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PRODUCTO Y
MARCAS
¿Qué son los Productos?
DESDE EL PUNTO DE VISTA
ECONÓMICO, CUALQUIER COSA
EXTERNA AL HOMBRE, MATERIAL
O INMATERIAL QUE SATISFACE
UN
DESEO
HUMANO,
SE
CONSIDERA PRODUCTO.
¿Qué son los Productos?
DESDE EL PUNTO DE VISTA
COMERCIAL, UN PRODUCTO ES
LO QUE EL CONSUMIDOR RECIBE
CUANDO VERIFICA UNA COMPRA.
¿Qué son los Productos?
PARA
UNA
EMPRESA
QUE
PARTICIPA DEL CONCEPTO DE
MARKETING EN SU SENTIDO MAS
AMPLIO, UN BIEN O SERVICIO ES
EL MEDIO POR EL CUAL CUMPLE
CON SU FIN PRIMORDIAL:
SATISFACER NECESIDADES.
¿Qué son los Productos?
PARA EL MARKETING UN PRODUCTO
NO ES SOLAMENTE UN CONJUNTO
DE ATRIBUTOS SINO:
“BENEFICIOS QUE SATISFACEN
SUS NECESIDADES”
Clasificación de los
Productos
PRODUCTOS DE
CONSUMO:
SON AQUELLOS QUE USAN
LAS UNIDADES
FAMILIARES CON FINES
NO LUCRATIVOS, ES
DECIR, LAS PERSONAS
LOS USAN PARA
SATISFACER
NECESIDADES
PERSONALES O
FAMILIARES.
Clasificación de los
Productos
PRODUCTOS INDUSTRIALES: SE
DESTINAN A LA REVENTA Y SE
UTILIZAN EN LA ELABORACIÓN
DE OTROS PRODUCTOS O
BIENES
PARA
PRESTAR
SERVICIOS DENTRO DE LA
ORGANIZACIÓN.
Clasificación de Bienes de
Consumo
1)
Bienes de Conveniencia:

El consumidor conoce del producto y de las
marcas.
No poseen alto valor unitario
Se adquieren con un mínimo esfuerzo
El consumidor acepta varias marcas y adquiere
la mas accesible.
Se trabaja con mayoristas y detallistas
La Publicidad efectuada favorece
también a la competencia.





Clasificación de Bienes de
Consumo
2) Bienes de Comparación:
1.
2.
3.
4.
EL consumidor desea comparar con respecto a la
calidad, precio y estilo, en varias tiendas antes de
adquirirlo.
Se requiere de un mayor esfuerzo en la búsqueda.
Los detallistas se ubican cerca los unos de los otros.
Los Fabricantes colaboran estrechamente con los
detallistas en la comercialización de los productos.
Clasificación de Bienes de
Consumo

Bienes de Especialidad:
Gran preferencia de marca
 Alta disposición de los consumidores
a
dedicar mucho tiempo y esfuerzo para
conseguir una marca deseada.
 Los consumidores están dispuestos a
prescindir de productos sustitutos mas
accesibles para emprender la tarea de
buscar y adquirir la marca deseada.

Clasificación de Bienes de
Consumo
BIENES NO BUSCADOS:
Es un producto nuevo que el
consumidor todavía no conoce o
bien que conoce pero que no desea
en el presente. En este tipo de
productos la empresa posee una
tarea difícil de publicidad y venta
personal.
Clasificación de los
Bienes Industriales
Materias primas:

Son los bienes industriales que se
convierten en parte de otro producto
tangible antes de ser sometidos a
alguna clase de procesamiento.
Ejemplo: los bienes en su estado natural:
minerales, terrenos, productos agrícolas:
algodón, frutas, ganado.
Clasificación de los
Bienes Industriales
MATERIALES Y PIEZAS DE FABRICACIÓN:



Los materiales de fabricación pasan por un
procesamiento ulterior. Ejemplo: la harina
convertida en pan.
Las piezas de fabricación se montan sin que
cambien de forma, como los cierres de la
ropa.
Estos productos se adquieren en grandes
cantidades y las decisiones de compra se
basan en el precio y el servicio.
Clasificación de los
Bienes Industriales


