Download 6. Mauricio Sanchez (Promesecal)

IDENTIFICACION DE NECESIDADES Y
EXPECTATIVAS
Cliente/ Ciudadano
Instrumento de
Medición
Usuarios de la Red de
 Formulario de
Farmacias del pueblo
encuesta de
satisfacción de
usuarios
 Buzones de
Sugerencias
 Sondeo de Opiniones
Beneficiarios de
 Formulario de
Programas Sociales
satisfacción al
cliente de Bienestar
Social
Prestadores de
 Formulario de
servicios en el Sistema
satisfacción de
Público Nacional de
clientes
Salud (MSP, SeNaSa,
institucionales
Frecuencia

Semestral

Trimestral

Semestral

Semestral
MEDICION DE LOS SERVICIOS
SERVICIO
ATRIBUTOS DE
CALIDAD
Suministro de
 Fiabilidad.
medicamentos e
 Suministro
insumos sanitarios
oportuno.
a unidades médicas  Accesibilidad
del Sistema Público
Nacional de salud
Dispensación de
 Accesibilidad.
medicamentos de
 Atención
calidad y bajo costo
farmacéutica
a los
personalizada.
clientes/ciudadanos  Fiabilidad
a través de la Red
de Farmacias del
Pueblo y los
Programas Sociales
de la institución
ESTÁNDARES
INDICADORES
 90% de la
demanda
FÓRMULA DE
CÁLCULO




90% de la demanda
Semanal, quincenal
y mensual, según
requerimientos
ajustados a los
cronogramas de
despacho


Nivel de
Cumplimiento del
Despacho
Nivel de
Cumplimiento de
entregas a tiempo.
Nivel de
Cumplimiento del
Despacho
Nivel de
Cumplimiento de
entregas a tiempo.
FORTALEZAS DE NUESTRA CARTA COMPROMISO
(Evaluación noviembre 2014)
DESCRIPCION
CATÁLOGO DE SERVICIOS
NIVEL DE CUMPLIMIENTO
SEGÚN SE ESTABLECE EN LA CARTA
COMPROMISO
MEDICIÓN DE LAS FORMAS DE PARTICIPACIÓN SE REALIZAN SEGÚN LO ESTABLECIDO
CIUDADANA A TRAVES DE LAS ENCUESTAS,
BUZONES Y REGISTROS DE QUEJAS Y
RECLAMOS
LEY 200-04 DE ACCESO A LA INFORMACIÓN
SE MANTIENE SU CUMPLIMIENTO
PÚBLICA
NIVEL DE CUMPLIMIENTO DEL DESPACHO DE
SUMINISTRO DE MEDICAMENTOS E INSUMOS
IGUAL O POR ENCIMA DEL 100%