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E-Marketing
Nuevas tendencias del Marketing
TALLER DE MARKETING ESTRATÉGICO
YANINA AZUA
NOELIA CÉSPEDEZ
SALLY GALLARDO
LORENA MENDOZA
U.C.B.S.P.
I/2013
E-Marketing
1.1 Introducción
La globalización de los mercados y el consecuente aumento de la
competencia, junto con la revolución tecnológica actual cuyo principal
exponente es el desarrollo de la red Internet, han dado lugar a un nuevo
entorno empresarial que requiere una adecuada redefinición de los
mercados y un cambio en la manera de actuar de las empresas. Todos
estos cambios requieren redefinir y ampliar el concepto clásico de
marketing para reflejar esta nueva realidad.1
En la actualidad, existen grandes empresas que utilizaron el Internet como
principal estrategia de mercadotecnia logrado el éxito empresarial
convirtiéndose el día de hoy en una gran empresa, de mayores ingresos en
Estados Unidos por ejemplo.
La nueva era no solo ha llegado a los ámbitos académicos y científico, sino
que está presente en el día a día de las personas, de ahí la necesidad de
una nueva adaptación a este gran cambio que prolifera en la sociedad.
Las nuevas necesidades en la sociedad obligan al marketing a evolucionar
conjuntamente a ellas y a abrirse a un nuevo desafío.
Las nuevas alternativas para dar a conocer productos se están tomando
el Marketing y la publicidad. Ya no basta con poner un aviso en un medio,
ni en garantizar que nuestro producto es el mejor. Ahora, el que no innova,
puede estar un poco perdido en la vorágine del mundo tecnológico
actual,
perdiendo
capacidad
para
entrar
en
nuevos
mercados.
Las tendencias y conceptos asociados al Marketing y la publicidad
evolucionan continuamente y como es lógico, en un sector que se
Introducción al Marketing-Ana Belén Casado Díaz & Ricardo Sellers Rubio-Editorial Club
Universitario-Pág 24
1
caracteriza
por
cada día más
su
perfil
innovador
importantes,
surgen
y
y
donde
nacen
las
inversiones
nuevas
son
tendencias
y
conceptos como propuesta alternativa a las ya existentes con el objetivo
de aportar nuevas fórmulas para operar y actuar en un sector altamente
competitivo.
De forma general, las nuevas tendencias del Marketing que demuestran
efectividad y resultados positivos terminan por imponerse y convertirse
en auténticos modelos
la aparición de
nuevas
estratégicos que
empresas
y
pueden
incluso
profesionales
generar
especializados.
La revolución tecnológica ha consolidado a Internet como un medio real y
un soporte para comunicar, transmitir valores y adquirir notoriedad.
Sumado a ello, el mundo digital y la creatividad han hecho posible que la
publicidad
de
hoy día sea
más
dinámica y
atractiva
para
los consumidores y usuarios que ahora inviertan mucho más tiempo
conectados a Internet.
“La tecnología digital, en especial Internet, tiene un impacto tan profundo
en la mercadotecnia y la sociedad que merece atención especial.”2
1.2 Concepto
El marketing actualmente, intenta ayudar a resolver dificultades tales como
el incremento de la competencia, el poder de distribución, los precios
similares, los productos clónicos, la saturación de la publicidad y los
consumidores en constante cambio.
El E-Marketing hace referencia a aquellas aplicaciones de las tecnologías
de Información y Comunicación (TIC’S) que son utilizadas en el mundo del
marketing.3
2
Marketing-Zikmund y Michael d’Amico-Thomson learning-2002-Pág.39
El e-Marketing es la utilización de Internet para el marketing directo con el
fin de entrar en contacto con los potenciales clientes, convertirlos en
clientes y fidelizarlos.
El e-Marketing es una opción muy utilizada por las empresas para
promocionar y difundir sus productos y servicios. El motivo es el bajo coste y
la obtención de las preferencias de sus clientes.4
En un comienzo, el E-Marketing correspondía a la definición única que se
utilizaba para la acción de promocionar productos, servicios, marcas y
empresas por medio del E-Mail. Hoy esta definición ha mutado hacia un
sinnúmero de variedades de técnicas existentes y por descubrir entre las
que se cuentan desde el envío de E-Mails con sistemas automatizados
hasta encuestas, autorespondedores,
técnicas SEO (Search Engine
Optimization), campañas de Banners, Adwords, utilización adecuada de
Foros, Blogs, etc.
El E-Marketing se puede definir como la suma de todas las actividades que
realiza un negocio a través de Internet con el propósito de encontrar,
atraer, ganar y retener clientes. Según la Asociación Americana de
Marketing, el E-Marketing también se puede definir como la función
organizacional y conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar
valor a los clientes, así como administrar las relaciones con los clientes de
manera que beneficie a la organización y a sus accionistas.5