INSTALACIONES
SON LOS PRODUCTOS
MANUFACTURADOS
QUE CONSTITUYEN EL
EQUIPO MAS
IMPORTANTE, CARO Y
DURADERO DE UNA
COMPAÑÍA. POR
EJEMPLO EL EDIFICIO
DE UNA PLANTA.
INFLUYEN
DIRECTAMENTE EN LA
ESCALA DE
PRODUCCION DE UNA
ORGANIZACIÓN QUE
PRODUCE BIENES Y
SERVICIOS.
EQUIPO
ACCESORIO

SON LOS
PRODUCTOS
TANGIBLES QUE
TIENE UN VALOR
IMPORTANTE Y
QUE SE UTILIZAN
EN LAS
OPERACIONES DE
LAS EMPRESAS.
EJEMPLO:
TERMINALES EN EL
PUNTO DE VENTA
DE UNA TIENDA.
POR LO GENERAL

Clasificación de los
Bienes Industriales

SUMINISTROS DE OPERACIÓN:
Son los bienes industriales
caracterizados por un bajo valor
unitario, por una vida breve y porque
facilitan la realización de las
operaciones sin que formen parte del
producto terminado. ejemplo: aceite de
lubricación, lápices, entre otros.
Mezcla de Productos
SE LE LLAMA
MEZCLA DE
PRODUCTOS AL
CONJUNTO DE
BIENES QUE UNA
EMPRESA
OFRECE A SUS
CLIENTES.
Elementos de la Mezcla de
Productos

Amplitud de la Mezcla:
La amplitud se mide por el número de líneas
que se ofrecen.

Profundidad de la Mezcla:
Se refiere a la diversidad de tamaños, colores y
modelos incluidos en cada una de las líneas.
Elementos de la Mezcla de
Productos

Línea de Productos:
Se le llama línea de productos a un
grupo extenso de productos que se
diseñan para usos esencialmente
semejantes
y
que
presentan
características
físicas
también
semejantes.
Decisiones de Expansión

MÉTODOS:

EXTENSIÓN DE LINEA: ES CUANDO
UNA COMPAÑÍA AGREGA UN
PRODUCTO SEMEJANTE A UNA LINEA
YA EXISTENTE CON EL MISMO
NOMBRE DE MARCA.

EXTENSIÓN DE MEZCLA: ES CUANDO
SE AGREGA UNA NUEVA LINEA DE
PRODUCTOS A LAS YA EXISTENTES.
Decisiones de Expansión

AUMENTO DE LA LINEA EN
PRECIOS ALTOS Y BAJOS.

MODIFICACIÓN DE PRODUCTOS
ACTUALES.

CONTRACCIÓN DE LA MEZCLA.
PRODUCTO

Niveles de producto:
Beneficio Básico
Ejemplo: Para un Hotel “Descanso”
Producto Genérico: Cama, baño, toalla.
Producto Esperado: Cama limpia, toallas
recién lavadas.
Producto Aumentado: Flores Frescas,
Televisor con cable y control.
Producto Potencial: Posibles transformaciones en el
futuro. Hoteles de Suites.
VIDEO HOTEL SOL MELIA, CUBA
PRODUCTO

Jerarquía del Producto:
1.
Familia de la Necesidad: Es la necesidad
central en la que se basa la familia del
producto. Ejemplo: Seguridad.
Familia del Producto: Clases de productos
que pueden satisfacer una necesidad
central. Ejemplo: Ahorros.
2.
PRODUCTO
3) Clase de Productos: Grupos de productos dentro
de las familias de productos a los que se les
reconoce
cierta
congruencia.
Ejemplo:
Instrumentos Financieros.
4) Línea de Productos: Grupo de productos dentro de
una clase de productos que desempeñan una
función similar, se venden a los mismos clientes,
se distribuyen a través de los mismos canales o
caen dentro de los mismos intervalos de precios.
Ejemplo: Seguros de Vida
PRODUCTO
5) Tipo de Productos: Grupo de artículos dentro de
una misma línea de productos que comparten una
de varias formas posibles del producto. Ejemplo:
Seguros de vida a plazo.
6) Marca: El nombre asociado a uno o mas artículos
de la línea del producto, que se usan para
identificar el orígen o carácter de los artículos.
Ejemplo: Seguros Mercantil
7) Artículo: Unidad concreta de una marca o de una
linea de producto que se puede distinguir por
precio, forma, aspecto. Ejemplo: Seguro de vida
renovable de Seguros Mercantil.
Empaque y Etiquetado

