que respetarlos y cuidarlos sea un elemento básico en la estrategia de la firma.
Starbucks lo cuida todo: desde cómo los baristas (que no camareros) atienden a los
consumidores (siempre sonrientes y siempre simpáticos) hasta la presión exacta de la
máquina del café. Todos los detalles están cuidados hasta tales extremos que la firma
dejó de servir comida durante una época porque no sabía cómo evitar que los olores
de la comida no enmascararan los olores del café. Hasta que no encontraron la
fórmula, no volvieron a incorporarlos.
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Las cafeterías se sitúan además en zonas premium o en lugares muy transitados y el
olor de su café se cuela más allá de la puerta, atrapando al viandante. Hasta sus tazas
son un elemento clave: las tazas de Starbucks son uno de los elementos más
reconocidos y admirados por parte de los consumidores, tanto como para comprarlas y
coleccionarlas o para convertirlas en un elemento artístico.
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Starbucks, una poderosa lovemark
Con estos mimbres, Starbucks lo tenía todo para convertirse en una lovemark y acabó
siéndolo. Los consumidores sienten a Starbucks como algo propio, algo muy deseable,
algo a lo que amar de una forma que va más allá de lo que debería generar una
cafetería. No hay más que ver, por ejemplo, los perfiles de Starbucks en España. La
compañía debe escuchar varias veces al día numerosas peticiones para que la red de
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cafeterías llegue a la localidad del comentarista (acompañadas de argumentaciones y
razones por las que debería hacerlo, incluso con localizaciones seleccionadas donde
debería instalarse).
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La sobreexposición de los profetas del marketing
Cómo el tiempo y la sobreexposición han
desenmascarado a los pseudogurús del
social media
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Publicado el 2014-09-10 13:16:17 por Raquel C. Pico
En los últimos años, las redes sociales se han convertido en un elemento clave en la
supervivencia de cualquier empresa. No hay que más que hacer una rápida búsqueda
en Google para encontrar una buena colección de artículos que nos explican cómo
usar las redes sociales para fidelizar clientes, cómo emplearlas para vender más o
cómo sobrevivir a una crisis de reputación en Twitter o en Facebook. Y son solo unos
ejemplos: solo hay que echarle un poco de imaginación y lo que se puede encontrar en
la red relacionado con las redes sociales alcanzará prácticamente todo lo que se
pueda necesitar.
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Y al tiempo que aumentaba el poder del social media y el interés que despertaba entre
consumidores y, por supuesto, responsables de empresa, creció de forma paralela el
efecto llamada que tenían todos los productos asociados a ella. El mercado empezó a
llenarse de cosas que nos prometían casi, casi el Grial para conseguir entender qué
ocurre con ellas y cómo emplearlas. Libros, análisis y sobre todo muchos foros,
congresos y charlas intentaron responder a las dudas que las redes sociales
despertaban. Para cubrir todo lo que esos soportes necesitaban aparecieron los
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expertos y, sobre todo, los gurús, suerte de modernos genios de la lámpara que
parecían tener respuesta a todos los problemas que podrían generar las redes
sociales.
Pero ¿son estos gurús realmente los tesoreros de todos esos secretos para ser los
mejores en redes sociales y conseguir cuotas de éxito insospechadas? ¿O existe en
realidad más humo que elementos consistentes entre lo que se está viendo? El paso
del tiempo no ha puesto a todo el mundo en su lugar, como se empeña en señalar la
sabiduría popular, pero sí nos ha dado ciertas herramientas y ciertas pistas sobre lo
que se ocultaba de verdad detrás de todos los expertos y sobre todo de todos los
gurús que prometían las verdades eternas sobre las redes sociales. La
sobreexposición mediática ha hecho, además, que sus palabras y explicaciones hayan
llegado a más personas y que lo que dicen (y lo que hacen) sea mucho más fácilmente
comparable.
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No todos los gurús son vendehumos
Entre todos los gurús - o pseudogurús, como también se les llama en la red - no solo
hay vendehumos. También existen expertos reales, profesionales que han conseguido
llegar al corazón de la materia para descubrir realmente en qué consiste, y cuyos
consejos son especialmente recomendables. Por ello es tan importante separar el
grano de la paja y descubrir las características que separan a un gurú de un
pseudogurú.
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Un bocachanclas no puede ser un gurú
Podría hacerse una nueva categoría dentro del mundo de las redes sociales con
quienes han llegado e intentando subirse al carro del boom del community
management pero tarde y más o menos mal. Es quienes eran bautizados en esta
columna como los bocachanclas de las redes sociales. ¿Quiénes son? Son los que
siempre ofrecen servicios más baratos, los que recortan en horas de trabajo o los que
lo meten todo el mismo saco (desde gestión de Twitter hasta posicionamiento SEO). Si
se parte de ahí, difícilmente se puede ser un gurú de las redes sociales.
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Pero ¿qué ocurre con los demás? ¿Cómo se identifica a un falso gurú o a un gurú que
se ha quemado por sobreexposición (y se ha quedado atrás en innovación) de los que
realmente saben sobre qué están hablando? Siempre se pueden echar mano de
ciertas características y condiciones para saber qué de verdad hay en sus palabras y
sobre todo cuánto de cierto hay en su condición de experto real en redes sociales.
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Autoproclamación como gurú
Lo primero es tener en cuenta que un gurú no nace, se hace. Y se hace con trabajo
duro. Uno de los puntos básicos para saber ante qué nos encontramos está en quién
dice que ese experto es en realidad un gurú. Para conocer a un pseudogurú, la
autoproclamación puede ser una herramienta básica. Cierto: todo el mundo puede ser
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un experto en social media (o en cualquier otra disciplina). Solo hay que trabajar duro,
mantenerse siempre al día y trabajar investigando siempre sobre esa materia para
saber de qué se está hablando.
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Pero un gurú es alguien especial, alguien que ha conseguido convertir todo ese
conocimiento en una suerte de magia que hace que sus decisiones y consejos siempre
sean acertados. Pero llegar a ese nivel final es muy difícil y no se consigue
simplemente añadiendo a la bio de Twitter la palabra gurú. Al gurú, en realidad, lo
identifican los otros gracias a sus obras. Son sus hechos, sus logros, los que
demuestran la valía de los expertos y los que hacen que los demás (y no ellos mismos)
los vean como gurús.
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No contar siempre lo mismo
Los verdaderos expertos no reutilizan además siempre la misma presentación de
PowerPoint, no citan siempre los mismos ejemplos y no dan en
todas sus
intervenciones los mismos consejos. Una de las muestras más claras de que un gurú
se ha quedado simplemente en humo es la de encontrarse siempre las mismas charlas
en sus intervenciones públicas.
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A medida que han aumentado los eventos sobre social media y a medida que hay más
charlas, más presentaciones y más encuentros, más fácil es tropezar un par de veces
con los mismos ponentes. Si esos ponentes apuestan siempre por los mismos
contenidos, las mismas ideas y hasta los mismos golpes de efecto, casi mejor ponerse
alerta. El mundo cambia cada día y las redes sociales lo hacen incluso más. Contar
hoy lo que se contaba ayer y antes de ayer e incluso hace un mes no tiene mucho
sentido (y sobre todo no es lo que ningún gurú digno de tal nombre haría).
La sobreexposición ha tenido, de hecho, un efecto inmediato sobre los falsos gurús del
social media: a medida que más veces han tenido que intervenir y a medida que más
veces han tenido que repetir su mensaje, más veces se ha escuchado y más se ha
quemado.
Ser original
La originalidad es una muestra clara de que nos encontramos ante un verdadero genio
creativo o ante un profesional que ha entendido muy bien cómo funcionan las redes
sociales (y las cosas que no tienen sentido en ellas). Repetir siempre lo mismo en
Twitter no tiene ningún sentido. Poner veinte veces el mismo contenido en Facebook
no es más que una forma más moderna (más 2.0, por usar un término tan de moda
entre los falsos gurús del social media) de hacer spam. ¿Entonces, por qué confiar en
alguien que siempre hace lo mismo en redes sociales como guía espiritual de lo que
triunfa en ese terreno?
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Los que hacen siempre lo mismo no hacen más que demostrar que entren en una
categoría de lo poco confiable. Y además confirman que han aprendido a hacer una
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cosa y que eso es, al final, lo único que saben hacer.
Por otra parte, ningún gurú de verdad funcionaría no solo siempre con las mismas
rutinas sino con las rutinas que le han funcionado a otro. Es decir, todos aquellos que
simplemente recomiendan hacer según qué cosas porque es lo que hace la empresa X
en Estados Unidos y le funciona no dejan de resultar sospechosos.
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Tener experiencia: lo que cuentas es en base a lo que has vivido
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Y así entramos en un nuevo punto sobre lo que diferencia al gurú de verdad del
pseudogurú: un gurú no es un experto en social media de salón, sino que sabe
perfectamente de lo que habla. No se trata de contar lo que han escrito o vivido otros
sino de contar lo que se ha experimentado en primera persona. Un gurú del social
media de verdad puede contar cómo resolver una crisis, cómo crecer en seguidores o
cómo dinamizar las ventas usando Twitter porque él mismo ya lo ha hecho en su
carrera profesional.
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Redes sociales , caballo ganador
Las Pymes lo tienen claro y apuestan por
fortalecer su imagen en los Social Media
Esta apuesta por los Social Media por parte de las pequeñas y medianas
empresas sigue incrementándose
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Publicado el 2014-09-15 13:53:46 por Carmen Santo
Las pequeñas y medianas empresas también apuestan por los Social Media como
caballo ganador. Según recoge el informe publicado por BIA/Kelsey, las pymes están
utilizando más las redes sociales como medio para promocionar sus productos que
cualquier otro canal.
Cabe matizar que el presupuesto de estas empresas no se destina exclusivamente a
los medios 2.0, dado que estas acciones se combinan con otras vías. Pero sí es
importante tener en cuenta que las redes sociales acaparan la mayor parte de los
recursos. Concretamente, la partida destinada a los Social Media representa el 20%
del presupuesto total.
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Según los datos del estudio, más de la mitad de las empresas encuestadas (55%)
tiene presencia en Facebook. 1 de cada 5 tiene contratada publicidad en este soporte.
Asimismo, el 74% de estas pymes afirma haber utilizado Facebook en algún momento
para promocionar su negocio.
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Esta apuesta por los Social Media por parte de las pequeñas y medianas empresas se
ha manifestado ya en anteriores estudios. Los datos de Endurance destacan que el
90% ellas está en las redes sociales. Por su parte, el informe destaca a Facebook
como la principal plataforma para estas organizaciones. El 87% de las empresas
analizadas tiene registrado su perfil corporativo en esta plataforma 2.0. Por su parte, el
53% tiene cuenta en Twitter, mientras que el 50% está en LinkedIn. Asimismo,
YouTube y Google + registraron una tasa de penetración del 36% en el caso de estas
empresas.
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¿Qué objetivos persiguen las pymes en las redes sociales?
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Cotinuando con los datos de Endurance, nos encontramos con que el 64% quiere
conseguir más seguidores, así como más interacción por parte de ellos. Para ello, el
39% ofrece información, publica ofertas y promociones (30%) e incluso responde
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habitualmente a las peticiones que sus clientes realizan a través de estos canales
(30%).
Como podemos apreciar, las redes sociales constituyen un interesante medio para
difundir productos y conseguir notoriedad para la marca, impactando directamente al
público objetivo, allá donde se encuentre. Una oportunidad que ni siquiera las
empresas más pequeñas están dispuestas a rechazar.
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La relación del cliente y el Community manager
Community manager ¿Lidiando con la
tecnología o con el cliente?
El trabajo del community manager no tiene solo que ver con la tecnología
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Publicado el 2014-09-22 17:41:57 por Redacción
Pocos dudan que el community manager deba tener un buen conocimiento de las
herramientas tecnológicas que debe usar en su día a día. Más allá del buen uso de las
redes sociales en si mismas (ningún community manager que se precie puede no
mantenerse al día de los cambios en el algoritmo de Facebook, por ejemplo) también
deben estar familiarizados con todas esas herramientas que facilitan y simplifican el
trabajo en social media, como Hootsuite o TweetDeck y similares.
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Pero el trabajo del community manager no tiene solo que ver con la tecnología.
Tampoco se trata de saber la fórmula secreta para acumular 1.000 seguidores en un
instante. No. El community manager es un profesional como otro cualquiera, es decir,
es un trabajador más para una empresa (y por ello sus logros no serán personales sino
corporativos) y como tal acabará teniendo que enfrentarse a los mismos problemas
que los demás profesionales. En definitiva, el community manager tendrá que
enfrentarse a la principal exigencia a la que deben enfrentarse todos los trabajadores:
cumplir con las exigencias de su empleador y enfrentarse a los retos profesionales de
su entorno de trabajo.
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Para un panadero, por ejemplo, sabríamos que tiene que enfrentarse a la demanda
diaria de pan, a la creciente petición por parte de los consumidores de productos de
calidad o al ajuste de stocks. Para un librero, diríamos que tiene que enfrentarse a la
presión de mercado de internet, a las exigencias de los lectores en fondo de librería o a
la nueva corriente que hace que las librerías tengan que estar siempre llenas de
actividades complementarias. Pero ¿sabemos de forma tan clara a qué debe
enfrentarse el community manager?
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El cliente siempre tiene peticiones...
El principal reto de trabajo de los community managers es lo que el cliente le exige.
Los responsables de comunidad, por mucho que sepan cómo funcionan las redes
sociales, las normas básicas para publicar contenidos de calidad o los trucos para
hacer que las publicaciones sean más efectivas, tendrán en realidad que partir de cero
a la hora de trabajar con un cliente concreto. Cada cliente es un mundo y las
exigencias de cada uno de ellos son muy diferentes.
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El community manager no solo tendrá que ponerse a la altura de sus expectativas, sino
que también muchas veces tendrá que enfriar los ánimos de esos clientes que a veces
tienen previsiones muy poco realistas sobre lo que las redes sociales harán por ellos.
Desde la marca que espera ganar 1.000 followers en sus tres primeros días (y no está
dispuesta a pagar ni un solo anuncio para darse a conocer) hasta la que espera que
cada seguidor nuevo se convierta de forma automática en una venta segura.
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...y muchas veces el cliente tiene quejas
Pero no solo el community manager debe enfrentarse a las demandas de sus clientes
sino que además tendrá que asumir las quejas y protestas de esos mismos clientes.
Muchas veces serán fundamentadas por la realidad (el tipo de publicaciones que hace
el community manager no funciona, no se cumple con el calendario previsto, etc) pero
otras muchas veces estarán más bien asociadas a esas expectativas poco realistas de
las empresas.