E-Marketing: El Marketing a través de las nuevas tecnologías-Emilio Pérez Riobó-Ideas propias
editorial-Pág1
4 http://www.bab-soft.com/es/emarketing.php
5 http://www.infosol.com.mx/espacio/cont/trinchera/estrategias_proyectos.html
3
1.3 Herramientas del E-Marketing
El nuevo concepto que envuelve a esta especialidad del Marketing es una
combinación de herramientas, elementos y técnicas que ayudan a
propagar la difusión de un sitio Web en particular.
Existen tres herramientas que unifican todas estas técnicas:
Herramientas de uso, posicionamiento y campañas electrónicas.
Este tema en Latinoamérica tiene una proyección insospechada debido a
que su práctica es poca sino inexistente en el mercado electrónico actual.
- Herramientas de Uso
Dentro del e-marketing (al igual que en el mercadeo) existen varias
herramientas que ayudan a mejorar el conocimiento de los productos
disponibles al igual que la difusión de sus distribuidores. Muchos de estos
elementos son de dominio público y no requieren de una alta
especialización en términos de mercadeo, tampoco de tecnología para
poder aplicarlos. Esto se debe a que muchas personas poseen la
información técnica básica de mercadeo necesaria para comenzar a
trabajar en ellas. El problema en la mayoría de los casos es la poca
disponibilidad de información y recomendaciones que permiten que estas
técnicas sean utilizadas en forma adecuada.
Dentro de estas técnicas encontramos:
* Banners: Usualmente estos deberían ser elementos muy llamativos y
visibles dentro de un sitio Web. Sin embargo sucede que muchas veces las
personas que los diseñan no ven que estos son una fuente increíble de
difusión de información, especialmente cuando está mostrando una
promoción. La mejor forma de lograr que un banner sea eficiente es
estudiar muy bien su ubicación y el texto que se presentará en su
contenido. El texto a utilizar debería ser presentado por un profesional de la
publicidad, mientras que el diseño gráfico debería estar en manos de un
diseñador con experiencia que sepa sacar provecho de la promoción que
se está realizando para mostrarla de forma atractiva y que llame la
atención con el primer golpe de vista. Un elemento pocas veces estudiado
en forma profesional, es la posición en que se emplazará el Banner. Por
ejemplo, si nuestro banner promociona un concurso en base a los
resultados de los partidos de futbol, este debería quedar emplazado en la
sección de deportes, y no en la de vida social.
* Blogs: Estos son elementos muy importantes para la difusión de
información (posee un enorme parecido a los medios de prensa en su
forma de difundir información) ya que el visitante comprende que es la
sección del sitio que se actualiza con más frecuencia. Una de las ventajas
de los Blogs, además de poder mostrar cómo va nuestro proyecto, es que
los buscadores los miran con muy buenos ojos, producto de su constante
actualización.
* Foros: Dependiendo del tipo de negocio que llevamos, un foro puede
convertirse en un excelente medio para mantener comunicación
bidireccional con nuestros Clientes (visitantes). Permite obtener información
y retroalimentación directa del cliente lo que a la larga nos ayuda a
mantener nuestro servicio y productos mucho más cercanos al público al
que queremos llegar.
* Pop-Ups: Este es un ejemplo de publicidad aplicada del que se abusa de
tal modo, que la gran mayoría de nosotros cierra la ventana emergente
antes siquiera de que alcance a cargar su contenido. Esta herramienta es
el ejemplo perfecto de cuando algo efectivo se utiliza hasta el punto del
agotamiento por parte de quienes creen que obtendrán algún beneficio
con esta técnica. A pesar de que hasta hace poco yo mismo anunciaba
que estos aún podían ser efectivos si se utilizaban con racionalidad y
moderación, hoy ya me he rendido ante las evidencias. Un sitio que posee
Pop-Ups está condenado al abandono por parte del visitante, a menos
que la información que contiene valga oro y el visitante esté dispuesto por
ese motivo a soportar estas molestas ventanitas.
- Posicionamiento en buscadores
Atacar este tema de forma adecuada hoy es la Ley en Internet. Un sitio
mal posicionado tiene pocas o nulas posibilidades de ingresar en la carrera
de las ventas generadas por Internet. Cuenta con dos técnicas que tienen
cada una su porcentaje establecido de importancia a la hora de obtener
resultados: Posicionamiento OnPage y OffPage (orgánico).
El posicionamiento OffPage o Indexación Orgánica es el concepto
utilizado por los buscadores (como Google.com) para encontrar un sitio en
el momento que un usuario realiza una búsqueda. Google es actualmente
el sistema de búsqueda utilizado por el 84% de los internautas en todo el
mundo, por lo tanto siempre lo utilizaremos como referencia en nuestros
