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Presentadores
Fernanda Barboza
Julio Guridi
Gerente de Desarrollo de Contenido
Vicepresidente de Marketing & Ventas
inConcert
inConcert
Live chat
Atencion presencial
“integración de todos los
canales existentes en el
mercado”
Voz
SMS
Autoservicio web
“estrategia de gestión de todo el
ciclo de vida del cliente”
Social media
Autoservicio telefónico
“integración de canales de
comunicación físicos y digitales”
Correo electrónico
Voz
Live Chat
Correo electronico
Facebook
Twitter
Omnicanal
Monocanal
Monocanal
Multicanal
Voz
Mail
Chat
Faceb
ook
Twitter
Uso de canales por persona
1
2
3
4
5+
Cual es su canal preferido para atencion al cliente?
50%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Telefono
Telefono
Email
Email
Live Chat
Live Chat
Presencial
Presencial
Portal Web
Portal Web
Social
Social
Que canal usarias si necesitas una respuesta rapida o inmediata?
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Telefono
Live Chat
Telefono
Live Chat
Presencial
Presencial
Email
Email
Portal Web
Portal Web
Social
Social
Omnicanal
Gestión de
interacciones
para
customer
service
Redes
Sociales
Experiencia omnicanal
Estrategia de servicio
omnicanal
Procesos
Tecnologia Omnicanal
Atencion
Supervision
Analisis
Analisis
Gracias!
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