Al community manager no le quedará más remedio que responder a ellas, sabiendo
como sabe que su trabajo depende de esas respuestas. Lo mejor es, en realidad, ser
sincero. No vale la pena engañar al cliente haciéndole creer que todo lo que pide
puede llegar a ser real y tampoco es muy recomendable dar por buenas todas sus
puntualizaciones y peticiones. El community manager tiene, en el fondo, una labor
evangelista: tendrá que hacer que sus empleadores entiendan como él lo hace que es
lo que sucede en redes sociales.
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Si no es el cliente, siempre será un troll
Y si el cliente no tiene quejas y preocupaciones por el trabajo del community manager,
no importa. Siempre quedará el troll. Los trolls no son una leyenda urbana de la época
de internet: existen y son por tanto reales. Su comportamiento es abusivo (y cansino
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para quien tiene que lidiar con ellos): se dedican a hacer comentarios incendiarios, a
atacar a la marca o a sus usuarios o a dejar un rastro de quejas infundadas y mala
leche por la red. Además, son eficientes (pueden spammear de forma masiva) y no
conocen cansancio. La lucha contra un troll es, por tanto, una tarea casi titánica y no
muy divertida. Es como luchar con el clásico matón de colegio, pero con la impunidad
que da el anonimato de la red.
Hacer que el usuario se identifique es una de las mejores maneras de acabar con los
trolls, o al menos hacerlos más moderados, como demuestran algunos estudios. Pero
el hecho de que en las redes sociales el soporte y el cómo no estén en manos del
community manager sino directamente en manos de la herramienta hacen mucho más
difícil atacar o poner límites a los trolls. Por ello, estas figuras son un dolor de cabeza
que muchas veces supera a los clientes más exigentes.
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O cualquier cliente descontento
Las críticas no son solo cuestión de trolls, también puede ser de clientes legítimos.
Aunque, en este segundo caso, las críticas serán - como sus creadores - legítimas. El
community manager no puede ni quitar importancia a las opiniones de estos clientes ni
reducirlas a una pataleta de sus consumidores y tendrá que actuar ante ellas y darles
una respuesta.
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Y ahí es, además, donde se diferencia al buen community manager del mal
responsable de comunidad. Un profesional que sabe lo que hace, que conoce cómo
funcionan las redes sociales y que sabe de lo que está hablando, nunca entrará en
pánico ante una situación así y siempre sabrá responder y salir al paso. Un mal
community manager hará que una mala opinión de uno de sus consumidores se
convierta en un primer paso para una crisis de reputación.
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También puede tener que luchar contra una crisis de reputación...
La peor pesadilla para el equipo de comunicación de una compañía es que ocurra algo
francamente malo asociado a la marca y que eso le explote en las narices, con
cobertura masiva en medios, críticas a la marca o promesas por parte de sus
consumidores de que no van a comprar nunca jamás el producto en cuestión. Los
responsables de comunicación deben tener preparado un plan de contingencia para
cualquier situación de crisis y deben, igualmente, estar preparados profesionalmente
para saber qué hacer ante algo así. Formarse en comunicación de crisis es obligado.
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Lo mismo sucede para el community manager. Como ellos, los responsables de
comunidad deben saber qué hacer en una crisis de reputación (y si la empresa es lo
suficientemente grande como para contar con equipo de social media y equipo de
comunicación deben coordinarse). Un community manager no puede lanzarse a la
aventura cuando una crisis estalla en redes sociales. Debe saber lo que está haciendo
y las razones por las que lo está haciendo y debe contar con un plan maestro que
reduzca o apague las críticas.
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Luchar contra las crisis es uno de los principales retos del community manager, así
como no ser él mismo quien las acabe provocando. Cometer un error es muy sencillo
(no hay más que ver lo que hicieron estas marcas durante el Mundial de Fútbol a pesar
de que la comunicación durante esos meses estaba milimetrada) pero el community
manager debe estar preparado para salir airoso del mismo.
...O contra el hecho de que sus mensajes no estén llegando realmente a nadie
Y otro de los grandes retos a los que se enfrenta hoy en día en su día a día laboral el
community manager es el temor a que sus mensajes no estén llegando realmente a
nadie. Muchos están pronosticando la llegada inminente del Zero Day a Facebook, ese
momento en el que las actualizaciones de las páginas corporativas no lleguen
realmente a nadie (a menos que se pague) por culpa de los cambios en el algoritmo
que realiza la compañía. Twitter es también especialmente efímero: el mensaje solo
está realmente unos minutos en el feed de actualizaciones de los seguidores.
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El community manager no va a morir como profesional
¿Seguirá siendo el Community Manager
una profesión de futuro?
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Publicado el 2014-09-24 12:09:03 por Redacción
Tiene el community manager futuro o su profesión cuenta con fecha de caducidad? La
pregunta no es nueva. En realidad lleva dando vueltas por la red desde que la
profesión empezó a convertirse en un indispensable de la estructura de todas las
empresas. Los responsables de comunidad no llevan mucho tiempo en el mundo
empresarial.
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La contratación de estos perfiles empezó solo hace unos cuantos años, cuando las
redes sociales empezaron a ponerse realmente de moda, los usuarios las convirtieron
en una parte fundamental de su día a día y las marcas se dieron cuenta de que tenían
que estar allí para poder conversar con ellos (y convencerlos del potencial de sus
productos y servicios).
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Como toda cosa nueva que se precie, no existían en los principios de esta nueva
profesión personal realmente cualificado para cumplir con las exigencias que
establecía la gestión de redes sociales. El trabajo quedó en manos de profesionales,
sobre todo, con formación en comunicación y en marketing, mientras afloraban los
cursos, másters y posgrados especializados que prometían enseñar todo lo necesario
para convertirse el community manager que las empresas necesitaban.
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Teniendo en cuenta que el inicio de la profesión se produjo cuando las demás
profesiones (y en especial en los campos en los que estaban pescando las empresas a
sus primeros community managers) estaban atravesando un momento más bien
complicado por culpa de la recesión económica, el convertirse en community manager
se alzó como la solución para unos y para otros. Y eso llevó a que el número de
cursos, libros, formaciones y consejos para conseguir el éxito se multiplicase quizás
por cientos. ¿Pero eran todos necesarios? ¿No era aquello más que una burbuja que
acabaría estallando al mismo tiempo que se perdía el interés por la profesión o a
medida que las empresas asumiesen que las redes sociales no iban a ser una solución
mágica a ningún problema?
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El community manager no va a morir como profesional
Lo cierto es que, años después, es posible determinar que el community manager no
va a morir, puesto que las redes sociales tampoco lo harán. Es posible que algunas de
las que ahora están completamente de moda acaben viendo como el interés de los
usuarios se enfría y con él el de las marcas. No es que no haya pasado ya. No hay
más que analizar lo que sucedió con Pinterest, que pasó de red social de moda en la
que todo el mundo estaba intentando hacer cosas a una red social con éxito, sí, pero
en su nicho de mercado concreto. Pero aunque unas redes sociales pierdan fuelle,
aunque los consumidores se muestren menos interesados en algunas de ellas,
siempre habrá otra para su sitio y, sobre todo, siempre seguirán usando internet con
cierta voluntad social.
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Lo que el boom del social media ha supuesto no ha sido solo el encumbramiento de un
par de empresas sino también una revolución en la forma de comunicarse y en el uso
que se le da a la red.
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Por tanto, los consumidores seguirán usando internet para esos fines, ya sea en
Twitter, en Facebook o en las redes sociales que vengan después de ellos. Si los
usuarios están ahí, las empresas tendrán que estar ahí también, puesto que no es el
consumidor el que debe perseguir a las compañías sino las compañías las que los
deben perseguir a ellos. Y a la hora de comunicar seguirán necesitando a un
profesional que sepa qué decir y cómo hacerlo.
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Pero no como hasta ahora
Cierto es que la profesión va a cambiar: no seguirá como hasta ahora. El movimiento
es algo de lo más natural. Tras un primer momento de fiebre, en el que todo el mundo
se lanza a por El Dorado, llega el momento de relajación en el que todo lo superfluo
desaparece. No hay más que pensar en las diferentes fiebres del oro que se
produjeron durante el siglo XIX. Todos se lanzaban a intentar hacerse ricos
descubriendo oro y los buscadores eran en realidad hordas de personas. Tras ver
cómo no todos conseguían hacerse ricos, muchos abandonaban y solo continuaban
los que realmente estaban preparados para ello o habían tenido la suerte de estar en
el mejor lugar en el momento de partida.
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Lo mismo está sucediendo, posiblemente ya, con las profesiones del entorno del social
media. En un primer momento todo el mundo quería ser responsable de comunidad,
experto en Facebook o en Twitter y genio de las redes sociales, aunque el tiempo ha
demostrado que ni todos los profesionales que se intentaban reciclar en ese mercado
eran necesario como que no todos los que se proclamaban expertos lo eran realmente.
El mercado se está reajustando, separando el grano de la paja y quedándose solo con
los profesionales que están realmente preparados para desempeñar ese trabajo.
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Además, las empresas empiezan a asumir que el trabajo no es cosa solo de
community managers y que la presencia en redes sociales no depende únicamente de
publicar un par de mensajes al día y responder a las dudas de los consumidores.
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Otros perfiles y otras tendencias
El paso del tiempo está enfriando la importancia del community manager dentro de la
empresa. Sí, es un profesional muy importante. Y sí, toda empresa necesita uno y uno
que sepa lo que hace. Pero no solo de community managers viven las compañías. La
propia gestión de redes sociales es un trabajo que va más allá de lo que hacen ellos y
requiere profesionales y cualidades que no tiene por qué tener un community manager.
Por ejemplo, cada vez es más importante el papel de los servicios de atención al
cliente dentro las compañías como un elemento diferenciador y, sobre todo, el papel
que las redes sociales juegan en ellos.
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Pero igualmente hay otras tendencias que han crecido en importancia en los últimos
años y que van a marcar el futuro de la empresa, haciendo no que el papel del
community manager desaparezca pero sí que se ponga más en
contexto. El
community manager ya no es el salvador de la compañía en un momento en el que
tecnologías como las herramientas de big data han creado nuevas oportunidades y
nuevas necesidades. Profesionales como los data scientist están adelantando a los
community managers como los más buscados y deseados por las empresas (quizás
porque, además, siguen siendo muy pocos en
comparación con la demanda
corporativa de ese perfil) y muchos otros perfiles están empezando a entrar en el
terreno de juego.
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Comercio electrónico
La evolución de compras
El futuro de las compras y la tecnología
en el comercio electrónico
Las nuevas tecnologías están sacudiendo la industria del retail y están
forzando a los comercios a reinventarse
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Publicado el 2014-09-17 13:27:33 por Redacción
La industria del retail vive tiempos de constantes transformaciones, lo que ha llevado a
Rakuten.es, ha reflexionado sobre el futuro de los hábitos de consumo a través de un
análisis completo y minucioso sobre el futuro de las compras online.
De acuerdo con la opinión de la compañía, en los próximos años, va a surgir una
nueva generación de tiendas, para las que no importará su ubicación, los
consumidores podrán ver expositores virtuales en
cualquier momento y desde
cualquier lugar, y hacer compras de manera instantánea con un solo clic. Ahora, el
papel de los comercios es estudiar cómo en un futuro las nuevas tecnologías pueden
ayudar a dar forma a su negocio y cómo deben adaptarse a ellas rápidamente.
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La experiencia de compra ha cambiado drásticamente en los últimos diez años y ahora
nos parece extraño pensar que hemos vivido sin teléfonos inteligentes, apps o incluso
sin comprar online, cosas que se han convertido en una parte integral de la vida del
siglo XXI.
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El avance de la tecnología y de Internet ha cambiado la manera en la que compramos,
y ahora la transformación está llegando a los propios espacios donde compramos.
Tanto para los consumidores como para los vendedores, nunca antes había sido tan
fácil llegar al mercado global. Las tiendas tienen que reinventarse, pero no van a
desaparecer.
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El informe de PWC 'Comercio en 2020' anticipa que en los próximos años, las tiendas
físicas vivirán una creciente presión para equilibrar su posición en un entorno global, y
al mismo tiempo, mantener el contacto personal propio del comercio tradicional. Como
resultado, para las tiendas online y offline será cada vez más importante diseñar
estrategias que tengan en cuenta las habilidades y oportunidades de cada negocio, ya
sea a nivel global como local. La personalización y simplificación también se
convertirán en una pieza aún más esencial. Según afirma PWC en su estudio, las
marcas no sólo ayudarán a los compradores a facilitar sus vidas, sino que éstas serán
menos estándares y estarán más personalizadas a cada cliente.
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El papel de las nuevas tecnologías, y de las tradicionales
La industria del retail vive tiempos de constantes alteraciones y transformaciones. Un
informe de Deloitte titulado 'Poderes Globales del Comercio en 2020' afirma que el
impacto que el móvil está teniendo en los consumidores, en las empresas y en la
industria en su conjunto es el mayor elemento de cambio en el comercio minorista
hasta la fecha. Así, mientras el móvil, sin duda, seguirá afectando a la manera como
los consumidores compran, hay otras tecnologías que están buscando sacudir la
industria e influenciar las tendencias a nivel social y económico.
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En lo que a nuevas tecnologías se refiere, en los últimos años hemos vivido una ola de
cambios, desde probadores virtuales hasta los beacons, emisores de señales de corto
alance vía Bluetooth. Además, el "Internet de las cosas" ha dado pasos significativos
para adentrarse en los comercios. Sin embargo, no sólo las nuevas tecnologías son las
que están teniendo impacto. Las viejas también, y un ejemplo de ello es la tecnología
RFID (en español, Identificación por Radiofrecuencia), que ha existido desde principios
de los años 80 y que ahora se utiliza en las tiendas para facilitar los pagos contactless
- aquellos que permiten realizar compras tan solo acercando la tarjeta al terminal de
punto de venda de los comercios. Otro ejemplo serían las etiquetas de precios
inteligentes.
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A medida que avanza la tecnología, el deber de las tiendas es estudiar las diferentes
maneras de crear experiencias de usuarios más específicas y personalizadas. La
tecnología portátil o wearable, por ejemplo, es una mina de oro virtual para el
marketing geolocalizado, ya que permite dirigir ofertas específicas a clientes
potenciales que se encuentran cerca de un establecimiento en
un momento
determinado. A pesar de la variedad de tecnologías al alcance, el papel de los
comercios es estudiar cómo estas tecnologías pueden ayudar a dar forma a su negocio
en el futuro.
