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E-BUSINESS
UNIDAD IV
EMARKETING
INTRODUCCION
• Conceptos de marketing:
– Según Philip Kotler consiste en un proceso
administrativo y social gracias al cual determinados
grupos o individuos obtienen lo que necesitan o
desean a través del intercambio de productos o
servicios.
INTRODUCCION
• Conceptos de marketing:
– Según el Chartered Institute of Marketing UK, es el
proceso administrativo responsable de identificar,
anticipar y satisfacer a los clientes de forma rentable:
– Esto llevado al internet significaría:
• Identificar.- Como el internet puede ser usado para encontrar
nuevos clientes, conocer sus necesidades y deseos.
• Anticipar, se debe anticipar la demanda de servicios
digitales.
• Satisfacer, como satisfacer las necesidades de nuestros
clientes usando canales electrónicos.
INTRODUCCION
• Conceptos de emarketing:
– Se refiere a como el internet puede ser usado
fusionando con la multimedia tradicional para
entregar servicios a nuestros clientes.
• Funciones del departamento de marketing:
–
–
–
–
–
–
Captar nuevos clientes.
Servicio Postventa.
Publicidad.
CRM.
Automatización de la fuerza de venta.
Email marketing, Marketing viral, seo, etc.
EMAIL MARKETING
• Concepto de email marketing:
– Es la utilización del correo electrónico para mantener
una comunicación fluida y directa con los clientes,
enviando y obteniendo información.
EMAIL MARKETING
• Herramientas de email marketing:
– NewsLetter:
• carta de noticias, en nuestro sitio web podemos tener la opción que los
visitantes se registren y reciban un correo mensual con lo nuevo de la
empresa, también se puede capturar los mails de clientes actuales y
adjuntarlos a nuestros newsletter para venderle nuevos productos.
EMAIL MARKETING
• Herramientas de email marketing:
– NewsLetter, los emails recibidos son muy gráficos
ejemplo:
EMAIL MARKETING
• Herramientas de email marketing:
– Software de envió masivo:
• Existe software de envió masivo que le permite:
–
–
–
–
Enviar mails por grupos para no saturar su servicio de correo.
Enviar mails html o gráficos.
Contar con suscriptores y también desuscriptores.
http://mailrelay.com/
• Correo no deseado o Spam
– Son los correos no deseados o no solicitados por los usuarios,
en algunos países existen leyes que protegen la intimidad de los
ciudadanos y por eso al final del mensaje existe la opción de
salir de la lista de email.
– El spam es un negocio lucrativo, En europa estiman que de un
millón de mensajes enviados 50 personas les resulta de interés
el mail.
– Debido a que enviar un millón de cartas es costoso vs. Enviar un
millón de emails.
EMAIL MARKETING
• Herramientas de email marketing:
• Empresas enviadoras de email o mailing:
• Son empresas que tienen grandes listas de emails de
diferentes países y realizan cobros por cada envió.
• Ej. Ofertangas.
• Como evitar el spam
– Investigar en internic.com de quien es el dominio y
quejarse.
– Bloquear el mail en la lista negra de nuestro servicio
de email.
– Habilitar la opción de lista blanca, en donde solo
aceptamos correos de las personas que nos interesa
o que añadimos a lista de nuestro servidor de correo.
MARKETING VIRAL
• Definición:
– Es una comunicación boca a boca pero online.
– Aprovecha el efecto de red de la internet y puede ser
muy efectivo para llegar a un gran nro de personas
de forma muy rápida de la misma manera que un
virus de computación.
– Un ejemplo de actividad viral son los mails de chistes,
fotos, presentaciones de powerpoint que se pasan
entre oficinas y personas de todo el mundo.
– http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/6649/10Examples-of-Amazing-Viral-Marketing-Videos.aspx
– http://www.youtube.com/watch?v=CVS1UfCfxlU
MARKETING VIRAL
– El gangnam style no hubiera sido un éxito mundial si
no fuera por el efecto viral del internet.
MARKETING VIRAL
• Tipos de campaña:
– Pásalo
• Un mensaje que alienta al usuario a pasarlo a otros.
– Viral incentivado:
• se ofrece una recompensa por reenviar el mensaje o por dar
la dirección de correo de alguien.
– Marketing encubierto:
• Un mensaje viral que se presenta como una página,
actividad o noticia atractiva o inusual, sin referencias claras a
poner un enlace o pasarlo.
– Base de datos gestionada por el usuario
• Los usuarios crean y gestionan sus propias listas
de contactos usando una base de datos ofrecida
por un servicio online
CAMPAÑAS EMARKETING
• Campañas de facebook.
– Son anuncios que se muestran en la parte derecha
de la pantalla.
– Se paga por clic o pay per click
– Tiene ventajas de segmentación, lugar, edad, sexo y
profesión u interés.
PUBLICIDAD FACEBOOK
• Son anuncios que se muestran en la parte
derecha de la pantalla.
