Download Estrategias metodológicas

Universidad Mayor Real Y Pontificia
De San Francisco Xavier De Chuquisaca
Vicerrectorado
Centro de estudios de posgrado e
Investigación
Implementación de estrategias de desarrollo de la expresión oral, basadas en la técnica
del debate, en las estudiantes del primer y segundo año de la carrera de secretariado
ejecutivo del instituto “aurora rossells” de fe y alegría.
Trabajo en opción a diplomado en educación superior
Post. Mary Matienzo López
Lic. Ibeth Torres Herrera
Sucre, agosto de 2013
Al presentar este trabajo como requisito previo para la obtención del Diplomado en Educación
Superior de la Universidad Mayor, Real y Pontificia de San Francisco Xavier de Chuquisaca,
autorizo al Centro de Estudios de Posgrado e Investigación o a la Biblioteca de la Universidad, para
que se haga de este trabajo un documento disponible para su lectura, según normas de la
Universidad.
También cedo a la Universidad Mayor, Real y Pontificia de San Francisco Xavier de Chuquisaca,
los derechos de este trabajo o parte de él, manteniendo mis derechos de autor hasta un período de 30
meses posterior a su aprobación.
Mary Matienzo López
Sucre, agosto de 2013
Índice general
I.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
7.1.
7.2.
8.
8.1.
8.2.
8.3.
Introducción
Antecedentes y Justificación……………………………………………….. ..1
Situación problémica…………………………………………..…………… ..3
Formulación del problema de Investigación…………………………..…… .5
Idea a defender………………………………………………………...…… 5
Objeto de estudio……………………………………………………...….… 5
Campo de acción………………………………………………………....…. 5
Objetivos………………………………………………………………….… 5
Objetivo General……………………………………………………….…... .5
Objetivos específicos…………………………………………………….….. 6
Diseño Metodológico……………………………………………………… ..6
Tipo y Enfoque de investigación…………………………………………... ..6
Población y Muestra………………………………………………………… 7
Métodos, Técnicas y Procedimientos de Investigación…………………..… .8
Capítulo I
1.1. Marco teórico
1.1.1. Introducción………………………………………………………………….12
1.1.2. Investigación-Acción…………………………………………………….…..12
1.1.3. Modelo de Investigación (Whitehead 1989)…………………………………13
1.1.4. Oralidad…………………………………………………………………….. .13
1.1.5. Comunicación………………………………………………………………..14
1.1.6. La expresión Oral………………………………………………………..…...14
1.1.7. Competencias Comunicativas…………………………………………….….16
1.1.8. Estrategias de Aprendizaje………………………………………………… 21
1.1.9. Técnica del Debate………………………………………………………..….22
1.1.10. Pensamiento de Reflexión………………………………………………… .23
1.1.11. Noticias de actualidad o Temas de Exposición…………………………...….24
1.2. Marco contextual
1.2.1. Análisis del Marco Contextual………………………………………………..25
1.2.2. Descripción del Marco Contextual…………………………………………...26
1.2.3. Misión……………………………………………………………………… 27
1.2.4. Visión…………………………………………………………………………27
1.2.5. Objetivo Holístico de la Carrera……………………………………………. .28
1.2.6. Perfil Profesional…………………………………………………………… 28
1.3. Diagnóstico………………………………………………………………… 29
Capítulo II propuesta
2.1. Antecedentes…………………………………………………………………
33
2.2. Justificación……………………………………………………………………...33
2.3. Actividades………………………………………………………………………34
2.2. Desarrollo de las actividades…………………………………………………… .35
2.5. Conclusiones y recomendaciones…………………………………………….. .44
2.5.1. Conclusiones………………………………………………………………… .44
2.5.2. Recomendaciones………………………………………………………………45
Resumen
La presente investigación está orientada a tomar conciencia de nuestra propia praxis educativa y
organizar conocimientos desde la práctica con la finalidad de generar acciones innovadoras sobre el
proceso de enseñanza y aprendizaje en la asignatura de lenguaje de la Carrera de Secretariado
Ejecutivo del Instituto “Aurora Rossells” de Fe y alegría con el objetivo de mejorar la expresión
oral de 57 alumnas del Primero y Segundo “C”.
Considerando las deficiencias comunicacionales de las estudiantes y el contexto en el cual
se desenvuelven, se diseñan estrategias enmarcadas en la técnica del debate, para facilitar el uso de
la lengua y la reflexión metalingüística en un clima agradable, dinámico, participativo y de
confianza, que a su vez permita desarrollar aprendizajes significativos.
Palabras claves: praxis, acciones innovadoras, deficiencias comunicacionales, reflexión
metalinguistica, aprendizajes significativos.
Introducción
1.
Antecedentes y justificación
Una de las grandes preocupaciones del hombre es la referida al desarrollo de competencias de
comunicación que en esta época se configuran como capacidades complejas. En ellas, la
comunicación oral unida a la expresión oral es esencial porque es parte de la constitución
humana, de ahí que se afirma que el hombre es ante todo oralidad.
Es en este ámbito que se desarrolla la presente investigación, analizándose el desarrollo
de competencias orales en la formación profesional de las futuras secretarias; entendiéndose por
expresión oral a la herramienta de la comunicación que es a su vez una de sus partes
La comunicación es aquella que se establece entre dos o más personas, tiene como medio
de transmisión el aire y como código un idioma. También se puede decir que es aquella que
permite por medio de la oralidad la comunicación de varios organismos, que en el caso del
hombre se plantea como la interacción entre personas, es decir sujetos caracterizados con toda su
complejidad.
Por su parte, la expresión oral es el acto lingüístico concretamente realizado por el
hombre, para comunicar sobre su edad, su estado de salud, su origen geográfico y social, su
estado psicológico momentáneo, su opinión acerca de un tema crítico, etc. Muchas veces, se trata
de informaciones que el hablante proporciona de si mismo pero que no siempre tiene la intención
de manifestar. Asimismo, la expresión oral sirve como instrumento para comunicar sobre
procesos u objetos externos a él.
“Es la forma con la que expresas con tus propias palabras lo que entendiste de la idea y
poder ser capaz de expresarlo sin dudas”.
La expresión oral es también una estrategia de aprendizaje dentro de la temática de
enseñar a aprender, por lo que se debe tener en cuenta que la expresión oral en determinadas
circunstancias es más amplia que el habla, ya que requiere de elementos paralingüísticos para
completar su significación final; siendo la comunicación oral una realidad eminentemente
compleja, considerando la articulación, la organización de la expresión y del discurso, las
estrategias mentales, el contexto comunicativo, etc.
La expresión oral juega un papel trascendental de protagonismo en la creciente
complejidad de la vida empresarial y en las relaciones de comunicación, pues se constituye en
un instrumento que facilita las relaciones laborales. Al recién egresado le permite un ingreso
positivo al mismo y al trabajador permanente un desenvolvimiento adecuado en sus funciones.
Por otra parte, tomando en cuenta el trabajo de la secretaria se puede afirmar que no solo
consiste en realizar tareas burocráticas, las tareas que ha de realizar son muy complicadas y al
mismo tiempo tratar a cantidad de gente diferente, comportándose de manera que sus relaciones
sean correctas en todos los casos. Normalmente, si tiene una tarea urgente, debe suspenderla y
concentrar su atención en el visitante, tratándolo con soltura y habilidad a fin de conservar su
simpatía, manteniendo siempre una sonrisa mostrándose amable y cortés.
La secretaria es la imagen de la empresa, el centro sobre el que gira la vida de la oficina,
en consecuencia, debe procurar que su entendimiento sea bueno con toda la gente con la que se
relacione, llegando a ejercer las siguientes funciones: en primer lugar la de representar a su jefe
o empresa; en segundo lugar, la de ayudar a organizar y simplificar el trabajo de este, y, en
tercer lugar, la de coordinar las diferentes comunicaciones de la empresa, tanto internas como
externas. Por consiguiente, una buena expresión oral es primordial y una ayuda eficaz en las
funciones cotidianas de la secretaria.
2.
Situación problémica
Una buena capacidad de expresión oral es un valor potencial de gran eficacia. Por eso, lejos de
que los tiempos en que en la escuela se rendía culto al silencio sólo resquebrajado por las
autoridades y doctas voces de maestros y educadores, ya hace años que, afortunadamente, no
sólo la gente habla, sino que los educadores son conscientes de que se tendría que enseñar a
hablar. O mejor dicho, dando por sentado que cuando los niños y niñas llegan a la escuela ya
saben hablar, se les tendría que enseñar a mejorar su capacidad expresiva. Porque para seres
sociales como somos los humanos, la expresión oral, aunque se manifieste espontáneamente, hay
que educarla, pulirla, adaptarla, y, si conviene, potenciarla. Por ese motivo, la escuela, sobre la
cual recaen ya tantas responsabilidades educativas, es también un lugar indicado para aprender a
expresarse con mayor eficacia.
Las dificultades de expresión oral que se observan diariamente, ya sea en la sala de clases
o en los medios masivos de comunicación, son verdaderamente serias, gran parte de lo que
ocurre en el aula se produce a través de los usos lingüísticos orales y el uso correcto de la lengua
oral no es exclusivo de las asignaturas de lenguaje o de Literatura. Desarrollar la competencia
comunicativa, la competencia discursiva oral o expresión oral en nuestros alumnos es una
cuestión que involucra a todos aquellos que, de alguna u otra forma, están comprometidos con la
enseñanza, como medio de la expresión de sentimientos e ideas ya que en todas las áreas los
estudiantes deben comprender textos y dar cuenta de ellos.
Por lo tanto, el papel mediador del lenguaje en el acceso al saber implica necesariamente
convertir las aulas en espacios ricos en intercambios comunicativos para hacer posible la
apropiación del discurso académico y de otros formales.
Es en el proceso de desarrollo de la formación profesional de las alumnas de la Carrera de
Secretariado Ejecutivo, que se observa un desenvolvimiento oral deficiente y que se convierte en
un obstáculo traumático en el momento de su inserción al mundo laboral. Este problema de
comunicación oral es perceptible durante todo el proceso enseñanza aprendizaje, pues las
intervenciones orales de las alumnas, poseen los rasgos de inseguridad en sus expresiones y su
desarrollo es esta área no tiene el apoyo adecuado para superar sus deficiencias
comunicacionales. Su desempeño oral es consecuencia de malas situaciones de aprendizaje en su
formación escolar, resultado cultural, que evoluciona de manera equivocada hasta llegar a la
educación superior, donde se observa inseguridades en su expresión, deficiente y escaso
vocabulario, inhibición de la expresión por los aspectos anteriormente citados, inseguridad en su
desempeño académico que repercute en su actividad laboral.
Estas debilidades en expresión oral se observan tanto en el proceso de aprendizaje como
en el ingreso de las prácticas secretariales que realizan en instituciones del medio, pues una
mayoría no puede hilar sus ideas, usan muletillas, no redundan algunas ideas para fortalecer su
expresión oral, no interpretan adecuadamente una conversación, etc.
Asumir esta visión exige que el proceso de enseñanza – aprendizaje que posibilite el
desarrollo de competencias de expresión oral se enmarque en un trabajo productivo y para este
cometido, la investigación se traduce en la estrategia pertinente, considerada como una ruta
crítica que motiva a los estudiantes a seguir desarrollando su expresión oral, hasta convertirla en
competencia.
El papel mediador del lenguaje en el acceso al saber implica necesariamente convertir las
aulas en espacios ricos en intercambios comunicativos para hacer posible la apropiación del
discurso académico y de otros formales.
Por lo tanto, considerando que la expresión oral juega un papel trascendental de
protagonismo en la creciente complejidad de la vida institucional, empresarial y en las relaciones
de comunicación, se constituye en un instrumento que facilita las relaciones laborales. Al recién
egresado le permite un ingreso positivo al mismo y al trabajador permanente un
desenvolvimiento adecuado en sus funciones.
3. Formulación del Problema de Investigación
Considerando que la correcta expresión oral es el eslabón principal para el buen
desenvolvimiento dentro de las funciones secretariales, se plantea el siguiente problema:
“¿Cómo lograr que las estudiantes del Primero y Segundo C” de la Carrera de
Secretariado Ejecutivo del instituto “Aurora Rossells” de Fe y Alegría desarrollen
competencias de expresión oral si su proceso de oralidad muestra dificultades?”
4.- Idea a defender
En una búsqueda de alternativas que permitirán la transformación de los procesos de
aula hacia el desarrollo de competencias orales en las futuras profesionales de Secretariado
Ejecutivo y que a su vez trascienda facilitando su inserción al mundo laboral, se plantea la
siguiente hipótesis:
La implementación de estrategias de comunicación oral, apoyadas en la técnica del
debate, permitirá desarrollar competencias orales en las estudiantes.
5. Objeto de Estudio
Proceso de Enseñanza aprendizaje de la comunicación oral de las estudiantes de
Secretariado del primero y segundo curso “C” del Instituto” Aurora Rossells” de Fe y alegría.
6. Campo de Acción
Estrategias para el desarrollo de habilidades y competencias de comunicación oral
en la asignatura de Lenguaje.
6. Objetivos
6.1.

