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LA CREDIBILIDAD
CUALIDAD ESENCIAL
DEL MUTUALISMO
Lic. Horacio Federico Domínico
MUTUALIDAD
“Mutualidad es solidaridad, ser
solidario significa compartir, aunarse
en la horizontalidad de los vínculos
de una genuina comunidad. Mutual
solidaria es toda aquélla en la que
nadie se siente por encima de nadie.
Donde es muy importante lo que se
hace, el cómo se hace y con quién se
lo hace”.
Prof. Jorge Rusín
Las necesidades del hombre
El hombre tiene necesidades que
satisfacer para sobrevivir que
responden a requerimientos:


Personales.
Culturales.
Requerimientos personales
Son los motivados por las
demandas de orden fisiológico
que tienen por objeto mantener
en funcionamiento al organismo
humano y resultan de
satisfacción constante e
imprescindible.
Requerimientos culturales
Son los impuestos por el conjunto
de la sociedad que devienen en
usos y costumbres de cada
época.
Los bienes y servicios
Las necesidades del hombre, tanto
personales cuanto culturales, se
satisfacen con bienes y servicios.
Los factores primarios de la
producción
Los elementos que contribuyen a la creación
de los bienes y servicios para atender los
requerimientos del hombre son:

Los Recursos Naturales.

El Capital.

El trabajo.
La empresa
Es la organización que tiene a su cargo
la planificación, combinación,
coordinación y administración
adecuada de los factores de la
producción para concretar la
fabricación de bienes y prestación de
servicios.
La tecnología
Concurre a la actividad empresaria
para facilitar, incrementar, acelerar y
mejorar la fabricación de bienes y
prestación de servicios.
Los tipos de empresas

Públicas.

Privadas capitalistas.

SOCIALES DE SERVICIOS.
Las empresas públicas
También conocidas como empresas del
estado, se crean regularmente por
ley para producir bienes o prestar
servicios considerados estratégicos,
de interés nacional o esenciales para
la población.
Las empresas privadas
capitalistas
Se caracterizan por afectar una
inversión financiera a un
determinado proceso productivo o
comercial con el objeto de obtener
un beneficio económico <fin de
lucro>, maximizando las ganancias y
minimizando los costos.
LAS EMPRESAS SOCIALES DE
SERVICIOS
Son asociaciones de personas que,
basadas en el esfuerzo propio y
ayuda mutua, organizan y
administran empresas económicas
sin fines de lucro institucional, con el
objeto de proporcionarse servicios
que satisfagan sus necesidades.
LAS ASOCIACIONES MUTUALES
Entre las empresas sociales de
servicios, la más emblemática es la
Asociación Mutual, expresión
auténtica del Mutualismo.
Génesis del término mutualismo
El término mutualismo, que deviene de
la biología, denomina al tipo de
simbiosis <del griego, symbioun,
“vivir juntos”>, en la cual los
organismos simbiontes, obtienen un
beneficio mutuo.
¿Qué son las asociaciones
mutuales?
Son asociaciones mutuales las
constituidas libremente sin fines de
lucro por personas inspiradas en la
solidaridad, con el objeto de
brindarse ayuda recíproca frente a
riesgos eventuales o de concurrir a
su bienestar material y cultural,
mediante una contribución periódica.
Las asociaciones mutuales
Las asociaciones mutuales están
formadas por dos elementos
esenciales:


El social, es decir, la asociación de
personas.
El económico, es decir, la empresa
común.
Ventajas económicas


Elevan el nivel de vida general.
Atenúan los problemas que derivan
de la aplicación de políticas que
facilitan la concentración del capital.
Ventajas morales, sociales y
educativas



Promueven la formación integral del hombre, ya
que sus actividades desarrollan el sentido de
responsabilidad y persistencia en el esfuerzo y
la disciplina;
Preservan la autonomía, la dignidad personal y
la libertad individual de los asociados;
Difunden normas éticas y hábitos de
colaboración consciente y voluntaria.
LOS PRINCIPIOS MUTUALES