ejemplos. Google se autodenomina como un sistema “democrático”, y
esto se debe a las técnicas y algoritmos que utiliza para indexar los sitios
que revisa. La estructura de Google se basa en un algoritmo que mide la
popularidad de su sitio contra la relevancia de la información que
contiene, midiéndolo contra los términos ingresados para la búsqueda.
Google ahora es la fuente de tráfico más importante para cualquier sitio;
no se puede tener un sitio exitoso si este no es indexado por Google.
Google se ha ganado su lugar como el buscador más utilizado en el
mundo.
La riqueza del contenido a nivel de texto es uno de los factores principales
del buen posicionamiento de un sitio a nivel de los resultados en el
buscador.
Hay que tomar en cuenta que lo importante es considerar qué es lo más
importante para sus usuarios, ya que si prepara el sitio pensando en lo que
ellos necesitan lo más probable del caso es que esto lleve el sitio a ser bien
colocado en los resultados de búsqueda.
- Campañas comprensivas de e-marketing
Las campañas de e-marketing son el punto de comunicación más
importante con el cliente y por esa misma razón deben ser planeadas
hasta el último detalle. Lo más importante que hay que tener en cuenta a
la hora de planear campañas y lanzamientos de campañas de emarketing es que todo se puede controlar de una forma muy numérica.
Las campañas de mercadeo de este tipo se pueden concentrar en tres
etapas principales: el planeamiento, la ejecución y la etapa de análisis de
resultados.
La parte de planeamiento es probablemente la etapa más importante y la
parte que requiere más cuidado y esfuerzo de parte de las personas
involucradas. En esta etapa es cuando se decide el tema de la campaña,
el propósito de la misma, los recursos que serán utilizados para la misma al
igual que el cálculo inicial de los resultados de la campaña. Dentro de la
parte del tema es cuando el corazón del grupo de mercadeo define las
metas de la campaña. A esto se deben de apoyar con la cabeza del
grupo de tecnología para ser asesorados en la ejecución y limitaciones
tecnológicas de lo que se desea hacer. Una excelente herramienta que
permite ejecutar Campañas E-Marketing, realizar mediciones, segmentar a
los clientes y prospectos, e incluso fidelizar a los potenciales compradores,
es la que proporciona AreaRed.net. Al realizar estas labores por medio de
herramientas tecnologizadas, se obtienen resultados que hasta hace poco
eran difíciles de imaginar: se puede realizar un rastreo minucioso de
quienes abrieron los e-mails, quienes los abrieron más de una vez, a qué
vínculos dentro del mensaje hicieron click, si reenviaron el mensaje a algún
conocido, reclasificación automática de los usuarios en diferentes
segmentos de acuerdo a sus preferencias mostradas al momento de
clickear nuestros links, encuestas para conocer opinión, cadenas de
autorespondedores que orientarán al usuario en el futuro sin nuestra
intervención, etc.
Por último, se debe considerar la etapa de análisis de datos que permite al
área administrativa al igual que al área de mercadeo la posibilidad de
evaluar la efectividad de cada campaña ya sea en propagación de
marca, incremento en ventas o de tráfico al sitio. Por el otro lado, también
permite hacer ajustes a la misma para seguir siempre con el proceso de
mejorar cada planeamiento y lanzamiento digital y de esa forma
maximizar la efectividad de su equipo de trabajo permitiéndoles disminuir
costos e incrementar ganancias.
El E-Marketing es el Marketing en Internet. Es una herramienta que existe
para ayudar a promocionar productos y marca, y atraer clientes. Cambia
día a día, sus técnicas se van elaborando y avanzando de acuerdo a las
tendencias mostradas por el cliente. Lo más importante para mejorar el
conocimiento de su sitio y producto es ir siempre mejorando, innovando e
investigando las recientes tendencias y cambios en la forma de hacer las
cosas. Se debe recordar siempre que la competencia está investigando, y
quienes primero aprendan a utilizar las nuevas herramientas, técnicas y
conocimientos que van apareciendo en este mundo digital de rápida
propagación, serán quienes estarán a la vanguardia en los resultados
obtenidos gracias a las ventajas comerciales que presenta Internet.6
1.4 Ventajas
Aplicar E-Marketing en las empresas es de gran beneficio para las mismas
puesto que el Internet puede ofrecer varias ventajas como:
1. Una empresa puede distribuir productos vía Internet (por ejemplo
Amazon.com).
2. Una empresa puede usar el Internet como una manera de crear y
mantener
la
relación
con
sus
clientes
(por
ejemplo,
Dell.com).
3. El cobro parte de una operación que se puede hacer en línea. (por
ejemplo,
facturas
de
luz
o
teléfono).