Objetivo General
Diseñar estrategias de expresión oral, enmarcadas dentro de la técnica del Debate, que ayuden
a desarrollar competencias comunicacionales en las estudiantes del primero y segundo “C”
de la Carrera de Secretariado Ejecutivo del Instituto Profesional “Aurora Rossells” de Fe y
Alegría.
6.2.
Objetivos específicos
 Diagnosticar la situación inicial de las estudiantes del Primero y Segundo “C” de la Carrera de
Secretariado Ejecutivo del instituto “Aurora Rossells” de Fe y Alegría en relación a su
expresión oral.
 Determinar las estrategias de intervención con miras a mejorar la expresión oral de las
estudiantes del Primero y Segundo “C” de la Carrera de Secretariado Ejecutivo del instituto
“Aurora Rossells” de Fe y Alegría.
 Diseñar un plan de acción en función de las estrategias de debate, para que las estudiantes del
Primero y Segundo “C” de la Carrera de Secretariado Ejecutivo del Instituto “Aurora Rossells”
de Fe y alegría lo apliquen durante el proceso de enseñanza aprendizaje.
7.
Diseño metodológico
7.1. Tipo y enfoque de investigación.
El presente trabajo basará su estudio en el paradigma Socio-Crítico que desde la perspectiva del
cambio educativo del Estado, se incorporará como un modelo que permitirá coadyuvar los cambios
en los procesos educativos relacionados al nuevo enfoque Socio comunitario Productivo como
herramienta investigativa para conocer y comprender la realidad de la educación como praxis
uniendo teoría y práctica
El tipo de investigación es propositivo cualitativo, porque parte de una realidad en la que la
investigadora ha intercambiado con las estudiantes, vivencias y percepciones en relación a la
expresión oral.
Asimismo, está enmarcada dentro del tipo explicativo o causal porque busca el (cómo,
cuándo, dónde por qué de los hechos) mediante el establecimiento de relaciones causa-efecto.
7.2.
Población y muestra
7.2.1. Población
La investigación se desarrolla en el Instituto Superior “Aurora Rossells” de Fe y Alegría que oferta
a la población carreras comerciales como Secretariado Ejecutivo, Contaduría General, Parvulario y
Gastronomía permitiendo cubrir las demandas del mundo laboral y comercial en estas áreas.
La Carrera de Secretariado Ejecutivo, con una trayectoria de más de 70 años y con 200
estudiantes inscritas, busca formar profesionales enmarcadas en las necesidades actuales del mundo
laboral es así que acoge a jóvenes bachilleres de diferentes edades, estudiantes de universidad que
buscan complementar sus estudios, y en su mayoría jóvenes trabajadoras con responsabilidades
familiares que buscan profesionalizarse dentro de las ventajas que ofrece el sistema de educación.
7.2.2. Muestra
La presente investigación se implementa en el Primero y segundo curso “C” de la Carrera de
Secretariado Ejecutivo que cuenta con 57 estudiantes buscando desarrollar competencias en
expresión oral.
7.3.
Métodos, Técnicas y Procedimientos de Investigación
7.3.1. Métodos Teóricos
En la investigación se utilizó el método de análisis y Síntesis porque tiene la ventaja de disciplinar
al investigador para poder escoger los diferentes elementos o partes de un fenómeno y está
relacionado con nuestra capacidad sensorial. La síntesis es un esfuerzo psicológico mayor que
requiere resumir, concentrar y por lo tanto abstraer de esas partes los elementos comunes que le
permita expresar en una sola categoría o expresión lingüística. Es la capacidad de síntesis la que
pone a prueba todo el racionamiento lógico que el investigador debe desarrollar para educar sus
propios pensamientos.
De la misma forma, se utilizó simultáneamente el método inductivo – deductivo para buscar
la soluciones a un problema de investigación, tomando en cuenta que la inducción: Es el proceso
que va de lo particular, especifico hacia lo más general o universal también significa, de lo más
simple a lo más complejo. Como procedimiento es también recomendable porque el ser humano
más rápidamente percibe los hechos captados sensorialmente y como tal puede señalar como se
inicia un determinado fenómeno y la deducción: Es el fenómeno universo por el cual se parte de lo
general o universal para llegar a lo más especifico pero de una manera lógica que tiene en cuenta la
secuencia y el orden para ir desmenuzando sus diferentes elementos.
7.3.2. Métodos Empíricos
En la puesta en marcha de la acción, se considera importante la utilización del método
empírico de la observación científica porque permite conocer la realidad mediante la percepción
directa de los objetos y fenómenos.
La observación, como procedimiento, se utiliza en distintos momentos en su etapa inicial se
usa en el diagnóstico y el problema a investigar. Asimismo, es de gran utilidad en el diseño de la
investigación ya que puede convertirse en procedimiento propio del método utilizado en la
comprobación de la hipótesis.
Por otra parte como es empleado como una realidad abierta que registra el proceso de la
acción, las condiciones en la que tiene lugar y sus efectos, tanto previstos como imprevistos. Por lo
tanto no está exenta de riesgo, pues se enfrenta a limitaciones políticas y materiales, por lo que los
planes de acción son flexibles y están abiertos al cambio. Es así que recopilación de la información
se lleva a cabo mediante: una hoja de observación del desarrollo de las competencias planteadas,
hoja de valoración crítica del debate y diario de aula que servirá al mismo tiempo para hacer la
reflexión y re planificación de cada estrategia.
Toda la investigación es sistematizada utilizando guías de observación que permitan
diagnosticar, plantear y replantear las estrategias, o modificarlas según los resultados obtenidos en
la práctica con el objetivo de lograr cambios que mejoren el proceso enseñanza y repercuta en los
procesos de aprendizaje mejorando así la expresión oral de las alumnas.
En cada sesión la observación es participante, pues la investigadora se constituye en parte
activa del proceso porque no solamente lo observa; sino a su vez participa del mismo.
La primera hoja de desarrollo de competencias planificadas para todo el proceso de
investigación, contiene los indicadores, basados en las competencias a desarrollarse durante este
proceso y permite apreciar el avance o retroceso de las alumnas en función a las competencias a
lograrse.
La segunda es una valoración crítica de cada sesión, donde se rellena un guión
confeccionado expresamente para esta observación. Las respuestas de este guión sirven para
analizar de manera crítica la actuación de todos. Esta valoración es llenada por el observador
externo.
7.3.3 Técnicas
Del mismo modo se utilizan diversas técnicas que posibilitan la recolección de información.
Entre ellas: Encuestas y Entrevistas
La encuesta, un instrumento de la investigación que consiste en obtener información de las
estudiantes mediante el uso de cuestionarios diseñados en forma previa para la obtención de datos
relacionados con la oralidad de las estudiantes.
La entrevista a docentes de la institución con el objetivo de conocer su percepción sobre
los procesos de oralidad de las estudiantes.
Capítulo I
1.1.
Marco teórico
1.1.1. Introducción
La nueva Constitución Política del Estado Plurinacional de Bolivia, establece que Bolivia es
un Estado Unitario, Social de Derecho Plurinacional Comunitario, Libre, Independiente, soberano,
Democrático e Intercultural. La misma está fundamentada en la pluralidad, pluralismo, político,
económico, jurídico, cultural y lingüístico, cuya finalidad es construir una sociedad justa armoniosa,
practicante de la descolonización, entendida como: “Que nadie es más ni menos, sino todos somos
iguales en condiciones”.
Direccionada a la liberación mental, sentimental y a tener una vocación productiva; sin
discriminaciones, ni explotación, con plena justicia social, para consolidar las identidades
plurinacionales y es en este sentido que la educación superior está encaminada a incorporar la
intraculturalidad y plurilingüismos, cuya responsabilidad recae en el Estado.
Asimismo establece el reconocimiento a todas las lenguas originarias y al castellano como
lengua oficial, dando de esta manera vía libre a una política que implica la incorporación y el uso de
las lenguas originarias en todos los ámbitos educativos, administrativos, jurídicos, religiosos y
medios de comunicación masiva, con el objetivo enfatizar en la educación PLURICULTURAL Y
PLURILINGÜE.
Desde la perspectiva del Plan Nacional de Desarrollo, Bolivia DIGNA, SOBERANA,
DEMOCRÁTICA Y PRODUCTIVA, se establece que educación asumirá la formación integral en
marcos comunitarios e interculturales articulada a la producción, investigación y desarrollo
comunitario. Básicamente en educación superior, porque la formación es de alta responsabilidad y
riesgo social, se debe educar bien, de forma integral o la formación resultante es mediocre.
La propuesta de Ley de Educación Boliviana “Avelino Siñani –Elizardo Perez” señala en
uno de sus principios que la educación es científica, técnica, tecnológica y artística. Eso significa
que en los Institutos Superiores Técnicos, Tecnológicos se desarrollará los saberes, conocimientos
y tecnologías ancestrales para contribuir a la innovación.
En este marco la formación superior técnica-tecnológica se constituye en uno de los pilares
fundamentales para la construcción del “vivir bien”, porque este ámbito profesional está
directamente articulado con la acción productiva, para ello es imprescindible el cambio de modelo
educativo.
La educación como elemento transformador en todo espacio social, debe recoger los
principios fundamentales del modelo de Estado y en el caso de Bolivia estos principios se expresan
en la educación descolonizadora, educación productiva, educación comunitaria que también son los
principios del Estado Plurinacional. La educación no sólo debe ser teórica y práctica, sino
fundamentalmente productiva
Por todas estas razones, formar profesionales en Secretariado Ejecutivo con un sentido
crítico, reflexivo, lucidez y de cambio social frente a las diferentes situaciones y realidades de su
entorno laboral, guiado por principios de la descolonización, comunitaria, productiva, intraintercultural que beneficien al desarrollo del Estado Plurinacional de Bolivia es una tarea esencial, y
por ello es necesario tomar en cuenta lo siguiente:
1.1.2. La oralidad
La oralidad – la expresión de la palabra hablada – es la forma más natural, elemental y
original de producción del lenguaje humano. Es independiente de cualquier otro sistema: existe por
sí misma, sin necesidad de apoyarse en otros elementos. Esta característica la diferencia de la
escritura, estructura secundaria y artificial que no existiría si, previamente, no hubiera algún tipo de
expresión oral.
Álvarez Muro describe la palabra hablada de la siguiente manera: “La oralidad es
secuencialidad sonora, una línea en el tiempo que se transmite entre hablante y oyente, una línea de
sonidos que se desvanece al desaparecer la emisión, al igual que la música, su vida es efímera, a
menos que se traduzca al medio escrito o se conserve por medio de los métodos de grabación.
El hablante transmite un mensaje que debe modularse con una melodía, estar acompañado
de un cierto ritmo y seccionarse con espacios libres, también al igual que la música.
1.1.3. Comunicación
“La comunicación es aquella que se establece entre dos o más personas, tiene como medio
de transmisión el aire y como código un idioma.” También se puede decir que es aquella que
permite por medio de la oralidad la comunicación de varios organismos que en el caso del hombre
se plantea como la interacción entre personas, es decir sujetos caracterizados con toda su
complejidad.
1.1.4. La expresión oral
La expresión oral es el acto lingüístico concretamente realizado por el hombre, para
comunicar sobre su edad, su estado de salud, su origen geográfico y social, su estado psicológico
momentáneo, su opinión acerca de un tema crítico, etcétera. Muchas veces, se trata de
informaciones que el hablante proporciona de si mismo pero que no siempre tiene la intención de
manifestar. Asimismo, la expresión oral sirve como instrumento para comunicar sobre procesos u
objetos externos a él.
“Es la forma con la que expresas con tus propias palabras lo que entendiste de la idea y
poder ser capaz de expresarlo sin dudas”.
La expresión oral es también una estrategia de aprendizaje dentro de la temática de enseñar a
aprender, por lo que se debe tener en cuenta que la expresión oral en determinadas circunstancias es
más amplia que el habla, ya que requiere de elementos paralingüísticos para completar su
significación final; siendo la comunicación oral una realidad eminentemente compleja,
considerando la articulación, la organización de la expresión y del discurso, las estrategias mentales,
el contexto comunicativo, etc.
En la expresión oral, la voz y su intensidad asumen un papel importante en una determinada
situación comunicativa, al existir voces finas, claras y apagadas o que responden a características
fisiológicas (edad, sexo), ya que no se una la voz de la misma manera en el aula que cuando se
susurra una confidencia en una situación íntima. En el proceso pedagógico, es importante reconocer
que antes de empezar a hablar se debe mirar hacia la sala y fijarse muy bien en el lugar que ocupa el
oyente más alejado; después “lanzar” la voz de manera que ese oyente también la perciba. Se debe
elevar y bajar el volumen de voz porque es un recurso excelente para poner énfasis en determinados
conceptos o ideas clave. Como indica Cantero (2004) las vibraciones del sonido nos golpean el oído