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Oportunidades online y offline
En un mercado altamente competitivo, a medida que Internet y los hábitos de consumo
han evolucionado, las tiendas físicas que no se han adaptado han sufrido frente a otros
negocios más ágiles. En ese sentido, el ya citado informe de PWC predice que en un
entorno comercial cada vez más global, las tiendas offline se verán obligadas a
mantener el equilibrio entre la localización y la personalización. Al mismo tiempo, cada
vez más negocios online se dirigen al mundo offline para impulsar su crecimiento a
través de iniciativas diferentes como pueden ser los espacios de venta temporales (popups) o puntos de click and collect (sistemas de recogida de las compras online). Por lo
que está claro que existen oportunidades en ambos canales.
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Una de ellas, tanto para los negocios con tiendas físicas o con presencia en Internet,
se centrará alrededor del Big Data. El procesamiento masivo de datos requerirá a los
minoristas pensar más estratégicamente en sus habilidades tanto a nivel global como
local, y en cómo el análisis de toda esta información se puede aplicar para obtener una
ventaja competitiva. Para crecer en el futuro, los comercios tendrán que desarrollar una
cultura de colaboración más interdivisional, donde las ventas online y offline se vean
como complementarias y, de forma natural, vinculada a dar a los compradores una
gran experiencia basada en las percepciones de múltiples canales.
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La misma estrategia no sirve para todos
Vender mucho de un producto a un precio de ganga se ha acabado. Actualmente los
consumidores quieren una experiencia de compra muy personalizada y que sea a la
vez entretenida. Como resultado, los comercios más avanzados están utilizando los
contenidos multimedia para ofrecer una experiencia más atractiva que consiga cautivar
al consumidor.
El éxito de la campaña de Coca-Cola 'comparte una coca-Cola', en
la que
reemplazaban su logotipo con nombres cotidianos, es un gran ejemplo de cómo un
pequeño cambio puede realmente amenizar la compra al consumidor y aumentar las
ventas de la compañía. Su éxito demuestra cómo los empresarios y las marcas son
cada vez más conscientes de que lo que el consumidor quiere es entretenerse y estar
informado.
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Divirtiendo al consumidor crearemos una experiencia de compra más personalizada,
ofreciendo la oportunidad de adaptar y personalizar los productos y servicios, haciendo
pequeños ajustes o compras de artículos de edición limitada. Si vamos más allá del
producto en sí, los comercios también pueden ofrecer un toque personal a través de
sugerencias de compra que recomiendan otros productos relacionados con compras
anteriores, u ofreciendo cupones de descuento en las gamas de productos más
populares. Son acciones simples, pero que bien pensadas pueden hacer que el
consumidor vuelva a comprar más adelante en la misma tienda.
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Vender en un marketplace
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Al otro lado de la personalización, encontramos el proceso de compra simplificada, un
ejemplo del cual son las aplicaciones móviles. Al igual que en el mundo real, los
consumidores se dirigen a un centro comercial para encontrar más productos en un
solo lugar. Lo mismo sucede en Internet. En lugar de tener una aplicación para cada
tienda, es más conveniente para los compradores ir a un marketplace en el que
encontrar todas sus marcas favoritas en un solo sitio.
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En el futuro, vamos a ver más marcas y más tiendas vendiendo a través de estos
centros comerciales online, como Rakuten.es, que les permitirán maximizar las ventas
al hacer que un mismo producto se pueda adquirir desde diferentes vías. Al unirse a un
mercado online, los vendedores pueden beneficiarse de un mayor tráfico web y de la
confianza que aporta un mercado ya establecido, entre otros. Y además, pueden
mantener su independencia y construir su marca a través de la personalización de su
escaparate, de manera que cada tienda es capaz de conservar su propia identidad.
El mundo entero es una tienda
En los próximos años va a surgir una nueva generación de tiendas, para las que no
importará su ubicación. Los consumidores, por su parte, podrán ver expositores
virtuales en cualquier momento y desde cualquier lugar, y hacer compras de manera
instantánea con un solo clic o incluso, aún más fácil, haciendo un guiño a través de
unas gafas con realidad aumentada.
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Además, la tecnología también permitirá a más empresas vender internacionalmente.
La evolución del comercio sin fronteras hace que los comercios puedan vender a
cualquier persona y en cualquier parte del mundo. Un informe de PFSK titulado 'El
futuro del comercio' recomienda a los minoristas "pensar menos en conceptos como
inmuebles, personal, afluencia y tiendas online, y empezar a pensar en el mundo
entero como una gran tienda en
la que se pueden hacer fácilmente compras
instantáneas sin importar el tiempo y el lugar."
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Marketing Digital
Un nuevo debate sobre la mesa
Internet, en pie de guerra contra los
nuevos anuncios en Facebook
¿Puede Facebook convertirse en el nuevo e imbatible gran gigante de la
publicidad online?
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Publicado el 2014-09-25 11:54:30 por Raquel C. Pico
¿Puede Facebook convertirse en el nuevo e imbatible gran gigante de la publicidad
online? Todo será si le dejan, porque editores y responsables de sites están tomando
medidas para perjudicar el último movimiento de la red social en
el mercado
publicitario. No le dejarán que sepa más de lo que ya sabe sobre sus consumidores.
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Todo empezó hace, en realidad, unos meses, aunque el último paso - y el paso que
podría hacer mucho daño a Facebook y su apuesta publicitaria - ha llegado ahora
mismo. A principios de verano, Facebook anunció un cambio - y de los importantes en cómo iba a vender publicidad. Hasta ahora, la compañía realizaba un seguimiento
de la navegación fuera de la red social de sus consumidores pero los anunciantes solo
podían acceder a esa información de forma limitada. Si un internauta visitaba una
página y luego visitaba Facebook, los anunciantes podían asaltarlo usando prácticas
de retargeting. Esto es lo que hacía, por ejemplo, que una vez visitada alguna tienda
online de moda, como podía ser el caso de Asos, los anuncios asaltasen al consumidor
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en cuento entrase en Facebook.
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Pero ahora Facebook se ha lanzado a permitir la segmentación por pautas de
consumo en internet de los consumidores, como hacen otras grandes del mundo de los
anuncios. Los anunciantes pueden escoger no solo por lo que los consumidores dicen
que les gusta en la red social, sino por aquellos intereses reales que tienen y que
demuestra el historial de navegación más allá de Facebook. La mezcla - lo que se
hace en la red social y lo que se hace fuera - y el elevado número de usuarios de
Facebook hace que la nueva propuesta publicitaria de la compañía sea un punto más
que interesante para los anunciantes? y un problema para los demás jugadores del
mundo de la red.
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Y, por ello, los demás competidores han empezado a tomar medidas. Como explican
fuentes de la industria a The Wall Street Journal, algunas páginas (tanto de comercio
electrónico como de contenidos) han empezado a limitar la información que
permiten a Facebook extraer de sus usuarios. El volumen de datos que Facebook
puede trackear es mucho menor al que podía seguir antes de que anunciase su
cambio en su modelo de venta publicitaria.
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Además, los que no lo están haciendo ya, están valorando sumarse en breve a la lista
de páginas que no dejan a Facebook saber más sobre sus consumidores.
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Una situación muy compleja
La relación entre unos y otros es compleja. Por una parte, tanto editores como
vendedores quieren que sus consumidores hablen de ellos y de sus productos en
Facebook, puesto que nadie duda ya del poder prescriptor de las redes sociales y del
efecto que tienen en las pautas de consumo de sus usuarios. Los vendedores han
empezado a usar además la información social combinada con los resultados de su
propia minería de datos para extraer conclusiones sobre sus consumidores.
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Pero tanto unos como otros temen el efecto que la nueva política de venta de anuncios
de Facebook pueda tener en sus propias cuentas de resultados.
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Por una parte, los editores online dudan de que puedan sobrevivir en un mundo en el
que aparece un gigante de tales dimensiones como receptor de las inversiones
publicitarias. No es que Facebook no sea ya un gigante de inversión publicitaria (según
las estimaciones del Journal, este año cerrará con unos ingresos de 12.200 millones
de dólares, algo más de 9.400 millones de euros, en publicidad) sino que con este
movimiento se convertirá en
una fuerza, por así decirlo, total. Resultará más
complicado competir con alguien que sabe realmente todo sobre los internautas, desde
su nombre real hasta sus gustos secretos.
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Por otra parte, los vendedores se preguntan qué pasará con los datos que Facebook
va a conseguir extraer de sus propios consumidores. ¿No acabará dejando demasiada
información sobre lo que hacen en su site sus propios usuarios en manos de la
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competencia?
El debate está por tanto sobre la mesa y las decisiones de unos y de otros podrían
tener consecuencias más que interesantes sobre el futuro de internet.
Facebook está decidido a convertirse en el lugar principal al que acudir para informarse
(y de hecho los últimos cambios en su algoritmo dan prioridad a la información de
actualidad) y en el epicentro, al final, de todo lo que importa a los consumidores en
internet. Pero los demás jugadores no están dispuestos a ponérselo tan fácil.
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Hábitos del consumidor actual
Solteros, sin hijos y 'aburridos': cambios
sociales que modifican el consumo
La mitad de los estadounidenses no están, a día de hoy, casados, según
un estudio de un economista y que compara la cifra con los años 70
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Publicado el 2014-09-15 11:51:46 por Redacción
Hace 50 años, año arriba, año abajo, crear un retrato robot de un consumidor era
sencillo, porque al final todos estaban cortados por un mismo patrón: Ciertos años de
formación, buscar a una pareja con la que compartir tu vida y sobre todo tener unos
cuantos niños, una casa familiar en propiedad (si estabas haciendo un retrato robot del
consumidor de Estados Unidos podías añadir en los suburbios) y unas cuantas
compras aspiracionales como un coche o unas vacaciones familiares. Pero 50 años
después todo este perfil se ha quedado en simplemente material para canciones
hípster y para imágenes granulosas en series y anuncios de aires retro. El consumidor
ya no es así. Y el trabajo de los publicistas de hoy en día está bastante lejos de lo
sencillo que podía ser el de los de la época de Mad Men.
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Las familias hace tiempo que dejaron de ser así. Ya no hay padre, madre y un par de
niños. Ahora las combinaciones son mucho más diversas y los anunciantes tienen por
delante el reto de llegar a todas ellas. Los cambios generacionales también han
modificado como son esos consumidores a los que tienen que llegar. Los baby
boomers de hace 50 años dejaron paso a la generación X, que ahora está siendo
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desbancada por los millennials (el mayor objeto de deseo de las marcas porque son el
mayor grupo de consumidores desde hace mucho tiempo) e incluso su recambio, la
generación Z.
Pero además de los cambios generacionales, se han producido muchos cambios
sociológicos. Los consumidores ya no viven la vida pautada de sus abuelos y han
aparecido nuevas formas de vida completamente rompedoras con lo que se hacía
hasta entonces. Los consumidores son cada vez más diversos, sus características más
fragmentarias y, para los anunciantes, llegar a ellos es cada vez más complejo. Usar
mensajes uniformes para todos es cada vez más suicida desde el punto de vista de la
marca.
Para empezar, la idea de casarse es cada vez menos popular. La mitad de los
estadounidenses no están, a día de hoy, casados, según un estudio de un economista
y que compara la cifra con los años 70 (cuando los solteros eran el 37% de la
población). Como señalan en BusinessWeek, la situación es algo más que una nota
curiosa sobre demografía, también es una marca de cambio en la economía. Los
solteros, viviendo solos, son menos dados a ciertos patrones de consumo (como por
ejemplo comprarse una casa e hipotecarse) y más débiles ante los cambios (quedarse
en paro es más sangrante porque no tienen en quién apoyarse) aunque más abiertos a
otros (como la flexibilidad geográfica laboral) y más eficaces a la hora de tomar
decisiones de cambio (pueden, por ejemplo, ajustar su presupuesto con menos
problemas).
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Este cambio sociológico (el Edward Yardeni los ha bautizado como 'selfies') también
implicaría cambios en los ratios de natalidad (los solteros solos son menos abiertos a
tener hijos) y en los productos y servicios en los que están dispuestos a invertir.
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Estados Unidos se acerca así a la realidad demográfica del norte de Europa, donde los
solteros son una parte muy importante de los totales de la sociedad desde hace algún
tiempo. En París o en Estocolmo, los hogares con solteros superan la mitad. En
España, la estadística ha demostrado en las últimas décadas una tendencia más o
menos parecida: cada vez se casa menos gente (y si lo hace lo hace por lo civil) y lo
hace a una edad más tardía. En 30 años, la tasa de nupcialidad ha bajado hasta la
mitad.
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El auge de los solteros como consumidores ha generado productos y servicios durante
los últimos años, desde los cruceros y viajes para solteros que siempre consiguen una
noticia en los telediarios de verano hasta el boom de todo lo que se centra en la
individualidad. Los singles han sido cortejados por las marcas porque gastaban más,
pero lo cierto es que a medida que se convierten en el punto más fuerte de la
estadística demográfica a las marcas no les quedará más remedio que dirigirse
directamente a ellos.
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Sin hijos
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El boom de los solteros ha hecho que se reduzcan los nacimientos o lo va a hacer.
Tener descendencia ha dejado de ser una obligación o un fin vital como sucedía hace
50 años a ser simplemente una opción. Y a medida que ha aumentado su condición de
algo opcional, han aumentado los grupos de población que deciden sencillamente no
tener hijos. Y entre los cambios demográficos que están cambiando las pautas de
consumo este es uno de los que tiene grandes efectos.
Los productos para esas personas sin hijos y sin ganas de ellos se han multiplicado en
los últimos años. Ahí están, por ejemplo, todos los hoteles que se anuncian como solo
para adultos y que garantizan un entorno libre de niños a sus huéspedes. Con más
polémica, algunos restaurantes intentaron hacer algo parecido. Los viajeros sin niños
gastan en cosas diferentes (y posiblemente gastan más) y buscan segmentos de
consumo ligeramente más elevados que los viajeros familiares. Y esto es solo un
ejemplo de todo lo que los consumidores sin hijos están cambiando.
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La muestra más clara de este cambio en los patrones de consumo es la llamada
Generación NoMo, un acrónimo que ya circula por la red y que se ha afianzado para
describir a todas aquellas mujeres que han decidido voluntariamente y por las razones
que sean no tener hijos. Ya cuentan con libros, defensoras y manifiestos. Para las
marcas suponen una nueva fuente de ingresos (son consumidoras y buscan ciertos
productos sobre otros) y sobre todo un reto, ya que tendrán que actualizar la anticuada
y obsoleta forma en la que siempre se dirigen a las mujeres de cierta edad (como si no
pudiesen ser más que las madres de los anuncios de detergente).
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Las NoMo se suman a las PANKs, o "Professional Aunts, No Kids," (tías profesionales
sin hijos: o la versión moderna y positiva de las tías solteras con dinero del pasado).
