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Acoso (Bulling) en el lugar de
trabajo
Prof. Ana D. Trujillo-Jiménez
Univ. Interamericana de Puerto Rico
Recinto de Fajardo
Supervisión
Agresión en el lugar de trabajo
Agresión en el lugar de trabajo
• Incluye una diversidad de conductas que
tienen la intención de tener el efecto de dañar
a una persona dentro de la organización o
directamente relacionada con ella (por
ejemplo, cliente, representante de servicio,
empleado) o a la organización misma.
• El comportamiento agresivo en el lugar de
trabajo se puede agrupar en tres categorías
generales
– Expresiones de hostilidad, conductas hostiles,
verbales o simbólicas
– Obstrucciones, conductas cuyo propósito es
entorpecer el desempeño de las personas
• Negarle a alguien los recursos que necesita
– Franca agresión, muchos tipos de ataques,
violencia destrucción de la propiedad
Mecanismos de defensa y agresión
• Se han identificado una diversidad de
mecanismos de defensa por lo que algunos
empleados participan en agresiones en el
lugar de trabajo.
– Algunos son
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Prejuicio de una atribución de hostilidad
Prejuicio de potencia
Prejuicio de retribución
Prejuicio de la desacreditación del blanco
Prejuicio de descuento social
Prejuicio de una atribución
de hostilidad
• El supuesto implícito de que las personas tienen a
ser motivadas por el deseo de perjudicar a otras.
– Esto se utiliza mucho para explicar por qué otros se
comportan como lo hacen.
• Las personas que tienen un fuerte motivo para agredir,
incluso llegar a ver que los actos amigables de otros tienen
su origen en motivos oscuros/hostiles, que tienen el
propósito de hacer daño.
• Permite que racionalicen sus conductas hostiles, al
calificarlas como actos en defensa propia, que tienen como
fin desviar los ataques físicos o verbales de terceros.
Prejuicio de potencia
• El supuesto implícito de que la persona agresiva
piensa que las interacciones con terceros son
competencias para establecer el dominio frente a
la sumisión.
– Se racionaliza el uso de la agresión para dominar a
otros como una demostración de fuerza, valentía,
control y temeridad.
– Piensa que si no actúa de forma agresiva es sinónimo
de debilidad, miedo o cobardía.
• Justifican que sus conductas son un medio para ganar el
respeto de otros y que mostrar debilidad es fomentar que
otros se aprovechen de él.
Prejuicio de retribución
• Las personas piensan que cobrar venganza es más
importante que preservar la relación.
– Se vé la venganza como una conducta más racional que la
reconciliación.
• Ejemplo
– La persona considera que la agresión es justificable si ésta restaura el
respeto o representa la retribución de algo que fuer percibido como un
mal.
– Considera que tomar represalias es más razonable que
perdonar, que vengarse es más razonable que reconciliarse
y que desquitarse es más razonable que mantener la
relación.
• Se justifican diciendo que fueron estimuladas por orgullo herido,
baja autoestima y percepción de falta de respeto.
Prejuicio de la desacreditación
del blanco
• Consideran que aquella a quienes ha
convertido o quieren convertir en blanco de
agresiones son malos, inmorales o no dignos
de confianzas.
– Justifican que las personas que han sido blanco de
agresión se lo merecían.
Prejuicio de descuento social
• Piensan que las costumbres sociales reflejan el
libre albedrío y la oportunidad de satisfacer
sus necesidades.
– Son cínicos y critican los eventos.
– Muestran falta de sensibilidad, de empatía y de
respeto por las costumbres sociales.
Principales agresiones
en el lugar de trabajo
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Acoso (Bulling) en el lugar de trabajo
Acoso sexual
Violencia
Agresión contra la organización
Acoso (Bulling) en el lugar de trabajo
• Es un comportamiento iterativo y persistente
dirigido a uno o más individuo, que incluye un
desequilibrio de poder percibido y crea un
ambiente de trabajo hostil.
– Por lo general implica el mal uso o el abuso del poder.
– Implica conductas ofensivas que una persona
razonable consideraría que crean un ambiente de
trabajo intimidante, hostil o arbitrario.
– Debe de involucrar incidentes repetidos y un patrón
de comportamiento.
– Una característica crucial es que daña la salud de
quien está sujeto a ella.
• Los individuos que reportan severas formas de
bulling experimentan los siguientes síntomas:
– Trastornos de ansiedad general
– Depresión clínica
– Trastorno de estrés postraumático
Trastornos de ansiedad general
• Es un patrón de preocupación y ansiedad constantes acerca
de muchos acontecimientos o actividades diferentes.