y la piel, por ello no es una metáfora afirmar que un grito es como un golpe y que una voz dulce
produce el mismo efecto que una caricia.
El ritmo por su parte, tiene funciones sintácticas, pero también revela actitudes y estados de
ánimo. Un ritmo acelerado se asocia a nerviosismo, mientras que un ritmo lento suele indicar más
seguridad y relajación. De la misma manera, un ritmo demasiado lento puede aburrir al auditorio y
un ritmo demasiado rápido puede propiciar que alguna idea importante se pase por alto. El ritmo
tiene relación con la presencia de pausas. También en esta cuestión se deben tomar precauciones,
porque una pausa ha de ser tan corta, o tan larga como convenga, ni más ni menos: si es demasiado
corta, puede dejar de provocar el efecto deseado y si es excesiva puede fragmentar el sentido del
enunciado.
La expresión oral juega un papel trascendental de protagonismo en la creciente complejidad
de la vida empresarial y en las relaciones de comunicación, pues se constituye en un instrumento
que facilita las relaciones laborales. Al recién egresado le permite un ingreso positivo al mismo y al
trabajador permanente un desenvolvimiento adecuado en sus funciones.
Por otra parte, tomando en cuenta el trabajo de la secretaria se puede afirmar que no solo
consiste en realizar tareas burocráticas, las tareas que ha de realizar son muy complicadas y al
mismo tiempo tratar a cantidad de gente diferente, comportándose de manera que sus relaciones
sean correctas en todos los casos. Normalmente, si tiene una tarea urgente, debe suspenderla y
concentrar su atención en el visitante, tratándolo con soltura y habilidad a fin de conservar su
simpatía, manteniendo siempre una sonrisa mostrándose amable y cortés.
La necesidad de ofrecer una formación adecuada a los requerimientos y diferencias de cada
contexto, nos exige identificar aquellas competencias que permitan un desarrollo integral de las
alumnas. Las “competencias clave” definidas como aquellas que facilitan el desempeño en una
amplia gama de ocupaciones dentro de un aprendizaje constante, permiten una mayor adaptabilidad
y flexibilidad al trabajador dentro de distintos contextos facilitándole el tránsito a través del mundo
laboral. Considerándose a la comunicación como una competencia clave, que a su vez contiene a la
expresión oral.
1.1.5. Competencias Comunicativas
La competencia comunicativa consiste en un conjunto de conocimientos y capacidades
generales subyacentes al uso de la lengua que le permite a un hablante nativo saber cuándo hablar y
cuándo callar, sobre qué hablar, con quién, dónde, cuándo y de qué hablar (Martín 1998).
Desde el punto de vista pedagógico, Ortiz (1994) considera la competencia comunicativa como la
capacidad del profesor para establecer una comunicación pedagógica efectiva y eficiente con sus
alumnos, al desarrollar en su personalidad un estilo flexible y lograr resultados educativos deseados.
La comunicación pedagógica es considerada entonces, una variante de la comunicación
interpersonal, con gran efecto instructivo y educativo. De lo señalado anteriormente, se deduce que
existe una estrecha relación entre la competencia comunicativa, la expresión oral y la competencia
pedagógica.
En cualquier discurso, además de la competencia lingüística, relacionada con el código
lingüístico donde los contenidos de referencia son la fonética, el léxico y la semántica, la
morfología y la praxis, entran en juego las condiciones sociales de producción. Producir una frase
de manera correcta no conlleva necesariamente un acto de comunicación. Se puede hablar por
hablar o, con otras palabras se puede hablar sin decir nada. Habla con claridad quien explicita los
rasgos fonológicos y gramaticales de la lengua mediante sus órganos de fonación.
Si nos referimos al proceso tendremos que incorporar muchos otros componentes en la
valoración, entre los cuales destaca la manera en que el receptor percibe el mensaje.
Michael Canale estableció un marco teórico para la competencia comunicativa que incluye
cuatro grandes áreas de conocimientos y de habilidades: competencia gramatical, competencia
sociolingüística, competencia discursiva y competencia estratégica.
La competencia sociolingüística considera que los contenidos de referencia son la adecuación al
contexto, el propósito de la interacción, las normas y las convenciones características de la
interacción.
Los mensajes que se transmiten a través de los diferentes canales nunca son inocentes. Todo
produce su efecto. Bajtin sintetizó esta idea con gran claridad cuando, al reflexionar sobre estas
cuestiones, escribió que “Toda comprensión está repleta de respuesta”.
Por tal razón cuando hablamos de construcción del mensaje en lengua oral, nos tenemos que
referir por razones obvias, a la distinción entre manifestaciones plurigestionadas, con la
participación de dos o más interlocutores (conversación, asamblea de clase, debate, etc.) Y
manifestaciones mono gestionadas, (lección magistral, conferencia, etc.).
La Competencia sociolingüística incluye los aspectos cinésicos y proxémicos y está
íntimamente relacionada con los conocimientos y habilidades de los hablantes.
Los elementos cinéticos son los relacionados con el lenguaje del cuerpo, es decir los
movimientos corporales. Sabemos, por ejemplo, que las miradas tienen un papel muy importante en
la relación al igual que las diversas maneras de saludarse: estrechar las manos, las palmadas en la
espalda o el hombro, los besos y los golpes que se dan los más jóvenes como saludo, etc.
De igual forma los elementos proxémicos están relacionados con la manera en que los
participantes se sitúan en el espacio. En las aulas, el área se suele repartir, deliberadamente de
forma poco democrática; el maestro dispone de una mesa especial, de un lugar de privilegio
respecto a la pizarra o al lugar donde se recaba la información; además puede circular por la clase
sin tener que dar demasiadas explicaciones. Algo parecido sucede en una conferencia, lo más
frecuente es que se destine un lugar especial al conferenciante, para que todos puedan verle y oírle.
La manera en que se sitúan los participantes en el espacio es un factor que se debe tener en cuenta a
la hora de analizar el comportamiento.
La competencia discursiva tiene relación con la combinación de las formas gramaticales y sus
significados con el objetivo de conseguir un texto coherente y cohesionado de cualquier género. Los
contenidos de referencia son la coherencia, la cohesión y la variedad discursiva.
Por su parte, la competencia estratégica se encuentra íntimamente relacionada con las
estrategias de comunicación verbal y no verbal que se utilizan para compensar las deficiencias
provocadas por limitaciones e insuficiencias y para favorecer la efectividad de la comunicación.
Podemos citar como ejemplos las estrategias que se usan cuando no se sabe el significado de una
palabra o se ha olvidado el término adecuado, o las que se usan cuando no se sabe cómo tratar al
interlocutor. Los elementos de referencia son las estrategias retóricas y de cortesía.
En conclusión aunque estas cuatro competencias han sido planteadas por separado, es
evidente que actúan siempre de manera conjunta ya que para comunicarse en forma adecuada, el
hablante debe tomar decisiones simultáneas relativas a cada una de las competencias. Este modelo
relaciona el saber lingüístico con el saber comunicativo. Además, puede orientar la selección de
contenidos para la enseñanza y el aprendizaje y ofrecer un marco para las actividades de evaluación.
Finalmente se subraya que no se trata de un modelo estático que ofrece fórmulas cerradas,
precisamente por tratarse de un objeto eminentemente dinámico como es la comunicación, para el
que no existen recetas ni fórmulas fijas que se puedan enseñar.
Por esta razón también se hace referencia a elementos paralingüísticos: El prefijo parasignifica “junto a” o “más allá de”; por tanto, el término hace referencia a aquellas expresiones que
se sitúan en la frontera entre lo que es lingüístico y lo que no lo es, como ser la voz, la intensidad o
volumen de voz, las vocalizaciones y el ritmo.
Conectores, son palabras o expresiones que marcan la relación entre ideas. Se suelen situar
al principio o cerca del inicio de la oración para indicar su relación lógica con la anterior.
Tabla 1 Conectores
Conectores
Relación
Indicar un ejemplo,
resumen o conclusión
Señalar las relaciones
Causa – Efecto
Limitar o contradecir
una idea
Relación
Conectores
Por ejemplo
De hecho
En otras palabras
Esto es
Es decir
En conclusión
En resumen
En general
En suma
Así
De este modo
Para concluir
O sea
Mejor dicho
Por tanto
Por lo tanto
Por lo que
Porque
Pues
Por consiguiente
Luego
Tanto… que
Con que
Así que
Marcar la similitud o
el contraste
De la misma forma
De la misma manera
De forma similar
De igual forma
Como
Por el contrario
Por otra parte
A pesar de
Después de todo
En cambio
Al contrario
Sin embargo
Indicar tiempo o lugar
Aunque
Pero
A la inversa
Recíprocamente
A pesar de
No obstante
Al contrario
Por otra parte
De otra manera
Hasta ahora
Sino
Sino (que)
Ante todo
Enlazar ideas
similares o añadir una
nueva idea
Sobre
A través de
Después
Antes
Alrededor de
A la vez
Por encima de
Eventualmente
Por último
En primer lugar
Entre tanto
Ahora
Después de esto
Al principio
Finalmente
Entonces
De entrada
En último lugar
En último término
Para terminar
Al final
Además
Luego
Para empezar
Antes de nada
Otra vez
De nuevo
También
Y
Igualmente
Además
Por otra parte
De la misma forma
Al lado de
De igual importancia
Asimismo
Los conectores lógicos, sirven para indicar diferentes tipos de relación entre las oraciones
que integran el párrafo y para pasar de un párrafo a otro, por ello deben seleccionarse
cuidadosamente, ya que la falta de estos hace realmente incomprensible un texto o la comunicación
oral, es por esto que son considerados como las “bisagras” que tienen el poder de dar cohesión y
coherencia.
Desde el punto de vista sicológico Dionisio Zaldivar define la competencia comunicativa como
“El conjunto de conocimientos, habilidades, actitudes, valores y comportamientos que nos capacitan
para la producción, recepción e interpretación de mensajes de diferentes tipos y a través de
diferentes canales, que facilitan y promueven el inicio, mantenimiento y fin de relaciones
interpersonales positivas”.
Destacados son también los trabajos de la psicóloga y pedagoga Ana María Fernández, que
aborda la competencia comunicativa como “Un actor de la eficiencia profesional del educador” y
señala que la presencia de una orientación psicológica favorable a la relación humana y el dominio
de un saber profesional de habilidades, procedimientos y técnicas facilitan la eficiencia en el
proceso de comunicación interpersonal y que la competencia comunicativa va más allá de la
eficacia de los conocimientos, hábitos y habilidades que intervienen en la actuación personal. Por lo
tanto es importante verlo desde lo lógico, por tanto, en la actuación en contextos comunicativos
entran en juego tanto los elementos que permiten la ejecución pertinente desde el punto de vista
cognitivo-instrumental (conocimientos, habilidades, actitudes) como los que se refieren a la esfera
motivacional-afectiva (necesidades, motivos, propósitos, expectativas, vivencias) porque es
relevante enfatizar que en el intercambio comunicativo interviene la subjetividad de aquellos que
participan, elementos afectivos que resultan en su opinión insoslayables y decisivos en la eficiencia.
1.1.4. Estrategias de Aprendizaje
“Podemos definir las estrategias de aprendizaje como procesos de tomas de decisiones (conscientes
e intencionales) en los cuales el alumno elige y recupera, de manera coordinada, los conocimientos
que necesita para cumplimentar una determinada demanda u objetivo, dependiendo de las
características de la situación educativa en que se produce la acción”.
De igual forma, la estrategia se considera como una guía de las acciones que hay que seguir,
y que, obviamente es anterior a la elección de cualquier otro procedimiento para actuar.
Se utilizan estrategias de aprendizaje para que la estudiante se ajuste continuamente a los
cambios y variaciones que se van produciendo en el transcurso de la actividad, siempre con la
finalidad de alcanzar el objetivo perseguido del modo más eficaz posible que en la presente
investigación está orientado al fortalecimiento de las capacidades orales de las futuras secretarias.
Las estrategias, son siempre conscientes e intencionales, dirigidas a un elemento relacionado
con el aprendizaje. Esto supone que las técnicas pueden considerarse elementos subordinados a la
utilización de estrategias
1.1.5. Técnica del debate
Las técnicas son entendidas como una sucesión ordenada de acciones que se dirigen a un fin
concreto, conocido y que conduce a unos resultados precisos que respondan a una caracterización.
Pudiendo ser utilizadas de forma más o menos mecánica, sin que sea necesario para su aplicación
que exista un propósito de aprendizaje por parte de quien las utiliza.
La técnica del debate es una manera de presentar puntos de vista opuestos sobre un mismo
tema.
“Es una discusión dirigida entre dos personas o dos grupos que, ante un auditorio, exponen
sus ideas sobre un tema, sustentándolas con argumentos que chocan entre sí”.
Objetivos:
 Exponer y defender opiniones sobre un tema.
 Adquirir elementos de juicio, que faciliten las exposiciones y la toma de decisiones.
 Ejercitarse en la expresión oral y escucha, donde cada participante piense en lo que va a
expresar y escuche con respeto los planteamientos de los demás.
Pasos:

Delimitar una cuestión o propuesta. Que suscite controversia. Que conecte vivencias del
grupo.

Ubicar el espacio en círculo

Explicar función del moderador.
o
Guía y estructura el desarrollo
o
Pone en evidencia la posición de los diferentes participantes
o
Arbitra conflictos
o
Concilia posturas opuestas
o
Relaciona intervenciones

o
o
o
o
o

Función de los participantes.
Escucha
Tener en cuenta el discurso de los otros
Refutar los argumentos
Reforzar la propia opinión
Desarrollar argumentos
Resumen de conclusiones
 Después del debate
Análisis de comentarios críticos
Focalizar la atención en aspectos concretos (uso de conectores/ intervenciones enlazadas)
Por consiguiente, considerando sus objetivos, el trabajo pretende utilizar el debate en el aula
como una técnica que permita llevar a cabo diferentes estrategias, con el objetivo de desarrollar
competencias de comunicación oral en las estudiantes.
1.1.6. Pensamientos de Reflexión
El mensaje de reflexión, es un mensaje escrito con conceptos del autor y puede generar
discrepancias entre las estudiantes, permitiendo, por la extensión del mismo, llevar a cabo un debate
dinámico que genere muchos diálogos que posibiliten el desarrollo de la expresión oral y el
intercambio de ideas, enmarcados en un espacio de respeto que favorezcan los procesos de oralidad.
Las frases de reflexión seleccionadas son recursos estratégicos que permiten una reflexión
acerca de las mismas, por lo tanto, generan un ambiente de diálogo donde los estudiantes pueden
expresar e intercambiar opiniones relacionadas a las frases.
1.1.7. Noticias de actualidad o temas de exposición
Noticia
Es el relato de un texto informativo, en el cual se quiere mostrar con sus propias reglas de
construcción (enunciación), y que se refiere a un hecho novedoso o no muy común, o a la relación
entre hechos novedosos y/o atípicos, ocurridos dentro de una comunidad o en determinado ámbito
específico.
La noticia de actualidad será seleccionada tomando en cuenta la coyuntura de actualidad y
considerando que en esta profesión, la alumna tiene que estar constantemente actualizada con
noticias del contexto. Aspecto que también le proporciona más seguridad en sus expresiones, y en
este proceso de investigación que favorece al desarrollo de la expresión oral.
En una segunda instancia se la realizará en forma de exposición y la estudiante deberá
expresarse de forma independiente al presentar su noticia.
Exposición
Es la acción y efecto de exponer (presentar algo para que sea visto, manifestarlo, hablar de
algo para darlo a conocer). El término tiene su origen en el latín expositĭo
1.1.8. Dramatizaciones laborales
“La dramatización es una forma de interacción que implica una conducta real en una situación
imaginaria. Este método:

Presenta líneas de acción alternas.

Desarrolla una mejor comprensión de los problemas.

Desarrolla una mejor comprensión de los puntos de vista de los demás.

Prepara al estudiante para enfrentarse a situaciones futuras.

Aumenta la espontaneidad y estimula la interacción creativa.

Hace que los alumnos practiquen lo que han aprendido.

Ilustra principios del contenido del curso.

Mantiene y/o despierta el interés de los alumnos.

Estimula la discusión.

Desarrolla una habilidad más efectiva para resolver problemas.