4. Se pueden generar clientes potenciales llamando su atención para
inscribirse por periodos de tiempo, antes de inscribirse a largo plazo. Crear
relaciones
5.
El
con
Internet
se
los
puede
utilizar
mismos
para
publicitarse.
6. Finalmente, la web se puede utilizar para recolectar respuestas directas
(por ejemplo, como parte de un sistema de votación dentro de un
programa de juegos).
Una ventaja que una empresa puede tener al estar en línea, es la de
identificar diversos nichos de mercado y llegar a ellos por medio de la
diversificación de sus servicios o productos, además de que también es
posible hacer esto con costos menores y de forma más interactiva.
Algunas de las ventajas que Internet ofrece son:
a) Presencia: El disponer de un sitio Web en Internet sirve también para que
sus potenciales clientes lo localicen, 24 horas al día, 7 días a la semana. En
6
http://www.redsocialmedia.com/2010/04/el-concepto-del-e-marketing/
un mercado con fuerte competencia, es necesario que las personas
interesadas en los bienes o servicios que se ofrezcan puedan encontrarlos
fácilmente.
b) Distribución
de
información: Si
alguna
empresa
necesita
ofrecer
información instantáneamente o de forma continua a sus clientes o
prospectos, un servicio Web le facilita esta tarea ahorrándole tiempo y
dinero.
c) Contacto: Gracias a Internet, se tiene la capacidad de facilitar y
abaratar las comunicaciones entre los usuarios. Una empresa puede
mantenerse en contacto con otras personas y así resolver sus dudas o
brindarles información, lo que lo pondrá en camino de adquirir nuevos
clientes.
d) Escaparate: Cuando se tiene un sitio Web, inmediatamente se dispone
de un lugar en el cual se puede mostrar lo que se hace, sus productos y sus
servicios a todo el mundo, sin limitación de horarios ni geográfica.
e) Herramienta de venta: Ya que se ponen a disposición de los clientes
regulares los servicios o productos, es como tener el negocio abierto todos
los días del año y a todas las horas del día.7
1.5 Pasos para una estrategia de E-Marketing exitosa:
1.
Revisar
–
Buscar
fortalezas
y
debilidades
internas,
así
como
oportunidades y amenazas externas (FODA).
2. Definir objetivos – Específicos, Medibles, Alcanzables, Realistas y
Programados.
7
http://www.infosol.com.mx/espacio/cont/trinchera/estrategias_proyectos.html
3. Definir la estrategia – Describir el mercado objetivo. ¿Cuál segmento?
¿Cómo enfocarnos en este segmento? ¿Por qué este segmento y no otro?
Definir el segmento en base a la demografía y la forma de vida. Definir
cómo se posicionará el producto o servicio en el segmento.
4. Definir las tácticas de mercadotecnia – En base a las 4P’s de las
mercadotecnia (Precio, Producto, Plaza y Promoción). Por ejemplo, el
precio está por arriba o por debajo de la competencia o el mercado; el
producto se venderá de manera unitaria, por lote o paquete; se
comercializará de manera directa o por medio de agentes o distribuidores;
qué medios se utilizarán para su promoción patrocinado o por radio.
5. Controles – para medir el desempeño del plan de E-Marketing.
Para concluir, podemos ver que el E-Marketing implica nuevas dimensiones
a considerar además de las típicas de la mercadotecnia tradicional. El reto
del E-Marketing es “convertir al internauta en consumidor”, pero conocer al
consumidor no significa en absoluto conocer al internauta. La red es más
que una vitrina o escaparate. Más que un medio publicitario. Más que un
nuevo canal de distribución. Más que un punto de venta en directo. Es más
que todo esto en conjunto.8
1.6 El E-Marketing y su diferencia con la mercadotecnia tradicional
La mercadotecnia o Marketing ha existido desde hace mucho tiempo;
desde que el ser humano comenzó a vender o intercambiar algo, ahí
estaba presente alguna forma de mercadotecnia. La metodología de la
mercadotecnia ha cambiado y ha evolucionado.
La forma en la que contamos la historia sobre nuestro producto o servicio, y
como la comunicamos, es cada vez es más sofisticada.
8
http://www.infosol.com.mx/espacio/cont/trinchera/estrategias_proyectos.html
El E-Marketing, en un afán de definirlo en una forma muy general, es la
comunión entre la tecnología de comunicación de vanguardia y los viejos
principios de mercadotecnia que comúnmente aplicamos.9
1.7 Importancia del E-marketing
La correcta implementación del E-Marketing, genera un ROI (retorno sobre
inversión) que excede por mucho las estrategias de mercadotecnia
tradicional.
Sin importar si su negocio es un establecimiento o una empresa 100% virtual
(online), Internet es una fuerza comercial que puede ser ignorada. Es un
vehículo mediante el cual puede llegar a millones de clientes potenciales
anualmente.
Es una redefinición de la forma de interactuar con sus clientes y
consumidores.10
1.8 Características del E-Marketing

