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E-BUSINESS UNIDAD IV EMARKETING INTRODUCCION • Conceptos de marketing: – Según Philip Kotler consiste en un proceso administrativo y social gracias al cual determinados grupos o individuos obtienen lo que necesitan o desean a través del intercambio de productos o servicios. INTRODUCCION • Conceptos de marketing: – Según el Chartered Institute of Marketing UK, es el proceso administrativo responsable de identificar, anticipar y satisfacer a los clientes de forma rentable: – Esto llevado al internet significaría: • Identificar.- Como el internet puede ser usado para encontrar nuevos clientes, conocer sus necesidades y deseos. • Anticipar, se debe anticipar la demanda de servicios digitales. • Satisfacer, como satisfacer las necesidades de nuestros clientes usando canales electrónicos. INTRODUCCION • Conceptos de emarketing: – Se refiere a como el internet puede ser usado fusionando con la multimedia tradicional para entregar servicios a nuestros clientes. • Funciones del departamento de marketing: – – – – – – Captar nuevos clientes. Servicio Postventa. Publicidad. CRM. Automatización de la fuerza de venta. Email marketing, Marketing viral, seo, etc. EMAIL MARKETING • Concepto de email marketing: – Es la utilización del correo electrónico para mantener una comunicación fluida y directa con los clientes, enviando y obteniendo información. EMAIL MARKETING • Herramientas de email marketing: – NewsLetter: • carta de noticias, en nuestro sitio web podemos tener la opción que los visitantes se registren y reciban un correo mensual con lo nuevo de la empresa, también se puede capturar los mails de clientes actuales y adjuntarlos a nuestros newsletter para venderle nuevos productos. EMAIL MARKETING • Herramientas de email marketing: – NewsLetter, los emails recibidos son muy gráficos ejemplo: EMAIL MARKETING • Herramientas de email marketing: – Software de envió masivo: • Existe software de envió masivo que le permite: – – – – Enviar mails por grupos para no saturar su servicio de correo. Enviar mails html o gráficos. Contar con suscriptores y también desuscriptores. http://mailrelay.com/ • Correo no deseado o Spam – Son los correos no deseados o no solicitados por los usuarios, en algunos países existen leyes que protegen la intimidad de los ciudadanos y por eso al final del mensaje existe la opción de salir de la lista de email. – El spam es un negocio lucrativo, En europa estiman que de un millón de mensajes enviados 50 personas les resulta de interés el mail. – Debido a que enviar un millón de cartas es costoso vs. Enviar un millón de emails. EMAIL MARKETING • Herramientas de email marketing: • Empresas enviadoras de email o mailing: • Son empresas que tienen grandes listas de emails de diferentes países y realizan cobros por cada envió. • Ej. Ofertangas. • Como evitar el spam – Investigar en internic.com de quien es el dominio y quejarse. – Bloquear el mail en la lista negra de nuestro servicio de email. – Habilitar la opción de lista blanca, en donde solo aceptamos correos de las personas que nos interesa o que añadimos a lista de nuestro servidor de correo. MARKETING VIRAL • Definición: – Es una comunicación boca a boca pero online. – Aprovecha el efecto de red de la internet y puede ser muy efectivo para llegar a un gran nro de personas de forma muy rápida de la misma manera que un virus de computación. – Un ejemplo de actividad viral son los mails de chistes, fotos, presentaciones de powerpoint que se pasan entre oficinas y personas de todo el mundo. – http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/6649/10Examples-of-Amazing-Viral-Marketing-Videos.aspx – http://www.youtube.com/watch?v=CVS1UfCfxlU MARKETING VIRAL – El gangnam style no hubiera sido un éxito mundial si no fuera por el efecto viral del internet. MARKETING VIRAL • Tipos de campaña: – Pásalo • Un mensaje que alienta al usuario a pasarlo a otros. – Viral incentivado: • se ofrece una recompensa por reenviar el mensaje o por dar la dirección de correo de alguien. – Marketing encubierto: • Un mensaje viral que se presenta como una página, actividad o noticia atractiva o inusual, sin referencias claras a poner un enlace o pasarlo. – Base de datos gestionada por el usuario • Los usuarios crean y gestionan sus propias listas de contactos usando una base de datos ofrecida por un servicio online CAMPAÑAS EMARKETING • Campañas de facebook. – Son anuncios que se muestran en la parte derecha de la