Desarrolla las actitudes deseadas.”11
Como una instancia final se la realizará en forma de dramatización en la cual las
estudiantes podrán actuar y desenvolverse individualmente y además podrán ser evaluadas de la
misma forma, logrando de esta manera observar su avance en función de las competencias
comunicativas, es una actividad de aprendizaje que permite la observación de determinadas
actividades laborales positivas y problémicas, generando un ambiente de debate, donde los
participantes pueden expresar e intercambiar opiniones relacionadas a la dramatización.
1.2. Marco contextual
1.2.1. Análisis del Marco Contextual
Vivimos una época de profundas y permanentes transformaciones, y nuestra sociedad
plurinacional, se halla en constante innovación científica, técnica, tecnológica y artística. A este
cambio se suma la dinámica de las empresas, mercados masivos de trabajo, personal de
asesoramiento y de servicio; como resultado, se diversifican las profesiones y cada vez se hace más
necesaria la especialización.
En este sentido, la organización empresarial dentro de un contexto en permanente desarrollo
y posicionamiento social altamente competitivo, tanto en el ámbito nacional como internacional,
requiere profesionales con capacidades especializadas, para asumir las funciones que le compete en
la Empresa de forma creativa e integrada.
De acuerdo con las nuevas y permanentes exigencias en el ámbito laboral, la secretaria se
constituye como el principal eje dinamizador e integrador, dentro de una organización, en el
desarrollo de procesos internos y de interacción con el medio externo. Su labor se convierte en
gestión y proyección de imagen empresarial eficiente y eficaz.
1.2.2. Descripción del Marco Contextual
La Carrera de Secretariado Ejecutivo, es técnica y de nivel superior que avala y refuerza ese
nuevo desempeño, por ser una profesión con características multifacéticas, intra-intercultural y
plurilingüe, lo que le proporciona una amplia gama de posibilidades en el campo laboral.
La formación en Secretariado Ejecutivo, promueve con pertinencia la profesionalización
científica, técnica, tecnológica, socioeconómica y sociopolítica, siendo un(a) profesional con una
formación integral en recursos humanos con alta calificación, competencia y con una práctica
laboral que contribuya al desarrollo productivo e integral del estado plurinacional de Bolivia,
desarrollando conocimientos, saberes, habilidades, destrezas técnicas y una sólida ética profesional
que le permitan desempeñarse en procesos de investigación científica, para resolver problemas de la
base productiva. Además, promueve políticas de extensión e interacción social, para fortalecer la
diversidad científica, cultural y lingüística participando en su contexto, en todos los procesos de
liberación social, para construir una sociedad con mayor equidad y justicia, para VIVIR BIEN.
La investigación se desarrolla en instituto profesional “Aurora Rossells”, creado el 1º de
agosto de 1941 como respuesta a la realidad educativa por la que atravesaba la región y el país,
particularmente en el nivel de educación superior, se constituyó en una alternativa para jóvenes, en
este caso principalmente de señoritas.
La institución está definida como una entidad de Educación Superior Técnica, misma que
desarrolla sus servicios educativos a nivel profesional, es decir, que forma jóvenes en carreras
técnicas, permitiendo a los mismos incorporarse a la actividad laborar de manera pronta, requisito
necesario dadas las características de la situación socioeconómica de los beneficiarios.
“Aurora Rossells” al ser una entidad educativa perteneciente al movimiento de Fe y Alegría,
entidad que funciona en el marco de convenio Iglesia Estado, presenta algunas particularidades en
el pensamiento pedagógico y en la concepción del funcionamiento de una entidad educativa.
1.2.3. Misión
MISIÓN
Formamos profesionales de alta calidad académica – productiva,
con valores éticos – morales, cívicos y respeto a la diversidad,
complementariedad y equidad; mediante acciones educativas
basadas en el nuevo enfoque de formación: que respondan a las
demandas de la comunidad, con espíritu visionario.
1.2.4. Visión
VISIÓN
Ser líder en la formación integral de recursos humanos, técnico
productivos, con valores ético – morales, con justicia y equidad;
protagonistas en la construcción de una comunidad participativa,
para el vivir bien.
1.2.5. Objetivo holístico de la carrera.
Formar profesionales productivos, emprendedores, pertinentes e íntegros; con una sólida
formación científica, técnica, tecnológica y social y con un alto grado de conciencia crítica,
decisiva e innovadora, respondiendo así a las demandas de la comunidad.
Es en este ámbito que se desarrolla la presente investigación, analizándose el desarrollo de
competencias orales en la formación profesional de las futuras secretarias
1.2.6. Perfil Profesional
 Capacidad de comunicación en tres lenguas: el castellano, una originaria y una extranjera.
 Capacidad de incorporar el manejo de nuevas tecnologías de información y comunicación
(ntics)
 Ser comunitario, descolonizador, productivo, intracultural, intercultural y plurilingüe.
 Poseer atención y memoria profesional, lenguaje rico, fluido y convincente, exigente por la
calidad de su trabajo, profundidad, amplitud y pensamiento flexible.
 Ser optimista, paciente, alegre, bondadoso, equilibrado, reciproco, complementario y
consensuador.
 Tener dominio de sí, decisión y perseverancia, iniciativa, organizado en su trabajo.
 Tener Capacidades académicas, didácticas, comunicativas, expresivas, organizativas, de
autoridad.
1.2.7 modos de actuación
1. Demostración, con su actitud cotidiana y ejemplo personal que posee un sistema de valores
morales, reciprocidad, complementariedad, honradez, patriotismo, incondicionalidad,
responsabilidad, solidaridad, laboriosidad, y normas de comportamientos sociales que los pone
en condiciones de educar y no sólo de instruir.
2. El compromiso con los principios de la descolonización, comunitaria, productiva, intraintercultural plurilingüe y la ideología de la Revolución Democrática y Cultural del Estado
Plurinacional, manifestado en el amor y defensa a la Patria, el cosmos, la naturaleza, el
humanismo.
3. La posesión de hábitos de lectura de la prensa e inquietudes intelectuales para mantenerse
actualizado de manera sistemática.
4. La posesión de una cultura general integral teniendo en cuenta la incorporación de saberes
locales, las nuevas tecnologías y la búsqueda de nuevos conocimientos por si mismo que se
concrete en:
-
El dominio de la lengua materna, segunda lengua y lengua instrumental (ingles) hablar y
escribir correctamente demostrando comprensión no solamente de lo que lee y escucha, sino
como instrumento de comunicación y construcción de conocimientos.
-
El hábito de lectura como fuente de conocimientos y placer.
-
El conocimiento de una lengua extranjera que le permita comunicarse, consultar bibliografía y
trabajar con los recursos técnicos y nuevas tecnologías dentro de su especialidad.
5. El conocimiento de los elementos y métodos de la investigación científica relacionados con las
ÁREA DE CONOCIMIENTO de su área, que le permitan realizar trabajos de investigación
partiendo de la problemática del centro donde labora. Así como divulgar e introducir los
resultados.
6. El desempeño eficiente en lo que hace, relacionado con su campo de actividad profesional,
particularmente en su especialidad.
7. La ejecución de las habilidades adquiridas para relacionarse con los padres, familiares y
miembros de la comunidad donde se desempeña.
Es por esta razón y tomando en cuenta la importancia del Perfil Profesional y los modos de
actuación, es primordial que la o el estudiante de la Carrera asuma que la competencia de
comunicación es una compleja estructura de atributos necesarios para el desempeño de situaciones
específicas entendiéndose por expresión oral a la herramienta de la comunicación que es a su vez
una de sus partes, ya que una de las grandes preocupaciones del hombre es la referida al desarrollo
de competencias de comunicación que en esta época se configuran como capacidades complejas. En
ellas, la comunicación oral unida a la expresión oral es esencial porque es parte de la constitución
humana, de ahí que se afirma que el hombre es ante todo oralidad.
1.3
Diagnóstico
Para iniciar el trabajo se aplicó algunos instrumentos importantes.
Con relación al la encuesta aplicada a las estudiantes de primero y segundo curso “C” de la
Carrera de Secretariado del Instituto “Aurora Rossells” de Fe y Alegría se puede concluir lo
siguiente:
1.- En tu expresión cotidiana utilizas conectores
Grafico 1
A veces los
incorpora en su
expresión oral, 5%
Nunca utiliza los
conectores en su
expresión, 95%
Un 95% indica que nunca utiliza los conectores en su expresión. Y llama la atención que
sólo un 5 % asegura que a veces los incorpora en su expresión oral.
2.- Escucha las intervenciones de los demás
Grafico 2
Sólo a veces
escuchan a los
demás
40%
Escucha con
mucha atención a
los demás
60%
Un 60% de los encuestados indica que siempre escucha con mucha atención a los demás. A
este porcentaje le sigue el 40% de los estudiantes los cuales sólo a veces escuchan a los demás.
3.- Argumentas tus ideas
Grafico 3
Sólo a veces lo
hace
12%
Nunca argumenta
sus ideas
88%
Un contundente 88% asegura que nunca argumenta sus ideas, frente a un reducido 12% que sólo a
veces lo hace.
4.- Usas vocabulario preciso
Grafico 4
Siempre lo hace
8%
Nunca utiliza en su
expresión
vocabulario
preciso
92%
Un 92% de las encuestas manifiesta que a nunca utiliza en su expresión vocabulario preciso.
Frente a un bajísimo 8% que afirma que siempre lo hace.
5.- Te expresas con cortesía
Grafico 5
Sólo a veces lo
hace
10%
Siempre se
expresa con
cortesía
90%
En relación a esta interrogante es importante concluir que un 90% de las encuestadas
manifiesta que siempre se expresa con cortesía. Frente a un 10% que alega que sólo a veces lo hace.
6.- Te apartas del tema
Grafico 6
Siempre lo hace
43%
Nunca se aparta
del tema
52%
A veces lo hace
5%
Con respecto a este punto llama la atención que sólo un 52% dice que nunca se aparta del
tema frente a un 5 % que a veces lo hace y un 43% que siempre lo hace.
7.- Sintetizas tus aportaciones
Grafico 7
Nunca lo hace
8%
A veces lo hace
12%
Nunca sintetiza sus
aportaciones
80%
En esta interrogante un 80% indica que nunca sintetiza sus aportaciones. A este porcentaje le
sigue el 12% que a veces lo hace frente a un 8% que nunca lo hace.
8.- Formulas interrogantes
Grafico 8
Sólo a veces lo
hace
5%
Nunca formulan
interrogantes
95%
Finalmente las estudiantes encuestadas en un 95% manifestaron que nunca formulan
interrogantes. Frente al reducido porcentaje de 5% que a sólo a veces lo hace.
Por otra parte, también se solicitó a algunos docentes que observaran en su clase las
intervenciones orales de las estudiantes para identificar algunas falencias en su expresión.
Tabla 2 Resumen del diagnóstico en razón de las competencias orales
Positivo
Muestra interés
por las
aportaciones de
los otros
Escucha al
otro sin
interrumpir
Hace uso de
lenguaje gestual
al comunicar
un contenido
Formula
interrogantes
aclarativas
Se
expresa
con
cortesía
Establece
relaciones
mediante
conectores
No se aparta
del tema
Sintetiza sus
aportaciones
Requiere apoyo
No positivo
En varias ocasiones se
observó que las estudiantes
no pudieron expresarse
bien por no encontrar la
palabra adecuada a su
expresión y varias pidieron
ayuda a sus compañeras e
incluso a la moderadora.
Uso de
vocabulario
preciso
Indicadores
Se observa durante todo
el proceso, que se logró
mantener el interés de
las alumnas en las
aportaciones de sus
compañeras y de la
moderadora
El clima de expresión
oral se vio favorecido al
existir respeto por las
aportaciones.
El lenguaje gestual incorporado
a la comunicación oral fue
excesivo, hubo mucho uso de
manos en las expresiones.
Nadie formula interrogantes
aclarativas al tema, dan por
entendido todo o no se atreven
a preguntar.
Se expresan sin diplomacia, sin
darse cuenta que pueden
ofender a su interlocutor.
No utilizan conectores, por lo
tanto, su expresión oral se torna
poco coherente.
Durante las participaciones se
nota que muchas expresan
criterios que no vienen al tema,
incluyen mucho sus vivencias
personales, apartándose del
tema central.
Las
intervenciones
y
aportaciones
no
fueron
dosificadas,
muchas
no
consideraron el tiempo de su
participación y no llegaron a
sintetizar sus expresiones.
En resumen se puede decir que en las participaciones que una mayoría de las estudiantes
escuchan las intervenciones de sus compañeras con indiferencia, demuestran poco interés por las
aportaciones de los demás, pero no intervienen activamente dando su opinión, su vocabulario es
escaso, hacen uso excesivo del lenguaje gestual, no sintetizan sus aportaciones y no incorporan a su