El E-marketing trabaja para nosotros 24 horas al día, 7 días a la
semana.

Nos proporciona una visibilidad a nivel mundial, sin fronteras,
abriendo nuestro mercado a un mercado global.

Tiene la característica de generar ventas y puede llegar a conducir
a ventas directas a través de la web.

Gran capacidad de segmentación gracias a la facilidad de atacar
un mercado específico gracias a herramientas como la geo
localización.11
9http://www.stedica.com/que-es-emarketing-y-que-diferencia-hay-con-la-mercadotecnia-
tradicional.html
10http://www.stedica.com/que-es-emarketing-y-que-diferencia-hay-con-la-mercadotecniatradicional.html
11 http://katherina-grillet.com/definicion-del-marketing-online-y-sus-herramientas
1.9 Las tendencias del e-Marketing
Tanto marcas como consumidores tienen acceso a cada vez más medios,
los cuales, bien utilizados, pueden ayudar a estrechar lazos entre unos y
otros. Los medios que más impacto están teniendo en la relación entre
empresas y clientes son los nuevos medios digitales y serán ellos, por lo
tanto, lo que más darán que hablar en el universo del marketing durante
los próximos meses.
Se disecciona a continuación las 14 tendencias de marketing más
destacadas del 2013:
1. Optimización en buscadores
Cuando está bien hecha, la web de una marca logra conectar no
sólo con los que ya son clientes de la empresa sino también con los
clientes potenciales. La mayor parte de internautas no llega a la web
de una marca tras introducir su URL en un navegador sino como fruto
de realizar una búsqueda en buscadores como Google y Bing. Por
eso, es tan importante que las webs de marcas logren un buen
posicionamiento en los principales motores de búsqueda. Se trata de
que las marcas definan las palabras clave a través de las cuales les
interesa más ser encontradas en los buscadores y de aparecer lo
más arriba posible en los resultados de búsqueda.
2. Email marketing
¿Tiene su empresa novedades importantes que comunicar a sus
clientes? ¿Va a ampliar su oferta de servicios? ¿Tiene previsto lanzar
un nuevo producto? Si éste es el caso, una de las mejores
herramientas promocionales es el correo electrónico. No obstante,
para lograr conectar con el cliente a través del email marketing, no
basta con bombardear al consumidor con emails y newsletters. Es
necesario que el email llegue al cliente en el momento oportuno y
que lo haga acompañado de contenido realmente relevante.
3. Del e-mail marketing al Social e-mail marketing
De la misma forma que los procesos de comunicación de mensajes
se están desplazando desde los servicios de correo electrónico
habituales a los servicios de correos dentro de las redes sociales, lo
mismo pasa en el uso del e-mail marketing. Cada vez recibiremos
más mensajes comerciales a través de las redes sociales, lo que pasa
que estos ya no serán tan indiscriminados, sino que nos buscarán por
pertenecer a uno de terminado grupo o tener ciertos intereses, ya
sean profesionales o de ocio. Al pertenecer a una red y a
determinados grupos, nosotros mismos creamos la segmentación
que buscan las empresas para sus productos y servicios.
4. Social media marketing
Las redes sociales están en boca de todos. Cada vez más empresas
utilizan Facebook y Twitter para dialogar con sus clientes. La clave
para triunfar en las nuevas plataformas 2.0 es asumir que en ellas la
comunicación entre empresa y cliente fluye en los dos sentidos. A
diferencia de en los medios tradicionales, donde las marcas ejercen
de emisoras y los consumidores de receptores, en la Web Social el
papel de emisores y receptores de información es intercambiable y
es asumido tanto por empresas como por consumidores.
5. La comunicación y la publicidad, en redes sociales
Otro año más las redes sociales ocupan un lugar de honor en las
tendencias comunicativas y del marketing. Adecuar el mensaje a la
red adecuada y crear una comunidad alrededor de una marca es
el sueño de cualquier director de marketing. Si existe comunidad
fuerte, la comunidad opina, la comunidad aconseja, la comunidad
vende, e incluso ayuda a diseñar el próximo producto o servicio.
6. Publicidad en buscadores
Google es hoy por hoy una de las marcas más poderosas del mundo.
No en vano, quien está presente de manera activa en la red termina
tarde o temprano en el buscador del gigante de internet. Esto quiere
decir que la mayor parte de clientes utiliza Google como “portal de
entrada” a la inmensidad de la red de redes y como “brújula” para
encontrar productos y servicios. Para aprovecharse de su alcance,
Google ofrece a empresas, tanto grandes como pequeñas, la
posibilidad de anunciarse en su buscador.