Estas mujeres no tienen hijos, aunque sí mucho poder adquisitivo y quienes se
benefician de él son sus sobrinos. Las PANKs se gastan una media de 387 dólares en
cada sobrino, según un estudio de Weber Shandwick. Al año, las PANKs gastan 9.000
millones de dólares de forma global. Son consumidoras altamente conectadas y
tecnologizadas y buscan la calidad.
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Y aburridos
Pero los cambios no solo funcionan a nivel descendencia o relaciones interpersonales,
los cambios demográficos y sociológicos a los que se enfrentan las marcas son mucho
más variopintos. Las nuevas generaciones son muy diferentes a las precedentes. Los
millennials buscan cosas distintas a las que buscaban sus padres, como marcas
comprometidas o productos naturales, y además han propiciado la aparición de nuevos
subgrupos sociales que suponen un desafío añadido para las empresas. Es lo que
sucede, por ejemplo, con la Generation Yawn, o la Generación Bostezo, que podría
ser un grupo dentro de los millennials (si no los millennials en general) a los que
conquistar con las armas tradicionales con las que se conquista a los jóvenes es un
error (y que se están convirtiendo en importante tendencia).
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No hay más que ver la tendencia al alza en
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social media del artículo que The
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Telegraph publicó con la confesión de una de estas jóvenes y que se ha convertido en
una especie de manifiesto en las últimas semanas de este nuevo grupo social. Beben
menos, consumen menos drogas y tienen como referentes a personajes más blancos
que los que se podía esperar. Como explica la periodista que le ha puesto nombre al
cambio, J.K. Rowling influye más que Miley Cyrus. Se visten con ropa retro, tienen
como icono de moda a Taylor Swift (la cantante estadounidense que ha hecho de su
aspecto impoluto su marca personal) y en realidad prefieren quedarse haciendo
calceta un sábado por la noche en casa que salir de fiesta. Y, aunque como explica
una joven al Telegraph, se siente un poco "culpable" por no estar de fiesta, al final eso
no es lo que les gusta.
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Negocios y Empresas
Las claves del éxito de Apple
¿Por qué Apple vuelve a ser la marca
más valiosa del mundo?
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Publicado el 2014-09-02 12:34:35 por Redacción
Apple vuelve de nuevo a ser destacada como la marca más valiosa del mundo. Un
estudio de The Telegraph sobre el valor de las marcas hoy en día acaba de coronarla:
su valor de marca alcanza los 117.000 millones de dólares (algo más de 89.000
millones de euros), superando los 107.000 millones de dólares de valor de marca de
Google (al cambio, 81.519 millones de euros). Las dos marcas son las únicas cuyo
valor se sitúa por encima de los 100.000 millones de dólares, con IBM en tercera
posición con 76.000 millones de dólares (57.900 millones de euros). Microsoft, CocaCola, McDonalds, Samsung o Amazon son las siguientes en la lista.
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Las marcas europeas en la lista no consiguen cifras tan grandiosas. Vodafone y
BMW son las únicas que consiguen hacerse con un hueco en este ranking de marcas
más valiosas del mundo y lo hacen con una valoración de 33.000 y 29.000 millones de
dólares, respectivamente (25.141 y 22.090 millones de euros cada una de ellas).
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El ranking del diario británico invierte los resultados conseguidos por las dos marcas en
el último Branz Top, de Millward Brown. En ese listado - y uno de los que funcionan
como baremo indiscutible en el mercado - Google iba la primera y Apple la segunda,
algo que no es lo habitual. La razón por la que Google ganaba en esta edición estaba
en la innovación: la compañía había lanzado productos novedosos y sorprendentes,
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que se convertían en la avanzadilla de hacia dónde va el mercado, durante el año
saliente, como podían ser las Google Glass, mientras Apple se había mantenido
jugando más o menos sobre seguro. Por ello, Apple había perdido un 20% de su valor,
mientras Google había subido un 40%.
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Pero Apple ha conseguido recuperar posiciones como marca poderosa y valorada. De
hecho, entre los inversores y analistas, la compañía ha mantenido siempre el encanto
del valor seguro (a pesar de cierto cuestionamiento tras la muerte de Steve Jobs). Este
verano, las acciones de Apple han conseguido romper con una barrera y han superado
el máximo histórico de los 100 dólares, que no alcanzaban desde 2012.
Las claves del éxito de Apple
Uno de los pasajes que más se comentaron de la biografía autorizada que Walter
Isaacson escribió sobre Steve Jobs (y que se publicó poco después de su muerte) fue
el de la compra de electrodomésticos por parte de Steve Jobs. Jobs, un perfeccionista
obsesivo, importó de Alemania los electrodomésticos porque los que podía comprar en
EEUU no le convencían y no encajaban con lo que él estaba buscando. No eran, vaya,
acordes con el espíritu de su cocina.
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Esta historia es además paralela a lo que Jobs supuso para Apple. El directivo, que
había creado la marca en los 70 y había sido expulsado de ella en los 80, había vuelto
a la compañía en los 90 para salvarla de la muerte. Y en ese tiempo había conseguido
que su imagen de genio loco entrase a formar parte del secreto del éxito de Apple:
hacían lo que fuese necesario para tener buenos productos. La enfermedad y muerte
de Jobs fue un trago complicado para la compañía, que tuvo que convencer a los
consumidores y a los analistas de que seguían siendo los mismos (y ahí están en
parte, porque los titulares aún siguen preguntándose si Apple ha perdido su magia) y
que los valores que han hecho a la marca lo que es hoy seguirían funcionando tras la
muerte del directivo.
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El consejero delegado que heredó el cargo de Jobs, Tim Cook, ha mantenido las
principales líneas de lo que Apple es y los principales directivos que apuntalaron el
éxito de la compañía se han quedado en el barco. Pero ¿qué es lo que Apple hace que
es diferente a lo que hacen las demás?
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La firma es innovadora y esa es una de sus principales características. En los últimos
años, ha conseguido ser la marca que ha generado incluso nuevos nichos de mercado.
Posiblemente, el éxito de los smartphones no habría sido tal o tan rápido si el iPhone
no hubiese aparecido. Y probablemente las tabletas no habrían triunfado si el iPad no
lo hubiese hecho (curiosamente, tabletas o remedos de hubo antes, como marcas
trabajando en el concepto; pero Apple consiguió que su producto pareciese algo
completamente nuevo).
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En este camino por la innovación, Apple muestra además una verdadera obsesión con
lo que supondrá para el consumidor. Así, por ejemplo, eliminó el puntero que venía con
los primeros teléfonos más o menos inteligentes o el teclado (que era el secreto del
éxito de BlackBerry, por aquel entonces la única que había conseguido el éxito con
teléfonos más o menos inteligentes) para dar una experiencia de uso más
satisfactoria.
Pero no solo se preocupan por la experiencia de uso, Apple también muestra una
obsesión por el diseño. Jonathan Ive es una de las personalidades más importantes
de Apple, hasta el punto que sonó con muchísima fuerza como uno de los potenciales
recambios cuando Jobs tuvo que dejar la compañía. Ive no es un cerebro de las
nuevas tecnologías, sino el máximo responsable de diseño.
Todos los productos de Apple son dignos de una revista de diseño y del primer premio
de cualquier concurso de diseño industrial. De hecho, muchas veces los equipos
técnicos tienen que crear su parte teniendo en cuenta lo que los diseñadores quieren
(lo que no ha dejado de crear problemas para la compañía en ocasiones, como cuando
el diseño perjudicó a la eficiencia tecnológica en la antena de uno de sus iPhone). Esta
predominancia del diseño es prácticamente única en
el mundo de las nuevas
tecnologías y hace a Apple poderosamente diferente.
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Todo está dentro de un circuito cerrado que Apple controla. Apple tiene un control
casi exhaustivo de su marca, ya que todo está completamente cerrado. Ni siquiera el
software de sus productos llega de terceros: ellos lo controlan todo. Controlan el
producto, lo que va dentro y la manera en la que llega al consumidor, para asegurarse
que cumplirá en todo momento con los estándares de calidad de la compañía.
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Uno de los principales ejemplos de lo que supone estar en todo son las Apple Stores.
Los secretos de las Apple Stores han sido analizados y despiezados en múltiples
ocasiones, aunque se pueden resumir en un par de líneas. Lo más importante es que
la tienda funcione como un punto de encuentro del usuario con la marca. De hecho, los
consumidores pueden tocar todo y manipularlo todo (¿quién no ha aprovechado una
Apple Store en algún viaje para mirar el correo?) y nadie les interrumpirá mientras lo
hacen. El diseño de la tienda, uno de esos golpes maestros de Steve Jobs, está de
hecho pensado para ello. Y si necesitan a alguien que los interrumpa, los clientes se
encontrarán con un personal altamente cualificado que no solo saben cómo funcionan
los productos de Apple sino que también los aman.
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Las tiendas son también el punto de encuentro del consumidor con el servicio de
atención al cliente, que es otra de las características que ha hecho que Apple se
convierta en una marca valorada y amada por sus clientes. El servicio de atención al
cliente es tan experto como los vendedores y siempre ofrece una solución que hace la
vida del usuario mucho más fácil.
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Por ello no es de extrañar que Apple sea casi como una religión. La marca se ha
convertido en prácticamente objeto de culto entre sus consumidores, que duermen a la
intemperie para hacerse con cada nueva edición de sus productos en colas en las
puertas de sus establecimientos y que defienden con uñas y dientes cualquier crítica
que se pueda hacer de la compañía. Apple es, de hecho, una de las lovemarks más
indiscutibles.
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Redes Sociales
¿Es realmente Instagram más
importante que Facebook para los
adolescentes?
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Publicado el 2014-09-03 12:09:33 por Redacción
Pese a que Facebook mantiene una fuerte presencia entre los usuarios más
jóvenes, ya no ostenta el cargo de red social preferente, según recoge el estudio
de BI Intelligence.
Su popularidad ha ido disminuyendo en el último año, mientras que para Instagram se
invertía la tendencia. Los datos indican que Facebook sigue presente par el 80% de los
usuarios de entre 12 y 24 años. Por su parte, el 53% de estos jóvenes también tiene
cuenta en Instagram, mientras que solo un 36% apuesta por Twitter. Cabe destacar la
relevancia de Instagram para los jóvenes pertenecientes a familias con mayores
ingresos. Concretamente el 83% de ellos utiliza Instagram, frente al 70% de Facebook
y Twitter.
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El hecho de que Instagram sea la red más popular entre los adolescentes no implica
necesariamente que sea la que cuenta con el mayor alcance. Facebook continúa
siendo la red social más utilizada también por este segmento de la población. No
olvidemos que dispone, con diferencia, de más miembros registrados que cualquier
otra plataforma 2.0. Es difícil superar a la friolera de más de 1.200 millones de usuarios
registrados.
El estudio de comScore y Shareablee ya coronaba en junio a Instagram como la
plataforma preferida por los más jóvenes. Según sus datos, los usuarios de entre 18 y
34 años dedican más tiempo a hacer y compartir fotos con esta aplicación móvil, que a
Twitter y Tumblr juntas.
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Asimismo, en
abril, el estudio de Piper Jaffray indicaba que Instagram había
conseguido relegar a Twitter como la red social más popular. Su índice de aceptación
por parte de los consumidores más jóvenes ha subido desde el 12% al 30%, lo que le
ha llevado a situarse en el lugar preferente en la mente de estos activos usuarios de
los Social Media.
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En el caso de los adultos, tampoco Facebook o Twitter han conseguido triunfar, sino
que LinkedIn está demostrando su potencial y gran atractivo para estos usuarios. El
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mismo informe de BI Intelligence indica que LinkedIn cuenta con mayor número de
usuarios que supera la mayoría de edad. Pese a que Twitter todavía tiene más
usuarios a nivel global, LinkedIn ha desarrollado una importante presencia entre los
adultos. De este modo, posee una mayor tasa de penetración entre os mayores de 50
años que entre los menores de 30.
Si nos centramos en el resto de usuarios, el informe concreta que el 27% de los
usuarios con edades comprendidas entre los 30 y 49 años tiene registrado su perfil en
esta red social.
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Por tanto, la hegemonía de Facebook se tambalea, tanto entre las nuevas
generaciones, quienes tienen otros atractivos más innovadores, donde su privacidad
está más protegida de los curiosos ojos de sus padres; como en el caso de los adultos,
que prefieren optar por aquellas plataformas que les proporcionen una utilidad
práctica.
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Social Media Marketing
Las empresas tienen previsto invertir
más que nunca en los Social Media
Solo una pequeña parte de las empresas han sido capaces de cuantificar
los resultados de su inversión
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Publicado el 2014-09-08 09:55:42 por Redacción
Las redes sociales no solo se han hecho un hueco en el presupuesto de marketing,
sino que cada vez sacan mayor tajada de éste. El último informe, publicado por OCM y
la Universidad de Duke, afirma que los directores de marketing tienen previsto destinar
más recursos que nunca a las redes sociales.
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Concretamente, dicha inversión pasará del 9% actual al 13%. Un importante salto
cualitativo que continuará su progreso ascendente en los próximos 5 años, hasta
representar el 21% del presupuesto total.
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La encuesta muestra una actitud favorable en torno a los medios digitales. En general,
se espera que el presupuesto destinado a marketing digital aumente cerca del 11%
(10,8%) el próximo año. En cambio, en el lado contrario, se prevé que la inversión en
publicidad en los medios tradicionales disminuya un 3,6%.
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Según el estudio, esta mayor apuesta por el marketing digital tiene una razón de ser,
fundamentada en el hecho de que estas empresas han experimentado un aumento de
sus ventas durante el último año. Sin embargo, cabe matizar que solo una pequeña
parte de las empresas han sido capaces de cuantificar los resultados de su inversión
en este área; concretamente el 15%.
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Esta inversión en los Social Media no está directamente relacionada con un aumento
en la contratación de personal para este área. Lo cual nos lleva a pensar en que las
empresas destinan una parte importante de estos recursos a herramientas y tecnología
para mejorar la gestión de su presencia en los medios 2.0. En cualquier caso, está
previsto que las empresas amplíen su plantilla un 4% en profesionales de marketing
online.
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Por otra parte, el estudio muestra el interés por parte de las empresas por mejorar en
el área de analítica y tratamiento de datos. Así, el 41% de los 351 directores de
marketing encuestados afirma que utiliza dicha información para conocer a su cliente y
mejorar su experiencia. Del mismo modo, el 82% de los participantes en el estudio
reconoce que la preocupación por el estudio y análisis del Big Data es cada vez mayor.
