Download COMUNICACIÓN EFECTIVA*/ *PACTO DE CONFIANZA

PROGRAMA “CON CALIDAD, SALVANDO VIDAS”
Intervenciones costo-efectivas para mejorar la calidad y seguridad del paciente
en la atención hospitalaria
 Comunicación ( latín:
communicare=compartir algo, poner
en común)
 Es imposible que las personas no
comuniquen
 Eliminar el paradigma de la comunicación en “bola de cañón”
bien estructurado
 Contenido, entrega y persuasión
 La metáfora del “Frisbee” en un plano común
 Las encuestas de satisfacción del usuario arrojaron alrededor de
un 65% a nivel nacional
 La anamnesis es la principal herramienta
del médico
 ¾ del diagnostico
Lo que se encuentra en la
literatura
 Adherencia la tratamiento: falta de compresión en
tratamiento diagnostico
 No se exploran las expectativas del paciente
 90% de los médicos no pueden transmitir una mala
noticia
La buena comunicación
 Aumenta la satisfacción del usuario
 Mejora adherencia al tratamiento
 Disminuye quejas y reclamos
(demandas)
 Reduce la necesidad de repetir pruebas
Diagnosticas
 el médico identifica los problemas de
sus pacientes con mayor precisión
 permitiendo posiblemente reducir en el
médico el síndrome de ”Burn Out”
 “Pacto de Confianza”: Acción
benevolente, en la que una persona
pone su vida en manos de otra. Acto
de confianza, esperanza y respeto
 Asegura una interacción
 Reduce la incertidumbre innecesaria
 Requiere planificación
 Demuestra dinamismo
 Sigue un modelo helicoidal
Objetivo General
 Desarrollar el uso efectivo de las habilidades de
comunicación de los médicos en el ámbito clínico
para el beneficio profesional y de los pacientes.
Objetivo Especifico
 Lograr que todo el personal médico utilice la guía
de comunicación efectiva en la consulta externa
como método de comunicación para la relación
con los paciente
 Mejorar la satisfacción del usuario externo de los
establecimientos de salud.
Alcance
Todos los médicos generales y
especialistas que trabajan en la
consulta externa de los
establecimientos salud.
 Metodología
 Será coordinada y socializadas previo a sus
validación, por la comisión de calidad
 Luego se encargara de capacitar al personal y se
revisaran los instrumentos de evaluación
 línea base y se identificarán las brechas
 Se utilizaran planes de mejora continua de la
calidad para la reducción de brechas
 % del personal médico de la consulta externa que
cumple con los criterios de comunicación efectiva
con el paciente.
 % de satisfacción general del paciente de consulta
externa .
ETAPAS DE LA ENTREVISTA
Iniciando la sesión
Saluda al paciente y obtiene el nombre del
paciente
Se presenta, aclara su rol y la naturaleza de
la entrevista: obtiene consentimiento si
fuera necesario
Identifica lo(s) motivo(s) de consulta
Identifica los problemas del paciente con
preguntas abiertas
Escucha atentamente el planteamiento
inicial del paciente conduciendo
adecuadamente el dialogo.
LAS ACCIONES SENCILLAS
SALVAN LAS VIDAS