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




Adhesión voluntaria.
Organización democrática.
Neutralidad institucional: política,
religiosa, ideológica, racial y gremial.
Contribución acorde con los servicios a
recibir.
Capitalización social de excedentes.
Educación y capacitación social y mutual.
Integración para el desarrollo.
LA CREDIBILIDAD
Credibilidad significa calidad de
creíble y en su raíz nos encontramos
con el verbo creer, es decir, dar por
cierta una cosa que no está
demostrada o comprobada; tener fe;
tener una cosa por verosímil o
probable. De ahí el sustantivo
creencia, conformidad y asentimiento
firme con alguna cosa; fe y crédito
que se da a una cosa.
Creer en los asociados
El éxito depende de la calidad del
compromiso con los asociados,
de la satisfacción que ellos
reciban de las prestaciones de la
mutual y de las recompensas
que la misma le brinde.
Creer en los dirigentes
Los dirigentes deben tomar decisiones
a tono con sus responsabilidades.
Algunas decisiones implican riesgos,
pero es mejor tomar una decisión
mal a no tomar ninguna. Las
decisiones correctas producen
satisfacción y las incorrectas
experiencia en el proceso de
aprendizaje.
Creer en la innovación
Las nuevas ideas producen
mejores productos y servicios.
Para mantener el liderazgo hay
que crear un ambiente que
motive a experimentar y a
asumir riesgos.
Creer en la integridad
El más alto nivel de integridad
personal en las relaciones. Este
proceso no admite compromisos
espurios ni clandestinos. La
integridad resume honradez,
rectitud, probidad, moralidad,
entereza, honestidad y decencia.
Creer en la excelencia
La mutual debe comparar
permanentemente sus servicios
con otros líderes del mercado y
esforzarse por superar sus
logros.
Creer en la comunicación
Los asociados deben comunicar
sus preocupaciones y
necesidades abiertamente y
participar de la planificación de
las metas de la mutual para
obtener su identificación con las
mismas.
Creer en los resultados
Los resultados de las acciones se
manifestarán en una mayor
credibilidad de la mutual,
consolidando su identidad y
prestigio.
El análisis F.O.D.A.
Herramienta, usada para la
formulación de estrategias. Ayuda a
identificar las fortalezas, las
debilidades, las amenazas y las
oportunidades de una empresa en
particular.
FORTALEZAS

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

Liderazgo reconocido en el mercado.
Buena reputación entre los asociados.
Costos más bajos que la competencia.
Mejor calidad de servicios que la
competencia.
Desarrollo de nuevos servicios.
Tecnología adecuada a los servicios que se
brindan.
Estructura necesaria para la actividad.
Sin reclamos por la calidad de los
servicios.
OPORTUNIDADES
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
Segmentos del mercado sin atender.
Desarrollo de nuevos servicios o mejora
de los actuales para atender las
necesidades de los asociados.
Competencia débil.
Mercado en crecimiento.
Mayor uso de los servicios de la mutual.
Posibilidad de mejorar los costos.
Adquisición de nuevas tecnologías.
Barreras altas de entrada a la actividad.
DEBILIDADES
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
Instalaciones obsoletas.
Débil imagen en el mercado.
Estrecha línea de servicios.
Sin recursos financieros suficientes.
Costos mayores que la competencia.
Continuos problemas operativos.
Demasiados reclamos por la calidad de los
servicios.
Excesivo desperdicio.
AMENAZAS
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

Competidores de bajo costo están
entrando al mercado.
Los servicios sustitutos están creciendo.
Los asociados están cambiando sus
costumbres en forma negativa al uso de
los servicios de la mutual.
Las precios o tarifas están bajando.
La situación política del país es inestable.
Está cambiando la tecnología de la
actividad en el mundo.
El balance social
Es una herramienta que tiene la misión de
medir y explicitar la responsabilidad y
preocupación de las empresas por
fortalecer los vínculos con la sociedad a la
que sirve y preservar el medio ambiente
en donde se desenvuelve; responsabilidad
y preocupación que no aparecen
reflejadas en sus estados financieros y
comerciales tradicionales.
El balance social : ventajas

Planificar, valorar y controlar el cometido social de las mutuales;


Rectificar los desvíos mediante el empleo de dispositivos de
corrección apropiados;

Coadyuvar a la administración eficiente de los recursos
económico-financieros destinados a la acción social;

Divulgar las realizaciones de las cooperativas y de las mutuales
en el campo social para conocimiento de sus stakeholders;

Consolidar la identidad y credibilidad de las mutuales;

Difundir los beneficios del esfuerzo propio y la ayuda mutua en
la práctica mutual.
EL COMPROMISO
CONSOLIDAR, FORTALECER Y POTENCIAR LA
CREDIBILIDAD DE NUESTRA MUTUAL:





CREYENDO EN
CREYENDO EN
CREYENDO EN
CREYENDO EN
EXCELENCIA Y
CREYENDO EN
SUS ASOCIADOS.
SUS DIRIGENTES.
LA INTEGRIDAD.
LA INNOVACION, LA
LA COMUNICACIÓN.
LOS RESULTADOS.
MUTUALISMO
“En el mundo de hoy, primeros años del
siglo XXI, donde las tendencias hacia la
automatización y la despersonalización,
intentan sumergir al hombre y a la mujer
aislándolos en su individualidad, el
mutualismo avanza continuamente como
una vía de comunicación humana, de
intercambio de esfuerzos, de superación
social”.
Lic. Blas J. Castelli
¡MUCHAS GRACIAS!
Lic. Horacio Federico Domínico
[email protected]