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Un punto flaco que se desprende del estudio son las carencias en cuanto a la
integración global de la estrategia de marketing dentro de la organización. Todavía
existe una escasa vinculación en cuanto a la estrategia de redes sociales, y el plan
global de marketing, lo cual puede dar lugar a incoherencia de las acciones; generando
una imagen confusa de cara al cliente.
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Por tanto, las redes sociales ya son miembros de pleno derecho de la estrategia de
marketing de la empresa, aunque todavía es necesario coordinar mejor su actividad
con el resto de las acciones, así como destinar un mayor esfuerzo a analizar los
resultados y optimizar la estrategia en función de los mismos.
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Marketing
Así consigue Apple que todo el mundo
hable de sus productos
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Publicado el 2014-09-09 11:56:22 por Redacción
Unas cuantas presentaciones de Apple hacia atrás, uno de los elementos que generó
más impacto en la cuenta atrás para desvelar el producto no fue - solo - lo que la
compañía iba a presentar sino también cómo lo iba a hacer. En un terreno en el que
casi todo se emite en streaming y en abierto (cualquiera puede ver la presentación de
los productos bandera de casi todas las tecnológicas online), Apple ha jugado siempre
a lo selecto. Sus presentaciones solo las ven los que están sentados en el auditorio en
el que se presenta. Pero hace unos años la compañía lo emitió en streaming, para
sorpresa de todo el mundo. Claro que era un streaming que solo se podía ver desde un
dispositivo Apple... y con el navegador de Apple, Safari. Y no, no valía descargarte
Safari para tu PC. No funcionaba.
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Todo está controlado al milímetro en las presentaciones de productos de Apple,
con una coreografía prácticamente perfecta que hará que todo funcione como debe ser
(y que los periodistas se lleven el impacto que deben llevarse). Cuando Steve Jobs era
el consejero delegado de la empresa, sus intervenciones tenían casi un carácter
mesiánico (y el secreto de lo que se iba a presentar se guardaba posiblemente mejor).
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Como explica Walter Isaacson en Steve Jobs, su monumental biografía que echa
mucha luz sobre las estrategias de funcionamiento de Apple, el directivo decidió
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"coreografiar estrenos de productos y presentaciones teatrales cuatro o cinco veces al
año" una vez que vio como la presentación del iMac triunfaba. Las claves eran mucho
secreto (hasta prácticas duramente criticadas, como el intento de cerrar blogs que
recogían rumores o el enfrentamiento contra Gizmodo por el iPhone 4 que un
empleado de Apple abandonó en un bar antes de que fuese presentado) y un control
absoluto por todos los detalles.
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Las presentaciones son uno de los elementos clave en la estrategia de lanzamiento de
producto de Apple. El interés que despiertan es elevadísimo. Si hay coberturas en
directo en prácticamente todos los medios online (y en todos los especializados en
nuevas tecnologías sin que quepa duda) es por una razón muy simple: todo lo que se
escribe sobre Apple es leído masivamente y las presentaciones de sus nuevos
modelos de producto son leídas todavía más. El iPhone 6 será presentado esta tarde,
9 de septiembre, pero los medios de comunicación empezaron hace meses a publicar
información sobre el terminal, incluso cuando no se sabía nada realmente sobre él.
Sigue sin saberse, por supuesto, y todo lo que se lee o se escucha no son más que
filtraciones.
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Control total de los medios
El trabajo del departamento de comunicación de Apple empieza entonces. Como
explica 9to5mac en el larguísimo y completísimo análisis que ha realizado de la
maquinaria de relaciones públicas de los de Cupertino, el departamento de PR de la
firma sigue todos esos contenidos previos - y los alienta o frena - para determinar lo
que se puede esperar o enfriando las expectativas que están demasiado altas. Y por
supuesto, durante el camino, van filtrando información (la que a ellos les interesa).
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El control de la agenda es absoluto así como el de lo que va a salir en medios, ya sea
vía invitaciones selectas a medios y blogueros o control de lo que sucede en la sala.
En una de las presentaciones, como nos recuerdan desde 9to5mac, uno de los
asistentes se desmayó mientras se presentaba en el escenario un producto. Entraron
los servicios de urgencias, hubo que evacuar al enfermo y sacarlo del edificio y, por
supuesto (está la relojería de Apple detrás), ni la presentación se paró ni la sala se
enteró de lo que sucedía.
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Pero no solo hay un control absoluto de lo que ocurre en los eventos de la compañía,
también en lo que pasa fuera de ellos. Apple es una de las pocas grandes empresas
que no ha externalizado sus servicios de relaciones públicas y comunicación, que son
llevados dentro de la casa por un grupo muy pequeño de trabajadores y muy
especializado. Hay divisiones por productos y hay un equipo de Momentum&Buzz
Marketing, que se encarga de que hablen de ellos tanto en medios de comunicación
como en otros soportes. Y teniendo en cuenta que Apple es reina del buzz, están
haciendo su trabajo más que bien.
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Por todo periodista es sabido que Apple casi nunca ofrece declaraciones. Y además,
como ejemplifica el artículo de 9to5mac, sabe exprimir las técnicas de dorar la píldora
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(cuando quieren enfrentar a medios o que un periodista publique algo concreto; y no
todos los periodistas tienen acceso a los productos de Apple para reviews, solo pueden
testearlos unos pocos) y de matón de colegio (para todo lo demás). Algunas de las
técnicas, explican, son similares a las que usan otras empresas del sector, aunque las
consecuencias son diferentes ya que ellos parten de algo que las demás no tienen. La
gente ama a Apple.
El poder del fanboy
La compañía ha conseguido lo que pocas marcas consiguen: Apple es una religión.
Sus millones de consumidores son en realidad fanboys (y ellos mismos lo reconocen
en las encuestas), es decir, fans militantes que defenderían por encima de todas las
cosas sus productos y que son fieles a ellos por siempre jamás. Apple es una
lovemark, o quizás es incluso algo más que una lovemark.
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Sus productos consiguen despertar tantas expectativas entre sus consumidores que
antes incluso del lanzamiento ya se han vendido miles y miles de los mismos. El
iPhone 4 consiguió, por ejemplo, vender 600.000 dispositivos en sus primeras 20 horas
en preventa (lo que significa que en realidad el consumidor no ha comprado el
producto sino que ha comprado el comprar el producto el mismo día en que llegue al
mercado). Las colas en las tiendas cuando algo de Apple sale a la venta son un clásico
(y algo que toda la competencia intenta copiar) y se parece mucho más a la histeria
que genera un cantante famoso entre un grupo de adolescentes que a lo que
despertaría un dispositivo electrónico.
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Pero también del gasto en marketing
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Pero por muchos entusiastas que tenga la marca, Apple también gasta en publicidad.
Y gasta una cantidad bastante importante. Solo en el mercado de Estados Unidos y
solo en 2013 (y solo para el segmento smartphone), Apple gastó 351 millones de
dólares, como publica The Wall Street Journal. Su gasto anual en publicidad ronda
los 1.000 millones de dólares. Según estimaciones de Kantar Media que publica
AdWeek, entre 2009 y 2013 (todos los años fiscales sumados), Apple se habría
gastado más de 1.000 millones de dólares en anuncios del iPhone y más de 681
millones de dólares en anuncios para el iPad. Y eso que la firma sabe aprovechar muy
bien las oportunidades.
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Uno de los momentos que mejor posicionó al iPad fue el episodio de la exitosa Modern
Family en el que un personaje se desesperaba por comprarlo. ABC, la cadena detrás
del programa, y Apple juraron que no había sido una práctica de product placement. Y
el primer anuncio del iPad consiguió - a pesar de ser una producción bastante sencilla cierta categoría de viral.
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Sus anuncios aprovechan también muy bien el momento. El primer anuncio en
televisión del iPhone fue emitido durante la noche de los Oscar. No pudieron usar el
nombre del dispositivo (en aquel momento estaban en guerra con Cisco sobre quién
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podía usar o no usar iPhone como marca) pero consiguieron llegar al consumidor y fijar
el recuerdo.
La compañía ha apostado desde el principio por los anuncios memorables. No hay
más que pensar en la campaña 1984, que es una de las más recordadas de las últimas
décadas. No importa ni que no hubieses nacido entonces ni que no tuvieses acceso a
la televisión estadounidense. Posiblemente la hayas visto desde aquella (y varias
veces).Ya no es un anuncio: es un icono de época.
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Apple es una maestra sobre cómo usar el marketing para generar expectativas y sobre
todo para afianzar sus valores de marca. Sus anuncios son siempre afines por tanto a
lo que quieren contar y el uso de su marca, para los demás, sigue pautas draconianas.
Cuando los distribuidores y las operadoras empezaron a anunciar el iPhone 5, por
ejemplo, tuvieron que seguir a rajatabla las recomendaciones de una guía para
anunciantes tremendamente estricta. Existía una lista de palabras clave prohibidas
(YouTube, por supuesto, pero también hackers) y nada de anuncios en aeropuertos o
paradas de autobús (¿quizás demasiado mainstrem?) o en bares, hoteles, gimnasios o
consultas médicas. Y ojo también con cómo se compra la publicidad en los medios de
comunicación: Apple quiere páginas completas. Incumplir estas normas podría tener
consecuencias nefastas para los distribuidores: perderían la relación con los de
Cupertino.
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La compañía es la más valiosa del mundo así que esta estrategia les está funcionando
más que bien. Y hoy, cuando Tim Cook, su consejero delegado, se suba al escenario
para presentar su último dispositivo, todos los ojos estarán pendientes de lo que va a
ser el nuevo iPhone 6.
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Redes Sociales
Twitter aún tendría más camino para crecer
Los anuncios publicitarios de Twitter
funcionan mejor que los de Facebook
Para los grandes anunciantes Twitter le gana la partida a Facebook en
efectividad publicitaria
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Publicado el 2014-09-10 16:00:21 por Redacción
Malas noticias para los responsables de vender espacio publicitario en Facebook y
buenas para los de Twitter: los anuncios de Facebook funcionan peor que los de
Twitter, como acaba de demostrar una comparación realizada por Barrons. Las cifras
son tanto a nivel de lo que reportan a la red social como por resultados para los
anunciantes.
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Para los anunciantes, al menos para los grandes anunciantes, Twitter está funcionando
mejor. Los ratios de respuesta de los consumidores ante los contenidos publicitarios
son mucho más elevados. Según cifras de Omnicom Group, el ratio de clics en los
anuncios de Twitter es ocho veces superior a los de Facebook. Y otras grandes
agencias también están invirtiendo cantidades muy elevadas en publicidad en Twitter.
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Y además Twitter aún tendría más camino para crecer, según el análisis realizado por
Barrons, porque por el momento sus casos de éxito son, sobre todo, ligados a las
grandes cuentas. Para las pequeñas empresas, Facebook está funcionando mejor y
consiguen mejores resultados. La explicación, según Barrons, está en que en Twitter
quienes están teniendo más visibilidad son los grandes perfiles y también en los
esfuerzos evangelizadores que ha hecho Facebook. Es decir, no es que las pymes no
puedan utilizar la herramienta publicitaria de Twitter sino que no han visto como les
explicaban con todo detalle cómo hacerlo como sucede en Facebook. Publicar un
anuncio en Facebook es muy sencillo y la red social aprovecha cualquier oportunidad
para decirlo y señalarlo.
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De forma paralela, y de una manera más crítica, también se podría señalar que si los
anuncios en Twitter alcanzan más visibilidad o tienen un ratio de clic mayor sería
porque el consumidor debe enfrentarse a muchos menos anuncios que en Facebook.
Esta última red social se ha convertido en un caladero de anuncios: hay publicidad en
los laterales, hay publicidad dentro del feed de noticias y hay muchos formatos
diversos. Puede ser un anuncio aquel banner de la esquina pero también la aparición
en el feed de noticias de una página que ama uno de tus amigos o la de una historia
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Página 99/128 - PuroMarketing.com
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que deberías seguir.
Facebook está haciendo grandes esfuerzos, sin embargo, para ser más eficiente en el
terreno publicitario. Ha añadido el historial de navegación para segmentar mucho mejor
o ha optimizado la promoción de eventos. Al mismo tiempo - y mientras cae el alcance
orgánico - han aumentado los precios de los patrocinios.
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En ingresos para las empresas
Afianzar los ingresos por publicidad es muy importante porque los anuncios son la
única fuente real de ingresos que pueden conseguir estas compañías (o en donde
están consiguiéndolo estas compañías). Tanto Facebook como Twitter son empresas
cotizadas así que lo que hagan con sus cifras de negocio - y con convertirse en firmas
rentables (y Twitter aún no lo es) - es analizado al milímetro.
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Facebook ha mejorado en
un 45% este año la rentabilidad por usuario y las
estimaciones de Barrons apuntan a que en 2016 podría estar ingresando 14 dólares
por usuario de media global y 39 por usuario en Estados Unidos. Las cifras de Twitter
aún no han llegado a esas cantidades, aunque las previsiones de los analistas del
medio económico señalan que, si Twitter diese un empujón a sus servicios de
anuncios, conseguiría cifras de monetización paralelas a las de Facebook sin tener que
hacer esfuerzos para captar más usuarios.
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Descubre los MBA´s y Masters de la Escuela Líder en Empresa y Marketing
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Comercio electrónico
El camino hacia un e-commerce exitoso
Los secretos para triunfar del servicio de
atención al cliente de Amazon
¿Qué ha hecho que Amazon se haya convertido en el paradigma del buen
servicio al consumidor?
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Publicado el 2014-09-01 10:05:32 por Redacción
Una de las principales bondades de Amazon, al menos desde el punto de vista de sus
consumidores, es su servicio de atención al cliente. La compañía ha conseguido
convertir la resolución de las incidencias de sus clientes, un elemento de entrada
negativo, en una de las cuestiones que han construido la parte más positiva de su
imagen de marca. Y se ha convertido en el ejemplo que todas las compañías quieren
seguir para conquistar - ellos también - a sus consumidores.
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Pero ¿qué ha hecho que Amazon se haya convertido en el paradigma del buen servicio
al consumidor? La empresa tiene sus críticos, por supuesto, sobre todo con las
condiciones laborales de sus trabajadores. Pero las críticas no son lo más abundante,
ni lo primero que encuentra el consumidor que busca a Amazon, e incluso las
existentes quedan, a ojos de los consumidores, contrarrestadas por otras
características de la empresa. Las historias que genera el propio servicio de atención
al cliente se convierten en noticias (positivas) sobre la propia compañía.
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La última ha sido la de un cliente que se lanzó a jugar con el servicio de atención al
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cliente cuando descubrió que su agente se llamaba Thor... y con quien el agente se
lanzó a jugar en un diálogo completamente memorable. Llegó primero a Reddit, luego
a los medios estadounidenses, de ahí saltó a las redes sociales y se convirtió en
material para el análisis y los nuevos comentarios sobre las propias experiencias
positivas de los consumidores de Amazon. También con un hilo interesante de
comentarios en meneame.