pantalla. – Se paga por clic o pay per click – Tiene ventajas de segmentación, lugar, edad, sexo y profesión u interés. PUBLICIDAD FACEBOOK • Son anuncios que se muestran en la parte derecha de la pantalla. • Se pagan por visita a la página o por Me gusta. • Ideal para llegar a público en general MARKETING VIRAL • Campaña con facebook: – Porque usar Facebook • Mil Millones de usuarios. • Plataforma segura y confiable. • Bajo costo en relación al nro. de personas que se pueden alcanzar. • Se puede aprovechar el efecto viral de la red. MARKETING VIRAL • Efecto “Me gusta” en Facebook. CREAR PAGINA DE FACEBOOK – Claves de usar facebook: • Crear constantemente nuevos posts o publicaciones. • Invitar a nuestros amigos a que se hagan fans de la pagina. • Se pueden crear campañas virales que incentiven a incrementar la cantidad de “Me gusta”. Ej. Tumomo.com PUBLICIDAD FACEBOOK CAMPAÑAS EMARKETING • Campañas con google adwords – – – – Los anunciantes pueden comprar una o varias palabras claves. Se paga por clic. Se puede pagar desde 0,05 a 30$us por clic Los anuncios pueden aparecer cuando alguien realiza una búsqueda especifica. PUBLICIDAD GOOGLE ADWORDS – Adwords es la plataforma de publicidad de google. – También se paga por clic. – Nos permite colocar anuncios dentro del buscador y paginas asociadas como. – Los anuncios aparecen cuando alguien realiza una búsqueda específica. – Los anunciantes pueden comprar una o varias palabras claves, se paga desde 0,05 a 30$us por clic. PUBLICIDAD GOOGLE ADWORDS PUBLICIDAD GOOGLE ADWORDS CAMPAÑAS EMARKETING • Programas de afiliación. – Son programas en las que las empresas ofrecen comisiones del 6 al 12% por el trafico re direccionado y que genere una venta. – Es muy usado por amazon.com, empresas de alojamiento web y muchos más. • SEO Search Engine Optimization – Es optimizar el sitio para que los buscadores ubiquen nuestro sitio en los lugares de nuestro interés. – Meta tags. – Existe software como IBP. CAMPAÑAS EMARKETING • SEO Search Engine Optimization – Page Rank (PR), • Es la calificación que le da google a un sitio X basado en la cantidad de links de buenos sitios direccionando a dicho sitio X. • Como mejorar el PR de nuestro sitio? – Incrementando la cantidad de links que apunten a nuestro sitio • Ver www.prchecker.info HERRAMIENTAS EMARKETING • Sistemas de comunicación interna: – Son sistemas que nos permiten dar soporte a nuestros clientes con las siguientes características: • La comunicación puede ser solicitada por el usuario o por el operador. • El sistema te designa al siguiente operador que queda disponible. • Permite grabar todas las comunicaciones para la revisión de un supervisor. • Permite al usuario al finalizar la ayuda evaluar que tan util fue el operador. • Ej. Liveperson.com HERRAMIENTAS EMARKETING • Sistemas de comunicación interna: – Muchas empresas usan skype: HERRAMIENTAS EMARKETING • CRM – Customer Relasionship Managment – Son sistemas que nos permite tener un mejor relacionamiento con nuestro clientes. – Permite fidelizar a nuestro clientes, tambien nos ayuda a captar nuevos clientes y retener a los que ya existen. • Ejemplos: – amazon.com si ya compraste un libro te recomienda otro que te puede gustar. HERRAMIENTAS EMARKETING • CRM – Customer Relasionship Managment – Software CRM • Se suele distinguir entre: – CRM operacional, trata la gestión con el cliente. – Ej: salesforce.com – CRM analítico, son herramientas estadiscticas, se analiza que los archivos .log con las visitas y acciones de cada individuo. – El CRM trata de sacar partido a toda la información de la empresa y deberá integrar: • • • • Boletines, Registro de visitas a clientes. Contactos cotizaciones, tarifas, atención al cliente, etc. HERRAMIENTAS EMARKETING Procesar tarjeta de crédito • Se puede aceptar tarjetas crédito de forma directa pero requiere mucha seguridad y la información fluye de la siguiente forma: HERRAMIENTAS EMARKETING • Sistemas de segutidad de pago online – Secure Sockets Layer (SSL) • Permite comunicarse de forma segura entre el internet y el explorador web, protege la información en el momento que un cliente pasa su información personal y de tarjeta de crédito. – Verify by visa • Es un sistema que le da seguridad extra a las transacciones de internet en donde uno se registra previamente en otro sitio de su banco local y le permite crear un código el cual es requerido para hacer cualquier transacción. – – – – Ej. Paypal.com 2Checkout.com Dineromail.com Ecompras Cainco