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Comportamiento Humano
en las Organizaciones
Ciclo Sept. Dic. 2012
Definición
Es el estudio y aplicación de los
conocimientos acerca de la forma
en que las personas – individual y
grupalmente - actúan en las
organizaciones. Trata de
identificar maneras en que los
individuos pueden actuar con
mayor efectividad.
Comportamiento
Organizacional
“Campo de estudio que investiga el
que los individuos, grupos y
estructuras ejercen sobre el
comportamiento dentro de las
organizaciones, con el propósito de
aplicar los resultados para el
mejoramiento de la eficacia de una
organización”. ROBBINS, S.
(1996).
Comportamiento Organizacional
“Estudio y la aplicación de
conocimientos relativos a la
manera en que las personas
actúan dentro de las
organizaciones” - DAVIS, K &
NEWSTROM, J. (1991).
Objetivos
1.
2.
3.
4.
Describir sistemáticamente cómo se comportan
las personas en condiciones distintas.
Entender por qué las personas se comportan
como lo hacen. Es necesaria la búsqueda de
explicaciones.
Predecir el comportamiento futuro de los
empleados, en de su dedicación y
productividad, o por su baja productividad.
Controlar al menos en parte, y desarrollar cierta
actividad humana en el trabajo, entre ellas su
nivel de rendimiento, trabajo en equipo, etc. El
control no debe ser tal que limite la libertad y
derechos del trabajador.
Fuerzas del Comportamiento
Áreas.1. Personas.- Individuos, Grupos
2. Estructura.- Puestos, relaciones
3. Tecnología.- Maquinaria, hardware y
software
4. Ambiente de operación
organizacional.Gobierno, competencia, presiones
sociales.
Personas




Componen el sistema social interno
de la empresa.
Son seres vivos, pensantes y con
sentimientos.
No actúan de la misma manera que
en años anteriores (actitudes)
Trabajan con ética disminuida
Estructura





Define la relación formal y las
funciones de las personas en la
organización.
Para que funciones de be reunir las
características idóneas de operación.
Coordina actividades necesarias.
Establece relaciones de autoridad y
comunicación para el personal.
Pasa de lo convencional al trabajo en
equipo
Tecnología





Aporta los recursos con que trabajan
las personas.
Influye en las tareas que realizan.
Puede afectar de manera significativa
las relaciones laborales.
Permite al personal trabajar mas y
de la mejor manera. (beneficio)
Tiene costos y beneficios
(resistencia)
Ambiente



Contexto.- las organizaciones
funcionan dentro de un Ambiente
Interno y Externo.
Ambiento interno.- altamente
controlable.
Ambiente externo.- incontrolable
Otras disciplinas
que contribuyen al CO
Psicología
 Sociología
 Psicología Social
 Antropología
 Ciencia Política

Aportes de otras ciencias
Ciencia
Contribución
Aprendizaje
Motivación
Personalidad
Psicología
Percepción
Capacitación
Eficacia en el
liderazgo
Satisfacción laboral
Unidad de Análisis
Evaluación de
desempeño
Medición de
actitudes
Selección de
empleados
Diseño de
Trabajo
Tensión del
trabajo
Toma de
decisiones
individual
Individuo
Aportes de otras ciencias
Ciencia
Contribución
Unidad de Análisis
Dinámica de Grupos Poder
Equipo de Trabajo
Comunicación
Conflicto
Comportamient
o Intergrupal
Sociología
Grupo
Teoría de la
Cambio en la
organización formal organización
Cultura
Burocracia
organizacional
Tecnología
Sistema
Organizacional
Aportes de otras ciencias
Ciencia
Psicología
Social
Contribución
Cambio de
comportamiento
Cambio de actitud
Unidad de Análisis
Comunicación
Procesos de
grupo
Toma de decisiones
grupal
Grupo
Valores
comparativos
Actitudes
comparativas
Análisis
transcultural
Cultura
organizacional
Ambiente
organizacional
Conflicto
Política
intraorganizacional
Poder
Antropología
Ciencia
Política
Sistema
Organizacional
Enfasis en el Factor Humano
Entonces nos interesa sobre manera
las personas de la organización.
¿Quién es la figura
más importante en
una organización?
El Gerente
¿Qué hacen los
administradores?

Planean.- Definición de metas,

Organizan.- Determinar las tareas que se

Integran.- Al personal necesario e idóneo
establecimiento de estrategias y desarrollo
de planes para coordinar actividades.
han de realizar, quién las hace, quién
reporta a quién y dónde se toman
decisiones.
para que la empr4sa opere eficientemente
¿Qué hacen los
administradores?



Dirigen.- Motivan, dirigen a otros,
seleccionan los canales de comunicación y
resuelven conflictos, ejercen su lierazgo
Controlan.- Las actividades propuestas
en planeación basadas en us objetivos,
establecen medidas correctivas en caso
necesario.
Toman decisiones.- Producto de su
administración y operación del negocio.
Ejercen su autoridad y responsabilidad al
respecto.
Habilidades Administrativas –
R.Katz
Habilidades Técnicas
Capacidad de aplicar conocimiento
especializado
Habilidades Humanas
Capacidad de trabajar con otras personas
Habilidades Conceptuales
Capacidad de analizar y diagnosticar
situaciones
Las
habilidades
técnicas
y
conceptuales,
son
necesarias
pero insuficientes para tener
éxito en la administración.
Se
necesita
tener
buenas
habilidades con la gente.
Por qué fracasan los gerentes?
La principal razón de fracaso son las
habilidades interpersonales deficientes.
El Centro de Liderazgo Creativo de
Greenboro en Carolina del Norte calcula
que la mitad de administradores y el 30%
de los administradores ejecutivos tiene
alguna clase de dificultad con la gente.