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ESTRÉS en ámbito
laboral
Estrés, síndrome de burn out y mobbing
 Origen del término: Deriva del griego
“strigeree” que significa provocar tensión
 El estrés es una respuesta adaptativa de
nuestro organismo (desde aspectos físicos,
psíquicos y emocionales) a un medio
ambiente hostil.
 Antiguamente, estrés era una respuesta
fisiológica frente a un peligro real (depredador)
preparando el cuerpo para la huída.
Cuando aparece el estrés decimos que hay un
quiebre entre los mecanismos de adaptación
porque el medio ambiente se torna hostil
 Por tanto:
La clave para el manejo del estrés
es el logro del equilibrio
Hay dos tipos de estrés laboral:
1-Episódico: Es momentáneo y cuando se
resuelve o enfrenta, desaparece. Ej. sobrecarga
inadecuada, tomar decisiones importantes
2- Crónico: La exposición al agente estresor es
constante
Sintomatología
 Subjetivo/cognitivo: Preocupación, temor,
inseguridad, dificultad para decidir accionar,
dificultad para concentrarse
 Fisiológico: Sudoración, palpitaciones,
taquicardia, molestias gástricas, sensación de
opresión en el pecho
 EFECTOS LABORALES: ausentismo,
relaciones interpersonales pobres,
insatisfacción con el desempeño laboral, baja
productividad
SUMADO A TODOS LOS EFECTOS
NEGATIVOS ANTERIORES
Prevención:
En la organización:
 Analizar las condiciones de trabajo
 Definir claramente los objetivos y misiones
 Brindar oportunidades de crecimiento
laboral
 Capacitar al personal, sobre todo al
gerencial en gestión de la emocionalidad
Prevención:
En la persona:
 Tomar conciencia de nuestros recursos
 Modificar la conducta emocional en el
trabajo.
 Manejo del tiempo, establecer prioridades
 Estilo de vida saludable
Burn out
 El síndrome de Burn Out (SBO) es un estado de
agotamiento físico, emocional y mental causado
por involucrarse en situaciones emocionalmente
demandantes durante un tiempo prolongado.
(Pines and Aronson, 1989
 El SBO es un proceso progresivo derivado de
distintos patrones de conducta
Patrones de conducta
 Dificultad para poner límites
 Dificultad para delegar
 Mala distribución del tiempo
 Deficiencia para negociar a su favor
 Necesidad de tener todo bajo control
Prevención:
 Ver los errores como una oportunidad
 Fomentar vínculos confiables y profundos
 Poder pensarse como personas con
posibilidades y limitaciones
Técnicas para el SBO
 Tocar fondo: preguntarse: “¿Qué es lo peor
que me puede pasar si no logro solucionar
esto” Se piensa en la situación usando la
mente creativa
 Pantalla: Se imagina en una pantalla la
situación ensayando la situación temida
pensando en las emociones que surgen de la
situación
 Escritura libre: Escribir en una hoja sin
pensar como descarga
Mobbing
 Es un proceso de destrucción mediante
actuaciones hostiles que de forma aislada
parecen insignificantes pero la repetición
constante tienen efectos dañinos (Leymann)
 Objetivo: Desestabilizar psicológicamente a
la víctima mediante estigmatización y
desacreditación
Tipos de acoso
1-Acoso perverso: Ostentar poder
2-Acoso estratégico: Que la víctima deje el trabajo
3-Acoso institucional: Como instrumento de
gestión
Clasificación de las conductas de
acoso

Ataques con medidas organizacionales:
Separación, no asignar tareas

Ataques a las relaciones sociales: Excluir de la
comunicación, no dirigir la palabra

Ataques a la vida privada: hacer parecer tonta al
atacado, burlarse

Agresiones verbales y físicas
LAS CONSECUENCIAS
 Psicológico: Ansiedad, sentimiento de impotencia,
distorsiones cognitivas (concentración, atención,
pensamiento), ideación suicida, aislamiento.
 Físico: Dolores, trastornos digestivos, opresión en el
pecho.
 Social: Pérdida de apoyo social, abandono del a
organización,, agresividad, malestar en las
relaciones familiares.
 Organizacional: El trabajo se ve afectado por la
falta de productividad, motivación, ausentismo,
aumento de accidentes laborales
Prevención
La función del área de RRHH es la de
PREVENIR DETECTAR INFORMAR Y
RESOLVER cuestiones que puedan aparecer
relacionadas al acoso laboral
El recurso humano es el mas importante, la
buena gestión de los recursos humanos es
esencial para un buen clima organizacional