• Causas
– El trastorno de ansiedad generalizada (TAG) es una afección
común. Los genes pueden jugar un papel. El estrés también
puede contribuir a la aparición del trastorno de ansiedad
generalizada.
• Cualquier persona puede sufrir este trastorno, incluso los
niños.
• La mayoría de las personas que sufren este trastorno dicen
que han estado ansiosas desde que tienen memoria.
• El trastorno de ansiedad generalizada es un poco más
frecuente en las mujeres que en los hombres
Depresión clínica
• La depresión clínica es una de las enfermedades mentales más comunes,
que afecta a más de 19 millones de estadounidenses cada año.
– Incluye la depresión severa, el trastorno bipolar, y distimia, una forma de
depresión menos severa y de duración más larga.
• La depresión causa que las personas pierdan el placer en la vida cotidiana,
puede complicar otras condiciones médicas e inclusive puede ser lo
suficientemente seria como para conducir al suicidio.
• La depresión le puede ocurrir a cualquier persona, de cualquier edad, y de
cualquier raza o grupo étnico. La depresión nunca es parte "normal" de la
vida, no importa cual sea su edad, sexo o estado de salud.
• Desafortunadamente, aunque el tratamiento para la depresión es casi
siempre exitoso, menos de la mitad de aquellos que sufren de la
enfermedad solicitan tratamiento.
• Las personas se resisten a solicitar tratamiento por que creen que la
depresión no es seria; que ellos(as) la pueden tratar por su cuenta, o lo
ven como una debilidad personal en lugar de una enfermedad médica.
Trastorno de estrés postraumático
• Se trata de un acontecimiento en la vida del sujeto, una experiencia vivida
que aporta, en muy poco tiempo, un aumento tan grande de excitación a
la vida psíquica, que fracasa toda posibilidad de elaboración.
– Entonces el psiquismo, al ser incapaz de descargar una excitación tan intensa,
no tiene la capacidad de controlarla y eso origina efectos patógenos y
trastornos duraderos.
– El trastorno por estrés postraumático es el conjunto de los síntomas que
aparecen como consecuencia de este hecho traumático.
• Es una severa reacción emocional a un trauma psicológico extremo.
– El factor estresante puede involucrar la muerte de alguien, alguna amenaza a
la vida del paciente o de alguien más, un grave daño físico o algún otro tipo de
amenaza a la integridad física o psicológica, a un grado tal que las defensas
mentales de la persona no pueden asimilarlo.
– En algunos casos, puede darse también debido a un profundo trauma
psicológico o emocional y no necesariamente algún daño físico, aunque
generalmente involucra ambos factores combinados.
Acoso sexual
• En 1980 la Comisión para la Igualdad de Oportunidades en el
Empleo de los Estados Unidos produjo un conjunto de guías o reglas
para definir y sancionar título VII (en 1984 fue ampliado para incluir
instituciones educacionales).
• El EEOC define el acoso sexual como:
• Insinuaciones sexuales indeseadas, solicitudes de favores sexuales,
u otra conducta física o verbal de naturaleza sexual cuando:
– "quid pro quo" (del Latín "esto por eso" o "algo por algo"); "sobornos
sexuales" o promesas de beneficios y coerción sexual.
• su cumplimiento se hace de manera explícita o implícita en términos o como
condición para obtener el empleo.
• su cumplimiento o la negación de su cumplimiento por un individuo es la base
para tomar decisiones que afecten el empleo de dicho individuo, o
– ambiente hostil de trabajo (es la forma más común; es menos explícita
y más subjetiva
• tales conductas tienen el propósito o efecto de interferir sin razón, en la
eficiencia del trabajo de un individuo; o creando un ambiente de trabajo
intimidatorio, hostil y ofensivo.
Violencia
• La violencia laboral es toda acción ejercida en el ámbito del
trabajo que manifieste abuso de poder por parte del
empleador, del personal jerárquico, de quien tenga la
función de mando, de un tercero vinculado directa o
indirectamente con él o de quien tenga influencias de
cualquier tipo sobre la superioridad.
• Esta acción es ejercida sobre el/la trabajador/a, atentando
contra su dignidad, integridad física, sexual, psicológica o
social, mediante amenazas, intimidación, maltrato,
persecución, menosprecio, insultos, bromas sarcásticas
reiteradas, discriminación negativa, desvalorización de la
tarea realizada, imposición, inequidad salarial, traslados
compulsivos, acoso y el acoso sexual.
• El maltrato psíquico y social se manifiesta como la
hostilidad continua y repetida en forma de insultos,
hostigamiento psicológico, desprecio y crítica.