• Se pagan por visita a la
página o por Me gusta.
• Ideal para llegar a público
en general
MARKETING VIRAL
• Campaña con facebook:
– Porque usar Facebook
• Mil Millones de usuarios.
• Plataforma segura y confiable.
• Bajo costo en relación al nro. de personas que
se pueden alcanzar.
• Se puede aprovechar el efecto viral de la red.
MARKETING VIRAL
• Efecto “Me gusta” en Facebook.
CREAR PAGINA DE FACEBOOK
– Claves de usar facebook:
• Crear constantemente nuevos
posts o publicaciones.
• Invitar a nuestros amigos a
que se hagan fans de la
pagina.
• Se pueden crear campañas
virales que incentiven a
incrementar la cantidad de
“Me gusta”. Ej. Tumomo.com
PUBLICIDAD FACEBOOK
CAMPAÑAS EMARKETING
• Campañas con google adwords
–
–
–
–
Los anunciantes pueden comprar una o varias palabras claves.
Se paga por clic.
Se puede pagar desde 0,05 a 30$us por clic
Los anuncios pueden aparecer cuando alguien realiza una
búsqueda especifica.
PUBLICIDAD GOOGLE ADWORDS
– Adwords es la plataforma de publicidad de
google.
– También se paga por clic.
– Nos permite colocar anuncios dentro del buscador
y paginas asociadas como.
– Los anuncios aparecen cuando alguien realiza
una búsqueda específica.
– Los anunciantes pueden comprar una o varias
palabras claves, se paga desde 0,05 a 30$us por
clic.
PUBLICIDAD GOOGLE ADWORDS
PUBLICIDAD GOOGLE ADWORDS
CAMPAÑAS EMARKETING
• Programas de afiliación.
– Son programas en las que las empresas ofrecen
comisiones del 6 al 12% por el trafico re direccionado
y que genere una venta.
– Es muy usado por amazon.com, empresas de
alojamiento web y muchos más.
• SEO Search Engine Optimization
– Es optimizar el sitio para que los buscadores
ubiquen nuestro sitio en los lugares de
nuestro interés.
– Meta tags.
– Existe software como IBP.
CAMPAÑAS EMARKETING
• SEO Search Engine Optimization
– Page Rank (PR),
• Es la calificación que le da google a un sitio X
basado en la cantidad de links de buenos sitios
direccionando a dicho sitio X.
• Como mejorar el PR de nuestro sitio?
– Incrementando la cantidad de links que apunten a
nuestro sitio
• Ver www.prchecker.info
HERRAMIENTAS EMARKETING
• Sistemas de comunicación interna:
– Son sistemas que nos permiten dar soporte a
nuestros clientes con las siguientes características:
• La comunicación puede ser solicitada por el usuario o por el
operador.
• El sistema te designa al siguiente operador que queda
disponible.
• Permite grabar todas las comunicaciones para la revisión de
un supervisor.
• Permite al usuario al finalizar la ayuda evaluar que tan util
fue el operador.
• Ej. Liveperson.com
HERRAMIENTAS EMARKETING
• Sistemas de comunicación interna:
– Muchas empresas
usan skype:
HERRAMIENTAS EMARKETING
• CRM – Customer Relasionship Managment
– Son sistemas que nos permite tener un mejor
relacionamiento con nuestro clientes.
– Permite fidelizar a nuestro clientes, tambien nos
ayuda a captar nuevos clientes y retener a los que ya
existen.
• Ejemplos:
– amazon.com si ya compraste un libro te
recomienda otro que te puede gustar.
HERRAMIENTAS EMARKETING
• CRM – Customer Relasionship Managment
– Software CRM
• Se suele distinguir entre:
– CRM operacional, trata la gestión con el cliente.
– Ej: salesforce.com
– CRM analítico, son herramientas estadiscticas, se
analiza que los archivos .log con las visitas y acciones
de cada individuo.
– El CRM trata de sacar partido a toda la información
de la empresa y deberá integrar:
•
•
•
•
Boletines,
Registro de visitas a clientes.
Contactos
cotizaciones, tarifas, atención al cliente, etc.
HERRAMIENTAS EMARKETING
Procesar tarjeta de crédito
• Se puede aceptar tarjetas crédito de forma
directa pero requiere mucha seguridad y la
información fluye de la siguiente forma:
HERRAMIENTAS EMARKETING
• Sistemas de segutidad de pago online
– Secure Sockets Layer (SSL)
• Permite comunicarse de forma segura entre el internet y el
explorador web, protege la información en el momento que un
cliente pasa su información personal y de tarjeta de crédito.
– Verify by visa
• Es un sistema que le da seguridad extra a las transacciones
de internet en donde uno se registra previamente en otro
sitio de su banco local y le permite crear un código el cual es
requerido para hacer cualquier transacción.
–
–
–
–
Ej. Paypal.com
2Checkout.com
Dineromail.com
Ecompras Cainco