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Integrantes
Ing° Karoll Martinez
Ing° Mª Yndira Fajardo
Diciembre 2009
Ing° Yessenia Requena
Asistanet, C.A., es una empresa del sector salud dedicada a la atención de pacientes
de manera digna, bajo un esquema de Sistema Integral de Salud primario.
MISIÓN
Prestar Servicios Integrales de Salud con una atención médica Certificada en Calidad de
Servicio, que dignifique al paciente, siendo el respeto y su valor como ser humano el
norte de la Organización.
VISIÓN
Posicionarnos como la Organización numero uno en la prestación de Servicios
Integrales de Salud Primaria certificada en la calidad del servicio en Venezuela,
generando utilidad a nuestros accionistas, manteniendo la orientación en nuestros
valores: el ideal supremo de la igualdad de servicios, el derecho a la vida, la atención
con dignidad, esmero, respeto y conciencia humana.
VALORES
 Promovemos el ideal supremo de la igualdad de servicios.
 El derecho a la vida
 Ética Profesional.
 La atención con dignidad y esmero, con conciencia humana y sobre todo con respeto.
 Solidaridad y Sensibilidad Humana.
 Constancia en la labor ejecutada.
 Disciplina adoptada en todas las tareas desarrolladas.
 Acciones basadas en la Honestidad.
 Lealtad a la Organización
SERVICIOS
Atención de consultas especialidades y sub-especialidades médicas:
Medicina Interna, Medicina General, Pediatría, Geriatría, Cardiología, Gastroenterología,
Traumatología (Ortopedia, Columna, pie y mano), Fisiatría, Neurología, Mastología,
Neumonología, Endocrinología, Dermatología, Otorrinolaringología, Urología, Ginecología,
Cirugía Cardiovascular, Cirugía General, Cirugía Pediátrica
SERVICIOS
Servicios Médicos de Apoyo:
Laboratorio de Bioanálisis, Radiología, Imaginología, Ecografía, Oftalmología, Rehabilitación,
Farmacia, Odontología
DESCRIPCIÓN PROCESO PRODUCTIVO
En Asistanet, C.A., a través de procesos definidos que involucran, la solicitud y confirmación
de la cita, solicitud de clave, atención médica y con el apoyo de todas las áreas
administrativas, se brinda un servicio de consultas de especialidades digno para todos sus
usuarios.
DEBILIDADES
OPORTUNIDADES
 Solo se tiene un centro de atención, ubicado en
Capitolio.
 Sistema de asignación de citas tardío.
 La solicitud de clave la realiza el paciente no es
expedita y caduca en 30 días.
 La mayoría de los usuarios son personas de la
tercera edad.
 Número reducido de médicos por especialidad
 Se cuenta con un plan de crecimiento organizacional,
que considera la creación de 2 nuevas sedes en
Caracas y 2 en el Interior.
 Se esta iniciando el proceso para la Implementación
de un sistema de Calidad ISO 9000.
 Actualizaciones de Sistema Sisnet 24, que permitirá
controlar deserciones, reubicaciones, cantidad de
citas otorgadas por paciente, y la interfaz con el
sistema para asignación de claves de Mednet.
FORTALEZAS
AMENAZAS
 Se presta servicio de Salud Primario, se cuenta con
consultas especializadas y con servicios médicos de
apoyo (Laboratorio, radiología, rehabilitación, etc.)
 Ubicación cercana a estación del metro Capitolio, de
fácil acceso por el subterráneo.
 Pronta inauguración de nueva sede en la Castellana
en el mes de Diciembre.
 Crecimiento continuo del numero de asegurados de
la Administración Publica Alcaldías, Ministerios, etc.
 Personal médico altamente calificado
y con
certificaciones internacionales.
 Cambios frecuentes en las decisiones en la
Administración Publica.
 Incertidumbre en la estabilidad de las empresas
aseguradoras.
5%
40 %
Pacientes
Comunicación
Caída del sistema
Mayor % de adultos
mayores
Instrucciones/requerimientos
ambiguos o confusos
Solicitud del
requerimiento
(especialidad
y medico)
10 %
Sistemas Adm./
Gerenciales
Ausencia de Supervisión
al Sistemas de Registros
Solicitud de la orden y su
tiempo de caducidad
Datos generales
incorrectos
Poca comunicación
(con la empresa que
asigna la clave)
Control de documentos y
actualización
Ambiente de
trabajo
Distribución
del lugar
de trabajo
Demoras en
asignación y
atención de
citas
Contratación de
personal inadecuado
Disponibilidad de
estacionamiento
Personal
Adm.
Presencia de
economía informal
Cantidad de
trabajo
10 %
Corte de la red o intranet
Procedimientos
No cumplimiento
del requerimiento
Ingeniería de
Factores
Humanos
Transferencia
de información
Sueldos
bajos
Adiestramiento
y capacitación
Poco interés
Falta de
motivación
Seguridad
Personal
médico fijo y
contratado
Manifestaciones
públicas
Ubicación Física
10 %
Adaptación de
Horarios
Empleados
25 %
Personal con alto
nivel de rotación
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Sistemas Adm./
Gerenciales
Empleados
Comunicación
Ingeniería de
Factores Humano
Ubicación Física
Pacientes
SISTEMAS
ADMINISTRATIVOS/
GERENCIALES
(40%)
1.- Revisar los procedimientos para generar nuevos y actualizar los existentes.
2.- Asegurarse que en los procesos se incluyan avisos y precauciones, de cómo
aconsejar al paciente (informar de la caducidad de la clave)
3.- Implementar un sistema de gestión en donde se lleve el control de toda la
documentación y se realice una supervisión periódica de los mismos.
EMPLEADOS
(25%)
1.- Asegurarse de contar con una base de datos de personal médico confiable
para dar respuesta a la cantidad de demanda.
2.- Asegurarse de que el programa de capacitación del analista ofrece
entrenamiento adecuado, para cada una de las tareas que tiene que efectuar.
3.- Revisar la política de asignación de personal y verificar que incluye
lineamientos sobre el número de horas que puede trabajar (horarios).
4.- Contar con beneficios colectivos que hagan atractiva la labor.
COMUNICACIÓN
(10%)
1.- Instalar sistemas de comunicación adicionales para uso de los analistas.
2.- Verificar constantemente el listado de los pacientes nuevos y de vieja data
(hacer operativos de actualización de datos).
3.- Considere un sistema de búsqueda y de comunicación con la empresa que
asigna la clave que permita al analista una respuesta expedita al usuario.
INGENIERÍA DE FACTORES
HUMANOS
(10%)
1.- Mantener un ambiente de trabajo limpio, con las herramientas necesarias para
cumplir a cabalidad las funciones del puesto.
2.- Evitar distribuciones conflictivas (tensiones ambientales excesivas).
3.- Evitar requerimientos excesivos de acciones de trabajo (demasiada
manipulación de datos).
UBICACIÓN FÍSICA
(10%)
1.- Acelerar los planes de crecimiento y puesta en servicio de las nuevas sedes
para la atención a los usuarios.
PACIENTES
(5%)
1.- Contar con un staff de profesionales de las diferentes áreas para cumplir con
los requerimientos de los pacientes (Tener en cuenta que como la mayoría son
personas de la tercera edad, el tiempo de espera de la atención no debería ser
mucho).