expresión los conectores. Por consiguiente, se observa una comunicación oral deficiente, pero es
rescatable la actitud de predisposición por mejorar su expresión oral e iniciar el proyecto de
investigación acción relacionado al tema.
Asimismo, es importante conocer los resultados de la aplicación del Instrumento de
Evaluación del Proceso de la Propuesta, es decir del diagnóstico de Comunicación Oral (ver anexo
4)
Tabla 3 Diagnóstico de evaluación del Proceso de la Propuesta
Sesiones
Sesión
1
Sesión
2
Sesión
3
Sesión
4
Muy pocas son las estudiantes
que emplean un vocabulario
preciso, casi todas buscan ayuda
en sus compañeras.
La mayoría mostró interés por
las aportaciones de las otras
personas.
Se notó una breve mejoría e
interés por la incorporación de
nuevo vocabulario en su
expresión
Muestra más concentración en la
sesión.
Escucha al otro sin
interrumpir
En esta sesión se respetaron los
turnos en las intervenciones
Necesitan apoyo pues
algunos términos no son
utilizados con propiedad,
por ejemplo: “Leendo”
Las alumnas muestran
mucho interés por mejorar,
esto se observa también en
su lenguaje corporal.
Aún no practican este
indicador.
Hace uso de lenguaje
gestual al comunicar
un contenido
Hacen uso del lenguaje gestual,
pero exagerado, usando las
manos para dar énfasis a sus
intervenciones orales.
Cuando no se sienten
observados no controlan sus
participaciones.
Se exageró en el uso del
lenguaje gestual sobre todo en el
movimiento de manos
Necesitan apoyo, aún
esperan que sus compañeras
les ayuden a terminar la frase
que iniciaron.
Se encuentra en proceso de
mejora porque todavía no ha
desarrollado su capacidad de
atención.
Todavía existen personas que
se distraen con facilidad
Existe predisposición para
mejorar pues reconocen la
importancia de la
comunicación gestual.
Formula interrogantes
aclarativas
No se aprecia el uso de
interrogantes aclarativas.
Muy pocas son las que piden
aclaraciones
Todavía no formulan
interrogantes, debido a la
presencia de la barrera
sicológica de la timidez.
Se expresa con
cortesía
Sí, pero les falta diplomacia al
referirse a comentarios ajenos.
No se respetó este indicador
dentro del trabajo en grupos
Este indicador es observable
en el proceso, debido a las
estrategias novedosas
aplicadas en aula.
Existe predisposición para
mejorar pues en sus
intervenciones se observa
el énfasis con que
comunica sus ideas y
sentimientos.
Algunas formularon
interrogantes aclarativas,
pero en el resto no se
observa todavía el uso de
este indicador.
Practican más a menudo
reglas de cortesía.
Establece relaciones
mediante conectores
Usan los conectores sólo
cuando ven en el papelógrafo.
Les cuesta usar conectores en
sus expresiones orales.
No se aparta del tema
Se apartan del tema al tratar de
dar ejemplos de sus vivencias.
En las conclusiones, las
representantes de cada grupo se
esmeraron en la utilización de
conectores.
Las representantes tuvieron el
cuidado necesario de no
apartarse del tema
Es necesario mejorar este
indicador.
Este indicador se encuentra
en proceso debido a que su
capacidad de síntesis no se
encuentra desarrollada.
Indicadores
Uso de vocabulario
preciso
Muestra interés por la
aportaciones de los
otros
Sintetiza sus
aportaciones
No miden el tiempo de sus
aportaciones, alargándose sin
motivo.
Mejoró notablemente debido
a sus participaciones
coherentes.
Cada vez más intentan
incorporar en sus
expresiones el uso de
conectores.
Al compartir sus
experiencias a veces dejan
de lado el tema principal
Manifiestan un interés
considerable por sintetizar,
siguiendo las instrucciones
impartidas por las
investigadoras.
En resumen se afirma que, en relación al instrumento de evaluación del proceso de la
propuesta aplicado a las estudiantes se pudo observar que paulatinamente fueron apropiándose de
la técnica y esforzándose por aplicar los indicadores propuestos, donde algunos indicadores
mejoraron pero otros, como ser “No se aparta del tema” o “Establece relaciones mediante
conectores”, tuvieron altibajos considerables.
Capítulo II
Propuesta
2.1. Antecedentes
El proceso de enseñanza - aprendizaje del área de lenguaje, está basada, principalmente, en
el uso de reglas de ortografía y su constante aplicación en la expresión escrita, constituyéndose el
aprendizaje en repetitivo y poco reflexivo.
2.2. Justificación
La necesidad de expresarnos correctamente no se reduce al ámbito familiar o de amistad, el
ser humano moderno y profesional tienen que enfrentarse cada día a las exigencias de eficacia y
excelencia ya que en nuestra vida cotidiana nos relacionamos de manera natural y permanente a
través de actos de comunicación que hacen posible que la sociedad en que vivimos funcione y se
desarrolle, permitiendo que los seres humanos podamos establecer relaciones a través de las cuales
nos transmitimos información, intercambiando puntos de vista, experiencias, proyectos y estados de
ánimo que cooperen a que aunemos esfuerzos para que la vida sea más placentera y satisfactoria.
Todos, continuamente, realizamos actos de comunicación, al afirmar esto no se quiere decir
que este sea un acto humano fácil. La experiencia diaria nos confirma que no es tan sencillo como
parece o como pensamos que debería ser. Lo demuestra la deficiente comprensión de los mensajes
que nos intercambiamos. Su interpretación suele ser imperfecta e inexacta, lo cual significa que la
comunicación no está exenta de fallas, a veces importantes.
Por esta razón, la asignatura está relacionada con el proceso comunicacional del uso
correcto del idioma castellano, permitiendo aplicar las técnicas de comunicación oral y escrita y
evitar errores ortográficos y de dicción, con el objetivo de informar, atender, asesorar y transmitir
y/o resolver cualquier consulta o problema derivado de la actividad comercial o servicio de atención
y trato directo con el público y/o usuario tanto en empresas como en organismos públicos y
privados.
Por lo tanto, La presente investigación aplicando diferentes estrategias (Pensamientos de
reflexión, Noticias de actualidad y Dramatizaciones y otras) pretenderá enseñar a las estudiantes a
decidir conscientemente los actos que realizará, enseñarle a modificar su actuación y a evaluar
conscientemente su proceso de aprendizaje de expresión oral, buscará desarrollar competencias que
favorezcan su expresión oral, respondiendo de esta manera al objetivo general de la asignatura
“Desarrollar los conocimientos básicos del estudiante, fortaleciendo el uso correcto de la gramática
a partir de situaciones reales del trabajo secretaria, valorando su aplicación como parte
imprescindible del diario vivir”.
2.3. Actividades
Antes de iniciar la planificación de las estrategias, se determinarán los espacios de
comprensión de la problemática detectada por la docente investigadora.
En base a esta situación se proporcionará al docente observador un instrumento que
permitirá diagnosticar la situación de las estudiantes antes de ser implementada la estrategia.
La investigación se organizará realizando un calendario de actividades que permitirán
desarrollar acciones de forma ordenada.
Se programarán las actividades para ser ejecutadas en horarios de la materia de Lenguaje,
turno nocturno.
Todas las actividades de debate serán observadas y sistematizadas, enmarcadas en las
competencias de comunicación oral planificadas que se buscan desarrollar en las estudiantes, para
que esta observación sea dinámica se otorgará identificadores personales a las participantes.
Tabla 4 Competencias de expresión oral
Competencia sociolingüística
Competencia estratégica
 Respeto por la opinión y la manera
de expresarse de los otros.
 Capacidad de comunicar un
contenido lingüístico y emocional
 Mostrar interés por las aportaciones
de los otros.
 Respeto el turno de palabras.
 Representación clara del tema que se
debe tratar y de los pasos que se
seguirán.
Competencia discursiva
 Uso de entonaciones enfáticas para
destacar un concepto o una idea.
 Petición
de
repeticiones
y
aclaraciones para hacer más
comprensibles las noticias.
 Manera de hablar respetuosamente
de otras opiniones.
 Uso de fórmulas de enlace para
captar la atención (“como dice el/
ella…”,”A pesar de esto…”)
Competencia lingüística
 Intervenciones claras y breves
centradas en el tema.
 Cierre de la intervención con
una frase resumen que ayude a
clarificar.
 Uso de conectores que
establecen una relación lógica
con la temática.
 Uso de
ejemplos que
favorecen la comprensión de lo
que se quiere argumentar.
 Uso del vocabulario preciso.
 Claridad en el momento de la
aportación.
 Control del tono y del ritmo.
 Utilización de los términos
adecuados.
 Formular una petición usando
entonación correcta en la frase.
En algunas sesiones se colocará un papelógrafo con los conectores lógicos y con las reglas
del debate, o se facilitará los mismos en fotocopia, según los propósitos de cada sesión. Para no
distraer ni perjudicar el proceso algunas de ellas serán filmadas aunque no en su integridad.
Para la puesta en marcha de la acción, se organizarán los equipos audiovisuales, el
mobiliario a utilizar y material de apoyo que permitirán a la moderadora organizar al grupo para que
los debates puedan llevarse a cabo dentro de las reglas establecidas del mismo.
Durante el proceso, se añadirán interpretaciones, reflexiones, valoraciones, buscando el
análisis racional de la temática, finalizando con conclusiones de la misma y de toda la sesión,
destacando el desarrollo de la expresión oral durante el proceso.
La investigadora reflexionará en el transcurso de cada sesión y también finalizada ésta,
analizando si las actuaciones de las estudiantes van encaminadas al desarrollo de competencias, las
reflexiones personales permitirán durante todo el proceso de enseñanza aprendizaje realizar
acciones que lo modifiquen.
La reflexión metalingüística sobre la expresión oral, favorecerá a la estudiante,
permitiéndole tomar cierta distancia para observar, analizar y comprender el funcionamiento del
lenguaje y así mejorar su uso.
Al cerrar el ciclo de investigación se procederá a la reflexión colectiva sobre los resultados
obtenidos en razón de los aprendizajes logrados y su vinculación con las estrategias planteadas y el
desarrollo de competencias de expresión oral.
2.4. Desarrollo de las actividades
Las estrategias seleccionadas, estarán enmarcadas dentro de la técnica del Debate, todas
ellas, estarán planificadas en función a las competencias en expresión oral que se desea desarrollar
en las estudiantes, considerando el diagnóstico obtenido, la situación del contexto, los equipos y
materiales con que contamos para realizar las mismas.
Pensamientos de reflexión
Al utilizar un pensamiento de reflexión, como temática para iniciar el debate, se seleccionará
el mismo considerando el contexto y el horario para llevar a cabo la actividad pues es importante
que favorezca a la expresión oral de las estudiantes para que de este modo ellas puedan ir
desarrollando la expresión oral sin dejar de lado sus opiniones
El mensaje de reflexión, al ser un mensaje escrito con conceptos del autor, puede generar
discrepancias entre las alumnas, permitiendo, por la extensión del mismo, llevar a cabo un debate
dinámico que genere muchos diálogos que posibiliten el desarrollo de la expresión oral de las
alumnas.
En una primera etapa se lo realizará en forma de diálogo ya que se pretende crear un clima
de confianza e inicio a la espontaneidad en la oralidad.
Propósito
Abrir espacios de debate (intercambio de ideas), enmarcados en un espacio de respeto que
favorezcan los procesos de oralidad,
Estrategias metodológicas
Se trabajarán tres elementos importantes: lenguaje, oralidad y síntesis, dentro de un
ambiente de respeto mutuo.
Actividades
1ra.:
Presentación de la actividad: propósito y competencias de expresión
Oral por trabajar.
2da.: Diálogo en función a las siguientes interrogantes:
¿Una frase puede cambiar el enfoque que le das a tu vida?
¿Una frase célebre tiene importancia porque fue escrita por un gran personaje?
¿Recuerdas de memoria alguna frase?
Se pretenderá que las estudiantes, aplicando la técnica del debate puedan sintetizar sus
opiniones de las frase y que puedan ubicarse en diferentes contextos, haciendo aportaciones
concretas y evitando el uso de modismos.
3ra.: Foro-debate abierto: Antes de iniciar el mismo se presentará en papelógrafo información
sobre el debate y la lista de conectores más usuales.
El debate se desarrollará con el apoyo de las siguientes preguntas:
¿Qué opinión personal tienen a cerca de la frase?
¿Cuál creen que sea la opinión de la gente de la ciudad?
¿Por qué diferentes contextos tienen diferente opinión a cerca de una determinada frase?
4ta.: Elaboración de conclusiones. La moderadora sistematizará el debate.
5ta.: Evaluación oral sobre la actividad desarrollada, en función del propósito de la sesión y la
competencia planteada.
.6ta.Reflexión final sobre la experiencia
Recursos