7. Marketing móvil
Las ventas de smartphones crecen como la espuma. Y no sin
motivos. Los nuevos teléfonos inteligentes brindan al consumidor la
posibilidad de conectarse a internet en todo momento y todo lugar
para informarse sobre productos y servicios. Para aprovecharse de
las posibilidad de los smartphones como soporte publicitario, las
marcas deben preocuparse, eso sí, de lanzar formatos publicitarios
especialmente adaptados a estos dispositivos móviles. Otra opción
es apostar por las apps.
8. Generación de leads
Si la empresa está interesada en darse a conocer o en ganar nuevos
clientes, una buena opción puede ser el lanzamiento de concursos y
de cupones de descuento. Con este tipo de acciones, la marca está
en disposición de obtener datos personales del cliente que ésta
puede utilizar después en su beneficio con el consentimiento previo,
eso sí, del consumidor.
9. El mensaje adecuado en el canal adecuado
El multicanal se impone. Hay que llegar al interesado sin agobiarle,
con el tono adecuado, la información adecuada, la forma
adecuada, por el canal adecuado (no todo es Internet). Y, lo que es
más difícil, en el momento adecuado, combinando la información y
las conexiones entre los distintos medios.
10. Google, ¿herramienta o monopolio?
La importancia de Google en el mundo de la información seguirá
acrecentándose, aunque, como en toda empresa puntera, ya hay
voces que se oponen. Desde las compañías telefónicas que le
reclaman una parte del pastel, los gobiernos que desean que las
búsquedas tengan límites ideológicos o los movimientos sociales que
ven en Google un pequeño monstruo que está adquiriendo
demasiado poder.
11. Información y privacidad
La eficiencia del marketing se basa sobre todo en conocer el
máximo de información de los posibles clientes y/o usuarios. Las redes
sociales permiten acceder a múltiples informaciones que las
personas publicitan sobre sus preferencias personales. Las propias
webs, a través de cookies y otras herramientas rastrean los gustos de
las personas que acceden a ellas. Las leyes de privacidad se saltan a
la torera desde auténticos paraísos fiscales, donde se instalan
servidores y servicios para incumplirlas. El usuario final ha sido, hasta
ahora, un explorador ingenuo, pero cada vez está tomando más
conciencia de los posibles efectos negativos de tanta sinceridad online.
12. En tiempos de crisis, menos es más
No hay que olvidar que la crisis no se ha superado y que las
empresas buscan estrategias de comunicación que optimicen los
resultados al máximo. Se acabaron los grandes presupuestos y hay
que adaptar todas las acciones a objetivos muy concretos. Es
importante poder contar con herramientas de seguimiento y
medición de las acciones, aunque no hay que olvidar que no todo
es cantidad, hay que valorar también la calidad de la comunicación
y su efecto a largo plazo.
13. El precio SI es importante
En esta sociedad hiper-conectada el precio de un producto o
servicio se puede comparar en segundos. Las estrategias de precios
tendrán su pequeña revolución, veremos, por ejemplo, asociaciones
instantáneas de consumidores que compran en bloque y negocian
los precios en subastas
on-line. Ofertas de minutos, ofertas muy
locales e incluso al azar.
14. Sintonizar con las tendencias sociales
Además de pretender comunicar mejor, hay que diseñar, producir y
prestar servicios que estén en consonancia con las tendencias
sociales predominantes. Esto daría para otro artículo, pero ideas
como la vida urbana, la responsabilidad social de las empresas, el
ecologismo o la tendencia al uso más que a la posesión física de
productos, son alguna de las cosas de las que se habla en la red.12
1.10 Elementos del E-marketing
El E-marketing, también conocido como marketing en línea, es un tipo de
marketing en donde se realizan actividades o acciones propias del
marketing, a través de Internet.
12
www.vinaixa.org/web/comunicacion-empresarial/1049/11-tendencias-del-emarketing/
Se practica el marketing en Internet, por ejemplo, cuando promocionamos
un producto, cuando lanzamos una campaña publicitaria, cuando
hacemos relaciones públicas, cuando estudiamos a los consumidores,
cuando vendemos un producto, cuando conseguimos clientes, cuando
fidelizamos clientes, cuando obtenemos retroalimentación de los clientes, o
cuando realizamos cualquier otra actividad o acción referente al
marketing tradicional, a través de Internet.
Para una mejor gestión del marketing en Internet, éste se suele dividir o
clasificar en diferentes elementos; veamos a continuación cuáles son los
principales elementos del e-marketing:

Posicionamiento web
El posicionamiento web es el acto y efecto de conseguir que un sitio
web aparezca en las primeras posiciones de los resultados de búsqueda
de los buscadores tales como Google o Bing.
Por ejemplo, si en Google buscamos la palabra “negocio” y un sitio web
aparece en los primeros puestos del resultado de búsqueda, se puede
decir que dicho sitio tiene un buen posicionamiento para la palabra
“negocio”. Y si dicho sitio web tuviera un buen posicionamiento para
varias palabras o frases, entonces se podría decir que dicho sitio tiene
un buen posicionamiento en general.
No se sabe a ciencia cierta cuáles son los factores que toman en
cuenta los buscadores al momento de posicionar un sitio web, sin
embargo, existe consenso de que los principales y más determinantes
factores son dos: los enlaces entrantes (enlaces en sitios web externos
que apuntan hacia el sitio propio), y las palabras claves (palabras o
frases por las que se pretende ser encontrado en los buscadores).

Promoción web
La promoción web consiste en promocionar un sitio web, es decir, en
darlo a conocer y en persuadir a las personas a que lo visiten.
Las principales formas de promocionar un sitio web son:
1) La publicidad online: consiste en un tipo de publicidad que utiliza
como medio o canal de comunicación a Internet, por ejemplo, al
alquilar espacios publicitarios, al usar programas publicitarios, o al
enviar anuncios o mensajes publicitarios vía email o correo
electrónico.
2) Participación en redes sociales: consiste en participar en redes
sociales tales como Facebook o Twitter, por ejemplo, al captar
seguidores, al mantener contacto con ellos, o al comunicarles
sobre el lanzamiento de nuevos productos o promociones.
3) Participación en foros y blogs: consiste en participar en foros y
blogs, o en cualquier otro sitio web que nos permita publicar
comentarios e incluir junto con éstos la dirección de nuestro sitio
web.
4) Directorios de artículos: consiste enviar artículos o material similar
a directorios de artículos o a cualquier otro sitio web que nos
permita publicar artículos e incluir al final de éstos nuestra
dirección web.