Empaque:
El empaque o presentación incluye las
actividades de diseñar y producir el
empaque o envoltura de un producto.
Entre los niveles del empaque tenemos:
Empaque primario, Secundario y de
embarque.
Características de un
Empaque
1)
2)
3)
4)
El empaque clasifica el producto,
puesto que le da distinción,
atracción, identificación e interés.
Sirve como medio de propaganda
Aumenta el valor de exhibición
del producto.
Le da protección al producto
¿Qué exige el fabricante al
empaquetado?
1. Buena Construcción, que le de
protección y conseguir economía en
el empaquetado y el embarque.
2. Satisfacer una necesidad de venta,
en donde se identifique en el
paquete el nombre o la marca.
¿Qué exige el Distribuidor
en relación al paquete?
1)
2)
3)
Disminuir la resistencia encontrada
en la venta.
Que agraden al consumidor y
estimulen la compra.
Facilidad
y
comodidad
para
transportarlo sin causarle daños.
¿Qué exige el Consumidor
del empaque?
La apariencia
 La comodidad de manipulación
 La conveniencia desde el punto de
vista de la cantidad, la calidad y el
precio.

¿Qué aspectos considerar al
definir el tamaño de un
paquete?
1.
2.
3.
La unidad adecuada de venta
El Precio del Paquete
Utilidad de un paquete para la venta
Otras consideraciones
1.
Materiales que forman al paquete
1.
Forma del paquete:
Exhibición ventajosa
Generar atención por la forma
Cómoda manipulación.



Psicología del Color
Color
Interpretación
Vitalidad, Ambición,
sensualidad, Ira.
Felicidad, estimulación
mental, inteligencia.
Armonía, Paz, frescura,
tranquilidad, libertad.
Frescura, pureza,
fidelidad, confianza.
Paz, frialdad,
pensamiento.
Psicología del Color
Color
Interpretación
Suavidad, amor,
protección.
Autoestima, felicidad
Misterio, feminidad,
restricción y protección.
Armonía, feminidad,
sensibilidad.
Inspiración, Belleza.
Solidario, Retraído,
Intolerante.
Empaque y Etiquetado

Etiquetado:
El etiquetado permite lograr;
identificación del producto, grado
del producto, promoción del
producto
y
descripción
del
producto: quien lo hizo, donde se
hizo, cuando se hizo, que contiene,
como se usa…
NUEVOS PRODUCTOS








Reconocimiento de la necesidad
Ideas y conceptos acerca de la forma de satisfacer
dicha necesidad.
Análisis y Evaluación de las ideas y conceptos.
Desarrollo del Producto
Nuevo Producto
Mercado Prueba
Lanzamiento del nuevo producto
Inicio del ciclo de vida de producto
¿Qué factores tomar en
cuenta para lanzar nuevos
productos?
LA MODA
 LA COMPETENCIA
 TECNOLOGÍAS
 DEMANDA DE LOS
CONSUMIDORES
 COSTOS DE PRODUCCIÓN

Ciclo de Vida del Producto
Según Alberto Céspedes Sáenz, se puede
definir como la trayectoria que sigue un
producto desde su concepción hasta la
eliminación de su línea.
EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
CONSTA DE CUATRO ETAPAS
BÁSICAS: INTRODUCCION,
CRECIMIENTO, MADURÉZ Y
DECLINACIÓN.
Etapas del Ciclo de Vida
del Producto

EN LA ETAPA DE INTRODUCCIÓN, UN
PRODUCTO SE LANZA AL MERCADO MEDIANTE
UN PROGRAMA DE MARKETING. ES LA ETAPA
MAS RIESGOSA Y COSTOSA PUESTO QUE SE
INVIERTE MUCHO DINERO PARA OBTENER UNA
PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO.