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Amazon es, de hecho, una habitual en las listas de satisfacción de cliente. Es la
primera del Customer Service Hall of Fame de 24/7 Wall St. (uno de esos medios
cuyas listas siempre acaban en otros), consiguiendo un ratio muy bajo de clientes no
satisfechos. También es la primera en Reino Unido.
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Comprar en Amazon es un proceso muy sencillo y simple: solo hay que hacer un clic y
el producto estará en la cesta de la compra. Un clic más y confirmaremos la orden de
envío. Un par de días y llegará a nuestra casa. Cualquier problema es rápidamente
resuelto por los agentes de atención al consumidor y los productos defectuosos o que
no llegan al consumidor son rápidamente reembolsados y reemplazados. Todo el
mundo tiene una historia positiva con Amazon (la mía: lo rápido que solucionaron
cuando mi Kindle empezó a recibir los libros que otra persona compraba) y todo el
mundo ama compartirla. Es algo que pasa con pocas compañías, aunque las que lo
consiguen tienen que luchar muy duro (y nunca bajar la guardia) para mantenerlo.
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"Internamente, la experiencia de compra es un componente de la experiencia de
consumo", explicaba Jeff Bezos, el CEO de Amazon. "La experiencia de compra
incluye tener el precio más bajo, tener la entrega más rápida, ser lo suficientemente
fiables como para que no tengas que contactar con nadie. Así economizas el servicio
de atención al cliente para las cosas realmente inusuales. Ya sabes, compré un libro y
faltan 47 de 58 páginas".
Un consejero delegado preocupado
Parte del éxito del servicio de atención al cliente de Amazon está directamente en
Bezos. Jeff Bezos está obsesionado con la calidad en atención al cliente y tiene un
mail abierto a los consumidores al que cualquiera puede enviarle sus quejas y
preocupaciones. Y él lo leerá, realmente, y reenviará la queja a quien corresponda
para que la solucione (en un mail en el que incluirá únicamente una interrogación:
quizás desde el punto del trabajador no sea tan agradable la situación). Los empleados
responden ante estos correos como si estuviesen ante una bomba a punto de explotar
y se ponen manos a la obra para dar una solución.
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Su preocupación por la felicidad de sus clientes llega a extremos que pocas empresas
consiguen alcanzar. Tanto es así que ha incluso renunciado a enviar mails
automatizados de incentivo a la compra (los que manda el sistema a los consumidores
cuando ve que han pasado mucho tiempo en una sección o que han navegado
recientemente por ella, sugiriéndole adquisiciones) porque el tema (lubricantes y otros
elementos relacionados con las prácticas sexuales) hacía que sus receptores se
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sintiesen incómodos.
Control exigente de calidad
La compañía asegura ser muy exigente con sus controles de calidad, tanto de sus
productos como los que venden terceros a través de ellos. Sus almacenes son
espacios altamente tecnificados en los productos son encontrados de forma muy
rápida y son enviados con un packaging diseñado de forma específica (es uno de esos
packaging que han hecho a la marca diferente) para que los envíos funcionen y los
productos lleguen de forma rápida.
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Cuando uno de los productos de una compra tarda en salir de almacén, los demás son
enviados antes, puesto que aunque sean más paquetes y más envíos, la compañía
prima la rapidez. Aunque, para que los productos no dejen de estar nunca disponibles,
la firma tiene un programa, bautizado como Milk Run, que elimina las esperas ante
los tiempos de respuesta de los proveedores. En vez de esperar a que ellos traigan
algo, Amazon va a por ello.
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En el caso de los envíos de terceros, Amazon no puede controlar cómo y cuándo lo
hacen de forma directa, pero utiliza como baremo las opiniones de los clientes para
determinar si lo están haciendo o no bien. Los partners tienen que mantener ciertas
bases de calidad.
Y nunca pierde de vista a sus rivales
Resolver las incidencias no es suficiente, para ser los mejores también hay que estar a
la última de lo que están haciendo tus rivales. Al menos eso es lo que debe pensar
Amazon, que tiene un equipo que trabaja de forma más o menos secreta (la división
Competitive Intelligence, el espionaje de la competencia) comprando a sus
competidores para saber qué es lo que están haciendo. Sus espías tienen en cuenta la
calidad y la rapidez del servicio que ofrecen los otros y sobre todo si lo están haciendo
mejor que la propia Amazon.
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Usa la innovación para mejorar el servicio de atención al cliente
Amazon es una de las compañías que suele aparecer en las listas de empresas
innovadoras. Pero no solo es innovadora por los nuevos productos que lanza al
mercado, también lo es por la forma en la que aplica las nuevas tecnologías para
mejorar el servicio de atención al cliente. La firma echa mano del big data y de las
herramientas que permiten conocer al cliente y adelantarse a sus necesidades. Así, no
necesitará por ejemplo repetir los engorrosos detalles que siempre están a la orden del
día (dígame un nombre para poder dirigirme a usted, puede repetirme la incidencia,
etc) y que los servicios de atención al cliente suelen obligar a hacer a sus
consumidores.
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El consumidor es el rey
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Pero la conclusión definitiva debe ser que Amazon pone al consumidor en el centro de
su estrategia y hace que sus intereses sean los de la propia compañía. La firma intenta
entenderlos, hacer que se sientan queridos y únicos y darle aquello que necesitan.
Piden perdón cuando lo hacen mal, aunque intentan que eso nunca llegue a pasar, y
quieren saber si sus consumidores son felices con ellos. Al fin y al cabo, un
consumidor feliz será quien haga que sus amigos compren en una tienda o en otra.
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U-Tad. Centro Universitario de Tecnología y Arte Digital
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Marketing deportivo
La equipación deportiva más
controvertida ¿Marketing para generar
polémica?
¿Todo vale para llamar la atención en el deporte femenino?
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Publicado el 2014-09-15 10:08:35 por Sergio Lafuente
El deporte femenino español está viviendo un boom gracias a los últimos éxitos de
Carolina Marín, Ruth Beitia, Duane da Rocha, Mireia Belmonte o las chicas de las
selecciones de natación sincronizada, baloncesto y balonmano. No obstante, el tirón
mediático del deporte femenino está a años luz del masculino, por lo que los
responsables de marketing deben idear nuevas formas de atraer la atención de los
focos de la prensa y los aficionados. Pero, ¿Todo vale?.
En los últimos días, la equipación de un equipo de ciclismo femenino colombiano ha
dado la vuelta al mundo por su peculiar diseño. Como podéis observar en la imagen,
en un primer momento da la sensación de que las chicas van desnudas en la zona de
las caderas.
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¿Es esto lícito? ¿Se sienten cómodas estas ciclistas llevando esa equipación? ¿Todo
vale para llamar la atención?
En los últimos meses han surgido varias polémicas sobre las equipaciones que se
quieren imponer en balonmano, baloncesto, voleibol? Por ejemplo, la Federación
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Española de Balonmano obliga a todas las jugadoras de balonmano playa a llevar
bikini en las competiciones, en lugar de camiseta y pantalón corto. ¿El objetivo? Llamar
más la atención. Algo parecido ha ocurrido en baloncesto, en donde la FIBA ha
recortado la tela de las equipaciones del baloncesto femenino.
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Diario ABC - Las chicas del balonmano playa no quieren jugar en top y braguitas.
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Diario La Vanguardia - La decisión de la FIBA de estrechar y acortar la vestimenta irrita
a las jugadoras de baloncesto.
Esta claro que aquí hay un choque de intereses. Por un lado, las deportistas no
quieren enseñar más de la cuenta, y por otro lado, las federaciones buscan cómo
atraer a más público y patrocinadores a las competiciones para hacer viable al deporte
femenino desde el punto de vista económico.
Todo esto no es nuevo. Las atletas y las jugadoras de voleibol compiten en braguitas
desde hace muchos años. La polémica surge cuando a deportistas que no están
acostumbradas a esas equipaciones, como las jugadoras de balonmano, se les quiere
imponer esa misma imagen.
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¿Qué es lo correcto? Creo que habría que buscar un punto intermedio en el que las
deportistas se sintieran cómodas con la ropa que llevan puesta y que al mismo tiempo
sus equipaciones estilizaran la silueta femenina.
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El marketing en el deporte femenino no debería ir únicamente por la vía del enseñar
cuanta más carne mejor. Ha llegado el momento de encontrar otros valores que
ensalcen al deporte femenino y a las miles y miles de chicas que practican deporte en
donde el 95% de los focos se los llevan los hombres. ¿Qué os parecería una liga de
fútbol en la que el ganador fuera el club con más puntos en la suma de sus equipos
femenino y masculino?
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Deportes pequeños o en decadencia como el balonmano, voleibol, fútbol sala...
podrían plantearse realizar una liga doble en la que la clasificación fuera el resultado
de las disciplinas masculinas y femeninas. El tirón mediático de esta competición doble
sería brutal y tal vez, la única forma de escapar de la agonía que viven cada día por la
falta de aficionados en los estadios, abandono de patrocinadores? ¿Os imagináis la
repercusión mediática de un Campeonato de Europa de Balonmano en
esta
modalidad? ¿Existe una vía que fomente aún más la igualdad en el deporte?
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Lo cierto es que, en los Juegos Olímpicos, el mayor evento deportivo del mundo,
siempre se ha hecho esto (un medallero donde suman las medallas de hombres y
mujeres por igual) y casi sin darnos cuenta. ¿Por qué no hacerlo en
otras
competiciones internacionales?
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Sergio Lafuente
Licenciado en Economía por la Universidad de Zaragoza. Estudiante del Master GESCO de ESIC.
Apasionado del marketing, el deporte y la tecnología.
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Marketing digital para el futuro de tu empresa
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Social Media Marketing
Un nuevo modelo de trabajo
Growth Hacker, los nuevos líderes del
Social Media Marketing
Es experto en marketing, ingeniero de datos y programador
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Publicado el 2014-09-29 09:38:13 por Antonio Painn
¿Que tienen en comun empresas como Dropbox, Groupon, Instagram, Evernote o
Pinterest? Empresas como estas y algunas de las modernas y exitosas startup, en sus
orígenes estuvieron en manos de los growth hacker que las convirtieron en empresas
millonarias gracias a su habilidad para hackear el sistema.
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¿Que es un growth hacker?
Es experto en marketing, ingeniero de datos y programador. Un perfil que engloba un
elaborado coctel de conocimientos que ha revolucionado las bases del marketing
tradicional. Tanto que lo han convertido en algo obsoleto y pasado de moda. El Growth
Hacking es un movimiento que ha creado una nueva forma de trabajar.
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Un nuevo modelo de trabajo
La era digital ha movido los cimientos de una civilización analógica dormida en el
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legado de los procesos tradicionales del marketing. Hasta ahora el departamento de
marketing nada tenia que ver con el producto, eran procesos independientes.
El nuevo modelo no ve procesos separados, el producto y el marketing se desarrollan
a la vez, de modo que al lanzar el producto, se comparte y se optimiza, repitiendo el
proceso de tal manera, que alcance un grado de optimización que genere un
crecimiento rápido y masivo.
En palabras de Aaron Ginn (growth hacker de la campaña de Mitt Romney y director
de StumbleUpon) «el objetivo final de cualquier growth hacker es construir una
maquina de marketing autosuficiente capaz de vender millones».
Empresas del siglo XXI
Internet y los medios sociales han hecho del marketing tradicional una asignatura
caduca, donde las grandes inversiones en campañas publicitarias, se han vuelto
ineficaces frente a un nuevo modelo de pensamiento, cuyo objetivo es conseguir más
con menos.
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Como dice Andy Stalman en su libro Brandoffon «la era digital ha creado un escenario
en el que cada empresa, independientemente de su tipologia y sus objetivos, se ha
tenido que adaptar aun nuevo código. (?) El mundo ha cambiado y se precisan nuevas
formas de pensar si se quiere comunicar y ser reconocidos».
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Los nuevos Rey Midas
Han dejado atras la ortodoxia de la vieja escuela y se centran solo en aquello que
pueden seguir, probar y escalar. Son especialistas en proporcionar un crecimiento
rápido, de una idea, producto o servicio, en un tiempo récord.
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En palabras de Steve Wozniak «necesitas ese tipo de objetividad que te ayude a
olvidar todo lo que has oído, partir de cero y hacer un estudio de los hechos, tal y como
lo haría un científico».
Nuevas herramientas y un solo objetivo
Obsesionados con el seguimiento, la medición y la analítica, estos nuevos adalides de
las StartUp abandonan los grandes presupuestos, de las campañas tradicionales, para
centrarse en el correo electrónico, los anuncios de pago por click y las API de las
distintas plataformas.
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Solo persiguen un objetivo: conseguir al usuario final, detenerse en
conseguir que a sus vez traiga a otros, y estos a otros mas.
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el, fidelizarlo,
Cuando consiguen hacer funcionar el modelo, cualquier empresa o idea pueden
convertirla en una gran marca. Son capaces de diseñar una máquina autosuficiente,
capaz de funcionar sin detenerse; un crecimiento sin límite que lleva a la empresa a
convertirse en líder del mercado.
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Un cambio de mentalidad
Presupuesto cero o muy bajo, esta es la linea de salida. Los growth hacker rechazan
los grandes presupuestos en marketing al igual que el bombardeo indiscriminado al
público con mensajes publicitarios.
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Diseñan procesos de selección con una precisión quirúrgica para llegar a un público
muy preciso, muy seleccionado. El «growth hacker es mas un cambio de mentalidad
que un conjunto de herramientas» (Aaron Ginn).
La claves del Marketing del Growth Hacking
La preguntas del marketing tradicional siempre han sido ¿quienes son tus clientes? y
¿donde encontrarlos? En el nuevo modelo siguen siendo las premisas de las que se
parte, sin embargo ha cambiado la forma en la que hallar las respuestas.
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El movimiento de growth hacking ha cambiado el "instinto" por las métricas y el ROI
(medida del retorno de la inversión). Como decía Wozniak, se ha reemplazado por el
modelo científico.
Recibir la información y procesarla, intentado con ello descubrir rutas que lleven hacia
el éxito. «Para ellos el marketing ha estado gobernado durante demasiado tiempo por
el gusto artístico y el instinto» ( Ryan Holiday).
Esta nueva forma de ver el marketing está cambiando las relaciones públicas y las
técnicas de publicidad. Está calando en la próxima generación de empresas. Ya no
existe un proceso separado entre el producto y el marketing, ahora se trabaja desde su
creación, implicandose en el desarrollo y por último en la optimización y una vez
recogido el feedback, vuelta de nuevo a empezar para optimizar y crecer.