• Por ejemplo:
– constante bloqueo de iniciativas de interacción generando
aislamiento en el trabajador/a.
– cambios de oficina o lugar de trabajo para separarlo de su grupo
cercano.
– prohibir hablar con compañeros/as.
– obligar a realizar tareas denigrantes, que sean de un nivel más
bajo a las tareas del puesto que ocupa.
– juzgar de manera ofensiva su desempeño.
– asignar tareas sin sentido con el fin de humillar.
– encargar trabajos imposibles de cumplir u obstaculizar la tarea
para que no pueda ser llevada a cabo.
– promover el complot sobre el/la subordinado/a.
– amenazar con despidos sin fundamento real.
Acoso moral en el trabajo
• "El acoso moral en el trabajo se define como toda
conducta abusiva (gesto, palabra,
comportamiento, actitud) que atenta, por su
repetición o sistematización, contra la dignidad o
la integridad psíquica o física de una persona,
poniendo en peligro su empleo o degradando el
ambiente de trabajo“ define la psiquiatra y
psicoanalista francesa Marie-France Hirigoyen. Se
trata de una violencia en pequeñas dosis pero
cuyo efecto acumulativo de microtraumatismos
frecuentes y repetidos constituye la agresión.
Violencia en el lugar de trabajo
• Es cualquier acción en la que una persona es
abusada, amenazada, intimidada o asaltada
en la relación de trabajo y que representa en
desafío explícito o implícito para su seguridad,
bienestar o salud.
Conductas que son consideradas formas de
violencia en el lugar de trabajo
• Homicidio
• Violación, robo a mano
armada
• Lesiones graves
• Golpes y Ataques físicos
• Patadas
• Mordidas
• Puñetazos
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Dejar mensajes ofensivos
Hacer gestos obscenos
Maldecir
Acosar (bullying
Mobbing
Saboterar
Intimidar
Lanzar amenanazas
Modelos de Daños
• Es una línea recta que va desde el acoso y
pasa por la agresión y la furia, hasta la
violencia física. Los tipos de conducta
relacionados con cada uno de los grados de
comportamiento agresivo o amenazante se
presentan en escala ascendente.
– Acoso (primer nivel), Agresión (segundo nivel),
Furia (tercer nivel) y Violencia Física (cuarto nivel).
Acoso (primer nivel)
• Este comportamiento puede o no provocar
daño y malestar en el individuo.
• Por lo general, se considera una conducta
incorrecta en el lugar de trabajo
– Ejemplo
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Mirar con furia a un compañero
Tirar la puerta de una oficina
Pronunciar chistes frecuentes
Difundir mentiras acerca de un compañero
Agresión (segundo nivel)
• Son las conductas agresivas que producen
daños o malestar en otra persona o en la
organización.
– Ejemplo
• Gritarle a un cliente
• Azotarle la puerta en la cara a una persona
• Difundir rumores perjudiciales sobre un compañero de
trabajo
• Dañar las pertenencias de alguien
Furia (tercer nivel)
• Se manifiesta en conductas intensas que con
frecuencia atemorizan a otros y que pueden
resultar en daños físicos o emocionales para las
personas o en daños materiales a sus bienes.
– Lleva a que las conductas incorrectas sean físicas y
visibles.
• Ejemplos
– Empujara un clientes
– Sabotear la presentación de un compañero de trabajo
– Dejar declaraciones de odio en el escritorio de alguien
Violencia Física (cuarto nivel)
• Representa la agresión física contra las
personas o la destrucción violenta de la
propiedad.
– La actividad puede ir desde pegar un puñetazo a
un cliente.
– Golpear a n compañero o a un superior
– Destruir una instalación
– Balear a un compañero de trabajo
– Hasta matar
Señales de Advertencias
• En los niveles de furia y violencia física, con
frecuencia envían señales de advertencias
claras y observables, que a menudo son
conductas recién adquiridas.
– Ejemplos
•
•
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•
•
Comportamiento violento y amenazante
Comportamiento «extraño»
Problemas de desempeño
Problemas interpersonales
«Apunto de Estallar»
Detonadores
• Hay una serie de hechos que se pueden
identificar como detonadores.
– La persona es despedida, suspendida o no es elegida
para una promoción o ascenso.
– Las acciones disciplinarias, un mal resultado en la
evaluación, las críticas.
– La acción del banco o de un tribunal, (como la
ejecución de una hipoteca, prohibición legal)
– Una fecha señalada (aniversario de la contratación, un
hecho horrendo, el recuento de una desgracia)
– El fin de una relación o el rechazo amoroso, una
separación, fallecimiento