EN LA ETAPA DE CRECIMIENTO: EN ESTA ETAPA
LAS VENTAS DEL PRODUCTO COMIENZAN A
CRECER
CON
GRAN
RAPIDÉZ.
LOS
COMPETIDORES ENTRAN AL MERCADO. POR LO
GENERAL A CAUSA DE LA GRAN COMPETENCIA,
AL FINAL DE ESTA ETAPA LAS
VENTAS
COMIENZAN A DISMINUIR.
Etapas del Ciclo de Vida
del Producto

EN LA ETAPA DE MADURÉZ, AL PRINCIPIO LAS
VENTAS SIGUEN INCREMENTANDOSE PERO CON
MENOR RAPIDÉZ. CUANDO LAS VENTAS SE
ESTANCAN, DECLINAN LAS GANANCIAS DE LOS
PRODUCTORES E INTERMEDIARIOS.

EN LA ETAPA DE DECLINACIÓN, DESAPARECE
LA NECESIDAD DEL PRODUCTO, APARECE UN
MEJOR PRODUCTO O MAS ECONÓMICO QUE
SATISFACE LA MISMA NECESIDAD O LA GENTE
SE CANSA DEL PRODUCTO.
MARCAS

¿ Qué es una Marca ?
Según Kotler:
“Una Marca es un nombre, un término,
signo, símbolo o diseño, o combinación
de los anteriores, cuyo propósito es
identificar los bienes o servicios de un
vendedor o grupo de vendedores y
diferenciarlos de los de la competencia”
MARCAS


Una Marca es en esencia la promesa de
una parte vendedora de proporcionar un
conjunto específico de características,
beneficios
y
servicios
e
forma
consistente a los compradores.
Una marca puede comunicar hasta seis
niveles
de
significado:
atributos,
beneficios,
valores,
cultura,
personalidad y Usuario
MARCAS
Valor de Marcas:
Existen diferentes niveles de actitud
hacia las marcas:
1. El cliente cambia de marcas,
especialmente por razones de
precio. Ninguna lealtad de marca
2. El cliente está satisfecho. No
tiene razón para cambiar de
marca

MARCAS
3)
El cliente está satisfecho e
incurriría en costos al cambiar de
marca.
4) El cliente aprecia la marca y la ve
como una amiga
5) El cliente es devoto a la marca.
Decisiones sobre las
Marcas

1.
2.
Estrategias para elegir un nombre:
Nombres Individuales: La empresa no
vincula su reputación con la del
producto. Se busca un nombre para
cada producto nuevo.
Nombres Genéricos: Se utiliza el
mismo nombre de la marca para todos
los productos nuevos. El costo de
desarrollo es menor e influye positiva
o negativamente el mismo.
Decisiones sobre las
Marcas
Nombres de Familias separados para
todos los productos
 Nombre comercial de la empresa
combinado con nombres de productos
individuales.

Decisiones sobre las
Marcas

Una vez que la empresa decide que
estrategia de Marca utilizar debe escoger un
nombre específico: de personas, de lugar,
cualidad, estilo de vida o un nombre artificial.
Decisiones sobre las
Marcas

1.
2.
3.
4.
5.
Entre las cualidades deseables de un
nombre de marca tenemos:
Debe sugerir algo acerca de los
beneficios del producto.
Debe sugerir cualidades del producto
Debe ser fácil de pronunciar, recordar y
reconocer
Ser distintivo
Debe carecer de connotaciones negativas
en otros países e idiomas.
AHORA……
EL MERCADEO….
¿ ES ALGO LOGICO O EMOCIONAL ?
Las MARCAS
¿ SON ALGO LOGICO O EMOCIONAL ?
PARA ALGUNOS……
Kevin Roberts:
“ Lo que mueve a los seres humanos es la
emoción, no la razón”


“ La diferencia esencial entre emoción y
razón es que la emoción nos lleva a la
acción, mientras que la razón nos lleva a
elaborar conclusiones”
PARA ALGUNOS……

Maurice Levi (Public Group):
“ Creo que los vínculos emocionales
pueden transformar las marcas. Si
tu eres de los que se pasa todo el
día revisando datos, entonces es
hora de que vayas haciendo las
paces con tus emociones. Aprende
como conectarte con lo intangible”
PARA ALGUNOS……

Walt Disney:
“ Amo a Mickey Mouse mas
que a cualquiera de las
mujeres que he conocido
en el mundo”
EVOLUCION DE MARCAS
PRODUCTOS (SIMPLEMEMTE ESO)
 TRADEMARKS
(OFRECIMIENTO
DE
GARANTIA, SIMBOLO DE CONTINUIDAD)
 MARCAS DE AMOR

LAS MARCAS SE HAN
DESGASTADO
1.
2.
3.
4.
5.
Por exceso de uso
Han perdido el misterio
No logran entender al nuevo
consumidor
Han caído en las garras de los
manuales de marca
Son muy conservadoras
¿ENTONCES QUE
DEBEMOS HACER?
¡TRANSMITIR
EMOCIONES!
EMOCIONES

LO QUE MUEVE A LOS SERES
HUMANOS SON LAS EMOCIONES.