Pizarra Acrílica / Marcadores

Hoja de evaluación crítica de la sesión

Hojas de observación de la sesión.

Filmadora

Diario de aula

Membretes personales a las participantes.
Evaluación
La evaluación se la realizará aplicando el instrumento de Observación del Desarrollo de
Competencias Orales, ya que este contiene indicadores que nos permitirán medir el avance de la
estudiante en relación a su oralidad y como estrategias se establecen la observación directa, el
diálogo y la valoración del producto logrado.(Ver anexo 5)
Asimismo, es importante hacer notar que será permanente y tomada como elemento de
motivación y que estará orientada a observar los niveles de interacción dialógica entre los
participantes.
Nota.- Otros temas por trabajar de la misma forma que el anterior serán:

Refranes

Citas célebres

Lecturas de reflexión
Noticias de actualidad temas de exposicion
La noticia de actualidad será seleccionada tomando en cuenta la coyuntura de actualidad y
considerando que en esta profesión, la alumna tiene que estar constantemente actualizada con
noticias del contexto. Aspecto que también le proporciona más seguridad en sus expresiones, y en
este proceso de investigación – acción favorece al desarrollo de la expresión oral.
En una segunda instancia se la realizará en forma de exposición y la estudiante deberá
expresarse de forma independiente al presentar su noticia.
Propósito
Fomentar la expresión oral pertinente, destacando noticias del contexto que permitan
adquirir y contrastar información, saberes y creencias, siempre aplicando la técnica del debate.
Estrategias metodológicas
Se trabajarán tres elementos importantes: lenguaje, oralidad y síntesis, dentro de un
ambiente de respeto mutuo.
Actividades
1ra.:
Presentación de la actividad: propósito y competencias de expresión oral por trabajar.
2da.: Diálogo en función a las siguientes interrogantes:
¿Qué importancia le das a una noticia?
¿Una noticia importante para la población debe ser necesariamente escrita en un medio de
comunicación?
¿Cuál cree ser la noticia más importante del año?
Se pretenderá que las estudiantes, mediante el uso de vocabulario fluido, y conectores puedan
sintetizar sus opiniones, haciendo aportaciones concretas, dentro de la técnica del debate.
3ra.:
Foro-debate:
El debate se desarrollará con el apoyo de las siguientes preguntas:
¿Qué opinión personal tienen a cerca de la noticia?
¿Cuál cree que sea la opinión del pueblo?
¿Recuerda alguna opinión que le haya impactado?
4ta.: En grupos de 6 personas, se realizará un debate interno, para posteriormente dar a conocer
sus conclusiones y empezar el debate abierto.
5ta.:
Elaboración de conclusiones. La moderadora sistematizará el debate.
6ma.: Evaluación oral sobre la actividad desarrollada, en función del propósito de la sesión y las
competencias planteadas.
7ma.: Reflexión final sobre la experiencia.
Recursos







Pizarra Acrílica / Marcadores
Hoja de evaluación crítica de la sesión
Hojas de observación de la sesión.
Filmadora.
Periódico del día.
Membretes personales a las participantes.
Diario de aula
Evaluación
La evaluación se la realizará aplicando el instrumento de Observación del Desarrollo de
Competencias Orales, ya que este contiene indicadores que nos permitirán medir el avance de la
estudiante en relación a su oralidad y como estrategias se establecen la observación directa, el
diálogo y la valoración del producto logrado.
Asimismo, es importante hacer notar que será permanente y tomada como elemento de
motivación y que estará orientada a observar los niveles de interacción dialógica entre los
participantes.
Nota.- Otros temas por trabajar de igual forma serán los relacionados con el interés de las
estudiantes:




Bulimia y anorexia
Estrés
Consumo de drogas y alcohol
Valores
Dramatizaciones laborales
Como una instancia final se la realizará en forma de dramatización en la cual las
estudiantes podrán actuar y desenvolverse individualmente y además podrán ser evaluadas de la
misma forma, logrando de esta manera observar su avance en función de las competencias
comunicativas.
Propósito
Desarrollar la expresión oral de las estudiantes, mediante un debate tras la representación
de situaciones comunes de las actividades diarias de las secretarias.
.
En la dinamización del proceso observará lo siguiente:
Se trabajarán tres elementos importantes: lenguaje, oralidad, reflexión y síntesis, dentro de
un ambiente de respeto mutuo.
Actividades
1ra.:
Presentación de la actividad: propósito y competencias de expresión oral por trabajar.
2da.:
Diálogo en función a las siguientes interrogantes:
¿Cuán importante es la atención que da la secretaria al público?
¿Por qué la comunicación debe ser clara?
¿Qué puede ocasionar el mal manejo de una información?
Se pretenderá que las estudiantes, mediante el uso de vocabulario fluido, y conectores
puedan sintetizar sus opiniones, haciendo aportaciones concretas, siempre enmarcadas
dentro de la técnica del debate.
3ra.:
Proceso de Dramatización Situación Problémica. (Falta de RRHH en
La atención).
.
Una vez concluida la Dramatización las demás estudiantes realizaran observaciones al proceso
de desenvolvimiento de las estudiantes que desarrollaron la misma.
4ta.: Foro-debate: Aplicando el método interrogativo se consultará:
¿Qué opinión personal tienen a cerca del tema de la dramatización?
¿Cuál cree que sería la actuación ideal?
¿Recuerda alguna anécdota impactante en relación al tema?
5ta.: Elaboración de conclusiones. La moderadora sistematizará el debate, donde las estudiantes
realizarán las observaciones al lenguaje no verbal (movimientos gestuales)
6ma.:
Dramatización de las estudiantes de una situación ideal en contraposición a la
anteriormente expuesta.
7ma.:
Evaluación oral sobre la actividad desarrollada, en función del propósito de la
actividad y la competencia planteada,
9na.:
Reflexión final sobre la experiencia.
Recursos







Pizarra Acrílica / Marcadores
Hoja de evaluación crítica de la sesión
Hojas de observación de la sesión.
Filmadora.
Mesa/ silla/ material de oficina.
Diario de aula
Membretes personales a las participantes
Evaluación
La evaluación se la realizará aplicando el instrumento de Observación del Desarrollo de
Competencias Orales, ya que este contiene indicadores que nos permitirán medir el avance de la
estudiante en relación a su oralidad y como estrategias se establecen la observación directa, el
diálogo y la valoración del producto logrado.
Asimismo, es importante hacer notar que será permanente y tomada como elemento de
motivación y que estará orientada a observar los niveles de interacción dialógica entre los
participantes
Es importante hacer notar que la aplicación de las estrategias se llevará a cabo al inicio de la
clase y durante 15` y que serán en forma constante hasta que las estudiantes logren alcanzar las
competencias de expresión oral deseadas.
Nota.- Otras situaciones laborales problemáticas por trabajar de igual forma serán:




Negligencia
Entrevistas de trabajo
Extravío de documentación
Filtración de información
2.5. Conclusiones y recomendaciones
2.5.1 Conclusiones

La mayoría de las estudiantes necesitan más conocimiento y práctica en la utilización de
conectores, es decir, de palabras de enlace que permitan mayor coherencia entre palabras,
oraciones y párrafos, que además se vean reflejadas en expresiones claras, las mismas que
faciliten, no sólo su óptimo desempeño académico, o su desenvolvimiento eficaz en la
sociedad, sino su ingreso positivo al mundo laboral.

La carencia de vocabulario adecuado a las diferentes expresiones no les permite una
comunicación fluida ni coherente, porque si bien participan y tienen ganas de expresar sus
ideas, se sienten cohibidas e inseguras.
,
Los objetivos, las actividades, competencias, estrategias y técnicas planteadas se constituyen
en elementos indispensables en todo el proceso de investigación porque permitirán
desarrollar las sesiones de forma más organizada y dinámica.



El modelo de investigación acción empleado permitirá realizar la reflexión de todo el
proceso sustentándose en la técnica del debate.
2.5.2. Recomendaciones

Es necesario que el docente cree un ambiente armónico y de confianza en el aula, con el
objetivo de favorecer la participación y asimismo una fluida comunicación, ya que también
las estudiantes del nivel superior pueden responder positivamente a los cambios que vayan a
mejorar su futuro desempeño laboral

Se deben innovar metodologías de trabajo para despertar el interés y motivar a las
estudiantes. Además de promover la técnica del debate que permita reflexionar, sustentar y
profundizar sus opiniones.

