Download María Cristina Ferrari

VIIº CURSO DE
GESTION DE CALIDAD EN SERVICIOS
HOSPITALARIOS PUBLICOS Y PRIVADOS:
“LA DIMENSIÓN HUMANA EN LA CALIDAD ASISTENCIAL”
María Cristina Ferrari
INTRODUCCION A LA
GESTION DE CALIDAD EN SALUD
EN EL SIGLO XXI
María Cristina Ferrari
SINTONIZANDO
• ¿Que expectativas tiene usted respecto de este Curso
de Posgrado?
• ¿Qué le gustaría a usted que pasara en este Módulo?
María Cristina Ferrari
“UN NUEVO PARADIGMA
PARA LA CALIDAD EN
LA GESTIÓN”
“MÓDULO
INTRODUCTORIO PARA
UNA GESTION EN
SALUD EFECTIVA”
“LIDERAZGO
EFECTIVO PARA EL
DESARROLLO
DE
LOS
TALENTOS HUMANOS”
“LA SEGURIDAD DE LOS
TRABAJADORES DE LA
SALUD”
“DIRECCIÓN
ESTRATÉGICA PARA
LA
COMPETITIVIDAD Y
LA EXCELENCIA”
“CALIDAD
ASISTENCIAL:
ACREDITACIONES Y
CERTIFICACIONES
NACIONALES E
INTERNACIONALES”
“GESTIÓN DE
RIESGOS, SEGURIDAD
DEL PACIENTE Y
RESPONSABILIAD
PROFESIONAL”
”MODELO DE
“CUADRO DE MANDO “LA CALIDAD DESDE
AUTOEVALUACIÓN
INTEGRAL PARA LA LA PERSPECTIVA DEL
DEL EUROPEAN
PACIENTE”
CALIDAD EN LA
FOUNDATION
GESTIÓN”
FOR
QUALITY
MANAGEMENT
(EFQM)”
María Cristina Ferrari
Objetivos del encuentro
1.
Desarrollar nuevas
competencias distintivas en
los participantes.
2.
Implementar Sistemas de
Gestión de Calidad
3.
Contribuir a la Mejora
Continua de la Gestión
4.
Facilitar la comunicación y el
intercambio de experiencias
María Cristina Ferrari
Paradigma Tradicional de Calidad en Salud
o Enfasis en la esfera Biológica del Paciente vs Psicológica,
Social, Ambiental.
o Visión Individualista del Paciente
o Enfoque primordialmente Curativo
María Cristina Ferrari
Paradigma Tradicional de Calidad en Salud
o Sin participación del usuario en la gestión de los servicios.
o Práctica médica desvinculada de la situación de salud de la
comunidad
o Insatisfacción del usuario
María Cristina Ferrari
GESTIÓN DE CALIDAD
OBJETIVO
LA MEJORA
CONTINUA
Componentes:
(I)
Filosofía de la Mejora Continua;
(II)
Estructura y Organización para su práctica;
(III) Actividades concretas para mejorar la calidad.
María Cristina Ferrari
FILOSOFIA DE LA MEJORA CONTINUA
Cambio cultural en el comportamiento de las personas,
partiendo de sus líderes transformadores, que tiene como
eje:
o Participación de Todos
o Erradicación del costo de no calidad
o Aumentar la productividad.
María Cristina Ferrari
GESTIÓN DE CALIDAD
Agrupa 3 funciones:
o Identificación de oportunidades de mejora;
o Elaboración y monitorización de indicadores
o Diseño de nuevos productos y/o servicios
María Cristina Ferrari
TENDENCIAS MUNDIALES...
o Orientación de la Gestión por procesos, convivencia con la
estructura jerárquica.
o Estandarización de las evaluaciones internas.
o Uso de normas internacionales para evaluar externamente lo
que hacemos (Normas ISO, 9001/2000, 14001,otras )
María Cristina Ferrari
Gestión de Calidad
o Calidad
Un servicio es de calidad en la medida que se aproxima a las
características predefinidas y consideradas óptimas
o Satisfacción
Calidad percibida - Expectativa > 0
María Cristina Ferrari
Maestros del Cambio
1) SINTONIZADOS CON EL MEDIO Y CONOCEDORES DEL MISMO
 Aprenden de datos
 Identifican oportunidades para mejorar
 Nunca están satisfechos con la situación actual. Obscuchar
2) CUESTIONAN EL FUNCIONAMIENTO DEL PROGRAMA
3) HABILIDAD PARA COMUNICAR UNA VISION CONVINCENTE
4) HABILIDAD PARA CREAR UNA RED DE APOYO AL CAMBIO
5) HABILIDAD PARA CREAR EL EQUIPO QUE GESTIONARA EL CAMBIO
6) PERSISTIR, PERSEVERAR
A veces la diferencia entre el éxito y el fracaso es sólo cuestión de tiempo
Cualquier proyecto parece un fracaso en fases intermedias de su
desarrollo
7) COMPARTEN EL MERITO Y EL RECONOCIMIENTO
María Cristina Ferrari
Análisis de campos de fuerza
Para qué sirve:
Para visualizar rápidamente los problemas existentes o las
relaciones de una estrategia factible de ser adoptada.
Antes de comenzar con la innovación o el cambio habrá que
clasificar en:
Fuerzas a Favor: Fuerzas que favorecen la implantación del
cambio
Fuerzas en Contra: Fuerzas que se oponen al cambio.
María Cristina Ferrari
Análisis de campos de fuerza
Cómo se realiza:
Definir la innovación a introducir;
1. Realizar un listado con los factores favorables a la izquierda
y los factores desfavorables a la derecha;
2. Seleccionar factores en contra sobre los que se puedan
actuar para vencerlos o disminuírlos;
3. Seleccionar los factores a favor en los que se pueda apoyar o
potenciarse.
4. Diseñe una estrategia de acción correspondiente.
María Cristina Ferrari