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Adaptar tu producto al mercado
La peor iniciativa que puedes tener es trabajar en un producto que no quiere nadie. De
modo que la mejor decisión a la hora de crear tu producto es que satisfaga las
necesidades de un grupo concreto de personas. Cuanto más seleccionado mejor y
para ello no importa el número de cambios que haya que hacer para conseguirlo.
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Alquilo sofá cama en mi salón
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Uno de los ejemplos que más me ha sorprendido a nivel de ideas originales ha sido el
de estos emprendedores que en 2007 decidieron montar un negocio, que hoy vale
2.500 millones de dólares.
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La idea es de lo más original: alquilar la sala de estar de su apartamento, con una
cama y con derecho a desayuno. El modelo no estaba mal, pero siguieron dandole
vueltas para mejorarlo. De modo que después de los primeros inquilinos repensaron la
idea y se les ocurrió ofrecerlo como alternativa a los hoteles que se quedaban sin
camas.
La mejora funcionó, pero aun no estaban conformes. Decidieron optimizar aun más el
producto y centrarse en las personas que viajaban y que no les gustaría pasar una
noche en la sala de espera o en un motel de carretera. Lo volvieron a conseguir.
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Interesados por la opinión de sus clientes hicieron un seguimiento, sobre el servicio,
que cosas mejorarían, etc. El análisis de estos datos les hizo cambiar de nuevo, pues
encontraron la verdadera motivación que les llevó al éxito.
La idea había cambiado ¿por qué no alquilar o reservar cualquier espacio? Y de esta
forma reservaban habitaciones, apartamentos, trenes, castillos... incluso islas.
Consiguieron millones de reservas al año en todo el mundo; de esta forma nació
Airbnb.
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Aplicando las ideas del growth hacking, fueron capaces de ir mejorando, realizando el
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seguimiento, analizando las opiniones y haciendo escalable su idea; hasta dar con la
clave del éxito.
El método tradicional les hubiera llevado a invertir más en publicidad, a dedicar más
tiempo a convencer a la gente para que durmiera en colchones en el suelo, y nunca
hubieran dejado de ser una empresa pequeña, que además tenían que destinar una
buena parte de sus ingresos a publicidad.
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Dedicar tiempo a probar el modelo
Esta es una de las características principales del movimiento de growth hacking,
probar y probar hasta que se adapte a tu publico objetivo.
Los que estéis familiarizados con el concepto del método Lean Startup de Eric Ries lo
explica así: «la mejor forma de conseguir el Product Market Fit es empezar con un
producto mínimamente viable e ir mejorándolo a partir del feedback». Justo lo contrario
de lo que hacemos la mayoría: esperar a tener el producto terminado y lanzarlo.
Evernote
El caso de Evernote, una de las aplicaciones de organización y notas, mejor valoradas
del mercado, es un ejemplo del cambio de mentalidad de las nuevas empresas.
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En palabras de su fundador Phil Libin, decidieron que no iban a gastar ni un dólar en
marketing durante los primeros años. «Los que se pierden en los detalles y no se
concentran en desarrollar el mejor producto del mercado, no alcanzaran nunca su
objetivo» (Phil Libin).
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Las reglas del juego han cambiado
La mentalidad growth hacking ha cambiado las reglas del juego, ya no gana el primero
que lance el producto al mercado, sino aquel que mejor lo ha adaptado, mediante el
feedback, a las necesidades concretas de su público.
Crecimiento y seguimiento
Para crecer, para mejorar y optimizar el proceso necesitamos obtener información de
nuestros clientes y para ello necesitamos responder a unas preguntas base:
¿Quien es el usuario final de mi producto?
¿Por qué debe utilizarlo?
¿Utilizaría yo mi producto?
Y en segundo lugar necesitamos el feedback del usuario:
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¿Que le ha hecho comprar el producto?
¿Que echa en falta?
¿Que es lo que más le gusta de él?
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Seleccionar, seleccionar, seleccionar?
En el nuevo modelo de marketing hay una palabra que se repite como un
mantra:seleccionar. Si sabemos que la mayoría de usuarios no nos van a comprar, de
que nos sirve entonces tener 3.000 seguidores y venderle solo al 1% ¿No es mejor
tener solo 800 y venderle al 10%?
De modo que es fundamental encontrar al grupo adecuado de usuarios, allí donde
este. Buscar en los blog de moda, de tecnología, gastronomía? de lo que sea que esté
relacionado con nuestro producto. Publicar, anunciarnos, conversar? Convencer a un
grupo de clientes leales, que a su vez puedan ser referencia para otros y aseguren la
continuidad del mensaje.
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En palabras de Aaron Swartz «debemos atrapar a los usuarios. No basta con tener una
buena idea. Debemos salir a cazar clientes. Pero esto no se consigue
bombardeandoles con informacion, sino colocando informacion muy precisa en los
sitios correctos y dirigiendola a la gente adecuada».
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El diseño viral
Si como venimos diciendo pagar costosas campañas de publicidad no entra dentro de
la mentalidad de un growth hacker, la viralidad se convierte en una de las claves más
importantes de su estrategia.
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Como dice Jonah Berger, en su libro "Contagioso" «tenemos que diseñar productos e
iniciativas que se publiciten por si mismas y que generen algún comportamiento
residual en la gente que lo compra o que lo comparte».
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«Un growth hacker no intentara crear una marca comprando posicionamiento en
televisión o pagando a algún famoso para que asocie su imagen con ella. Un growth
hacker buscara formas de aprovechar este intercambio social gratuitamente» (Ryan
Holiday).
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Cerrando el círculo
Sin lugar a dudas la definición tradicional de marketing ha volado por los aires, el
movimiento de growth hacking nos ha demostrado que hoy marketing es todo aquello
que haga crecer un negocio. Si esto lo consigues repartiendo algodón de azúcar por la
calle, puedes considerar esa practica como growth hacking.
Pero lo que de verdad ha supuesto un verdadero cambio es sin duda el dejar atrás
viejos esquemas, atreverse a desafiar la mentalidad tradicional de las escuelas de
publicidad. Combinar el desarrollo del producto con el marketing, hacer el seguimiento
y la medición, añadirle viralidad, y no parar de optimizar hasta conseguir un modelo
escalable y de éxito.
Bibliografía
Jonah Berger, Contagioso
Eric Ries, E l método Lean Startup
Ryan Holiday, Growth Hacker Marketing
Andy Stalman, Brandoffonhttp://growthhackersconference.com
Url de contenido
http://www.puromarketing.com/42/22991/growth-hacker-nuevos-lideres-social-media-marketing.html
Antonio Painn
Soy Diseñador, Blogger y Creativo en Social Media. Máster en dirección de RR.SS. por la Univ.
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de Alicante. Mi trabajo consiste en ayudar a las empresas a conseguir una imagen profesional y
competitiva en Internet y en las RR.SS.
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Marketing digital para el futuro de tu empresa
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Negocios y Empresas
20 medidas a tener en cuenta para ser
creativos comercialmente
Razones por las empresas son comercialmente creativas
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Publicado el 2014-09-15 11:10:01 por Rafael Cera
La creatividad es una competencia que es absolutamente necesaria para desarrollar
una comercialización eficiente y rentable. Es decir, para ser capaces de captar la
atención del cliente, para diferenciarnos del resto de competidores, para ser capaces
de trasmitir quienes somos, para mostrar que ofrecemos, para tener productos mas
innovadores, usos de estos más amplios, combinaciones de usos o productos/servicios
que generan satisfacción para nuevas necesidades, etc.., la cuestión es cómo se
provoca esa creatividad en la empresa.
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Desgraciamente la creatividad no es algo que se exige o se pueda exigir, o mejor
dicho, exigir se puede exigir, otra cosa es que se obtenga. Mira lo que ya escribí sobre
este tema hace algún tiempo. Se han de dar los "ambientes" y recursos necesarios
para que brote esa creatividad y que la podamos aplicar al área comercial.
Son muchos y variados los requerimientos para que se perciba por parte del cliente
una creatividad funcional (que tenga un impacto comercial positivo) desde el punto de
vista del cliente, si os parece os comento aquellos aspectos organizacionales que me
encontré, de forma común, entre empresas que efectivamente produjeron una
creatividad funcional en el ámbito comercial:
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1. Los primeros defensores de generar creatividad y aplicarla era la alta dirección
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2. Poseían una actitud positiva ante la creatividad funcional
3. Son organizaciones que provocan la creatividad, se distancian mucho de la
organización tradicional, basada en el control o la jerarquía "bloqueadora", que
no del orden, disciplina laboral y el rigor
4. Son empresas que invierten mucho tiempo y recursos en conocer al cliente y
en interactuar con este
5. Generan ambientes labores estimulantes, enriquecedores, motivadores
6. La creatividad no es terreno vedado aplicable solo al área comercial, el resto de
áreas de la organización tenían rasgos muy creativos
7. El cambio en todos los ámbitos no se asume como inevitable, sino que se toma
como imprescindible y necesario, como consecuencia de la creatividad
comercial
8. Se auditaba la creatividad y su repercusión, es decir, no es cuestión tan solo de
ser creativos, sino de que esta tenga un impacto positivo en el cliente y un
retorno para la empresa. La creatividad tiene un propósito, no es solo una
característica o competencia
9. La sencillez era muy habitual en los planteamientos creativos
10. La creatividad en campañas, acciones o estratégica comerciales siempre,
siempre tenían como origen y destino al cliente, no la empresa y su lucimiento
11. La creatividad no era función y obligación única del personal del departamento
de comercial o marketing, era necesaria entre ingenieros, técnicos,
administrativos, etc.La creatividad comercial se trabaja y se entrena, no la
esperan, por lo que se hacen inversiones en fomento de la creatividad,
formacion, benchmarking con otras empresas, marketing lateral, etc?
12. Solo se considera y valora como creativo aquello que al cliente le parece
creativo
13. Se le concede carácter estratégico a la creatividad por su capacidad de
convertirse en ventaja competitiva sostenible en el mercado, por lo que se
cuida, se promociona, se premia, se desarrolla y se controla con mucho rigor
14. Se controla con continuidad el ROI de la creatividad
15. Nada en un primer momento es una "locura comercial", se rompen con las
limitaciones tradicionales que se pueden poner las personas o las
organizaciones por costumbre. Todo es replanteable, todo puede tener una
aplicación de interés para el cliente, todo lo puede intentar la empresa
16. Se establecen reuniones de trabajo comercial muy abiertas, eficientes y
siempre con la premisa de en qué vamos a ser diferentes del resto
17. Paradójicamente son mucho más creativos las organizaciones que trabajan
bien en grupo que las que potencian la individualidad. Cando la creatividad es
una corriente corporativa y no son reinos de taifas que se ubican en ciertas
personas, todo funciona mucho mejor
18. La creatividad se "alimenta" en la empresa a través de acciones dirigidas a
fomentarla
19. Cuando empiezan las dinámicas de trabajos donde la creatividad funcional es
el objetivo y se interioriza por la organización, sus trabajadores y esa empresa
jamás vuelve a métodos de trabajos burocratizados, estáticos, poco dinámicos,
basados solo en el control. La creatividad comercial engancha
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Estas son las características comunes que he percibido en aquellas empresas que
comercialmente he tildado como creativas. Es curioso, pero la mayoría de estas
empresas así etiquetadas, comparten el 90% de estas razones. Espero te sirva para
evaluar tu organización y saber en qué grado sois creativos comercialmente, o como
podéis llegar a aumentar esa creatividad. Recuerda la creatividad no se exige, ni se
espera, se siembra y se cuida, también en el ámbito comercial.
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Rafael Cera
Proveedor de competitividad para empresas por experiencia, formación y vocación. Profesional
especialista en Alta dirección, marketing, rrhh e innovación. Mi trabajo, colaborar con empresas
en la consecución de sus objetivos o a capacitar a sus empleados para ese reto. Acompañarles
en su camino hacia la meta, aportarles valor para su éxito! En mi blog conocerás mis opiniones
sobre temas relacionados con esta tarea, sígueme!
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Negocios y Empresas
La importancia del idioma y la
traducción en la internacionalización de
la web
Internet ha cambiado la forma de comercializar productos y servicios por lo
que cada vez más las empresas se internacionalizan.
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Publicado el 2014-09-19 09:44:04 por Teresa Álvarez Martín-Nieto
El desarrollo, primero de Internet, y más tarde de la comunicación 2.0, con las redes
sociales a la cabeza, ha promovido cambios determinantes en el mundo empresarial.
El más importante de ellos es que gracias a la red de redes estas organizaciones
pueden aspirar a ampliar su negocio de manera global, de modo que lleguen al mayor
número de clientes posible.
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Un 40% de la población mundial ya se considera internauta, lo que suponen más de
3.000 millones de usuarios, según los datos publicados por la Unión Internacional de
las Telecomunicaciones (UTI). Estas cifras son más escalofriantes si aludimos a los
usuarios de banda ancha móvil, más de 2.300 millones, entre los que el 55% se ubica
en países en vías de desarrollo.
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Con este panorama no es de extrañar que empresas, instituciones y organizaciones de
distinto signo y sector de especialización hayan apuntado a la internacionalización
como clave para mejorar sus resultados. Pero, ¿cómo hacerlo de manera efectiva, más
en el caso de las pequeñas y medianas empresas?
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Al margen de desarrollar una estrategia coherente, con objetivos definidos y concretos,
las acciones de marketing online se consideran fundamentales en este sentido. Y
dentro de ellas, la elaboración de una página web optimizada y pensada para generar
una buena experiencia de usuario se constituye como su pilar básico.
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Así, el desarrollo de una página web, tanto de carácter corporativo como si se trata de
una tienda online, es fundamental para alcanzar el éxito comercial de carácter
internacional de cualquier negocio. Pero, antes que nada, los contenidos que este
espacio ofrezca deben estar traducidos en los idiomas del público objetivo al que la
empresa va a dirigirse.
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En este sentido, conviene señalar que la traducción de páginas web es una actividad
compleja, un trabajo que debe ser contemplado de manera profesional. Y es que la
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página web ejerce una función capital, como es ejercer de ventana al mundo de la
empresa que en ella se anuncia. Un escaparate en el que están representados los
valores, productos, servicios así como la imagen con la que los usuarios finalmente
recordarán a tal organización.
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Por estos motivos, los distintos idiomas a los que esté dirigido este espacio deberán
trasladar el mensaje de la empresa de manera clara y correcta, manteniendo y
transmitiendo a los internautas la filosofía e identidad de tal empresa de manera fiel y
coherente.