Se recomienda establecer equipos permanentes de investigación acción, orientados a mejorar
el proceso enseñanza aprendizaje de la institución.

Para realizar un seguimiento reflexivo de todo el proceso se recomienda utilizar un diario de
aula que permita reformular actividades con miras siempre a mejorar el desarrollar
competencias comunicativas.

Introducir en la malla curricular la asignatura de oratoria, con la finalidad de mejorar el
desenvolvimiento y la expresión oral de las estudiantes.

Emplear como material de apoyo equipos multimedia, que favorecerán al proceso enseñanza
aprendizaje creando un clima más participativo y receptivo.
Referencias bibliográficas
ANDER EGG, E. “Diccionario de pedagogía”. Editorial Magisterio. Buenos Aires 1997.
ARMANZA D. Ricardina. “Psicopedagogía”, Editorial Tupac Katari, Sucre 2004
COLL C., POZO J. I, SARABIA B, VALLS E. “El aprendizaje y la enseñanza de
procedimientos”. Editorial SANTILLANA; Madrid 1996.
DUEÑAS B., “Curso básico de Prácticas Secretariales”, Editorial mac Graw-Hill
Latinoamericana, S.A. Bogotá 1999.
LATORRE Antonio, “La investigación - acción” Conocer y cambiar la práctica educativa,
Editorial Graó, de IRIF, SL, Barcelona 2004
PALOU J., BOSCH C., CASTANYS M., CELA J., COLOMER A., GIRALT J., JOVÉ M.,
OLIVÉ C., RIPOLL R., TEIXIDOR M., “La lengua oral en la escuela”, Editorial Graó, de IRIF,
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POPHAM/ SCHRAG/ BLOCKHUS. “Un sistema de enseñanza –aprendizaje para educación
comercial”, Editorial mcgraw –HILL LATINOAMERICANA, S.A. Bogotá 1975.
REYES LICERAS Verónica, “Temas curriculares”, Editorial Tupac Katari, Sucre 2005
MONEREO C., CASTELLÓ M., CLARIANA M., PALMA M.,. PEREZ M.L, “Estrategias de
enseñanza y aprendizaje”, formación del profesorado y aplicación en la escuela, Editorial Graó,
de IRIF, SL, Barcelona 2001
PALOU J., BOSCH C., CASTANYS M., CELA J., COLOMER A., GIRALT J., JOVÉ M.,
OLIVÉ C., RIPOLL R., TEIXIDOR M., “Hablar en Clase”, pág. 47, editorial Laboratorio
Educativo, abril 2005
Informe de la UNESCO, “La educación encierra un tesoro”, Ediciones UNESCO, Madrid 1996
STARICO DE ACCOMO MABEL NELLY, ”Los proyectos en el aula”, Editorial Magisterio del
Rio de La Plata, 1999
RIVERA TOLAVA DELIO, “Proyectos De Aula”,
“Asesoría pedagógica Chuquisaca Yotala ”, Edición, unidad de edición y publicaciones, ministerio
de educación cultura y deportes. 2002
ALCOCER MAYORGA DE DONAIRE SONIA,”Terminología de la nueva concepción
pedagógica”, Editorial Latina, 1998
LLABRÉS DE CHAMECO Amalia, MORALES CORTÉS Ángela, “Técnicas Y Prácticas de
Oficina”, Editorial Mc GRAW-HILL LATINOAMERICANA DE MEXICO, S.A. México 1998
NOLAN, C.A, “Principios y Problemas en Educación Comercial”, Editorial SOUTH WESTERN,
Cincinati Ohio, 1997
“Documentos de trabajo”, Edición, unidad de edición y publicaciones, ministerio de educación
cultura y deportes, 2001
Artículos en formato electrónico
Documentos lingüísticos y literarios. Disponible en: www.humanidades.uach.cl
Consultado agosto 10, 2008
Documentos y definiciones. Disponible en: www.españolsinfronterass.com Consultado
septiembre 12, 2008
Definiciones y clasificaciones de conceptos. Disponible en:.www.wikipedia.com Consultado
septiembre 20, 2008
Metacognición . Disponible en: www.xtec.es Consultado noviembre 15, 2008
Contenidos para educación comercial Disponible en: www.cinterfor.com Consultado agosto 22,
2008
Página educativa nacional. Disponible en: www.uams.edu.bo
Consultado octubre 11, 2008
Anexos
Anexo 1
Entrevista a docentes
Nombre del docente:……………………………………………………
Fecha:………………………………….
I.
Las estudiantes durante el desarrollo de sus clases:
1.- ¿Coordinan adecuadamente el lenguaje corporal con el lenguaje oral en las situaciones de
comunicación interpersonal?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
2.- ¿Realizan preguntas?
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
3.- ¿Exponen sus propias opiniones, teniendo en cuenta las de sus compañeras?.
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………..
4.- ¿Adaptan su comunicación a la situación y características de los demás?.
…………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………….
5.- Se expresan coherentemente empleando conectores?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
Anexo 2
Ficha de observación
Nombre del observador:……………………………………………………
Fecha:………………………………….
En las intervenciones orales de las estudiantes, usted puede identificar:
Uso de vocabulario preciso
si 
no 
Coherencia en la expresión
Argumentación de ideas
Participación activa
Respeto por el turno de palabra
Adecuada concentración
Utilización de lenguaje no verbal
si 
si 
si 
si 
si 
no 
no 
no 
no 
no 
si 
no 
Anexo 3
Encuesta a estudiantes
Consigna: el propósito de la encuesta es obtener información valiosa, que irá destinada a
mejorar el nivel de enseñanza – aprendizaje y que de ninguna manera será utilizada con fines de
evaluación cuantitativa.
Nombres y apellidos…………………………………………….
Fecha…………………………………
Carrera………………………………................ Curso………….
Indicador
1.- en tu expresión
cotidiana
utilizas
conectores
2.escucha
las
intervenciones de los
demás
3.- argumentas tus
ideas
4.- usas vocabulario
preciso
5.- te expresas con
cortesía
6.- te apartas del tema
7.sintetizas
tus
aportaciones
8.formulas
interrogantes
Siempre
A veces
Nunca
Anexo 4
Instrumento de evaluación del proceso de la propuesta
CURSO: Segundo “C” de la Carrera de Secretariado Ejecutivo
FECHA:
LUGAR: IPARFA - SUCRE
Diagnostico de comunicación oral
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
Bertha
Rosse mary
Olga
Olga
Maruja
Prima
M. Isabel
Ana maria
Maria luz
Isabel
Maribel
Laura
Vanessa
Lisbeth
Palmira
Lina
Lidia
Aidee dora
Maria luz
Verónica
Isabel
David
Francisca
Julia
Marisol
Sintetiza sus aportaciones
No se aparta del tema
Establece relaciones mediante
conectores.
Se expresa con cortesía.
Formula interrogantes aclarativas.
Hace uso de lenguaje gestual al
comunicar un contenido
Escucha al otro sin interrumpir
Muestra interés por las aportaciones
de los otros
Nomina
Uso de vocabulario preciso
Nº
Nº
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
Bertha
Rosse mary
Olga
Olga
Maruja
Prima
M. Isabel
Ana maria
Maria luz
Isabel
Maribel
Laura
Vanessa
Lisbeth
Palmira
Lina
Lidia
Aidee dora
Maria luz
Verónica
Isabel
David
Francisca
Julia
Marisol
Instrumento de observación del desarrollo de competencias orales
Nomina
Sintetiza sus aportaciones
No se aparta del tema
Establece relaciones mediante
conectores.
Se expresa con cortesía.
Hace uso de lenguaje gestual al
comunicar un contenido
Formula interrogantes
aclarativas.
Escucha al otro sin interrumpir
Muestra interés por las
aportaciones de los otros
Uso de vocabulario preciso
Anexo 5
ANEXO 6
Matriz de planificación anual lenguaje y comunicación
Dim.
Objetivo
holístico del area
de saber y
conocimiento
Ser
Desarrollamos los
conocimientos
básicos
del
estudiante,
fortaleciendo
el
Hacer uso correcto de la
gramática, a partir
de
situaciones
reales del trabajo
secretarial,
valorando
su
Saber aplicación como
Decidi parte
r
imprescindible del
diario vivir.
Contenidos curriculares
programáticos/generales
1234567-
Lenguaje y lengua
La gramática
Conectores lógicos
Signos de puntuación
El acento
La oración gramatical
Concordancia
Evaluación
Orientaciones
metodológicas generales
Producto

Dinámicas de reflexión, sobre
temas actuales de interés
común.

Valoración de la
comunicación oral y
escrita.

Transversalización
de
valores bajo el siguiente
detalle:

Respeto por
opiniones.

Demostración
de
responsabilidad y
creatividad en la
realización
de
trabajos.

Participación
reflexiva en debates
y dinámicas.

Conocimiento
y
aplicación de las
clases
de
comunicación.

Actitud respetuosa y
responsable en la
Febrero marzo: puntualidad
Abril
:
responsabilidad
Mayo
: empatía
Junio
: respeto
Julio
: respeto
Agosto
: tolerancia
Septiembre
: amor
Octubre
: ética
Noviembre
: código
deontológico
(secretaria)
 Composiciones
contextualizadas,
y
relacionadas con el trabajo
las
La estudiante
es capaz de
desarrollar
destrezas en el
adecuado
manejo
del
lenguaje, tanto
escrito como
oral,
aplicándolos
en una asertiva
comunicación
en beneficio de
la sociedad
aplicación
del
lenguaje
en
prácticas en aula.
secretarial para practicar la
organización de ideas y el uso
de conectores.


Lectura e interpretación de
textos, para contribuir a la
ampliación de su léxico, su
cultura general y del mismo
modo afianzar su expresión
oral.
Técnicas
lúdicas
para
practicar la expresión oral y
escrita,
interactuar
y
retroalimentar
todos los
conocimientos.

Dramatizaciones, con el fin
de adquirir seguridad y
confianza en sí mismas.

Lluvia de ideas, para
incentivar el interés
y
rendimiento de las estudiantes
en la comprensión de la
asignatura.

Trabajo grupal, para el
enriquecimiento
del
vocabulario y un aprendizaje
dialogado con el intercambio
de ideas y opiniones.

Capacidad
para
aplicar los signos de
puntuación.

Redacción de textos
claros y coherentes
respetando
las
reglas establecidas.

A través del trabajo
individual, equipo y
la
observación
directa
con
instrumentos
de
seguimiento
periódicos y de
igual forma con
pruebas escritas.
Práctica-teoría-valoraciónproducción
Teoría-práctica-valoraciónproducción
Bibliografía:




Dr. José manuel rojas rodrigo, lenguaje teoría y práctica de la concordancia y de las normas gramaticales.- la paz 1993
primera edición
Lic. Norah bernal de daza, guía fácil de lenguaje y literatura 2010
Edgar lora gumiel, lenguaje y comunicación, editorial la hoguera, tercera edición 1999
José forgione, ortografía intuutiva, 1968