LAS EMOCIONES SE CLASIFICAN
EN: PRIMARIAS Y SECUNDARIAS.
TIPOS DE EMOCIONES

PRIMARIAS:
ALEGRIA
TRISTEZA
IRA
MIEDO
SORPRESA
ASCO
TIPOS DE EMOCIONES

EMOCIONES SECUNDARIAS:
AMOR
CULPA
VERGÜENZA
ORGULLO
ENVIDIA
CELOS
¿ QUE ES LO QUE
NECESITAN LAS MARCAS?
AMOR
SEIS VERDADES SOBRE
EL AMOR
1)
2)
3)
4)
5)
6)
LOS SERES HUMANOS NECESITAN AMOR.
SIN EL MUEREN.
AMAR ES MAS QUE GUSTAR MUCHO
EL AMOR ES UNA RESPUESTA, ES UN
SENTIMIENTO INTUITIVO Y DELICADO
QUIEN Y QUE AMAMOS
EL AMOR NOS REQUIERE TIEMPO
EL AMOR NO SE IMPONE O EXIGE, SE DA.
EJEMPLOS

“ AH...., MI BUENA Y FIEL
CERVEZA. MI AMOR POR TI
NUNCA MORIRÁ” (Homero Simpson”

“ ESTOY A FAVOR DEL AMOR,
SIEMPRE QUE NO MOLESTE
CUANDO ESTÁN PONIENDO LOS
SIMPSON EN LA TELE” (Anita, seis
años)
MARCAS DE AMOR
LAS MARCAS DE AMOR DE ESTE
NUEVO SIGLO SERAN LAS
MARCAS QUE LOGREN CREAR
UNOS LAZOS AFECTIVOS CON
LAS PERSONAS
RECUERDA: “EL RESPETO ES EL
AMOR SIN TRAJE DE FIESTA”
¿QUE BUSCAN LAS
MARCAS DE AMOR?
LEALTAD MAS ALLA DE LA
RAZÓN…
DIFERENCIAS
MARCA
MARCA DE AMOR
INFORMACION
RELACIÓN
RECONOCIDA POR
AMADA POR LA
LOS CONSUMIDORES GENTE
GENERICA
PERSONAL
PROFESIONAL
APASIONADAMENTE
CREATIVA
ATRIBUTOS DE LAS
MARCAS DE AMOR
MISTERIO
SENSUALIDAD
INTIMIDAD
¿ COMO DAMOS
MISTERIO?
GRANDES HISTORIAS
 PASADO, PRESENTE Y FUTURO
 DESPIERTA LOS SUEÑOS
 MITOS E ICONOS
 INSPIRACIÓN

¿COMO DAMOS
SENSUALIDAD?
OIDO: POR MEDIO DE LA MUSICA
 VISTA: LOS COLORES
 OLFATO: FRAGANCIAS
 GUSTO: SABOR
 TACTO: TEXTURAS,
SENSACIONES

¿ COMO OFRECEMOS
INTIMIDAD ?
COMPROMISO
EMPATIA
PASION
¿ COMO OFRECEMOS
INTIMIDAD ?
EMPATIA PARA COMPRENDER Y
RESPONDER A LAS EMOCIONES DE
LOS DEMÁS
COMPROMISO QUE PRUEBA QUE
ESTAMOS EN UNA RELACION A LARGO
PLAZO
PASION, ESA CHISPA LUMINOSA QUE
MANTIENE VIVA LA RELACION
EJEMPLOS DE MARCAS
DE AMOR
LAS MARCAS DE AMOR NO SON
PROPIEDAD NI DE LOS
FABRICANTES, NI DE LAS
EMPRESAS.
“LAS MARCAS DE AMOR
PERTENECENA A LA GENTE QUE
LAS AMA”