Publicidad online
La publicidad online o publicidad en Internet es un tipo de publicidad
que tiene como medio o canal de comunicación a Internet.
A través de la publicidad online se dan a conocer productos, servicios o
sitios web, y a la vez se persuade a los consumidores a que compren
productos, adquieran servicios, o visiten sitios web.
Las principales formas de hacer publicidad online son:

Alquiler de espacios publicitarios: consiste en alquilar espacios
publicitarios en sitios web que nos brinden la posibilidad de
colocar en ellos nuestros anuncios textuales o gráficos (banners),
a cambio de un pago periódico.

Uso de programas publicitarios: consiste en utilizar programas
publicitarios tales como AdWords, los cuales nos permiten colocar
nuestros anuncios textuales o gráficos en diferentes sitios web
relacionados con la temática de nuestro producto, servicio o
página web, y pagar sólo por los clics que las personas hagan en
nuestros anuncios.

Envío de anuncios o mensajes publicitarios: consiste en enviar
anuncios o mensajes publicitarios vía correo electrónico, por
ejemplo, conformados por folletos
electrónicos, cartas de
presentación, información sobre productos o servicios, etc.

Email marketing
El email marketing consiste en hacer uso del email o correo electrónico
como medio de comunicación para promocionar un producto o
servicio, o para mantener contacto con un consumidor y así crear
interés en éste por un producto, servicio o negocio, o procurar su
fidelización.
Las principales formas de practicar el email marketing son:

El boletín electrónico e-newsletter: el boletín electrónico o enewsletter consiste en una publicación distribuida de forma
regular vía correo electrónico a personas que previamente se
hayan suscrito éste.

Envío de correos electrónicos a clientes: consiste en enviar
correos electrónicos conformados por anuncios o mensajes
publicitarios a personas que ya nos hayan comprado o hayan
hecho uso de nuestros servicios, con el fin de mantener contactos
con ellos, y lograr así su fidelización.

Envió masivo de correos electrónicos: consiste en enviar correos
electrónicos masivos conformados por anuncios o mensajes
publicitarios a una amplia lista de personas, con el fin de
promocionar un producto o servicio.

Diseño web
El diseño web es el diseño que presentan las páginas o sitios web.
Un buen diseño web que cumpla con objetivos de marketing en
Internet implica:

Diseño profesional: un diseño que presente un aspecto profesional
y bien elaborado que proyecte la imagen de una negocio o
empresa seria, y que inspire seguridad y confianza.

Diseño atractivo: un diseño atractivo que llame la atención de los
consumidores, y que los incite a comprar los productos, a adquirir
los servicios o a permanecer el mayor tiempo posible en el sitio
web.

Fácil y rápida navegación: un diseño que comprenda una
navegación sencilla e intuitiva, de tal modo que el usuario pueda
encontrar fácilmente lo que busca y sepa en todo momento en
qué sección se encuentra, y que permita una navegación rápida,
que evite que el usuario decida irse por falta de paciencia.

Contenido web
El contenido web es el contenido publicado en las páginas o sitios web.
Un buen contenido web que cumpla con objetivos de marketing en
Internet implica:

Publicaciones de calidad: artículos o textos que sean de interés para
el público al cual están dirigido, que presenten una correcta
redacción con un lenguaje claro y sencillo, y sin faltas ortográficas,
que presenten una buena presentación con un tipo y tamaño de
letra adecuado de acuerdo al estilo del sitio, etc.

Imágenes
claramente
de
el
calidad:
imágenes
producto
o
atractivas
servicio
que
ofrecido,
muestren
alineadas
correctamente, de tamaño adecuado de acuerdo al estilo del sitio,
etc.

Información necesaria: información necesaria para los consumidores
que podría implicar una descripción clara de los productos o
servicios ofrecidos, los precios, las formas de pago, los datos de
contacto del negocio o empresa, etc.

Actualización constante: contenido actualizado constantemente
que podría significar publicar nuevos artículos de manera continua,
responder siempre los comentarios de los lectores, tener actualizada
la información referente a los productos o servicios, etc.13
http://www.e3creatic.com/index.php?option=com_content&view=article&id=34:y-que-es-elmarketing-en-internet&catid=24&Itemid=146
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