Así, se hace necesario que la traducción de páginas web se lleve a cabo por
profesionales especializados, tanto en aquellos idiomas en los que va a ser transmitido
el contenido como para que éstos cuenten con las competencias lingüísticas
necesarias para ser entendidos por parte del público al que van dirigidos.
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Y es que estamos hablando de contenidos de carácter diverso: desde la traducción de
un catálogo de productos de una tienda online o ecommerce hasta traducciones
especializadas de carácter científico y técnico, relacionadas fundamentalmente con la
exportación de maquinaria o productos de estas ramas de conocimiento.
Por todo ello, cada vez son más las empresas que confían en los profesionales de la
traducción para realizar este trabajo concreto. De hecho, según un estudio
recientemente publicado por la agencia Okodia, se ha producido un aumento de la
demanda de los servicios de traducción, especialmente aquellos destinados a la
traducción corporativa, donde las páginas web ocupan un lugar destacado.
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Sin embargo, aquí no acaba nuestro análisis en torno a la traducción y las páginas web
puesto que también conocemos cuáles son los idiomas en los que nuestras empresas
realizan sus traducciones de manera mayoritaria. Así, aunque las lenguas que tienen
más peso son el inglés y el francés, cada vez ganan más adeptos otros idiomas.
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Entre ellos, el italiano, alemán, portugués, chino, ruso y japonés. Asimismo, tampoco
es desdeñable la cantidad de empresas que optan por dirigirse a mercados en auge,
provenientes de Europa del Este, por lo que las traducciones al checo, eslovaco,
croata y rumano también han sufrido un auge significativo.
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Las empresas que se hayan decantado por esta decisión, o que estén en ciernes de la
misma, no deben olvidar que las estadísticas indican que incluir los productos y la
información corporativa en las lenguas cooficiales aumenta las ventas y mejora la
reputación cuando éstas deciden implantarse en dichas regiones. Por eso, no se trata
únicamente de traducir un texto sino de interpretarlo, adaptándolo a la lengua, usos y
costumbres de este lugar.
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Por todo ello, es necesario ofrecer cada producto y servicio a través de la máxima
información posible que esté relacionada con la lengua de destino, con el usuario al
que la página web de una empresa desea llegar. Sólo así aumentará la confianza del
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potencial cliente, repercutiendo en paralelo con sus ventas y reflejándose éstas en los
beneficios de la organización.
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Teresa Álvarez Martín-Nieto
Periodista freelance especializada en marketing online. He pasado por El Mundo, Cadena Ser,
Europa Press, Reuters y otros muchos. Ahora me encuentro sumergida en el entorno digital,
como siempre, juntando palabras. ¿Acaso somos otra cosa?
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Negocios y Empresas
En B2B el Lead de calidad viene del
mundo Off line
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Publicado el 2014-09-10 09:50:01 por David Sandoval
A pesar de las enormes posibilidades que nos brinda el mundo On line a la hora de
generar leads, lo cierto es que la gran mayoría de compañías con negocios B2B siguen
recurriendo a estrategias de marketing Off line. El principal argumento que se esgrime
es la calidad de los mismos, en contra de los generados a través de la red.
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Los últimos estudios publicados, señalan que un lead generado a través de acciones
como; eventos, campañas de telemarketing, marketing directo, o acuerdos de referrals,
entre otros, si bien resultan más caros, son significativamente más fiables ( hasta un
80%) que los que podemos lograr a través de campañas de marketing Online, email
marketing, acciones de promoción en redes sociales, campañas SEM o actividades
SEO, entre la gran variedad de posibilidades existentes.
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Si además tenemos en cuenta que el 60% de los leads generados a través de medios
off line no se acaban convirtiendo en oportunidades reales de negocio, podríamos
determinar que de cada 100 leads generados a través de técnicas Off, solamente 40
serían validos, mientras que si los mismos hubieran sido generados a través de
técnicas On tendríamos un número de leads útiles inferior a 10. Con estos datos todo
parece indicar que la clave estaría en conocer el coste de los leads generados en Off y
On para realmente tener una base de cálculo del ROI con la que comparar ambas
posibilidades.
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El problema surge precisamente en comparar el concepto "calidad". En mi opinión si
una compañía con negocios B2B quiere lanzar una exitosa campaña de generación de
leads, más que en los resultados cuantitativos (número de leads) deberá fijarse en
aquellas variables que forman parte inherente del "lead", es decir: Sector de actividad
objetivo, tipo de interlocutor (key decisor, prescriptor...), tamaño de compañía, volumen
de la oportunidad de negocio (Total Contract Value), Inmediatez del lead, etc. Al fin y al
cabo un lead es una oportunidad para hacer negocio, pero no es lo mismo que el
director de TI de una gran cuenta se interese en una determinada solución de nuestro
portfolio para abordar una necesidad a corto plazo, que un empleado de una PYME
que forma parte del área de TI contacte con nosotros para conocer los aspectos
técnicos de nuestra solución.
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Debo de reconocer que aunque soy un ferviente seguidor de todo lo que el marketing
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on line puede aportar, tanto a nivel de branding como de generación de negocio, son
precisamente las técnicas Off las que están logrando unos leads de mayor calidad en
el entorno de compañías B2B, principalmente por dos motivos.
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El contacto directo, sigue siendo la mejor forma de establecer relaciones comerciales
duraderas con nuestros clientes y en segundo lugar, las campañas Off son capaces de
alcanzar unos niveles de segmentación más elevados que aquellas realizadas a través
de la red. Además no nos olvidemos que existe un % significativo de perfiles de
clientes que aún no se encuentran en el mundo On y donde ni siquiera las campañas
de email marketing personalizadas logran captar su atención.
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David Sandoval
David Sandoval es en la actualidad, Director Ejecutivo de Esencial Marketing, una agencia de
servicios plenos especializada en el sector de las TI. David ha desempeñado su carrera
profesional en departamentos de marketing de multinacionales tecnológicas, orientando se
actividad a la mejora de branding y al desarrollo del negocio.
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Marketing Digital
La traducción en las lenguas cooficiales
para el comercio electrónico
Aunque a pasos más pequeños que nuestros vecinos europeos, el
comercio electrónico en España crece.
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Publicado el 2014-09-25 17:50:01 por Teresa Álvarez Martín-Nieto
Aunque a pasos más pequeños que nuestros vecinos europeos, el comercio
electrónico en España crece y en breve podremos decir que está completamente
adaptado a nuestra vida cotidiana. Las mejoras en la adaptabilidad de la web, la
navegación en las tiendas online, la facilitación del proceso de compra, el servicio de
atención al cliente y la seguridad de los métodos de pago han jugado a favor de esta
modalidad comercial que en 2013 creció un 22,5%.
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Son datos del estudio El comercio electrónico 2014, elaborado por Online Business
School. Sin embargo, otras fuentes pueden constatar este alza. Hablamos de los datos
la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV), que cifra en casi 3.500 millones
de euros el volumen de facturación alcanzado únicamente en el último trimestre de
2013, lo que supone un 27% más que en el mismo periodo del año anterior.
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Con este panorama no es de extrañar que las empresas españolas -fundamentalmente
las pymes y proyectos de emprendedores- estén dando el salto hacia el negocio
online. Bien a través de la creación de una tienda virtual, bien configurando una página
web desde donde difundir su catálogo de productos y servicios las empresas han visto
en Internet una fuente inagotable de beneficios de la que poco a poco se están
nutriendo.
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No obstante, conviene preguntarnos si el éxito de una iniciativa en la red depende
únicamente de su presencia online. La respuesta de muchos será rápidamente
negativa, pues esta decisión abarca una amplia estrategia de marketing online en la
que muchas veces pasamos por alto aspectos básicos.
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Entre ellos, la traducción del soporte digital y los contenidos publicados, ya se trate de
un ecommerce o de una página web corporativa. Y en concreto, para aquellos
negocios que se destinen al público local, la traducción en las lenguas cooficiales
del estado español. El uso y aplicaciones del catalán, el euskera y el gallego va mucho
más allá de lo que a priori los comerciantes piensan.
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Incidencia de las lenguas cooficiales
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Y es que además de su obligatoriedad en instituciones, ámbito educativo, cultural,
audiovisual o sanitario, el arraigo de las lenguas cooficiales entre los consumidores es
muy pronunciado. Todos conocemos la inversión que anualmente se destina de los
presupuestos generales y de la Unión Europea (donde su uso también es obligatorio)
al fomento de estas lenguas.
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Pero seguramente pocos conocen la incidencia que los idiomas cooficiales de España
tienen en Internet, y en concreto en el comercio electrónico. La misma es mucho más
importante de lo que a grandes rasgos podemos apreciar. Y es que sólo el
todopoderoso buscador Google desde 2010 permite realizar búsquedas en estos
idiomas. Teniendo en cuenta que se trata de la herramienta digital más utilizada por
los internautas está claro que la ecuación de su uso entre la población nos devolverá
un resultado notablemente positivo a favor de las búsquedas registradas en catalán,
gallego y euskera.
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De hecho, estamos hablando de tres de las comunidades autónomas más conectadas
de nuestro país, en las que la penetración de Internet tiene más adeptos, según los
últimos datos proporcionados por el Observatorio Nacional de la Sociedad de las
Tecnologías de la Información (ONSTI). Sólo por poner el caso concreto de Cataluña,
estamos aludiendo a una región de varios millones de habitantes en los que tanto las
búsquedas en Internet como la navegación en páginas web se hace mayoritariamente
en catalán.
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Búsquedas y navegación
De hecho, según un reciente estudio publicado por la Fundación PuntCat confirma
estos datos. En el caso concreto de las búsquedas -tanto en Google como en Bing y
Yahoo- los internautas de esta comunidad autónoma que utilizan vocablos y
parámetros en catalán rondan el 37 por ciento. Una cifra que trepa hasta el 48,2 por
ciento si lo que analizamos son las visitas y lecturas de contenidos de páginas
web, las cuales se hacen en catalán en su mayoría, como bien nos advierte esta cifra.
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Todo ello nos permite establecer una perfecta relación entre la necesidad de
traducción de los soportes web, contenidos y aplicaciones que deben llevar a cabo los
negocios digitales que cuenten entre su público objetivo a los consumidores de estas
regiones. De lo contrario, está constatado que es muy probable que se arrepientan ya
que terminarán perdiendo clientela y negocio.
Y es que según datos publicados por la Unión Europea el día de la celebración de las
lenguas de la comunidad son mayoría las empresas que reconocen haber tenido
pérdidas -algunas de las cuales de varios millones de euros- por no contar con un
servicio de traducción de sus páginas web adecuado a las necesidades de los
clientes.
De esta manera, se hace necesario tener en cuenta, antes de iniciar una andadura
comercial a nivel digital, todos los aspectos relacionados con la recepción de la
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información por parte de los clientes. Y es que una página traducida a las lenguas
oficiales de nuestro país permitirá a aquellos negocios locales facilitar una buena
experiencia de usuario a los internautas de estas zonas geográficas, los cuales se
mostrarán agradecidos y multiplicarán sus posibilidades de compra en estos espacios,
frente a aquellos que no cuenten con este servicio.
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Marketing
LTV y CAC
Valor del Cliente y Coste de Adquisición
como KPI's fundamentales
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Publicado el 2014-09-24 13:45:44 por Susana Diez de Vega
El desarrollo de un modelo de negocio se compone, al igual que un puzle, de piezas
que van encajando hasta completar un todo. Un elemento clave a analizar es, cuanto
nos va a costar conseguir un cliente y, como calcular la capacidad de monetización del
mismo.
En pocas palabras, el LifeTime Value (LTV) es el valor total de un cliente en una
empresa a lo largo de todo su ciclo de vida en la misma. Las cifras, en algunos casos
debido a la falta de datos o de escenarios cualificados, son difícilmente calculables,
aunque cada vez más esta métrica es fundamental para cuantificar y valorar la salud
de una organización.
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Por otro lado, y obviando los análisis de rentabilidad basados en modelos más
tradicionales que no nos permiten establecer una relación directa entre las estrategias
de captación y la rentabilidad de las mismas, podemos también establecer que el LTV
es un valor que va más allá de la capacidad de retención de los clientes, puesto que
no sólo está vinculada a la "fidelidad de clientes" como intangible, sino a la capacidad
de generación de ingresos de los mismos, y es por eso cuantificable.
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El Coste de Adquisición de Cliente (CAC) es el total de lo invertido en Marketing y
ventas durante un periodo concreto (1 mes, 1Q, 1 año) dividido por el número de
clientes nuevos conseguidos durante ese periodo. Siendo "puristas", se deben tener en
cuenta no solo los costes variables como gastos en publicidad, SEO, etc., sino también
los costes fijos como sueldos de los equipos de marketing y ventas, aunque para
entornos digitales donde el Ciclo de Vida del Cliente es mucho más corto, se evita
incluir estos costes para tener una información directa sobre el retorno inmediato de las
acciones realizadas, aunque para ello es necesario conocer perfectamente el embudo
de conversión de clientes.
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Y de todo lo anterior surge la pregunta.... ¿Cómo calcular el LTV?
Podemos partir de la base de que cuesta menos retener a un cliente que atraer uno
nuevo. Según algunas de las publicaciones más relevantes en
este tema, la
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probabilidad de vender a un cliente potencial está entre el 5% y el 20% mientras que la
de vender a un cliente ya existente entre un 60% y un 70%.
Podríamos de una manera sencilla decir que el LTV se calcula por la diferencia entre
los ingresos del cliente y el coste de adquirirlo, aunque la realidad es que muchas
variables intervienen en el proceso, y que identificar y cuantificar los diferentes
segmentos de clientes nos permite cuantificar de una manera mucho más eficaz .
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Es importante tener en cuenta
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1. Identificar perfectamente en que parte de la curva del ciclo de vida se crea el
valor
2. Medir cada uno de los puntos para poder estimar
3. Segmentar a los clientes
4. Identificar las variables que hacen cambiar el valor en cada punto o que hacen
mover al cliente de un segmento a otro
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Todos estos cambios nos ayudarán en el cálculo de la previsión a futuro del LTV.
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También debemos calcular el tiempo que un cliente permanecerá "fiel" a nuestra
empresa y para ello verificar los tipos de clientes, no se comporta igual un cliente
captado en el día de hoy que uno captado hace 3 años.
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Sin tener una visión del LTV no se puede construir un plan de marketing bien
estructurado y que nos permita planificar las futuras campañas basadas en las mejores
interacciones con los clientes. El cálculo del LTV nos permite conocer a priori cuanto
invertir en retención y en adquisición.
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En última instancia es un indicador de la salud de la empresa a largo plazo cuando la
curva del LTV sea superior a la del CAC.
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Susana Diez de Vega
Socio Fundador Tdmk - Tu departamento de marketing. Más de 15 años de experiencia en
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